《《維護(hù)消費者權(quán)益》PPT課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《維護(hù)消費者權(quán)益》PPT課件（23頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 第一組: 粽 子 參考信息一般情況下，粽葉采摘后，要經(jīng)過保存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，粽子銷售前還需要高溫蒸煮，因此粽葉的顏色不可能長時間保持鮮綠的顏色。為了有個好“賣相”，一些商販在浸泡粽葉時加入工業(yè)硫酸銅等保鮮劑，讓發(fā)黃的粽葉返青，建議消費者盡量別選太綠的粽葉。 閱讀、思考：（1）在日常消費過程中，人們?yōu)槭裁匆獡碛幸浑p“慧眼”？在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。（2）怎樣煉就一雙“慧眼？需要自身的努力 主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，做出正確消費選擇掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的知識，運用法律武器 名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實

2、話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。 活動一： 收集生活中的廣告詞語，談?wù)勂淇尚哦?。“療效最佳?、 “藥到病除”“無任何副作用” 、 “根治”“最新技術(shù)” “國家級新藥” “無效退款” “治愈率百分之” “獲得最高、最新獎項” 知 識 競 賽 (1) 12315 12358 12365 價格投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線 知 識 競 賽 (2) 我 國 專 門 保 護(hù) 消 費 者 權(quán) 益 的 法 律 是 什 么 ?其 中 明 確 規(guī) 定 了 消 費 者 享 有

3、哪 些 權(quán) 利 ?中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定了消費者的九項權(quán)利：、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán) 知 識 競 賽 (3) 消 費 者 在 購 物 時 為 什 么 要 索 取 發(fā) 票 ?首先做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權(quán)利，如向銷售方要求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。其次做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。 知 識 競 賽 (4) 消 費 者 在 生 活 中 如 果 遇 到 商 品 質(zhì) 量 或 服務(wù) 質(zhì) 量 問 題 ,

4、投 訴 時 該 注 意 些 什 么 ?、投訴時要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?倒霉的“上帝”“清倉大甩賣，耐克僅售198元” “一旦試穿，必須購買” 只要58元。 “耐克” “耐客”。 面 對 這 種 情 況 ， 小 華 可 以 通 過哪 些 途 徑 加 以 解 決 ？與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消協(xié)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴請求處理根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。 某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。

5、對此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么? 良 好 的 權(quán) 利 意 識 和 自 我 保 護(hù) 意 識 體 現(xiàn) 在 ：1、 商 品 交 易 過 程 中 -運 用 自 己 的 知 識 ，保 持 警 惕 ， 防 止 侵 權(quán) 行 為 發(fā) 生 。2、 侵 權(quán) 行 為 發(fā) 生 后 -拿 起 法 律 武 器 ， 維護(hù) 自 己 的 合 法 權(quán) 益 ， 使 不 法 經(jīng) 營 者 受 到 懲 治 。 本課知識梳理 掌握消費知識、學(xué)會理性消費 1.煉就一雙“慧眼” 做聰明的消費者 懂得法律知識、維護(hù)自身權(quán)益 2.維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商請求消協(xié)調(diào)解不成不成向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成 向人民法院提起訴訟