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1、 物 流 部 崗 位 職 責(zé) 2 目 錄 物 流 主 管 崗 位 職 責(zé) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 客 服 專(zhuān) 員 崗 位 職 責(zé) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 庫(kù) 房 主 管 崗 位 職 責(zé) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 司 機(jī) 崗 位 職 責(zé) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 庫(kù) 管 員 崗 位 職 責(zé) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 3 崗位職責(zé)-物流主管 以 客 戶(hù) 為 導(dǎo) 向 按 要 求 協(xié) 調(diào) 各 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 之 間 的 工 作 關(guān) 系 ， 為 客 戶(hù) 提 供物 流 配 送 過(guò) 程 咨 詢(xún) 。 對(duì) 異 常 事 故 （ 貨 品 出 現(xiàn) 延 遲 、 缺 貨 、 損 毀 等 問(wèn) 題 ） 、 投 訴 進(jìn) 行 快 速有 效 的 處 理 ， 處 理 結(jié) 果 及

2、 時(shí) 回 復(fù) 。 對(duì) 物 流 配 送 費(fèi) 用 的 嚴(yán) 格 控 制 ， 確 保 符 合 預(yù) 算 及 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 與 客 戶(hù) 及 承 運(yùn) 商 建 立 良 好 合 作 關(guān) 系 ， 定 期 、 合 理 的 對(duì) 承 運(yùn) 商 進(jìn) 行 評(píng)估 ， 對(duì) 承 運(yùn) 商 資 源 的 儲(chǔ) 備 ， 確 保 物 流 部 配 送 工 作 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。 本 部 門(mén) 訂 單 滿(mǎn) 足 率 （ 95%） 、 配 送 及 時(shí) 率 （ 95%） 、 盤(pán) 點(diǎn) 差 異 率 （ 阿 芙98%） 、 貨 損 率 （ 5） 等 諸 多 服 務(wù) 性 和 質(zhì) 量 性 的 KPI指 標(biāo) 的 達(dá) 標(biāo) 率 。 負(fù) 責(zé) 收 集 加 客 戶(hù) 意

3、見(jiàn) 信 息 ， 客 戶(hù) 對(duì) 物 流 服 務(wù) 的 建 議 及 意 見(jiàn) ， 不 斷 提升 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 負(fù) 責(zé) 對(duì) 第 三 方 物 流 公 司 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 掌 握 物 流 行 業(yè) 法 律 、 法 規(guī) ， 隨 時(shí) 掌 握 行 業(yè) 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 。 公 司 物 流 運(yùn) 作 數(shù) 據(jù) 的 分 析 ， 制 定 各 類(lèi) 分 析 報(bào) 表 ， 報(bào) 表 、 報(bào) 告 達(dá) 到100%的 準(zhǔn) 確 率 。 外 部 協(xié) 調(diào) 及 內(nèi) 部 管 理 ， 對(duì) 外 協(xié) 調(diào) 各 相 關(guān) 部 門(mén) 確 保 本 部 門(mén) 工 作 順 暢 進(jìn) 行 對(duì) 內(nèi) 部 行 政 制 度 的 執(zhí) 行 情 況 進(jìn) 行 監(jiān) 督

4、和 檢 查 4 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)-物流主管類(lèi) 別 考 核 內(nèi) 容 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 滿(mǎn) 分業(yè) 務(wù) 指 標(biāo)70% 本 部 門(mén) 各 項(xiàng) 服 務(wù) 性 和 質(zhì) 量 性 KPI指 標(biāo) 的 達(dá)標(biāo) 率 訂 單 滿(mǎn) 足 率 （ 96%） 、 配 送 及 時(shí) 率 （ 95%） 、盤(pán) 點(diǎn) 準(zhǔn) 確 率 （ 99%） 、 貨 損 率 （ 5） 15運(yùn) 費(fèi) 核 算 及 控 制 嚴(yán) 格 控 制 各 項(xiàng) 物 流 成 本 ， 將 物 流 配 送 費(fèi) 用 控 制在 合 理 范 圍 15客 戶(hù) 意 收 集 及 物 流 服 務(wù) 質(zhì) 量 評(píng) 估 負(fù) 責(zé) 收 集 加 客 戶(hù) 意 見(jiàn) 信 息 ， 客 戶(hù) 對(duì) 物 流 服 務(wù) 的建 議 及 意

5、 見(jiàn) ， 不 斷 提 升 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 負(fù) 責(zé) 對(duì) 第 三方 物 流 公 司 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行 評(píng) 估 10物 流 數(shù) 據(jù) 及 各 類(lèi) 報(bào) 表 、 報(bào) 告 的 制 作 和 編 寫(xiě) 公 司 物 流 運(yùn) 作 數(shù) 據(jù) 的 分 析 ， 制 定 各 類(lèi) 分 析 報(bào) 表 ，報(bào) 表 、 報(bào) 告 達(dá) 到 100%的 準(zhǔn) 確 率 。 定 期 分 析 庫(kù)存 情 況 ， 能 夠 為 領(lǐng) 導(dǎo) 決 策 提 供 數(shù) 據(jù) 支 持 。 10 掌 握 物 流 行 業(yè) 法 律 、 法 規(guī) ， 隨 時(shí) 掌 握 行 業(yè)物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 學(xué) 習(xí) 并 能 掌 握 物 流 行 業(yè) 法 律 、 法 規(guī) 、 隨 時(shí) 掌 握行 業(yè)

6、 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) ， 并 將 其 運(yùn) 用 到 實(shí) 際 工 作 中 10外 部 協(xié) 調(diào) 及 內(nèi) 部 管 理 對(duì) 外 協(xié) 調(diào) 各 相 關(guān) 部 門(mén) 確 保 本 部 門(mén) 工 作 順 暢 進(jìn) 行對(duì) 內(nèi) 部 行 政 制 度 的 執(zhí) 行 情 況 進(jìn) 行 監(jiān) 督 和 檢 查 10行 政 指 標(biāo)30% 遵 守 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 其 他 各 項(xiàng)規(guī) 章 制 度 10接 受 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 安 排 、 分 配 的 各 項(xiàng) 要 求 及 工作 任 務(wù) ， 并 負(fù) 責(zé) 執(zhí) 行 完 成 。 10工 作 積 極 主 動(dòng) ， 能 夠 主 動(dòng) 承 擔(dān) 本 職 工 作 以外 的 其 它 工 作 ， 并

7、出 色 完 成 10 5 崗位職責(zé)-客服專(zhuān)員 以 客 戶(hù) 為 導(dǎo) 向 按 要 求 協(xié) 調(diào) 各 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 之 間 的 工 作 關(guān) 系 ， 為 客 戶(hù) 提 供物 流 配 送 過(guò) 程 咨 詢(xún) 。 對(duì) 異 常 事 故 （ 貨 品 出 現(xiàn) 延 遲 、 缺 貨 、 損 毀 等 問(wèn) 題 ） 、 投 訴 進(jìn) 行 快 速有 效 的 處 理 ， 處 理 結(jié) 果 及 時(shí) 回 復(fù) 。 對(duì) 物 流 配 送 費(fèi) 用 的 嚴(yán) 格 控 制 ， 確 保 符 合 預(yù) 算 及 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 與 客 戶(hù) 及 承 運(yùn) 商 建 立 良 好 合 作 關(guān) 系 ， 定 期 、 合 理 的 對(duì) 承 運(yùn) 商 進(jìn) 行 評(píng)估 ， 對(duì) 承

8、運(yùn) 商 資 源 的 儲(chǔ) 備 ， 確 保 物 流 部 配 送 工 作 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。 運(yùn) 輸 單 據(jù) 的 審 核 整 理 、 登 記 、 保 管 ， 運(yùn) 輸 數(shù) 據(jù) 分 析 。 及 時(shí) 同 加 盟 商 、 客 戶(hù) 、 庫(kù) 房 主 管 核 對(duì) 、 更 新 加 盟 商 、 客 戶(hù) 的 基 本 信息 ， 保 證 發(fā) 貨 所 需 信 息 的 準(zhǔn) 確 性 。 負(fù) 責(zé) 收 集 加 客 戶(hù) 意 見(jiàn) 信 息 ， 客 戶(hù) 對(duì) 物 流 服 務(wù) 的 建 議 及 意 見(jiàn) ， 建 立 檔案 ， 及 時(shí) 向 部 門(mén) 經(jīng) 理 反 饋 。 負(fù) 責(zé) 對(duì) 第 三 方 物 流 公 司 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 負(fù)

9、責(zé) 收 集 、 儲(chǔ) 備 第 三 方 物 流 公 司 資 源 。 6 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)-客服專(zhuān)員類(lèi) 別 考 核 內(nèi) 容 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 滿(mǎn) 分業(yè) 務(wù) 指 標(biāo)70% 貨 品 的 在 途 跟 跟 蹤 貨 品 出 倉(cāng) 庫(kù) 后 12小 時(shí) 內(nèi) 通 知 客 戶(hù) ， 全 程 跟 進(jìn) 貨品 的 在 情 況 ， 確 保 貨 品 在 規(guī) 定 的 運(yùn) 輸 時(shí) 效 內(nèi) 到達(dá) 15對(duì) 到 貨 異 常 情 況 的 處 理 及 時(shí) 解 決 貨 品 到 貨 時(shí) 出 現(xiàn) 的 各 類(lèi) 異 常 狀 況 15運(yùn) 費(fèi) 核 算 及 控 制 嚴(yán) 格 控 制 各 項(xiàng) 物 流 成 本 ， 將 物 流 配 送 費(fèi) 用 控 制在 合 理 范 圍 1

10、5第 三 方 物 流 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 評(píng) 估 對(duì) 第 三 方 物 流 服 務(wù) 質(zhì) 量 做 出 合 理 評(píng) 估 ， 定 期 與負(fù) 責(zé) 人 溝 通 合 作 中 的 問(wèn) 題 15 公 司 送 貨 車(chē) 的 行 程 安 排 合 理 安 排 車(chē) 輛 出 行 路 線(xiàn) 及 送 貨 時(shí) 間 10行 政 指 標(biāo)30% 遵 守 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 其 他 各 項(xiàng)規(guī) 章 制 度 10接 受 上 級(jí) 主 管 安 排 、 分 配 的 各 項(xiàng) 要 求 及 工作 任 務(wù) ， 并 負(fù) 責(zé) 執(zhí) 行 完 成 。 10工 作 積 極 主 動(dòng) ， 能 夠 主 動(dòng) 承 擔(dān) 本 職 工 作 以外 的 其 它

11、 工 作 ， 并 出 色 完 成 10 7 崗位職責(zé)-庫(kù)房主管 庫(kù) 存 物 品 的 出 庫(kù) ， 在 出 庫(kù) 手 續(xù) 齊 全 的 前 提 下 ， 組 織 庫(kù) 管 員 及 時(shí) 完 成物 資 的 備 貨 、 復(fù) 核 、 包 裝 等 作 業(yè) 。 對(duì) 入 庫(kù) 物 品 進(jìn) 行 質(zhì) 量 、 數(shù) 量 方 面 時(shí) 行 驗(yàn) 收 ， 確 保 入 庫(kù) 物 品 與 數(shù) 量 與單 據(jù) 相 符 ， 同 時(shí) 符 合 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) .接 收 并 保 存 好 物 資 入 庫(kù) 的 原 始 憑 證等 資 料 ； 對(duì) 物 品 進(jìn) 、 出 庫(kù) 手 續(xù) 的 及 時(shí) 辦 理 。 負(fù) 責(zé) 托 運(yùn) 單 據(jù) 的 填 寫(xiě) ， 與 物 流 承 運(yùn)

12、商 、 物 流 客 服 進(jìn) 行 及 時(shí) 、 正 確 移交 。 負(fù) 責(zé) 同 辦 公 室 往 來(lái) 單 據(jù) 的 移 交 工 作 。 負(fù) 責(zé) 庫(kù) 區(qū) 日 常 環(huán) 境 的 檢 查 ， 庫(kù) 區(qū) 貨 品 碼 放 的 合 理 規(guī) 劃 以 及 庫(kù) 房 物 安全 的 監(jiān) 督 和 檢 查 工 作 。 庫(kù) 房 包 裝 費(fèi) 用 的 控 制 。 指 導(dǎo) 并 監(jiān) 督 庫(kù) 管 員 執(zhí) 行 物 流 部 、 公 司 各 項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 。 組 織 庫(kù) 管 員 對(duì) 庫(kù) 存 物 品 的 周 盤(pán) 點(diǎn) 、 月 盤(pán) 、 年 終 盤(pán) 點(diǎn) 工 作 。 庫(kù) 房 防 火 、 防 盜 、 防 潮 管 理 工 作 。 8 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)-庫(kù)房主管

13、類(lèi) 別 考 核 內(nèi) 容 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 滿(mǎn) 分業(yè) 務(wù) 指 標(biāo)70% 存 貨 的 安 全 對(duì) 庫(kù) 房 工 作 進(jìn) 行 全 面 管 理 ， 監(jiān) 督 下 屬 員 工 ，保 證 在 庫(kù) 物 資 的 安 全 15出 、 入 庫(kù) 貨 品 的 驗(yàn) 收 及 清 點(diǎn) 保 證 出 、 入 庫(kù) 產(chǎn) 品 的 數(shù) 量 及 質(zhì) 量 均 符 合 公司 要 求 15庫(kù) 區(qū) 的 合 理 劃 分 ， 貨 位 的 合 理 調(diào) 整 每 月 提 前 確 定 人 員 及 數(shù) 量 ， 并 在 社 保 規(guī) 定的 時(shí) 間 內(nèi) 辦 理 完 保 險(xiǎn) ， 與 財(cái) 務(wù) 提 供 的 賬 單要 核 對(duì) 無(wú) 誤 10組 織 庫(kù) 管 員 對(duì) 在 庫(kù) 物 資

14、進(jìn) 行 周 、 月 、年 盤(pán) 點(diǎn) 工 作 發(fā) 現(xiàn) 帳 、 物 不 符 時(shí) ， 找 出 原 因 予 以 調(diào) 帳 或上 報(bào) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 處 理 ， 保 證 盤(pán) 點(diǎn) 準(zhǔn) 確 性 ， 差異 率 控 制 在 發(fā) 貨 額 的 千 分 之 一 10 庫(kù) 房 防 火 、 防 盜 、 防 潮 管 理 工 作 。 庫(kù) 房 存 儲(chǔ) 物 資 合 理 保 管 ， 保 證 產(chǎn) 品 符 合 存儲(chǔ) 條 件 10庫(kù) 房 各 項(xiàng) 工 作 流 程 設(shè) 計(jì) 與 調(diào) 整 不 斷 改 進(jìn) 庫(kù) 房 各 項(xiàng) 工 作 流 程 ， 提 高 工 作 效率 20行 政 指 標(biāo)30% 遵 守 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 其 他

15、各 規(guī) 章 制 度 10接 受 上 級(jí) 主 管 安 排 、 分 配 的 各 項(xiàng) 要 求及 工 作 任 務(wù) ， 并 負(fù) 責(zé) 執(zhí) 行 完 成 。 10監(jiān) 督 并 指 導(dǎo) 庫(kù) 管 員 嚴(yán) 格 遵 守 庫(kù) 房 工 作流 程 、 管 理 制 度 ， 對(duì) 下 屬 員 工 考 核 10 9 崗 位 職 責(zé) -司 機(jī) 本 地 貨 品 的 及 時(shí) 、 安 全 送 達(dá) ， 外 埠 退 貨 的 提 取 工 作 。 嚴(yán) 格 遵 守 交 通 規(guī) 則 ， 確 保 行 車(chē) 安 全 。 認(rèn) 真 填 寫(xiě) 出 車(chē) 單 、 路 線(xiàn) 公 里 數(shù) 。 對(duì) 車(chē) 輛 的 保 養(yǎng) 及 維 護(hù) 保 持 車(chē) 容 整 潔 、 保 持 車(chē) 況 良

16、好 。 車(chē) 輛 費(fèi) 用 的 控 制 ， 盡 可 能 降 低 維 修 、 油 耗 等 費(fèi) 用 。 。 10 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)-司機(jī)類(lèi) 別 考 核 內(nèi) 容 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 80% 北 京 店 鋪 的 貨 品 配 送 確 保 48小 時(shí) 內(nèi) 將 貨 品 送 至 指 定 店 鋪 20對(duì) 車(chē) 輛 的 保 養(yǎng) 與 維 護(hù) 減 少 車(chē) 輛 維 修 的 頻 率 ， 爭(zhēng) 取 小 20對(duì) 車(chē) 輛 的 費(fèi) 用 的 控 制 將 車(chē) 輛 費(fèi) 用 嚴(yán) 格 控 制 在 預(yù) 算 范 圍 內(nèi) 25遵 守 交 通 規(guī) 則 嚴(yán) 格 遵 守 交 通 規(guī) 則 ， 確 保 行 車(chē) 安 全 15 行 政 指 標(biāo) 20%

17、 遵 守 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 其 他 各項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 10接 受 上 級(jí) 主 管 安 排 、 分 配 的 各 項(xiàng) 要 求 及工 作 任 務(wù) ， 并 負(fù) 責(zé) 執(zhí) 行 完 成 。 10 11 崗位職責(zé)-庫(kù)管員 對(duì) 庫(kù) 房 內(nèi) 進(jìn) 、 出 貨 物 的 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 清 點(diǎn) 及 檢 查 。 對(duì) 所 發(fā) 貨 品 按 規(guī) 定 流 程 進(jìn) 行 包 裝 。 庫(kù) 房 內(nèi) 貨 品 的 合 理 碼 放 、 貨 位 調(diào) 整 。 庫(kù) 區(qū) 環(huán) 境 的 日 常 維 護(hù) 、 庫(kù) 區(qū) 安 全 的 檢 查 工 作 。 配 合 上 級(jí) 主 管 實(shí) 施 周 盤(pán) 點(diǎn) 、 月 盤(pán)

18、點(diǎn) 、 年 終 盤(pán) 點(diǎn) 。 負(fù) 責(zé) 對(duì) 庫(kù) 存 產(chǎn) 品 的 品 質(zhì) 進(jìn) 行 適 時(shí) 監(jiān) 控 。 庫(kù) 房 物 資 擺 放 、 清 理 、 整 頓 工 作 。 對(duì) 庫(kù) 存 物 品 統(tǒng) 一 編 號(hào) ， 建 立 固 定 資 產(chǎn) 卡 片 ， 一 物 一 卡 。 12 工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)-庫(kù)管員類(lèi) 別 考 核 內(nèi) 容 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值業(yè) 務(wù) 指 標(biāo) 70% 對(duì) 在 庫(kù) 物 資 的 保 管 保 證 物 資 安 全 ， 降 低 損 耗 15對(duì) 庫(kù) 房 內(nèi) 進(jìn) 、 出 貨 物 的 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 進(jìn) 行嚴(yán) 格 清 點(diǎn) 及 檢 查 。 確 保 出 入 庫(kù) 產(chǎn) 品 外 觀 符 合 驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn) 15發(fā) 貨

19、品 按 規(guī) 定 流 程 進(jìn) 行 包 裝 包 裝 需 保 證 貨 品 在 運(yùn) 輸 途 中 的 安 全 15庫(kù) 區(qū) 內(nèi) 物 資 的 合 理 碼 放 和 貨 位 調(diào) 整 15 配 合 上 級(jí) 主 管 實(shí) 施 周 盤(pán) 點(diǎn) 、 月 盤(pán) 點(diǎn) 、 年終 盤(pán) 點(diǎn) 10行 政 指 標(biāo) 30% 遵 守 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 其 他 各項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 10接 受 上 級(jí) 主 管 安 排 、 分 配 的 各 項(xiàng) 要 求 及工 作 任 務(wù) ， 并 負(fù) 責(zé) 執(zhí) 行 完 成 。 10工 作 積 極 主 動(dòng) ， 能 夠 主 動(dòng) 承 擔(dān) 本 職 工 作以 外 的 其 它 工 作 ， 并 出 色 完 成 10