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1、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 講 師 簡(jiǎn) 介 郭 京 生 ， 現(xiàn) 任 華 北 電 力 大 學(xué) 工 商 管 理 學(xué) 院 教 授 、 北 京天 地 時(shí) 光 管 理 顧 問(wèn) 公 司 、 北 京 中 創(chuàng) 國(guó) 業(yè) 薪 酬 設(shè) 計(jì) 院 高 級(jí)咨 詢(xún) 師 。 主 講 課 程 ： 人 力 資 源 管 理 、 績(jī) 效 管 理 、 企業(yè) 培 訓(xùn) 策 劃 與 管 理 。 近 年 來(lái) ， 為 大 連 實(shí) 德 集 團(tuán) 、 江 西 長(zhǎng) 途 運(yùn) 輸 股 份 有 限 公司 、 中 國(guó) 運(yùn) 載 火 箭 研 究 院 、 北 京 電 力 公 司 、 長(zhǎng) 江 電 力 股份 公 司 、 中 國(guó) 國(guó) 際 鋼 鐵 投 資 公 司 、 蘇 州 新 滄

2、浪 房 地 產(chǎn) 開(kāi)發(fā) 公 司 等 國(guó) 有 或 民 營(yíng) 企 業(yè) 進(jìn) 行 過(guò) 績(jī) 效 考 核 制 度 、 薪 酬 制度 、 組 織 機(jī) 構(gòu) 與 定 崗 定 員 等 方 面 的 設(shè) 計(jì) 。 聯(lián) 系 電 話(huà) ： 84958605(H) 13611319839 第 一 節(jié) 員 工 績(jī) 效 考 核 的 幾 個(gè) 問(wèn) 題 一 、 績(jī) 效 考 核 的 概 念 指 對(duì) 員 工 的 工 作 完 成 情 況 進(jìn) 行 定 性 與 定 量 相 結(jié) 合 的 評(píng) 價(jià) ?？?jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容 包 括 工 作 結(jié) 果 和 工 作 態(tài) 度 兩 個(gè) 方 面 。 前者 反 映 “ 做 了 什 么 ” 的 問(wèn) 題 ， 后 者 反

3、映 “ 如 何 做 ” 的 問(wèn) 題 。與 績(jī) 效 考 核 相 關(guān) 的 概 念 是 績(jī) 效 管 理 ， 指 為 了 達(dá) 成 組 織 的目 標(biāo) ， 通 過(guò) 持 續(xù) 開(kāi) 放 的 溝 通 過(guò) 程 ， 推 動(dòng) 團(tuán) 隊(duì) 和 個(gè) 人 做 出有 利 于 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 行 為 。 績(jī) 效 考 核 體 系人 員 測(cè) 評(píng) 體 系 二 、 現(xiàn) 代 企 業(yè) 員 工 績(jī) 效 考 核 的 特 點(diǎn) （ 一 ） 建 立 績(jī) 效 考 核 、 人 員 測(cè) 評(píng) 兩 個(gè) 相 對(duì) 獨(dú) 立 的 評(píng) 價(jià) 體 系 績(jī) 效 考 核 體 系 與 人 員 測(cè) 評(píng) 體 系 具 有 不 同 的 功 能 ：戰(zhàn) 略 功 能 分 配 功 能 發(fā) 展 功

4、 能 評(píng) 價(jià) 員 工 的 素 質(zhì) 客 觀(guān) 、 準(zhǔn) 確 人 力 資 源 規(guī) 劃 職 業(yè) 生 涯 管 理 培 訓(xùn) 開(kāi) 發(fā) 招 聘 選 拔 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 提 供 薪 酬 分 配 依 據(jù) 全 面 提 高 員 工 素 質(zhì) （ 二 ） 將 績(jī) 效 考 核 作 為 績(jī) 效 管 理 的 一 部 分 ， 建 立與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 緊 密 關(guān) 聯(lián) 的 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) （ KPI)體 系企 業(yè) 或 組 織 戰(zhàn) 略 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系績(jī) 效 考 核分 析 指導(dǎo)促進(jìn) 凝 練 （ 三 ） 績(jī) 效 指 標(biāo) 落 實(shí) 到 人 績(jī) 效 指 標(biāo) 落 實(shí) 到 人 ， 每 個(gè) 人 都 有 目 標(biāo) ， 并

5、且 與 組 織 目標(biāo) 相 關(guān) 聯(lián) 代 表 部 門(mén) 目 標(biāo) 及 其 努 力代 表 個(gè) 人 目 標(biāo) 及 其 努 力只 有 組 織 、 部 門(mén) 、 個(gè) 人 的 目 標(biāo) 及 其 努 力 方 向 一 致 ， 組 織的 目 標(biāo) 才 能 實(shí) 現(xiàn) ， 考 核 要 對(duì) 各 級(jí) 的 目 標(biāo) 進(jìn) 行 明 確組 織 戰(zhàn) 略 和 發(fā) 展 方 向 （ 四 ） 考 核 以 客 觀(guān) 、 明 確 的 標(biāo) 準(zhǔn) 為 依 據(jù) 績(jī) 效 考 核 必 須 有 標(biāo) 準(zhǔn) ， 否 則 就 無(wú) 從 評(píng) 價(jià) 考 核 的 一 個(gè) 重 要 問(wèn) 題 :如 何 制 定 出 明 確 的 、 便 于 評(píng) 估 的 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) （ 五 ） 考 核 表 設(shè) 計(jì)

6、采 用 組 合 式 考 核 項(xiàng) 目 工 作 態(tài) 度工 作 業(yè) 績(jī) 工 作 態(tài) 度 考 核 表工 作 業(yè) 績(jī) 考 核 表 不 同 考 核 項(xiàng) 目 所 要 求 的 考 核 周 期 不 一 樣 考 核 目 的 不 同 考 核 內(nèi) 容 也 有 所 不 同 兩 個(gè) 考 核 表 可 以 一 起 使 用 ， 也 可 以 單 獨(dú) 使 用 ， 使 考 核更 靈 活 、 方 便 年 度 考 核 時(shí) 將 兩 項(xiàng) 成 績(jī) 進(jìn) 行 綜 合 ， 得 出 年 度 綜 合 考 核成 績(jī) 代 表 過(guò) 程代 表 結(jié) 果 （ 六 ） 多 角 度 評(píng) 價(jià) 多 角 度 評(píng) 價(jià) 意 味 著 考 核 主 體 是 多 元 的 被 考 核 者

7、 被 考 核 者 同 級(jí)被 考 核 者 下 級(jí)被 考 核 者 上 級(jí) 客 戶(hù) 代 表其 他360度 評(píng) 價(jià) ： 自 我 評(píng) 價(jià)考 核 委 員 會(huì) 調(diào) 整上 級(jí) 評(píng) 價(jià)另 一 種 常 用 方 法 ： （ 七 ） 注 重 考 核 依 據(jù) 的 收 集 依 據(jù) 事 實(shí) 進(jìn) 行 考 核 是 保 證 考 核 結(jié) 果 客 觀(guān) 、 公 正 的 前 提 事 實(shí) 的 收 集 方 法 很 多 ， 其 中 兩 種 值 得 提 倡 ： 1.關(guān) 鍵 事 件 法即 考 核 者 將 被 考 核 者 在 工 作 中 表 現(xiàn) 出 來(lái) 的 、 有 助 于 對(duì) 其評(píng) 判 的 典 型 行 為 記 錄 下 來(lái) 2.要 求 員 工 在 自

8、 我 評(píng) 價(jià) 時(shí) 列 舉 一 些 典 型 事 例 （ 八 ） 注 重 自 我 評(píng) 價(jià)自 我 評(píng) 價(jià) 重 在 陳 述 事 實(shí) 如 ： 一 個(gè) 員 工 對(duì) 自 己 工 作 態(tài) 度 方 面 的 評(píng) 價(jià) 是 “ 優(yōu) 秀 ” ， 他 就 必 須 列 舉 出 相 應(yīng) 的 事 例 加 以 說(shuō) 明 ， 而 不 能 籠 統(tǒng) 地 寫(xiě) 上 “ 積 極 、 主 動(dòng) 承 擔(dān) 任 務(wù) ” 之 類(lèi) 的 話(huà) ， 這 樣 做 將 自 我 評(píng) 價(jià) 的 優(yōu) 勢(shì) 進(jìn) 行 了 極 大 的 發(fā) 揮 ， 因 為 自 己 最 了 解 自 己 。 （ 九 ） 強(qiáng) 調(diào) 考 核 者 與 被 考 核 者 的 交 流 按 照 現(xiàn) 代 的 考 核 理

9、念 ， 在 考 核 過(guò) 程 中 ， 考 核 者 與 被 考 核 者不 是 監(jiān) 督 與 被 監(jiān) 督 的 關(guān) 系 而 是 合 作 關(guān) 系 考 核 的 最 終 目 的 是 提 高 員 工 的 業(yè) 績(jī) 、 充 分 發(fā) 揮 其 潛 能 。 這樣 看 待 考 核 ， 考 核 面 談 也 就 順 理 成 章 考 核 前 的 面 談 考 核 中 的 面 談 考 核 后 的 面 談 考 核 面 談 可 分 為 ： 確 定 績(jī) 效 目 標(biāo) 和 標(biāo) 準(zhǔn) 就 考 核 等 次 交 換 意 見(jiàn) 反 饋 考 核 結(jié) 果制 定 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 達(dá) 成 交 流目 標(biāo) 實(shí) 施 中 的 面 談 績(jī) 效 溝 通 與 輔 導(dǎo)

10、（ 十 ） 給 予 被 考 核 者 申 訴 的 權(quán) 利 如 果 員 工 對(duì) 考 核 結(jié) 果 有 異 議 ， 可 以 向 上 級(jí) 或 考 委 員 會(huì)申 訴 給 予 被 考 核 者 申 訴 的 權(quán) 利 ， 既 是 糾 正 考 核 偏 差 的 機(jī) 制 ，又 是 對(duì) 考 核 者 進(jìn) 行 監(jiān) 督 的 手 段 三 、 績(jī) 效 考 核 方 案 設(shè) 計(jì) 的 幾 個(gè) 問(wèn) 題 一 個(gè) 完 整 的 績(jī) 效 考 核 方 案 要 解 決 以 下 問(wèn) 題 ： 考 核 目 的 是 什 么 考 核 什 么 如 何 組 織 與 實(shí) 施 考 核 采 用 什 么 方 法 考 核 考 核 結(jié) 果 如 何 運(yùn) 用 第二節(jié) 員工考核的一

11、般方法 一、考核方法的分類(lèi)考 核方 法 客 觀(guān) 考 核 法主 觀(guān) 考 核 法 相 對(duì) 考 核 法絕 對(duì) 考 核 法 客 觀(guān) 考 核 法 依 靠 的 是 能 夠 量 化 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ； 主 觀(guān) 考 核 法 通 常 也要 制 定 明 確 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 但 因 標(biāo) 準(zhǔn) 無(wú) 法 量 化 ， 所 以 主 要 是 根 據(jù) 考 核 者 的 主觀(guān) 判 斷 被 考 核 者 之 間 的 優(yōu) 劣 或 等 級(jí) 不 是 依 據(jù) 一 個(gè) 共 同 的 標(biāo) 準(zhǔn) 而 是 根 據(jù) 相 互比 較 得 出 來(lái) 的 絕 對(duì) 考 核 法 是 根 據(jù) 統(tǒng) 一 的 標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 二、常用的考核方法（

12、一 ） 分 級(jí) 法 1 簡(jiǎn) 單 分 級(jí) 法 2 交 替 分 級(jí) 法 3 對(duì) 偶 比 較 法 （ 也 稱(chēng) 成 對(duì) 比 較 法 ） 4 強(qiáng) 制 正 態(tài) 配 法 強(qiáng) 制 正 態(tài) 分 配 法 的 依 據(jù) 是 ， 在 一 個(gè) 群 體 中 ， 考 核 成績(jī) 服 從 “ 兩 頭 小 、 中 間 大 ” 的 正 態(tài) 分 布 。 （ 二 ） 量 表 考 核 法 考 核 量 表 主 要 由 以 下 要 素 組 成 ： 1 考 核 內(nèi) 容 2 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 3 考 核 總 分 及 分 配 （ 三 ） 行 為 錨 定 評(píng) 定 法 （ BARS） 這 是 針 對(duì) 每 個(gè) 考 核 要 素 劃 分 相 應(yīng) 的 等 級(jí) ，

13、 并 用 典 型 的 行 為 描 述句 與 每 一 等 級(jí) 相 對(duì) 應(yīng) 和 聯(lián) 系 （ 即 所 謂 錨 定 ） ， 換 句 話(huà) 說(shuō) 就 是 用典 型 的 行 為 描 述 句 作 為 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 。下 面 是 某 百 貨 商 店 考 核 售 貨 員 對(duì) 待 顧 客 投 訴 的 態(tài) 度 時(shí) 采 用 行 為錨 定 評(píng) 定 法 的 例 子 ： 1 一 怒 氣 沖 沖 的 顧 客 持 一 件 羊 毛 衫 來(lái) ， 聲 稱(chēng) 上 周 購(gòu)自 本 店 ， 今 日 發(fā) 現(xiàn) 有 一 小 洞 。 能 技 巧 地 為 她 退 換 ， 表 示歉 意 ， 感 謝 她 指 出 本 店 缺 點(diǎn) ， 歡 迎 今 后 多 加 監(jiān)

14、 督 ， 結(jié) 果該 顧 客 滿(mǎn) 意 而 去 2 一 顧 客 說(shuō) 上 周 從 本 店 所 購(gòu) 一 副 手 套 嫌 小 了 ， 要 求換 一 副 大 一 號(hào) 碼 的 。 能 禮 貌 地 為 她 退 換 3 一 顧 客 要 求 將 一 件 背 心 退 款 ， 未 見(jiàn) 瑕 疵 ， 起 先 拒退 。 后 來(lái) 顧 客 堅(jiān) 持 下 ， 終 于 接 受 其 退 貨 ， 退 還 原 所 付 貨款 4 當(dāng) 一 顧 客 要 退 換 一 件 在 本 店 購(gòu) 得 的 商 品 時(shí) ， 雖 明知 按 公 司 政 策 ， 該 商 品 尚 在 規(guī) 定 可 退 有 效 期 內(nèi) ， 卻 謊 稱(chēng)已 過(guò) 期 限 ， 無(wú) 法 再 退 （

15、 四 ） 目 標(biāo) 管 理 考 核 法 （ MBO） 目 標(biāo) 管 理 考 核 法 是 上 級(jí) 與 下 級(jí) 通 過(guò) 溝 通 一 起 確 定 可 衡 量的 目 標(biāo) ， 并 定 期 評(píng) 價(jià) 目 標(biāo) 完 成 情 況 的 一 種 績(jī) 效 考 核 方 法 。 目 標(biāo) 管 理 考 核 法 的 關(guān) 鍵 是 制 定 適 當(dāng) 的 目 標(biāo) ， 制 定 目 標(biāo) 有一 個(gè) 重 要 的 原 則 即 SMART原 則 。 SMART是 5個(gè) 英 文 單 詞 第 一 個(gè) 字 母 的 縮 寫(xiě) ， S代 表 的 是Specific， 意 思 是 “ 具 體 的 ” ； M代 表 的 是 Measurable， 意思 是 “ 可 衡

16、 量 的 ” ； A代 表 的 是 Attainable， 意 思 是 “ 可 實(shí)現(xiàn) 的 ” ； R代 表 的 是 Relevant， 意 思 是 “ 相 關(guān) 的 ” ； T代 表的 是 Time-bound， 意 思 是 “ 有 時(shí) 限 的 ” 。 三 、 工 作 結(jié) 果 考 核 方 法 的 選 擇傳 統(tǒng) 量 表 考 核 法 采 用 通 用 指 標(biāo)將 崗 位 重 要 職 責(zé) 作 為考 核 內(nèi) 容從 組 織 戰(zhàn) 略 分 解 指 標(biāo)工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 法KPI考 核 法目 標(biāo) 管 理 考 核 法 根 據(jù) 企 業(yè) 總 目 標(biāo) 制 定 部 門(mén) 、 崗 位 目 標(biāo) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 法 舉 例 ： 考 核

17、要 項(xiàng) 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 文 書(shū) 溝 通 1. 所 有 信 件 收 到 后 1周 內(nèi) 回 復(fù) 并 將 副 本 歸 檔 。 2.內(nèi) 部 文 件 及 其 他 部 門(mén) 來(lái) 文 均 應(yīng) 于 收 到 后 2 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 回 復(fù) 。 3.所 有 公 文 應(yīng) 于 收 到 周 內(nèi) 予 以 張 貼 或 傳 閱 ， 并 簽 字 附 日 交 回 部 門(mén) 主 管 4.正 式 會(huì) 議 記 錄 于 開(kāi) 會(huì) 后 5天 內(nèi) 分 送 與 會(huì) 者 。 第 三 節(jié) 考 核 內(nèi) 容 的 確 定 工 作 結(jié) 果 一 、 考 核 指 標(biāo) 的 設(shè) 計(jì)績(jī) 效 考 核 內(nèi) 容 工 作 態(tài) 度 工 作 結(jié) 果 指 標(biāo)工 作 態(tài) 度 指 標(biāo)

18、工 作 結(jié) 果 指 標(biāo) : 依 據(jù) 組 織 目 標(biāo) 、 工 作 流 程 、 崗 位 職 責(zé) 確 定 ， 不 同 崗 位 有 不 同 的 指 標(biāo)工 作 態(tài) 度 指 標(biāo) : 依 據(jù) 企 業(yè) 文 化 、 影 響 員 工 業(yè) 績(jī) 的 主 觀(guān) 因 素 確 定 ， 不 同 崗 位 可 以 使 用 相 同 的 指 標(biāo)工 作 結(jié) 果 指 標(biāo) 量 化 指 標(biāo) 行 為 指 標(biāo) 二 、 工 作 態(tài) 度 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) （ 一 ） 設(shè) 計(jì) 原 則1 .從 影 響 員 工 業(yè) 績(jī) 的 主 觀(guān) 因 素 中 提 煉 2 .少 而 精 ， 指 標(biāo) 之 間 獨(dú) 立 性 強(qiáng) 3 .內(nèi) 涵 清 楚 ， 不 使 用 含 糊 不 清

19、的 詞 （ 二 ） 設(shè) 計(jì) 方 法1 面 談 調(diào) 查 法2 問(wèn) 卷 調(diào) 查 法3 資 料 查 閱 法 4 典 型 研 究 法 通 過(guò) 對(duì) 少 數(shù) 典 型 人 物 素 質(zhì) 的 系 統(tǒng) 研 究 確 定 考 核 要 素 指 參 照 行 業(yè) 、 產(chǎn) 品 、 管 理 體 制 與 自 己 比 較 接 近 的 企業(yè) 的 做 法 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) (屬 于 工 作 分 析 的 方 法 )(屬 于 工 作 分 析 的 方 法 ) 決定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素調(diào)查表因 素 重 要 較 重 要 一 般 不 重 要其 它 ： （ 如 有 認(rèn) 為 重 要 但 上 面 未 包 括 的 因 素 ， 請(qǐng) 你 按 程 度 列 舉出 來(lái) ，

20、 并 填 在 下 列 空 白 處 ） 第 四 節(jié) 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 的 建 立 一 、 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 （ 一 ） 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系企 業(yè) 戰(zhàn) 略 直 接 相 關(guān)是 否 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 一 般 績(jī) 效 指 標(biāo) 是否 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 公 司 內(nèi) 部 崗 位 承 擔(dān) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 的 崗 位 不 承 擔(dān) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 的 崗 位 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 是 按 照 崗 位 層 次 逐 層 分 解 并 落 實(shí) 到 崗 位 的 ， 因 此 ， 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 應(yīng) 當(dāng) 從 崗 位 層 級(jí) 上 加 以 描 述 假 設(shè) 一 個(gè) 公 司 的 管

21、理 層 級(jí) 分 為 四 級(jí) ： 董 事 會(huì) 、 總 經(jīng) 理 、 部 門(mén) 經(jīng) 理 、 一 般 員 工 ， 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 體 系 如 下 表 所 示 ： 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 體 系崗 位 層 次 整 體 的 考 核 指 標(biāo) 分 類(lèi) 針 對(duì) 具 體 崗 位 的 考 核 指 標(biāo) 分 類(lèi)總 經(jīng) 理 KPI（ 平 衡 計(jì) 分 卡 模式 ） KPI（ 平 衡 計(jì) 分 卡 模 式 ）部 門(mén) 經(jīng) 理 KPI（ 平 衡 計(jì) 分 卡 模式 ） 1、 KPI2、 KPI， 一 般 績(jī) 效 指 標(biāo) 一 般 崗 位 KPI， 一 般 績(jī) 效 指 標(biāo) 1、 KPI2、 KPI， 一 般 績(jī) 效 指 標(biāo)3、 一

22、 般 績(jī) 效 指 標(biāo) （ 二 ） 平 衡 記 分 卡1 什 么 是 平 衡 記 分 卡 與 組 織 戰(zhàn) 略 相 關(guān) 聯(lián) 的 多 維 度 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 2 “ 平 衡 ” 的 含 義 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 與 非 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 平 衡領(lǐng) 先 指 標(biāo) 與 滯 后 指 標(biāo) 的 平 衡組 織 內(nèi) 外 部 群 體 的 平 衡 3 平 衡 記 分 卡 的 作 用 評(píng) 價(jià) 手 段 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 手 段 表 達(dá) 和 理 解 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 方 式 4 平 衡 記 分 卡 舉 例 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ： 銷(xiāo) 售 額 、 利 潤(rùn) 率 客 戶(hù) 指 標(biāo) ： 大 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 、 投 訴 率

23、內(nèi) 部 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) ： 產(chǎn) 品 合 格 率 、 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 完 成 率 學(xué) 習(xí) 、 成 長(zhǎng) 指 標(biāo) ： 員 工 平 均 內(nèi) 外 受 訓(xùn) 時(shí) 間 、 員 工 滿(mǎn) 意 度 、 離 職 率 、 二 、 KPI體 系 的 建 立 KPI體 系 是 指 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 相 關(guān) 聯(lián) 的 各 層 次 KPI組 成 的 一 個(gè) 整 體 KPI體 系 的 確 立 過(guò) 程 :制 定 企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 分 析 與 戰(zhàn) 略 相 關(guān) 的 關(guān) 鍵 績(jī) 效 因 素 確 定 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 制 定 企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略該 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 是 ， 專(zhuān) 注 于 傳 統(tǒng) 園 林 建

24、筑 ， 做 專(zhuān) 做 精 ，做 專(zhuān) 做 強(qiáng) 做 大 。 分 析 與 戰(zhàn) 略 相 關(guān) 的 關(guān) 鍵 績(jī) 效 因 素 關(guān) 鍵 績(jī) 效 因 素 是 決 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 現(xiàn) 的 基 本 因 素 ， 經(jīng)分 析 研 究 ， 確 定 為 利 潤(rùn) 、 銷(xiāo) 售 數(shù) 量 ， 成 本 ， 開(kāi) 工 面積 、 竣 工 面 積 ， 技 術(shù) 水 平 、 工 程 質(zhì) 量 五 個(gè) 方 面 。 確 定 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 是 分 層 次 制 定 的 ， 首 先 應(yīng) 確 定 企 業(yè) 的KPI， 即 一 級(jí) KPI； 然 后 采 用 因 素 分 析 法 確 定 部 門(mén) 的KPI， 即 二 級(jí) KPI； 最 后

25、 確 定 基 層 的 KPI。 某 房 地 產(chǎn) 公 司 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 一 覽 表 關(guān) 鍵 績(jī) 效 因 素 公 司 級(jí) KPI 部 門(mén) 級(jí) KPI利 潤(rùn) 1、 利 潤(rùn) 額 2、 人 均 利 潤(rùn)3、 投 資 收 益 率4、 利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) 率銷(xiāo) 售 數(shù) 量 1、 銷(xiāo) 售 收 入 1、 銷(xiāo) 售 收 入2、 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 完 成 率3、 資 金 到 帳 率成 本 1、 工 程 建 設(shè) 成 本 1、 工 程 預(yù) 算 控 制2、 決 算 審 計(jì) 開(kāi) 工 面 積 、 竣 工 面 積 1、 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 完 成 率 1、 規(guī) 劃 進(jìn) 度2、 施 工 進(jìn) 度3、 延 期 天 數(shù)技 術(shù) 水 平 1、

26、 采 用 新 技 術(shù) 1、 采 用 新 技 術(shù)工 程 質(zhì) 量 1、 工 程 質(zhì) 量 狀 況 1、 質(zhì) 量 投 訴2、 質(zhì) 量 事 故 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 的 制 定 還 可 以 采 用 成 功 關(guān) 鍵 因 素 分 析 法其 步 驟 是 ： 成 功 關(guān) 鍵 因 素 分 析 KPI 要 素 分 析 選 擇 和 確 定 KPI 某旅游公司分公司一級(jí)K PI表KPI因 素 KPI要 素 KPI市 場(chǎng) 領(lǐng) 先 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 當(dāng) 期 接 待 團(tuán) 次當(dāng) 期 接 待 人 次當(dāng) 期 營(yíng) 業(yè) 收 入市 場(chǎng) 拓 展 能 力 新 增 客 戶(hù) 數(shù) 量新 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 業(yè) 增 長(zhǎng) 率品 牌 影 響 能 力 市 場(chǎng)

27、 宣 傳 的 有 效 性客 戶(hù) 服 務(wù) 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 客 戶(hù) 對(duì) 品 牌 認(rèn) 知 度每 團(tuán) 次 客 戶(hù) 投 訴 數(shù) 量客 戶(hù) 資 源 管 理 客 戶(hù) 檔 案 管 理 利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) 應(yīng) 收 帳 款 回 款 速 度 、 期 限呆 帳 、 壞 帳 數(shù) 量費(fèi) 用 控 制 辦 公 費(fèi)業(yè) 務(wù) 招 待 費(fèi)純 利 潤(rùn) 純 利 潤(rùn) 目 標(biāo) 達(dá) 成 率組 織 建 設(shè) 人 員 骨 干 人 才 離 職 率干 部 輸 出 數(shù) 量紀(jì) 律 性 總 公 司 政 策 執(zhí) 行 情 況文 化 員 工 綜 合 滿(mǎn) 意 指 數(shù) 第 五 節(jié) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 一 、 考 核 指 標(biāo) 與 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)指 具 體 從 哪 些 方 面

28、 對(duì) 考 核 內(nèi) 容 進(jìn) 行 衡 量 或 評(píng) 價(jià) 其 解 決 的 是 我 們 需 要 評(píng) 價(jià) “ 什 么 ” 的 問(wèn) 題 指 在 各 個(gè) 指 標(biāo) 上 分 別 應(yīng) 該 達(dá) 到 什 么 樣 的 水 平 ， 其 解 決 的 是 要 求 被 評(píng) 價(jià) 者 做 得 “ 如 何 ” 、 完 成 “ 多 少 ” 、 達(dá) 到 “ 何 種 程 度 ” 的 問(wèn) 題 指 對(duì) 某 個(gè) 被 評(píng) 價(jià) 對(duì) 象 而 言 期 望 或 保 證 達(dá) 到 的水 平 ， 是 每 個(gè) 被 評(píng) 價(jià) 對(duì) 象 經(jīng) 過(guò) 努 力 都 能 夠 達(dá)到 的 水 平基 本 標(biāo) 準(zhǔn) :考 核 標(biāo) 準(zhǔn) : 考 核 指 標(biāo) : 二 、 與 工 作 結(jié) 果 指 標(biāo)

29、 相 關(guān) 的 標(biāo) 準(zhǔn)(一 )定 量 標(biāo) 準(zhǔn)定 量 標(biāo) 準(zhǔn) 通 常 用 數(shù) 量 區(qū) 間 來(lái) 表 示 ， 例 如 ： 定 量 標(biāo) 準(zhǔn)考 核 指 標(biāo) 評(píng) 價(jià) 等 級(jí)計(jì) 劃 產(chǎn) 值 完成 率 A B C D110%以 上 103%-110% 98%-102% 98%以 下 (二 )定 性 標(biāo) 準(zhǔn)定 性 標(biāo) 準(zhǔn) 一 般 從 “ 過(guò) 程 ” 和 “ 結(jié) 果 ” 兩 個(gè) 方 面 對(duì) 指 標(biāo) 應(yīng) 達(dá) 到 的程 度 進(jìn) 行 描 述 ， 例 如 ：考 核 指 標(biāo) 評(píng) 價(jià) 等 級(jí)財(cái) 務(wù) 分 析 A B C D半 年 完 成 中期 財(cái) 務(wù) 分 析報(bào) 告 ， 年 末完 成 年 度 財(cái)務(wù) 分 析 報(bào) 告 ，報(bào) 告 能 指

30、 出問(wèn) 題 并 提 出 改 進(jìn) 建 議 , 按 財(cái) 務(wù) 報(bào) 告指 導(dǎo) 工 作 取得 明 顯 經(jīng) 濟(jì)效 益 半 年 完 成 中期 財(cái) 務(wù) 分 析報(bào) 告 ， 年 末完 成 年 度 財(cái)務(wù) 分 析 報(bào) 告 ，報(bào) 告 能 指 出問(wèn) 題 并 提 出改 進(jìn) 建 議 能被 采 納 半 年 完 成 中期 財(cái) 務(wù) 分 析報(bào) 告 ， 年 末完 成 年 度 財(cái)務(wù) 分 析 報(bào) 告 ，報(bào) 告 能 指 出問(wèn) 題 并 提 出改 進(jìn) 建 議 未 完 成 半 年報(bào) 告 或 年 度報(bào) 告 定 性 標(biāo) 準(zhǔn) （ 概 括 性 描 述 ） 定 性 標(biāo) 準(zhǔn) 可 以 概 括 性 描 述 也 可 以 逐 條 描 述 定 性 標(biāo) 準(zhǔn) （ 逐 條

31、描 述 ）考 核 指 標(biāo) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)現(xiàn) 金 、 銀 行 存 款帳 1、 每 月 底 30日 按 時(shí) 發(fā) 放 工 資2、 日 常 收 支 、 現(xiàn) 金 日 清 月 清 ， 報(bào) 銷(xiāo)單 據(jù) 100%準(zhǔn) 確3、 領(lǐng) 取 支 票 進(jìn) 行 登 記 ， 并 每 月 及 時(shí)與 銀 行 對(duì) 帳 三 、 與 工 作 態(tài) 度 指 標(biāo) 相 關(guān) 的 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) (一 )設(shè) 問(wèn) 提 示 式 標(biāo) 準(zhǔn)設(shè) 問(wèn) 提 示 式 標(biāo) 準(zhǔn)考 核 要 素 標(biāo) 志 標(biāo) 度協(xié) 調(diào) 性 1 合 作 意 識(shí) 怎 樣 ？2 見(jiàn) 解 、 想 法 不 固執(zhí) 嗎 ？3 自 我 本 位 感 不 強(qiáng)嗎 ？ 優(yōu) 良 中 差 （ 二 ） 評(píng) 語(yǔ) 式 標(biāo) 準(zhǔn)

32、 要 素 分 值 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)用 人 能 力 4 1 掌 握 本 部 門(mén) 人 員 的 長(zhǎng) 處 ， 合 理 安 排 得 1分 。2 能 夠 注 意 培 養(yǎng) 人 才 得 1分 。3 能 夠 識(shí) 別 人 才 ， 有 選 拔 干 部 成 功 之 例 得 1分 。4 一 二 把 手 之 間 相 互 尊 重 ， 共 事 較 好 得 1分 。（ 4項(xiàng) 得 分 累 加 ）積 分 評(píng) 語(yǔ) 式 標(biāo) 準(zhǔn)1 積 分 評(píng) 語(yǔ) 式 標(biāo) 準(zhǔn) 2 期 望 評(píng) 語(yǔ) 式 標(biāo) 準(zhǔn)特 點(diǎn) :用 相 應(yīng) 的 期 望 評(píng) 語(yǔ) 作 為 各 檔 次 的 標(biāo) 準(zhǔn) ,這 種 標(biāo) 準(zhǔn) 制 定 起來(lái) 相 對(duì) 比 較 容 易 ， 但 各 檔 次 之

33、 間 界 限 比 較 模 糊 ， 不 易評(píng) 價(jià) 。 (三 )方 向 指 示 式 標(biāo) 準(zhǔn)方 向 指 示 式 標(biāo) 準(zhǔn)考 核 要 素 標(biāo) 志 標(biāo) 度業(yè) 務(wù) 經(jīng) 驗(yàn) 主 要 應(yīng) 從 應(yīng) 聘 者所 從 事 工 作 的 業(yè)務(wù) 年 限 、 對(duì) 工 作的 熟 悉 程 度 、 有無(wú) 工 作 成 果 等 方面 考 評(píng) 優(yōu) 良 中 差 （ 四 ） 行 為 特 征 標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù) 態(tài) 度 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 考 核 項(xiàng) 目 考 核 要 素 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù) 態(tài) 度 文 明 禮 貌 A.對(duì) 一 般 客 戶(hù) 能 按 服 務(wù) 規(guī) 范 服 務(wù) ， 對(duì) 不 禮 貌的 客 戶(hù) 能 以 禮 相 待 ， 對(duì) 無(wú) 禮 取 鬧 的 客

34、 戶(hù) 能曉 之 以 禮 。B.對(duì) 一 般 客 戶(hù) 能 按 服 務(wù) 規(guī) 范 服 務(wù) ， 對(duì) 不 禮 貌的 客 戶(hù) 和 無(wú) 禮 取 鬧 的 客 戶(hù) 能 保 持 克 制 ， 態(tài)度 平 和 。C.對(duì) 待 一 般 客 戶(hù) 態(tài) 度 和 藹 ， 不 消 極 應(yīng) 付 ， 舉 止 大 方 ， 說(shuō) 話(huà) 使 用 禮 貌 用 語(yǔ) 。D.對(duì) 客 戶(hù) 態(tài) 度 惡 劣 ， 消 極 應(yīng) 付 ， 語(yǔ) 言 粗 魯 。 行 為 特 征 標(biāo) 準(zhǔn) 也 叫 行 為 化 標(biāo) 準(zhǔn) ,例 如 ： 四 、 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 當(dāng) 在 工 作 分 析 的 基 礎(chǔ) 上 ， 在 專(zhuān) 業(yè) 人員 的 指 導(dǎo) 下

35、 ， 由 崗 位 的 直 接 上 級(jí) 和 崗 位 任 職 者 協(xié) 商 制定 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 在 部 門(mén) 績(jī) 效 指 標(biāo) 明 確 后 制 定 下 面 以 某 公 司 行 政 人 事 部 秘 書(shū) 崗 位 為 例 說(shuō) 明 ，具 體 過(guò) 程 如 下 ：開(kāi) 展 工 作 分 析 ， 編 寫(xiě) 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 制 定 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 確 定 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 制 定 人 并 對(duì) 其 進(jìn) 行 培 訓(xùn) （ 一 ） 開(kāi) 展 工 作 分 析 ， 編 寫(xiě) 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 采 用 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 考 核 ， 實(shí) 際 上 是 將 崗 位 的 重 要 職 責(zé) 為 考 核內(nèi) 容 ， 針 對(duì) 每

36、 一 項(xiàng) 重 要 職 責(zé) 制 定 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) ， 因 此 ， 工 作 分 析就 成 為 這 項(xiàng) 工 作 的 起 點(diǎn) 。 在 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 中 ， 職 責(zé) 要 按 重 要 程 度 逐 條 列 出 。 某 公 司 行 政 人 事 部 秘 書(shū) 崗 位 職 責(zé) 1 負(fù) 責(zé) 公 司 文 件 的 歸 類(lèi) 、 整 理 、 存 檔 工 作 ； 2 負(fù) 責(zé) 公 司 經(jīng) 濟(jì) 合 同 、 勞 動(dòng) 合 同 及 個(gè) 人 檔 案 的 管 理 3 負(fù) 責(zé) 公 司 勞 動(dòng) 、 綜 合 統(tǒng) 計(jì) 工 作 ； 4 參 與 公 司 證 照 的 年 檢 ； 5 負(fù) 責(zé) 公 司 與 上 級(jí) 單 位 之 間 的 部 分 聯(lián) 絡(luò)

37、工 作 。 （ 二 ） 確 定 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 制 定 人 并 對(duì) 其 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 當(dāng) 由 考 核 者 與 被 考 核 者 協(xié) 商 制 定 ， 而 且 要獲 得 雙 方 的 認(rèn) 同 。 因 此 ， 要 對(duì) 全 體 制 定 者 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 。 （ 三 ） 制 定 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 1 確 定 考 核 要 項(xiàng) 考 核 要 項(xiàng) 即 崗 位 的 重 要 職 責(zé) ， 根 據(jù) 一 般 經(jīng) 驗(yàn) ， 考 核 要項(xiàng) 的 數(shù) 量 以 3-5項(xiàng) 為 宜 。 考 核 要 項(xiàng) 應(yīng) 當(dāng) 是 職 責(zé) 的 提 煉 ， 即 用 簡(jiǎn) 明 扼 要 的 短 語(yǔ)來(lái) 概 括 職 責(zé) 的 內(nèi) 容 。 文

38、件 檔 案 管 理 合 同 管 理 統(tǒng) 計(jì) (共 3項(xiàng) )某 公 司 行 政 人 事 部 秘 書(shū) 崗 位 考 核 要 項(xiàng) 為 : 2 將 考 核 要 項(xiàng) 按 重 要 程 度 分 為 ABC三 類(lèi) A代 表 非 常 重 要 ， B代 表 重 要 ， C代 表 比 較 重 要 。 考 核 要 項(xiàng) 分 類(lèi) 可 以 為 考 核 分 數(shù) 加 權(quán) 提 供 依 據(jù) 。 3 確 定 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 量 的 標(biāo) 準(zhǔn) ： 即 在 某 一 時(shí) 間 內(nèi) 必 須 完 成 的 業(yè) 務(wù) 量 ； 質(zhì) 的 標(biāo) 準(zhǔn) ： 即 完 成 業(yè) 務(wù) 的 準(zhǔn) 確 性 及 水 平 ； 時(shí) 間 標(biāo) 準(zhǔn) ： 即 完 成 業(yè) 務(wù) 的 時(shí) 間 要 求

39、 ； 作 業(yè) 狀 態(tài) ： 即 工 作 的 程 序 、 方 法 ?？?jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 一 般 分 為 以 下 幾 類(lèi) ： 制 定 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 要 遵 循 以 下 原 則 ： 標(biāo) 準(zhǔn) 要 合 理 標(biāo) 準(zhǔn) 經(jīng) 協(xié) 商 而 定 ， 獲 得 上 下 認(rèn) 同 標(biāo) 準(zhǔn) 要 盡 可 能 具 體 且 可 以 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 要 定 期 修 訂 1 部 門(mén) 經(jīng) 理 對(duì) 部 門(mén) 內(nèi) 各 崗 位 的 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 審 核 ， 然 后 交 人 事 部 門(mén) （ 四 ） 部 門(mén) 經(jīng) 理 、 人 事 部 門(mén) 審 核2 人 事 部 門(mén) 提 出 修 改 意 見(jiàn) 后 將 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 返 回 各 部門(mén) 進(jìn) 行 修 改3

40、 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 要 填 寫(xiě) 在 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 表 內(nèi) 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 表 部 門(mén) ： 行 政 人 事 部 崗 位 ： 秘 書(shū) 制 定 日 期 ： 2003年 4月考 核 要 項(xiàng) 重 要程 度 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)文 件 、 檔 案 管理 A 1、 文 件 分 類(lèi) 清 楚 ,有 目 錄 ；2、 文 件 及 時(shí) 歸 檔 ， 每 月 對(duì) 歸 檔 文 件 核 對(duì) 一 次 ；3、 不 得 隨 意 將 文 件 外 借 ， 借 重 要 文 件 要 寫(xiě) 借 條 ，借 條 必 須 由 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 簽 字 ；4、 每 周 對(duì) 借 條 清 理 一 次 ；5、 文 件 、 檔 案 不 得 丟

41、 失 。合 同 管 理 A 1、 按 質(zhì) 量 體 系 認(rèn) 證 標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì) 每 份 合 同 編 號(hào) 登 記 ， 隨到 隨 編 ；2、 合 同 不 得 外 借 。 統(tǒng) 計(jì) B 1、 每 月 10日 前 按 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 數(shù) 據(jù) 報(bào) 送 經(jīng) 濟(jì) 指 標(biāo) 報(bào) 表 ；2、 每 周 至 少 登 記 一 次 統(tǒng) 計(jì) 臺(tái) 帳 ， 并 保 證 數(shù) 據(jù) 真 實(shí)無(wú) 差 錯(cuò) 。備 注制 定 者 ： 郝 云 第 六 節(jié)考 核 要 素 （ 指 標(biāo) ） 的 量 化 一 、 加 權(quán)（ 一 ） 加 權(quán) 的 方 式一 次 加 權(quán)兩 次 加 權(quán) 考 核 內(nèi) 容 不 分 層 次考 核 內(nèi) 容 分 層 次 （ 二 ） 加 權(quán) 的 方

42、 法 1.主 觀(guān) 經(jīng) 驗(yàn) 法 :一 般 是 指 考 核 方 案 的 設(shè) 計(jì) 人 員 根 據(jù) 其 經(jīng) 驗(yàn) 進(jìn) 行 加 權(quán) 2 ABC分 類(lèi) 權(quán) 重 法 :將 考 核 指 標(biāo) 分 為 ABC三 類(lèi) ，分 別 賦 予 權(quán) 重 值 ， 然 后 計(jì) 算 各 指 標(biāo) 的 權(quán) 重 系 數(shù) 3 專(zhuān) 家 調(diào) 查 權(quán) 重 法 步 驟 ： 確 定 各 要 素 的 等 級(jí) 與 權(quán) 重 數(shù) 值 選 擇 若 干 位 專(zhuān) 家 ， 每 位 專(zhuān) 家 分 別 確 定 各 要 素 的 權(quán) 重?cái)?shù) 值 。 計(jì) 算 每 個(gè) 要 素 的 平 均 權(quán) 重 數(shù) 值 。 計(jì) 算 各 要 素 的 權(quán) 重 系 數(shù) 。 按 權(quán) 重 系 數(shù) 分 配 總

43、 分 。 專(zhuān)家調(diào)查權(quán)重法示例 考 核 要 素 專(zhuān) 家一 專(zhuān) 家二 專(zhuān) 家三 專(zhuān) 家四 專(zhuān) 家五 權(quán) 重總 計(jì) 平 均權(quán) 重 權(quán) 重系 數(shù) 調(diào) 整后 系數(shù)要 素1 3 3 4 4 4 18 3.60 0.35 0.35要 素2 3 3 4 2 2 14 2.80 0.27 0.25要 素3 2 2 3 3 2 12 2.40 0.24 0.25要 素4 1 1 2 2 1 7 1.40 0.14 0.15 合 計(jì) - - - - - 51 10.20 1 1 4、 層 次 分 析 法 基 本 思 想 ： 層 次 分 析 法 是 一 種 多 目 標(biāo) 決 策 的 方 法 。 斯 塔 重 要 性 等

44、級(jí) 表 相 對(duì) 重 要 性 定 義 說(shuō) 明 1 同 等 重 要 兩 者 對(duì) 所 屬 測(cè) 評(píng) 目 標(biāo) 貢 獻(xiàn) 相 等 3 略 為 重 要 據(jù) 經(jīng) 驗(yàn) 一 個(gè) 比 另 一 個(gè) 測(cè) 評(píng) 結(jié) 果 稍 重要 5 基 本 重 要 或 高度 重 要 據(jù) 經(jīng) 驗(yàn) 一 個(gè) 比 另 一 個(gè) 測(cè) 評(píng) 結(jié) 果 更 為重 要 7 確 實(shí) 重 要 一 個(gè) 比 另 一 個(gè) 測(cè) 評(píng) 結(jié) 果 更 為 重 要 ，其 優(yōu) 勢(shì) 已 為 實(shí) 踐 證 明 9 絕 對(duì) 重 要 明 顯 重 要 可 以 斷 言 為 最 高 2、 4、 6、 8 以 上 兩 相 鄰 程度 中 間 值 需 要 折 中 時(shí) 采 用 舉 例 ：假 設(shè) 員 工 的 績(jī)

45、 效 是 由 工 作 業(yè) 績(jī) 、 工 作 態(tài) 度 、 工 作 能 力 三 個(gè) 因素 所 決 定 ， 因 而 將 上 述 三 個(gè) 因 素 作 為 考 核 指 標(biāo) ； 三 個(gè) 考 核 指標(biāo) 又 分 別 由 若 干 子 因 素 決 定 ， 比 如 工 作 態(tài) 度 由 責(zé) 任 心 、 協(xié) 作性 、 紀(jì) 律 性 三 個(gè) 因 素 決 定 。我 們 將 權(quán) 重 的 決 策 過(guò) 程 分 兩 步 ： 先 確 定 工 作 業(yè) 績(jī) 、 工 作 態(tài) 度 、工 作 能 力 三 個(gè) 指 標(biāo) 對(duì) 員 工 績(jī) 效 的 重 要 性 ； 再 分 別 確 定 子 因 素對(duì) 工 作 業(yè) 績(jī) 、 工 作 態(tài) 度 、 工 作 能 力 三

46、 個(gè) 指 標(biāo) 的 重 要 性 。 第 一步 的 決 策 過(guò) 程 如 下 ： 權(quán) 重 比 較 矩 陣指 標(biāo) 工 作 態(tài) 度 工 作 能 力 工 作 業(yè) 績(jī) 權(quán) 重 系 數(shù)工 作 態(tài) 度 1 1/2 1/3 0.16 工 作 能 力 2 1 1/2 0.3 工 作 業(yè) 績(jī) 3 2 1 0.54 合 計(jì) 6 3.5 1.83 1 工 作 態(tài) 度 =（ 1/6+0.5/3.5+0.33/1.83） 3=0.16 工 作 能 力 =（ 2/6+1/3.5+0.5/1.83） 3=0.3 工 作 業(yè) 績(jī) =（ 3/6+2/3.5+1/1.83） 3=0.54 二、賦分 （ 一 ） 加 減 賦 分 采 用

47、基 準(zhǔn) 加 減 賦 分 ， 一 般 要 先 規(guī) 定 達(dá) 到 基 本 標(biāo) 準(zhǔn) 的 分 值 ，然 后 規(guī) 定 加 分 和 扣 分 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 基準(zhǔn)加減賦分實(shí)例考 核 指 標(biāo) 分 值 計(jì) 分 方 法內(nèi) 部 驗(yàn) 收 一 次 合格 率 30 內(nèi) 部 驗(yàn) 收 一 次 合 格 率 達(dá) 到 95 計(jì) 30分 ， 每 降 低 1%減 3分 ， 扣 完 為 止 。達(dá) 到 96 99 加 8分 ， 達(dá) 到 100加 15分 。 （ 二 ） 等 級(jí) 賦 分 等 級(jí) 考 核 量 表 采 用 的 是 等 級(jí) 賦 分 。（ 三 ） 分 散 賦 分要 素 考 評(píng) 著 眼 點(diǎn) 分 值 積 極性 1 所 注 意 到 的 事

48、情 、 收 集 到 的 情 報(bào) 能 主 動(dòng) 向 上 司 匯 報(bào)2 想 方 設(shè) 法 改 進(jìn) 工 作3 經(jīng) 常 談 論 工 作 222分 散 賦 分 實(shí) 例 第 七 節(jié) 績(jī) 效 考 核 的 組 織 與 實(shí) 施 制 訂 考 核 方 案對(duì) 考 核 者 進(jìn) 行 培 訓(xùn)建 立 員 工 平 時(shí) 考 核 記 錄 一 、 考 核 的 準(zhǔn) 備 工 作 制 定 考 核 方 案 應(yīng) 注 意 的 一 點(diǎn) 是 ， 如 何 使 考 核 方 案 適 合企 業(yè) 的 實(shí) 際 情 況 ， 不 應(yīng) 當(dāng) 照 抄 照 搬 。 如 果 要 參 考 其 他企 業(yè) 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 做 法 ， 也 要 找 條 件 和 背 景 與 自 己 比 較

49、 接近 的 企 業(yè) 。（ 一 ） 制 訂 考 核 方 案 考 核 者 應(yīng) 當(dāng) 對(duì) 考 核 方 案 的 設(shè) 計(jì) 思 想 、 原 則 、 方 式 方法 、 標(biāo) 準(zhǔn) 等 非 常 熟 悉 ， 這 需 要 對(duì) 所 有 考 核 者 進(jìn) 行 系統(tǒng) 的 培 訓(xùn) 。 （ 二 ） 對(duì) 考 核 者 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 員 工 平 時(shí) 考 核 記 錄 主 要 有 ： 1 工 作 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 記 錄 2 服 務(wù) 對(duì) 象 的 意 見(jiàn) 反 饋 3 考 勤 記 錄 4 獎(jiǎng) 懲 記 錄 5 日 常 行 為 記 錄 （ 關(guān) 鍵 事 件 ）（ 三 ） 建 立 員 工 平 時(shí) 考 核 記 錄 日 常 行 為 記 錄 不 是 流

50、水 帳 ， 是 有 助 于 評(píng) 價(jià) 的 關(guān) 鍵 事 件 服 務(wù) 對(duì) 象 包 括 外 部 的 服 務(wù) 對(duì) 象 （ 如 產(chǎn) 品 的 用 戶(hù) ） 和內(nèi) 部 的 服 務(wù) 對(duì) 象 。 總 務(wù) 部 門(mén) 要 為 其 他 部 門(mén) 采 購(gòu) 辦 公 用品 ， 辦 公 用 品 的 領(lǐng) 用 部 門(mén) 即 是 總 務(wù) 部 門(mén) 的 服 務(wù) 對(duì) 象 。 事實(shí)與情況記錄姓 名 地 點(diǎn) 部 門(mén) 年 月 日 時(shí)起 因事 情 經(jīng) 過(guò) （ 或 行 為 ）后 果 與 結(jié) 果分 析 與 判 斷忠 告 與 意 見(jiàn) （ 肯 定 與 否 定 意 見(jiàn) ）歸 類(lèi) ： a： 勞 動(dòng)紀(jì) 律 b： 工 作 態(tài) 度 c： 工 作 能 力 d： 工 作 成

51、績(jī) （ 在 中 打 ） 事 實(shí) 來(lái) 源 a： 記 錄者 b： 被 記 錄 者 c： 其 他 （ 姓 名 ） 事 實(shí) 記 錄 者 簽 名 ：年 月 日 二 、 考 核 程 序設(shè) 計(jì) 考 核 程 序 應(yīng) 考 慮 兩 個(gè) 因 素 ： 考 核 的 周 期 如 是 季 度 考 核 還 是 年 度 考 核 ,一 般 而 言 ， 平 時(shí) 考 核 與 年 度考 核 的 流 程 有 所 不 同 考 核 對(duì) 象 的 類(lèi) 別 如 中 高 級(jí) 管 理 人 員 與 一 般 管 理 人 員 的 考 核 流 程 有 所 不 同 （ 一 ） 考 核 的 一 般 程 序確 定 績(jī) 效 目 標(biāo) 績(jī) 效 評(píng) 估 績(jī) 效 面 談制

52、定 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 績(jī) 效 溝 通 與 輔 導(dǎo) （ 二 ） 考 核 的 具 體 程 序下 面 對(duì) 一 個(gè) 企 業(yè) 的 中 層 管 理 人 員 年 終 考 核 的 程 序 進(jìn) 行 分 析 ，具 體 程 序 如 下 ：被 考 核 者 述 職 實(shí) 施 考 核 （ 360度 評(píng) 價(jià) ） 考 核 結(jié) 果 的 評(píng) 定 考 核 結(jié) 果 的 反 饋 考 核 結(jié) 果 的 應(yīng) 用 三 、 考 核 周 期 一 般 而 言 ， 中 高 層 管 理 崗 位 的 考 核 周 期 宜 長(zhǎng) 一 些 ， 半年 或 一 年 考 核 一 次 ； 一 般 崗 位 宜 短 一 些 ， 一 個(gè) 月 或 一 個(gè)季 度 考 核 一

53、次 。 確 定 考 核 周 期 主 要 考 慮 各 類(lèi) 人 員 的 工 作 特 點(diǎn) ， 其 次 是管 理 成 本 和 獎(jiǎng) 金 、 績(jī) 效 工 資 等 的 發(fā) 放 周 期 。 四 、 考 核 方 式按 照 考 核 的 主 體 劃 分 ， 考 核 方 式 分 為 ： 同 級(jí) 考 核 下 級(jí) 考 核 上 級(jí) 考 核 服 務(wù) 對(duì) 象 的 考 核 人 事 部 門(mén) 考 核 自 我 評(píng) 定 勞 動(dòng) 態(tài) 度 個(gè) 人 自 評(píng) 表姓 名 工號(hào) 部門(mén) 職務(wù)本 人 的 突 出 表 現(xiàn) （ 以 事 實(shí) 闡 述 本 季 度 中 有 關(guān) 勞 動(dòng) 態(tài) 度 方 面 的3件 突 出 事 例 ）本 人 認(rèn) 為 有 待 提 高 的

54、態(tài) 度 表 現(xiàn) ：如 果 您 是 科 以 上 干 部 請(qǐng) 填 寫(xiě) ：1、 本 季 度 每 月 平 均 與 每 位 下 屬 思 想 溝 通 的 次 數(shù) ：2、 下 屬 是 否 能 正 常 反 映 工 作 建 議 ： 很 多 一 般 較 少本 部 門(mén) 認(rèn) 定 意 見(jiàn) ：負(fù) 責(zé) 人 ： 日 期 ： 五 、 考 核 的 監(jiān) 督建 立 考 核 的 監(jiān) 督 機(jī) 制 是 保 證 考 核 結(jié) 果 客 觀(guān) 、 公 正 的 重 要 手 段考 核 結(jié) 果 上 級(jí) 復(fù) 核 考 核 委 員 會(huì) 檢 查 審 核 人 事 部 門(mén) 檢 查 審 核 員 工 申 訴 考 核 的 監(jiān) 督 機(jī) 制 主 要 有 以 下 幾 方 面 ：

55、 華 為 公 司 的 考 核 關(guān) 系 示 意 圖 : 下 屬人 員 直 接 主 管（ 室 經(jīng) 理 ） 上 級(jí) 主 管（ 部 門(mén) 經(jīng) 理 ） 考 核委 員 會(huì) 一 級(jí) 考 核 二 級(jí) 審 核 綜 合協(xié) 調(diào) 申 訴 : 日 期 ：申 訴 人 工 作 部門(mén) 一 級(jí) 部門(mén) 送 往 部門(mén)申 訴 對(duì) 象 ：申 訴 事 件 ：申 訴 理 由 （ 可 以 附 頁(yè) ） ：收 理 人簽 名 送 交 人簽 名 收 理 時(shí) 間 收 理 地點(diǎn)申 訴 處 理 意 見(jiàn) ：申 訴 處 理 中 心 負(fù) 責(zé) 人 簽 名 ： 日 期 ：申 訴 處 理 結(jié) 果 ： 申 訴 處 理 中 心 負(fù) 責(zé) 人 簽 名 ： 日 期 ： 勞 動(dòng)

56、態(tài) 度 個(gè) 人 申 訴 表 （ 一 ） 平 時(shí) 考 核 成 績(jī) 的 平 均 值 作 為 年 度 考 核 成 績(jī) 這 種 處 理 辦 法 適 合 常 規(guī) 工 作 崗 位 。 這 類(lèi) 崗 位 的 工 作每 個(gè) 月 甚 至 每 天 都 是 重 復(fù) 的 ， 平 時(shí) 考 核 成 績(jī) 的 平 均 值能 比 較 準(zhǔn) 確 反 映 任 職 者 全 年 的 業(yè) 績(jī) 。六 、 平 時(shí) 考 核 成 績(jī) 與 年 度 考 核 成 績(jī) 的 關(guān) 系 （ 二 ） 平 時(shí) 考 核 成 績(jī) 與 年 度 考 核 成 績(jī) 不 直 接 相 關(guān) 采 用 年 度 考 核 指 標(biāo) 并 且 指 標(biāo) 能 夠 分 解 到 月 或 季 度 的崗 位

57、， 年 度 考 核 成 績(jī) 應(yīng) 當(dāng) 由 年 度 指 標(biāo) 完 成 情 況 決 定 ，平 時(shí) 考 核 成 績(jī) 不 一 定 能 準(zhǔn) 確 反 映 任 職 者 的 年 度 業(yè) 績(jī) 。 （ 三 ） 平 時(shí) 考 核 平 均 分 數(shù) 與 年 度 考 核 分 數(shù) 的 加 權(quán) 值 作 為 年度 考 核 成 績(jī) 在 有 些 情 況 下 ， 平 時(shí) 考 核 內(nèi) 容 與 年 度 考 核 內(nèi) 容 不 是 簡(jiǎn) 單的 分 解 關(guān) 系 ， 平 時(shí) 考 核 著 眼 于 平 時(shí) 的 計(jì) 劃 或 職 責(zé) ， 年 度 考核 著 眼 于 年 度 目 標(biāo) 。 這 種 情 況 下 可 以 將 平 時(shí) 考 核 平 均 分 數(shù)與 年 度 考 核

58、 分 數(shù) 的 加 權(quán) 值 作 為 年 度 考 核 成 績(jī) 。 七 、 考 績(jī) 面 談 與 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃（ 一 ） 考 績(jī) 面 談 1.目 的 就 下 屬 的 不 足 和 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 達(dá) 成 共 識(shí) 反 饋 考 核 結(jié) 果 ， 主 管 向 下 屬 說(shuō) 明 考 核 結(jié) 果 ， 就 考 核 檔 次 交 換 意 見(jiàn) 指 出 下 一 階 段 應(yīng) 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 雙 方 就 存 在 的 不 足 達(dá) 成 共 識(shí) 雙 方 制 定 針 對(duì) 某 項(xiàng) 不 足 的 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 的 初 步 計(jì) 劃 將 面 談 結(jié) 果 填 寫(xiě) 到 準(zhǔn) 備 好 的 表 格 內(nèi)2.內(nèi) 容 （ 二 ） 績(jī)

59、 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 1 .要 求 實(shí) 際 ： 要 針 對(duì) 員 工 的 具 體 情 況 而 定 ， 計(jì) 劃 是 可 實(shí) 施 的 ； 時(shí) 間 性 ： 計(jì) 劃 要 有 明 確 的 時(shí) 間 要 求 ； 具 體 ： 計(jì) 劃 要 包 含 詳 細(xì) 的 實(shí) 施 步 驟 ； 獲 得 認(rèn) 同 ： 計(jì) 劃 要 經(jīng) 上 下 級(jí) 認(rèn) 真 研 究 、 討 論 ， 達(dá) 成 共 識(shí) 。 2 .內(nèi) 容 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 ： 如 是 技 能 方 面 還 是 專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí) 方 面 ； 訓(xùn) 練 計(jì) 劃 ： 如 通 過(guò) 什 么 方 式 和 方 法 使 技 能 提 高 ； 完 成 日 期 ： 計(jì) 劃 要 規(guī) 定 明 確 的 完 成 日 期 ,到 期 時(shí) 上 下 級(jí) 一 起 對(duì) 完 成 情 況 進(jìn) 行 總 結(jié) 、 評(píng) 價(jià) 。 以 下 兩 類(lèi) 員 工 需 要 制 定 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 ： 3 .什 么 條 件 下 要 制 定 績(jī) 效 改 進(jìn) 計(jì) 劃 未 達(dá) 到 最 低 要 求 ： 一 般 是 年 度 考 核 不 合 格 的 員 工 ； 績(jī) 效 下 降 ： 例 如 以 前 績(jī) 效 考 核 成 績(jī) 是 優(yōu) 秀 ， 今 年 是 合 格 。 八 、 考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用 績(jī) 效 改 進(jìn) 調(diào) 整 崗 位 工 資 等 級(jí) 發(fā) 放 績(jī) 效 工 資 發(fā) 放 獎(jiǎng) 金 崗 位 調(diào) 整 轉(zhuǎn) 正 辭 退培 訓(xùn) 開(kāi) 發(fā) 考 核 結(jié) 果