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1、2021年旅游法學(xué)習(xí)心得 旅游法的廣義概念是指調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的各種法律規(guī)范的總稱。這表明:旅游法調(diào)整的對象，主要是指旅游活動中(包括旅游管理、經(jīng)營、參觀、游覽等與旅游有關(guān)的活動)形成的帶有旅游或體現(xiàn)旅游活動特點的社會關(guān)系。這正是旅游法與其他法相區(qū)別之所在。旅行社為滿足旅游者的需求提供服務(wù)，旅游者與旅行社簽訂了供需關(guān)系，這就涉及到《合同法》《消費者權(quán)利保___》的法律調(diào)整。雖然涉及到眾多已存在的法律，但旅游業(yè)務(wù)的特殊性決定了這項法律要以保護旅游者的相關(guān)利益和維護旅游服務(wù)提供者，即旅游經(jīng)營者的利益。這兩項應(yīng)當(dāng)是制定法律的中心點。旅游消費者的信息保密機制仍不完善，旅游者的人身安全仍

2、要加強保障，旅游者的行李、隨身物品的保護，仍有待《旅游法》進一步制定和規(guī)范。（范本）旅游者固然在旅游市場中占據(jù)買方市場的地位，但旅游經(jīng)營者的利益也不容忽視。旅游經(jīng)營者的責(zé)任免除條件也應(yīng)該合理地規(guī)劃，以確保經(jīng)營者的可持續(xù)性和積極性。 《旅游法》不僅僅應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定旅游經(jīng)營者對旅游者的 必要的權(quán)益保障，也應(yīng)當(dāng)規(guī)定旅游者的義務(wù)和相應(yīng)的懲罰。在我們的旅游過程中，相信每個人都會遇到所去的景點奇石、樹木、小屋等被人為地涂鴉。從法律上來講，在景區(qū)亂涂亂畫是破壞公共環(huán)境、城市文明的行為，可由相關(guān)單位給予處罰，但景區(qū)物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，每次遇到這種現(xiàn)象最多也就是上前勸說、制止，有時亂涂亂刻的市民還與景區(qū)管理人員發(fā)

3、生沖突?！堵糜畏ā窇?yīng)該對這類現(xiàn)象以及相關(guān)的破壞景點的現(xiàn)象給予更詳細明確的處罰條例，并規(guī)定更有效的執(zhí)行措施，防止事故發(fā)生了卻又無法執(zhí)行法律條款。旅游者在享受旅游景點給予的身心的舒適之外也應(yīng)當(dāng)履行一定的義務(wù)，隨著中國更多人參與到旅游活動中，《旅游法》對旅游者義務(wù)的規(guī)定也應(yīng)當(dāng)給予更有力的規(guī)范。（范本） 《旅游法》還應(yīng)當(dāng)對旅游資源的開發(fā)、利用嚴(yán)格規(guī)范。（范本）中國人口眾多，旅游的人口也眾多，旅游開發(fā)商為了滿足日益增加的旅游人口，對景區(qū)的規(guī)劃越發(fā)商業(yè)化。破壞原有的生態(tài)環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)開山炸石，砍樹毀林，我們已經(jīng)屢見不鮮。西雙版納的州府景洪市，上世紀(jì)___年代時還是一座原始森林環(huán)繞的小城，而現(xiàn)在，車出景洪

4、，無論往南還是往北，沿途看到的都是一片接一片剛放火燒掉，準(zhǔn)備種植橡膠的林地。 還有的景區(qū)為了經(jīng)濟利益著想，大肆建造商店、酒店、餐館，擴大旅游區(qū)域設(shè)計，盲目建造旅游設(shè)備。以索道為例， 世界各國在作為國家公園的名山上修建索道都是嚴(yán)格控制的，其中美國、日本是明令禁止的。日本富士山海拔___米，公路只修到___多米，游人再多，也是自己一步步登上去的。但在我國，有些古代名山上修建現(xiàn)代索道，甚至修幾條。有的山相對高度不到百米，也修建索道。索道在國家名勝中心區(qū)域的建成，不僅破盛崴自然風(fēng)景區(qū)的原貌，而且使游人大量集中于容量有限的山頂，導(dǎo)致景觀和生態(tài)的破壞。 這些破壞人文資源、生態(tài)環(huán)境的行為在中國幾乎可以

5、說是盛行，嚴(yán)格的法律規(guī)定必須要對這些行為進行嚴(yán)厲的規(guī)范，才能從根本上打擊為了經(jīng)濟利益盲目破壞景區(qū)的旅游開發(fā)商，保護我們的大自然。 在旅___業(yè)中，有一個重要的因素是導(dǎo)游。導(dǎo)游作為一個服務(wù)性的行業(yè)，在中國，很大一部分導(dǎo)游仍然停留在初級階段。原因是中級乃至高級并不會對薪酬和福利有太大的影響。從根本上說，導(dǎo)游的晉級和我國職稱制度已完全脫鉤，也就是說，在我國職稱制度里面，根本沒有導(dǎo)游員這樣一個序列。這種脫離極大地影響了導(dǎo)游員的積極性和上進心。從更深的層面上說，這種脫鉤很大程度上影響了我國導(dǎo)游人員的素質(zhì)的提高。中高級人員的缺乏意味著我國的導(dǎo)游員質(zhì)素仍然停留在比較初級的層次。這個現(xiàn)象與我國高速發(fā)展的旅游

6、業(yè)不能形成對應(yīng)的關(guān)系。在我國旅游業(yè)發(fā)展的同時，在旅 游中發(fā)揮極大作用的導(dǎo)游員素質(zhì)也應(yīng)該得到相應(yīng)的發(fā)展，才能夠符合當(dāng)今旅游業(yè)的人員要求?！堵糜畏ā分袘?yīng)該對導(dǎo)游的職稱問題進行一定的規(guī)范，使之能與我國的職稱制度掛鉤，并使得導(dǎo)游員能夠得到相應(yīng)的發(fā)展。 在我國的旅游景區(qū)的美譽度不斷提升的同時，旅游景區(qū)開發(fā)者和經(jīng)營者大多數(shù)都忽略了一個目前很嚴(yán)重的商標(biāo)問題，也是景區(qū)知識產(chǎn)權(quán)的問題。開發(fā)者多數(shù)___景區(qū)品牌的擴大和提升，卻忽略知識產(chǎn)權(quán)的保護，帶來了很大的損失。 我國的商標(biāo)法實行的是注冊優(yōu)先的原則，誰先注冊了，誰就擁有該商標(biāo)的使用權(quán)，其他企業(yè)不得繼續(xù)使用。這就對旅游景區(qū)的品牌標(biāo)識制造了困難。明明是該景區(qū)的

7、風(fēng)景名勝，卻無法擁有自己的品牌標(biāo)志，這對旅游業(yè)的發(fā)展積極性有一定的打擊?！堵糜畏ā窇?yīng)當(dāng)對這種企業(yè)為了擴大自己的名氣注冊旅游景點商標(biāo)的行為進行一定的規(guī)范，同時鼓勵各個旅游景點對自己的品牌進行注冊，防止別人惡意注冊，保護自己景區(qū)的知識產(chǎn)權(quán)。 以上僅是個人對旅游法的一些引發(fā)的個人想法。相信在不久的將來《旅游法》的實施會對我國旅游業(yè)的發(fā)展起到規(guī)范促進發(fā)展的作用，使更多的旅游者對我國的旅游服務(wù)有更多的信心，也能夠使旅游業(yè)的發(fā)展與自然生態(tài)關(guān)系能夠維持和諧。 ___旅游法學(xué)習(xí)心得篇二 ___月___日上午，___閣管理處聘請煙臺的吳律師就旅游法對大家進行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自

8、己的學(xué)習(xí)心得與大家一起___: 一、新旅游法的宗旨這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進行消費。 二、建立獎懲、公平的旅游機制國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供

9、安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對我們的旅游市場有極高的競爭力，對于有貢獻的旅游公司、個人都實行獎懲的統(tǒng)一制度，使從事旅___業(yè)的人更加敬業(yè)。同時良好的公平競爭制度使旅游經(jīng)營者更加誠信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。 三、旅游者的地位與權(quán)力旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就極大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時平等的買賣交易更深得民心。 四、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。旅行社___、接待旅游者，不得指定具體購物場所

10、，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此外、新的旅游法對旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。 在這次的培訓(xùn)中讓我對旅游法有了更加深入和細致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成為一個景區(qū)工作人員，才能更好的運用業(yè)務(wù)知識、和法律法規(guī)為游客服務(wù)，才能更好的讓游客享受到新旅游法帶來的便捷和實效，才能讓景區(qū)發(fā)展的更好更快。 ___旅游法學(xué)習(xí)心得篇三 自___年___月___日第___屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次確定新的___旅游法以來，全國各地從事旅游業(yè)的人

11、員都掀起了學(xué)習(xí)旅游法的熱潮，伴隨著炎熱的夏日，我也加入了這個潮流中。在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起___: 一、了解新旅游法的指導(dǎo)思想 這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進行消費。 二、建立獎懲、公平的旅游機制 國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。國

12、家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對我們的旅游市場有極高的競爭力，對于有貢獻的旅游公司、個人都實行獎懲的統(tǒng)一制度，使從事旅___業(yè)的人更加敬業(yè)。同時良好的公平競爭制度使旅游經(jīng)營者更加誠信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。 三、旅游者的地位與權(quán)力 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就極大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時平等的買賣交易更深得民心。 四、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)

13、 旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。這樣就擺脫了我們出現(xiàn)的零團費、填坑團，使旅游市場更加合法，導(dǎo)游也不會出現(xiàn)上下兩難的場景。 旅行社___、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 此外、新的旅游法對旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。不管是我們在以后的旅行或者是服務(wù)中，我們都要通過正常的程序來保護我們自己和旅游者的合法權(quán)益，使我們得到一個公平、誠信的待遇。 這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺，我一

14、定駕著這葉扁舟于旅行之上，給更多的旅行者帶上幸福的旅行，和我一起暢游人間仙境，在仙境中隨波蕩漾，享受人間天堂。 ___年學(xué)習(xí)旅游法心得體會篇一 《___旅游法》于___年___月___日通過，并予以公布，自___年___月___日起施行，為做好《旅游法》的宣貫工作，我局早在___月份就小規(guī)模開始在局內(nèi)部___人員學(xué)習(xí)《旅游法》并在7——___月集中___全局，各縣(市、區(qū))旅游局，各園區(qū)旅游主管部門和個涉旅企業(yè)員工進行《旅游法》的自學(xué)活動，在《旅游法》的自學(xué)活動期間，通過對《旅游法》進行了通讀，并對《旅游法》的條款以不同的分類方式進行了分類，使我對《旅游法》的各項條款有了更深的印象。下面談

15、談三點自己的心得體會: 一、《旅游法》系統(tǒng)全面: 1、涉及的法律主體全面。本法對旅游中所涉及的政府部門、涉旅企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù)。從第二章旅游者開始，本法就對旅游中所涉及的對象進行了描述，第三章對在規(guī)劃和促進中政府部門所起到的作用進行了說明，第四、五章又對旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)進行了規(guī)定。 2、保護對象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時對涉旅企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營行為和合法權(quán)益予以保護，做到不偏袒任何一方、公平公正。 本法這種全面系統(tǒng)的特點使得各方都有法可依，做到公平公正，更好發(fā)揮《旅游法》的社會效益。 二、《旅游法》針對性強?！堵糜畏ā分醒鄺l款對人民群眾反

16、應(yīng)強烈的問題進行了清理解答，你定了針對性條款，比如景區(qū)門票價格(第四十三、四十四條)、零團費(第三十五條)、強行購物(第三十五、四十一條)、買團賣團(第六十三條)等，通過法律的手段杜絕此類旅游市場亂象行為，保障旅游者的合法權(quán)益。 三、《旅游法》可操作性強?！堵糜畏ā访空聴l款都體現(xiàn)一個“實”字，可操作性非常強的，就拿我們旅游主管部門來說，《旅游法》專門寫了第七章旅游監(jiān)督管理，對旅游主管部門的權(quán)利和操作方式都有明確規(guī)定。按照《旅游法》規(guī)定能夠有效實行旅游主管部門的監(jiān)督管理權(quán)。 作為旅游主管部門的一員，通過這段時間學(xué)習(xí)《旅游法》，自身的旅游業(yè)務(wù)知識有所提升，為___月___日《旅游法》的施行打下

17、一定基礎(chǔ)，在今后我將進一步加深對《旅游法》的理解，努力提高自身為人民服務(wù)的水平，爭做旅游主管部門的一名執(zhí)法標(biāo)兵。 ___年學(xué)習(xí)旅游法心得體會篇二 在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。近期，___出臺了《___審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并于___年___月___日通過實施，對旅行社的經(jīng)營活動進行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。最高法院是首次系統(tǒng)的對旅游糾紛作出司法解釋，是為了正確審理旅游糾紛案件，依法保護當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。我們應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

18、1、“旅游糾紛”的定義和合同關(guān)系 規(guī)定中對“旅游糾紛”的定義，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。而“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人，即代表旅行社從事經(jīng)營活動的旅行社員工?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用此規(guī)定。 2、訴訟的雙方 以單位、家庭等___形式及旅游者個人與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛的，均可采取訴訟的方式予以解決。 3、訴訟

19、的選擇 因旅行社原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，如果旅游者選擇要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)當(dāng)進行審理。比如交通事故，旅游者可選擇交通事故處理或違約責(zé)任，不能同時選擇。旅行社希望按交通事故處理，___曾有旅行社發(fā)生重大交通事故，因按侵權(quán)訴訟，法院判定旅行社免責(zé)。 4、關(guān)于被告認(rèn)定 “因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人?！币酝锹眯猩缦刃匈r付，然后再追究旅游輔助服務(wù)者，現(xiàn)在可同案審理?？擅鞔_責(zé)任，加速審理和賠付，減輕旅行社的負擔(dān)。旅行社已投保責(zé)任險，旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅行社的，法院可以應(yīng)當(dāng)事人

20、的請求將保險公司列為第三人。保險公司承擔(dān)連帶責(zé)任。 5、合同內(nèi)容的公正性與責(zé)任 《消費者權(quán)益保___》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”，旅游者請求依據(jù)認(rèn)定該內(nèi)容無效的，法院應(yīng)予支持。如果不是強迫，合同雙方約定的條款符合《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)不視為“不公平、不合理”。 6、關(guān)于責(zé)任劃分 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承

21、擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。盡管系第三方責(zé)任，旅行社也可能被列為被告，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 7、告知的重要性與完善手續(xù) “旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！币皇潜仨毟嬷潜仨毻晟聘嬷绞?、程序和手續(xù)。 旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者

22、不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持。告知后游客發(fā)生事故，由游客自身承擔(dān)責(zé)任。 8、游客信息使用與管理責(zé)任 “旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！甭糜握叩膫€人信息只能用于辦理旅游手續(xù)，如簽證、交通、住宿等，不得用于其他方面。 9、必須完善轉(zhuǎn)團程序 “旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。

23、”應(yīng)把握不同意轉(zhuǎn)讓，就不要簽合同。而旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)，旅游者在旅游過程中遭受損害，旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營者必須承擔(dān)連帶責(zé)任。 10、變更責(zé)任與費用處理 “除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅___程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，法院應(yīng)予支持。”“旅游經(jīng)營者請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，法院應(yīng)予支持?！薄奥胈__程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，法院應(yīng)予支持?！标P(guān)鍵是在

24、雙方約定，一般在行程開始前旅行社已產(chǎn)生費用，如交通票、訂房、訂車等，如取消或更改，旅游者應(yīng)承擔(dān)已經(jīng)產(chǎn)生的實際費用，旅行社應(yīng)注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。應(yīng)退款項按約定及時退還給旅游者。在旅途中的變更產(chǎn)生的費用，應(yīng)由變更方承擔(dān)。 11、不可抗力變更的免責(zé)與費用處理 “因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔(dān)違約責(zé)任的，法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，法院應(yīng)予支持?！贝藯l有兩層含意，一是對不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的，各自承擔(dān)責(zé)任

25、和費用，不可向?qū)Ψ阶坟?zé)。二是應(yīng)向旅游者退還尚未實際發(fā)生的費用。 “因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅___程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，法院應(yīng)予支持?！币螂p方免責(zé)并同意變更行程，根據(jù)實際情況，旅游者應(yīng)承擔(dān)增加的費用，或旅行社退還尚未發(fā)生的費用。 12、因旅游輔助服務(wù)者的責(zé)任與旅行社的關(guān)系 “因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”建議在與游客簽訂的合同中增加此條，由直接責(zé)任單位或責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，而旅行社可

26、免責(zé)。 “旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！甭眯猩缭诓少徶谐霈F(xiàn)失誤，要承擔(dān)連帶責(zé)任。但如何才能“盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)”?很難界定，只能盡可能完善旅行社與旅游輔助服務(wù)者之間的合作協(xié)議。 13、旅行社之間業(yè)務(wù)委托的法律關(guān)系與責(zé)任 “簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！钡亟由绯霈F(xiàn)接待質(zhì)量問題，組團社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責(zé)任。而旅行社

27、委托旅行社以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，必須承擔(dān)責(zé)任。 14、旅行社___責(zé)任 “旅游經(jīng)營者準(zhǔn)許他人___其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與___人承擔(dān)連帶責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！笔軗p的只能是旅行社，因此必須加強旅行社內(nèi)部的管理，杜絕和減少經(jīng)營風(fēng)險。 15、旅行社合同違約責(zé)任 “旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅___程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，法院應(yīng)予支持?！辟r償是必然的，“合理費用”幅度是不可預(yù)計的，只能是個案處理。 “旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺

28、詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，法院應(yīng)予支持?！睂ζ墼p行為明確了賠償標(biāo)準(zhǔn)，但首先應(yīng)確定是否有欺詐行為。 16、客觀因素變更合同約定的處理 “因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用的，法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外?！甭眯猩缰煌诉€尚未發(fā)生的費用，或在合同中事先約定。 17、行程外活動的告知義務(wù)與責(zé)任 “旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！敝饕侵赣慰偷淖杂苫顒訒r間，包括不參加旅_

29、__程的活動時間以及經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動時間等。此事時有發(fā)生，主要是在旅途中行程安排外，關(guān)鍵是如何告之游客，可分為四個層面，一是簽訂合同時;二是行前會和領(lǐng)隊、全陪告之;三是地陪告之;四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。 18、游客自身原因造成損失的認(rèn)定 “旅游者在旅___程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，法院不予支持?！狈催^來講，如果給旅行社造成損失，一旦追究游客的責(zé)任，法院應(yīng)予支持。 19、關(guān)于精神賠償?shù)慕缍? “旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)?，人民法院?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍堅持提起違約之訴的，對于其

30、精神損害賠償?shù)闹鲝?，法院不予支持。”對于精神賠償，如以“違約”訴訟，法院不予支持。如以“侵權(quán)”訴訟，關(guān)鍵是侵權(quán)是否成立，如屬實，法院可能會根據(jù)情節(jié)來判決。 20、游客物品損失的界定與免責(zé) 旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，法院應(yīng)予支持，但下列情形除外: (1)損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的; (2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的; (3)損失是由于旅游者的過錯造成的; (4)損失是由于物品的自然屬性造成的。 如屬以上四種情況，旅行社或旅游輔

31、助服務(wù)者應(yīng)會免責(zé)，如是旅行社或旅游輔助服務(wù)者的管理責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)損失，不過應(yīng)由在保險公司承保的旅行社責(zé)任險來承擔(dān)。 21、不得隨意增收費用與禁止消費岐視 旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，法院應(yīng)予支持: (1)因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用; (2)在同一旅___程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。 雙方在簽訂合同時認(rèn)可的購物和自費活動項目除外，其他的類似活動，除非游客書面同意，否則旅行社將承擔(dān)違約責(zé)任。對于因年齡、職業(yè)、地區(qū)等差異增收費用，涉嫌消費岐視，必須予以禁止。 22、旅行社單項委托服務(wù)的責(zé)任 “旅游經(jīng)營者因

32、過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費用的，請求退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，法院應(yīng)予支持。”主要是單項委托服務(wù)，如訂房、訂車、訂票、代___照、代辦簽證等，如系旅行社在辦理過程中的責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)損失。保險公司也可作相應(yīng)賠償。 23、游客在單項委托服務(wù)中的責(zé)任 “旅游經(jīng)營者事先設(shè)計，并以確定的總價提供交通、住宿、游覽等一項或者多項服務(wù)，不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊服務(wù)，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持

33、?！薄奥糜握咴谧孕邪才诺穆糜位顒又泻戏?quán)益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持?！睂β眯猩缣峁┑膯雾椢蟹?wù)，如果不符合雙方約定，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。游客除此以外的所有活動，與旅行社無關(guān)。 共3頁: ___年學(xué)習(xí)旅游法心得體會篇三 今年___月___日《旅游法》正式實施，這對于一個旅游工作者來說不僅是一部法律的誕生，更重要的是它將改變目前國內(nèi)旅游混亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和無序的競爭環(huán)境，對于改變整個國家的（范本）旅游面貌將產(chǎn)生重大影響。 法律出臺正當(dāng)其時。經(jīng)過改革開放___多年的發(fā)展，我國的綜合國力和人民群眾的生活水平有了顯著提升，___年，我國已經(jīng)形成了近___億人

34、次的國內(nèi)旅游市場規(guī)模，位居世界第一;出境旅游人數(shù)已超過8,___萬人次，我國成為全球第三大出境旅游客源國，我國出境旅游對世界旅游市場的貢獻率超過___%;入境過夜旅游人數(shù)___年已達到5,___萬人次，繼續(xù)位居世界第三。今年___月___日，___印發(fā)了《國民旅游休閑綱要(___年)》，該《綱要》提出，到___年，職工帶薪年休假制度基本得到落實，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費水平大幅增長，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會的共識，國民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代國民旅游休閑體系基本建成。巨大的市場、宏偉的目標(biāo)，都需要相應(yīng)的法律進行保障，《旅游法》的出臺不但是大勢所趨，也是正當(dāng)其時，

35、讓旅游業(yè)有法可依，科學(xué)發(fā)展，是一件好事，對業(yè)內(nèi)人來說，以后做旅游就有法可依了，知道紅線在哪里，不敢輕易觸碰它?！堵糜畏ā凡粌H約束行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營者，也對經(jīng)營者的權(quán)益進行了保障，并對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)，最終促進行業(yè)發(fā)展。規(guī)劃發(fā)展獨成一章。《旅游法》一大特點是特別強調(diào)對旅___業(yè)的規(guī)劃，甚至為此專門列出“旅游規(guī)劃和促進”的章節(jié)，這在各類法律法規(guī)中是相對少見的?！堵糜畏ā分小奥糜我?guī)劃和促進”一章就是要促進旅游業(yè)發(fā)展。我國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展了___年，目前到了溫和增長期，發(fā)展的潛力和希望在于擴大消費，做大做強旅游業(yè)將發(fā)揮重要作用。 《旅游法》規(guī)定景區(qū)、景點開發(fā)一定要有統(tǒng)籌規(guī)劃，一定要打造出科學(xué)、合理、有品位

36、、一流的產(chǎn)品?！堵糜畏ā芬?guī)定，___和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況安排資金，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣，鼓勵研究制訂促進旅游發(fā)展的政策等?！堵糜畏ā分詮娬{(diào)“規(guī)劃”，是旅游的特殊性質(zhì)決定的，因為旅游業(yè)不是一個獨立的行業(yè)，其涉及面很廣。《旅游法》中規(guī)定的規(guī)劃包括旅游資源的保護和開發(fā)利用，這既和文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)，也和文物保護有關(guān)，還和森林、海洋資源的保護和開發(fā)有關(guān)，涉及的行業(yè)非常廣。 《旅游法》中還提出產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、旅游文化建設(shè)、形象宣傳等等，也需要規(guī)劃。而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如高速公路、鐵路，這些和旅游雖然沒有直接關(guān)系，但沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，旅游業(yè)根本發(fā)展不起來，可

37、以說旅游的規(guī)定客觀實際，符合旅游發(fā)展的規(guī)律。旅游的創(chuàng)意成分很高，而旅游創(chuàng)意涉及科學(xué)技術(shù)、環(huán)保、文化等等，這也需要有統(tǒng)一規(guī)劃。更何況旅游資源的開發(fā)往往投入很大，與其銜接的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要投入大量資金，這些都離不開規(guī)劃，如果沒有規(guī)劃好，損失將會很慘重。因此，《旅游法》還要做好產(chǎn)業(yè)的融合，與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，才不會被“最短的一塊木板”所拖累。 優(yōu)勝劣汰提升質(zhì)量?！堵糜畏ā穼π袠I(yè)的規(guī)劃影響深遠，將通過競爭的方式促進行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。《旅游法》中禁止旅行社零團費攬客，要求景區(qū)門票漲價必須提前___個月聽證，這些規(guī)定對目前旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都有作用。限制景區(qū)隨意漲價，就逼著景區(qū)經(jīng)營者不再

38、將創(chuàng)收的注意力單純集中在門票上，而是通過延長產(chǎn)品線，提供附加服務(wù)、深度服務(wù)，發(fā)展二次消費、三次消費，這樣即使不漲門票價格景區(qū)也能賺到錢;禁止零團費，就是限制價格戰(zhàn)，逼著旅行社經(jīng)營者通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力吸引客源，久而久之，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力。《旅游法》的出臺，短期來看可能會讓旅游業(yè)承受一些損失，比如限制漲價讓景點收入減少，對旅行社提出各類要求使得經(jīng)營難度增加，但長期來看是利好，通過優(yōu)勝劣汰的方式，讓旅游業(yè)整體質(zhì)量得到提高。 目前旅游業(yè)中存在很多發(fā)展障礙，除了像零團費旅行團強迫購物、景區(qū)門票過高等痼疾外，還有很多門檻，如對旅行社出境游資質(zhì)的限制，就導(dǎo)致了行業(yè)中的壟斷現(xiàn)象?！堵糜畏ā诽岢鲆敖⒔∪糜畏?wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷”，如果這條規(guī)定能夠得到具體落實和貫徹，那么對經(jīng)營者來說也是好事，能讓更多的經(jīng)營者公平競爭，促進行業(yè)發(fā)展。 《旅游法》出臺后市場要洗牌和調(diào)整，我認(rèn)為這是必然的。如果能夠按照《旅游法》的規(guī)定，在加強政府監(jiān)管的同時完善市場規(guī)則，進行規(guī)范性調(diào)整，市場便能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這正是制定《旅游法》的目的。 第19頁共19頁