《機(jī)械質(zhì)量-全面質(zhì)量管理工程課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《機(jī)械質(zhì)量-全面質(zhì)量管理工程課件（11頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、全面質(zhì)量管理服務(wù)人員服務(wù)意識低下，如何處理？批評教育質(zhì)檢正面客觀評估幫助激勵釋放正面影響力晉升培訓(xùn)內(nèi)容管理技能時間管理培訓(xùn)技能自我修養(yǎng)溝通技巧激勵技巧制造工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理經(jīng)過了哪幾個階段？1、自我監(jiān)控；2、領(lǐng)班主管；3、質(zhì)檢員；4、統(tǒng)計(jì)學(xué)抽樣檢查；5、1927代明TQC，全面品質(zhì)量管理；6、全公司全面品質(zhì)管理；7、全集團(tuán)公司品質(zhì)管理Why?真正的品質(zhì)管理者是：服務(wù)者員工培育 06歲的小孩應(yīng)該怎么教育；712歲培訓(xùn)影響；1318教練（家長）；18朋友，以后對新員工態(tài)度應(yīng)該是怎么樣的（老員工）03個月紀(jì)律；4月2年培養(yǎng)期（領(lǐng)導(dǎo)者即為訓(xùn)導(dǎo)師）24年訓(xùn)導(dǎo)師即為教練；4年以后成為朋友對老員工應(yīng)該嚴(yán)，公開

2、表揚(yáng)，背后批評，處罰決寫公布與眾員工管理不能出現(xiàn)真空（成長不能真空）情感強(qiáng)度執(zhí)行從第一長官開始做，應(yīng)具有情感強(qiáng)度，對每一級直接下級全面評估工作，正確客觀評估，應(yīng)該有情感強(qiáng)度，不能避重就輕，應(yīng)該無所畏懼。如何評估下屬工作1、下屬自己評估自己滿意的地方2、業(yè)績平平的地方3、沒有做好的地方（可提升領(lǐng)域）4、敢和下級直接談話（評估）為什么要談到?jīng)Q策和目標(biāo)人與生俱來的四大需求：1、物質(zhì)需求：社會工作者2、情感需求：家庭角色；3、精神需求：溝通需要4、心智需求：終生學(xué)習(xí)者概念目標(biāo)是生命在未來一定時間內(nèi)達(dá)到的結(jié)果。5、你的工作目標(biāo)是什么？因?yàn)橐淮嬖?對企業(yè)有價(jià)值，使某個系統(tǒng)建立，某個服務(wù)保持標(biāo)準(zhǔn)。6、員工應(yīng)該有的工作目標(biāo)是什么？7、平衡杠桿原則：收獲什么，釋放什么8、二線員工培訓(xùn)的重要性9、服務(wù)管理應(yīng)建立服務(wù)鏈10、信用確認(rèn)：應(yīng)注意溫暖七、現(xiàn)在科學(xué)管理的創(chuàng)始人是：泰勒，著作為組織行為學(xué)使用獎優(yōu)罰劣的方式來管理未來管理方向：模糊組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程強(qiáng)調(diào)合作八、關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)概念：指服務(wù)者與客人的任何接觸，無論多么微不足道，都會是給客人留下印象的一個機(jī)會閃光時刻理念：客人需求服務(wù)時，即我們閃光的時刻