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1、溝通的原理溝通管理沖突與談判 溝通的含義溝通的過(guò)程溝通的類型 溝通是為了既定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，進(jìn)行信息、思想和情感等傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 溝通的作用協(xié)調(diào)組織個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的重要途徑。是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。 信息編碼媒介接收者解碼發(fā)送者發(fā)送者解碼媒介編碼信息接收者傳送階段噪音反饋階段 溝通過(guò)程的六個(gè)環(huán)節(jié)： 1發(fā)送者，即信息來(lái)源。2編碼，指信息發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化為可以傳遞的某種信號(hào)形式，即傳遞中信息存在的形式。 3溝通通道，即

2、媒介。 4解碼，指接受者將接受到的信號(hào)翻譯成可以理解的形式，即接受者對(duì)信息的理解和解釋。 5接受者，即接受信息的人。 6反饋，若接受者對(duì)受到的信息有什么異議或不理解，可以返回到發(fā)送者那里，進(jìn)行核實(shí)或修正。 信息溝通過(guò)程就是：信息源（發(fā)送者）將要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為可傳遞的信號(hào)形式（編碼），通過(guò)媒介物（溝通通道）進(jìn)行解碼，傳遞至接受者，最后由接受者對(duì)收到的信號(hào)進(jìn)行解釋、理解，反饋給發(fā)送者。從中可以看出，每一次信息溝通至少包括三個(gè)基本要素：信息發(fā)送者、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道的選擇和譯碼是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要

3、領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在于在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不太好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班。而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A.周副總發(fā)送的信息編

4、碼有問(wèn)題B.信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題D.老呂對(duì)于信息的譯碼出了問(wèn)題 請(qǐng)你想一想，溝通只能發(fā)生在人與人之間嗎？提示：不是。溝通還可以發(fā)生在人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間。如，人與電腦之間的溝通；電腦與電腦之間的溝通；等等。 1、按傳播媒體的形式劃分：口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通。書(shū)面溝通是以書(shū)面文字的形式進(jìn)行的溝通。非語(yǔ)言溝通主要有聲調(diào)、音量、手勢(shì)、體語(yǔ)、顏色、沉默、觸摸、時(shí)間、信號(hào)和實(shí)物等。電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。 溝通方式舉 例優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)口頭溝通交談、講座、開(kāi)會(huì)、電話等傳遞快，反饋快，信息量大信息易失真，核實(shí)困難書(shū)面溝通報(bào)告、備忘錄、信件、

5、文件、合同、布告等規(guī)范，有據(jù)可查，便于保存，信息傳遞準(zhǔn)確效率低，缺乏反饋非言語(yǔ)溝通聲光信號(hào)，圖形，體態(tài)姿勢(shì)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳送距離短，界限含糊電子媒介傳真、電報(bào)、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、短信等快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞，可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)。單向傳遞，電子郵件可交流，看不到表情 管理界有這么一種主張，“如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了?！?2、根據(jù)溝通所經(jīng)過(guò)的途徑：正式溝通。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。非正式溝通。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和

6、交流。 優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快，形式多樣，內(nèi)幕消息多。 缺點(diǎn)是容易失真，容易引起矛盾，控制較難。 組織結(jié)構(gòu)圖中所概括的正式溝通渠道 大量溝通所依賴的非正式溝通渠道 韋爾奇的“便箋式”的管理通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克韋爾奇最擅長(zhǎng)的溝通方式就是提起筆來(lái)寫(xiě)便箋。他寫(xiě)的便箋，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的，無(wú)一不語(yǔ)氣親切而發(fā)自內(nèi)心，蘊(yùn)含了無(wú)比強(qiáng)大的影響力。每次韋爾奇從董事長(zhǎng)文具夾中拿起黑色圓珠筆不一會(huì)兒，就有便箋通過(guò)傳真直接傳給雇員。寫(xiě)這些便箋的目的就是為了鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。韋爾奇通過(guò)便箋表明他對(duì)員工的關(guān)懷，使員工感到他們之間已從單純的主管與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。這種非正式溝通，實(shí)在是最有效的

7、溝通。 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問(wèn)題？A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。B.正式溝通渠道中信息傳遞不暢,需要調(diào)整。C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。 3、按溝通方向：下行溝通自上而下的溝通在組織職權(quán)層級(jí)鏈上，由高層次向低層次成員流動(dòng)。如上級(jí)向下級(jí)發(fā)布命令、指示等。上行溝通自下而上的溝通在組織職權(quán)層次鏈中，信息由下層向上層流動(dòng)。如下級(jí)向上級(jí)提出意見(jiàn)和建議等。平行溝通水平方向的溝通 指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層次的人員或部門間的信息溝通。 4、根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信

8、息反饋：?jiǎn)蜗驕贤ǎ褐冈跍贤ㄟ^(guò)程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒(méi)有反饋發(fā)生。雙向溝通：指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。 速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無(wú)信心小有條理無(wú)雙向溝通慢高壓力大有信心大無(wú)條理有 5、按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)Y式網(wǎng)絡(luò)環(huán)型網(wǎng)絡(luò)(風(fēng)車型)全通道式網(wǎng)絡(luò)(星型) （1）鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)信息在組織成員之間只進(jìn)行單線、按順序傳遞的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。嚴(yán)格按直線職權(quán)關(guān)系和指揮鏈系統(tǒng)在各級(jí)主管人員之間進(jìn)行的信息傳遞就是鏈?zhǔn)綔贤ā?yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范缺

9、點(diǎn)： 成員之間的聯(lián)系面窄，信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低。 （2）輪式網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)由中心人物向周圍多線傳遞。領(lǐng)導(dǎo)人物是各種信息的匯集點(diǎn)和傳遞點(diǎn)，其他成員之間沒(méi)有交流關(guān)系。 （2）輪式網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：集中化程度高優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（C）控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性缺點(diǎn)：成員滿意度和士氣低，缺乏彈性CA BD E （3）Y式網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)脚c輪式相結(jié)合的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)；主管領(lǐng)導(dǎo)從幾個(gè)參謀人員處收集信息和建議，形成決定后再向下級(jí)人員傳達(dá)命令的一種信息聯(lián)系方式。 （3）Y式網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：集權(quán)程度高，主管控制強(qiáng)缺點(diǎn)：與輪式網(wǎng)絡(luò)相比，增加了中間環(huán)節(jié)，溝通的準(zhǔn)確性受影響。正Y易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)，正式組織的正

10、式溝通中不采用 （4）環(huán)式網(wǎng)絡(luò)(風(fēng)車型)鏈?zhǔn)綔贤顟B(tài)下兩頭溝通相聯(lián)結(jié)而成的一種封閉式結(jié)構(gòu)；組織中所有成員不分彼此的依次聯(lián)絡(luò)和傳遞信息，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)或中心人物； （4）環(huán)式網(wǎng)絡(luò)(風(fēng)車型)特點(diǎn)：集中化程度低優(yōu)點(diǎn)：速度比鏈?zhǔn)絺鬟f快成員滿意度和士氣高缺點(diǎn)：中間層缺乏領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，信息載荷量由分權(quán)程度決定 （5）全渠道式網(wǎng)絡(luò) (圓型或星型)全方位開(kāi)放式溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；所有成員之間可進(jìn)行相互不受限制的信息溝通與聯(lián)系；如委員會(huì)制的溝通 （5）全渠道式網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：集中化程度低優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性和效率缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率A C EDB

11、溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)鏈型 輪型Y型環(huán)型全通道型速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn)士氣中高中中快高高低中高中中慢低無(wú)高快中無(wú)高 有效溝通的障礙有效溝通的實(shí)現(xiàn) 討論： 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗跍贤ㄖ心男┑胤饺菀壮霈F(xiàn)溝通障礙。 提示：語(yǔ)言障礙理解能力地位差異利害程度地理差異環(huán)節(jié)過(guò)多通道不暢等 四大障礙個(gè)人因素人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素 （1）個(gè)人因素信息的過(guò)濾作用人們往往聽(tīng)或看他們想聽(tīng)到或看到的東西，而拒絕或片面地接受與他們期望不相一致的信息。溝通技巧的差異 發(fā)送者的問(wèn)題：表達(dá)能力不佳信息傳送不全信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限對(duì)信息的過(guò)濾 接收者的問(wèn)題：信息譯碼不準(zhǔn)確對(duì)信息的篩選對(duì)信息量的承受力過(guò)早地評(píng)價(jià)個(gè)人因素（情緒、情

12、感等） （2）人際因素溝通雙方是否相互信任？信息來(lái)源是否可靠？發(fā)送者與接受者的相似程度？ （3）結(jié)構(gòu)因素地位對(duì)于溝通的影響信息傳遞鏈對(duì)于信息失真程度的影響團(tuán)體規(guī)模的大小對(duì)溝通的影響空間約束的影響 （4）技術(shù)因素對(duì)語(yǔ)言的理解存在差異非語(yǔ)言暗示媒介的有效性信息過(guò)量 溝通通道的問(wèn)題：選擇溝通媒介不當(dāng)幾種媒介互相沖突溝通渠道過(guò)長(zhǎng)外部干擾 某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議參加者，可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席，請(qǐng)分析，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？A.出現(xiàn)了溝通障礙，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不強(qiáng)。B.這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛

13、圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙。D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開(kāi)會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素。 1、信息發(fā)送者：要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性正確選擇信息傳遞的方式選擇合適的時(shí)間和時(shí)機(jī)溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧 2、信息渠道的選擇：盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾 3、信息的接收者：信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息接收者要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù) 如何克服溝通中的障礙？重視溝通，正確對(duì)待

14、溝通；學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境；正式溝通+非正式溝通；縮短信息傳遞鏈；建立特別委員會(huì)（如員工溝通會(huì)）職工代表大會(huì)非管理工作組加強(qiáng)平行溝通，加強(qiáng)部門間的合作和交流 一般的人都可以分為“讀者”或“聽(tīng)眾”兩種類型。有研究表明，對(duì)一個(gè)“讀者”類型的人侃侃而談，那是在徒費(fèi)口舌，因?yàn)樗荒茉凇白x”過(guò)后才可能“聽(tīng)”得進(jìn)去。同樣，對(duì)一個(gè)“聽(tīng)眾”類型的人提交一份厚厚的報(bào)告書(shū)，實(shí)是白費(fèi)筆墨，因?yàn)樗挥性凇奥?tīng)”過(guò)之后才能抓住要點(diǎn)。該項(xiàng)研究表明：A.溝通方式選擇不當(dāng)可能構(gòu)成溝通的障礙;B.口頭溝通和書(shū)面溝通作為兩種主要的溝通方式,孰優(yōu)孰劣難以一概而論; C.溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理原則D.以上結(jié)論均正

15、確 沖突與組織績(jī)效沖突的起源沖突的處理談判 沖突的含義沖突是由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。不論這種差異是否真實(shí)存在，只要一方感覺(jué)到有差異就會(huì)發(fā)生沖突。 沖突對(duì)于組織是否有害？我們應(yīng)不應(yīng)該把消滅沖突作為管理的目標(biāo)？ 低高高低沖突水平通向有效決策和高績(jī)效的最佳沖突水平?jīng)_突少績(jī)效也差沖突太多導(dǎo)致績(jī)效下降A(chǔ) B C組織績(jī)效水平 沖突與組織績(jī)效A點(diǎn)只有很小的沖突甚至沒(méi)有沖突，但是組織的績(jī)效很低；組織缺乏沖突往往表明管理者壓制新觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一，不愿變革，追求一致性而非有效決策。 沖突與組織績(jī)效B點(diǎn)是組織中的最優(yōu)沖突水平；管理者傾向于歡迎并鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，尋求不同的方法來(lái)改進(jìn)組織的功能和有

16、效性，并視爭(zhēng)論和不一致為有效決策的必要因素。 沖突與組織績(jī)效C點(diǎn)組織中沖突激烈，功能失調(diào)；管理者可能會(huì)犧牲組織資源以達(dá)到他們自己的目的；可能更關(guān)心如何在政治斗爭(zhēng)中勝出，而非如何使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；可能追求跟對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，而非做出更好的決策； 沖突的起源溝通差異文化差異、語(yǔ)言理解差異、噪聲干擾結(jié)構(gòu)差異信息不對(duì)稱、利益不一致個(gè)體差異個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格等 關(guān)于沖突的三個(gè)觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是有害的，應(yīng)該盡量清除沖突。人際關(guān)系的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突不可避免，建議接受沖突?；?dòng)的觀點(diǎn)鼓勵(lì)管理者維持一定沖突的最低水平，保持適度的沖突，使組織保持旺盛的生命力，不斷創(chuàng)新。 如何處理沖突？謹(jǐn)慎選

17、擇要處理的沖突仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突根源；妥善選擇處理辦法 處理沖突的辦法按兩個(gè)維度（是否堅(jiān)定和是否合作）回避不堅(jiān)定也不合作遷就不堅(jiān)定，合作強(qiáng)制堅(jiān)定，不合作妥協(xié)在堅(jiān)定與合作上折衷協(xié)作堅(jiān)定且合作 策略最佳時(shí)機(jī)和最佳方式回避1.當(dāng)沖突小，雙方情緒高漲需要時(shí)間平靜時(shí)；2.當(dāng)武斷的行動(dòng)所帶來(lái)的潛在破壞會(huì)超過(guò)沖突解決后的獲利時(shí)；遷就當(dāng)爭(zhēng)論的問(wèn)題不是很重要或你希望為以后的工作建立信任時(shí)強(qiáng)制1.當(dāng)需要對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行迅速處理時(shí);2.當(dāng)需要進(jìn)行一項(xiàng)不受歡迎的工作時(shí);3.其他人的意見(jiàn)對(duì)你的處理方式無(wú)足輕重時(shí);妥協(xié)1.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí);2.當(dāng)希望一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題取得暫時(shí)解決議法時(shí), 3.當(dāng)時(shí)間壓力較

18、大而需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)協(xié)作1.當(dāng)時(shí)間壓力最小,各方均希望雙羸時(shí);2.當(dāng)問(wèn)題特別重要不可能通過(guò)妥協(xié)折中來(lái)解決時(shí); 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目的就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 談判技巧研究你的對(duì)手以積極主動(dòng)的提議開(kāi)始談判對(duì)事不對(duì)人不要太在意最初報(bào)價(jià)重視雙羸的解決方式以開(kāi)放的態(tài)度接受第三者協(xié)助 2010年11月，高級(jí)工程師王業(yè)震出任新港船廠廠長(zhǎng)。新港廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬的一家較大型的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)置兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、班組層層分授，逐級(jí)下達(dá)指令，實(shí)行分級(jí)管理。在職能系統(tǒng)內(nèi)，職能管理人員充當(dāng)直線指揮人員的參謀，各職能部門對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)

19、指導(dǎo)，無(wú)權(quán)直接指揮。日常工作中，下級(jí)通常只接受其直接上級(jí)的指令，上級(jí)不可以越級(jí)指揮，但可以越級(jí)調(diào)查；下級(jí)也不越級(jí)請(qǐng)示，但可以越級(jí)投訴。每個(gè)人只有一個(gè)直接的上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3-9人。廠長(zhǎng)王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，隨時(shí)了解職工的意見(jiàn)和建議。 經(jīng)王業(yè)震提議，新港廠規(guī)定：科長(zhǎng)、車間主任以上的管理者每天要深入現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。王本人每天大約用1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)察看，除了緊急的安全和質(zhì)量問(wèn)題外，不發(fā)表任何意見(jiàn)。他不贊成管理人員“頂班上崗”，認(rèn)為事必躬親的管理者未必是稱職的管理者。忙于應(yīng)付開(kāi)會(huì)，是企業(yè)管理人員深感頭痛的事情，王業(yè)震對(duì)此也作了改革。全廠必

20、須召開(kāi)的15個(gè)例會(huì)，事件、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)制度固定下來(lái)。全廠性工作會(huì)議統(tǒng)一由廠辦安排，一般會(huì)議不超過(guò)2小時(shí)，每人發(fā)言不超過(guò)15分鐘。王業(yè)震本人每周僅召集2次會(huì)議：一次是廠長(zhǎng)辦公會(huì)，一次是總調(diào)度會(huì)；此外就是參加每?jī)芍芤淮蔚狞h委常委例會(huì)。 王業(yè)震盡管領(lǐng)導(dǎo)6000多員工的企業(yè)，工作千頭萬(wàn)緒，但他基本上是按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差在外，他就委托一位副廠長(zhǎng)代行職權(quán)，本人不作“遙控”。他認(rèn)為，企業(yè)不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，不能只依靠個(gè)人威信、關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，而要重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能。用他的話來(lái)說(shuō)“事必躬親是小生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)方式，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中要力求避免”；“我要用70%的精力來(lái)處理長(zhǎng)遠(yuǎn)的事”。這就是王業(yè)震的管理之道。 問(wèn)題：（1）該企業(yè)采用的是什么組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)是否適用該企業(yè)，有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。（2）在組織設(shè)計(jì)中，該企業(yè)遵循了哪些原則？（3）新港船廠有哪些溝通渠道？是否暢通有效？（4）你認(rèn)為王業(yè)震的管理理念體現(xiàn)了什么原理。溝通渠道有：廠長(zhǎng)信箱、全廠例會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)溝通等。溝通網(wǎng)絡(luò)有：上下級(jí)之間的上下溝通、職能部門之間的平行溝通等。 授權(quán)和代理。 溝通實(shí)訓(xùn)：溝通雙方人員：一位員工代表與總經(jīng)理主題：提高基本工資溝通媒介：口頭