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1、企業(yè)文化的診斷 觀念的改變并沒有改變事實的本 身，改變的是人們對事實的看法。 -德魯克 成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代 認同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！ -柳傳志 為什么進行企業(yè)文化的診斷 1）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式 都有著一定的規(guī)律。 2）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 。 3）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 4）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。 診斷的內(nèi)容 診斷的標(biāo)準(zhǔn) 診斷的方法：實地考察，企業(yè)文化量 表。 (成熟的量表一般分為兩類：企 業(yè)員工行為 FCA和企業(yè)家價值觀與基 本假設(shè) DOCS) 診斷的結(jié)果的反饋與應(yīng)用（核心人群 的確定、變革的方向） 診斷的內(nèi)容 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭 力的

2、提升方向（或改進方向），確證企業(yè) 在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競爭 力的分析框架被界定為 GREP（治理結(jié)構(gòu)、 資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務(wù)），因此， 文 化診斷主要是看企業(yè)文化與競爭力改進要 求有什么差距。 技術(shù)索尼 銷售松下 企業(yè)文化診斷的基本方法 戰(zhàn)略 （遠景、目標(biāo) ） 現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu) （ GREP分析 ) 企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為） 建立基于競爭力 的企業(yè)文化 提升企業(yè)的競爭力 （ GREP改進） 戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn) 認 定 和 改 良 GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G （治理結(jié) 構(gòu)） 股權(quán)關(guān)系 E （企業(yè)家） 企業(yè)家 動力機制 管理團隊 權(quán)力分配 后備隊伍的培

3、養(yǎng) R （資源） 人力資源 P （產(chǎn)品與 服務(wù)） 行業(yè)選擇 資本資源 產(chǎn)品選擇 定位選擇 政府資源 競爭方法選擇 品牌資源 主要環(huán)節(jié)的能力與 使用，如生產(chǎn)、研 發(fā)、銷售能力等 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)文化診斷設(shè)計 符合競爭力提升要點 的企業(yè)文化 理念 行為 認知程度 接受與支持程度 實際行動 是否實現(xiàn)績效最優(yōu) 診斷的工作方法 問卷調(diào)查 深度訪談 中國移動企業(yè)文化 正德厚生，臻于至善。 仁、義、禮、智、信的提煉 當(dāng)一個社會集合體內(nèi)出現(xiàn) A、 B、 C 多 種價值觀念，并且多種觀念都具有各自合 理性的時候，如果不能證明選擇 A的相對 合理性，那么就可能會遭到 B和 C 的逆 反。 中國移動企業(yè)文化

4、 企業(yè)文化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實施策略、 和組織方式有科學(xué)的理解并能夠達到情感上 的認同。 中國移動的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？ 創(chuàng)無 限通信世界，做信息社會棟梁 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)方式。 如果員工不能方法策略上的認同，員工的勞 動就不具有創(chuàng)造性和主動性。 中國移動企業(yè)文化 企業(yè)是什么 企業(yè)為什么 我是什 么 我應(yīng)該做什么和怎樣做。員工的思維 一旦導(dǎo)入這樣的模式，并教會他們價值思 維方法和矛盾 A、 B、 C融合法，那么他們 必然會產(chǎn)生行為上的自律。 以文化人是企業(yè)文化的目標(biāo)，而不是其他。 企業(yè)文化診斷的分析點 企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略 的實施高度依賴于企業(yè)文化。 企業(yè)發(fā)展的

5、文化積淀（企業(yè)家文化） 中國文化、地域文化和行業(yè)特征對企業(yè)文 化的影響。 診斷模型（實地考察和考察量表的設(shè)計） 的建立 北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯機制。 企業(yè)文化診斷的內(nèi)容 戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有 企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變 革之痛與付出的成本。 企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問題：一致、 離散和沖突。 以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化 企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價值觀定位 不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動差異很大， 因此在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的組織哲學(xué)、 發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀點、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明 的行業(yè)特色。比如中國石油天然氣總公司管道 局， 5萬多人的龐大職工隊伍，常年在野外作業(yè)， 生活

6、十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為 企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精 神 “管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂，艱苦 為本 ” ，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng) 業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國人欣然接受。 制度是文化的載體 制度管理是基礎(chǔ)：在沒有良好的制度管理 基礎(chǔ)時，強調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人 治主義和虛無主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科 學(xué)的管理制度。 企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理 念的一致性 節(jié)選蒙牛 企業(yè)文化手冊 物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不 息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實現(xiàn)蒙牛的使命， 統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和 價值觀的導(dǎo)向。 中興通訊高壓線 高壓線是中興企業(yè)文化和價

7、值觀不能容忍的行 為底線 ， 是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道 而馳的行為 ， 一旦觸及 ， 一律開除 故意虛假報帳 。 收受回扣 。 泄露公司商業(yè)機密 。 從事與公司有商業(yè)競爭的行為 。 包庇違法亂紀(jì)行為 。 企業(yè)文化的診斷步驟 定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手 資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行 為規(guī)范、員工手冊等，還有各方面的制度。 了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、 地域文化的特征。 通過訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認 識企業(yè)家對企業(yè)文化的重要作用，尤其是 中小企業(yè)。 企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ) 企業(yè)文化的測量的研究從兩個方面展開： 關(guān)于不同的企業(yè)文化差異的比較研究，這類 研究重

8、點在于尋找并分析企業(yè)文化在那些方 面會出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗性的結(jié) 論。（實證） 關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對組 織行為的影響機制入手來設(shè)計企業(yè)文化的度 量模型。 蒙牛企業(yè)文化的特征： 兩高、兩強、三型 兩高 兩強 目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者 境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有 企業(yè)文化創(chuàng)新力強 企業(yè)核心競爭能力強 三型 學(xué)習(xí)型、尊重型、競爭型 Schein的企業(yè)文化三層次和假設(shè) 人為事物和創(chuàng)造物 技術(shù) 藝術(shù) 視聽行為模式 價值觀 在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗的 只有通過社會輿論 才能檢驗的 基本假設(shè) 與環(huán)境的關(guān)系 現(xiàn)實、時間和空間的關(guān)系 人性的本質(zhì) 人類活動的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì)

9、 意識的高級階段 理所當(dāng)然的，潛意識的 有形的但難以解釋 沙因的企業(yè)文化理論框架 Schein將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個方面： 自然和人的關(guān)系 現(xiàn)實和真實的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人類活動的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì) 沙因的組織文化理論框架 沙因認為理解這五大本質(zhì)將有助于 解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整 合和外部環(huán)境適應(yīng)。他認為企業(yè)文 化的診斷和變革都要緊緊圍繞這兩 個方面來展開的。 Quinn&Cameron的競爭性文化價值 模型 競爭性價值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān) 鍵問題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企 業(yè)效率由哪些因素來體現(xiàn)？人們在判斷效率高低 時心里有沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)？ 他們根據(jù)組織彈

10、性 -穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向 -內(nèi)部導(dǎo)向 這兩個維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對 企業(yè)效率的影響。 奎因的競爭性價值模型 組織彈性 內(nèi)部導(dǎo)向 外部導(dǎo)向 穩(wěn)定性 等級型 宗族型 創(chuàng)新型 市場型 企業(yè)文化的測量維度 找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國文化、 地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。 設(shè)計企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異 的關(guān)鍵因素。 測量指標(biāo)的選擇一般有三個因素： 1）能夠反映 企業(yè)文化的特征； 2）能夠度量出不同企業(yè)文化 差別； 3）指標(biāo)互相獨立，滿足統(tǒng)計指標(biāo)的要求。 東西方企業(yè)文化差異比較 比較點 東方企業(yè)文化特征 西方企業(yè)文化特征 人性假設(shè) 人性本善 人性本惡 利益觀念

11、 重義輕利，愛面子 金錢是衡量一切的標(biāo) 準(zhǔn) 溝通方式 內(nèi)在含蓄的 外在直露的 人際交往 被動地接近 主動地接近 教育培訓(xùn) 集中控制 分散活動 信仰 無神論（多神論） 一神論 思維方式 綜合性（中庸之道） 強調(diào)技術(shù)和分析手段 目標(biāo) 群體的協(xié)調(diào) 個人的發(fā)展 西方文化常用的測量維度 Hofstede的測量維度（荷蘭人，北歐）： 價值觀層、管理行為層和制度層。 價值觀三維度 職業(yè)安全意識 對工作的關(guān)注 對權(quán)力的需求 Hofstede的測量維度 管理行為層六維度： 過程導(dǎo)向 -結(jié)果導(dǎo)向 員工導(dǎo)向 -工作導(dǎo)向 社區(qū)化 -專業(yè)化 開放系統(tǒng) -封閉系統(tǒng) 控制松散 -控制嚴格 注重實效 -注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 Hof

12、stede的測量維度（續(xù)） 制度層一維度： 發(fā)展晉升 -解雇機制 基于 Hofstede的測量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 VSM94（ Value Survey Module 94）量表在 西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認同。 其他還有 Denison和 OReilly組織文化測量維度。 可以根據(jù)不同的研究需要選擇合適的組織文 化測量模型。 東方文化常用的測量維度 目前常見的有魏杰的企業(yè)文化的測量模型， 以及各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測量模 型等。常見的維度有： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 能力績效導(dǎo)向 人際和諧 科學(xué)求真 凝聚力 東方文化常用的測量維度 正直誠信 顧客導(dǎo)向 卓越創(chuàng)新 組織學(xué)習(xí) 使命與戰(zhàn)略 團隊精神

13、社會責(zé)任 中國企業(yè)文化測量的維度 （參考） 長期 -短期維度 關(guān)系 -工作維度 開放性 -封閉性 員工成長 -員工工具維度 革新 -保守 結(jié)果 -過程 競爭 -合作 中國企業(yè)文化測量的維度 （參考） 制度權(quán)威 -個人權(quán)威維度 團隊 -個人維度 客戶 -自我維度 誠信 -唯利維度 公平 -效率 企業(yè)文化測量量表的設(shè)計 首先確立企業(yè)競爭力的來源，然后設(shè) 計企業(yè)文化的測量維度，接著就可以 編制測量量表。 蒙牛企業(yè)文化的六重維度 1、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛 文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛 做人的原則。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人 都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 蒙牛企業(yè)文化的六重維度 4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是 相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。 5、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智 慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就 沒有團隊的成長。 6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛 事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。 作業(yè) 企業(yè)制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系。