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1、 國 家 職 業(yè) 資 格 培 訓企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 師第 四 章 績 效 管 理主 講 : 古 銀 華課 時 : 8 學 時 2021年 6月 2日 2 副 教 授 、 副 處 級 博 士 研 究 生 （ HRM） 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 師 中 聯(lián) 城 鄉(xiāng) 統(tǒng) 籌 發(fā) 展 四 川 研 究 所 專 家 四 川 省 社 科 專 家 庫 專 家 發(fā) 表 學 術 論 文 20余 篇 ， 參 編 教 材 近 10部 聯(lián) 系 電 話 ： 13699000899 QQ 郵 箱 ： 古 銀 華 自 我 簡 介 3 自 我 簡 介 “ 二 環(huán) 路 ” 模 型企 業(yè) 文 化 建 設 人 力

2、資 源 管 理選 人 用 人育 人留 人HR規(guī) 劃 招 聘 與 配 置 培 訓 與 開 發(fā)職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃績 效 管 理薪 酬 管 理勞 動 關 系 管 理HR戰(zhàn) 略工 作 分 析 與 設 計 ： 人 力 資 源 管 理 學 知 識 體 系 4 5 國 家 職 業(yè) 標 準 （ 2007年 修 訂 ） 比 重 表 （ %）人 力 資 源 管 理師 （ 一 級 ） 人 力 資 源 管 理師 （ 二 級 ） 人 力 資 源 管 理師 （ 三 級 ） 人 力 資 源 管 理師 （ 四 級 ）基 本 要 求 理 論 知 識 0 10 20 30人 力 資 源 規(guī) 劃 理 論 知 識 17 15 1

3、5 15能 力 要 求 20 20 15 15招 聘 與 配 置 理 論 知 識 17 15 15 10能 力 要 求 15 15 20 20培 訓 與 開 發(fā) 理 論 知 識 17 15 15 10 能 力 要 求 15 15 15 15績 效 管 理 理 論 知 識 17 15 10 10能 力 要 求 15 15 15 15薪 酬 管 理 理 論 知 識 17 15 10 15能 力 要 求 20 20 20 20勞 動 關 系 管 理 理 論 知 識 15 15 15 10能 力 要 求 15 15 15 15合 計 理 論 知 識 100 100 100 100能 力 要 求 100

4、 100 100 100 第 四 章 績 效 管 理 、 績 效 管 理 基 礎 知 識 6 一 、 績 效 管 理 系 統(tǒng) 的 設 計 、 運 行 與 開 發(fā)二 、 績 效 考 評 的 方 法 與 運 用 （ 三 、 二 級 ）三 、 績 效 考 評 指 標 和 標 準 體 系 設 計四 、 關 鍵 績 效 指 標 的 設 定 與 應 用五 、 360度 考 評 方 法 第 節(jié)績 效 管 理基 礎 知 識 7 第 四 章 績 效 管 理 8 觀 點 一 ： “ 績 效 ” =“ 完 成 了 的 工 作 任 務 ”觀 點 二 ： “ 績 效 ” = “ 結 果 ” 或 “ 產(chǎn) 出 ”觀 點 三

5、 ： “ 績 效 ” =“ 行 為 ”觀 點 四 ： “ 績 效 ” =“ 做 了 什 么 ” +“ 能 做 什 么 ” 9 績效的影響因素 內 因 調 動 員 工 的 工 作 積 極 性外 因 激 勵技 能環(huán) 境機 會 馬 斯 洛 需 求 理 論 ：5.自 我 實 現(xiàn) 需 求 ： 自 為 自 主 、 自 我 實 現(xiàn)4.尊 重 需 求 ： 尊 重 與 榮 譽3.歸 屬 需 求 ： 友 誼 與 溫 暖2.安 全 需 求 ： 安 全 與 穩(wěn) 定1.生 理 需 求 ： 謀 生 與 生 存 員 工 工 作 技 巧 與 能 力 的 水 平 企 業(yè) 內 部 的 客 觀 條 件 和 外 部 的 客 觀 環(huán)

6、境 偶 然 性 的 機 遇 10 激 勵 M技 能 S機 會 O環(huán) 境 E 績 效 P外因內因 P=F（ SOME） 績 效 是 技 能 、 激 勵 、 機 會 與 環(huán) 境 四 變 量 的 函 數(shù) 11 績效管理 監(jiān) 測 分 析 實 現(xiàn)組 織發(fā) 展戰(zhàn) 略目 標科 學 方法 員 工 個 人組 織 綜 合 素 質態(tài) 度 行 為工 作 業(yè) 績考 核 評 定 不 斷 激 勵 員 工改 善 組 織 行 為提 高 綜 合 素 質挖 掘 員 工 潛 力 12 組 織 的 使 命組 織 發(fā) 展 戰(zhàn) 略組 織 的 目 標業(yè) 務 單 元 的 目 標資 金人 員技 術信 息支 持 每 個 職 位 的 責 任 個 人

7、 的 績 效組 織 的 績 效團 隊 的 績 效績 效 管 理 與 組 織 目 標 的 關 系 ： 14 四 、 績 效 管 理 的 功 能（ 一 ） 對 企 業(yè) 的 功 能診 斷 功 能 反 饋 績 效 管 理 信 息 能 夠 及 時 發(fā) 現(xiàn) 組 織 中 存 在 的 共 性問 題 ；監(jiān) 測 功 能 及 時 反 映 企 業(yè) 硬 件 、 軟 件 各 個 環(huán) 節(jié) 的 實 際 運 營 情 況 ； 導 向 功 能 激 勵 、 引 導 員 工 朝 著 一 個 目 標 努 力 ；競 爭 功 能 績 效 管 理 總 是 與 薪 酬 獎 金 、 晉 升 異 動 掛 鉤 的 ， 有 利于 在 組 織 中 形 成

8、 競 爭 氛 圍 。規(guī) 范 功 能 績 效 管 理 為 各 項 人 力 資 源 管 理 提 供 了 一 個 客 觀 有 效的 標 準 和 行 為 規(guī) 范 。 15 （ 二 ） 對 員 工 的 功 能激 勵 功 能 正 向 和 負 向 的 激 勵 對 員 工 產(chǎn) 生 及 時 的 激 勵 作 用 ；發(fā) 展 功 能 根 據(jù) 考 評 結 果 制 定 正 確 的 培 訓 計 劃 ， 提 升 員 工 素 質 。發(fā) 現(xiàn) 員 工 特 點 使 個 人 發(fā) 展 與 組 織 發(fā) 展 結 合 起 來 。 為 員 工 制 訂 職 業(yè) 發(fā)展 規(guī) 劃 ；控 制 功 能 通 過 績 效 管 理 可 以 控 制 員 工 工 作

9、 的 數(shù) 量 和 質 量 、 工作 進 度 和 協(xié) 作 關 系 等 ； 溝 通 功 能 為 上 下 級 提 供 了 一 個 良 好 的 溝 通 機 會四 、 績 效 管 理 的 功 能 16 五 、 績 效 考 評績 效 考 評 是 指 一 套 正 式 的 結 構 化的 制 度 ， 用 來 衡 量 、 評 價 并 影 響 與 員 工 工作 有 關 的 特 性 、 行 為 和 結 果 ， 考 察 員 工 的實 際 績 效 ， 了 解 員 工 可 能 發(fā) 展 的 潛 力 ， 以期 獲 得 員 工 與 組 織 的 共 同 發(fā) 展 。（ 一 ） 定 義 17 績 效 管 理 = 績 效 考 評？（ 二

10、 ） 績 效 管 理 與 績 效 考 評 五 、 績 效 考 評聯(lián) 系 與 區(qū) 別 績 效 管 理 績 效 考 評區(qū)別點 過 程 完整 性 一 個 完 整 的 管 理 過 程 ,涉 及所 有 的 人 員 和 活 動 管 理 過 程 中 的 局 部 環(huán)節(jié) 和 手 段側 重 點 側 重 信 息 溝 通 與 績 效 提 高 ,強 調 事 先 溝 通 與 承 諾 側 重 判 斷 和 評 估 ,強 調事 后 的 評 價出 現(xiàn) 的階 段 伴 隨 著 管 理 活 動 的 全 過 程 只 出 現(xiàn) 在 特 定 的 時 期聯(lián) 系 績 效 考 評 是 績 效 管 理 的 基 礎 、 關 鍵 環(huán) 節(jié) 、 重 要 支

11、撐點 ， 它 為 績 效 的 反 饋 和 應 用 提 供 了 前 提 和 依 據(jù) 18 1.業(yè) 績 考 評2.能 力 考 評3.態(tài) 度 考 評（ 三 ） 績 效 考 評 的 內 容 五 、 績 效 考 評 態(tài) 度行 為能 力素 質 員 工業(yè) 績內 部 條 件外 部 環(huán) 境員 工 績 效 形 成 要 素 圖 第 一 節(jié)績 效 管 理 系 統(tǒng) 的設 計 、 運 行 與 開 發(fā) 19 第 四 章 績 效 管 理 20 o 學 習 目 標 ： 掌 握 績 效 管 理 系 統(tǒng) 設 計 的 基 本 內 容 績 效 管 理 各 階 段 設 計 的 基 本 方 法o 知 識 要 求 ： 績 效 管 理 系 統(tǒng)

12、 設 計 基 本 內 容 績 效 管 理 系 統(tǒng) 基 本 內 涵n 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計第 一 單 元 績 效 管 理 程 序 的 設 計 21 知 識 要 求 一 、 績 效 管 理 系 統(tǒng) 設 計 基 本 內 容o 績 效 管 理 制 度 設 計 企 業(yè) 單 位 組 織 實 施 績 效 管 理 活 動 的 準 則 和 行 為 規(guī) 范 績 效 管 理 的 目 的 、 意 義 、 性 質 、 特 點 ， 組 織 實 施 的 程 序 、步 驟 、 方 法 、 原 則 和 要 求 企 業(yè) 制 度 的 一 部 分 ， 應 充 分 體 現(xiàn) 企 業(yè) 的 價 值 觀 、 經(jīng)

13、營 理念 ， 以 及 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 和 策 略 的 要 求o 績 效 管 理 程 序 設 計 管 理 總 流 程 設 計 和 具 體 考 評 程 序 設 計 保 障 企 業(yè) 績 效 管 理 制 度 得 到 有 效 貫 徹 和 實 施p 相 互 作 用 ， 相 互 影 響 ， 相 互 制 約 ， 缺 一 不 可 22 知 識 要 求 二 、 對 績 效 管 理 系 統(tǒng) 的 不 同 認 識（ 一 ） 國 內 主 流 觀 點 ： 四 個 環(huán) 節(jié) ， 不 斷 循 環(huán) 反 復 ， 以 不 斷調 動 員 工 積 極 性 ， 增 強 組 織 競 爭 力1. 目 標 設 計 ： 針 對 具 體 工

14、作 崗 位 職 責 ， 考 慮 企 業(yè) 的 組 織 發(fā) 展 目 標 及 部門 目 標 ； 結 果 目 標 設 計 ： 數(shù) 量 、 質 量 、 成 本 、 時 間 行 為 目 標 設 計 ： 態(tài) 度 、 努 力 程 度 和 能 力 特 征 23 知 識 要 求 2. 過 程 指 導 ： 強 調 管 理 者 對 員 工 的 激 勵 、 反 饋 和 輔 導 ， 即 績效 管 理 應 以 人 為 本 ， 關 注 員 工 思 想 激 勵 時 強 調 非 正 式 激 勵 的 途 徑 和 方 法 反 饋 階 段 正 面 反 饋 與 負 面 反 饋 相 結 合 輔 導 階 段 ： 基 層 管 理 者 針 對

15、員 工 行 為 表 現(xiàn) 及 時糾 正 、 示 范 和 培 訓 ， 對 出 現(xiàn) 問 題 提 供 咨 詢 24 知 識 要 求 3. 考 核 反 饋 考 核 涉 及 結 果 和 行 為 兩 方 面 ， 結 果 考 核 較 容 易操 作 行 為 考 核 ： 360度 反 饋 評 價 方 法4. 激 勵 發(fā) 展 將 績 效 管 理 評 價 結 果 應 用 于 實 際 的 關 鍵 環(huán) 節(jié) 包 括 績 效 工 資 設 計 與 分 配 25 績 效 管 理 循 環(huán) 圖 26 知 識 要 求 （ 二 ） 國 外 主 流 觀 點 ： 四 個 部 分 ， 相 互 作 用 ， 相 互 影 響 ，相 互 適 應 ，

16、相 互 調 整 ， 循 環(huán) 反 復 的 動 態(tài) 過 程 。 、 指 導 ： 管 理 者 有 必 要 在 某 些 重 點 之 處 給 予 員 工 提 示 指 導 內 容 ： 清 楚 指 明 問 題 是 什 么 以 及 如 何 去 做 好 的 績 效 管 理 活 動 ： 主 管 明 確 每 位 雇 員 的 工 作 職 責 ， 以及 與 此 相 關 的 特 定 工 作 行 為 27 知 識 要 求 2、 激 勵 ： 影 響 工 作 動 機 的 兩 方 面 因 素 ： 目 標 設 定 和 員 工 參 與 績 效 管 理 活 動 中 具 備 上 述 兩 方 面 要 素 ， 可 有 效 調 動 員 工積

17、極 性3、 控 制 ： 貫 穿 于 績 效 考 評 全 過 程 要 從 短 期 和 長 期 戰(zhàn) 略 出 發(fā) 來 設 計 績 效 評 估 體 系 階 段 性 評 估 與 長 遠 考 慮 相 結 合4、 獎 勵 績 效 工 資 制 是 薪 資 管 理 專 家 研 究 的 熱 點 問 題 往 往 由 于 企 業(yè) 的 資 金 預 算 導 致 計 劃 落 空 包 括 績 效 工 資 設 計 與 分 配 28 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計（ 一 ） 準 備 階 段（ 重 點 ） （ 二 ） 實 施 階 段（ 三 ） 考 評 階 段（ 四 ） 總 結 階 段 29 能 力 要 求 績

18、效 管 理 總 流 程 設 計準 備 階 段 是 績 效 管 理 活 動 的 前 提 和 基 礎 ， 需 解 決 四 個 基 本問 題 ：1.明 確 績 效 管 理 對 象 ， 以 及 各 管 理 層 級 的 關 系 ， 即 “ 誰 來考 評 、 考 評 誰 ” ： 績 效 管 理 涉 及 的 五 類 人 員 ： 考 評 者 ： 涉 及 各 層 級 管 理 人 員 ， 人 力 資 源 部 專 職 人 員 被 考 評 者 ： 涉 及 全 體 員 工 被 考 評 者 同 事 ： 涉 及 全 體 員 工 被 考 評 者 下 級 ： 涉 及 全 體 員 工 企 業(yè) 外 部 人 員 ： 客 戶 、 供

19、應 商 等 與 企 業(yè) 有 關 聯(lián) 的 外 部 人員（ 一 ） 準 備 階 段 30 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 不 同 級 別 人 員 參 加 考 評 工 作 的 優(yōu) 點 分 析 ： 上 級 考 評 ： 對 被 考 評 者 承 擔 直 接 領 導 管 理 與 監(jiān) 督 責 任 ， 對下 屬 是 否 完 成 工 作 任 務 達 到 預 定 績 效 目 標 等 實 際 情 況 比較 熟 悉 ， 評 價 較 客 觀 ； 是 下 屬 績 效 管 理 的 主 要 部 分 ， 占60-70%； 同 級 考 評 ： 與 被 考 評 者 共 同 工 作 ， 密 切 聯(lián) 系 ， 相 互

20、協(xié) 作 ，清 楚 了 解 被 考 評 者 的 潛 質 、 工 作 能 力 、 工 作 態(tài) 度 和 工 作業(yè) 績 ， 但 評 價 常 受 人 際 關 系 影 響 ； 考 評 比 例 通 常 為 10%； 下 級 考 評 ： 作 為 被 考 評 者 下 屬 ， 對 工 作 作 風 、 行 為 方 式 、實 際 成 果 比 較 了 解 ， 有 獨 特 的 觀 察 視 角 ， 但 心 存 顧 慮 ，致 使 考 評 結 果 不 夠 客 觀 公 正 ； 考 評 比 例 通 常 為 10%； 31 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 不 同 級 別 人 員 參 加 考 評 工 作 的 優(yōu) 點

21、 分 析 ： 自 我 考 評 ： 能 充 分 調 動 被 考 評 者 積 極 性 ， 尤 其 是 以 “ 實現(xiàn) 自 我 ” 為 目 標 的 人 ， 但 會 受 個 人 多 種 因 素 影 響 而 局 限 ，考 評 比 例 通 常 為 10%； 外 部 人 員 考 評 ： 即 被 考 評 者 所 在 部 門 或 小 組 以 外 人 員 ，如 直 接 服 務 的 客 戶 ， 能 客 觀 公 正 參 與 考 評 ， 但 對 被 考 評者 能 力 、 行 為 和 實 際 工 作 情 況 不 夠 了 解 而 影 響 考 評 的 準確 性 和 可 靠 性 ； 使 用 時 慎 重 。 32 能 力 要 求

22、績 效 管 理 總 流 程 設 計 設 計 考 評 方 案 時 ， 在 被 考 評 者 明 確 的 情 況 下 ， 具 體 考 評者 的 確 定 取 決 于 三 種 因 素 ： 被 考 評 者 類 型 ， 考 評 的 目 的 ，考 評 指 標 和 標 準 ； 旨 在 了 解 員 工 績 效 提 高 程 度 ： 直 接 主 管 考 評 培 訓 與 開 發(fā) 人 才 （ 通 過 考 評 發(fā) 現(xiàn) 員 工 需 要 彌 補 的 技 能 缺陷 ） ： 上 級 考 評 自 我 考 評 同 事 考 評 ； 企 業(yè) 專 業(yè) 技 術 人 員 考 評 ： 績 效 考 評 會 議 （ 自 己 ， 上 級 ， 同事 ）

23、企 業(yè) 人 文 環(huán) 境 好 ， 員 工 個 人 素 養(yǎng) 高 ， 同 事 之 間 人 際 關 系 融洽 ， 彼 此 之 間 信 任 度 高 ， 可 考 慮 采 用 自 我 考 評 與 同 事 考評 為 主 ， 上 級 考 評 為 輔 ； 33 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 考 評 者 是 保 證 績 效 管 理 有 效 運 行 和 工 作 質 量 的 主 體 ， 應具 備 以 下 條 件 ： 作 風 正 派 ， 辦 事 公 道 有 事 業(yè) 心 和 責 任 感 有 主 見 ， 善 于 獨 立 思 考 堅 持 原 則 ， 大 公 無 私 具 有 實 際 工 作 經(jīng) 驗 ， 熟

24、悉 被 考 評 對 象 情 況 參 與 管 理 的 考 評 者 的 數(shù) 量 越 多 ， “ 偏 見 效 應 ” 越 小 ， 考評 所 得 到 的 數(shù) 據(jù) 越 接 近 客 觀 值 ； 34 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 考 評 者 培 訓 ： 一 般 企 業(yè) 符 合 考 評 者 條 件 和 要 求 并 熟 悉 被考 評 者 的 人 數(shù) 有 限 ， 所 以 要 對 考 評 者 進 行 技 能 培 訓 與 開發(fā) 按 不 同 對 象 分 為 ： 員 工 培 訓 ， 一 般 考 評 者 培 訓 ， 中 層 干部 培 訓 ， 考 評 者 與 被 考 評 者 培 訓 35 能 力 要

25、求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 培 訓 內 容 ： 企 業(yè) 績 效 管 理 制 度 的 內 容 與 要 求 ， 績 效 管 理 的 目 的 、 意 義 ， 考評 者 的 職 責 與 任 務 ， 考 評 者 與 被 考 評 者 的 角 色 扮 演 等 ； 績 效 管 理 基 本 理 論 和 基 本 方 法 ， 成 功 企 業(yè) 績 效 管 理 案 例 分 析 ； 績 效 考 評 指 標 和 標 準 的 設 計 原 理 ， 以 及 具 體 應 用 中 應 注 意 的 問題 和 要 點 ； 績 效 管 理 的 程 序 、 步 驟 ， 以 及 貫 徹 實 施 的 要 點 ； 績 效 管 理 的

26、各 種 誤 差 與 偏 誤 的 杜 絕 與 防 止 ； 如 何 建 立 有 效 的 績 效 管 理 運 行 體 系 ， 如 何 解 決 績 效 管 理 中 出 現(xiàn)的 矛 盾 和 沖 突 ， 如 何 組 織 有 效 的 績 效 面 談 ； 36 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 以 個 體 為 對 象 的 績 效 考 評 中 ， 考 評 者 的 確 定 是由 被 考 評 者 的 工 作 崗 位 的 性 質 和 特 點 所 決 定 的 。 一 般 可 分 為 四 類 ： 生 產(chǎn) 人 員 ， 管 理 人 員 ， 技 術人 員 ， 市 場 營 銷 人 員 這 四 類 人 員 承 擔

27、的 工 作 任 務 、 作 業(yè) 環(huán) 境 和 條 件 、勞 動 強 度 、 工 作 責 任 和 能 力 素 質 等 具 有 明 顯 差別 ， 績 效 考 評 體 系 的 設 計 要 有 針 對 性 ； 37 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計2. 根 據(jù) 績 效 考 評 對 象 ， 正 確 選 擇 考 評 方 法 ， 即 “ 采 用 什 么方 法 ” 組 織 企 業(yè) 績 效 管 理 活 動 ， 對 員 工 進 行 全 面 考 評 。 選 擇 具 體 考 評 方 法 時 ， 應 當 充 分 考 慮 以 下 三 個 重 要 因素 ： 管 理 成 本 ： 考 評 方 法 研 發(fā) 成 本

28、 ， 培 訓 成 本 ， 書 面 指 導書 的 編 寫 和 印 刷 成 本 ， 考 評 者 定 時 觀 察 費 用 ， 評 定 反饋 及 績 效 改 進 成 本 ； 隱 性 成 本 ， 如 方 法 不 當 引 起 員 工的 厭 煩 和 抵 觸 ， 甚 至 影 響 員 工 士 氣 ， 處 理 不 當 引 起 沖突 或 勞 動 爭 議 等 ； 工 作 實 用 性 ： 應 充 分 滿 足 組 織 績 效 管 理 的 需 要 ， 切 實可 行 ， 便 于 貫 徹 實 施 ； 38 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 工 作 適 用 性 ： 考 評 方 法 、 工 具 與 崗 位 人 員

29、 的 工 作 性 質之 間 的 對 應 性 和 一 致 性 。 行 為 錨 評 價 法 和 行 為 觀 察 量 表 法 要 求 考 評 者 對 下 屬 員 工的 工 作 行 為 進 行 必 要 的 觀 察 ， 然 后 作 出 判 斷 評 估 和 打分 ； 目 標 管 理 評 定 法 更 適 合 于 實 際 產(chǎn) 出 能 有 效 測 量 的 工 作 ； 生 產(chǎn) 企 業(yè) 的 一 線 人 員 宜 采 用 以 實 際 產(chǎn) 出 結 果 為 對 象 的 考評 方 法 ， 從 事 管 理 性 或 服 務 性 工 作 的 人 員 宜 行 為 或 品質 特 征 為 導 向 的 考 評 方 法 ； 大 公 司 的

30、總 經(jīng) 理 、 管 理 人 員 或 專 業(yè) 人 員 宜 采 用 以 結 果 為導 向 的 考 評 方 法 ， 而 低 層 次 的 一 般 員 工 常 采 用 以 行 為或 特 征 為 導 向 的 考 評 方 法 ； 39 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 設 計 考 評 方 法 時 可 依 據(jù) 的 基 本 原 則 ： 其 成 果 產(chǎn) 出 可 有 效 進 行 測 量 的 工 作 ， 采 用 結 果 導 向 的 考評 方 法 考 評 者 有 機 會 和 時 間 觀 察 下 屬 需 要 考 評 的 行 為 時 ， 采 用行 為 導 向 的 考 評 方 法 ； 上 述 兩 種 情 況

31、 都 存 在 ， 應 采 用 兩 類 或 其 中 某 類 考 評 方 法 ； 上 述 兩 類 情 況 都 不 存 在 ， 可 以 考 慮 采 用 品 質 特 征 導 向 的考 評 方 法 ， 如 圖 解 式 量 表 評 價 法 ， 綜 合 性 的 合 成 方 法 ，考 評 中 心 等 。 40 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計3. 根 據(jù) 績 效 考 評 的 具 體 方 法 ， 提 出 企 業(yè) 各 類 人 員 的 績 效 考評 要 素 （ 指 標 ） 和 標 準 體 系 。 即 “ 考 評 什 么 ， 如 何 進行 衡 量 評 價 ” 。 績 效 管 理 的 “ 績 效 ”

32、不 僅 包 含 勞 動 者 勞 動 活 動 的 結 果 ，還 包 含 勞 動 者 的 潛 在 勞 動 和 流 動 勞 動 ； 績 效 管 理 不 但 要 考 察 、 衡 量 員 工 的 最 終 勞 動 成 果 ， 還要 重 視 員 工 在 勞 動 過 程 中 的 表 現(xiàn) ； 考 察 勞 動 態(tài) 度 、 行 為 表 現(xiàn) ， 員 工 潛 質 （ 心 理 品 質 和 能力 素 質 ） 41 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計4. 對 績 效 管 理 的 運 行 程 序 、 實 施 步 驟 提 出 具 體 要 求 ， 說 明“ 如 何 組 織 實 施 績 效 管 理 全 過 程 ， 在

33、 什 么 時 間 做 什 么 事情 ” 。 考 評 時 間 確 定 ： 包 括 考 評 時 間 和 考 評 期 限 考 評 時 間 要 與 考 評 目 的 、 企 業(yè) 管 理 制 度 相 協(xié) 調 以 定 期 提 薪 和 獎 金 分 配 為 目 的 的 考 評 定 期 進 行 用 于 培 訓 的 考 評 ， 可 在 員 工 提 出 申 請 或 企 業(yè) 發(fā) 現(xiàn) 員 工 績 效降 低 或 有 新 技 術 、 新 管 理 要 求 時 組 織 進 行 員 工 晉 升 晉 級 的 績 效 考 評 ， 考 評 時 間 一 般 是 在 出 現(xiàn) 職 位 空缺 或 準 備 提 升 某 類 人 員 的 適 合 進

34、行 ， 屬 于 不 定 期 考 評 42 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 工 作 程 序 的 確 定 ： 績 效 管 理 作 業(yè) 程 序 圖 :P175 43 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 準 備 階 段 除 了 完 成 上 述 四 方 面 技 術 性 和 組 織 性工 作 的 設 計 外 ， 還 必 須 思 想 上 組 織 上 有 充 分 準備 ， 做 好 宣 傳 解 釋 工 作 ， 使 高 中 層 管 理 人 員 、專 業(yè) 技 術 人 員 、 乃 至 一 般 員 工 ， 對 績 效 管 理 制度 實 施 的 重 要 性 和 必 要 行 有 深 入

35、 、 全 面 和 正 確的 認 識 ； 44 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 獲 得 高 層 領 導 的 全 面 支 持 ： 向 高 層 概 括 闡 述 績 效 系 統(tǒng)的 有 時 、 實 施 中 可 能 遇 到 的 障 礙 和 問 題 ， 以 獲 得 企 業(yè)領 導 層 的 全 面 支 持 和 幫 助 ， 同 時 希 望 高 層 身 體 力 行 ，模 范 遵 守 和 執(zhí) 行 各 種 規(guī) 范 和 程 序 ； 贏 得 一 般 員 工 的 理 解 和 認 同 ： 績 效 管 理 對 員 工 來 說 是一 種 壓 力 ， 必 須 借 助 各 種 方 法 ， 使 員 工 對 績 效 管

36、 理 重要 性 和 必 要 性 ， 特 別 是 對 自 己 的 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 具 有 積極 作 用 ， 在 觀 念 和 理 念 上 達 成 共 識 ， 提 高 員 工 的 參 與意 識 ， 吸 收 員 工 代 表 參 與 績 效 管 理 制 度 和 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 與設 計 的 全 過 程 ； 45 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 尋 求 中 間 各 層 管 理 人 員 的 全 心 投 入 ： 企 業(yè) 各 層 次 管 理人 員 是 績 效 管 理 活 動 的 中 堅 力 量 ， 既 是 被 考 評 者 ， 同時 也 是 考 評 者 ， 中 層 人 員 作 用 發(fā)

37、揮 如 何 ， 直 接 關 系 到績 效 管 理 活 動 的 質 量 和 效 果 ， 應 使 他 們 對 績 效 管 理 制度 和 運 行 體 系 的 貫 徹 實 施 充 滿 信 心 ， 還 應 使 他 們 掌 握績 效 考 評 技 術 技 巧 ， 應 加 大 培 訓 與 開 發(fā) 力 度 ， 使 每 個中 層 主 管 都 成 為 積 極 的 有 效 的 考 評 者 。 46 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 （ 3-176）o 實 施 階 段 ： 在 完 成 績 效 管 理 系 統(tǒng) 設 計 基 礎 上 ， 組織 全 體 員 工 貫 徹 績 效 管 理 制 度 的 過 程 。

38、作 為 企 業(yè) 績 效 管 理 的 領 導 者 和 考 評 者 在 貫 徹 實 施階 段 應 注 意 以 下 問 題 ：（ 二 ） 實 施 階 段 47 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 （ 3-176）o 實 施 階 段 ：1、 通 過 提 高 員 工 工 作 績 效 增 強 核 心 競 爭 力 。 一 個 有效 的 績 效 管 理 系 統(tǒng) 是 通 過 以 下 幾 個 環(huán) 節(jié) 提 高 工 作績 效 ， 從 而 保 持 和 增 強 企 業(yè) 競 爭 優(yōu) 勢 ： 目 標 第 一 ： 績 效 考 評 期 初 ， 上 級 主 管 必 須 和 考 評 者 進 行 必要 的 溝 通 ，

39、明 確 工 作 績 效 的 目 標 和 要 求 ， 使 員 工 正 確 理解 和 接 受 ， 并 能 全 心 投 入 ， 積 極 工 作 ； 計 劃 第 二 ： 主 管 應 根 據(jù) 現(xiàn) 有 的 資 源 和 條 件 ， 聽 取 員 工 的 意見 ， 分 清 輕 重 緩 急 ， 選 擇 確 定 實 現(xiàn) 績 效 目 標 的 具 體 步 驟 、措 施 和 方 法 ； 48 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 監(jiān) 督 第 三 ： 良 好 的 績 效 管 理 系 統(tǒng) 為 各 級 主 管 提 供 了 一 個系 統(tǒng) 、 全 面 地 監(jiān) 督 下 級 的 程 序 和 方 法 ， 主 管 知 道 “

40、 員工 應 當 在 什 么 時 間 和 地 點 ， 怎 樣 去 完 成 工 作 任 務 ” ，主 管 可 通 過 多 種 監(jiān) 測 手 段 了 解 和 掌 握 下 屬 的 行 為 、 工作 態(tài) 度 、 工 作 進 度 和 工 作 質 量 ， 并 激 勵 下 屬 達 到 考 評標 準 乃 至 超 越 標 準 ； 對 達 不 到 標 準 的 下 屬 ， 通 過 監(jiān) 測和 確 認 ， 幫 助 他 們 改 進 工 作 ； 49 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計 指 導 第 四 ： 員 工 在 執(zhí) 行 計 劃 “ 達 標 ” 的 過 程 中 ， 會 對 上級 的 指 令 和 工 作 安

41、排 產(chǎn) 生 疑 問 ， 在 作 業(yè) 中 會 遇 到 很 多困 難 ， 這 時 上 級 一 定 要 作 出 必 要 的 指 導 ； 與 下 屬 交 換意 見 ， 解 釋 有 關 決 策 、 指 令 的 含 義 ， 說 明 預 定 的 步 驟和 方 法 ； 召 集 有 關 人 員 研 討 ， 集 思 廣 益 ， 合 作 攻 關 ；也 可 對 不 切 實 際 的 計 劃 、 目 標 和 措 施 進 行 必 要 的 調 整 ，以 促 進 員 工 工 作 績 效 的 提 高 。 精 神 上 物 質 上 的 必 要 支援 和 幫 助 ， 主 動 為 下 屬 排 憂 解 難 ， 以 增 強 其 信 心 ，

42、鼓舞 斗 志 ； 評 估 第 五 ： 主 管 應 定 期 對 工 作 目 標 進 行 復 查 ， 對 員 工 業(yè)績 作 出 評 估 ， 找 出 差 距 和 問 題 ， 分 析 愿 意 ， 并 將 信 息反 饋 給 員 工 ， 全 力 推 進 工 作 開 展 。 50 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 實 施 階 段 ：2、 收 集 信 息 并 注 意 資 料 的 積 累 。 包 括 考 評 指 標 和 標 準 體 系 ， 部 門 或 個 人 的 考 評 相 關 信 息 ： 為 保 證 績 效 管 理 信 息 的 有 效 性 和 可 靠 性 ， 設 立 原 始 記 錄登 記

43、制 度 的 要 求 ： 資 料 采 集 盡 可 能 文 字 形 式 ， 包 括 有 利 或 不 利 的 記 錄 ； 說 明 是 考 評 者 直 接 觀 察 的 第 一 手 資 料 還 是 由 他 人 觀 察的 結 果 ； 詳 細 記 錄 事 件 發(fā) 生 的 時 間 、 地 點 以 及 參 與 者 ； 描 述 員 工 行 為 時 包 括 行 為 過 程 、 行 為 環(huán) 境 和 行 為 結 果等 要 素 ； 考 評 以 文 字 描 述 記 錄 為 依 據(jù) 。 51 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 考 評 階 段 ： 重 心 ， 關 系 到 整 體 績 效 管 理 系 統(tǒng) 運

44、行 的 質量 和 效 果 ， 以 及 員 工 的 當 前 和 長 遠 利 益 。1、 考 評 準 確 性 ： 正 確 的 考 評 結 果 有 利 于 人 事 決 策 的 科 學 性 ， 能 有 效 激勵 員 工 、 鼓 舞 士 氣 ； 考 評 偏 差 和 誤 差 的 主 要 原 因 如 下 ： 考 評 標 準 缺 乏 客 觀 性 和 準 確 性 ； 考 評 者 評 價 隨 意 ， 不 堅 持 原 則 ； 觀 察 不 全 面 ， 記 錄 不 準 確 ； 行 政 程 序 不 合 理 ， 不 完 善 ； 信 息 不 對 稱 ， 資 料 數(shù) 據(jù) 不 準 確 。（ 三 ） 考 評 階 段 52 能 力

45、要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 考 評 階 段 ：2、 考 評 公 正 性 ： 應 當 建 立 兩 個 保 障 子 系 統(tǒng) 公 司 員 工 績 效 評 審 系 統(tǒng) ： 監(jiān) 督 各 部 門 領 導 者 有 效 組 織 員 工 的 績 效 考 評 工 作 ； 專 題 研 究 考 評 中 的 主 要 問 題 ， 提 出 對 策 ； 復 審 復 查 員 工 考 評 結 果 ， 確 保 考 評 結 果 的 公 平 和 公 正 性 ； 對 存 在 嚴 重 爭 議 的 考 評 結 果 進 行 調 查 甄 別 ； 由 HR部 門 牽 頭 成 立 工 作 小 組 。 53 能 力 要 求 績 效

46、管 理 總 流 程 設 計o 考 評 階 段 ：2、 考 評 公 正 性 ： 應 當 建 立 兩 個 保 障 子 系 統(tǒng) 公 司 員 工 申 訴 系 統(tǒng) ： 允 許 員 工 對 考 評 結 果 提 出 異 議 ， 發(fā) 表 意 見 和 看 法 ； 給 考 評 者 一 定 的 約 束 和 壓 力 ， 重 視 考 評 信 息 的 采 集 和 證 據(jù) 的獲 取 ； 減 少 矛 盾 和 沖 突 ， 防 患 于 未 燃 ； 當 員 工 對 考 評 結 果 不 滿 意 時 可 通 過 該 途 徑 申 訴 并 予 以 解 決 ； 由 HR部 門 牽 頭 成 立 工 作 小 組 。 54 能 力 要 求 績 效

47、 管 理 總 流 程 設 計o 考 評 階 段 ：3、 考 評 結 果 的 反 饋 方 式 績 效 反 饋 ： 主 要 為 了 改 進 和 提 高 績 效 ， 使 被 考 評 者 知道 自 己 過 去 工 作 中 取 得 的 進 步 ， 存 在 的 不 足 ， 以 及 今后 的 改 進 方 向 ； 面 談 時 以 表 揚 為 主 ， 加 上 必 要 的 批 評 指 正 ； 選 擇 有 理 、 有 利 、 有 節(jié) 的 面 談 策 略 ， 采 用 靈 活 多 變 的因 人 而 異 的 信 息 反 饋 方 式 ； 績 效 面 談 反 饋 的 技 術 和 技 巧 是 成 功 主 管 應 掌 握 的 。

48、 55 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 考 評 階 段 ：4、 考 評 使 用 表 格 的 再 檢 驗 ： 考 評 指 標 相 關 性 ： 考 評 指 標 是 否 多 余 或 欠 缺 ； 考 評 標 準 準 確 性 ： 每 個 考 評 項 目 和 指 標 的 考 評標 準 是 否 清 晰 準 確 和 可 測 量 ； 考 評 表 格 復 雜 程 度 ：設 計 良 好 的 表 格 ： 文 字 說 明 簡 潔 ， 欄 目 結 構 簡 單 ，使 用 填 寫 簡 便 ， 整 理 匯 總 快 捷5、 考 評 方 法 再 審 核 ：成 本 ， 適 用 性 ， 實 用 性 56 能 力

49、要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 總 結 階 段 ：1、 對 企 業(yè) 績 效 管 理 系 統(tǒng) 的 全 面 診 斷 ： 對 績 效 管 理 制 度 的 診 斷 ： 制 度 執(zhí) 行 情 況 ， 遇 到 的 障 礙 ，需 調 整 的 地 方 ； 對 企 業(yè) 績 效 管 理 體 系 的 診 斷 ： 運 行 中 的 問 題 ， 子 系 統(tǒng)之 間 協(xié) 調 配 合 情 況 及 問 題 ； 對 績 效 考 評 指 標 和 標 準 體 系 的 診 斷 ： 是 否 全 面 、 完 善 ，科 學 合 理 ； 對 考 評 者 全 面 全 過 程 的 診 斷 ； 職 業(yè) 品 質 、 管 理 素 質 、專 業(yè)

50、 技 能 ；（ 四 ） 總 結 階 段 57 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 總 結 階 段 ：1、 對 企 業(yè) 績 效 管 理 系 統(tǒng) 的 全 面 診 斷 ： 對 企 業(yè) 組 織 的 診 斷 ： 及 時 發(fā) 現(xiàn) 員 工 績 效 不 高 的 原 因 ，以 提 升 組 織 總 體 效 率 ； 個 體 原 因 ： 能 力 不 足 ， 努 力 程 度 不 夠 ； 組 織 或 系 統(tǒng) 原 因 ： 目 標 設 置 不 科 學 ， 工 作 流 程 不 合 理 、組 織 領 導 不 力 、 規(guī) 章 制 度 不 健 全 ； 因 先 找 組 織 原 因 ， 再 找 個 體 原 因 ； 針

51、對 原 因 群 策 群 力 制 定 改 進 計 劃 ， 明 確 發(fā) 展 方 向 和 目 標 ； 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時 反 饋 到 各 主 管 和 員 工 ； 58 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 總 結 階 段 ：2、 各 主 管 應 承 擔 的 責 任 ： 召 開 季 度 或 月 度 績 效 管 理 總 結 會 ； 與 下 屬 一 起 討 論 和 回 顧 在 本 期 內 所 取 得 的 績 效 以 員 工 為 中 心 ， 使 他 們 在 自 由 寬 松 的 氣 氛 下 ， 對 組 織 的工 作 進 度 和 成 果 以 及 個 人 面 臨 問 題 ， 廣 泛 發(fā) 表 意

52、 見 ，針 對 問 題 探 討 解 決 辦 法 ； 主 管 態(tài) 度 應 具 有 鮮 明 的 建 設 性 、 支 持 性 和 指 導 性 ， 注 重分 析 成 功 的 經(jīng) 驗 ， 總 結 失 敗 的 教 訓 ， 找 出 改 進 績 效 方法 ， 避 免 討 論 人 事 晉 升 、 薪 酬 調 整 以 及 績 效 得 分 ； 召 開 年 度 績 效 管 理 總 結 會 ；績 效 反 饋 ， 把 年 度 績 效 考 評 結 果 以 及 結 果 將 被 使 用 情 況（ 晉 升 、 加 薪 ） 告 訴 員 工 ； 59 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 總 結 階 段 ：3、 各

53、級 考 評 者 應 當 掌 握 面 談 的 技 巧 ： 績 效 面 談 是 總 結 績 效 管 理 工 作 的 重 要 手 段 ； 讓 員 工 明 白 工 作 的 優(yōu) 缺 點 ， 鼓 勵 發(fā) 現(xiàn) 和 分 析 問 題 ； 難 以 達 成 共 識 的 問 題 ， 允 許 員 工 保 留 自 己 的 意 見 ； 為 上 下 級 之 間 討 論 工 作 業(yè) 績 、 挖 掘 潛 能 、 拓 展 新 的 發(fā)展 空 間 提 供 了 良 好 的 機 會 ； 全 面 了 解 員 工 的 態(tài) 度 和 感 受 ， 加 深 雙 方 的 溝 通 和 相 互了 解 。 60 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設

54、 計o 總 結 階 段 ： 要 完 成 的 工 作 各 考 評 者 完 成 考 評 工 作 ， 形 成 考 評 結 果 的 分 析 報 告（ 包 括 績 效 面 談 記 錄 的 各 種 表 格 ） ； 針 對 績 效 診 斷 所 揭 示 出 來 的 各 種 涉 及 組 織 現(xiàn) 存 問 題 ，寫 出 具 體 詳 盡 的 分 析 報 告 ； 制 定 下 一 期 企 業(yè) 全 員 培 訓 與 開 發(fā) 計 劃 ， 薪 酬 、 獎 勵 員工 升 遷 與 補 充 調 整 計 劃 ； 匯 總 個 方 面 意 見 ， 反 復 論 證 ， 提 出 對 企 業(yè) 績 效 管 理 體系 、 管 理 制 度 、 績 效

55、考 評 指 標 和 標 準 、 考 評 表 格 等 改進 計 劃 。 61 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 應 用 開 發(fā) 階 段 ： 績 效 管 理 終 點 ， 新 的 績 效 管 理 工 作 循環(huán) 起 點 ；1、 重 視 考 評 者 績 效 管 理 能 力 的 開 發(fā) ： 定 期 組 織 考 評 者 專 題 培 訓 或 研 討 會 議 ， 圍 繞 績 效 管 理中 遇 到 的 問 題 進 行 培 訓 和 討 論 ， 尋 求 問 題 的 解 決 辦 法 ； 不 斷 增 強 各 主 管 績 效 管 理 的 意 識 和 管 理 技 能 ；2、 被 考 評 者 績 效 開 發(fā)

56、 ： 在 績 效 管 理 各 環(huán) 節(jié) ， 被 考 評 者 都 是 管 理 者 始 終 關 注 的中 心 和 焦 點 ； 調 動 員 工 積 極 性 、 主 動 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 開 發(fā) 企 業(yè) 員 工 的潛 能 ， 使 被 考 評 者 得 以 提 高 和 發(fā) 展 ； 62 能 力 要 求 績 效 管 理 總 流 程 設 計o 應 用 開 發(fā) 階 段 ： 績 效 管 理 終 點 ， 新 的 績 效 管 理 工 作 循 環(huán)起 點 ；3、 績 效 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) ： 對 績 效 體 系 作 出 必 要 的 修 改 和 調 整 ；4、 企 業(yè) 組 織 績 效 開 發(fā) ： 各 部 門 主

57、管 應 當 根 據(jù) 本 期 績 效 考 評 結 果 和 績 效 改 進 計 劃 ，從 全 局 出 發(fā) ， 針 對 問 題 ， 分 清 主 次 ， 按 重 要 性 程 度 逐 一解 決 ； 部 門 主 管 應 優(yōu) 化 組 織 環(huán) 境 ， 改 善 管 理 制 度 ， 簡 化 作 業(yè) 程序 ， 提 高 工 作 計 劃 性 和 指 導 性 ； 對 員 工 存 在 的 共 性 問 題 組 織 必 要 的 培 訓 和 專 題 研 討 ； 跨 部 門 協(xié) 作 問 題 提 請 上 一 級 領 導 協(xié) 助 解 決 。 63 o 學 習 目 標 ： 能 夠 分 析 績 效 管 理 系 統(tǒng) 運 行 中 將 會 遇

58、到 的 各 種 困 難 和 問題 ， 并 掌 握 解 決 困 難 和 問 題 的 基 本 思 路 的 方 法o 知 識 要 求 ： 績 效 面 談 的 種 類n 能 力 要 求 提 高 績 效 面 談 質 量 的 措 施 與 方 法 績 效 改 進 的 方 法 與 策 略 績 效 管 理 中 矛 盾 沖 突 與 解 決 方 法第 二 單 元 績 效 管 理 系 統(tǒng) 的 運 行 64 知 識 要 求 績 效 面 談 的 種 類o 按 績 效 面 談 的 內 容 分 ：1. 績 效 計 劃 面 談 ： 績 效 管 理 初 期 ， 上 級 主 管 與 下 屬 就 本期 內 的 計 劃 目 標 和 內

59、 容 以 及 實 現(xiàn) 目 標 的 措 施 、 步 驟 和方 法 進 行 面 談 ；2. 績 效 指 導 面 談 ： 根 據(jù) 下 屬 不 同 階 段 上 的 實 際 表 現(xiàn) ， 主管 與 下 屬 針 對 思 想 認 識 、 工 作 程 序 、 操 作 方 法 、 新 技術 運 用 、 新 技 能 培 訓 等 問 題 進 行 面 談 ；3. 績 效 考 評 面 談 ： 績 效 管 理 末 期 ， 主 管 與 下 屬 就 本 期 績效 計 劃 執(zhí) 行 情 況 ， 以 及 工 作 表 現(xiàn) 和 工 作 業(yè) 績 的 個 進 行的 全 面 回 顧 、 總 結 和 評 估 ；4. 績 效 總 結 面 談 ：

60、績 效 管 理 活 動 結 束 后 ， 考 評 結 果 反 饋給 員 工 并 為 下 一 期 績 效 管 理 活 動 創(chuàng) 造 條 件 ； 65 知 識 要 求 績 效 面 談 的 種 類o 按 績 效 面 談 的 具 體 過 程 及 特 點 分 ：1、 單 向 勸 導 式 面 談 ： 通 過 對 員 工 現(xiàn) 實 工 作 行 為 表 現(xiàn) 的 剖 析 ， 說 明 正 確 有 效 的行 為 和 錯 誤 無 效 的 行 為 ； 說 服 下 屬 接 受 并 提 出 新 的 、 更 高 的 工 作 目 標 ， 不 斷 提 升績 效 水 平 ； 適 用 于 參 與 意 識 不 強 的 下 屬 ， 對 改 進

61、 員 工 行 為 效 果 突 出 ； 要 求 主 管 具 備 勸 服 員 工 改 變 自 我 的 能 力 ， 并 能 夠 熟 練 運用 各 種 激 勵 下 屬 的 模 式 和 方 法 ； 不 足 ： 缺 乏 雙 向 的 交 流 和 溝 通 66 知 識 要 求 績 效 面 談 的 種 類o 按 績 效 面 談 的 具 體 過 程 及 特 點 分 ：2、 雙 向 傾 聽 式 面 談 ： 下 屬 回 顧 總 結 自 己 的 工 作 ， 然 后 上 級 主 管 根 據(jù) 下 屬 的 自 評報 告 ， 綜 合 歸 納 各 方 面 意 見 的 基 礎 上 ， 提 出 自 己 看 法 并 作出 總 體 評

62、估 ， 最 后 給 下 屬 充 分 發(fā) 表 自 己 意 見 的 機 會 ； 主 管 應 具 有 與 員 工 溝 通 其 工 作 優(yōu) 缺 點 的 能 力 ， 應 能 認 真 傾聽 員 工 的 意 見 ； 參 加 者 事 先 準 備 一 些 問 題 ， 而 且 要 掌 握 提 問 和 聆 聽 的 時 機 ； 目 的 讓 下 屬 了 解 上 級 對 其 優(yōu) 缺 點 的 評 價 并 就 此 作 出 反 應 ； 可 在 員 工 受 到 挫 折 時 減 少 或 消 除 員 工 的 不 良 情 緒 ， 但 對 工作 改 進 的 程 度 不 會 太 大 。 67 知 識 要 求 績 效 面 談 的 種 類o

63、按 績 效 面 談 的 具 體 過 程 及 特 點 分 ：3、 解 決 問 題 式 面 談 ： 活 躍 、 開 誠 布 公 、 能 有 效 交 流 的 環(huán) 境 和 氛 圍 ； 主 管 應 傾 聽 員 工 陳 述 ， 對 員 工 感 受 作 出 正 確 回 應 ； 針 對 員 工 所 遇 到 的 困 難 、 需 求 、 工 作 滿 意 等 各 種 問 題 ，逐 一 進 行 剖 析 ， 以 達 到 共 識 ， 促 進 員 工 成 長 和 發(fā) 展 ； 抓 主 要 矛 盾 ， 深 入 討 論 與 分 析 ， 提 出 工 作 績 效 改 進 計 劃與 目 標 ； 對 考 評 者 的 管 理 水 平 要

64、求 較 高 68 知 識 要 求 績 效 面 談 的 種 類o 按 績 效 面 談 的 具 體 過 程 及 特 點 分 ：4、 綜 合 式 績 效 面 談 ： 上 級 主 管 經(jīng) 過 專 門 的 管 理 技 巧 訓 練 ， 掌 握 了 一 定 技 能 ，實 現(xiàn) 績 效 面 談 的 多 重 目 標 時 ， 該 方 式 就 顯 得 十 分 有 效 ； 單 向 勸 導 式 適 用 于 評 估 績 效 目 標 的 實 現(xiàn) 程 度 ； 解 決 問 題 式 面 談 更 適 合 于 促 進 員 工 潛 能 開 發(fā) 和 全 面 發(fā) 展 ； 綜 合 運 用 效 率 高 。 69 能 力 要 求 一 提 高 績

65、效 面 談 質 量 的 措 施 與 方 法o 績 效 管 理 系 統(tǒng) 運 行 過 程 中 問 題 產(chǎn) 生 的 主 要 原 因1. 系 統(tǒng) 故 障 ： 方 式 方 法 、 工 作 程 序 等 設 計 和 選 擇得 不 合 理 、 不 得 當 ；2. 考 評 者 及 被 考 評 者 對 系 統(tǒng) 認 知 和 理 解 上 的 故 障 ，使 其 運 行 不 暢 ； 70 能 力 要 求 一 提 高 績 效 面 談 質 量 的 措 施 與 方 法一 、 提 高 績 效 面 談 質 量 的 措 施 與 方 法（ 一 ） 績 效 面 談 的 準 備 工 作 ： 擬 定 面 談 計 劃 ， 明 確 面 談 的

66、主 題 ， 預 先 告 知 被 考 評 者面 談 的 目 的 、 內 容 和 要 求 ， 以 及 應 準 備 的 各 種 績 效 記錄 和 資 料 ； 收 集 各 種 與 績 效 相 關 的 信 息 資 料 ： 績 效 面 談 的 質 量 和 效 果 更 重 要 取 決 于 雙 方 所 提 供 的 數(shù)據(jù) 資 料 的 翔 實 和 準 確 程 度 ； 事 先 確 定 績 效 面 談 的 內 容 和 時 間 ， 雙 方 進 行 充 分 準 備 ； 71 能 力 要 求 一 提 高 績 效 面 談 質 量 的 措 施 與 方 法（ 二 ） 提 高 績 效 面 談 有 效 性 的 具 體 措 施 ： 有 效 的 信 息 反 饋1. 針 對 性 ： 信 息 反 饋 針 對 某 一 類 行 為 ， 行 為 應 當 是 員 工 通過 自 身 努 力 能 夠 改 進 和 克 服 的 ；2. 真 實 性 ： 信 息 真 實 可 靠 ， 明 確 具 體 ， 可 讓 參 與 者 復 述 ；3. 及 時 性 ： 針 對 被 考 評 者 近 期 行 為 及 時 迅 速 反 饋 ；4. 主 動 性 ： 雙 向 ，