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1、前期物業(yè)服務(wù)合同甲方：法定代表人：住所地：郵編：乙方：法定代表人：住所地：郵編：資質(zhì)等級 二級 證書批準(zhǔn)號 根據(jù)物業(yè)管理條例和相關(guān)法律政策的規(guī)定，以及本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主臨時公約的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對 提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況第一條 第業(yè)管理區(qū)域基本情況物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 住宅、商業(yè)樓坐落位置：占地面積：平米總建筑面積：平方米具體物業(yè)構(gòu)成及所配置的共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)詳見附件一和附件二。第二章 物業(yè)管理事項第二條 乙方提供的公共性物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容為：1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共用部位的構(gòu)成明細(xì)詳見附件三；

2、 2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理；3、公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及排水管道、污水管道的疏通；4、公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理；5、機(jī)動車和非機(jī)動車的停放管理；6、公共秩序、安全、消防等事項的協(xié)助管理和服務(wù)；7、裝飾裝修管理服務(wù)；8、物業(yè)檔案資料管理；9、會所、停車場、配套商業(yè)設(shè)施等公共物業(yè)的經(jīng)營；10、物業(yè)服務(wù)費和本合同規(guī)定的其他費用的收?。?1、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其他事項。第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項為：會所 第四條 業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時，乙方可接受委托，服務(wù)價格由雙方另行商定。第三章

3、 服務(wù)質(zhì)量第五條 乙方應(yīng)按山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件四)所規(guī)定的 二 級標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的服務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)管理。第六條 本合同對乙方服務(wù)質(zhì)量方面的特別約定為：1、會所服務(wù)要求達(dá)到4星際酒店標(biāo)準(zhǔn)2、物業(yè)公共設(shè)施完好率達(dá)到85%3、綠植完好率達(dá)到80%第四章 服務(wù)費用第七條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費選擇以下方式：1、 包干制根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域所在地物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價格，雙方約定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下：住宅： 1.8 元月平方米辦公樓： 3.5 元月.平方米商業(yè)物業(yè)： 3.5 元月平方米其他：該費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積交納，主要用于支付以下開支：(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)

4、定提取的福利費等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；(5)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)費用；(6)辦公費用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；(9)法定稅費；(10)物業(yè)管理企業(yè)的利潤；(11)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用當(dāng)?shù)匚飪r部門政策調(diào)整時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，上述服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)成可作相應(yīng)調(diào)整。未列入上述各項開支的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備(如：公共照明)運行發(fā)生的費用，另行獨立計量核算，由全體業(yè)主分?jǐn)傎M用。業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和

5、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。 第八條 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于物業(yè)交付使用之日起承擔(dān)其物業(yè)的服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)費按年/季月交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每年/季月前 15日內(nèi)履行交費義務(wù)。第九條 停車收費分別采取以下方式：1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，使用人應(yīng)按照(1)露天車位 100 元個月；(2)車庫車位 150 元/個月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費；2、停車場屬于甲方所有的，業(yè)主有優(yōu)先使用權(quán)，使用人應(yīng)按(1)露天車位 100 元/個月；(2)車庫車位 150 元/個月標(biāo)準(zhǔn)向甲方億方交納停車費，其中，該項停車費中 30 元/個月的停車管理服務(wù)費歸乙方所有；3、業(yè)主自行購置車位的，應(yīng)按 30

6、元/個月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費。第十條 乙方應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面的(停車協(xié)議)，明確雙方在停車位使用及管理服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬全體業(yè)主/建設(shè)單位所有，委托乙方經(jīng)營管理，業(yè)主或物業(yè)使用人使用會所，應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付使用費：(1)按時按月交納房租.(2)每年1月5號前向業(yè)主公布本會所營業(yè)收入情況,第十二條 乙方經(jīng)營管理停車場，可按露天車位 100 元/個月，車庫車位 150 元/個月的標(biāo)準(zhǔn)提取管理成本(停車管理服務(wù)費)；乙方經(jīng)營管理會所，可按 10% 標(biāo)準(zhǔn)提取管理成本；乙方經(jīng)營配套商業(yè)設(shè)施，可按 20% 標(biāo)準(zhǔn)提取管理成本。第十三條 乙方利用屬于全體

7、業(yè)主所有的停車場、會所及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(如：設(shè)置商業(yè)廣告招牌)，應(yīng)當(dāng)征得甲方及相關(guān)業(yè)主的同意，所得收益乙方提取管理成本后，剩余部分用于補(bǔ)充專項維修資金。第五章 雙方的權(quán)利義務(wù)第十四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約并向物業(yè)買受人明示、說明，要求物業(yè)買受人書面承諾遵守業(yè)主臨時公約；2、甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容，要求物業(yè)買受人認(rèn)可接受本合同約定的權(quán)利和義務(wù)；3、乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，甲方應(yīng)保證本物業(yè)管理區(qū)域具備以下條件：(1)所有建設(shè)項目按批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計和有關(guān)專業(yè)要求全部建成，并

8、滿足使用要求；(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路平整，標(biāo)識系統(tǒng)完備，雨污水通暢，路燈通亮，園林綠化建成，圍墻大門建設(shè)完畢，具備封閉式管理的要求；(3)機(jī)動車停車場、自行車庫、垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站、公告欄可投入使用；(4)供水、供電、供熱、供冷、供氣、電梯、通訊、有線電視、消防、郵政等設(shè)施能保證供應(yīng)或正常使用。4、乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：(1)竣工總平面圖、單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。5、保證交付使用的物業(yè)符合國家竣工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；6、交納已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費用；7、制訂物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)方面的規(guī)章制度；8、不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)；9、因維修物業(yè)或者公共利益，需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；10、督促業(yè)主或物業(yè)使用人按時交納物業(yè)服務(wù)費；11、審批乙方提出的物業(yè)管理方案、年度管理計劃、維修養(yǎng)護(hù)計劃、年度財務(wù)預(yù)決算報告，監(jiān)督檢查乙方各項方案計劃的實施；12、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的，甲方有權(quán)與乙方共同

10、委托專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對年度財務(wù)收支狀況進(jìn)行審計；13、具備法定條件時，與業(yè)主代表共同負(fù)責(zé)業(yè)主大會的籌備工作；14、其他特別約定的權(quán)利和義務(wù)。 第十五條 甲方承諾在業(yè)主提出15個工作日內(nèi)解決本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)工程質(zhì)量及共用設(shè)施設(shè)備上存在的以下遺留問題：鑒于上述問題客觀上加大乙方的管理服務(wù)工作的難度，增加了乙方物業(yè)管理的費用支出，甲方同意按以下方式對乙方給予補(bǔ)償： 第十六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)1、按照本合同約定的物業(yè)管理事項和服務(wù)質(zhì)量提供相應(yīng)的服務(wù)；2、按照本合同約定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和方式向甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費和其他費用；3、承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并做好書面

11、記錄和簽認(rèn)工作；4、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；5、可以根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托，提供本合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定；6、自主開展各項經(jīng)營管理活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得利用管理事項獲取不當(dāng)利益；7、及時向全體業(yè)主通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項，及時處理投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督；8、實行酬金制收費方式的，乙方應(yīng)每六個月公布一次物業(yè)服務(wù)費用的收支帳目，每年與甲方共同委托專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對年度財務(wù)收支狀況進(jìn)行審計；9、結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，編制物業(yè)管理方案、年度管

12、理計劃、維修保養(yǎng)計劃、年度財務(wù)預(yù)決算報告，并報甲方審批；10、制止本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的規(guī)章制度的行為，對違反法律法規(guī)規(guī)定的行為及時向有關(guān)行政管理部門報告；11、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應(yīng)按緊急預(yù)案采取應(yīng)怠措施，并及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作；12、非經(jīng)甲方和相關(guān)業(yè)主許可并辦理有關(guān)手續(xù)，不得擅自改變公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備的用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地；13、與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面協(xié)議，收取裝修管理費和裝修保證金，并事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項

13、；14、本合同終止時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時如數(shù)地移交給業(yè)主委員會；15、其他特別約定的權(quán)利和義務(wù)。第十七條 根據(jù)業(yè)主臨時公約和甲方的授權(quán)，在物業(yè)管理服務(wù)中授予乙方以下權(quán)利：1、制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；2、采取批評、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反(業(yè)主臨時公約)及公眾管理制度的行為；3、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)；4、對欠費業(yè)土停止特約服務(wù)直至其履行交費義務(wù)。第六章 專項維修資金的管理和使用第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主交納專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為18754302元，由購房人在辦理產(chǎn)權(quán)分戶手續(xù)時交存。由開發(fā)建設(shè)單位代為

14、收取的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向政府主管部門整體移交。第十九條 專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于保修期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修更新和改造。第二十條 專項維修資金在政府主管部門指定的銀行設(shè)立專戶存儲，按照專戶存儲、?？顚Ｓ?、按幢設(shè)帳、核算到戶的原則進(jìn)行管理，并按規(guī)定計息，利息凈收益轉(zhuǎn)作專項維修資金滾存使用。第二十一條 專項維修資金需要使用時，應(yīng)由該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)，報主管部門審核后劃撥。第二十二條 專項維修資金由政府主管部門建立制度、統(tǒng)一管理，定期公布收支和余額情況，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。第七章 物業(yè)管理用房第二十三條 甲方應(yīng)于首位業(yè)主入住前 30 日內(nèi)，

15、按照有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房，建筑面積 642.84 平方米，其中包括：辦公用房 / 平方米、位于7#樓二層201206室，住宿用 / 平方米、位于7#樓二層201206室，其他用房 / 平方米，位于7#樓二層201206室。第二十四條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途，本合同終止，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房交還業(yè)主委員會。第八章 合同期限第二十五條 本合同期限為 1 年。自2014年03月27日起至2015年03月 27日止，但本合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，本合同終止。 ，第二十六條 本合同期限屆

16、滿前一個月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，乙方應(yīng)在合同屆滿后三個月內(nèi)繼續(xù)履行本合同，甲方應(yīng)在此期間選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。第九章 違約責(zé)任第二十七條 甲方違反本合同第十四條、第十五條約定的義務(wù)，致使乙方的管理服務(wù)不能達(dá)到本合同第三章“服務(wù)質(zhì)量”約定的，應(yīng)免除乙方的責(zé)任，并由甲方賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失；甲方的違約行為致使乙方無法完成本合同第二章約定的三項以上“物業(yè)管理事項”的，乙方有權(quán)解除本合同，并由甲方賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。第二十八條 乙方的管理服務(wù)違反本合同第十六條、第十七條約定的義務(wù)，不能達(dá)到本合同第三章“服務(wù)質(zhì)量”約定

17、的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方及業(yè)主相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；乙方無法完成本合同第二章規(guī)定的三項以上“物業(yè)管理事項”的，甲方有權(quán)解除本合同，并由乙方賠償甲方及業(yè)主相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。第二十九條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時如數(shù)交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)按每日萬分之二點一的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。拖欠費用三個月以上，乙方可向違約方提起訴訟。第三十條 乙方違反本合同第四章規(guī)定，擅自提高服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，超出標(biāo)準(zhǔn)收費部分，甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。第三十一條 甲方拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，但修復(fù)費用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。第三十二條 雙方約定

18、，以下條件下所致的損害，可構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由：1、因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價值的貶損；2、因物業(yè)本身固有瑕疵造成的損害；3、因維修、養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要暫時停水、停電或停止共用設(shè)施設(shè)備的使用；4、因非乙方責(zé)任造成的供水、供電、供氣、供熱、供冷、通訊、垃圾二次清運、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損失；5、業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費期間的人身和財產(chǎn)的損害。第十章 其他事項第三十三條 本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十四條 本合同的附件為本合同不可分割的組成都

19、分，與本合同具有同等的法律效力。第三十五條 本合同末盡事宜，雙方可以另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第三十六條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可向濰坊市仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。第三十七條 本合同一式 四 份，甲、乙雙方各執(zhí) 貳 份。本合同自簽訂之日起生效。甲方(簽章) 乙方(簽章)法定代表人 法定代表人 年月日附件一：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類 型幢 數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）套內(nèi)面積（平方米）高層住宅151824185639.06156285.86商業(yè)用房218525.3215746.52車庫193273800會所123

20、31.78幼兒園11885.26合計19282181.42備注附件二：共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)1、 綠化率：37%2、 道路面積 平方米3、 化糞池20座4、 污水檢查井38座5、 雨水檢查井 座6、 垃圾站 個7、 公用垃圾桶 個8、 配電室 個9、 水泵房 個10、熱交換站 個11、空調(diào)冷卻塔 個12、煤氣調(diào)壓站 個13、機(jī)動車庫 個 平方米14、露天停車場 個 平方米15、非機(jī)動車庫 個 平方米16、道路燈 盞17、庭院燈 盞18、電梯 部19、共用天線系統(tǒng) 個20、消防水池 個21、信報房（箱） 個22、中央監(jiān)控系統(tǒng) 個23、消防箱 個24、設(shè)備層 平方米25、人防層 平方米附件三：物業(yè)共用部

21、位構(gòu)成明細(xì)房屋的承重結(jié)構(gòu)(包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等)，非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻、外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置等。附件四：濰坊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、保潔： 內(nèi)容： 區(qū)域內(nèi)公用部分的日常清潔，設(shè)立專職衛(wèi)生人員以確保為業(yè)主提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、庭院、門廳、走廊 每天利用業(yè)主休息時間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次，垃圾及時清運。業(yè)主辦公時間設(shè)置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行保潔維護(hù)。保持區(qū)域內(nèi)停車暢通，道路、綠地?zé)o廢棄物，使區(qū)域內(nèi)地面無雜物、污漬。對燈具、開關(guān)

22、、把手、樓梯扶手及時擦拭。走廊放置的痰桶及時清理，門廳附近的玻璃幕墻每周擦洗一次。 2、電梯 每天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護(hù)人員隨時清理電梯間，每天負(fù)責(zé)更換地毯，以保持電梯清潔無雜物、污漬。 3、衛(wèi)生間 每晚對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔。包括：垃圾和方便飯盒及時清走，墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷，拖布和日用品要擺放整齊，每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次，開水器每周放水、除垢一次，定時噴灑空氣清新劑，保證無異味。 4、綠化 及時對樓內(nèi)外綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪，及時清除里面的雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內(nèi)、草坪內(nèi)無雜物，定期噴灑藥劑，使花木無明顯枯萎及病

23、蟲害現(xiàn)象。 5、地下停車場每周徹底清掃一次，及時清理污水、污物，保持四壁無灰塵。 6、化糞池 定時清理、保證正常使用。 二、保安 內(nèi)容： 設(shè)立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)、消防等方面的安全。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、值勤 保安人員按照職責(zé)堅持門崗值勤，交接班要準(zhǔn)時并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。 2、來訪登記 對外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進(jìn)入辦公樓。 3、監(jiān)控室 監(jiān)控室要實行24小時監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進(jìn)入，保證儀器和設(shè)備的安全，隨時提供監(jiān)控資料。 4、消防設(shè)備 定期進(jìn)行消

24、防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時處理并上報有關(guān)部門。 5、停車場 停車場的車輛要排列整齊，隨時指導(dǎo)車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。 6、其它突發(fā)事件 嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。 三、小修 內(nèi)容： 設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、電氣 隨時更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備，保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。 2、水暖 上下水和暖氣的保養(yǎng)，水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補(bǔ)，水閥、便器具、管道的檢修

25、和更換等。 3、土建 房屋的主體結(jié)構(gòu)，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)。 4、設(shè)備 各種機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復(fù)。如：開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等。 5、其他維修項目 業(yè)主要求其他需要維修的項目。如：外點運抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等。 6、維修率 維修及時率達(dá)到100%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。 四、電梯及高壓水泵 內(nèi)容： 對電梯、高壓水泵進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)、檢修、處理隨機(jī)問題。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、維護(hù) 按有關(guān)規(guī)定及時維護(hù)，處理隨時發(fā)生的問題，使機(jī)械始終處于最佳運行狀態(tài)。保證設(shè)備運行率達(dá)98%以上。 2、保養(yǎng) 乙方應(yīng)定期對電梯和高

26、壓水泵進(jìn)行保養(yǎng)。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。 3、檢修 按照設(shè)備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進(jìn)行檢修， 消除各類事故隱患。 4、應(yīng)急情況處理 設(shè)備因停電、機(jī)械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應(yīng)，事故原因的查明，事故處理的結(jié)果和當(dāng)事人受處罰及收教育情況。 5、各項記錄 值班的人員安排及時間，安全責(zé)任及規(guī)章制度，運行記錄，檢修記錄，保養(yǎng)記錄等。 6、費用統(tǒng)計 設(shè)備每次維護(hù)、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 五、供電、供水、供暖 內(nèi)容： 設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，按時對各種設(shè)備進(jìn)行檢查、保證設(shè)備的正常運行，并做到“業(yè)主叫，人員到”，及時為業(yè)主服

27、好務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、運行記錄 做好人員安排、工作職責(zé)和交接班記錄，設(shè)備正常運行的各項數(shù)據(jù)，計劃停電、停水、停氣應(yīng)提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作，確保設(shè)備正常運行。 2、檢修記錄 依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。 3、日常保養(yǎng) 定期對破損和老化設(shè)施進(jìn)行更換和修補(bǔ)，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。 4、事故處理 發(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告，向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當(dāng)時人的責(zé)任及受教育情況。 5、應(yīng)急情況處理 接到用戶報告緊急情況時，維修人員應(yīng)10分鐘內(nèi)到位并立即修復(fù)，在最短

28、時間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細(xì)解釋清楚，做到小修12小時內(nèi)完畢，大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時值班，對在時限內(nèi)不能完成的，要向業(yè)主說明原因。 6、費用統(tǒng)計 設(shè)備每次維護(hù)、正常運行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 六、收發(fā) 內(nèi)容： 負(fù)責(zé)本大廈內(nèi)部的信函、報刊、文件的郵寄與分發(fā)。對業(yè)主個人的報刊、信件、包裹等及時通知領(lǐng)取 標(biāo)準(zhǔn)： 1、登記 對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，保管好收據(jù)以便查詢。 2、投遞 對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果，要追究責(zé)任。 3、收取 對從郵局或郵遞員中領(lǐng)

29、取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領(lǐng)或錯領(lǐng)，對有問題的，要提出疑議。 4、分發(fā) 分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無差錯。同時制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯領(lǐng)行為。如有錯誤，要追究當(dāng)班人的責(zé)任。 5、服務(wù) 及時通知收件人領(lǐng)取郵件，做到準(zhǔn)確無誤，文明禮貌，熱情周到，達(dá)到業(yè)主滿意。 6、保密 對公司的機(jī)密、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任 七、特約服務(wù) 內(nèi)容： 1、為業(yè)主提供上門維修，代定車票，飛機(jī)票等服務(wù)。八、管理 內(nèi)容： 對乙方的人員、制度、工程、財務(wù)、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。 標(biāo)準(zhǔn)： 1、管理人員的素質(zhì) 管理人員要有過硬的思想素質(zhì)，熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍，對業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰，能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作。 2、制度健全情況 各項規(guī)章制度應(yīng)完整、配套、齊全，具有約束力。 3、人員分管情況 人員安排應(yīng)合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。 4、工程施工情況 施工前有報告與立項，履行各種相關(guān)審批手續(xù)，施工中保證安全和質(zhì)量，竣工后要驗收，合格率在95%以上，并提交驗收報告。 5、資金使用情況 甲方繳交的物業(yè)管理費要專項利用，不得擠占，保證物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)。 6、雙方結(jié)算情況 乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務(wù)決算和財務(wù)預(yù)算報告，按規(guī)定時間結(jié)算物業(yè)管理費和工程量，由乙方代收的物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。 未列標(biāo)準(zhǔn)參照國家及有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。