《第4章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略[共94頁]》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第4章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略[共94頁]（94頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略電子商務(wù)概論第4章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略第4章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1 4.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.2 4.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置4.3 4.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進入戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進入戰(zhàn)略4.4 4.4 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略4.5 4.5 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程4.6 4.6 電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變 第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

2、營戰(zhàn)略4.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析4.1.3 宏觀分析4.1.4 微觀分析返回本章首頁下一節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述（1 1）戰(zhàn)略的含義：）戰(zhàn)略的含義：泛指重大的、帶有全局和決定全泛指重大的、帶有全局和決定全局的計謀。最早用于研究戰(zhàn)爭。局的計謀。最早用于研究戰(zhàn)爭。（2 2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義：）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義：企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，而優(yōu)化配置企業(yè)資

3、源、制定總體性和長遠性的規(guī)劃徑，而優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長遠性的規(guī)劃或計謀，是企業(yè)在一定時期內(nèi)的方向和目標，是較長時或計謀，是企業(yè)在一定時期內(nèi)的方向和目標，是較長時期內(nèi)全局性的方針政策。其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)期內(nèi)全局性的方針政策。其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。內(nèi)部條件與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述1、概述 （3 3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略 其目標與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標相同，只其目標與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標相同，只是手段不同。把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法同網(wǎng)絡(luò)的特點是手段不

4、同。把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法同網(wǎng)絡(luò)的特點結(jié)合起來，研究如何使企業(yè)獲得更大的利潤，如何結(jié)合起來，研究如何使企業(yè)獲得更大的利潤，如何占領(lǐng)更大的市場份額，如何爭取到更多的客戶等。占領(lǐng)更大的市場份額，如何爭取到更多的客戶等。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢在于能夠以最快、最準確的方式獲網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢在于能夠以最快、最準確的方式獲取顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、取顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進行

5、一對一的溝通，不受時間和地域的限制，達到營銷進行一對一的溝通，不受時間和地域的限制，達到營銷組合所追求的綜合效益。然而，也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)組合所追求的綜合效益。然而，也正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，使企業(yè)的目標市場、顧展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，使企業(yè)的目標市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會。企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析要點 企業(yè)是一個開放系統(tǒng)

6、，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和外部環(huán)境企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和外部環(huán)境要素之間都發(fā)生著物質(zhì)和信息的交換。企業(yè)的活動受到其要素之間都發(fā)生著物質(zhì)和信息的交換。企業(yè)的活動受到其內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。要正確的制定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。要正確的制定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標，首先必須對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行分析。本標，首先必須對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行分析。本節(jié)重點對企業(yè)的外部環(huán)境進行分析。節(jié)重點對企業(yè)的外部環(huán)境進行分析。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析需要分層次、分步驟地規(guī)劃與實企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析需要分層次、分步驟地規(guī)劃與實施，可分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進入戰(zhàn)略、施，可分為：戰(zhàn)

7、略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程等。基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程等。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1 1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述析概述 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析是制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提，而其制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提，而其中主要是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析。中主要是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與傳統(tǒng)營銷環(huán)境最網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與傳統(tǒng)營銷環(huán)境最主要的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)主要的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素銷

8、活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動向。這些影響包括優(yōu)勢和動向。這些影響包括優(yōu)勢（StrengthsStrengths）、）、劣勢劣勢（WeaknessesWeaknesses）、）、機會機會（OpportunitiesOpportunities）、）、威脅威脅（ThreatsThreats）等（等（SWOTSWOT）。）。可分可分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境分析。為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境分析。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析1 1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析概述（1 1）宏觀分析：宏觀分析：指對企業(yè)經(jīng)營總體環(huán)境的分析，包括對一切指對企業(yè)經(jīng)營總

9、體環(huán)境的分析，包括對一切影響企業(yè)經(jīng)營的社會力量和因素的分析。主要包含四個方面的分影響企業(yè)經(jīng)營的社會力量和因素的分析。主要包含四個方面的分析：析：政治和法律環(huán)境（政治和法律環(huán)境（PoliticsPolitics）；）；經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境（EconomicsEconomics）；）；社會和文化環(huán)境（社會和文化環(huán)境（SocietySociety）；）；技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境（TechnologyTechnology）（）（PESTPEST）。）。（2 2）微觀分析：）微觀分析：微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要包括：顧客、競爭對手、供應(yīng)者、

10、替代接影響的各種力量，主要包括：顧客、競爭對手、供應(yīng)者、替代品和潛在進入者等，這些都會影響企業(yè)為其目標市場服務(wù)的能力。品和潛在進入者等，這些都會影響企業(yè)為其目標市場服務(wù)的能力。因此，微觀分析是主要包括：顧客分析、競爭對手分析、供應(yīng)者因此，微觀分析是主要包括：顧客分析、競爭對手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析、潛在進入者分析。分析、替代品分析、潛在進入者分析。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（1 1）留住顧客增加銷售）留住顧客增加銷售現(xiàn)代營銷認為保留一個老顧客相當于爭取五現(xiàn)代營銷認為保留一個老顧客相

11、當于爭取五個新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大且可選擇個新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達到更好服務(wù)于顧客的目的，從而增強與銷可以達到更好服務(wù)于顧客的目的，從而增強與顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，永遠留住顧客。顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，永遠留住顧客。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（2 2）提供有用的信息刺激消費）提

12、供有用的信息刺激消費通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可以通過網(wǎng)通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可以通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上的新鮮感和吸引力。化，保持網(wǎng)上的新鮮感和吸引力。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（3 3）簡化銷售渠道、減少管理費用）簡化銷售渠道、減少管理費用 使用網(wǎng)絡(luò)營銷進行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它使用網(wǎng)絡(luò)營銷進行銷售對企業(yè)最直

13、接的效益來源于它的直復營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本、的直復營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本、最終達到減少管理費用的目的。利用網(wǎng)絡(luò)進行直銷，對顧最終達到減少管理費用的目的。利用網(wǎng)絡(luò)進行直銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物時的時間、精力和客而言必須方便購買，使顧客減少購物時的時間、精力和體力上的支出與消耗；對企業(yè)而言，實現(xiàn)簡化銷售渠道、體力上的支出與消耗；對企業(yè)而言，實現(xiàn)簡化銷售渠道、降低銷售成本、管理費用的目的。降低銷售成本、管理費用的目的。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略

14、模式的選擇（4 4）讓顧客參與、提高客戶的忠誠度）讓顧客參與、提高客戶的忠誠度報紙和雜志出版商通過他們的網(wǎng)頁來促進顧客報紙和雜志出版商通過他們的網(wǎng)頁來促進顧客的參與。使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話的參與。使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，這樣會有效地提高客戶的忠誠度。，這樣會有效地提高客戶的忠誠度。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（5 5）提高品牌知名度、獲取更高利潤）提高品牌知名度、獲取更高利潤將品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計將品牌作為管理重

15、點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個企業(yè)的品牌形象，如可口可樂，耐克等著來增強整個企業(yè)的品牌形象，如可口可樂，耐克等著名品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具。突出名品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具。突出品牌的宣傳，引起樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧品牌的宣傳，引起樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。的目的。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2 2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的選擇（6 6）數(shù)據(jù)庫營銷）數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)是建立強大、精確的營銷

16、數(shù)據(jù)庫的理想的工網(wǎng)絡(luò)是建立強大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想的工具，因為網(wǎng)絡(luò)具有即時、互動的特性，所以可以對營具，因為網(wǎng)絡(luò)具有即時、互動的特性，所以可以對營銷數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)動態(tài)的修改和添加。擁有一個即時追蹤銷數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)動態(tài)的修改和添加。擁有一個即時追蹤市場善的營銷數(shù)據(jù)庫，是公司管理階層做出動態(tài)的理市場善的營銷數(shù)據(jù)庫，是公司管理階層做出動態(tài)的理性的決策的基礎(chǔ)。如對目標市場進行精確的細分、對性的決策的基礎(chǔ)。如對目標市場進行精確的細分、對商品的及時調(diào)整等都可以實現(xiàn)。商品的及時調(diào)整等都可以實現(xiàn)。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析 主要分析企業(yè)所處的主要分

17、析企業(yè)所處的“科學技術(shù)環(huán)境科學技術(shù)環(huán)境”對企業(yè)經(jīng)營活動對企業(yè)經(jīng)營活動帶來的和可能帶來的影響。帶來的和可能帶來的影響。（1 1）有利因素：）有利因素：計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：1995 1995年以來，計算機技術(shù)、年以來，計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展與結(jié)合產(chǎn)生了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。世數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展與結(jié)合產(chǎn)生了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。世界各國企業(yè)大量進入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，界各國企業(yè)大量進入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，INTERNETINTERNET逐漸成為全球通信逐漸成為全球通信與交易的媒體。與交易的媒體。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（1 1）

18、有利因素：）有利因素：信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球一卡在手、走遍全球”成為可能，成為可能，同時也提供了重要的網(wǎng)上支付手段同時也提供了重要的網(wǎng)上支付手段 。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（2 2）技術(shù)瓶頸：）技術(shù)瓶頸：產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與開發(fā)速度必須提高，以便在盡量短的時間產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與開發(fā)速度必須提高

19、，以便在盡量短的時間里完成顧客的個性化需求。里完成顧客的個性化需求。需要有足夠和充裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以節(jié)省客戶網(wǎng)上時間；需要有足夠和充裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以節(jié)省客戶網(wǎng)上時間；善配送點分布、配送方式的選擇、配送設(shè)備與配送技術(shù)的善配送點分布、配送方式的選擇、配送設(shè)備與配送技術(shù)的設(shè)計，保證客戶網(wǎng)上購物完成時間低于傳統(tǒng)購物方式的完成設(shè)計，保證客戶網(wǎng)上購物完成時間低于傳統(tǒng)購物方式的完成時間。時間。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（2 2）技術(shù)瓶頸：）技術(shù)瓶頸：電子商務(wù)的技術(shù)標準：積極采用國際標準并與之接軌；滿足國積極采用國際標準并與之接軌；滿足國家電子商務(wù)發(fā)展的

20、實際需求；其制定與應(yīng)用應(yīng)該和監(jiān)督部門廣泛家電子商務(wù)發(fā)展的實際需求；其制定與應(yīng)用應(yīng)該和監(jiān)督部門廣泛地協(xié)商一致；有助于應(yīng)用的可靠性、可操作性和方向性；遵循國地協(xié)商一致；有助于應(yīng)用的可靠性、可操作性和方向性；遵循國家標準化相關(guān)法律和規(guī)章。（政府在電子支付、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、家標準化相關(guān)法律和規(guī)章。（政府在電子支付、信息和網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)標準方面應(yīng)發(fā)揮主導作用。）數(shù)據(jù)交換等技術(shù)標準方面應(yīng)發(fā)揮主導作用。）CA中心建設(shè)問題：CACA是負責發(fā)放和管理電子證書的機構(gòu)，其是負責發(fā)放和管理電子證書的機構(gòu)，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全特別重要。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全特別重要。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

21、營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析（2）技術(shù)瓶頸：CA中心建設(shè)問題：我國的我國的CACA建設(shè)尚處于初步階段。目前國內(nèi)的建設(shè)尚處于初步階段。目前國內(nèi)的CACA認證中心主要分為區(qū)域性認證中心主要分為區(qū)域性CACA認證中心和行業(yè)性認證中心和行業(yè)性CACA認證中心。認證中心。廣東省電子商務(wù)認證有限公司是由廣東省人民政府批準建立的廣東省電子商務(wù)認證有限公司是由廣東省人民政府批準建立的國內(nèi)較為著名的一家區(qū)域性認證機構(gòu)。國內(nèi)較為著名的一家區(qū)域性認證機構(gòu)。()上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司（上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司（SHECASHECA，簡稱上海簡稱上海CACA中心）是信任服務(wù)和安全認證服務(wù)的專

22、業(yè)提供商中心）是信任服務(wù)和安全認證服務(wù)的專業(yè)提供商 。SHECASHECA與上與上海市企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字證書一體化，海市企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務(wù)的苦累。（去企業(yè)面對眾多的窗口服務(wù)的苦累。（）。）。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析（2）技術(shù)瓶頸：標準化問題：據(jù)對據(jù)對638638家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計，在產(chǎn)品編碼家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計，在產(chǎn)品編碼標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占標準上，已經(jīng)

23、全部實現(xiàn)編碼的只占19.9%19.9%，部分實現(xiàn)的占，部分實現(xiàn)的占45.8%45.8%；在管理科目標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占；在管理科目標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)編碼的只占13.2%13.2%，部分實現(xiàn)的占，部分實現(xiàn)的占43.8%43.8%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費了情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外，在數(shù)資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外，在數(shù)據(jù)接口標準上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負擔。據(jù)接口標準上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負擔。第第4 4

24、章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析2、社會環(huán)境分析 計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟改變了人們的工作和生活方式，也計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟改變了人們的工作和生活方式，也給企業(yè)創(chuàng)造了大量的商機。（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、遠程教給企業(yè)創(chuàng)造了大量的商機。（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、遠程教育育）目前接入互聯(lián)網(wǎng)的國家超過目前接入互聯(lián)網(wǎng)的國家超過175175個；接入網(wǎng)絡(luò)個；接入網(wǎng)絡(luò)100100萬個；計算萬個；計算機機1 1億臺；用戶接近億臺；用戶接近5 5億；億；WEBWEB站點站點0.70.7億個億個 。為電子商務(wù)的使。為電子商務(wù)的使用和普及奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。用和普及奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。要通過電

25、子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益，需要一定的客戶規(guī)模。我國要通過電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益，需要一定的客戶規(guī)模。我國目前的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量還很難支持電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營。目前的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量還很難支持電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析3、法律環(huán)境分析 法律環(huán)境：國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒發(fā)的針對網(wǎng)國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒發(fā)的針對網(wǎng)上交易的各項法規(guī)、法令、條例等。上交易的各項法規(guī)、法令、條例等。法律的滯后：互聯(lián)網(wǎng)是一個技術(shù)領(lǐng)先于法規(guī)的開放市場，互聯(lián)網(wǎng)是一個技術(shù)領(lǐng)先于法規(guī)的開放市場，它發(fā)展得太迅速，每次出現(xiàn)新服務(wù)在原有的管理辦法中都沒它發(fā)展得太迅速，每次出現(xiàn)新服

26、務(wù)在原有的管理辦法中都沒有與之相關(guān)的條例。電子商務(wù)也是一個全新的商務(wù)模式，對有與之相關(guān)的條例。電子商務(wù)也是一個全新的商務(wù)模式，對電子商務(wù)并沒有標準的法律文獻，只能暫時引用普通的經(jīng)濟電子商務(wù)并沒有標準的法律文獻，只能暫時引用普通的經(jīng)濟法律條文。而目前我國的經(jīng)濟立法本身就還很不完備，涉及法律條文。而目前我國的經(jīng)濟立法本身就還很不完備，涉及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)法規(guī)就更少了，遠遠不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的相關(guān)法規(guī)就更少了，遠遠不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。展。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析3、法律環(huán)境分析 立法保護網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益：立法保護網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益：做生意就避

27、免不了發(fā)做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。InternetInternet是一個缺乏是一個缺乏“警察警察”的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一國界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。網(wǎng)上交易的法律保護：網(wǎng)上交易的法律保護：隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法律上保障電子認證以及電子簽名的法律效力也就更加迫切。律上保障電子認證以及電子簽

28、名的法律效力也就更加迫切。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認可和保護（如經(jīng)濟合同法不承而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認可和保護（如經(jīng)濟合同法不承認網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會引發(fā)一系列的法律問題。認網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會引發(fā)一系列的法律問題。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析3、法律環(huán)境分析 知識產(chǎn)權(quán)保護：知識產(chǎn)權(quán)保護：（版權(quán)、專利、商標、域名等）需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機構(gòu)：需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機構(gòu)：網(wǎng)上虛擬環(huán)境中網(wǎng)上虛擬環(huán)境中進行的貿(mào)易需要一個公正、可以信賴的仲裁機構(gòu)進行的貿(mào)易需要一個公正、可以信賴的仲裁機構(gòu)政府政府機構(gòu)或政府指定機構(gòu)。同時，政府應(yīng)在法律上對電

29、子商務(wù)機構(gòu)或政府指定機構(gòu)。同時，政府應(yīng)在法律上對電子商務(wù)的各個方面進行規(guī)范和限定，盡快完成相應(yīng)立法。的各個方面進行規(guī)范和限定，盡快完成相應(yīng)立法。各種網(wǎng)絡(luò)安全手段必須與現(xiàn)有國家法律、政策相一致。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.3 宏觀分析4、經(jīng)濟環(huán)境分析 2020世紀世紀8080年代的世界經(jīng)濟格局：以美日的競爭為主導日本企業(yè)模年代的世界經(jīng)濟格局：以美日的競爭為主導日本企業(yè)模式占優(yōu)。式占優(yōu)。90 90年代世界經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，市場全球化，信息化美國企年代世界經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，市場全球化，信息化美國企業(yè)的信息化和電子商務(wù)迅速發(fā)展美國在競爭中走在最前列。業(yè)的信息化和電子

30、商務(wù)迅速發(fā)展美國在競爭中走在最前列。新一輪競爭。我國經(jīng)濟體制改革深入進行，加入新一輪競爭。我國經(jīng)濟體制改革深入進行，加入WTOWTO，對外開放對外開放電信、電信、ITIT、銀行、等重要市場，同時大批國內(nèi)企業(yè)進入世界市場。銀行、等重要市場，同時大批國內(nèi)企業(yè)進入世界市場。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性，爭取信任與網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性，爭取信任與滿足其需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運輸與獸后服務(wù)等。網(wǎng)上交易滿足其需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運輸與獸后服務(wù)等。網(wǎng)上交易等將成為世界各國的主導貿(mào)易方式和競爭方式。等將成為世界各國的主導貿(mào)易方式和競爭方式。返回本節(jié)第第4 4章章

31、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析 微觀分析主要包含以下四微觀分析主要包含以下四個方面的分析：個方面的分析：1.顧客分析2.競爭對手分析3.供應(yīng)者分析4.替代品分析5.潛在進入者分析第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析1 1、顧客分析（或消費者行為研究）、顧客分析（或消費者行為研究）（1 1）顧客類型：）顧客類型：企業(yè)用戶，個人用戶。企業(yè)用戶，個人用戶。（2 2）顧客購買行為分析：）顧客購買行為分析：供應(yīng)者遍布國際市場，提供了用戶的侃價能力。供應(yīng)者遍布國際市場，提供了用戶的侃價能力。顧顧客個性消費的回歸。客個性消費的回歸。顧客消費主動性增加，期

32、望購買的顧客消費主動性增加，期望購買的方便性。方便性。顧客的購買行為影響網(wǎng)上商品的采購。顧客的購買行為影響網(wǎng)上商品的采購。顧客顧客查詢信息的動機是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。查詢信息的動機是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶從產(chǎn)品設(shè)計到外形和服務(wù)，要求的質(zhì)量和精細程度都絡(luò)用戶從產(chǎn)品設(shè)計到外形和服務(wù)，要求的質(zhì)量和精細程度都非常高。非常高。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析1 1、顧客分析（或消費者行為研究）、顧客分析（或消費者行為研究）（3 3）顧客的其它行為分析）顧客的其它行為分析 顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本身、價格和成本的信息；有更顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本

33、身、價格和成本的信息；有更多的公司爭奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的多的公司爭奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的公司可以直接接觸到客戶。媒介技術(shù)使得公司擁有不止一個公司可以直接接觸到客戶。媒介技術(shù)使得公司擁有不止一個客戶，他們通過媒介公司相互關(guān)聯(lián)，如報紙業(yè)。它的客戶中，客戶，他們通過媒介公司相互關(guān)聯(lián)，如報紙業(yè)。它的客戶中，有的需要報紙?zhí)峁┑男侣劊行┬枰獔蠹執(zhí)峁┮徊糠謴V告空有的需要報紙?zhí)峁┑男侣?，有些需要報紙?zhí)峁┮徊糠謴V告空間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析2 2、競爭對手分析、競爭

34、對手分析 （1 1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭模式的變化）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭模式的變化 企業(yè)在進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營之前，應(yīng)對該領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭模式進企業(yè)在進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營之前，應(yīng)對該領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭模式進行分析，以便做好準備工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理機制、競爭行分析，以便做好準備工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理機制、競爭模式等均發(fā)生了如下的改變：模式等均發(fā)生了如下的改變：企業(yè)的產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化；企業(yè)的產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化；企業(yè)的供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，各方面費用降低，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，各方面費用降低，使得價格競爭將更為激烈；價格競爭將更為激烈；企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮小；

35、企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮??；擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域（從常規(guī)競爭擴大到無形的虛擬競爭擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域（從常規(guī)競爭擴大到無形的虛擬競爭空間；空間；國際間的價格水平趨于標準化，國別間的價格差別縮小。國際間的價格水平趨于標準化，國別間的價格差別縮小。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析2 2、競爭對手分析、競爭對手分析（2 2）競爭對手分析）競爭對手分析 現(xiàn)有公司之間的激烈的競爭可能導致價格大戰(zhàn)的發(fā)生，對現(xiàn)有公司之間的激烈的競爭可能導致價格大戰(zhàn)的發(fā)生，對很多產(chǎn)品來說，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生都意味著將有更多的競爭。如很多產(chǎn)品來說，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生都意味著將有更多的競爭。如

36、圖書零售業(yè)。一家地區(qū)的圖書零售商在過去只需面對同城或圖書零售業(yè)。一家地區(qū)的圖書零售商在過去只需面對同城或臨近城市書店的競爭，有了互聯(lián)網(wǎng)，由于這一地區(qū)的顧客可臨近城市書店的競爭，有了互聯(lián)網(wǎng)，由于這一地區(qū)的顧客可以從不斷增加的網(wǎng)絡(luò)銷售商中購買，因此它面臨的競爭對手以從不斷增加的網(wǎng)絡(luò)銷售商中購買，因此它面臨的競爭對手的數(shù)量會迅速增加。一方面，競爭者可以來自全世界的任何的數(shù)量會迅速增加。一方面，競爭者可以來自全世界的任何地方，這使得競爭對手大大增加，另一方面，市場也擴展到地方，這使得競爭對手大大增加，另一方面，市場也擴展到全世界，它減少了競爭，因為這時大家有一張更大的餅可以全世界，它減少了競爭，因為這

37、時大家有一張更大的餅可以分。分。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析3 3、潛在進入者分析：、潛在進入者分析：潛在進入者可以迫使現(xiàn)有的公司產(chǎn)品發(fā)低價銷售，或者潛在進入者可以迫使現(xiàn)有的公司產(chǎn)品發(fā)低價銷售，或者迫使公司花費資金阻止它們進入。其結(jié)果是公司現(xiàn)有利潤降迫使公司花費資金阻止它們進入。其結(jié)果是公司現(xiàn)有利潤降低?；ヂ?lián)網(wǎng)向潛在進入者提供了信息，現(xiàn)有公司面臨的進入低?；ヂ?lián)網(wǎng)向潛在進入者提供了信息，現(xiàn)有公司面臨的進入威脅就會增大，無處不在的特性，也使得進入的威脅增加了；威脅就會增大，無處不在的特性，也使得進入的威脅增加了；由于互聯(lián)網(wǎng)低成本的特性，對于那些進入依賴于某種

38、形式的由于互聯(lián)網(wǎng)低成本的特性，對于那些進入依賴于某種形式的媒介技術(shù)的產(chǎn)業(yè)來說，進入的威脅將大大增加。媒介技術(shù)的產(chǎn)業(yè)來說，進入的威脅將大大增加。對于潛在進入者，主要分析它的進入障礙：對于潛在進入者，主要分析它的進入障礙：進入網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)障礙很低（因為進入網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)障礙很低（因為WWWWWW是目前最為廉價的營是目前最為廉價的營銷工具）；銷工具）；企業(yè)經(jīng)驗曲線不再是主要的進入障礙；企業(yè)經(jīng)驗曲線不再是主要的進入障礙；企企業(yè)規(guī)模也不再是主要的進入障礙。業(yè)規(guī)模也不再是主要的進入障礙。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析4 4、供應(yīng)商分析、供應(yīng)商分析（1 1）供應(yīng)商的特點分析：

39、）供應(yīng)商的特點分析：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營領(lǐng)域的供應(yīng)商具有如下的特征：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營領(lǐng)域的供應(yīng)商具有如下的特征：供應(yīng)商面向國際市場，地域優(yōu)越性逐漸淡化；供應(yīng)商面向國際市場，地域優(yōu)越性逐漸淡化；通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)也能以較低的成本參與競爭；通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)也能以較低的成本參與競爭；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)和顧客提供了密切的信息交流場所，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)和顧客提供了密切的信息交流場所，企業(yè)與顧客的溝通交流更有效和快捷，企業(yè)對顧客的需求更加了解；與顧客的溝通交流更有效和快捷，企業(yè)對顧客的需求更加了解；基礎(chǔ)設(shè)施（如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等）減少?；A(chǔ)設(shè)施（如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等）減少。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活

40、動可以在虛擬的網(wǎng)上商店進行，經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活動可以在虛擬的網(wǎng)上商店進行，經(jīng)營商品的種類、庫存及定價可以靈活掌握。營商品的種類、庫存及定價可以靈活掌握。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.1.4 微觀分析4 4、供應(yīng)商分析、供應(yīng)商分析（2 2）其它分析）其它分析 產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)商的力量很強，它通過提高價格或降低產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)商的力量很強，它通過提高價格或降低產(chǎn)品質(zhì)量迫使產(chǎn)業(yè)的利潤下降。這種力量的來源之一是供應(yīng)品質(zhì)量迫使產(chǎn)業(yè)的利潤下降。這種力量的來源之一是供應(yīng)商對公司產(chǎn)品、價格和成本的信息的了解、而其他人是不商對公司產(chǎn)品、價格和成本的信息的了解、而其他人是不了解這些信息的。

41、公司對供應(yīng)商和它所購買的產(chǎn)品越了解，了解這些信息的。公司對供應(yīng)商和它所購買的產(chǎn)品越了解，在侃價中就越占有利位置。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)在侃價中就越占有利位置。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)商之間的信息不對稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在商之間的信息不對稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在討價還價能力上的差距。討價還價能力上的差距。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置4.2.1 產(chǎn)品或服務(wù)范圍4.2.2 資源配置 4.2.3 尋求競爭優(yōu)勢4.2.4 協(xié)同作用返回本章首頁下一節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

42、戰(zhàn)略的要素配置 企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求外部環(huán)境可能帶來的機會（外部環(huán)境可能帶來的機會（OpportunitiesOpportunities）、）、避開外部避開外部環(huán)境可能造成的威脅（環(huán)境可能造成的威脅（ThreatsThreats）、）、挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（StrengthsStrengths）、）、克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢（克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢（WeaknessesWeaknesses），），以便制定企業(yè)未來的經(jīng)營范圍、成長方向、競爭模式、企以便制定企業(yè)未來的經(jīng)營范圍、成長方向、競爭模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、

43、目標實施等的總體方案。業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、目標實施等的總體方案。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要考慮以下四個要素：企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要考慮以下四個要素：產(chǎn)品或服務(wù)范圍（或經(jīng)營范圍）；產(chǎn)品或服務(wù)范圍（或經(jīng)營范圍）；資源配置；資源配置；競爭優(yōu)勢；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用。協(xié)同作用。下面分別進行簡要介紹。下面分別進行簡要介紹。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.1 產(chǎn)品或服務(wù)范圍1、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍 經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。它經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也

44、反映出企業(yè)計劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。對于反映出企業(yè)計劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。對于企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場來確定經(jīng)營范圍。就是說只有產(chǎn)品和市場相和市場來確定經(jīng)營范圍。就是說只有產(chǎn)品和市場相結(jié)合，才能形成企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。結(jié)合，才能形成企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.1 產(chǎn)品或服務(wù)范圍2、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析：一個企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服一個企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要選準產(chǎn)品與服務(wù)范圍。務(wù)都適合在網(wǎng)

45、上交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要選準產(chǎn)品與服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以考慮以下問題：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以考慮以下問題：（1 1）容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與計算機有關(guān)的產(chǎn)品。與計算機有關(guān)的產(chǎn)品。（2 2）不容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品）不容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品需要嘗試或觀察才能作需要嘗試或觀察才能作出購買決策的產(chǎn)品。出購買決策的產(chǎn)品。（3 3）服務(wù)產(chǎn)品一般適合于網(wǎng)上經(jīng)營）服務(wù)產(chǎn)品一般適合于網(wǎng)上經(jīng)營查詢、咨詢、預(yù)訂、查詢、咨詢、預(yù)訂、信息溝通等。信息溝通等。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.1 產(chǎn)品或服務(wù)范圍2、企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析：（4 4）最具有開發(fā)潛力的客戶）最具有開發(fā)潛力的客

46、戶互聯(lián)網(wǎng)使用者（教育水準、互聯(lián)網(wǎng)使用者（教育水準、購買力、消費觀念），年輕人、中產(chǎn)階級、較高學歷。購買力、消費觀念），年輕人、中產(chǎn)階級、較高學歷。（5 5）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中間商業(yè)務(wù)的重要性降低（生產(chǎn)商可與最）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中間商業(yè)務(wù)的重要性降低（生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系）；送貨服務(wù)的需求增大。終用戶直接聯(lián)系）；送貨服務(wù)的需求增大。（6 6）企業(yè)需要考慮直接向用戶提供售后服務(wù)，而不是由分）企業(yè)需要考慮直接向用戶提供售后服務(wù)，而不是由分銷商來承擔。銷商來承擔。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.2 資源配置1、企業(yè)資源概述 企業(yè)資源是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點，主要包括：人

47、力企業(yè)資源是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點，主要包括：人力資源（資源（MRPMRP）、）、物力資源、財力資源、開發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)物力資源、財力資源、開發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。企業(yè)資源疲乏或處于不利景況時，企業(yè)的經(jīng)營范圍會受到限企業(yè)資源疲乏或處于不利景況時，企業(yè)的經(jīng)營范圍會受到限制。企業(yè)資源配置在確保企業(yè)獲得成功上比經(jīng)營范圍更重要。制。企業(yè)資源配置在確保企業(yè)獲得成功上比經(jīng)營范圍更重要。資源配置資源配置是指企業(yè)過去和現(xiàn)在資源、技能配置的水平和模式。是指企業(yè)過去和現(xiàn)在資源、技能配置的水平和模式。資源配置的好壞將極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的

48、程度。資源配置的好壞將極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的程度。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.2 資源配置2、企業(yè)資源配置的內(nèi)容（1 1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的建設(shè)：）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的建設(shè)：企業(yè)推進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營速度企業(yè)推進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營速度的載體和物質(zhì)保障。的載體和物質(zhì)保障。（2 2）I In nt tr ra an ne et t的建設(shè)：的建設(shè)：IntranetIntranet技術(shù)源于技術(shù)源于InternetInternet，但，但同時具有自身的技術(shù)特色（嚴格的安全保密措施，頁面設(shè)計同時具有自身的技術(shù)特色（嚴格的安全保密措施，頁面設(shè)計要滿足速度需要）要滿足速度需要）。（3 3）電子商務(wù)

49、網(wǎng)絡(luò)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃：）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃：信息基礎(chǔ)設(shè)施的建信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運營部門應(yīng)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)，確保電子商務(wù)在設(shè)和運營部門應(yīng)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)，確保電子商務(wù)在公平合理的市場環(huán)境中競爭發(fā)展。安全認證是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)公平合理的市場環(huán)境中競爭發(fā)展。安全認證是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。鍵。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.2 資源配置2、企業(yè)資源配置的內(nèi)容（4 4）組織機構(gòu)的設(shè)置：）組織機構(gòu)的設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)營銷要涉及到營銷部門和信息技網(wǎng)絡(luò)營銷要涉及到營銷部門和信息技術(shù)（術(shù)（ITIT）部門，要通力協(xié)助，互相配合。部門，要通力協(xié)助，互相配合。（5 5）人力

50、資源的調(diào)整：）人力資源的調(diào)整：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要，及時調(diào)整供應(yīng)商、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要，及時調(diào)整供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能。部門的功能。（6 6）管理方式的引入：）管理方式的引入：除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要引入先進的管理方式。如：網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營，業(yè)務(wù)外包，特許經(jīng)要引入先進的管理方式。如：網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營，業(yè)務(wù)外包，特許經(jīng)營等先進營銷方式。營等先進營銷方式。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.3 尋求競爭優(yōu)勢1、競爭優(yōu)勢概述 競爭優(yōu)勢是指

51、企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。競爭優(yōu)勢可以在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。競爭優(yōu)勢可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場上的地位，也可以來自企業(yè)對特殊資源的來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場上的地位，也可以來自企業(yè)對特殊資源的正確運用。正確運用。2、核心競爭力 即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等在某一兩個環(huán)節(jié)上即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等在某一兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。核心競爭力的本質(zhì)

52、是一種超越競爭對手的能力。核心競特能力。核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的能力。核心競爭力有三個顯明特征：一、明顯的競爭優(yōu)勢，即較強的競爭差異爭力有三個顯明特征：一、明顯的競爭優(yōu)勢，即較強的競爭差異性；二、擴展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性；三、競爭對性；二、擴展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性；三、競爭對手難以模仿，即獨特的專有性。手難以模仿，即獨特的專有性。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.3 尋求競爭優(yōu)勢3、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑（1）拓廣銷售領(lǐng)域（2）增加顧客價值（3）擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)營利益（4）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展互動式營銷。（5）跨時空全過程經(jīng)營返回

53、本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.2.4 協(xié)同作用1、協(xié)同作用的概念 協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。就是分力之和大于各分力簡單相加的結(jié)的各種共同努力的效果。就是分力之和大于各分力簡單相加的結(jié)果。在企業(yè)管理中，協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各果。在企業(yè)管理中，協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益之和。部分資源收益之和。2、協(xié)同作用的類型 一般來說，企業(yè)的協(xié)同作用可以分為以下四類：一般來說，企業(yè)的協(xié)同作用可以分為以下四類：（1 1）投資協(xié)同作用；（投資協(xié)同作

54、用；（2 2）作業(yè)協(xié)同作用；（作業(yè)協(xié)同作用；（3 3）銷售協(xié)同）銷售協(xié)同作用；（作用；（4 4）管理協(xié)同作用。）管理協(xié)同作用。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進入戰(zhàn)略4.3.1 總體進入戰(zhàn)略的形式4.3.2 確立總體進入戰(zhàn)略時的注意問題返回本章首頁下一節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.3.1 總體進入戰(zhàn)略的形式v 傳統(tǒng)行業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一般有三種戰(zhàn)略形式：傳統(tǒng)行業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一般有三種戰(zhàn)略形式：1 1、自己創(chuàng)立一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、自己創(chuàng)立一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 優(yōu)點：優(yōu)點：投資少，運營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原投資少，運營與管理方便，可以

55、根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點：缺點：需要開拓市場，投資見效周期長，需要重新培訓人需要開拓市場，投資見效周期長，需要重新培訓人員，可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。員，可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。v2 2、并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)v 優(yōu)優(yōu)點點：可可以以很很快快進進入入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)領(lǐng)領(lǐng)域域，企企業(yè)業(yè)的的投投資資能能立立即即見見效效，企業(yè)不必花時間再培訓網(wǎng)絡(luò)人員。企業(yè)不必花時間再培訓網(wǎng)絡(luò)人員。第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.3.1 總體進入戰(zhàn)略的形式v 缺缺點點：并并購購的的費費用用較較高高，并并購購的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企企業(yè)業(yè)能能否否很很好好的的與與

56、企企業(yè)業(yè)原原來的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。來的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。3 3、與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營 優(yōu)點：優(yōu)點：企業(yè)不必花很大的資金企業(yè)不必花很大的資金就可達到進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的，就可達到進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的，企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，又可開拓新市場，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)又可開拓新市場，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強強聯(lián)合。與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強強聯(lián)合。缺點：缺點：企業(yè)不能單獨決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不能單獨決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的發(fā)展方向。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.3.2 確立總體進入戰(zhàn)略時應(yīng)注意的問題v 1、進入之前的比較和分析v 進進入入前前

57、進進行行行行業(yè)業(yè)分分析析，行行業(yè)業(yè)與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)行行業(yè)業(yè)有有何何聯(lián)聯(lián)系系，與與其其他他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有何優(yōu)勢，最后確定采用何種方式進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。絡(luò)企業(yè)相比有何優(yōu)勢，最后確定采用何種方式進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。v 2、要有明確的目的v 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)行行業(yè)業(yè)雖雖然然是是朝朝陽陽產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，但但并并非非所所有有人人和和企企業(yè)業(yè)都都可可以以做做，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)以及利用的程度等都應(yīng)根據(jù)具體的實際情況而定。怎樣利用網(wǎng)絡(luò)以及利用的程度等都應(yīng)根據(jù)具體的實際情況而定。v 3、開拓市場需要一定過程v 傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)進進入入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)領(lǐng)領(lǐng)域域往往往往經(jīng)經(jīng)驗驗較較少少，另另外外開開拓拓市市場場需需要要一一定過程，切忌急功近利。定過程，切

58、忌急功近利。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.4 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭策略4.4.1 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略4.4.2 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略4.4.3 目標集中戰(zhàn)略返回本章首頁下一節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.4.1 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式1.降低采購成本2.降低服務(wù)成本3.降低信息處理成本4.降低營銷成本5.降低生產(chǎn)成本返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.4.2 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式1.1.產(chǎn)品開發(fā)個性化

59、產(chǎn)品開發(fā)個性化2.2.用戶服務(wù)差別化：（內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、用戶服務(wù)差別化：（內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶）商業(yè)用戶、全球用戶）3.3.促銷手段新穎化促銷手段新穎化4.4.網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化5.5.顧客購物的方便化（售前、售中、售后）顧客購物的方便化（售前、售中、售后）返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.4.3 目標集中戰(zhàn)略1、銷售集中型戰(zhàn)略 銷售集中指企業(yè)建造網(wǎng)站主要是為了拓寬銷售途徑，借助于銷售集中指企業(yè)建造網(wǎng)站主要是為了拓寬銷售途徑，借助于網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實時性和全球性，為客戶提供方便快網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實時性和全球性，為

60、客戶提供方便快捷的網(wǎng)上銷售。這樣減少了銷售的中間過程，從而降低了商品捷的網(wǎng)上銷售。這樣減少了銷售的中間過程，從而降低了商品的銷售價格，但為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的銷售潛力，商家還應(yīng)在以的銷售價格，但為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的銷售潛力，商家還應(yīng)在以下幾方面下功夫：下幾方面下功夫：逼利用各種技術(shù)給用戶創(chuàng)造真的網(wǎng)上購物環(huán)境逼利用各種技術(shù)給用戶創(chuàng)造真的網(wǎng)上購物環(huán)境 保證網(wǎng)上購物的安全性保證網(wǎng)上購物的安全性 企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對整個銷售過程制定策略企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對整個銷售過程制定策略第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.4.3 目標集中戰(zhàn)略2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得顧客可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或

61、服務(wù)提供者進行溝網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得顧客可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者進行溝通，顧客在營銷過程中地位得到提升，參與性增強，這要求企業(yè)通，顧客在營銷過程中地位得到提升，參與性增強，這要求企業(yè)將傳統(tǒng)被動了解市場和制定實施營銷策略的將傳統(tǒng)被動了解市場和制定實施營銷策略的4 4P P（產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)、價格、服務(wù)、價格、分銷、促銷）模式改為以顧客為中心的分銷、促銷）模式改為以顧客為中心的4 4C C（顧客、成本、方便、顧客、成本、方便、溝通）模式。重點考慮顧客的需求和便利。服務(wù)集中型戰(zhàn)略主要溝通）模式。重點考慮顧客的需求和便利。服務(wù)集中型戰(zhàn)略主要實現(xiàn)途徑有：實現(xiàn)途徑有：以顧客為中心以顧客為中心 以顧客能接受的

62、成本制定產(chǎn)品價格以顧客能接受的成本制定產(chǎn)品價格 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主 促銷轉(zhuǎn)換為與顧客溝通和聯(lián)系促銷轉(zhuǎn)換為與顧客溝通和聯(lián)系第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.4.3 目標集中戰(zhàn)略3、品牌集中型戰(zhàn)略 品牌集中型的目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，建立顧客的品牌集中型的目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，建立顧客的品牌忠誠度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的品牌實際上就是企業(yè)的名稱和域名。品牌忠誠度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的品牌實際上就是企業(yè)的名稱和域名。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌的創(chuàng)建應(yīng)從以下幾方面著手：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌的創(chuàng)建應(yīng)從以下幾方面著手：屬性：企業(yè)的品牌應(yīng)首先使人想到某種屬性（如其經(jīng)

63、營內(nèi)容）企業(yè)的品牌應(yīng)首先使人想到某種屬性（如其經(jīng)營內(nèi)容）利益：這里包含了經(jīng)營者和客戶兩方面的利益。這里包含了經(jīng)營者和客戶兩方面的利益。價值：這里的價值是指其品牌價值（企業(yè)的無形資產(chǎn)）這里的價值是指其品牌價值（企業(yè)的無形資產(chǎn)）文化：不同企業(yè)品牌代表不同的企業(yè)文化不同企業(yè)品牌代表不同的企業(yè)文化 個性：企業(yè)的個性反映了企業(yè)決策者的個性企業(yè)的個性反映了企業(yè)決策者的個性 用戶：一個知名的品牌后面一定有一個固定的用戶群一個知名的品牌后面一定有一個固定的用戶群返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.5 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程4.5.1 4.5.1 企業(yè)使命的確定企業(yè)使命的確定4.5.

64、2 4.5.2 企業(yè)發(fā)展目標的確立企業(yè)發(fā)展目標的確立4.5.3 4.5.3 市場定位市場定位4.5.4 4.5.4 電子商場的建立電子商場的建立4.5.5 4.5.5 競爭對手分析競爭對手分析4.5.6 4.5.6 企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計4.5.7 4.5.7 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃返回本章首頁下一節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.5.1 企業(yè)使命的確定 企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目標，企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目標，總特征和總的指導思想。企業(yè)使命所包含的內(nèi)容如下：總特征和總的指導思想。企業(yè)使命所包含的內(nèi)容如下

65、：（1 1）企業(yè)定位：）企業(yè)定位：指企業(yè)根據(jù)自己的特點、所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品指企業(yè)根據(jù)自己的特點、所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的市場來界定自己的經(jīng)營方向，確定自己的位置。和服務(wù)的市場來界定自己的經(jīng)營方向，確定自己的位置。（2 2）企業(yè)理論：）企業(yè)理論：指企業(yè)的基本信念、價值觀、抱負和哲理的選指企業(yè)的基本信念、價值觀、抱負和哲理的選擇，是企業(yè)的行為準則。擇，是企業(yè)的行為準則。（3 3）公眾形象：）公眾形象：指在公眾中樹立的企業(yè)形象。指在公眾中樹立的企業(yè)形象。（4 4）利益群體：）利益群體：包括：企業(yè)內(nèi)部（指董事會、股東、管理人員包括：企業(yè)內(nèi)部（指董事會、股東、管理人員和職工）和外部（指顧客、供應(yīng)者、競

66、爭者、政府機構(gòu)和一般公和職工）和外部（指顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府機構(gòu)和一般公眾）利益群體及個人的合理要求。眾）利益群體及個人的合理要求。返回本節(jié)第第4 4章章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略4.5.2 企業(yè)發(fā)展目標的確立 參加制定企業(yè)發(fā)展目標的人參加制定企業(yè)發(fā)展目標的人員：員：企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員。和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員。企業(yè)發(fā)展目標的確定：企業(yè)發(fā)展目標的確定：企企業(yè)首先應(yīng)提出自己的戰(zhàn)略目標，確業(yè)首先應(yīng)提出自己的戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍和方向。定企業(yè)的經(jīng)營范圍和方向。其次其次是要提出企業(yè)的長期目標和短期目是要提出企業(yè)的長期目標和短期目標。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非常快，標。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非?？欤@種分段制定一些短期目標更能適這種分段制定一些短期目標更能適應(yīng)這種需要，短期目標是解決在發(fā)應(yīng)這種需要，短期目標是解決在發(fā)展過程中遇到的具體的局部目標。展過程中遇到的具體的局部目標?？傊髽I(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時總之，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候應(yīng)根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于候應(yīng)根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標。不同效應(yīng)的明確的目標