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1、 《管理學基礎》試題 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題 2 分， 共 20 分。 ) 1．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理。 A 、對人的合理使用 B 、科學技術(shù)的高度應用 C、資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 D、資金的合理流動 2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的 區(qū)別就是，正式組織是以 ( )為重要標準． 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。 A 、情感的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、效率的邏輯 D．高度的責任心

2、 3．管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于 ( )． A 、科研部門 B、軍隊 C．學校 D ．工業(yè)企業(yè) 4．用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為 “數(shù)字化 ”的規(guī)劃，這種計劃就是 ( ) ． A 、專題計劃 B 專項計劃 C、預算 D ．數(shù)量計劃 5．目標管理理論的理論基礎是 ( )． A 、科學管理理論 B、行為科學理論 C、組織理論 D、科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一 6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 5o 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價為 80 元． 若 企業(yè)日標利潤為 30 萬元．問企

3、業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量． ( )． 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。 A 、 12500 件 B、 25000 件 C、20000 件 D． 40000 件 7．為了達到某些特定目標．在分工合作墓礎上構(gòu)成的人的集合．這是 ( )． A ．組織的一般含義 B ．組織的動態(tài)含義 C、組織的靜態(tài)含義 D ．組織的臂理學含義 8．依據(jù)控制的 ( )分，控制可以分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制． A ．內(nèi)容 B ．環(huán)節(jié) C、對象 D ．對象的性質(zhì) 9，如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道稍息很多， 而正式渠道的消息較少， 這是否意味著該組織： ( ) A ．非正

4、式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B，正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要凋整 C、其中有部分人特別， I 喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A ．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B、窮人很少參加排場講究的社交活動 C．在陋室中苦攻 “哥德巴赫猜想 ”的陳景潤 D、一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃 √；錯的劃 x 并

5、改正。每小題 2 分，共 20 分） 1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織 1 / 8 對外部環(huán)境的適應性． ( )殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。 2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略．其校心就是對企業(yè)現(xiàn)在和 未來的整體效益活動實行全局性管理． ( ) 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。 3．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產(chǎn)預測． ( ) 4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的．待解決的新問題以及將來 會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的

6、目標性特征． ( ) 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵 廡詒爾。 5．企業(yè)人員素質(zhì)普遭較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理． ( ) 6 ．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中量具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 ( ) 7．組織各資源要素中占據(jù) (首要地位的是物質(zhì)資源． ( ) 8．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕 馬斯洛提出來的一種激 勵理論，屬于行為改造型激勵理淪． ( )謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。 9．一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積 極性。 ( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認

7、為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和 消除沖突． ( ) 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分) 1、什么是管理理論叢林 ? 2、領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)寢現(xiàn)在哪里 ? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些 ? 5、簡述控制系統(tǒng)的特點． 四、論述 (10 分) 試淪述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． 五、案例分析 (20 分 ) 案例一： (12 分) 聯(lián)合郵包服務公司 (UPS)雇用了 15 萬員工，平均每天將 900 萬包裹發(fā)

8、送到美國各地和 180 個國家． 為了實現(xiàn)他們的宗旨 “在郵運業(yè)中辦理量快捷的運送 ”，UPS 的管理當局系統(tǒng)的培訓 他們的員工．健他們以盡可能高的效事從事工作。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機的行 駛路線都進行了時間研究， 井對美中運貨， 暫停和取貨活動都設立丁標準． 這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間，甚至上廁所的時間， 將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準． 廈礴懇蹣駢時盡 繼價騷巹癩。 為了完成每天取送 130 件包裹的門標， 司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序． 當他們接近

9、 發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒 1 擋上．為 送貸完畢的啟動離開做好準備， 這一系列動作嚴絲合縫． 然后。司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾， 左手拿著包裹， 右手拿著車鑰匙． 他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子 2 / 8 里，然后以每秒鐘 3 英尺的速度快步走到顧客的門前， 先敲一下門以免浪費時間找門鈴。 送 貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作． 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?（ 2 分

10、) 2．這一管理理淪的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分) 4、你如何評價這一管理理淪 ?(2 分 ) 案例二： (8 分) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)， 9，最近她喇剛兼職學習完 MBA ．的所有課程并且獲得丁 某著名學府的 MBA 學位．在 MBA 學習的過程中，她對于管理中的激勵理論．特別是馬斯 洛和赫茨伯格的理論相當注意． 在她看來， 馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素 和保健因索理淪的劃分非常具有操作性． 因此她認為可以立即在公司中實

11、際運用它們． 據(jù)張 宏偉了解的可靠信息， 宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。 因此，她認為 公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上． 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。 經(jīng)過多次會談， 她說服公司高層管理者。 公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推 行．在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰，提升，更大的個人責任、成就以及使工 作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行．但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了， 發(fā)結(jié)果和她的期望相差甚遠． 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠． 他們認為他們的工

12、作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的 工作．他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定， 而且公司通過發(fā)放 獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定．總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。 預頌 圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。 有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和媳開玩笑地說： “宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了， 你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。 ”滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。 裁剪工， 縫紉工、 熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的． 有些人在新計劃的實行過程中受到 了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭汁，要讓他們更

13、加拼命的工作， 同時又不增加任何工資． 而且很不幸的是， 這些人占大多數(shù)． 甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。 原來她很信任和支持的高朋管理者也開始懷疑 她的計劃，批評她考慮不周全。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。 問題： (單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內(nèi)。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A ．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B ．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C、員工不配

14、合 D ．她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有 何不同 ?( ) 3 / 8 A ．設計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn) B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導需求是生理需求C、設計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求D． A 和 B 3．根據(jù)案例提供的信息， 你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是： ( ) A 、她認為保健因素不重要，激勵因索重要 B、她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的

15、 C、她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 D、她認為只有激勵因索可以發(fā)揮激勵的作用 4、張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你 認為下列做法哪個更可取 ?( )贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。 A ．進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B、停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價C、爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償 管理學基礎試題答案 一、單項選擇

16、(請從所給出的四個選項中． 選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。 每小題 2 分．共 20 分。 ) 1． C 2．C 3． B 4． C 5、D 6． C 7．A 8． B 9． B 10．C 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的 √；錯的劃 X 并改正．每小題 2 分，共 20 分。 1．答：對． 2．答：錯．將 “企業(yè)再造 ”改為 “企業(yè)戰(zhàn)略 ” 3．答；錯．將 “生產(chǎn)預測 ”改為 市場預測 ” 4．答，錯． “目標性特征 ”應為 “超前性特征 ” 5、答：錯． “集權(quán)管

17、理 ”應為 “分權(quán)管理 ” 6．答；將 “直線稍 ”改為 ‘直線職能制 ” 4 / 8 7．答：錯．將 “物質(zhì)資源 ”改為 “人力資源 ” 8．答：錯．詼理論屑于內(nèi)容型激勵理論 9．答：錯．將 “彈性預算 ”改為 “剛性預算 ” l0．答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設性和破壞性兩種性質(zhì)， 沖突對于組織來說， 不完全是不利的， 而管理的重點應該是減少其不利影響， 充分發(fā)揮其積 極作用． 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。 三、簡答 (每小題魑 6 分

18、，共 30 分) 1．什么是管理理論叢林 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后， 隨著現(xiàn)代科學技術(shù)口新月異的發(fā)展， 生產(chǎn)社會化程度的日益提高， 引起了人們對臂理理論的普遍重視． 管理思想得到了迅猛發(fā)展， 出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說．并形成眾多的學派．這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系， 形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為 “管理理論的叢林 ’．(4 分)這些學派主要包括： 管理過程學派。 經(jīng)驗學派，系境管理學派、 決策理論學派、 管理科學學派、 權(quán)交理論學派等． 蠟 變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。 2．

19、領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里 ? (1) 知人善任的藝術(shù)． (2 分) (2) 量才適用的藝術(shù)． (2 分) (3) 用人不疑的藝術(shù)。 (2 分) 3 如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1) 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系． (2 分 ) (2) 組織結(jié)構(gòu)的校心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分． (2 分 ) (3) 組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標． (2 分 ) 4，衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些 ? 5

20、 / 8 衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有： (1) 決策的數(shù)量． (2 分 ) (2) 決策的范圍． (2 分 ) (3) 決策的重要性． <1 分 ) (4) 決策的審橫等． (1 分 ) 需做簡要說明 (6 分 ) 5．簡述控制系統(tǒng)的特點． 與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點： (1) 控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性． (2 分 ) (2) 控制系統(tǒng)具有自身的目的性。 (2 分 ) (3) 控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能．

21、 (2 分 ) 四、論述 (10 分) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． (1) 企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)． 市場經(jīng)濟下 t 建立和維護良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè) 發(fā)展中的頭等大事。協(xié)凋企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進企業(yè)與 5n 費者的有效溝通，在 企業(yè)與消費者之間建立起相互了解， 相互信任、相互依存的關(guān)系． 并使企業(yè)及時， 準確掌消 費者需求變化趨勢， 為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務， 在消費者心目中建立起良好的企業(yè) 形象．協(xié)調(diào)企業(yè)與消費哲的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。 為協(xié)調(diào)好與消費者 的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場

22、調(diào)查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系 (包括售前，售中， 售后 )，認真對待稍費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維 系好與老顧客的關(guān)系． 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。 (2) 企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)． 企業(yè)作為社會的一員， 必須接受政府的統(tǒng) —監(jiān)督和管理． 協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系 t 是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容， 它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實 現(xiàn)．首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通，熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序， 擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽； 正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系． 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔 糴飆鈧。

23、 (3) 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。 企業(yè)可以 t 旨助新聞界， 迅速擴大影響， 塑造自己的良好 形象，加強與政府，消費者等外界間的溝通．驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。 6 / 8 (4) 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的 櫻會公眾發(fā)生種種聯(lián)系． 這要求企業(yè)必須從事方努力． 搞好與社區(qū)的關(guān)系， 以取得杜區(qū)的支持使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去． (只要答出要點，就可以得分 )貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。 五、案例分析 (20 分 ) 案

24、例一： (12 分) 問題 1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有 C：些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4．你如何評價這一管理理論 ?(2 分 ) 1．科學管理理論，秦羅 (2 分) 2．這一管理理論的指導思想主要有， (2 分 ) (1) 、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)串； (2) 、實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的臂理． 3．這一管理理論主要

25、有哪些內(nèi)容 ?(6 分) (1) 制定科學的作業(yè)方法 (2) 科學的選擇和培訓工人， (3) 實行有差別的計件工資制； (4) 將計劃職能和執(zhí)行職能分開， (5) 實行職能工長制， (6) 在管理上實行例外原則。 7 / 8 4．如何評價這一管理理論．主要考核學生綜合分析管理理論的能力．只要在答案中涉 及正面 (先進性等 )，負面 (剝削性等 )兩個方面的評價和分析，即可酌情給分． (2 分)鍬籟饗逕瑣 筆襖鷗婭薔嗚訝。

26、 察例二： (8 分) 問題 (單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內(nèi)．每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2．B 3． B 4． B (注：簡答和論述需要展開論述．否則應酌情扣分 ) 8 / 8