《常用的一些專業(yè)銷售技巧.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《常用的一些專業(yè)銷售技巧.doc（23頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、常用的一些專業(yè)銷售技巧首先什么是銷售？簡單歸納如下： 銷售員與客戶處于相互幫助的位置 藝術(shù)性地把自己的方式傳遞給對方 提供給客戶所需的東西但不一定是他們想要的東西 通過估量客戶需要來促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性活動 協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源、貨物運(yùn)送和服務(wù)的活動 利用個(gè)人魅力說服客戶從事原來并不愿干的事 總之：銷售的工作就是去滿足客戶的需求并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。要成功地做到這一點(diǎn)銷售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)并具備優(yōu)良的銷售技巧。 在過去的二十年間銷售這一職業(yè)已發(fā)生了巨大的變化。作為一名優(yōu)秀的、職業(yè)銷售人員必須充分認(rèn)識到如何能成為優(yōu)秀對自身的表現(xiàn)作出正確客觀的分析、評價(jià)并不斷完善提高自己以面對競

2、爭日趨激烈的市場。 銷售工作不同于其他任何工作。若要在銷售工作中取得成功并成為一名職業(yè)的銷售大師必須具有以下關(guān)鍵素質(zhì)。 1）積極的態(tài)度 2）自信心 3）自我能動性忍耐性 4）勤奮明確任務(wù)并設(shè)定目標(biāo) 5）相信角色扮演的重要性 6）建立良好的第一印象 具備以上基本素質(zhì)的銷售人員如能熟練運(yùn)用一些銷售技巧并加上相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)就有可能確保銷售取得成功。 讓我們分析一下基本的銷售步驟與方法并把這些方法運(yùn)用到我們自己產(chǎn)品和服務(wù)中去。每一個(gè)步驟都有其具體的目的。它們已被人們最容易了解吸取的次序列舉了出來但是我們也必須意識到在現(xiàn)實(shí)生活中我們在任何時(shí)候都可能被牽涉進(jìn)任何特定銷售階段靈活運(yùn)用這些銷售步驟千萬不可生

3、搬硬套。只有這樣才能最大程度地提高我們在該次的客戶拜訪中達(dá)到我們目標(biāo)的可能性。 銷售模式(簡稱七步銷售法)： (I)開場白： 你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn)： 你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意? 為什么他們要花時(shí)間聽你談話? 例子： “陳先生我們曾經(jīng)使一家和你們情況類似的公司將他們的產(chǎn)品購買量降低了15而他們并沒有付出多余的工作。我相信我們也可以為你們這樣做為徹底了解你們的情況我想問你們幾個(gè)問題 (II) 寒喧 你們的寒喧應(yīng)該友好而簡短你的形象和微笑應(yīng)該有利于創(chuàng)造一種友好的氣氛。密切注意觀察你未來的客戶。買與不買的感覺通常是很明顯的。它告訴你你應(yīng)進(jìn)入銷售模式中的哪一步了。你或許已做成了一筆

4、銷售業(yè)務(wù)。但另一方面客戶可能對此根本不感興趣。他/她或許要么是持非常消級的態(tài)度要么是根本不聽你在說些什么。 我們每一次拜訪新老客戶的時(shí)候我們都會發(fā)現(xiàn)自己正面臨著以下三種可能出現(xiàn)的購買氛圍中的一種。 積極的購買氛圍：客戶積極地傾向于購買。不必要作任何促銷游說可以直接成交。 中性的購買氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待購買你就必須開始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運(yùn)用得當(dāng)又有著足夠的產(chǎn)品知識那么客戶就極有可能會購買。 消極的購買氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)他根本就不感興趣有時(shí)還可能說出極其消極的話在這種情況下他們不可能作出任何購買的決定那么我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域否則你就根本沒

5、有機(jī)會做成生意。 在首次拜訪新客戶時(shí)可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備。許多知識豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶的興趣。同時(shí)越來越多的銷售人員堅(jiān)持認(rèn)為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟(jì)于事的。 (III) 著力宣傳誘發(fā)興趣 贏得客戶的興趣是我們在進(jìn)行銷售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因素。為引起客戶的興趣許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧使你去買他的報(bào)紙或閱讀那篇文章。這一

6、同樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。 對于銷售來說這標(biāo)題就是問一個(gè)概括性的問題或是一句說明其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。 例子： 你是否聽說過在我們的行業(yè)中引進(jìn)了一項(xiàng)新的令人振奮的服務(wù)？ 貴公司是否會對一種擴(kuò)大生產(chǎn)力的技藝感興趣？ 要取得好的效果用來吸引人的東西應(yīng)在無需太具體的基礎(chǔ)上能夠激起人們的興趣。在我們作產(chǎn)品介紹的時(shí)候如在這一刻就搞得太詳細(xì)的話將是極具風(fēng)險(xiǎn)的因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏凇Ｖ辽贉?zhǔn)備三個(gè)你自己用來覺得舒服的題目并先在自己的同伴、家人和朋友處進(jìn)行試驗(yàn)看你是否有效地激起了他們的興趣。在準(zhǔn)備這些題目的時(shí)候可遵循下述原則： 籠統(tǒng)而不必具體。 不要涉及你本人、你的公司和你的產(chǎn)

7、品。 在介紹情況的時(shí)候不要說任何你自己無法自圓其說的話。 在使用這些題目的時(shí)候一定要做到精心挑選相當(dāng)一部分的客戶會被太過戲劇化的內(nèi)容搞得興味索然請只在你需要它們的時(shí)候才用。 在聽到這些標(biāo)題性的題目后你未來的客戶現(xiàn)在已開始準(zhǔn)備聽你的詳細(xì)介紹了。但是由于你還未能發(fā)現(xiàn)客戶需要因此你還不具備作詳細(xì)介紹的條件。我們需要客戶一起參與來完成這一發(fā)現(xiàn)。人們常用的發(fā)現(xiàn)客戶需求的方法是：“在我們討論之前我能問你一些問題嗎？” 對于上述要求很少有客戶會予以拒絕這一關(guān)鍵性提問可減少緊張程度使客戶作好參與的準(zhǔn)備（在我們討論之前）并可延緩你作詳細(xì)介紹的時(shí)間直到你收集到足夠的資料。它可以使你能夠讓你的客戶一同參與到所要解決

8、的問題中去。 (IV) 發(fā)現(xiàn)客戶需求 發(fā)現(xiàn)需求的過程就是讓我們?nèi)ソ沂疚覀兛蛻舻木唧w需要是我們?nèi)チ私馑齻€(gè)人及企業(yè)需求的一種業(yè)務(wù)。我們在這一方面能否成功很大程度上依賴于我們能否直接、不斷地使我們的客戶一同參與到這一過程中。 這一過程的基礎(chǔ)是進(jìn)行有效的問詢和傾聽。 就這一點(diǎn)而言對所有客戶提出的問題都應(yīng)該是開放式的。 封閉式的問題：指只需用“是”或“不是”來回答的問題。 開放式的問題：指需提供有關(guān)信息的問題。 我們所問的開放式問題一般分為兩大類： 1. 發(fā)現(xiàn)事實(shí) 目的：1）使客戶放松 2）收集有價(jià)值的信息 3）表明你已作好準(zhǔn)備工作 2. 征求意見 目的：征求客戶的意見和態(tài)度 通常最初的2-3個(gè)問題的

9、都是有關(guān)的事實(shí)一般都很容易回答并且不太會有引起客戶的緊張。我們與客戶交談過程中開場寒喧和會面結(jié)束時(shí)最易引起客戶（同樣也包括銷售人員）的緊張。緊張的程度對于你訪問的成功與否起著很大的作用。 緊張情緒： 程度低時(shí)你的客戶就更可能想去尋找解決問題的方法 程度高時(shí)你的客戶就更可能試圖去擺脫造成他她緊張的根源你！1、事實(shí) 用以了解事實(shí)為目的的題目開場以幫助降低緊張程度。 、感覺看法 在問過最初的2-3個(gè)問題后我們可以開始了解客戶的有關(guān)看法和感覺了。其提問的內(nèi)容可包括未來的計(jì)劃（如擴(kuò)展計(jì)劃、未來的需求量等）。在此我們既可以了解有關(guān)過去的具體事實(shí)也可以問及客戶對未來眾多可能性的看法或感覺。 向一個(gè)未來或老客

10、戶了解他她目前正在使用的某一種同類產(chǎn)品是一件充滿風(fēng)險(xiǎn)的事。這種會碰到的風(fēng)險(xiǎn)包括： 等于是在批評購買者以前所作的購買決定購買者會堅(jiān)持他或她沒有什么問題從而變得不很合作。 無意中加劇了競爭我們必須正視這一點(diǎn)因?yàn)橘徺I者完全期望著你會說你的產(chǎn)品和服務(wù)要比你競爭對手正在使用的要好。 加劇了購買者的緊張程度以致于他她再也不愿繼續(xù)與你討論下去。 一個(gè)增加獲得這些重要信息的可能性同時(shí)又使你減少疏遠(yuǎn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)的辦法是： 第一部分：“你最喜歡你目前使用產(chǎn)品的什么方面？” 客戶的回答可以幫助你清楚地了解顧客所能獲得的哪些利益對他們來說最重要。因而在緊接著馬上就要進(jìn)行的產(chǎn)品介紹中你就可以在這些方面多提供些好處給客戶。

11、這時(shí)你對所獲得信息的應(yīng)答就可以是：“不錯(cuò)我很高興你能獲得這些利益”。 第二部分：“我是否可以問一下你對他們的什么喜歡程度最低？” 盡管你沒有去問客戶他們不喜歡什么但是這常常正是你所聽到的。通過對第二個(gè)問題提問時(shí)的小心措辭“你喜歡程度最低的是什么”你在使客戶與你討論他們不喜歡什么變得更加容易而且也沒有逼使他們?nèi)コ姓J(rèn)在上次的購買中犯了一個(gè)錯(cuò)誤。 方法：“觀察”“提問”“傾聽”發(fā)掘客戶需要。 進(jìn)行的問詢和傾聽有利于創(chuàng)造一種輕松、非正式的討論氛圍從而使信息的收集變得極為可能。 一個(gè)困擾著大多數(shù)的銷售人員并使他們在這一重要領(lǐng)域的工作不十分到位的問題是對自己在作產(chǎn)品介紹時(shí)會“失控”的擔(dān)心。畢竟有時(shí)大部分時(shí)

12、間可能會是客戶在講話。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員懂得保持對局勢控制并不意味著得由你來講話。事實(shí)上事情恰恰相反客戶的參與程度越高我們就越可能了解和針對他們的需要行事我們越能針對他們的需要行事。就越能在雙方間建立信用和信任雙方間越有信用和信任我們就越能控制局勢就越可能在這次訪問中實(shí)現(xiàn)我們總的目標(biāo)。 （V）介紹產(chǎn)品特點(diǎn)提供解決問題的方法： 在至此已經(jīng)開始的問詢與傾聽過程中我們正試圖揭示客戶的一些需求或需要解決的問題。我們同時(shí)也在了解在哪些方面客戶的需求已經(jīng)得到了滿足。通過了解客戶的那些需求已經(jīng)得到了滿足我們就可決定是否有必要去滿足他們的比可以從目前正使用某一競爭性產(chǎn)品或服務(wù)中得到的更多的要求。 專業(yè)銷售人員只

13、有在他們與客戶一致確認(rèn)了需求的性質(zhì)以及這些需求相對于客戶的重要性后才會提出解決問題或滿足這些需求的方法。 上面的這句話表明銷售人員關(guān)心的是客戶的需求而非本公司的產(chǎn)品或服務(wù)。 注意：人們不是買我們的產(chǎn)品或服務(wù)人們是向那些他們認(rèn)為能夠理解他們需求的人購買需求的滿足和解決問題的方法。 我們并非出售我們的產(chǎn)品或服務(wù)我們是出售由我們的產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的利益并且這些利益能滿足客戶的需求。 取得產(chǎn)品介紹成功的要點(diǎn)： 1. 保持簡短扼要 我們要盡可能清楚、簡潔地表達(dá)我們的思想。盡可能避免使用一些行業(yè)術(shù)語以及一連串的由首字母構(gòu)成的詞。這些術(shù)語和詞往往只有我們自己和我們的同伴能懂而對于其他大多數(shù)的人來說則是毫無意

14、義的。 購買者并不總是象我們一樣熟悉那些行業(yè)的術(shù)語而且既使他們聽不懂我們在說些什么他們通常也不會告訴我們。這時(shí)我們所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是人們通常不會購買他們所不了解的產(chǎn)品。我們是否可以使用這些術(shù)語得視購買者而定。否則就將它們留在你的辦公室吧！最后每次只宜解決一個(gè)問題并需要不斷得到客戶的反饋。只有這樣才能極大地增加你被理解的可能性并進(jìn)而增加你得到定單的可能性。 注意：滔滔不絕并非銷售我們要用最簡要、清晰易懂的語言與客戶溝通。 2. 視覺手段 運(yùn)用視覺手段有助于我們清楚明了地展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)有助于我們的客戶形象地了解他/她所能得到的好處。如果你把這些視覺材料放在一個(gè)活頁夾中時(shí)你就必須熟悉它們擺放的

15、次序這樣你就能很快地找到你所拜訪的客戶所需的資料。產(chǎn)品樣品和試用的方式對幫助客戶了解他們的需求是否能被滿足很有好處。但在試用和征求定單之間不要留太多的時(shí)間拖延的時(shí)間越長就越會增加得不到定單的危險(xiǎn)。 3.運(yùn)用第三者的例子 所謂第三者的例子是指向客戶介紹那些已經(jīng)成功地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足他們需求的人的例子這些例子除了能使我們所作的介紹更加生動外還能幫助我們的客戶形象地了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)所能給他們帶來的好處。另外也可有助于我們樹立信譽(yù)。在介紹一個(gè)第三者的例子時(shí)我們可要么使用普通代詞“其他人”要么使用某個(gè)具體公司和個(gè)人的名稱來舉例說明他們那些與客戶相同的需求已經(jīng)通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)得到了滿足。

16、這些例子還可有助于避免銷售人員的難堪因?yàn)槿绻蛻舨煌怃N售人員的觀點(diǎn)那他是在不同意第三者的做法。要么他持贊同的觀點(diǎn)的話那他通常就是贊同該銷售員了。 在舉第三者的例子時(shí)如要使用具體的公司或個(gè)人名稱的話每次都應(yīng)告訴客戶你是得到允許才援引該例子的如果你不這樣做你的客戶就會確信你會把每個(gè)人的事情告訴任何人。沒有人是會愿意與一個(gè)不尊重原本屬于他人專享的信息的人做生意的。因此在沒有得到允許前千萬不要引用任何具體第三者的例子。這樣當(dāng)你在使用這一銷售的強(qiáng)力工具時(shí)就可極大地降低可能遭遇到的風(fēng)險(xiǎn)。 4.對特征功能用途進(jìn)行說明 專業(yè)銷售人員可以使用的另一個(gè)極為重要的工具是向客戶作（產(chǎn)品/服務(wù)的）特征、功能、用途介紹

17、。這是一個(gè)最少為客戶所理解的因此也是最少為銷售人員所使用的技巧。 我們多以某一具體客戶的需求開始。 特征介紹的“是什么”即針對的是客戶需要的是什么產(chǎn)品。 功能介紹的是該產(chǎn)品能做什么。 用途介紹的是它可以滿足客戶的什么需求。 大多數(shù)的銷售人員存在的主要問題是不知如何區(qū)別功能與用途除非我們能夠?qū)W著去做否則我們將面臨只注重介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)能做什么而忽視了介紹它們能滿足客戶的什么需求或解決客戶的什么問題。所謂用途是指客戶的需求可以得到滿足。 在把各要點(diǎn)介紹完后我們必須花些時(shí)間去確認(rèn)客戶是否贊同我們的介紹。這種反饋告訴我們該客戶是否會“購買我們解決問題的方案”是否對我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他的問題或

18、滿足他的需要抱有信心。沒有這種反饋我們就會發(fā)現(xiàn)我們所要解決的問題并不是客戶所最關(guān)心的。此時(shí)我們最常用的技巧是用封閉式的問題提問比如： “對你來說節(jié)省時(shí)間是很重要的對嗎？” “其品質(zhì)的優(yōu)劣是很重要的是嗎？” 客戶對你表示贊同的話表明你已瞄準(zhǔn)了方向并使你有機(jī)會達(dá)到你的目標(biāo)。 征求訂單 預(yù)訂初步訂單 根據(jù)規(guī)格出價(jià) 安排一次產(chǎn)品展示 遞交一份計(jì)劃書 識別購買信號 征求訂單的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客戶已經(jīng)在思想上接受了我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我們能將我們的產(chǎn)品和服務(wù)正確定位成客戶需求的滿足物時(shí)客戶就將能夠預(yù)見到他們的需求會得到滿足并會向我們發(fā)出相應(yīng)的信號。 要識別“購買信號”我們必須要能把精力集中在客戶身上。除非我

19、們已經(jīng)對自己的產(chǎn)品和工藝非常的熟悉否則我們會發(fā)現(xiàn)自己老是在注意自己該說些什么而不是在聽客戶告訴我們些什么。 簡單地說購買信號就是用身體與聲音表現(xiàn)滿意的形式。這也就是說客戶所說和所做的一切都在告訴你他/她已作出了愿意購買的決定。在大多數(shù)情況下購買信號的出現(xiàn)是較為突然的有的時(shí)候客戶甚至可能會用某種購買信號打斷你的講話因此請保持你的警覺性。 1、語言的信號 “聽起來倒挺有趣的” “我愿” “你們的售貨條件是什么？” “它可不可以被用來？” “多少錢？” 2、身體的信號 購買信號有時(shí)是非語言和很微妙的。請注意觀察看客戶是否： 突然變得輕松起來。 轉(zhuǎn)向旁邊的人說：“你看怎么樣？” 突然嘆氣 突然放開交叉

20、抱在胸前的手（雙手交叉抱在胸前表示否定當(dāng)把它們放下時(shí)障礙即告消除。 身體前傾或后仰變得松弛起來。 松開了原本緊握的拳頭。 伸手觸摸產(chǎn)品或拿起產(chǎn)品說明書。 當(dāng)以上任何情形出現(xiàn)時(shí)你就可以征求訂單了因?yàn)槟阌^察到了正確的購買信號。 3、表示友好的姿態(tài) 有時(shí)客戶突然對你表現(xiàn)出友好和客氣的姿態(tài)。 “要不要喝杯咖啡？” “要喝點(diǎn)什么飲料嗎？” “留下來吃午飯好嗎？” “你真是個(gè)不錯(cuò)的售貨員?！?“你真的對你的產(chǎn)品很熟悉。” 請密切注意你客戶所說的和所做的一切也許獲得訂單的最大絆腳石是銷售員本人的太過健談從而忽視了客戶的購買信號。任何時(shí)候你認(rèn)為你聽到或看到了一種購買信號你就可征求訂單了。這時(shí)你要是還得不到訂單

21、的話那就該你倒楣了：你將會聽到一個(gè)以前不曾提到過的不同意見。 如何處理客戶反對意見 為什么人們會提出反對意見？主要因?yàn)椋?1）不明白你的講解 2）顧客需要不被了解 3）害怕“被出賣” 4）沒有說服 5）主要購買動機(jī)沒有得到滿足 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員喜歡有反對意見。因?yàn)樗麄冎廊绻麄兡軌驖M足一個(gè)客戶的真正的需求他們就又向做成這筆業(yè)務(wù)邁進(jìn)了一步。 80%的反對意見來自于下列種基本的類別： 1. 價(jià)格2. 質(zhì)量3. 服務(wù)4. 競爭 5. 應(yīng)用6. 交貨7. 經(jīng)驗(yàn)8. 信譽(yù) 當(dāng)客戶提出反對意見時(shí)不要爭論不要反擊要提供更多的令人信服的信息。 處理反對意見的步驟 1、傾聽反對意見 第一步是傾聽人們提出的反對

22、意見看到底是真正的問題還是想象中的問題如果是個(gè)真正的問題就應(yīng)該馬上著手處理。如果只是一個(gè)假象的問題也仍然要予以處理。只不過我們可以把它推遲到在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)找一個(gè)合適的地方予以處理。 2、表示理解 表示理解是指對客戶的反對意見表示理解而不是同意或同情。比如： 購買者：“李先生恐怕你的價(jià)格太高了些?！?銷售員：“我理解你為什么會有這種感覺?！?這種表示理解的表述目的在于承認(rèn)購買者對價(jià)格的憂慮但卻沒有表示贊同或表現(xiàn)出防衛(wèi)的意識在答復(fù)人們的反對意見時(shí)永遠(yuǎn)不要使用“但是”或“然而”這樣的轉(zhuǎn)折詞。用了這兩個(gè)詞就好象是在馬上否定掉它們前面的那句話因而也就在銷售人員和購買者之間豎起了一道障礙如果你一定用連詞

23、的話請用“那么”。 錯(cuò)誤表述：“是啊似乎是貴了點(diǎn)但是” 正確表述：“陳先生我理解你的觀點(diǎn)讓我們就來談?wù)勥@個(gè)問題?！?這樣雙方就建立起了合作關(guān)系而不是抵觸的情緒。 3、讓客戶對你的反駁作好準(zhǔn)備 在這一刻我們的目標(biāo)是降低客戶的緊張程度從而減少引起沖突的可能性。 4、提供新的證據(jù) 至此既然反對意見已經(jīng)得到了降溫我們便可以提出反駁了。根據(jù)反對意見的類別定出最具體的、符合邏輯和確切的答復(fù)接著把它們記住并一遍遍地使用直到它聽起來讓你感到自然為止。 5、征求訂單 處理反對意見的最后一步是征求訂單。在你作出盡可能最佳的答復(fù)后你可以征求客戶意見是否同意購買。 處理反對意見的技巧 在處理反對意見時(shí)我們的目標(biāo)是既消

24、除不同意見又不讓客戶失去面子。 1、把它轉(zhuǎn)換成一個(gè)問題 幾乎所有購買者提出的反對意見都可以被轉(zhuǎn)換成問句的形式。如果購買者同意把它看成是一個(gè)問題的話那么他/她就再也不會把它看成是一個(gè)反對意見了。這時(shí)購買者是在等待對這個(gè)問題的的答復(fù)。在你作出答復(fù)后他便只能作出兩種選擇了（1）“是這確實(shí)是個(gè)問題”或（2）“不?！比绻徺I者說“不”那你就可收集到更多的信息。 購買者：“不這倒不是個(gè)問題?！?銷售員：“哦是嗎！那請你告訴我你主要的問題是什么？” 購買者：“嗯我想要的是?！?瞧他就要說出真正的問題所在了。這第一個(gè)確實(shí)不是什么問題。如果你能滿足他第二個(gè)問題雙方就可能做成生意了。 2、自己覺得人家覺得發(fā)現(xiàn) 這

25、種用“自己的感覺人家的感覺最終發(fā)現(xiàn)”的方法來處理客戶的反對意見能有效地引導(dǎo)客戶接受我們的條件同時(shí)也可避免發(fā)生沖突的潛在危險(xiǎn)。 下面我們可以來分析一下這種方法并用我們自己的反對意見穿插到這種方法中去模擬練習(xí)一下。 自己去感覺“我理解你的感覺” 目的：表示理解和同感。 人家的感覺“其他人也覺得” 目的：這樣可以幫助客戶不失面子。 發(fā)現(xiàn)“而且他們發(fā)現(xiàn)” 目的： 1、舒緩銷售人員面臨的壓力 2、使客戶作好接受新證據(jù)的準(zhǔn)備 這樣做如果雙方有什么分歧那問題在第三者身上。但如果如果達(dá)成一致那么你想誰將獲利？你！我們要有“期盼反對意見”的心態(tài)來面對客戶的反對意見。這顯示顧客對我們有興趣它能使我們可能大道圓滿的

26、結(jié)局。 至此在我們拜訪客戶期間我們達(dá)到了下述目的： 羸起了他/她的興趣 發(fā)現(xiàn)了他/她的需求 提出了解決他/她問題的方法 處理好了他/她原本所持有的反對意見 至此既使我們一切都干得很好如果我們不征求訂單的話我們也還是可能得不到它。盡管我們雙方都認(rèn)為我們的產(chǎn)品/服務(wù)可以滿足客戶的需求但作出決定的過程仍可能會極大程度地引起客戶的緊張情緒以致于反而一下子倒作不了決定。這時(shí)我們的作用在于幫助客戶克服這一窘境?，F(xiàn)在的問題已經(jīng)不是客戶是否愿意購買我們的產(chǎn)品/服務(wù)而是在于我們該如何幫助他/她完成這一決策的過程。只有盡量使客戶的決策變得容易我們雙方才能最大程度地獲得利益。 （VI）取得合同/訂單的技巧（拍板）

27、專業(yè)銷售人員應(yīng)該懂得掌握各種如何拍板技巧。下面是一些經(jīng)常使用的拍板技巧。既然你已與客戶達(dá)成一致認(rèn)為你所提供的產(chǎn)品能夠滿足他/她的需求并且你也注意到了那些你認(rèn)為是的購買信號你要不失時(shí)機(jī)地采用各種辦法拍板成交獲取訂單。以下是一些經(jīng)常使用并行之有效的方法： 1、征詢意見法 有些時(shí)候我們并不能肯定是否該向客戶征求訂單了我們也許不敢肯定是否正確地觀察到了客戶的購買信號。在這些情況下最好能夠使用征求意見法 “陳先生你認(rèn)為這一服務(wù)能解決你送貨的困難嗎？” “在你看來這會對貴公司有好處嗎？” “如果我們能解決這一色料的問題陳先生你認(rèn)為這是否解決了貴公司 的問題？” 這種方式能讓你去探測“水的深淺”并且在一個(gè)沒

28、有什么壓力的環(huán)境下征求客戶訂單。當(dāng)然如果你能得到一個(gè)肯定的答復(fù)那你就可填寫訂單了。你再也不必重新羅嗦怎樣成交了。象其它任何領(lǐng)域內(nèi)的銷售一樣你說的越多越可能有失去訂單的風(fēng)險(xiǎn)。 2、從較小的問題著手法 從較小的問題著手來結(jié)束談判就是請你的客戶作出一個(gè)較小的決定而不是一下子就要作出什么重要的決定比如讓他們回答“你準(zhǔn)備訂貨嗎？”之類的問題。所提的問題應(yīng)該是： “你看哪一天交貨最好？” “第一批貨你喜歡什么顏色的？” “你希望把它裝配在哪里？” 3、選擇法 用以下的提問方法給你的客戶以選擇的余地一一無論哪一個(gè)都表明他/她同意購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。 “你看是星期四還是星期五交貨好？” “是付現(xiàn)金還是賒購？”

29、 “我們是20,000還是50,000起售？” “你是要紅色的還是要黃色的？” 4、總結(jié)性 通過總結(jié)法主要是把客戶將得到的服務(wù)進(jìn)行一下概括然而以提問一個(gè)較小的問題或選擇題來結(jié)束會談。 “陳先生我們雙方同意采用大包裝你看是先送20箱還是50箱？” 5、直接法 直接法顧明思義就是用一句簡單的陳述或提問直接征求訂單。 “陳先生那我就給你下訂單了?！?“李經(jīng)理那我就把貨物的規(guī)格寫下了?！?6、敦促法 “朱先生該產(chǎn)品的需求量非常大如果你現(xiàn)在不馬上訂貨的話我就不能保證在你需要的時(shí)候一定有貨?！?7、懸念法 “唐先生價(jià)格隨時(shí)都會上漲如果你現(xiàn)在行動的話我將保證這批訂貨仍按目前的價(jià)格收費(fèi)?！?（VII）鞏固銷售

30、（封板） 祝賀你得到了訂單但千萬不要沾沾自喜更不能有一種“我贏了客戶輸了”的觀點(diǎn)千萬避免：“謝謝你的訂單我真的對此表示感謝。” 我們與客戶實(shí)際上剛完成了一個(gè)完全的協(xié)商過程。我們的產(chǎn)品/服務(wù)介紹是針對客戶的需求客戶購買了能滿足他們需求的東西感到非常高興如果我們僅為他的訂單而去感謝他則很可能突出了這樣一個(gè)事實(shí)即我們對客戶的銷售成功了而不是客戶自己作出了購買決定。 利用這個(gè)機(jī)會說上幾句利于鞏固銷售的話。比如：“陳先生你作出了非常好的決定這將有利于你。”對此你的客戶很可能報(bào)以這樣的回應(yīng)：“謝謝你！” 如果你以前還碰到過客戶在你交貨前取消訂單的那你將會發(fā)現(xiàn)用“鞏固銷售的話語”代替“謝謝你”之類的話你就能極大地降低客戶取消訂單的風(fēng)險(xiǎn)人們打個(gè)電話取消你銷售給他的訂單要比讓他取消他自己決定要買的訂貨容易得多。 銷售技巧是一種技能唯有在實(shí)踐銷售過程中不斷磨練你才能熟練掌握。 想要成為一名成功的職業(yè)銷售大師除了掌握并熟練運(yùn)用這些專業(yè)銷售技巧外還要不斷學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識以充實(shí)自己提高自己的自身素質(zhì)。銷售是一個(gè)與人交往的工作唯有客戶認(rèn)可并接受你的個(gè)人素質(zhì)客戶才有可能購買你的產(chǎn)品你才可能成功。 祝各位成為一名成功的銷售大師。 第 23 頁 共 23 頁