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1、第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展4/11/20241第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG第二章管理思想與管理理論的發(fā)展教學目的和要求教學目的和要求要求掌握泰羅的科學管理理論和法約爾的一般管理理論，掌握霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系理論，掌握現(xiàn)代管理理論的主要學派，教學內(nèi)容教學內(nèi)容1管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展2早期的管理思想3古典管理思想4霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系論5現(xiàn)代管理理論的主要流派和發(fā)展（教學重點與難點教學重點與難點古典管理思想、霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系論、現(xiàn)代管理理論的主要流派。4/11/20242第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG本章主要內(nèi)容管理思想的產(chǎn)生和

2、發(fā)展早期的管理思想古典管理思想現(xiàn)代管理理論的主要流派和發(fā)展4/11/20243第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG管理思想與理論的演化18世紀60年代-19世紀末 20世紀初至1950年代 1960年代至1980年代 1990年代后4/11/20244第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG一、傳統(tǒng)管理時期（19世紀末期前）西方早期管理思想斯密：分工論巴貝奇：作業(yè)研究、報酬制度歐文：人事管理之父，企業(yè)人道主義4/11/20245第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG斯密1776年,國富論女王陛下，請您不要干預(yù)經(jīng)濟，回家去吧！回家只做一個守夜人。4

3、/11/20246第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG巴貝奇4/11/20247第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG巴貝奇的管理學貢獻分工使生產(chǎn)率提高 1、節(jié)省了學習所需要的時間2、節(jié)省了學習期間所耗費的材料3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時間6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快 7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器提出工資加利潤的分配制度 4/11/20248第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG歐文和諧新村實驗歐文的社會理想是建

4、立一個沒有剝削、沒有階級、人人平等、共同勞動、按需分配的社會;在這個社會里還將消滅城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別、體力勞動和腦力勞動的差別。人事管理之父4/11/20249第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG二科學管理時期（19世紀末-20世紀初）（一）泰勒與科學管理的興起泰羅其人泰羅其人泰羅的主要工作泰羅的主要工作泰羅的主要觀點泰羅的主要觀點對泰羅的評價對泰羅的評價泰羅的追隨者泰羅的追隨者4/11/202410第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG1.泰羅其人泰羅（Frederick W.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學管理之父。生日 1856/2

5、0/3從哈佛大學輟學8年內(nèi)升了六級升級的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭 4/11/202411第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG2.泰羅的主要工作秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗4/11/202412第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶4/11/202413第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG搬動生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:41-42T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.854/11/202414第二章 管

6、理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高4/11/202415第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG金屬切削實驗定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進行了26年切削了80萬磅鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理4/11/202416第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG3.泰羅的主要思想1)科學管理的根本目的是謀求最高工作效率科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2)提高工作效率的途徑提高工作效率的途徑,是用科學

7、的管理方法代替舊是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理的經(jīng)驗管理 3)實施科學管理的核心問題實施科學管理的核心問題,是管理人員和工人雙方是管理人員和工人雙方開展一場心理革命開展一場心理革命4）科學的挑選及培訓(xùn)員工）科學的挑選及培訓(xùn)員工4/11/202417第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG3.泰羅提出的管理體制1)規(guī)范操作方法，合理利用工時2)規(guī)定勞動定額，實行差別計件工資制3)科學地選擇和培訓(xùn)工人4)制定科學的工藝流程,加以固定和推廣5)使管理與勞動職能分離4/11/202418第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG差別計件工資制完成100件,每件1元,共10

8、0元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元經(jīng)濟上合理,道義上不合理計件加超額任務(wù)給獎金4/11/202419第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG4.泰羅的主要貢獻泰羅的主要貢獻 將管理確立為科學將管理確立為科學 “科學管理之父科學管理之父”或或“管理之父管理之父”1911年被稱為管理科學誕生之年年被稱為管理科學誕生之年 使生產(chǎn)效率提高使生產(chǎn)效率提高2-3倍倍 促進管理職業(yè)化促進管理職業(yè)化 4/11/202420第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG5.泰羅理論的不足 將人看成是賺錢的機器（將人看成是

9、賺錢的機器（“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素 側(cè)重于低層的管理側(cè)重于低層的管理.“泰羅制泰羅制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題的問題。4/11/202421第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG泰羅的主要著作科學管理一詞的由來科學管理到工業(yè)工程4/11/202422第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG（二）泰羅的同時代人甘特甘特圖吉爾布雷思夫婦動作研究管理第一夫人4/11/

10、202423第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG簡單的甘特圖示例4/11/202424第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG福特1903福特生產(chǎn)的汽車4/11/202425第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG福特的貢獻對如何提高整個生產(chǎn)過程的效率進行研究大量生產(chǎn)流水生產(chǎn)標準化：產(chǎn)品系列化；零件規(guī)格化；工廠專業(yè)化；作業(yè)專門化4/11/202426第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG（三）法約爾的組織管理理論法約爾其人企業(yè)活動的六個方面管理的五個職能管理的十四項原則對法約爾的評價4/11/202427第二章 管理思想與管理理論的

11、發(fā)展 商學院營銷系 WXG1.法約爾其人（1841-1925）法國資產(chǎn)階級家庭 1860年畢業(yè)于圣艾蒂安國立礦業(yè)學院 進入康門塔里福亨保特采礦冶金公司 1860-1866 工程師 1876 礦井經(jīng)理 1888 公司總經(jīng)理 還曾擔任法國陸軍大學和海軍大學管理學教授 1916年出版一般管理與工業(yè)管理4/11/202428第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG2.企業(yè)的六項活動技術(shù)活動:生產(chǎn),制造商業(yè)活動:購買,銷售財務(wù)活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動管理活動:計劃,組織,控制4/11/202429第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG4.管理的十四項原則

12、原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義4/11/202430第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG管理的十四項原則 工作分工工作分工 職權(quán)與責任職權(quán)與責任命令下級的權(quán)力與責任相命令下級的權(quán)力與責任相伴伴 紀律紀律組織規(guī)則神圣不可侵犯組織規(guī)則神圣不可侵犯 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮只接受一個上級的命令只接受一個上級的命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)在一個管理者和一個計劃下在一個管理者和一個計劃下的組織活動的組織活動 個人利益服從整體利益?zhèn)€人利益服從整體利益 報酬報酬公平合理公平合理4/11/202431第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG管理的十四項原則 集中集中適當?shù)臎Q

13、策集中度適當?shù)臎Q策集中度 等級鏈等級鏈信息按等級鏈縱向傳遞，上級知信息按等級鏈縱向傳遞，上級知道條件下才允許橫向交流道條件下才允許橫向交流 秩序秩序人、財、物在恰當?shù)臅r候處在恰當人、財、物在恰當?shù)臅r候處在恰當?shù)奈恢玫奈恢?公平公平管理者應(yīng)公平對待下級管理者應(yīng)公平對待下級 人員的穩(wěn)定人員的穩(wěn)定雇員的高流動會降低組織的雇員的高流動會降低組織的效率效率 首創(chuàng)精神首創(chuàng)精神調(diào)動雇員的創(chuàng)新精神調(diào)動雇員的創(chuàng)新精神 團結(jié)團結(jié)團隊精神團隊精神4/11/202432第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG5.對法約爾的評價組織理論的創(chuàng)始人組織理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足彌補了泰勒的不足職能與原則不夠

14、精煉職能與原則不夠精煉4/11/202433第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG（四）馬克斯 韋伯（18641920）馬克斯馬克斯韋伯出身于德國一韋伯出身于德國一個有著廣泛的社會和政治個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔關(guān)系的富裕家庭，先后擔任過教授、主編、政府顧任過教授、主編、政府顧問和作家。問和作家。他因提出了理想的行政組織他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作體系、對古典組織理論作出杰出貢獻而被譽為出杰出貢獻而被譽為“組組織理論之父織理論之父”。他的代表作有他的代表作有經(jīng)濟史經(jīng)濟史、社會和經(jīng)濟組織論社會和經(jīng)濟組織論。4/11/202434第二章 管理思想

15、與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG韋伯的組織理論 以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)；以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)；設(shè)計出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系設(shè)計出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性，被稱為性，被稱為“機械式組織機械式組織”。4/11/202435第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG古典管理理論總結(jié)4/11/202436第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG三種理論的共同特征1、都把人當作機器

16、來看待，忽視人的因素，、都把人當作機器來看待，忽視人的因素，被稱為被稱為“無人的組織無人的組織”；2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)”的管理。的管理。4/11/202437第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG三、現(xiàn)代管理時期（20世紀40年代-）一）行為科學學派一）行為科學學派行為科學行為科學:運用現(xiàn)代科學知識研究人類行為運用現(xiàn)代科學知識研究人類行為.行為科學認為行為科學認為,“人人”不單是不單是“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”，還，還是是“社會人社會人”，即影響人的生產(chǎn)效率的因

17、素，即影響人的生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。4/11/202438第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG1、梅奧：人群關(guān)系說霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內(nèi)容霍桑實驗的主要結(jié)論霍桑實驗的意義4/11/202439第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG.霍桑實驗的背景霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名。實驗時間：1924-1932年實驗起因：待遇很好，效率很低為什么？4/11/202440第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG 霍桑實驗的內(nèi)容照明實驗：工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系繼電器裝配

18、實驗工資與生產(chǎn)效率的關(guān)系的實驗大規(guī)模調(diào)查4/11/202441第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG 霍桑實驗的結(jié)論(人群關(guān)系論的主要內(nèi)容)1 人是社會人2 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3 企業(yè)有非正式組織4 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法4/11/202442第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學由此而興起4/11/202443第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG2、馬斯洛的需要層次論馬斯洛(Abrahan Maslow,1908-1970),19431）人的行為是受

19、需要趨使的，人的需要主要由五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要4/11/202444第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG需要層次理論2）人的需要是由低級向高級發(fā)展的，低層需要得 到滿足后，高層需要才出現(xiàn)。3）已得到滿足的需要不能起激勵作用。4）在某一特定時期，人有一種需要占主導(dǎo)地位。4/11/202445第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG3、赫茨伯格雙因素理論由赫茨伯格于1959年提出。雙因素：（1）激勵因素：使人感到滿意的因素，工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面；（如：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責任。）（2

20、）保健因素：使人感到不滿意的因素，工作環(huán)境和工作關(guān)系方面。（如：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。）4/11/202446第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG4、麥克雷戈X、Y、Z理論對人的行為假設(shè)麥克雷戈所總結(jié) 幾乎所有的管理行為都直接遵從于管理層所信奉的人類行為理論。管理哲學制約管理實踐。管理層的人力資源政策、決策風格、經(jīng)營實踐甚至組織設(shè)計，都源于對人類行為的關(guān)鍵假設(shè)。4/11/202447第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXGX理論A、人天生就是好逸惡勞的；B、只要有可能員工就

21、會逃避責任，安于現(xiàn)狀C、必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。4/11/202448第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXGY理論A 人本性并不厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；B多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；激勵在需要的各個層次上都起作用。4/11/202449第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG理論美國加利福尼亞大學管理學院日裔美籍教授威廉大內(nèi)1981年提出。1、長期雇傭 2、鼓勵員工參與 3、個人負責制 4、上下級關(guān)系要融洽 5、對職工進行全面培訓(xùn) 6、長期考評，穩(wěn)步提拔4/11/202450第二章 管理思

22、想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG（二）管理科學學派將最新科學技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作中，使管理工作的科學性達到了新的高度。4/11/202451第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG管理科學學派的由來起源于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學在戰(zhàn)爭中得到廣泛應(yīng)用,并取得了非常好的效果 空戰(zhàn) 深水炸彈的爆炸深度25英尺命中率提高4倍 運輸船逃避原則大船急轉(zhuǎn)向、小船緩轉(zhuǎn)向中彈率4729%4/11/202452第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG管理科學學派的主要特點1.各項管理活動應(yīng)以經(jīng)濟效果的好壞作為評價標準2.以定量化代替經(jīng)驗和直覺3.依靠計算機進行各項管理4.強調(diào)使用先

23、進的科學理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論等4/11/202453第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG決策理論學派代表人物：西蒙西蒙其人(Harbert Simon)四個學科最高榮譽獲得者 經(jīng)濟 心理 管理 計算機管理第三階段的代表人物4/11/202454第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG決策理論學派的主要觀點1.管理就是決策2.決策分為程序性決策和非程序性決策3.決策是一個過程而不是一個瞬間4.決策的原則是滿意而不是最優(yōu)4/11/202455第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG管理叢林中的主要理論回顧現(xiàn)代管理理論行為科學學派人群

24、關(guān)系論*需要層次論*雙因素理論*X、Y理論*管理科學學派*決策理論學派*4/11/202456第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展1、人本管理理論：產(chǎn)生于20世紀60 年代，與以物為中心的管理理念相對應(yīng)。人本管理可以分為5個層次：情感管理 民主管理 自主管理 人才管理 文化管理4/11/202457第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG2、公司再造：1994年，邁克爾.哈默與詹姆斯.錢比出版公司再造。效率不一定產(chǎn)生于分工，而有可能產(chǎn)生于整合之中。4/11/202458第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG3、學習型組織：彼得.圣吉1990年出版第五項修煉 學習型組織：是指能熟練創(chuàng)造、獲取、傳遞知識的組織，也是善于修正自身的行為，以適應(yīng)新知識、新見解的組織。第一項修煉：自我超越 第二項修煉：改善心智模式 第三項修煉：建立共同愿景 第四項修煉：團隊學習 第五項修煉：系統(tǒng)思考第一項修煉4/11/202459第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG中國管理思想的發(fā)展中國管理思想的發(fā)展（一）中國傳統(tǒng)管理思想（二）中國近現(xiàn)代管理思想 4/11/202460第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 商學院營銷系 WXG