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1、第三章第三章 決策決策 第一節(jié)第一節(jié) 決策的基本概念決策的基本概念 一、決策的概念一、決策的概念 1決策（決策（decisions）：狹義地說(shuō)，決策是在兩個(gè)）：狹義地說(shuō)，決策是在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇，即通常所說(shuō)的或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇，即通常所說(shuō)的“拍板拍板”。廣義地說(shuō)，決策是決策者在作出選擇之前必須進(jìn)行的廣義地說(shuō)，決策是決策者在作出選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)和對(duì)于實(shí)施的決策的評(píng)價(jià)，即包括制定、選一切活動(dòng)和對(duì)于實(shí)施的決策的評(píng)價(jià)，即包括制定、選擇、對(duì)決策實(shí)施的評(píng)估的整個(gè)過程。決策是人們?yōu)榱藫?、?duì)決策實(shí)施的評(píng)估的整個(gè)過程。決策是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深達(dá)到一

2、定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案并對(duì)方案實(shí)施評(píng)估的過程。從中選出合理方案并對(duì)方案實(shí)施評(píng)估的過程。2科學(xué)的決策應(yīng)具有以下幾方面科學(xué)的決策應(yīng)具有以下幾方面的內(nèi)容：的內(nèi)容：第一，決策具有明確的目標(biāo)，決策的執(zhí)行結(jié)第一，決策具有明確的目標(biāo)，決策的執(zhí)行結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)確定的目標(biāo)（是非標(biāo)準(zhǔn)）。在實(shí)果能夠?qū)崿F(xiàn)確定的目標(biāo)（是非標(biāo)準(zhǔn)）。在實(shí)際生活中，任何一項(xiàng)決策，都是為解決某項(xiàng)際生活中，任何一項(xiàng)決策，都是為解決某項(xiàng)問題而進(jìn)行的，要解決某項(xiàng)問題，就必須有問題而進(jìn)行的，要解決某項(xiàng)問題，就必須有可行的目標(biāo)

3、，指明行動(dòng)的方向和行動(dòng)結(jié)束時(shí)可行的目標(biāo)，指明行動(dòng)的方向和行動(dòng)結(jié)束時(shí)應(yīng)達(dá)到的目的。應(yīng)達(dá)到的目的。一個(gè)老者攜孫子去集市賣驢。路上，開始時(shí)孫子騎驢，一個(gè)老者攜孫子去集市賣驢。路上，開始時(shí)孫子騎驢，爺爺在地上走，有人指責(zé)孫子不孝；爺孫二人立刻調(diào)換了位爺爺在地上走，有人指責(zé)孫子不孝；爺孫二人立刻調(diào)換了位置，結(jié)果又有人指責(zé)老頭虐待孩子；于是二人都騎上了驢，置，結(jié)果又有人指責(zé)老頭虐待孩子；于是二人都騎上了驢，一位老太太看到后又為驢鳴不平，說(shuō)他們不顧驢的死活；最一位老太太看到后又為驢鳴不平，說(shuō)他們不顧驢的死活；最后爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏笑后爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏

4、笑:看！看！一定是兩個(gè)傻瓜，不然為什么放著現(xiàn)成的驢不騎呢？爺爺聽一定是兩個(gè)傻瓜，不然為什么放著現(xiàn)成的驢不騎呢？爺爺聽罷，嘆口氣說(shuō)罷，嘆口氣說(shuō):還有一種選擇就是咱倆抬著驢走，可這樣一來(lái)，還有一種選擇就是咱倆抬著驢走，可這樣一來(lái)，豈不更讓人笑掉大牙？所以說(shuō)沒有價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)從判斷和豈不更讓人笑掉大牙？所以說(shuō)沒有價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)從判斷和選擇，也就沒有了是與非。領(lǐng)導(dǎo)者在決策的時(shí)候，都是在限選擇，也就沒有了是與非。領(lǐng)導(dǎo)者在決策的時(shí)候，都是在限制中進(jìn)行選擇，創(chuàng)新思維是有限制條件的。資源、權(quán)力、時(shí)制中進(jìn)行選擇，創(chuàng)新思維是有限制條件的。資源、權(quán)力、時(shí)間等等都有限制。在這種限制中如何去選擇呢？這就取決于間等等都有

5、限制。在這種限制中如何去選擇呢？這就取決于選擇者的標(biāo)準(zhǔn)，是側(cè)重歷史、現(xiàn)實(shí)，還是未來(lái)？是依法、依選擇者的標(biāo)準(zhǔn)，是側(cè)重歷史、現(xiàn)實(shí)，還是未來(lái)？是依法、依理，還是依情？是采取悲觀策略、樂觀策略，還是最小遺憾理，還是依情？是采取悲觀策略、樂觀策略，還是最小遺憾策略？針對(duì)的問題不同，選擇的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)就不同。不過，策略？針對(duì)的問題不同，選擇的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)就不同。不過，無(wú)論是怎樣的選擇，都不會(huì)是最佳、最優(yōu)的選擇無(wú)論是怎樣的選擇，都不會(huì)是最佳、最優(yōu)的選擇。排序問題排序問題母親、妻子和孩子母親、妻子和孩子,只能救一個(gè)，怎么辦只能救一個(gè)，怎么辦？第二，決策活動(dòng)必須具有兩個(gè)以上可行的方第二，決策活動(dòng)必須具有兩個(gè)以上可行

6、的方案，供最后的抉擇選優(yōu)活動(dòng)找出一個(gè)最佳方案，供最后的抉擇選優(yōu)活動(dòng)找出一個(gè)最佳方案來(lái)付諸實(shí)施。這是由決策的內(nèi)容和性質(zhì)是案來(lái)付諸實(shí)施。這是由決策的內(nèi)容和性質(zhì)是要求的。要求的。案例案例 肯尼迪如何處理古巴導(dǎo)彈危機(jī)肯尼迪如何處理古巴導(dǎo)彈危機(jī) 在震驚世界的在震驚世界的1962年古巴導(dǎo)彈危機(jī)中，由于前蘇聯(lián)領(lǐng)年古巴導(dǎo)彈危機(jī)中，由于前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫把導(dǎo)彈運(yùn)到了古巴領(lǐng)土上，從而引起美國(guó)白導(dǎo)人赫魯曉夫把導(dǎo)彈運(yùn)到了古巴領(lǐng)土上，從而引起美國(guó)白宮一片混亂。在圍繞怎樣處理這一非常事件的問題上，美宮一片混亂。在圍繞怎樣處理這一非常事件的問題上，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪的安全顧問和高級(jí)助手們通過研究討論，提國(guó)總統(tǒng)肯尼迪的安全顧問

7、和高級(jí)助手們通過研究討論，提供了六種備選方案，供肯尼迪總統(tǒng)決策。這六種備選方案供了六種備選方案，供肯尼迪總統(tǒng)決策。這六種備選方案是：（是：（1）不做任何反應(yīng)；（）不做任何反應(yīng)；（2）通過外交途徑施加壓力，）通過外交途徑施加壓力，使蘇聯(lián)撤出導(dǎo)彈；（使蘇聯(lián)撤出導(dǎo)彈；（3）通過各種渠道迫使卡斯特羅阻止蘇）通過各種渠道迫使卡斯特羅阻止蘇聯(lián)在古巴安置導(dǎo)彈；（聯(lián)在古巴安置導(dǎo)彈；（4）武裝入侵古巴以解除后患；）武裝入侵古巴以解除后患；（5）實(shí)施空中打擊，炸毀蘇聯(lián)在古巴建立的導(dǎo)彈基地；）實(shí)施空中打擊，炸毀蘇聯(lián)在古巴建立的導(dǎo)彈基地；（6）實(shí)施海上封鎖?？夏岬峡偨y(tǒng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的國(guó)際局勢(shì)和美）實(shí)施海上封鎖?？夏岬峡偨y(tǒng)根

8、據(jù)當(dāng)時(shí)的國(guó)際局勢(shì)和美蘇的戰(zhàn)略對(duì)比情況，在深入分析和權(quán)衡每一種方案可能帶蘇的戰(zhàn)略對(duì)比情況，在深入分析和權(quán)衡每一種方案可能帶來(lái)后果的基礎(chǔ)上，做出了來(lái)后果的基礎(chǔ)上，做出了“海上封鎖古巴海上封鎖古巴”的決策，從而的決策，從而順利地解決了古巴導(dǎo)彈危機(jī)。順利地解決了古巴導(dǎo)彈危機(jī)。第三，決策中都要對(duì)多種方案進(jìn)行分析、評(píng)第三，決策中都要對(duì)多種方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和選擇，以求出最佳方案。實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所付價(jià)和選擇，以求出最佳方案。實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所付出的代價(jià)和副作用小。（優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)）出的代價(jià)和副作用小。（優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)）第四，決策的內(nèi)容必須是為了付諸實(shí)踐，并第四，決策的內(nèi)容必須是為了付諸實(shí)踐，并且在實(shí)踐中有用。不付諸實(shí)施的決策

9、是多余的，且在實(shí)踐中有用。不付諸實(shí)施的決策是多余的，在實(shí)施中無(wú)用的決策是無(wú)效的。在實(shí)施中無(wú)用的決策是無(wú)效的。w決決策策內(nèi)內(nèi)容容可可簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化為為兩兩個(gè)個(gè)方方面面的的選選擇擇：目目標(biāo)標(biāo)選選擇擇和和方方案選擇。案選擇。w決策中的價(jià)值要素決策中的價(jià)值要素w決策中的事實(shí)要素決策中的事實(shí)要素二、決策的類型二、決策的類型其一，從決策的形式上劃分，可以劃分為常規(guī)性（程序化）決策和非常規(guī)性（非程序化）決策。常規(guī)性決策，是指在日常工作中為了解決一般的經(jīng)常性的問題所進(jìn)行的決策。其特點(diǎn)是：有一定的反復(fù)性和結(jié)構(gòu)性。非常規(guī)性決策，是對(duì)不重復(fù)出現(xiàn)的初次遇到的新情況和新問題所進(jìn)行的決策。其特點(diǎn)是：具有很大的偶然性或隨機(jī)性，所

10、決定的問題很少有重復(fù)性，存在著較為復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境條件，并且在某些問題或環(huán)節(jié)上無(wú)法用定量方法來(lái)表達(dá)，還時(shí)常涉及重大問題。程序化與非程序化決策在不同組織中的例子程序化與非程序化決策在不同組織中的例子決策種類決策種類 問題問題 解決程序解決程序 例子例子 程序化程序化 重復(fù)的重復(fù)的 各種規(guī)則各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單企業(yè)：處理工資單 決策決策 例行的例行的 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序 大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng) 政策政策 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車 非程序非程序 復(fù)雜的復(fù)雜的 創(chuàng)造性問題創(chuàng)造性問題 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品企業(yè)：引入新的產(chǎn)品 化決

11、策化決策 新的新的 解決方式解決方式 大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題政府：解決通貨膨脹問題 二、決策的類型二、決策的類型其二，按決策的范圍或?qū)ο髞?lái)劃分，可分為宏觀決策和微觀決策。宏觀決策是一種具有全局性、戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性特點(diǎn)的決策。這種決策因?yàn)樯婕暗姆秶?、因素多、關(guān)系復(fù)雜，隨機(jī)性強(qiáng)，所以要求決策者具有較高的思想水平、較強(qiáng)的判斷能力和精湛的決策藝術(shù)。微觀決策，主要指局部決策。其特點(diǎn)是：具有很強(qiáng)的基層性、局部性和戰(zhàn)術(shù)性。這種決策是宏觀決策的延續(xù)和指令化。二、決策的類型二、決策的類型其三，按決策本身的地位來(lái)講，決

12、策可分為戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策兩種類型。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略決策是關(guān)系到全局性、方向性的重大問題的決策，主要表現(xiàn)為確定組織的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)、解決某一具體問題而作出的決策，它一般是戰(zhàn)略決策的延續(xù)和指令化，通常具有具體化、定量化的特點(diǎn)。二、決策的類型二、決策的類型其四，按照決策者的層次劃分，可分為高層決策、中層決策和低層決策。高層決策，是由上層管理者所作的目標(biāo)、方向及把握總體的決策。這種決策大多屬于風(fēng)險(xiǎn)型、非確定性型或戰(zhàn)略性決策。決策的特點(diǎn)是比較復(fù)雜，大部分無(wú)定量化，具有很大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)決策的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程序并不完全肯定。中層決策是由中層管理人員所作的業(yè)務(wù)性決策。這種決策一

13、般確定型和業(yè)務(wù)性的較多。其特點(diǎn)也較為復(fù)雜，并且大部分具有定量化，決策方案的實(shí)現(xiàn)程序基本上是肯定的。低層決策，是由基層管理人員所作的執(zhí)行性決策。其特點(diǎn)是：比較簡(jiǎn)單，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)性，全部定量化，決策的方案在執(zhí)行中全部能夠?qū)崿F(xiàn)。二、決策的類型二、決策的類型其五，按照決策的后果或可靠程度劃分，可以分為穩(wěn)妥（確定）型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定性決策。這種分類方法是由美國(guó)學(xué)者耐特提出，由盧斯和萊伐加以發(fā)展和完善的。穩(wěn)妥性決策是對(duì)執(zhí)行結(jié)果已經(jīng)確定的方案進(jìn)行選擇和決定。非確定型決策，是指對(duì)執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果的概率不明確或結(jié)果不清楚的方案進(jìn)行選擇和決定，各種情報(bào)資料無(wú)法加以具體測(cè)定。風(fēng)險(xiǎn)型決策。是介于確定型決策和不

14、確定型決策之間的一種決策，即決策時(shí)只掌握了部分決策必需的情報(bào)和資料。風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的相似之處在于它提供給決策者的每個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，但是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策來(lái)說(shuō)，各種結(jié)果可能出現(xiàn)的概率是已知的，而對(duì)于不確定型決策來(lái)說(shuō)，其結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的。進(jìn)行這類決策，決策者的主要任務(wù)，是對(duì)各種方案進(jìn)行比較，尋求風(fēng)險(xiǎn)較小而期望值較大的方案。二、決策的類型二、決策的類型其六，從決策的作用上劃分，可分為突破性決策和追蹤性決策。突破性決策也稱為發(fā)展型決策，其特征是改變事物發(fā)展的方向性，使事物發(fā)生突變。追蹤性決策是在決策過程中或決策執(zhí)行過程中根據(jù)信息反饋，隨時(shí)修正決策與實(shí)際目標(biāo)所產(chǎn)生的偏差或重新確

15、定目標(biāo)的一種決策。其七，個(gè)人決策與群體決策。根據(jù)決策者數(shù)量的多少，可以將決策分為個(gè)人決策和群體決策兩種類型。個(gè)人決策又稱為首長(zhǎng)決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長(zhǎng)最終作出決定的一種決策形式。個(gè)人決策的特點(diǎn)是決策迅速，責(zé)任明確，并能發(fā)揮首長(zhǎng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。但這類決策往往受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人本身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等因素的制約，因此有其局限性。群體決策是指由兩個(gè)以上的個(gè)人組成的決策集體所作的決策。這類決策雖然費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，組織工作較為復(fù)雜，但它可以集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人決策的不足。表表 群體決策的利與弊群體決策的利與弊-利利 弊弊-信息來(lái)源廣信息來(lái)源廣 浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間信息具有多樣性信息具有多樣

16、性 群眾從眾壓力大群眾從眾壓力大決策結(jié)果易被接受決策結(jié)果易被接受 少數(shù)人控制局面少數(shù)人控制局面決策過程更為合法決策過程更為合法 責(zé)任不清責(zé)任不清-效果與效率效果與效率 群體決策群體決策 個(gè)體決策個(gè)體決策-準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 更高、質(zhì)量更優(yōu)更高、質(zhì)量更優(yōu)速度速度 優(yōu)勢(shì)更大優(yōu)勢(shì)更大創(chuàng)造性創(chuàng)造性 更有效更有效 可接受性可接受性 好好-二、決策的類型二、決策的類型其八，根據(jù)決策關(guān)聯(lián)問題的多少及其相互關(guān)系，單項(xiàng)決策和序貫決策兩種類型。單項(xiàng)決策也稱靜態(tài)決策，它處理的是某一時(shí)間階段或某一時(shí)點(diǎn)條件下，某問題應(yīng)達(dá)到的可能狀態(tài)或結(jié)果。序貫決策亦叫動(dòng)態(tài)決策，它是處理一串在時(shí)間上有先后順序同時(shí)又是相互聯(lián)系，呈串聯(lián)結(jié)構(gòu)狀態(tài)的

17、問題的決策。序貫決策有三個(gè)特點(diǎn)：（1）它作出的決策是一串，而不是一個(gè)；（2）這一串決策不是彼此毫無(wú)關(guān)系，而是相互影響、相互制約的，前一階段的決策能夠直接影響到以后的決策；（3）整個(gè)決策問題的效果并不是各階段決策效果的簡(jiǎn)單疊加，而是相互影響、組合而成的總效果，決策者關(guān)心的也正是這一整串決策的總效果，決策者關(guān)心的也正是這一整串決策的總效果。二、決策的類型二、決策的類型其九，按決策的目標(biāo)、變量是否可以用數(shù)量來(lái)表示，可將決策劃分為定性決策和定量決策兩種類型。定性決策是指決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來(lái)表示的決策。這類決策一般難以用數(shù)學(xué)方法來(lái)測(cè)算，而主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。定量決策是指決策目標(biāo)和

18、決策變量等可以用數(shù)量來(lái)表示的決策。如企業(yè)管理中有關(guān)提高產(chǎn)量、降低成本之類的決策就屬于定量決策。定量決策要求有一定的精確度，如產(chǎn)品增長(zhǎng)多少、成本下降多少等不能用“較大幅度提高”和“明顯程度下降”等籠統(tǒng)、模糊的提法。二、決策的類型二、決策的類型其十，根據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量的多少，可以將決策劃分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策兩種類型。單目標(biāo)決策就是指決策的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。多目標(biāo)決策就是指決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策。也就是說(shuō)，在一個(gè)決策活動(dòng)中，往往有一個(gè)占據(jù)主要地位的“主導(dǎo)目標(biāo)”，同時(shí)也存在著處于依從地位的“附加目標(biāo)”。三、決策的重要作用三、決策的重要作用決策作為一種重要活動(dòng)，它不僅表現(xiàn)為各項(xiàng)管理工作的前

19、提和基礎(chǔ)，而且貫穿于整個(gè)管理工作的始終及各個(gè)方面，在整個(gè)管理活動(dòng)中起著重要作用。第一，決策是理性行動(dòng)的基礎(chǔ)。決策正是保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行并能達(dá)到預(yù)期效果的理性行動(dòng)基礎(chǔ)。只有有了決策，才能保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)不陷入盲目區(qū)。第二，決策是管理的核心，貫穿于管理的全過程。管理各項(xiàng)職能的發(fā)揮，不論是計(jì)劃的編制、組織實(shí)施，還是控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等活動(dòng)都離不開決策，管理就是決策，沒有決策就沒有自覺的管理活動(dòng)。第三，決策的正確與否，決定著組織成敗和經(jīng)濟(jì)效益的高低。理論和實(shí)踐都證明，決策的失誤是最大的失誤。尤其是宏觀決策，一旦出現(xiàn)重大失誤，不僅會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)波及社會(huì)生活的各個(gè)方面，其不良影響也將長(zhǎng)期

20、存在。四、決策的心理過程四、決策的心理過程（一）西蒙的決策四階段的劃分決策理論學(xué)派的代表人物H.A.西蒙認(rèn)為決策的四個(gè)主要階段：一是找出決策的理由（人類解決問題的思維過程：?jiǎn)栴}是什么？）二是找到可能的行動(dòng)方案；三是對(duì)諸多行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇（哪個(gè)方案最好？四是對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也就是決策理論學(xué)派的代表人物H.A.西蒙給決策所下的定義。前三個(gè)階段與人類解決問題的思維過程的基本步驟是緊密聯(lián)系的，也是決策過程的核心，然后經(jīng)過執(zhí)行過程中的評(píng)價(jià)階段，又進(jìn)入一輪新的決策循環(huán)，因此決策實(shí)際上是一個(gè)“決策實(shí)施再?zèng)Q策再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職能活動(dòng)中

21、。西蒙的決策定義的重要意義在于，強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的地位和作用，把決策過程與人類解決問題的思維過程聯(lián)系在一起，指出二者遵循的共同規(guī)律，從而為決策研究開辟出一個(gè)心理學(xué)和人工智能的研究方向。四、決策的心理過程四、決策的心理過程 （二）決策的心理過程（二）決策的心理過程 第一階段，決策者的決策動(dòng)機(jī)。第一階段，決策者的決策動(dòng)機(jī)。一種心理傾向，它是促使決策者進(jìn)行決策的內(nèi)在動(dòng)力。誘因的存在。外部的原因，如上級(jí)的指示、下級(jí)提出的建議、本組織內(nèi)部存在的問題、某種利益的誘惑、某種風(fēng)險(xiǎn)的刺激等；內(nèi)部原因，如決策者在管理活動(dòng)中各種感受、體驗(yàn)、愿望、行為結(jié)果的反饋等。由于這些內(nèi)外誘因的作用，使決策者產(chǎn)生了一種解決問題

22、的意向。第二階段，思維廚房作業(yè)。第二階段，思維廚房作業(yè)。決策者利用思維活動(dòng)的各種方式，對(duì)按照確定的目標(biāo)所搜集到的各種信息進(jìn)行分析、綜合、比較、分類、抽象、概括等，把信息加工形成各種預(yù)選方案。這段心理過程對(duì)決策者，對(duì)整個(gè)決策過程，都是最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，直接關(guān)系到?jīng)Q策是否科學(xué)。第三階段，拍板定案過程。第三階段，拍板定案過程。作為決策者在選擇方案時(shí)應(yīng)具有果斷性、勇敢精神、不畏情、不義氣用事等堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，還要善于等待時(shí)機(jī)，克服優(yōu)柔寡斷，一旦時(shí)機(jī)成熟，就抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷，確定最佳的方案。第四階段，實(shí)施方案。第四階段，實(shí)施方案。方案在實(shí)施時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的偏差和突然情況，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)方

23、案與實(shí)際偏差太大，或其它條件不完善，短期內(nèi)看不出方案事實(shí)帶來(lái)的效益等。這就要求決策者應(yīng)密切注意實(shí)施中的每個(gè)過程和環(huán)節(jié)，具有堅(jiān)定的意志行為、精細(xì)敏銳的觀察力、穩(wěn)定的情緒，具有應(yīng)付突發(fā)一切不利情況的膽略和應(yīng)變能力。所以，實(shí)施方案過程也是檢查和考驗(yàn)決策者心理素質(zhì)的過程。第二節(jié)第二節(jié) 決策模型決策模型一、最優(yōu)化決策模型一、最優(yōu)化決策模型（optimizing model）（一）最優(yōu)化決策模型的步驟（一）最優(yōu)化決策模型的步驟1弄清決策需要弄清決策需要 4.開發(fā)備選方案開發(fā)備選方案 2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn) 5.評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案 3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 6.選擇最佳方案選擇最佳方案

24、表表 選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重（最重要的為選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重（最重要的為10分）分）-薪酬和福利薪酬和福利 8 繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 10承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì) 10 社會(huì)地位社會(huì)地位 6行業(yè)趨勢(shì)行業(yè)趨勢(shì) 8 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 5組織文化組織文化 9-表表 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估備選方案（根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估備選方案（10分意味著非常滿意）分意味著非常滿意）-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)-外資公司外資公司-政府部門政府部門-大學(xué)大學(xué)-薪酬和福利薪酬和福利 10 5 6繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 7 5 8 承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì) 9 4 8 社會(huì)地位社會(huì)地位 7 10 8 行業(yè)趨勢(shì)行業(yè)趨勢(shì) 9 6 7 穩(wěn)定

25、性穩(wěn)定性 6 9 8 組織文化組織文化 6 8 7 -（二）最優(yōu)化模型的假設(shè)（二）最優(yōu)化模型的假設(shè) 在最優(yōu)化模型的各個(gè)步驟中包含了一系列假設(shè)。最優(yōu)化模在最優(yōu)化模型的各個(gè)步驟中包含了一系列假設(shè)。最優(yōu)化模型的假設(shè)與理性（型的假設(shè)與理性（rationality）概念的基本假設(shè)是共同的。理）概念的基本假設(shè)是共同的。理性指的是穩(wěn)定而價(jià)值最大的選擇。因此，理性的決策意味著決性指的是穩(wěn)定而價(jià)值最大的選擇。因此，理性的決策意味著決策者能夠完全客觀并符合邏輯。策者能夠完全客觀并符合邏輯。目標(biāo)取向：目標(biāo)取向：最優(yōu)化模型假定不存在目標(biāo)沖突。它假定決策最優(yōu)化模型假定不存在目標(biāo)沖突。它假定決策者有一個(gè)自己最希望達(dá)到的意

26、義明確的單一目標(biāo)。者有一個(gè)自己最希望達(dá)到的意義明確的單一目標(biāo)。所有選項(xiàng)已知：所有選項(xiàng)已知：最優(yōu)化模型假定決策者可以確定所有的有最優(yōu)化模型假定決策者可以確定所有的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并能列出所有的可行性方案。它認(rèn)為決策者有足夠的關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并能列出所有的可行性方案。它認(rèn)為決策者有足夠的能力對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和備選方案進(jìn)行評(píng)估。能力對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和備選方案進(jìn)行評(píng)估。偏好明確：偏好明確：它假定決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，它假定決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價(jià)值可以數(shù)量化，并能根據(jù)個(gè)人的偏好來(lái)排序。并能根據(jù)個(gè)人的偏好來(lái)排序。偏好穩(wěn)定：偏好穩(wěn)定：它假定具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配給它們的它假定具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配給它們的權(quán)重也是穩(wěn)

27、定的，不隨時(shí)間改變。因此，不同時(shí)間里所獲得的權(quán)重也是穩(wěn)定的，不隨時(shí)間改變。因此，不同時(shí)間里所獲得的標(biāo)準(zhǔn)和備選方案應(yīng)該相同。標(biāo)準(zhǔn)和備選方案應(yīng)該相同。最終選擇效果最佳：最終選擇效果最佳：按照最優(yōu)化模型，理性的決策者將選按照最優(yōu)化模型，理性的決策者將選擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案。在步驟擇評(píng)估分?jǐn)?shù)最高的方案。在步驟6基礎(chǔ)上得到的最有利的解決方基礎(chǔ)上得到的最有利的解決方案會(huì)帶來(lái)最大效益。案會(huì)帶來(lái)最大效益。（三）根據(jù)最優(yōu)化模型作出的預(yù)測(cè)（三）根據(jù)最優(yōu)化模型作出的預(yù)測(cè)在前面假設(shè)的基礎(chǔ)上，我們預(yù)測(cè)個(gè)體決策者有明在前面假設(shè)的基礎(chǔ)上，我們預(yù)測(cè)個(gè)體決策者有明確而具體的目標(biāo)；確而具體的目標(biāo)；有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)用來(lái)確定決策

28、中的相關(guān)因有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)用來(lái)確定決策中的相關(guān)因素；素；有一個(gè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確等級(jí)排列，它非常穩(wěn)定不有一個(gè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確等級(jí)排列，它非常穩(wěn)定不隨時(shí)間改變；隨時(shí)間改變；由于根據(jù)邏輯和穩(wěn)定的方式獲得并評(píng)估了所有信息，由于根據(jù)邏輯和穩(wěn)定的方式獲得并評(píng)估了所有信息，因而決策者不會(huì)有遺憾。因而決策者不會(huì)有遺憾。最優(yōu)化模型最優(yōu)化模型問題問題確定決策需要確定決策需要確定所有確定所有的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重分配權(quán)重A1A2A3A4A5A6An開發(fā)所有的開發(fā)所有的備選方案?jìng)溥x方案選擇最佳方案選擇最佳方案A1A2A3A4A5A6AnA1A2A3A4A5A6An評(píng)估全部的評(píng)估全部的備選方案?jìng)溥x方案避免避免

29、“布里丹選擇布里丹選擇”生活中，端著金飯碗討飯吃或守著糧囤餓死的人生活中，端著金飯碗討飯吃或守著糧囤餓死的人不是沒有。比如，有一個(gè)叫布里丹的外國(guó)人，他的驢不是沒有。比如，有一個(gè)叫布里丹的外國(guó)人，他的驢子餓得咕咕叫，就牽著驢子到野外去找草吃?？吹阶笞羽I得咕咕叫，就牽著驢子到野外去找草吃?？吹阶筮叺牟莺苊?，他便帶驢子到了左邊，又覺得右邊的邊的草很茂盛，他便帶驢子到了左邊，又覺得右邊的草顏色更綠，他就帶他的驢子跑到右邊，但又覺得遠(yuǎn)草顏色更綠，他就帶他的驢子跑到右邊，但又覺得遠(yuǎn)處的草品種更好，他便牽著驢子到了遠(yuǎn)處。布里丹帶處的草品種更好，他便牽著驢子到了遠(yuǎn)處。布里丹帶著他的驢子一會(huì)兒左一會(huì)兒右，一會(huì)

30、兒遠(yuǎn)一會(huì)兒近，著他的驢子一會(huì)兒左一會(huì)兒右，一會(huì)兒遠(yuǎn)一會(huì)兒近，始終拿不定主意。結(jié)果，驢子被餓死在途中。始終拿不定主意。結(jié)果，驢子被餓死在途中。二、滿意解決模型（二、滿意解決模型（satisficing model）有限理性模型（有限理性模型（bounded rationality model）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派 代表人代表人物是美國(guó)的卡內(nèi)基物是美國(guó)的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特梅隆大學(xué)教授赫伯特西蒙西蒙(H.A.simon),其其代表作為代表作為管理決策管理決策新學(xué)科新學(xué)科。西蒙由于。西蒙由于在決策理論方面的貢在決策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲獻(xiàn)，曾榮獲1978年的年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，該諾貝爾經(jīng)濟(jì)

31、學(xué)獎(jiǎng)，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策。在于決策。赫伯特赫伯特.西蒙西蒙教授生于教授生于1916年年,是是美國(guó)著名心美國(guó)著名心理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、電腦和人工智能專家、美理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、電腦和人工智能專家、美國(guó)總統(tǒng)的科學(xué)顧問。國(guó)總統(tǒng)的科學(xué)顧問。西蒙教授長(zhǎng)期工作于匹茲西蒙教授長(zhǎng)期工作于匹茲堡的卡內(nèi)基堡的卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)。梅隆大學(xué)。1956年年，他和紐愛爾共，他和紐愛爾共同試驗(yàn)使用同試驗(yàn)使用電腦證明數(shù)學(xué)定理電腦證明數(shù)學(xué)定理成功，揭開了成功，揭開了人人工智能實(shí)用化的工智能實(shí)用化的序幕。序幕。1960年他們又共同編制年他們又共同編制了了通用解決問題程序（通用解決問題程序（GPS）。1975

32、年轉(zhuǎn)向決年轉(zhuǎn)向決策管理論研究，獲得策管理論研究，獲得圖靈獎(jiǎng)圖靈獎(jiǎng)。1978年，由于對(duì)年，由于對(duì)組織行為學(xué)、管理決策經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究獲得組織行為學(xué)、管理決策經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究獲得諾貝諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金。西蒙教授的。西蒙教授的名言是：名言是：“管理就管理就是決策是決策”以及以及“我們非常有必要為子孫后代保我們非常有必要為子孫后代保留足夠廣闊的選擇空間留足夠廣闊的選擇空間”。有限理性觀念有限理性觀念 人們?nèi)藗兒茈y對(duì)很難對(duì)每一個(gè)措施將要產(chǎn)生的每一個(gè)措施將要產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果具有完全的了解和正確的預(yù)測(cè)果具有完全的了解和正確的預(yù)測(cè)，常常，常常要在缺乏完全了解的情況下，一定程度要在缺乏完全了解的情況下，一定程度地

33、根據(jù)主觀判斷，進(jìn)行決策。地根據(jù)主觀判斷，進(jìn)行決策。在決策時(shí)，也在決策時(shí)，也難于考慮所有可能的措難于考慮所有可能的措施施。人們能否進(jìn)行正確的人們能否進(jìn)行正確的決策，要受到?jīng)Q決策，要受到?jīng)Q策人的技能、價(jià)值觀、對(duì)目標(biāo)了解的程策人的技能、價(jià)值觀、對(duì)目標(biāo)了解的程度、應(yīng)具備的有關(guān)知識(shí)的深度以及所需度、應(yīng)具備的有關(guān)知識(shí)的深度以及所需資料的完備程度的影響。資料的完備程度的影響。在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意令人滿意”的準(zhǔn)則代替的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化最優(yōu)化”準(zhǔn)則。準(zhǔn)則。完全的理性完全的理性 最佳措施最佳措施有限度的理性有限度的理性 符合要求的或令人滿意的措施符合要求的或令人滿意的措施 “管理人管理人”假

34、設(shè)代替假設(shè)代替“理性人理性人”假設(shè)，這種假設(shè)，這種“管管理人理人”不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的情況有關(guān)的情況 有限理性決策模式有限理性決策模式滿意滿意解決法解決法有限的有限的搜索搜索不充分的信息不充分的信息和控制和控制有限理性有限理性決定決定 滿意解決法：選擇一個(gè)可接受的目標(biāo)或解決辦滿意解決法：選擇一個(gè)可接受的目標(biāo)或解決辦法的做法叫做滿意解決法。法的做法叫做滿意解決法。決策者是在有限理性的決策者是在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)的。范圍內(nèi)活動(dòng)的。滿意解決模型（滿意解決模型（satisficing model）的）的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)是：當(dāng)面對(duì)是：當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問題

35、時(shí)，決策者的做法是把問題復(fù)雜問題時(shí)，決策者的做法是把問題降低到一種易于理解的降低到一種易于理解的水平水平。對(duì)于構(gòu)思和解決復(fù)雜問題來(lái)說(shuō)，人類的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)。對(duì)于構(gòu)思和解決復(fù)雜問題來(lái)說(shuō)，人類的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以達(dá)到完全理性的要求，決策者是在有限理性不足以達(dá)到完全理性的要求，決策者是在有限理性（bounded rationality）的范圍內(nèi)活動(dòng)的。他們不是捕捉問）的范圍內(nèi)活動(dòng)的。他們不是捕捉問題的所有復(fù)雜方面，而是題的所有復(fù)雜方面，而是抽取其中的重要特點(diǎn)抽取其中的重要特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上上建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型。然后，。然后，決策者在簡(jiǎn)化模型的范圍內(nèi)進(jìn)行決策者在簡(jiǎn)化模型的范圍內(nèi)進(jìn)行

36、理性行為。理性行為。有限理性決策模式反映了個(gè)人有如下傾有限理性決策模式反映了個(gè)人有如下傾向：向：（1）選擇次于最好的目標(biāo)或解決辦法）選擇次于最好的目標(biāo)或解決辦法（即做出犧牲）；（即做出犧牲）；（2）對(duì)其他解決辦法進(jìn)行的搜索有限；）對(duì)其他解決辦法進(jìn)行的搜索有限；（3）對(duì)影響結(jié)果的內(nèi)外部環(huán)境力量的信）對(duì)影響結(jié)果的內(nèi)外部環(huán)境力量的信息和控制不充分。息和控制不充分。該模型承認(rèn)這樣的現(xiàn)實(shí)，即完全的信息該模型承認(rèn)這樣的現(xiàn)實(shí)，即完全的信息有關(guān)可用的解決辦法或一些行動(dòng)方案的結(jié)果有關(guān)可用的解決辦法或一些行動(dòng)方案的結(jié)果-不管一個(gè)人用多少時(shí)間和資源，大概也無(wú)法不管一個(gè)人用多少時(shí)間和資源，大概也無(wú)法獲得。獲得。另一個(gè)

37、用于處理復(fù)雜且非常規(guī)決策的模型是隱含偏愛模型。它的簡(jiǎn)化意味著先不進(jìn)行“備選方案的評(píng)估”這一步驟，直到個(gè)體找到了一個(gè)隱含偏愛的備選方案后再評(píng)估。換句話說(shuō)，決策者并不是理性而客觀的。在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個(gè)偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習(xí)，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實(shí)是恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。事實(shí)上，決策者本身也常常并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)選擇了一個(gè)隱含偏愛方案。三、隱含偏愛模型（三、隱含偏愛模型（implict favorite model）圖圖 隱含偏愛模型隱含偏愛模型問題問題我們做什么？我們做什么？Y隱含偏愛備選隱含偏愛備選方案的選擇方案的選擇YW鞏固隱含鞏固隱含偏愛方

38、案偏愛方案準(zhǔn)則：準(zhǔn)則：？Y建立有利于偏愛建立有利于偏愛方案的決策標(biāo)準(zhǔn)方案的決策標(biāo)準(zhǔn)XZW確定選擇性確定選擇性候選方案候選方案Y隱含偏愛隱含偏愛方案的選擇方案的選擇W確定證實(shí)性確定證實(shí)性候選方案候選方案組織行為學(xué)組織行為學(xué)唐唐.荷爾瑞格的觀點(diǎn)荷爾瑞格的觀點(diǎn):政治決策政治決策模式模式 政治模式強(qiáng)調(diào)反映政治模式強(qiáng)調(diào)反映滿足個(gè)人利益愿望滿足個(gè)人利益愿望的決策的決策(通常根據(jù)個(gè)人自身利益目標(biāo)通常根據(jù)個(gè)人自身利益目標(biāo))。偏好早早被確定，。偏好早早被確定，當(dāng)獲得新的信息時(shí)，也很少改變。問題的界定，當(dāng)獲得新的信息時(shí)，也很少改變。問題的界定，數(shù)據(jù)的搜尋和收集，數(shù)據(jù)的搜尋和收集，信息的交換以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)信息的交換以

39、及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都僅僅是用來(lái)使結(jié)果偏向?qū)δ橙擞欣?。都僅僅是用來(lái)使結(jié)果偏向?qū)δ橙擞欣?。四、哈羅德四、哈羅德.孔茨的孔茨的“合理性合理性”模型模型美國(guó)管理學(xué)家哈羅德.孔茨的“合理性”標(biāo)準(zhǔn)：1他們必須力圖達(dá)到如無(wú)積極的行動(dòng)就不可能達(dá)到的目標(biāo)；2對(duì)現(xiàn)有環(huán)境和限定條件下依循什么方針去達(dá)到目標(biāo)有清楚的了解；3必須有情報(bào)資料依據(jù)，并有能力根據(jù)所要達(dá)到的目標(biāo)去分析和評(píng)價(jià)抉擇方案；4必須有以最好的辦法解決問題的強(qiáng)烈愿望，并選出能最滿意地達(dá)到目標(biāo)的方案?？状牡暮侠硇詻Q策標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)決策過程各個(gè)階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進(jìn)行方案抉擇時(shí)采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)觀點(diǎn)是很有指導(dǎo)

40、意義的。五、直覺模型五、直覺模型直覺決策（intuitivedecisionmaking）80年代以來(lái)得到了人們?cè)絹?lái)越多的青睞。專家們不再不加思索地認(rèn)為依賴直覺進(jìn)行決策是非理性的或無(wú)效率的。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，理性分析被過分強(qiáng)調(diào)了，在某些情況下，依賴于直覺能夠提高決策水平。我們將直覺決策定義為從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過程。它并不一定要脫離理性分析而獨(dú)自運(yùn)作，事實(shí)上，二者是相輔相成的。直覺決策需要決策者擁有豐富經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上擁有的能力，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和閱歷及其非凡的洞察力使他們能認(rèn)清情境，這使他們可以在信息非常有限的條件下作出迅速?zèng)Q策。直覺能使領(lǐng)袖們直覺能使領(lǐng)袖們“看事物入木三分看事物入木三分”?！拔覀兾覀?/p>

41、的的智慧智慧可以向我們提供事物的可以向我們提供事物的理論性的、一般抽象理論性的、一般抽象的知識(shí)的知識(shí)，但是只有，但是只有直覺直覺才能給我們才能給我們對(duì)事物以實(shí)際的、對(duì)事物以實(shí)際的、具體的感觸具體的感觸?！?戴高樂戴高樂 只有當(dāng)一位領(lǐng)袖在只有當(dāng)一位領(lǐng)袖在理智與直覺之間保持正確的理智與直覺之間保持正確的平衡平衡時(shí)，他作出的決定才可能具有先見之明的特點(diǎn)。時(shí)，他作出的決定才可能具有先見之明的特點(diǎn)。-領(lǐng)袖們領(lǐng)袖們P602管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法？管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法？（1）不確定水平很高時(shí)；（2）幾乎沒有先例存在時(shí)；（3）難以科學(xué)地預(yù)測(cè)變量時(shí)；（4）事實(shí)有限時(shí)；（5）事實(shí)不足

42、以明確指明前進(jìn)道路時(shí)；（6）分析性資料用途不大時(shí)；（7）當(dāng)需要從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)，而每一個(gè)方案的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)時(shí)；（8）時(shí)間有限，但又有壓力要作出正確決策時(shí)。3使用直覺時(shí)，是否存在一個(gè)人們都遵循的標(biāo)準(zhǔn)模型？個(gè)使用直覺時(shí)，是否存在一個(gè)人們都遵循的標(biāo)準(zhǔn)模型？個(gè)體似乎遵循兩種方法之一：體似乎遵循兩種方法之一：或是在決策過程之初使用直覺；或好似在決策過程結(jié)尾使用直覺。第三節(jié)第三節(jié) 決策技術(shù)決策技術(shù) “太妙了，他一個(gè)人就做成功了太妙了，他一個(gè)人就做成功了”“哦，如果他是和一個(gè)委員會(huì)合作取得了成功，那就更奇妙了。哦，如果他是和一個(gè)委員會(huì)合作取得了成功，那就更奇妙了?！?群體思維群體思維 群體思維（群體思

43、維（groupthink）：與群體規(guī)范有關(guān)。當(dāng)一個(gè)組）：與群體規(guī)范有關(guān)。當(dāng)一個(gè)組織織過分注重整體性過分注重整體性，而不能持一種批評(píng)的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)其決，而不能持一種批評(píng)的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)其決策及假設(shè)，這種情況就會(huì)發(fā)生。它是指這樣一些情況，群策及假設(shè)，這種情況就會(huì)發(fā)生。它是指這樣一些情況，群體對(duì)于體對(duì)于從重的壓力從重的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維是傷害許多群體的迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。一種疾病，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效。群體思維的犧牲者所描述的現(xiàn)象是指由于群體的壓力群體思維的

44、犧牲者所描述的現(xiàn)象是指由于群體的壓力的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷發(fā)的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷發(fā)生了腐化。生了腐化。群體思維現(xiàn)象有多種癥狀表現(xiàn)群體思維現(xiàn)象有多種癥狀表現(xiàn) 1群體成員把他們所作出群體成員把他們所作出假設(shè)假設(shè)的任何反對(duì)意見不的任何反對(duì)意見不合理合理化化。不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)的沖突多么強(qiáng)烈，成員的。不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)的沖突多么強(qiáng)烈，成員的行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)。行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)。2對(duì)于那些不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家對(duì)于那些不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員對(duì)他們信奉的論據(jù)的人，群體成員對(duì)他

45、們施加直接壓力施加直接壓力。3那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。致。4好象存在一種無(wú)疑議錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持好象存在一種無(wú)疑議錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持沉默沉默，大，大家往往認(rèn)為他家往往認(rèn)為他表示贊成表示贊成。換句話說(shuō)，缺席者就被看作是贊。換句話說(shuō)，缺席者就被看作是贊成者成者 所有的群體都容易受群體思維之害嗎？所有的群體都容易受群體思維之害嗎？關(guān)鍵看關(guān)鍵看3個(gè)中個(gè)中介變量：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為、與外部人員的介變量：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)

46、者的行為、與外部人員的隔離。隔離。2群體轉(zhuǎn)移（又稱極化傾向群體轉(zhuǎn)移（又稱極化傾向 polarization）群體轉(zhuǎn)移群體轉(zhuǎn)移（groupshift）：它是指這樣一種情況，）：它是指這樣一種情況，在討論可選擇的方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員在討論可選擇的方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移保守轉(zhuǎn)移。但是，在大多數(shù)情況下，群體容易向但是，在大多數(shù)情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。這種。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較，他們更愿意以一傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相

47、比較，他們更愿意以一個(gè)共同的群體拿組織資源去碰碰運(yùn)氣。個(gè)共同的群體拿組織資源去碰碰運(yùn)氣。為什么會(huì)出現(xiàn)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，人們有多種解釋：為什么會(huì)出現(xiàn)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，人們有多種解釋：（1）群體成員的融洽相處，會(huì)使他們變得更加勇敢）群體成員的融洽相處，會(huì)使他們變得更加勇敢和大膽；和大膽；（2）極具自信的成員能令人信服地闡述其論點(diǎn)，其）極具自信的成員能令人信服地闡述其論點(diǎn)，其他人不作過多的爭(zhēng)辯就予以接受。他人不作過多的爭(zhēng)辯就予以接受。（3）敬慕那些敢于冒險(xiǎn)的人，群體討論激勵(lì)成員向）敬慕那些敢于冒險(xiǎn)的人，群體討論激勵(lì)成員向別人表明自己至少與同伴一樣愿意冒險(xiǎn)；別人表明自己至少與同伴一樣愿意冒險(xiǎn)；（4）最有道理的一種說(shuō)法

48、是，群體決策分散了責(zé)任。最有道理的一種說(shuō)法是，群體決策分散了責(zé)任。群體決策使得任何一個(gè)人用不著單獨(dú)對(duì)最后的選擇群體決策使得任何一個(gè)人用不著單獨(dú)對(duì)最后的選擇負(fù)責(zé)任，因?yàn)闆]有一個(gè)成員能夠承擔(dān)全部責(zé)任，即負(fù)責(zé)任，因?yàn)闆]有一個(gè)成員能夠承擔(dān)全部責(zé)任，即使決策失敗。使決策失敗。第三節(jié)第三節(jié) 決策技術(shù)決策技術(shù) 1腦力激蕩法（腦力激蕩法（brainstorming）：分為直接頭腦風(fēng)暴法和）：分為直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑風(fēng)暴法。質(zhì)疑風(fēng)暴法?？朔?dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序。直接頭壓力。利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種

49、進(jìn)行決策的程序。直接頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)議法和智力激勵(lì)法。它由美國(guó)著名工程學(xué)家腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)議法和智力激勵(lì)法。它由美國(guó)著名工程學(xué)家奧斯本于奧斯本于1939年首創(chuàng)。年首創(chuàng)。其原則是：其原則是：第一，在會(huì)上，對(duì)別人提出的意見不許進(jìn)行反駁或下結(jié)論。第一，在會(huì)上，對(duì)別人提出的意見不許進(jìn)行反駁或下結(jié)論。第二，歡迎和鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立思考，廣開言路，以便集思廣益。第二，歡迎和鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立思考，廣開言路，以便集思廣益。第三，追求數(shù)量，所提出的意見或建議越多越好，不要害怕第三，追求數(shù)量，所提出的意見或建議越多越好，不要害怕彼此之間相互矛盾。彼此之間相互矛盾。第四，尋求意見的改進(jìn)與聯(lián)合，可以補(bǔ)充、發(fā)展和完善相同第

50、四，尋求意見的改進(jìn)與聯(lián)合，可以補(bǔ)充、發(fā)展和完善相同的意見，從而使某一方案更加完備。的意見，從而使某一方案更加完備。直接頭腦風(fēng)暴法結(jié)束后，質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，則是對(duì)記錄在案直接頭腦風(fēng)暴法結(jié)束后，質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，則是對(duì)記錄在案的所有方案，允許群體成員來(lái)分析這些建議和方案，進(jìn)行質(zhì)疑。的所有方案，允許群體成員來(lái)分析這些建議和方案，進(jìn)行質(zhì)疑。2名義群體法名義群體法 名義群體法（名義群體法（nominal group technique）：是指在）：是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，這決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，這就是名義一詞的含義。就是名義一詞的含義。像召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，

51、群體成員像召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。關(guān)鍵的步都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。關(guān)鍵的步驟：每個(gè)群體成員都要說(shuō)明自己的觀點(diǎn)（一個(gè)挨一個(gè)進(jìn)驟：每個(gè)群體成員都要說(shuō)明自己的觀點(diǎn)（一個(gè)挨一個(gè)進(jìn)行）行）群體討論每個(gè)人的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步澄清和評(píng)價(jià)這群體討論每個(gè)人的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步澄清和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)些觀點(diǎn)-每個(gè)群體成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序每個(gè)群體成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序-最終最終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個(gè)觀點(diǎn)。決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個(gè)觀點(diǎn)。名義群體法的主要優(yōu)點(diǎn)是，允許群體成員正式地聚名義群體法的主要優(yōu)點(diǎn)是，允許群體成員正式地聚在一起，但是

52、又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體的思維。在一起，但是又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體的思維。3德爾斐法德爾斐法 德爾斐法（德爾斐法（Delphi technique）：不讓群體成員面對(duì)面）：不讓群體成員面對(duì)面聚在一起。聚在一起。一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的方法。能夠保證一種更為復(fù)雜、更費(fèi)時(shí)間的方法。能夠保證群體成員免于他人不利的影響，它可以使地理位置分散群體成員免于他人不利的影響，它可以使地理位置分散的群體成員參與到一個(gè)決策中。的群體成員參與到一個(gè)決策中。20世紀(jì)世紀(jì)50年代，美國(guó)蘭德公司與道格拉斯公司合作，年代，美國(guó)蘭德公司與道格拉斯公司合作，研究一種如何通過有控制的反饋更為可靠地收集專家意研究一種如何通過

53、有控制的反饋更為可靠地收集專家意見的方法時(shí)，以見的方法時(shí)，以“德爾斐德爾斐”為代號(hào)的德爾斐法由此而誕為代號(hào)的德爾斐法由此而誕生。其實(shí)質(zhì)是采用函詢調(diào)查。生。其實(shí)質(zhì)是采用函詢調(diào)查。關(guān)鍵步驟：設(shè)計(jì)問卷關(guān)鍵步驟：設(shè)計(jì)問卷-群體成員匿名填寫群體成員匿名填寫-整理結(jié)整理結(jié)果果-把結(jié)果發(fā)給群體成員把結(jié)果發(fā)給群體成員-群體成員再次提出方案或意群體成員再次提出方案或意見（通常是啟發(fā)出新的解決辦法，或使原有方案得到改見（通常是啟發(fā)出新的解決辦法，或使原有方案得到改善。）善。）-決策。決策。4和和5步驟可以重復(fù)，一直到找到大家意步驟可以重復(fù)，一直到找到大家意見一致的解決辦法為止。見一致的解決辦法為止。4電子會(huì)議法電

54、子會(huì)議法 電子會(huì)議法（電子會(huì)議法（electronic meeting）：是命名小組法與）：是命名小組法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)的混合。復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)的混合。電子會(huì)議法的主要優(yōu)勢(shì)：匿名、可靠、迅速。電子會(huì)議法的主要優(yōu)勢(shì)：匿名、可靠、迅速。問題通問題通過大屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見輸入計(jì)算過大屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見輸入計(jì)算機(jī)終端屏幕上。個(gè)人的意見和投票都顯示在會(huì)議室中的投機(jī)終端屏幕上。個(gè)人的意見和投票都顯示在會(huì)議室中的投影屏幕上。與會(huì)者可以采取匿名形式把自己想表達(dá)的任何影屏幕上。與會(huì)者可以采取匿名形式把自己想表達(dá)的任何想法表達(dá)出來(lái)，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。因?yàn)闆]有閑聊，討想法

55、表達(dá)出來(lái)，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。因?yàn)闆]有閑聊，討論不會(huì)離開主題，大家在同一時(shí)間可以互不妨礙地相互論不會(huì)離開主題，大家在同一時(shí)間可以互不妨礙地相互“交談交談”。而不會(huì)打斷別人。專家認(rèn)為，電子會(huì)議法比傳統(tǒng)。而不會(huì)打斷別人。專家認(rèn)為，電子會(huì)議法比傳統(tǒng)的面對(duì)面的會(huì)議快的面對(duì)面的會(huì)議快55%。5方案前提分析法（方案前提分析法（Strategic Assumption Analysis）此方法并不直接探討方案本身，而是注重對(duì)此方法并不直接探討方案本身，而是注重對(duì)方案的前提假設(shè)進(jìn)行分析。其依據(jù)是：任何方方案的前提假設(shè)進(jìn)行分析。其依據(jù)是：任何方案都有幾個(gè)前提假設(shè)作為依據(jù)，方案是否正確案都有幾個(gè)前提假設(shè)作為依據(jù)，

56、方案是否正確關(guān)鍵在于這些前提假設(shè)是否能夠成立。如果前關(guān)鍵在于這些前提假設(shè)是否能夠成立。如果前提假設(shè)能夠成立，則說(shuō)明這個(gè)方案所選取的目提假設(shè)能夠成立，則說(shuō)明這個(gè)方案所選取的目標(biāo)和途徑是正確的。標(biāo)和途徑是正確的。案例是否引進(jìn)電視機(jī)生產(chǎn)線？某機(jī)械廠計(jì)劃從國(guó)外引進(jìn)一條電視機(jī)生產(chǎn)線。該生某機(jī)械廠計(jì)劃從國(guó)外引進(jìn)一條電視機(jī)生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線技術(shù)先進(jìn)，單位產(chǎn)品的成本較低，但投資需求較大，產(chǎn)線技術(shù)先進(jìn)，單位產(chǎn)品的成本較低，但投資需求較大，而且市場(chǎng)上同類產(chǎn)品也較多，因而面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而且市場(chǎng)上同類產(chǎn)品也較多，因而面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。是否應(yīng)該引進(jìn)這條生產(chǎn)線，廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部出現(xiàn)了兩種是否應(yīng)該引進(jìn)這條生產(chǎn)線，廠領(lǐng)導(dǎo)

57、班子內(nèi)部出現(xiàn)了兩種不同的意見。一部分人主張引進(jìn)，其余的人則持否定態(tài)不同的意見。一部分人主張引進(jìn)，其余的人則持否定態(tài)度。廠領(lǐng)導(dǎo)必須在這兩種意見中進(jìn)行抉擇，作出決策。度。廠領(lǐng)導(dǎo)必須在這兩種意見中進(jìn)行抉擇，作出決策。于是他們采用了方案前提分析法對(duì)這兩種意見進(jìn)行分析，于是他們采用了方案前提分析法對(duì)這兩種意見進(jìn)行分析，其具體做法如下：其具體做法如下：第一，對(duì)這兩種不同意見在廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部加以討論，第一，對(duì)這兩種不同意見在廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部加以討論，找出各自的前提假設(shè)。找出各自的前提假設(shè)。同意引進(jìn)的前提是同意引進(jìn)的前提是：廣大消費(fèi)者對(duì)電：廣大消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量和性能的要求會(huì)迅速提高。這個(gè)意見的前提是今視機(jī)的

58、質(zhì)量和性能的要求會(huì)迅速提高。這個(gè)意見的前提是今后一段時(shí)間內(nèi)人們的收入將會(huì)有較大幅度的提高。后一段時(shí)間內(nèi)人們的收入將會(huì)有較大幅度的提高。而反對(duì)意而反對(duì)意見的前提假設(shè)是：見的前提假設(shè)是：消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量和性能的要求將不消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量和性能的要求將不會(huì)有較大的變化，因?yàn)槎唐趦?nèi)人們的收入水平提高的趨勢(shì)不會(huì)有較大的變化，因?yàn)槎唐趦?nèi)人們的收入水平提高的趨勢(shì)不太明顯。太明顯。第二，廠領(lǐng)導(dǎo)召集銷售部門和公關(guān)部門的全體人員進(jìn)行第二，廠領(lǐng)導(dǎo)召集銷售部門和公關(guān)部門的全體人員進(jìn)行討論。討論。討論的問題主要有兩個(gè)：一是消費(fèi)者的需求；二是人討論的問題主要有兩個(gè)：一是消費(fèi)者的需求；二是人們的收入變化趨勢(shì)。們的收入

59、變化趨勢(shì)。這里的討論暫時(shí)撇開生產(chǎn)線引進(jìn)與否的這里的討論暫時(shí)撇開生產(chǎn)線引進(jìn)與否的問題，因而避免了主觀因素的影響。問題，因而避免了主觀因素的影響。第三，在討論的基礎(chǔ)上，廠領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)上所提出的各第三，在討論的基礎(chǔ)上，廠領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)上所提出的各種意見進(jìn)行分析。種意見進(jìn)行分析。分析結(jié)果表明，人們對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量和性分析結(jié)果表明，人們對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量和性能的要求將很有可能提高，并且人們的收入同樣呈現(xiàn)出一種能的要求將很有可能提高，并且人們的收入同樣呈現(xiàn)出一種增長(zhǎng)的趨勢(shì)。因而廠領(lǐng)導(dǎo)決定立即著手引進(jìn)，并盡可能快地增長(zhǎng)的趨勢(shì)。因而廠領(lǐng)導(dǎo)決定立即著手引進(jìn)，并盡可能快地進(jìn)行投產(chǎn)。進(jìn)行投產(chǎn)。6風(fēng)險(xiǎn)決策法風(fēng)險(xiǎn)決策法6風(fēng)險(xiǎn)決

60、策法風(fēng)險(xiǎn)決策法（1）決策樹法。）決策樹法。（2）邊際分析法：追加的支出和追加的收入相比較，二者相）邊際分析法：追加的支出和追加的收入相比較，二者相等時(shí)為臨界點(diǎn)。等時(shí)為臨界點(diǎn)。（3）經(jīng)濟(jì)效益分析法：成本效益分析）經(jīng)濟(jì)效益分析法：成本效益分析（4）概率論：一派叫客觀派；另一派叫主觀派。）概率論：一派叫客觀派；另一派叫主觀派。（5）效用論：目標(biāo)在于獲得最大量的滿足。）效用論：目標(biāo)在于獲得最大量的滿足。（6）期望值：它是為了減少?zèng)Q策結(jié)果的不可靠性采用的一種）期望值：它是為了減少?zèng)Q策結(jié)果的不可靠性采用的一種方法。即決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估方法。即決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)

61、果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，再以其可能的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積正或負(fù)計(jì)其得失數(shù)值，再以其可能的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積正或負(fù)的差額。再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而作出決定。的差額。再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而作出決定。（7）博弈論：含有沖突的因素，這種決策不能單顧自己一方，）博弈論：含有沖突的因素，這種決策不能單顧自己一方，而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。它的而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。圖決策樹分析法的基本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。決策樹決策樹決策過程流程圖決

62、策過程流程圖目標(biāo)問題可擇方案效果概率重要性權(quán)衡決定E11P11W11O1A1B1E12P12W12E21P21W21O2PA2E22P22W22B2DE23P23W23：En1Pn1Wn1OnAnEn2Pn2Wn2BnEn3Pn3Wn3返決策樹法決策樹法決策樹法是一種用樹型圖來(lái)描述各經(jīng)營(yíng)方案在未來(lái)收決策樹法是一種用樹型圖來(lái)描述各經(jīng)營(yíng)方案在未來(lái)收益的情況，從而選擇正確方案的方法益的情況，從而選擇正確方案的方法。其具體步驟如下：其具體步驟如下：（1 1）根據(jù)可替換經(jīng)營(yíng)方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出）根據(jù)可替換經(jīng)營(yíng)方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹型圖。決策樹型圖。（2 2）計(jì)算各

63、方案的期望值。）計(jì)算各方案的期望值。第一，計(jì)算各概率分枝的期望值，用方案在自然狀態(tài)下的收益值第一，計(jì)算各概率分枝的期望值，用方案在自然狀態(tài)下的收益值分別乘以各自的概率；分別乘以各自的概率；第二，將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀第二，將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上；態(tài)點(diǎn)上；第三，考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值；第三，考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值；第四，剪去期望值較小的分枝，將保留下來(lái)的方案作為被選的決第四，剪去期望值較小的分枝，將保留下來(lái)的方案作為被選的決策方案。策方案。現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代決策體制的結(jié)構(gòu)ABcDA：

64、中樞系統(tǒng)：中樞系統(tǒng)B：智囊系統(tǒng)：智囊系統(tǒng)C：支持系統(tǒng)：支持系統(tǒng)D：信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)決策論和管理職能論的關(guān)系決策論和管理職能論的關(guān)系1.首先，每個(gè)管理職能中存在著多種決策首先，每個(gè)管理職能中存在著多種決策 計(jì)劃：計(jì)劃：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？什么戰(zhàn)略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？組織：組織：直接向我報(bào)告的下屬是多少人？直接向我報(bào)告的下屬是多少人？組織的集權(quán)程度應(yīng)該有多大？組織的集權(quán)程度應(yīng)該有多大？職務(wù)應(yīng)如何設(shè)計(jì)？職務(wù)應(yīng)如何設(shè)計(jì)？組織應(yīng)何時(shí)實(shí)行改組？組織應(yīng)何時(shí)實(shí)行改組？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該如何對(duì)待

65、缺乏積極性的雇員？我應(yīng)該如何對(duì)待缺乏積極性的雇員？目前哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？目前哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？調(diào)整工資將如何影響工人的生產(chǎn)力？調(diào)整工資將如何影響工人的生產(chǎn)力？控制控制組織中的哪些活動(dòng)需要控制？組織中的哪些活動(dòng)需要控制？如何控制這些活動(dòng)？如何控制這些活動(dòng)？業(yè)務(wù)偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？業(yè)務(wù)偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？組織應(yīng)建立何種管理信息系統(tǒng)？組織應(yīng)建立何種管理信息系統(tǒng)？決策論和管理職能論的關(guān)系決策論和管理職能論的關(guān)系2.其其次次，每每個(gè)個(gè)決決策策過過程程都都包包含含了了各各個(gè)個(gè)管管理職能。理職能。決策的制定過程計(jì)劃計(jì)劃 決策論和管理職能論的關(guān)系決策論和管理職能論的關(guān)系 3.總之你中有我，我中有你總之你中有我，我中有你 但決策理論絕對(duì)重視計(jì)劃職能，強(qiáng)調(diào)但決策理論絕對(duì)重視計(jì)劃職能，強(qiáng)調(diào)到無(wú)以附加的程度。到無(wú)以附加的程度。