《激勵理論 第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《激勵理論 第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度（83頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2024/5/11 第一節(jié)第一節(jié) 價值觀（價值取向）價值觀（價值取向）第二節(jié)第二節(jié) 態(tài)度與管理態(tài)度與管理 第三節(jié)第三節(jié) 工作滿意度工作滿意度 主講：臨沂大學(xué)教育學(xué)院主講：臨沂大學(xué)教育學(xué)院 蔣曉虹教授蔣曉虹教授 E-mail:第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)第一節(jié)價值觀（價值取向）第一節(jié)價值觀（價值取向）n一、什么是價值觀一、什么是價值觀 n二、價值觀的類型二、價值觀的類型n三、中國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀三、中國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀n四、三種經(jīng)營價值觀四、三種經(jīng)營價值觀n五、集體主義與個人

2、主義價值觀五、集體主義與個人主義價值觀第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)一、什么是價一、什么是價值觀（一）價值觀的定義（一）價值觀的定義n價值觀是在多種工作情景中指導(dǎo)人們行動和決策價值觀是在多種工作情景中指導(dǎo)人們行動和決策判斷的總體信念。即判斷的總體信念。即個體對客觀事物的綜合態(tài)度，個體對客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為。能夠直接影響個體對事物的看法和行為。n人的價值觀（價值取向）對工作態(tài)度和工作行為人的價值觀（價值取向）對工作態(tài)度和工作行為有著直接的影響。有著直接的影響。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀

3、、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（二）價（二）價值觀的作用的作用n1 1、提供是非好壞的判斷依據(jù)、提供是非好壞的判斷依據(jù)n2 2、提供價值選擇的優(yōu)先順序、提供價值選擇的優(yōu)先順序n3 3、影響個體的人際關(guān)系，影響個體的決策，影響、影響個體的人際關(guān)系，影響個體的決策，影響對個體及組織的成功的看法。對個體及組織的成功的看法。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)二、價二、價值觀的的類型型 價值觀按內(nèi)容、表現(xiàn)形態(tài)可分成不同價值觀按內(nèi)容、表現(xiàn)形態(tài)可分成不同的類別。的類別。（一）奧爾波特的價值觀分類（一）奧爾波特的價值觀分類n前蘇聯(lián)心理學(xué)家

4、奧爾波特（前蘇聯(lián)心理學(xué)家奧爾波特（AllportAllport）將事物的價值分為將事物的價值分為6 6種，相應(yīng)地種，相應(yīng)地,人們?nèi)藗兊膬r值觀也可分為的價值觀也可分為6 6種種.如表如表4-14-1所示所示52024/5/1類型類型價值觀特點價值觀特點經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧均稱的價值社會型強(qiáng)調(diào)對人的熱愛政治型重視擁有權(quán)利和影響力宗教型關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合表4-1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)二、價二、價值觀的的類型型（二）羅克奇價值觀調(diào)查（二）羅克奇價值觀調(diào)查n羅克奇設(shè)計

5、了羅克奇價值觀調(diào)查問卷羅克奇設(shè)計了羅克奇價值觀調(diào)查問卷（Rokeach Value SurveyRokeach Value Survey，RVSRVS）如表）如表4-24-2所所示，它包括兩種價值觀類型，每一種類型有示，它包括兩種價值觀類型，每一種類型有1818項具體內(nèi)容。項具體內(nèi)容。n表表4-2 4-2 羅克奇價值觀羅克奇價值觀 終極價值觀終極價值觀工具價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)與自然的愛）平等（兄弟情誼、機(jī)會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和

6、諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松、愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好）責(zé)任（可靠）自我控制（自律的、約束的）第四章第四

7、章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)二、價二、價值觀的的類型型（三）格雷夫斯（三）格雷夫斯7 7個等級類型價值觀個等級類型價值觀n格雷夫斯（格雷夫斯（Clare.W.GravesClare.W.Graves）在對企業(yè)組織各類）在對企業(yè)組織各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，按表現(xiàn)形態(tài)將價值人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，按表現(xiàn)形態(tài)將價值觀劃分為由低到高的七個等級類型，即反應(yīng)型、觀劃分為由低到高的七個等級類型，即反應(yīng)型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權(quán)術(shù)型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型，如表社交中心型、存在主義型，如表4

8、-34-3所示。所示。n表表4-3 4-3 格雷夫斯格雷夫斯7 7個等級類型價值觀個等級類型價值觀級別級別類型類型價值觀特點價值觀特點第一級第一級反應(yīng)型反應(yīng)型并不意識到自己和周圍的人是作為人類而存在的，他們并不意識到自己和周圍的人是作為人類而存在的，他們總是照著自己基本的生理需要作出反應(yīng)，而不顧其他任總是照著自己基本的生理需要作出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實際等于嬰兒何條件。這種人非常少見，實際等于嬰兒第二級第二級部落型部落型依賴性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢依賴性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢第三級第三級自我中心型自我中心型信仰冷酷的個人主義，愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利信仰冷酷的個人主義

9、，愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利第四級第四級堅持己見型堅持己見型對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀希望別人接受他們的價值觀第五級第五級玩弄權(quán)術(shù)型玩弄權(quán)術(shù)型通過戲弄別人，篡改事實，以達(dá)到個人目的，積極爭取通過戲弄別人，篡改事實，以達(dá)到個人目的，積極爭取地位和社會影響地位和社會影響第六級第六級社交中心型社交中心型把被人喜愛和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實主把被人喜愛和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實主義、權(quán)利主義和堅持己見者的排斥義、權(quán)利主義和堅持己見者的排斥第七級第七級存在主義型存在主義型能高度容忍模糊不清

10、的意見和不同觀點的人，對制度和能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)三、中國當(dāng)今三、中國當(dāng)今勞動力中占主力中占主導(dǎo)地位的價地位的價值觀（一）中國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀（一）中國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀n表表4-4 4-4 列出了中國不同時期勞動力的一些主要列出了中國不同時期勞動力的一些主要價值觀。價值觀。n表表4-4 4-4 中國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀中國當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的

11、價值觀階段階段進(jìn)入勞動進(jìn)入勞動力領(lǐng)域力領(lǐng)域的時間的時間現(xiàn)在大概年現(xiàn)在大概年齡齡占主導(dǎo)地位的價值觀占主導(dǎo)地位的價值觀崇拜主義解放初期60歲至75歲 忠誠、愛國、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠實、節(jié)省文化革命主義文革時期45歲至60歲 猜疑、知識系統(tǒng)性不夠、批判、明哲保身、好斗、壓抑文化精英主義80年代30歲至45歲 好學(xué)、忠誠、誠實、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義90年代小于30歲 靈活、對組織忠誠度減弱、享受、競爭、思考、好學(xué)、成就、獨立第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)三、中國當(dāng)今三、中國當(dāng)今勞動力中占主力中占主導(dǎo)地位的價地位的價值觀（

12、二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀（二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀n管理人員職業(yè)價值觀是管理人員對某種特定的行為方式或管理人員職業(yè)價值觀是管理人員對某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)所抱有的持久的信念。存在的終極狀態(tài)所抱有的持久的信念。n在職業(yè)價值觀中在職業(yè)價值觀中1010個內(nèi)容上的價值取向依次為自主、進(jìn)修、個內(nèi)容上的價值取向依次為自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時間、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時間、休閑。休閑。n企業(yè)管理人員注重職業(yè)價值觀中與自身有關(guān)的內(nèi)容，而不企業(yè)管理人員注重職業(yè)價值觀中與自身有關(guān)的內(nèi)容，而不注重與外部有關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)管理人員注重職業(yè)價值觀中注重與

13、外部有關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)管理人員注重職業(yè)價值觀中與自身有關(guān)的與自身有關(guān)的4 4個內(nèi)容有：自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用。個內(nèi)容有：自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用。在這在這4 4個內(nèi)容中，最注重自主性。個內(nèi)容中，最注重自主性。n在后面的在后面的6 6個內(nèi)容（環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時間、個內(nèi)容（環(huán)境、待遇、同事、福利、工作時間、休閑）中，企業(yè)管理人員最不注重的是工作時間的長短和休閑）中，企業(yè)管理人員最不注重的是工作時間的長短和休閑度假的有無。休閑度假的有無。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)四、三種四、三種經(jīng)營價價值觀n經(jīng)營管理價值觀是對經(jīng)營管理好

14、壞的總看法經(jīng)營管理價值觀是對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。一個企業(yè)總是在一定的社會文化和總評價。一個企業(yè)總是在一定的社會文化的氛圍中運作的，其行為總是受到該文化氛的氛圍中運作的，其行為總是受到該文化氛圍的制約與影響，并形成一整套特定的價值圍的制約與影響，并形成一整套特定的價值觀和價值系統(tǒng)。企業(yè)主要存在三種經(jīng)營管理觀和價值系統(tǒng)。企業(yè)主要存在三種經(jīng)營管理價值觀，即最大利潤價值觀、企業(yè)價值最大價值觀，即最大利潤價值觀、企業(yè)價值最大化價值觀和企業(yè)價值化價值觀和企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)價值觀。社會效益最優(yōu)價值觀。表表4-54-5對上述三種經(jīng)營管理價值觀作了比較。對上述三種經(jīng)營管理價值觀作了比較。n表表4-

15、5 4-5 三種經(jīng)營管理價值觀的比較三種經(jīng)營管理價值觀的比較比較方面比較方面最大利潤最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值最大化企業(yè)價值企業(yè)價值-社會效益最社會效益最優(yōu)優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤只是一般手段，只具有第二位的重要性指導(dǎo)思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的，既有個人主義、又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時是必要的企業(yè)的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段，也是目的本身就是目的比較方面最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值-社會效益領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的，但其他集團(tuán)也要考

16、慮并不比其他集團(tuán)更重要第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)n企業(yè)經(jīng)營管理價值與企業(yè)經(jīng)營行為有直接關(guān)系，它決定企企業(yè)經(jīng)營管理價值與企業(yè)經(jīng)營行為有直接關(guān)系，它決定企業(yè)行為的選擇和結(jié)果。業(yè)行為的選擇和結(jié)果。n隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)有能力而且有義務(wù)來顧及除隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)有能力而且有義務(wù)來顧及除了企業(yè)利潤之外的目標(biāo)，因而第二、第三種價值觀被認(rèn)作了企業(yè)利潤之外的目標(biāo)，因而第二、第三種價值觀被認(rèn)作是比較理想的價值觀。采用第二、第三種價值觀，也意味是比較理想的價值觀。采用第二、第三種價值觀，也意味著企業(yè)與社會是一個雙贏的過程。著企業(yè)與社會是

17、一個雙贏的過程。n企業(yè)經(jīng)營管理價值觀影響甚至決定了其管理方式、決策方企業(yè)經(jīng)營管理價值觀影響甚至決定了其管理方式、決策方式以及其他組織行為方式。以追求最大利潤的經(jīng)營管理價式以及其他組織行為方式。以追求最大利潤的經(jīng)營管理價值觀，傾向于比較專制的管理方式。而第二、第三種經(jīng)營值觀，傾向于比較專制的管理方式。而第二、第三種經(jīng)營管理價值觀比較重視員工的態(tài)度、意見和看法，注意員工管理價值觀比較重視員工的態(tài)度、意見和看法，注意員工的參與式管理，注釋員工的福利和家庭生活美滿，在企業(yè)的參與式管理，注釋員工的福利和家庭生活美滿，在企業(yè)內(nèi)部涉及到像培訓(xùn)、提供、員工職業(yè)生涯、職工的家庭生內(nèi)部涉及到像培訓(xùn)、提供、員工職業(yè)

18、生涯、職工的家庭生活、生老病死、婚姻戀愛等諸多方面，在企業(yè)外部，重視活、生老病死、婚姻戀愛等諸多方面，在企業(yè)外部，重視顧客形象處理、顧客價值鏈管理、重視與政府和社區(qū)的關(guān)顧客形象處理、顧客價值鏈管理、重視與政府和社區(qū)的關(guān)系，重視自己企業(yè)的外在形象和信譽(yù)，積極參與國家、社系，重視自己企業(yè)的外在形象和信譽(yù)，積極參與國家、社會、社區(qū)的各種事務(wù)，如下崗職工的分流安置，保衛(wèi)國家，會、社區(qū)的各種事務(wù)，如下崗職工的分流安置，保衛(wèi)國家，保護(hù)環(huán)境，積極響應(yīng)國家的號召，計劃生育等。保護(hù)環(huán)境，積極響應(yīng)國家的號召，計劃生育等。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)五、

19、集體主五、集體主義與個人主與個人主義價價值觀n 個人主義者相信個人的目標(biāo)與需求最重要，每個人都個人主義者相信個人的目標(biāo)與需求最重要，每個人都被視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成被視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。而集體主義者則相信成為群體成就、地位以及其他特征。而集體主義者則相信成為群體成員是一項主要的考慮，群體的需要至關(guān)重要，主要依據(jù)人員是一項主要的考慮，群體的需要至關(guān)重要，主要依據(jù)人們所屬的群體加以評價，家庭、社會階層、組織和團(tuán)隊等們所屬的群體加以評價，家庭、社會階層、組織和團(tuán)隊等社會群體皆優(yōu)先于個人。社會群體皆優(yōu)先于個人。n 奇安第斯（奇

20、安第斯（TriandisTriandis，19951995）將集體主義和個人作了）將集體主義和個人作了進(jìn)一步的劃分，即集體主義分垂直集體主義和水平集體主進(jìn)一步的劃分，即集體主義分垂直集體主義和水平集體主義，個人主義分垂直個人主義和水平個人主義。義，個人主義分垂直個人主義和水平個人主義。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)五、集體主五、集體主義與個人主與個人主義價價值觀（一）垂直集體主義是指個人將自己看作是群體的一個部分，（一）垂直集體主義是指個人將自己看作是群體的一個部分，但群體成員各不相同，某些成員比其他成員的地位更高，但群體成員各不相同

21、，某些成員比其他成員的地位更高，成員接受不平等，但不認(rèn)為每個成員是同質(zhì)的，自我相互成員接受不平等，但不認(rèn)為每個成員是同質(zhì)的，自我相互依賴但又與他人的自我不同，服務(wù)和犧牲對群體而言是至依賴但又與他人的自我不同，服務(wù)和犧牲對群體而言是至關(guān)重要的。關(guān)重要的。（二）水平集體主義是指個人將自己看作是群體的一個部分，（二）水平集體主義是指個人將自己看作是群體的一個部分，自我與群體的其他成員融合在一起，所有成員間彼此非自我與群體的其他成員融合在一起，所有成員間彼此非常相似，自我相互依賴并與他人的自我相同，平等是至關(guān)常相似，自我相互依賴并與他人的自我相同，平等是至關(guān)重要的。重要的。（三）垂直個人主義是指自我是

22、自主的，但個體認(rèn)為每個人（三）垂直個人主義是指自我是自主的，但個體認(rèn)為每個人是不同的，不平等是被期許的，自我獨立并與他人的自我是不同的，不平等是被期許的，自我獨立并與他人的自我不同。競爭不可避免并非常重要。不同。競爭不可避免并非常重要。（四）水平個人主義是指自我是自主的，但個體與他人在地（四）水平個人主義是指自我是自主的，但個體與他人在地位上或多或少地是平等的，自我獨立并與他人的自我相同。位上或多或少地是平等的，自我獨立并與他人的自我相同。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)第二第二節(jié) 態(tài)度與管理度與管理一、概念與構(gòu)成一、概念與構(gòu)成二、態(tài)度

23、的特性二、態(tài)度的特性三、態(tài)度的功能三、態(tài)度的功能四、如何改變態(tài)度四、如何改變態(tài)度五、態(tài)度的測量五、態(tài)度的測量192024/5/1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)202024/5/1一、概念與構(gòu)成一、概念與構(gòu)成（一）概念（一）概念（二）態(tài)度構(gòu)成的三（二）態(tài)度構(gòu)成的三要素要素n“態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述述”?n“態(tài)度是對人、事、物的主觀評價態(tài)度是對人、事、物的主觀評價”?n態(tài)度態(tài)度是個人對某一對象的是個人對某一對象的主觀評價主觀評價與與行為行為傾向傾向。n他反映了一個人對該對象的他反映了

24、一個人對該對象的感受感受，一般要么是，一般要么是肯定要么是否定，或者要么是喜歡要么是不喜肯定要么是否定，或者要么是喜歡要么是不喜歡。歡。例如，一個人例如，一個人說，“我喜我喜歡我的工作我的工作”。這就表明了他就表明了他對其工作持肯定的其工作持肯定的態(tài)度。而且，度。而且，他會表他會表現(xiàn)出出積極努力工作的行極努力工作的行為傾向。向。n這樣，態(tài)度作為一種這樣，態(tài)度作為一種心理動力心理動力，激勵激勵著主體采著主體采取與態(tài)度取與態(tài)度相適應(yīng)的行為相適應(yīng)的行為，因此，它也是個性的，因此，它也是個性的重要組成部分。重要組成部分。（一）概念（一）概念（二）（二）態(tài)度構(gòu)成的三要素態(tài)度構(gòu)成的三要素1.1.認(rèn)知成分認(rèn)

25、知成分這主要是對態(tài)度對象的這主要是對態(tài)度對象的價值判斷價值判斷，包括信仰、觀點、看法、理解等。例如，包括信仰、觀點、看法、理解等。例如，“種種族歧視是錯誤的。族歧視是錯誤的?！边@就反映了你的價值觀，這就反映了你的價值觀，你對種族問題的看法。你對種族問題的看法。2.2.情感成分情感成分對對象的對對象的感覺和情緒體驗感覺和情緒體驗。如喜。如喜好或厭惡、尊敬或輕視、熱愛或仇視等等。例好或厭惡、尊敬或輕視、熱愛或仇視等等。例如，如，“我不喜歡張三，因為他歧視少數(shù)民族。我不喜歡張三，因為他歧視少數(shù)民族。”這就反映了你對張三這個人的情緒和感受。這就反映了你對張三這個人的情緒和感受。3.3.意向成分意向成分

26、主體行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，內(nèi)在的心主體行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，內(nèi)在的心理動力，理動力，打算行動的方式打算行動的方式。按照情感激勵的方按照情感激勵的方向采取行動向采取行動。因為你對張的厭惡感情，所以你。因為你對張的厭惡感情，所以你可能采取回避他，與他疏遠(yuǎn)的行為?？赡懿扇』乇芩c他疏遠(yuǎn)的行為。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)212024/5/1態(tài)度三要素的圖解態(tài)度三要素的圖解：認(rèn)知成分認(rèn)知成分信念信念觀點觀點理解理解知覺知覺情感成分情感成分評價評價情感情感情緒情緒意向成分意向成分傾向傾向偏好偏好外在外在行為行為A AB B關(guān)系關(guān)系B BA A關(guān)關(guān)系系A(chǔ)

27、 AB Bn就這樣，你的價值觀、情感和行為意向這三個要素相互聯(lián)系，相互就這樣，你的價值觀、情感和行為意向這三個要素相互聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成了你的態(tài)度。協(xié)調(diào)，構(gòu)成了你的態(tài)度。n雖然你的態(tài)度與行為之間雖然你的態(tài)度與行為之間存在著這樣的潛在聯(lián)系存在著這樣的潛在聯(lián)系，但是，但是，人的態(tài)度人的態(tài)度不能直接觀察到不能直接觀察到。例如，一個人喜例如，一個人喜歡不喜不喜歡另一個人，只有他自己心知肚明，另一個人，只有他自己心知肚明，別人不得而知。除非通人不得而知。除非通過測量他的生理反量他的生理反應(yīng)（血（血壓、心率、心率、腦波、皮波、皮電反反應(yīng)），或聽他自己的表），或聽他自己的表態(tài)以及以及觀察他的行察他的行為才

28、能得知。才能得知。n下面，我們再看一下態(tài)度的下面，我們再看一下態(tài)度的特性特性來進(jìn)一步了解一下人的態(tài)度。來進(jìn)一步了解一下人的態(tài)度。人的態(tài)度不能直接觀察到人的態(tài)度不能直接觀察到第第一一節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度概概念念與與構(gòu)構(gòu)成成第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)222024/5/1二、態(tài)度的特性二、態(tài)度的特性（一）針對性（一）針對性（二）兩極性（二）兩極性（三）穩(wěn)定性（三）穩(wěn)定性（四）協(xié)調(diào)性（四）協(xié)調(diào)性n沒有針對性的態(tài)度是沒有的。哪怕這個對象沒有針對性的態(tài)度是沒有的。哪怕這個對象是你自己。是你自己。（二）兩極性（二）兩極性n態(tài)度往往表現(xiàn)為兩種態(tài)度往往表

29、現(xiàn)為兩種對立的傾向?qū)α⒌膬A向。贊成或反。贊成或反對、親近或疏遠(yuǎn)等。有時也可能存在一種中對、親近或疏遠(yuǎn)等。有時也可能存在一種中間狀態(tài)，間狀態(tài)，“中性態(tài)度中性態(tài)度”，但這往往是，但這往往是短暫的短暫的，終究會向態(tài)度的兩極轉(zhuǎn)化發(fā)展。終究會向態(tài)度的兩極轉(zhuǎn)化發(fā)展。（三）穩(wěn)定性（三）穩(wěn)定性n態(tài)度一旦形成，不是暫時的，而是在長時間態(tài)度一旦形成，不是暫時的，而是在長時間內(nèi)前后一貫，維持不變。在這方面情感起著內(nèi)前后一貫，維持不變。在這方面情感起著突出的作用。往往有這樣的情況，突出的作用。往往有這樣的情況，認(rèn)知因素認(rèn)知因素已經(jīng)變了，但已經(jīng)變了，但情感還在左右為難情感還在左右為難，一時難以，一時難以改變。改變。n這

30、也就是我們說的，人的感情的這也就是我們說的，人的感情的“惰性惰性”、“慣性慣性”等等。等等。（一）（一）針對性針對性n這是指構(gòu)成態(tài)度的這是指構(gòu)成態(tài)度的三個成分三個成分的的協(xié)調(diào)一協(xié)調(diào)一致性。致性。n正如前面我們講到的，在你的認(rèn)知基正如前面我們講到的，在你的認(rèn)知基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感，在情感的激勵下產(chǎn)生礎(chǔ)上產(chǎn)生情感，在情感的激勵下產(chǎn)生行為意向，它們之間應(yīng)該是相互一致行為意向，它們之間應(yīng)該是相互一致的，沒有矛盾的。的，沒有矛盾的。n這么看起來，好像這么看起來，好像認(rèn)知認(rèn)知決定著決定著情感情感，情感情感決定著決定著態(tài)度態(tài)度和和行為行為。n可是，事實上人的認(rèn)知可是，事實上人的認(rèn)知能否決定能否決定人的人的情感？是

31、不是人有什么樣的態(tài)度，就情感？是不是人有什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的行為？人的態(tài)度會有什么樣的行為？人的態(tài)度一定會一定會反映反映在人的行為當(dāng)中嗎？在人的行為當(dāng)中嗎？n不然不然。（四）（四）協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)232024/5/1你的認(rèn)知是一回事，你的認(rèn)知是一回事，你的態(tài)度和行為可能是另一回事你的態(tài)度和行為可能是另一回事n態(tài)度的這三種成分的態(tài)度的這三種成分的協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性只不過是從理論上講的只不過是從理論上講的，在實際當(dāng)中它們之間的關(guān)系并不是那么協(xié)調(diào)一致的。在實際當(dāng)中它們之間的關(guān)系并不是那么協(xié)調(diào)一致的。n例如，在生活

32、當(dāng)中我們常常見到這樣的事：例如，在生活當(dāng)中我們常常見到這樣的事：你明明知道你的公司賣的商品有質(zhì)量問題，或者你明明知道你的公司賣的商品有質(zhì)量問題，或者你明明知道你的工廠在污染環(huán)境，但是你對外界你明明知道你的工廠在污染環(huán)境，但是你對外界拒不承認(rèn)拒不承認(rèn)，而且，而且繼續(xù)賣你的商品，繼續(xù)污染著環(huán)繼續(xù)賣你的商品，繼續(xù)污染著環(huán)境境。n這樣的事可以說是比比皆是。也就是說，這樣的事可以說是比比皆是。也就是說，你的認(rèn)知你的認(rèn)知是一回事，你的態(tài)度和行為可能是是一回事，你的態(tài)度和行為可能是另一回事另一回事。第第一一節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的特特性性第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)

33、和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)242024/5/1 n關(guān)于這一點，也就是關(guān)于這一點，也就是態(tài)度與行為態(tài)度與行為之間是否存之間是否存在在因果關(guān)系因果關(guān)系的問題，在的問題，在2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代有人就年代有人就提出了質(zhì)疑。他們把提出了質(zhì)疑。他們把這種關(guān)系這種關(guān)系稱為稱為A-BA-B關(guān)系關(guān)系，并進(jìn)行了大量的測量和研究。并進(jìn)行了大量的測量和研究。第第一一節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的特特性性第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)n社會心理學(xué)家研究態(tài)度的初衷，很大程度上就社會心理學(xué)家研究態(tài)度的初衷，很大程度上就是認(rèn)為態(tài)度決定行為，通過態(tài)度可以預(yù)測人們是認(rèn)為

34、態(tài)度決定行為，通過態(tài)度可以預(yù)測人們的行為。但大量的研究表明，人們的日常行為的行為。但大量的研究表明，人們的日常行為常常與態(tài)度不一致，而且這種不一致，在大多常常與態(tài)度不一致，而且這種不一致，在大多數(shù)情況下并沒有影響人們的生活質(zhì)量。很多人數(shù)情況下并沒有影響人們的生活質(zhì)量。很多人認(rèn)為抽煙有害，但仍然吞云吐霧。認(rèn)為抽煙有害，但仍然吞云吐霧。n由此看來，態(tài)度與行為關(guān)系比較復(fù)雜。由此看來，態(tài)度與行為關(guān)系比較復(fù)雜。252024/5/1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)態(tài)度同行度同行為的不一致的不一致拉皮埃爾挑戰(zhàn)：拉皮埃爾挑戰(zhàn)：n1、研究的目的n種族歧視

35、態(tài)度與種族歧視行為之間的一致性。n2、現(xiàn)場研究n帶一對中國留學(xué)生夫婦游歷美國，僅有一家拒絕接待，把其當(dāng)成是日本人。n3、問卷調(diào)查n6個月后，分單問題和多問題進(jìn)行問卷調(diào)查。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)態(tài)度與行度與行為不一致的原因不一致的原因n現(xiàn)實生活中，現(xiàn)實生活中，“口是心非口是心非”這種態(tài)度與行為不一致的現(xiàn)這種態(tài)度與行為不一致的現(xiàn)象也象也不在少數(shù)不在少數(shù)。時蓉華時蓉華(1989)(1989)：態(tài)度態(tài)度有不同的層次，各個層次對行為有不同的層次，各個層次對行為的調(diào)節(jié)作用的調(diào)節(jié)作用不同不同。周曉虹周曉虹(2008)(2008)：態(tài)度并非決

36、定行為的全部因素，它只態(tài)度并非決定行為的全部因素，它只是行為的一種傾向性，即一種心理上的是行為的一種傾向性，即一種心理上的可能性可能性。2024/5/127p態(tài)度只是態(tài)度只是行為的一種傾向和準(zhǔn)備狀態(tài)行為的一種傾向和準(zhǔn)備狀態(tài)行為的一種傾向和準(zhǔn)備狀態(tài)行為的一種傾向和準(zhǔn)備狀態(tài)，但并非行為本，但并非行為本身，態(tài)度與行為不一致原因在于，決定一個人作出何種身，態(tài)度與行為不一致原因在于，決定一個人作出何種反應(yīng)是多種因素綜合作用的結(jié)果，當(dāng)這些影響因素不能反應(yīng)是多種因素綜合作用的結(jié)果，當(dāng)這些影響因素不能協(xié)調(diào)一致時，態(tài)度與行為之間就可能出現(xiàn)不一致的情況。協(xié)調(diào)一致時，態(tài)度與行為之間就可能出現(xiàn)不一致的情況。第四章第四

37、章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)態(tài)度與行度與行為一致的一致的證明：明：n1、民意測驗n民意測驗結(jié)果很準(zhǔn)確，說明用正確的方法，確實了解態(tài)度，那么通過態(tài)度來預(yù)測行為是可能的。n2、具體態(tài)度與具體行為的對應(yīng)性nA總態(tài)度預(yù)言總的行為；nB具體態(tài)度預(yù)言具體行為；nC態(tài)度測量與行為的時間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性越高。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)n結(jié)論結(jié)論是是態(tài)度與行為之間態(tài)度與行為之間很難很難觀察到觀察到必然必然的聯(lián)系的聯(lián)系，也就是態(tài)度與行為之間沒有聯(lián)系，也就是態(tài)度與行為之間沒有聯(lián)系?；蛘哒f二

38、者的相關(guān)程度比較低，或者說二者的相關(guān)程度比較低，最多只有很最多只有很小的聯(lián)系小的聯(lián)系。n態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，行為是態(tài)度的外顯，態(tài)度是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，行為是態(tài)度的外顯，通常情況下，態(tài)度與行為是一致的，但在特通常情況下，態(tài)度與行為是一致的，但在特殊情況下也會出現(xiàn)態(tài)度與行為之間的不一致，殊情況下也會出現(xiàn)態(tài)度與行為之間的不一致，二者之間并非簡單的一一對應(yīng)關(guān)系二者之間并非簡單的一一對應(yīng)關(guān)系。292024/5/1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)三、態(tài)度的功能三、態(tài)度的功能（一）態(tài)度與社會判斷（一）態(tài)度與社會判斷 u態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從

39、而形成一態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。性和準(zhǔn)確性。如圖：如圖：（二）態(tài)度與學(xué)習(xí)（二）態(tài)度與學(xué)習(xí)u態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。果則好，反之亦然。302024/5/1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（三）態(tài)度與忍耐力（三）態(tài)度與忍耐力人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國人的忍耐力的大小取決于

40、多種條件。但美國學(xué)者蘭波特等人大量試驗證明：態(tài)度的確是學(xué)者蘭波特等人大量試驗證明：態(tài)度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態(tài)度，個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。有助于忍耐力的提高。322024/5/1第第一一節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的功功能能 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（四）態(tài)度與生產(chǎn)效率（四）態(tài)度與生產(chǎn)效率n態(tài)度端正、積極，會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。態(tài)度端正、積極，會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。即但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。因為人的工作行為，高

41、生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。因為人的工作行為，常常受到多種因素的影響。常常受到多種因素的影響。n對工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規(guī)對工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規(guī)范，群體約束等因素，也可能會產(chǎn)生高生產(chǎn)范，群體約束等因素，也可能會產(chǎn)生高生產(chǎn)率。率。332024/5/1第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的功功能能 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（五）態(tài)度與價值觀（五）態(tài)度與價值觀n一個人的價值觀也是對事物的評判。但是價值一個人的價值觀也是對事物的評判。但是價值觀與態(tài)度有所不同。這兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)觀與態(tài)度有所不同。這兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別

42、。別。價值觀價值觀比較抽象和概括比較抽象和概括，往往不針對特定的對象，而，往往不針對特定的對象，而且一旦形成比較穩(wěn)定持久；且一旦形成比較穩(wěn)定持久；態(tài)度態(tài)度較為具體較為具體，通常指向特定的明確的對象，而且隨，通常指向特定的明確的對象，而且隨著對象物的變化態(tài)度也會變化。著對象物的變化態(tài)度也會變化。n這兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系是，這兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系是，人的態(tài)度人的態(tài)度一般來說一般來說就是其就是其價值觀的具體反映價值觀的具體反映。342024/5/1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（五）態(tài)度與價值觀（五）態(tài)度與價值觀價值觀強(qiáng)烈影響員工的態(tài)度與行為，

43、它是了解職工態(tài)度與價值觀強(qiáng)烈影響員工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動機(jī)的基礎(chǔ)。動機(jī)的基礎(chǔ)。當(dāng)員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮出更大當(dāng)員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮出更大的作用。的作用。n而態(tài)度而態(tài)度是是有很高的有很高的價值的。價值的。n在此，我們向同學(xué)們介紹一下在此，我們向同學(xué)們介紹一下維克托維克托弗蘭克爾弗蘭克爾(1905 1905 1997)1997)的故事。的故事。n弗蘭克爾是一位精神病學(xué)家，一個猶太人。他本來是一個弗蘭克爾是一位精神病學(xué)家，一個猶太人。他本來是一個弗洛伊德學(xué)派的弗洛伊德學(xué)派的決定論者決定論者，即認(rèn)為，即認(rèn)為人的孩提時代發(fā)生的事人的孩提時代發(fā)生的事

44、情，將決定你的性格和個性，基本上支配你的一生情，將決定你的性格和個性，基本上支配你的一生，你自，你自己對此基本上是無能為力的。己對此基本上是無能為力的。352024/5/1第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的功功能能 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的功功能能 362024/5/1人的一生中有三種人的一生中有三種中心價值中心價值n然而后來，他被納粹分子監(jiān)禁在德國的死亡集中營然而后來，他被納粹分子監(jiān)禁在德國的死亡集中營里，經(jīng)歷了我們難以想象的磨難之后，他認(rèn)識到人里，經(jīng)歷了我們難以想象的磨難之后，他認(rèn)識到人的一

45、生中有的一生中有三種中心價值三種中心價值經(jīng)驗價值、創(chuàng)造價值經(jīng)驗價值、創(chuàng)造價值和態(tài)度價值和態(tài)度價值。1.1.經(jīng)驗價值經(jīng)驗價值指的是我們發(fā)生的情況指的是我們發(fā)生的情況 2.2.創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值指的是我們使之產(chǎn)生的情況指的是我們使之產(chǎn)生的情況 3.3.態(tài)度價值態(tài)度價值 就是我們就是我們在困難的境況下的反應(yīng)在困難的境況下的反應(yīng)n那么，在這三種價值當(dāng)中，具有那么，在這三種價值當(dāng)中，具有最高的價值的最高的價值的就是：就是：態(tài)度價值態(tài)度價值第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的功功能能 372024/5/1“人類最后一個自

46、由人類最后一個自由”n弗蘭克爾他遭遇了我們難以想象的厄運。弗蘭克爾他遭遇了我們難以想象的厄運。他的父母、兄弟和妻子有的被送進(jìn)毒氣室，有的死在他的父母、兄弟和妻子有的被送進(jìn)毒氣室，有的死在了集中營。除了他的妹妹，他的全家都慘遭殺害。了集中營。除了他的妹妹，他的全家都慘遭殺害。他自己遭受了嚴(yán)刑拷打和無數(shù)凌辱，從此刻到下一刻，他自己遭受了嚴(yán)刑拷打和無數(shù)凌辱，從此刻到下一刻，他從不知道，他的道路是否將通向毒氣室。他從不知道，他的道路是否將通向毒氣室。n有一天，他赤露著身子，獨自呆在一間小房間里，開始意有一天，他赤露著身子，獨自呆在一間小房間里，開始意識到他后來所謂的識到他后來所謂的“人類最后一個自由人

47、類最后一個自由”抓他的納粹抓他的納粹分子奪不走的自由。分子奪不走的自由。那些納粹分子他們能控制他的整個環(huán)境，他們想對他那些納粹分子他們能控制他的整個環(huán)境，他們想對他的軀體怎樣干就能怎樣干。的軀體怎樣干就能怎樣干。但是他們奪不走但是他們奪不走他的他的自我意識，即自我意識，即他對事物作出他對事物作出何種反應(yīng)何種反應(yīng)的的“選擇自由選擇自由”。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度態(tài)態(tài)度度的的功功能能 382024/5/1于是，于是，n他開始在腦海里進(jìn)行各種各樣的想象，他開始在腦海里進(jìn)行各種各樣的想象，想象獲釋后想象獲釋后 如何

48、給學(xué)生們講課，講授他通過受刑學(xué)到的教訓(xùn)如何給學(xué)生們講課，講授他通過受刑學(xué)到的教訓(xùn)。n就這樣，就這樣，從思想上、情感上和道德上，使用記憶和想象從思想上、情感上和道德上，使用記憶和想象，弗，弗蘭克爾行使了他那小小的、初期的自由，直到這種自由越來蘭克爾行使了他那小小的、初期的自由，直到這種自由越來越大。越大。n最后，一直到他擁有了最后，一直到他擁有了比抓他的納粹分子比抓他的納粹分子更多的自由更多的自由。因為，這些納粹分子處在當(dāng)中的環(huán)境中看起來是有更多的自由、因為，這些納粹分子處在當(dāng)中的環(huán)境中看起來是有更多的自由、更多的方案可供選擇，但是他們沒有作出選擇。更多的方案可供選擇，但是他們沒有作出選擇。而弗

49、蘭克爾卻有更多的自由、更多的內(nèi)在力量來行使他的選擇。而弗蘭克爾卻有更多的自由、更多的內(nèi)在力量來行使他的選擇。n后來，他成為他周圍的人、甚至某些看守的一個鼓舞。他幫后來，他成為他周圍的人、甚至某些看守的一個鼓舞。他幫助別人助別人在痛苦中尋找意義在痛苦中尋找意義，在監(jiān)獄生活中尋找尊嚴(yán)。就這樣，在監(jiān)獄生活中尋找尊嚴(yán)。就這樣他堅持下來了，活過來了。他堅持下來了，活過來了。n可以說這是一個積極主動地典例。可以說這是一個積極主動地典例。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)392024/5/1四、如何改變態(tài)度四、如何改變態(tài)度（一）當(dāng)人們要改（一）當(dāng)人們要

50、改變態(tài)度時，會產(chǎn)生變態(tài)度時，會產(chǎn)生何種反應(yīng)何種反應(yīng)？（二）當(dāng)人們要改（二）當(dāng)人們要改變態(tài)度時，會采用變態(tài)度時，會采用何種手段何種手段？（三）如何減少被（三）如何減少被說服者的心理防御說服者的心理防御？p技術(shù)技巧方面技術(shù)技巧方面p本質(zhì)實質(zhì)方面本質(zhì)實質(zhì)方面n抗拒反應(yīng)抗拒反應(yīng)：當(dāng)人們感到要被人所影響時，首先會當(dāng)人們感到要被人所影響時，首先會在心理上產(chǎn)生在心理上產(chǎn)生自發(fā)的抵抗自發(fā)的抵抗。n心理慣性心理慣性：人們的心理活動通常遵循人們的心理活動通常遵循費力最小原費力最小原則則，因此，在人們，因此，在人們沒有沒有感到改變的感到改變的必必要性要性時，通常盡可能地少改變自己。時，通常盡可能地少改變自己。n顧及

51、面子顧及面子：人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持一個一個不輕易受影響的形象不輕易受影響的形象。（一）當(dāng)人們要改變態(tài)度時會產(chǎn)生何種反應(yīng)（一）當(dāng)人們要改變態(tài)度時會產(chǎn)生何種反應(yīng)第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)402024/5/1（二）當(dāng)人們要改變態(tài)度時會（二）當(dāng)人們要改變態(tài)度時會采用何種采用何種手段手段n籠統(tǒng)拒絕籠統(tǒng)拒絕：當(dāng)溝通的信息與一個人先前的態(tài)度不同時，最簡單當(dāng)溝通的信息與一個人先前的態(tài)度不同時，最簡單的辦法就是籠統(tǒng)拒絕溝通信息表明的立場。的辦法就是籠統(tǒng)拒絕溝通信息表明的立場。n貶損來源貶損來源：當(dāng)人們不想

52、改變態(tài)度的時候，可以說溝通信息的來當(dāng)人們不想改變態(tài)度的時候，可以說溝通信息的來源不可靠，這樣可以減少自己不改變態(tài)度的壓力，源不可靠，這樣可以減少自己不改變態(tài)度的壓力，這是人們常用的一種方法。這是人們常用的一種方法。n歪曲信息歪曲信息：通過歪曲信息減少信息與自己態(tài)度之間的差異。通過歪曲信息減少信息與自己態(tài)度之間的差異。第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度如如何何改改變變態(tài)態(tài)度度 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)412024/5/1（三）如何減少心理防御（三）如何減少心理防御從技術(shù)技巧上來講從技術(shù)技巧上來講4 4點點 1、你是否能得到對方的你是否能得到對

53、方的信任信任和和愛戴愛戴應(yīng)選擇高吸引力和高威信的傳達(dá)者來提供有關(guān)的信息。應(yīng)選擇高吸引力和高威信的傳達(dá)者來提供有關(guān)的信息。人們對于那些自己喜歡的、信賴的、有能力的以及看問題比較客觀的人，人們對于那些自己喜歡的、信賴的、有能力的以及看問題比較客觀的人，往往容易接受他們的意見或勸說，而改變自己的態(tài)度。往往容易接受他們的意見或勸說，而改變自己的態(tài)度。他們認(rèn)為你是值得信任的、懂行的、不帶偏見的，他們認(rèn)為你是值得信任的、懂行的、不帶偏見的，真正是在為他們考慮真正是在為他們考慮。這最后一點最重要。這最后一點最重要。2 2、對方態(tài)度的、對方態(tài)度的強(qiáng)度強(qiáng)度及是否已經(jīng)及是否已經(jīng)明確表態(tài)明確表態(tài)如果對方對那個問題的

54、態(tài)度已經(jīng)明確表態(tài)，甚至態(tài)度十分堅決，則如果對方對那個問題的態(tài)度已經(jīng)明確表態(tài)，甚至態(tài)度十分堅決，則不易不易改變改變。而如果對那個問題還沒有明確表態(tài)，或者態(tài)度不那么堅決，則改變這種而如果對那個問題還沒有明確表態(tài)，或者態(tài)度不那么堅決，則改變這種態(tài)度比較容易。態(tài)度比較容易。因為，因為，公開表示過公開表示過的態(tài)度，如果事后改變的話等于承認(rèn)自己過去錯了。的態(tài)度，如果事后改變的話等于承認(rèn)自己過去錯了。第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度如如何何改改變變態(tài)態(tài)度度 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)422024/5/13 3、是否需要對方極大地改變其原來的態(tài)度、是否需要

55、對方極大地改變其原來的態(tài)度當(dāng)態(tài)度改變幅度不大時，態(tài)度容易改變。當(dāng)態(tài)度改變幅度不大時，態(tài)度容易改變。而要使他接受而要使他接受差異很大的態(tài)度轉(zhuǎn)變差異很大的態(tài)度轉(zhuǎn)變時，則需要做出極大的努力。時，則需要做出極大的努力。因為，人的一個態(tài)度與其它態(tài)度也許有關(guān)聯(lián)，改變了這個態(tài)度，因為，人的一個態(tài)度與其它態(tài)度也許有關(guān)聯(lián)，改變了這個態(tài)度，可能連鎖威脅到對待其它問題的態(tài)度，甚至引起更大的不協(xié)調(diào)。可能連鎖威脅到對待其它問題的態(tài)度，甚至引起更大的不協(xié)調(diào)。4 4、你的說服技巧是否高明、你的說服技巧是否高明什么樣是高明呢？什么樣是高明呢？關(guān)鍵的是你要給人家留面子，找臺階，使得人家好關(guān)鍵的是你要給人家留面子，找臺階，使得人

56、家好就坡下驢就坡下驢。叫。叫做做“留面子效應(yīng)留面子效應(yīng)”。語氣要誠懇，不能帶貶低、譏諷之意。語氣要誠懇，不能帶貶低、譏諷之意。說話要站在理上，但又不能得理不讓人，把別人逼得無路可走。說話要站在理上，但又不能得理不讓人，把別人逼得無路可走。自己的姿態(tài)要低，不能高高在上似的。自己的姿態(tài)要低，不能高高在上似的。第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度如如何何改改變變態(tài)態(tài)度度 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)432024/5/1（三）如何減少心理防御（三）如何減少心理防御在本質(zhì)實質(zhì)上在本質(zhì)實質(zhì)上n其實，與其說是轉(zhuǎn)變別人的態(tài)度，不如說是其實，與其說是轉(zhuǎn)變別人的態(tài)度

57、，不如說是轉(zhuǎn)變別轉(zhuǎn)變別人的意識、認(rèn)識或者說看法人的意識、認(rèn)識或者說看法。只有當(dāng)他意識到什么是對自己最有利的，那時他的態(tài)度自然就只有當(dāng)他意識到什么是對自己最有利的，那時他的態(tài)度自然就轉(zhuǎn)變過來了。轉(zhuǎn)變過來了。n所以，最根本的還是要為別人著想。你如果真正為所以，最根本的還是要為別人著想。你如果真正為他好，設(shè)身處地地為他考慮，自然能夠他好，設(shè)身處地地為他考慮，自然能夠打動他的心打動他的心，使他理解，態(tài)度隨之也就轉(zhuǎn)變了。使他理解，態(tài)度隨之也就轉(zhuǎn)變了。n有關(guān)的理論叫做有關(guān)的理論叫做“功能理論功能理論”。該理論認(rèn)為，人們之所以持有某種態(tài)度，是因為那種態(tài)度該理論認(rèn)為，人們之所以持有某種態(tài)度，是因為那種態(tài)度可以

58、可以滿足個人一定的心理需求。滿足個人一定的心理需求。它指出，可以針對個人的心理需求進(jìn)行相應(yīng)的工作，也就是通它指出，可以針對個人的心理需求進(jìn)行相應(yīng)的工作，也就是通過過改變其需求改變其需求，以達(dá)到改變其態(tài)度的目的。，以達(dá)到改變其態(tài)度的目的。n那么如何改變?nèi)说男睦硇枨竽?？那么如何改變?nèi)说男睦硇枨竽兀康诘诙?jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度如如何何改改變變態(tài)態(tài)度度 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)442024/5/1如何改變?nèi)说男睦硇枨竽兀咳绾胃淖內(nèi)说男睦硇枨竽?？n該理論主張，該理論主張，如果一個人的態(tài)度受如果一個人的態(tài)度受自我防御需求自我防御需求所支持，則應(yīng)向

59、他傳所支持，則應(yīng)向他傳播播解釋性信息解釋性信息，使其了解有關(guān)問題并沒有對他構(gòu)成威脅。，使其了解有關(guān)問題并沒有對他構(gòu)成威脅。另一種情況另一種情況是，如果一個人的態(tài)度受是，如果一個人的態(tài)度受知識需求知識需求的支持，的支持，則可以向他則可以向他傳播更多的知識傳播更多的知識，使他改變認(rèn)識。，使他改變認(rèn)識。n總之，通過改變?nèi)说目傊?，通過改變?nèi)说男睦硇枨笮睦硇枨?，就可以改變?nèi)耍涂梢愿淖內(nèi)说膽B(tài)度。的態(tài)度。n其實，上述兩個方法，都是通過其實，上述兩個方法，都是通過改變?nèi)说恼J(rèn)識改變?nèi)说恼J(rèn)識來改變來改變?nèi)说男睦硇枰说男睦硇枰摹５?。第第二二?jié)節(jié) 態(tài)態(tài)度度如如何何改改變變態(tài)態(tài)度度 第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工

60、作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)五、五、態(tài)度的度的測量量n（一）瑟斯頓量表（一）瑟斯頓量表n（二）李科特量表（二）李科特量表n（三）語義差異量表（三）語義差異量表n（四）投射測驗（四）投射測驗n（五）態(tài)度的實證測定（五）態(tài)度的實證測定452024/5/1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（一）瑟斯（一）瑟斯頓量表量表此量表是由瑟斯頓首先提出的此量表是由瑟斯頓首先提出的“主觀外顯相主觀外顯相等間距法等間距法”量表，故又稱等距法。它認(rèn)為通過人量表，故又稱等距法。它認(rèn)為通過人與人之間的比較，態(tài)度是可以概念化并且被測量

61、與人之間的比較，態(tài)度是可以概念化并且被測量的。其內(nèi)容是選取一組有關(guān)某一問題的簡單、直的。其內(nèi)容是選取一組有關(guān)某一問題的簡單、直接、涉及面廣的陳述，再要求被試對其中的每一接、涉及面廣的陳述，再要求被試對其中的每一個陳述作出一種反應(yīng)，最后總結(jié)出結(jié)果。個陳述作出一種反應(yīng)，最后總結(jié)出結(jié)果。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)瑟斯頓測量態(tài)度的方法。被試對陳述進(jìn)行分類，依據(jù)瑟斯頓測量態(tài)度的方法。被試對陳述進(jìn)行分類，依據(jù)其認(rèn)為某一陳述相當(dāng)或接近圖中所示有代表性的其認(rèn)為某一陳述相當(dāng)或接近圖中所示有代表性的7 7大大類情況而定類情況而定 第四章第四章 價值觀

62、、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（二）李科特量表（二）李科特量表累加法累加法李科特（李科特（R.A.LikertR.A.Likert，19321932），提出了一種），提出了一種類似于瑟斯頓量表，但更為簡便的方法。是類似于瑟斯頓量表，但更為簡便的方法。是對瑟斯頓量表的簡化和發(fā)展。對瑟斯頓量表的簡化和發(fā)展。李科特的態(tài)度問卷一般分為四類：李科特的態(tài)度問卷一般分為四類：1 1、同意或不確定或否定；、同意或不確定或否定；2 2、多重選擇問題；、多重選擇問題；3 3、依序排列的五類別連續(xù)統(tǒng)一體；、依序排列的五類別連續(xù)統(tǒng)一體；4 4、登載社會沖突的報紙剪輯。、登載社會

63、沖突的報紙剪輯。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（二）李科特量表（二）李科特量表累加法累加法李科特選擇了對態(tài)度對象不是贊成就是反對李科特選擇了對態(tài)度對象不是贊成就是反對的陳述，然后分給事先從待測的被試中選出的少的陳述，然后分給事先從待測的被試中選出的少數(shù)審定者，將其排列成五個等級。數(shù)審定者，將其排列成五個等級。我永遠(yuǎn)不和一個黑人結(jié)婚 非常同意 同意 中立 不同意 堅決不同意 5 4 3 2 1第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)李科特量表的計分方法是累加技術(shù)，具體的作法李科特量表的計

64、分方法是累加技術(shù)，具體的作法是，先從被試那里收集有關(guān)的態(tài)度反應(yīng)，然后給是，先從被試那里收集有關(guān)的態(tài)度反應(yīng)，然后給每一反應(yīng)標(biāo)上量表值，接著，每一反應(yīng)標(biāo)上量表值，接著，“通過計算每位被通過計算每位被試所選立場的平均值來確定他的得分。事實上，試所選立場的平均值來確定他的得分。事實上，由于每位被試所選陳述的數(shù)量是一致的，所以經(jīng)由于每位被試所選陳述的數(shù)量是一致的，所以經(jīng)常計算的是被試的總得分而不是平均分。常計算的是被試的總得分而不是平均分?！边@種這種總得分代表被測量者對特定態(tài)度對象的態(tài)度，得總得分代表被測量者對特定態(tài)度對象的態(tài)度，得分越高，態(tài)度就越趨于肯定。分越高，態(tài)度就越趨于肯定。第四章第四章 價值觀

65、、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)（三）（三）語義差異量表（差異量表（語義分析法）分析法）語義差異量表是由心理學(xué)家奧斯古德等人于語義差異量表是由心理學(xué)家奧斯古德等人于19571957年發(fā)展起來的，是等級量表的另一種形式。其年發(fā)展起來的，是等級量表的另一種形式。其基本方法，是用成對的兩極性的形容詞，如好壞；基本方法，是用成對的兩極性的形容詞，如好壞；聰明愚蠢等來評價態(tài)度對象。聰明愚蠢等來評價態(tài)度對象。要求回答者用雙極修飾詞的量表評價對象，不要求回答者用雙極修飾詞的量表評價對象，不用在肯定用在肯定/否定評價之間選擇。否定評價之間選擇。情感范疇即好情感范疇即好/壞

66、，稱為壞，稱為“評價評價”向量；向量；強(qiáng)度范疇即強(qiáng)強(qiáng)度范疇即強(qiáng)/弱，稱為弱，稱為“潛能潛能”向量；向量；修飾詞如快修飾詞如快/慢，構(gòu)成了慢，構(gòu)成了“活動活動”向量。向量。第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)表明被試對態(tài)度對象尼克松的態(tài)度基本上是消極否定的第四章第四章 價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀、態(tài)度與工作滿意度商商業(yè)和和工工業(yè)心心理理學(xué)學(xué)語義分析法語義分析法（從涉及到你對美國大陸上波多黎各人態(tài)度的每（從涉及到你對美國大陸上波多黎各人態(tài)度的每一行中圈一個數(shù)。）一行中圈一個數(shù)。）評價量表評價量表 好好 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 壞壞 漂亮漂亮 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 丑陋丑陋 聰明聰明 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢愚蠢潛能量表潛能量表 強(qiáng)大強(qiáng)大 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 弱小弱小活動量表活動量表 迅速迅速 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 緩慢緩慢 積極積極 7 6 5 4 3 2 1 7