《湘教版八上《做理智的消費(fèi)者》ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《湘教版八上《做理智的消費(fèi)者》ppt課件（50頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、做理智的消費(fèi)者做理智的消費(fèi)者大山中學(xué) 夏奉平寫一寫：你的零花錢從哪來？說一說：你的零花錢怎么用？我們的購(gòu)買力基本是依我們的購(gòu)買力基本是依賴于父母和家庭，經(jīng)濟(jì)來賴于父母和家庭，經(jīng)濟(jì)來源絕大部分是父母給的零源絕大部分是父母給的零用錢。用錢。中學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)向著多元化的方向發(fā)展，許多人在購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)和目的上出現(xiàn)了明顯的差異。趣味測(cè)試：看看你屬于哪種消費(fèi)心理1、當(dāng)你看到喜歡的東西，你會(huì)、當(dāng)你看到喜歡的東西，你會(huì):(1)馬上買馬上買 (2)多走幾家多走幾家 (3)無所謂無所謂 2、面對(duì)商品，你會(huì)：、面對(duì)商品，你會(huì)：（1）看其品牌、時(shí)尚、包裝）看其品牌、時(shí)尚、包裝（2）注重其實(shí)用價(jià)值）注重其實(shí)用價(jià)值（3

2、）無所謂）無所謂3、有一件你很喜歡的東西，但很貴，如果你家境不好，你會(huì)、有一件你很喜歡的東西，但很貴，如果你家境不好，你會(huì)買嗎？買嗎？（1）體諒父母，不買）體諒父母，不買（2）一定買）一定買（3）在等一段時(shí)間）在等一段時(shí)間辛苦勞動(dòng)的父母：父母與兒子：你有你有這種現(xiàn)象嗎？這種現(xiàn)象嗎？東溪中學(xué)某學(xué)生一天的生活消費(fèi)情況：吃飯吃飯 30元元 買牛奶買牛奶 20元元 方便面方便面 10元元 飲料飲料 20元元 小零食小零食 20元元 合計(jì)合計(jì) 100元元飲食消費(fèi)飲食消費(fèi)跟著廣告走；跟著廣告走；服裝消費(fèi)服裝消費(fèi)跟著名牌走；跟著名牌走；娛樂消費(fèi)娛樂消費(fèi)跟著新潮走；跟著新潮走；人情消費(fèi)人情消費(fèi)跟著大人學(xué)；跟著

3、大人學(xué)；中學(xué)生的消費(fèi)心理中學(xué)生的消費(fèi)心理:從眾性從眾性,盲目性盲目性,攀比性攀比性,興趣性興趣性 易浪費(fèi)易浪費(fèi);會(huì)助長(zhǎng)虛榮會(huì)助長(zhǎng)虛榮攀比之風(fēng)攀比之風(fēng);給家庭帶給家庭帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等;帶來資源的浪費(fèi)帶來資源的浪費(fèi)比比爾爾 蓋蓋茨茨和和一一位位好好朋朋友友同同車車前前往往希希爾爾頓頓飯飯店店開開會(huì)會(huì)，由由于于比比別別人人去去晚晚了了些些，一一時(shí)時(shí)找找不不到到車車位位。他他的的朋朋友友建建議議他他把把車車停停在在飯飯店店的的貴貴賓賓車車位位，“噢噢，這這可可要要1212美美元元，可可不不是是個(gè)個(gè)好好價(jià)價(jià)錢錢。”蓋蓋茨茨不同意。不同意?！拔椅襾韥砀陡丁！彼牡呐笈笥延颜f說?！斑@

4、這可可不不是是好好主主意意。”蓋蓋茨茨堅(jiān)堅(jiān)持持道道，“他他們們超超價(jià)價(jià)消消費(fèi)費(fèi)?！庇捎捎谟谏w蓋茨茨的的堅(jiān)持，汽車最終沒停在貴賓車位上。堅(jiān)持，汽車最終沒停在貴賓車位上。到到底底是是什什么么原原因因使使蓋蓋茨茨不不愿愿多多花花12元元錢錢將將車停在貴賓車位上呢？車停在貴賓車位上呢？理性消費(fèi)，不浪費(fèi)。理性消費(fèi)，不浪費(fèi)。（1）一些同學(xué)擁有某件名牌衣服，慫恿你也買；）一些同學(xué)擁有某件名牌衣服，慫恿你也買；（2）你看中了一雙價(jià)格比較貴的運(yùn)動(dòng)鞋，但暫時(shí)沒）你看中了一雙價(jià)格比較貴的運(yùn)動(dòng)鞋，但暫時(shí)沒有支付能力；有支付能力；(3)你有你有100元錢需買一件冬衣和一本英語(yǔ)輔導(dǎo)書，元錢需買一件冬衣和一本英語(yǔ)輔導(dǎo)書，可

5、在商場(chǎng)你看到一雙非常中意的高檔涼鞋；可在商場(chǎng)你看到一雙非常中意的高檔涼鞋；少些盲目，不攀比。少些盲目，不攀比。避免非理性消費(fèi)。避免非理性消費(fèi)。先做預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵地方先做預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵地方.在消費(fèi)前先作出預(yù)算在消費(fèi)前先作出預(yù)算,把錢把錢花在關(guān)鍵地方花在關(guān)鍵地方;避免非理性消費(fèi)避免非理性消費(fèi),在自己能夠在自己能夠承擔(dān)的范圍內(nèi)購(gòu)買承擔(dān)的范圍內(nèi)購(gòu)買,經(jīng)濟(jì)實(shí)用經(jīng)濟(jì)實(shí)用;.不與周圍的人進(jìn)行盲目攀比不與周圍的人進(jìn)行盲目攀比,不不浪費(fèi)金錢浪費(fèi)金錢;.綠色消費(fèi)綠色消費(fèi),注意環(huán)保注意環(huán)保;.適度消費(fèi)適度消費(fèi),提倡節(jié)約提倡節(jié)約.相相 關(guān)關(guān) 鏈鏈 接接有機(jī)食品有機(jī)食品有機(jī)食品有機(jī)食品綠色食品綠色食品綠色食品綠

6、色食品無公害產(chǎn)品無公害產(chǎn)品無公害產(chǎn)品無公害產(chǎn)品一是一是倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)選擇未被污染或有助于公倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品；眾健康的綠色產(chǎn)品；二是在消費(fèi)過程中注重對(duì)垃圾的處置，不造成環(huán)境二是在消費(fèi)過程中注重對(duì)垃圾的處置，不造成環(huán)境污染；污染；三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，崇尚自然、追求健三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時(shí)，注重環(huán)保，節(jié)約資源康，在追求生活舒適的同時(shí)，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。買這種還是買這種還是吃吃了了就就要要買買請(qǐng)請(qǐng)你你脫脫下下衣衣服服檢檢查查一一下下咦，包怎么沒了咦，包怎么沒

7、了這么漂亮的冰葫，吃了也會(huì)拉這么漂亮的冰葫，吃了也會(huì)拉肚子肚子,為什么受傷的總是我為什么受傷的總是我我沒有拿我沒有拿為什么受傷的總是我？為什么受傷的總是我？探究交流，盡情留言：探究交流，盡情留言：1、你認(rèn)為商家的哪些做法是不對(duì)的？、你認(rèn)為商家的哪些做法是不對(duì)的？2、消費(fèi)者該怎么做才能維護(hù)自己的合法消費(fèi)者該怎么做才能維護(hù)自己的合法 權(quán)益？權(quán)益？3、怎樣才能使老太太賣劣質(zhì)食品的行為受怎樣才能使老太太賣劣質(zhì)食品的行為受 到應(yīng)有的懲罰？到應(yīng)有的懲罰？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？虛虛假假?gòu)V廣告告店店員員強(qiáng)強(qiáng)買買搜搜顧顧客客身身寄寄包包遺遺失失劣劣質(zhì)質(zhì)食食品品知知悉悉權(quán)權(quán)自自主主選選擇

8、擇權(quán)權(quán)受受尊尊重重權(quán)權(quán)財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全權(quán)權(quán)人人身身安安全全權(quán)權(quán)中華人民共和中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法護(hù)法知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)安全權(quán)安全權(quán)買一只右腳贈(zèng)一只左腳買一只右腳贈(zèng)一只左腳！永遠(yuǎn)新鮮永遠(yuǎn)新鮮顧客就是顧客就是“上帝上帝 ”？顧客就是顧客就是“上帝上帝 ”？經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，但在現(xiàn)實(shí)生活中，但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話是真是假？這句話是真是假？為什么圖中的商家為什么圖中的商家如此對(duì)待如此對(duì)待“上帝上帝”？（了解）生

9、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的原因：1、消費(fèi)者難以從、消費(fèi)者難以從直觀直觀上了解商品的上了解商品的性能和質(zhì)量性能和質(zhì)量2、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來 說消費(fèi)者往往說消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤勢(shì)單力孤，容易發(fā)生，容易發(fā)生店大欺客店大欺客的的現(xiàn)象現(xiàn)象3、個(gè)別經(jīng)營(yíng)者、個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見利忘義見利忘義，利用自己的有利，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益地位損害消費(fèi)者的利益續(xù)寫 姜麗的父母在協(xié)商解決不成的情況下向人民法院起訴，經(jīng)歷了一年多時(shí)間的官司最終勝訴并獲得商店老太太賠償醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)等200元人民幣。對(duì)此，人們的反映不一：有人認(rèn)為：為了這點(diǎn)小事打官司不值；有人認(rèn)為：

10、這場(chǎng)官司應(yīng)該打。你贊成哪種觀點(diǎn)？請(qǐng)說說理由。（1）漫畫中經(jīng)營(yíng)者）漫畫中經(jīng)營(yíng)者“買一送二買一送二”“買一買一送一送一”侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)益？侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)益？侵害了消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買、使用的商品侵害了消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（2）經(jīng)營(yíng)者的行為主要違反了哪一法律？）經(jīng)營(yíng)者的行為主要違反了哪一法律？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（3）請(qǐng)你設(shè)想一下，如此經(jīng)營(yíng)下去可能會(huì)有）請(qǐng)你設(shè)想一下，如此經(jīng)營(yíng)下去可能會(huì)有哪幾種結(jié)果？（請(qǐng)你寫出兩種結(jié)果）哪幾種結(jié)果？（請(qǐng)你寫出兩種結(jié)果）因失去誠(chéng)信、信譽(yù)而失去顧客，導(dǎo)致生意慘淡，因失去誠(chéng)信、信譽(yù)

11、而失去顧客，導(dǎo)致生意慘淡，最后不得不關(guān)門最后不得不關(guān)門（）如果你是漫畫中的顧客，你會(huì)怎么辦？（）如果你是漫畫中的顧客，你會(huì)怎么辦？找店主交涉，要求賠償損失找店主交涉，要求賠償損失到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求協(xié)調(diào)解決到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求協(xié)調(diào)解決向工商部門舉報(bào)向工商部門舉報(bào)向人民法院起訴向人民法院起訴受到法律制裁，遭到工商部門的查封受到法律制裁，遭到工商部門的查封 丹丹，一個(gè)初中女生，和大家一樣，丹丹，一個(gè)初中女生，和大家一樣，熱愛生活，喜歡思考。最近一段時(shí)間，丹熱愛生活，喜歡思考。最近一段時(shí)間，丹丹與家人，以及朋友在消費(fèi)活動(dòng)中遇到了丹與家人，以及朋友在消費(fèi)活動(dòng)中遇到了一些不順心的事。丹丹希望大家能幫

12、助家一些不順心的事。丹丹希望大家能幫助家人和朋友解決這些煩心事！人和朋友解決這些煩心事！煩惱一煩惱一:上周，丹丹的媽媽購(gòu)買了一個(gè)壓力熱水瓶。上周，丹丹的媽媽購(gòu)買了一個(gè)壓力熱水瓶。在使用時(shí)，熱水瓶突然爆炸，飛濺的碎玻在使用時(shí)，熱水瓶突然爆炸，飛濺的碎玻璃碴兒將丹丹媽媽的臉部刺傷璃碴兒將丹丹媽媽的臉部刺傷事后，丹丹的爸爸去找店家理論，要求賠事后，丹丹的爸爸去找店家理論，要求賠償，店家卻諸多借口推脫責(zé)任。償，店家卻諸多借口推脫責(zé)任。在這一事件中，丹丹媽媽的什么消費(fèi)權(quán)在這一事件中，丹丹媽媽的什么消費(fèi)權(quán)利被侵犯了？利被侵犯了？人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)煩惱二：煩惱二：過了幾日，

13、丹丹媽媽的傷好了，一家三過了幾日，丹丹媽媽的傷好了，一家三口一起到某飯店吃飯。結(jié)帳時(shí)，丹丹爸口一起到某飯店吃飯。結(jié)帳時(shí)，丹丹爸爸很是驚訝，普通的一頓飯，竟然要爸很是驚訝，普通的一頓飯，竟然要500元，于是要求服務(wù)員解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開元，于是要求服務(wù)員解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開銷處，誰知該服務(wù)員不但不解釋，反而銷處，誰知該服務(wù)員不但不解釋，反而冷言嘲諷。冷言嘲諷。此時(shí)，丹丹一家的什么消費(fèi)權(quán)利此時(shí)，丹丹一家的什么消費(fèi)權(quán)利被侵犯了？被侵犯了？知情權(quán)知情權(quán)周六，丹丹準(zhǔn)備買一些水果去看望爺爺奶奶。周六，丹丹準(zhǔn)備買一些水果去看望爺爺奶奶。誰知，水果店老板無視丹丹的反對(duì)，找零錢時(shí)誰知，水果店老板無視丹丹的反對(duì)，找零錢時(shí)

14、強(qiáng)行用水果代替。強(qiáng)行用水果代替。到了爺爺奶奶家，丹丹重新稱了稱水果，居然到了爺爺奶奶家，丹丹重新稱了稱水果，居然發(fā)現(xiàn)水果的重量不對(duì)，少了三兩。發(fā)現(xiàn)水果的重量不對(duì)，少了三兩。煩惱三：煩惱三：在買水果事件中，丹丹的什么消費(fèi)權(quán)利在買水果事件中，丹丹的什么消費(fèi)權(quán)利被侵犯了？被侵犯了？公平交易權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)在回家的路上，丹丹遇見了自己的回民好在回家的路上，丹丹遇見了自己的回民好朋友小杰，聽小杰敘述了一件事：小杰到朋友小杰，聽小杰敘述了一件事：小杰到某飯店用餐，點(diǎn)了一碗牛肉面，幾分鐘后，某飯店用餐，點(diǎn)了一碗牛肉面，幾分鐘后，服務(wù)員端上一碗豬肉面。小杰說自己是回服務(wù)員端上一碗豬肉面。小杰說

15、自己是回民，不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員回答說民，不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員回答說牛肉已經(jīng)沒有了，還說牛肉已經(jīng)沒有了，還說:“你們回民就是怪，你們回民就是怪，豬肉沒什么吃不得的。豬肉沒什么吃不得的?！毙〗苈犃撕苌鷼狻Ｐ〗苈犃撕苌鷼?。煩惱四：煩惱四：小杰的什么消費(fèi)權(quán)利被侵犯了？小杰的什么消費(fèi)權(quán)利被侵犯了？人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞。”于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。

16、沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？案例：案例：下列行為分別侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？下列行為分別侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？假冒偽劣缺斤短兩欺行霸市虛假?gòu)V告售后服務(wù)差安全權(quán)、知情權(quán)安全權(quán)、知情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)“沒想到剛穿一天就壞沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。了，還扭傷了腳。”“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無論穿多久都不會(huì)壞無論穿多久都不會(huì)壞”“既然你穿過就一定要買走既然你穿過就一定要買走”“小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋”“小王

17、又到店里換，但是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳售貨員根本不認(rèn)帳”“售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了他一頓還大罵了他一頓”安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 求償權(quán)求償權(quán) 人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的權(quán)利后，請(qǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的權(quán)利后，請(qǐng)同學(xué)們 仔細(xì)對(duì)照自己的生活，想一想：仔細(xì)對(duì)照自己的生活，想一想：1、你的消費(fèi)權(quán)利被侵犯過嗎？、你的消費(fèi)權(quán)利被侵犯過嗎？2、如果有，哪些消費(fèi)權(quán)利被侵犯了、如果有，哪些消費(fèi)權(quán)利被侵犯了？你是如何處理的？你是如何處理的？作為消費(fèi)者還要學(xué)會(huì)自我保護(hù)：作為消費(fèi)者還要學(xué)會(huì)自我保護(hù)：消消費(fèi)費(fèi)者者自自我我

18、保保護(hù)護(hù)的的方方法法不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣傳不盲目追隨其他消費(fèi)者不盲目追隨其他消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu)買商品的正規(guī)商家購(gòu)買商品向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存注意保存消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑 向人民法向人民法院院 起訴起訴不成不成不成不成請(qǐng)求消請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解提請(qǐng)仲裁機(jī)提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁關(guān)仲裁不成不成或者或者與經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解協(xié)商和解向工商行政管向工商行政管理部門投訴理部門投訴在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光對(duì)于解決侵權(quán)問題，你有什么建議？國(guó)家:加強(qiáng)精神文明建設(shè)和法制建設(shè)。建立健全法制體系，加強(qiáng)執(zhí)法人員的素

19、質(zhì)，加大執(zhí) 法力度和監(jiān)管力度；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的法制 觀念，反對(duì)地方保護(hù)主義；要加強(qiáng)質(zhì)量法制 建設(shè)和誠(chéng)信體系建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)道德教育。經(jīng)營(yíng)者：自覺遵守國(guó)家法律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者：增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，勇于維權(quán)如此如此“上帝上帝”身邊還有哪些身邊還有哪些類似的例子類似的例子？你怎樣看待你怎樣看待這樣的這樣的“上帝上帝”？現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新新華華書書店店做文明的做文明的“上帝上帝”到商場(chǎng)購(gòu)物到商場(chǎng)購(gòu)物,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和,說話要說話要有禮貌有禮貌;選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽以免耽誤其他顧客購(gòu)物誤其他顧客購(gòu)物;對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意意;維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益 等等假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希望消費(fèi)假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希望消費(fèi)者怎么做？者怎么做？換位思考