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1、打造員工之心打造員工之心上下同欲上下同欲培訓講師：施海鵬培訓講師：施海鵬酒店管理課程系列之酒店管理課程系列之打造員工之心上下同欲培訓講師：施海鵬酒店管理課程系列之1*你是否覺得自己才高八斗？你是否覺得自己才高八斗？*你是否覺得自己懷才不遇？你是否覺得自己懷才不遇？*進而就抱怨企業(yè)給予的太少？進而就抱怨企業(yè)給予的太少？*那是你覺得！那是你覺得！*你為企業(yè)創(chuàng)造了什么？你為企業(yè)創(chuàng)造了什么？*老板不是慈善家！老板不是慈善家！*你是否覺得自己才高八斗？2你要改變腦袋還是要改變屁股？你要改變腦袋還是要改變屁股？1 1、改變腦袋：改變心態(tài)、改變腦袋：改變心態(tài) 2 2、改變屁股：改變工作、改變屁股：改變工作你

2、要改變腦袋還是要改變屁股？3人生處處是考場人生處處是考場人生事事是考題人生事事是考題人生人人為我?guī)熑松巳藶槲規(guī)熑松幪幨强紙? 第一部分第一部分 企業(yè)成敗企業(yè)成敗 我的責任我的責任 第一部分 5*國人為什么不把工作責任心當回事？國人為什么不把工作責任心當回事？*為什么新進入企業(yè)的員工做事很負責任，但很快又喪失了為什么新進入企業(yè)的員工做事很負責任，但很快又喪失了責任心。表明來看是沒有責任心的老員工同化?？墒?，這責任心。表明來看是沒有責任心的老員工同化?？墒?，這些老員工的冷漠又是怎么來的呢？些老員工的冷漠又是怎么來的呢？*待遇低是很多人熱衷于急功近利的根本原因嗎？待遇低是很多人熱衷于急功近利的根

3、本原因嗎？*社會上越來越多的人在生活上、人際關系上、工作上缺乏社會上越來越多的人在生活上、人際關系上、工作上缺乏責任心。責任心。一、當今社會責任心的現(xiàn)狀一、當今社會責任心的現(xiàn)狀*國人為什么不把工作責任心當回事？一、當今社會責任心的現(xiàn)狀6二、什么是責任心？二、什么是責任心？從企業(yè)員工的角度講應該是，員工從心里發(fā)出的從企業(yè)員工的角度講應該是，員工從心里發(fā)出的 一種一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動上就是企業(yè)的事情我有自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動上就是企業(yè)的事情我有義務去做，去關心，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。義務去做，去關心，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。責任心是什么？是對企業(yè)的關注程度、投入程度和付責任

4、心是什么？是對企業(yè)的關注程度、投入程度和付出程度。從狹義上講，責任心是一種精神和態(tài)度；從出程度。從狹義上講，責任心是一種精神和態(tài)度；從廣義上講是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)廣義上講是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)二、什么是責任心？從企業(yè)員工的角度講應該是，員工從心里發(fā)出的7三、成功者找方法，失敗者找借口三、成功者找方法，失敗者找借口1 1、成功者是在事件中找經(jīng)驗，失敗者是在事件中找問題、成功者是在事件中找經(jīng)驗，失敗者是在事件中找問題 成功成功=失敗的經(jīng)驗失敗的經(jīng)驗*N*N次的失敗次的失敗2 2、西點軍校的四種回答、西點軍校的四種回答 *報告長官，是報告長官，是 *報告長官，不是報告長官，不是

5、 *報告長官，沒有任何問題報告長官，沒有任何問題 *報告長官，我不知道報告長官，我不知道三、成功者找方法，失敗者找借口1、成功者是在事件中找經(jīng)驗，失8四、懈怠責任的四、懈怠責任的5 5個理由個理由1 1、我并不清楚我的責任，所以才沒有做好、我并不清楚我的責任，所以才沒有做好2 2、肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這里才有問題、肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這里才有問題3 3、誰有權力誰負責，我只是一個兵、誰有權力誰負責，我只是一個兵4 4、如果不是什么原因，我就肯定不會出問題、如果不是什么原因，我就肯定不會出問題5 5、我不是故意的、我不是故意的四、懈怠責任的5個理由1、我并不清楚我的責任，所以

6、才沒有做好9五、仍然不足夠五、仍然不足夠1 1、先付出還是先得到？、先付出還是先得到？*“*“舍舍”、“得得”2 2、資產(chǎn)還是負債？、資產(chǎn)還是負債？*自己的？還是他人的？自己的？還是他人的？*信用卡信用卡五、仍然不足夠1、先付出還是先得到？10六、沒有做不好的工作六、沒有做不好的工作 只有不負責人的人只有不負責人的人1 1、責任是一種生存法則、責任是一種生存法則 *人的價值在于被人利用的價值人的價值在于被人利用的價值 *企業(yè)為什么要給你報酬？企業(yè)為什么要給你報酬？2 2、辦法總比困難多、辦法總比困難多 *不能解決事情只是因為你沒有去努力思考不能解決事情只是因為你沒有去努力思考六、沒有做不好的工

7、作 只有不負責人的人1、責任是一種11七、真正的負責是對結果負責七、真正的負責是對結果負責1 1、酒店一站式服務、酒店一站式服務 *服務從我開始到我為止服務從我開始到我為止2 2、思想，行為，習慣，性格，命運、思想，行為，習慣，性格，命運七、真正的負責是對結果負責1、酒店一站式服務12八、員工的六大責任八、員工的六大責任1 1、忠誠于自己的企業(yè)和領導、忠誠于自己的企業(yè)和領導2 2、維護企業(yè)的利益和形象、維護企業(yè)的利益和形象3 3、認真做好本職工作、認真做好本職工作4 4、嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格遵守規(guī)章制度5 5、不斷提升自己的業(yè)務能力和水平、不斷提升自己的業(yè)務能力和水平6 6、要有團隊意識、要

8、有團隊意識八、員工的六大責任1、忠誠于自己的企業(yè)和領導13 第二部分第二部分 積極主動積極主動 高效執(zhí)行高效執(zhí)行 第二部分14一、現(xiàn)下領導的抱怨一、現(xiàn)下領導的抱怨接觸過很多老板和單位的領導。接觸過很多老板和單位的領導。老板在抱怨自己花大價錢請來個職業(yè)經(jīng)理人，卻老是看不老板在抱怨自己花大價錢請來個職業(yè)經(jīng)理人，卻老是看不到效益。到效益。領導們抱怨：我的那些下屬個個執(zhí)行力差，安排的事情老領導們抱怨：我的那些下屬個個執(zhí)行力差，安排的事情老是完不成。是完不成。這真的是員工的執(zhí)行力差或者不肯執(zhí)行故意推諉嗎？這真的是員工的執(zhí)行力差或者不肯執(zhí)行故意推諉嗎？一、現(xiàn)下領導的抱怨接觸過很多老板和單位的領導。15二、

9、什么是執(zhí)行力？二、什么是執(zhí)行力？1 1、什么是執(zhí)行？、什么是執(zhí)行？（1 1）執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。）執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。（2 2）執(zhí)行就是把事情做完。）執(zhí)行就是把事情做完。（3 3）執(zhí)行就是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆佑媱?，并對其結果進行）執(zhí)行就是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆佑媱潱ζ浣Y果進行 測量。測量。（4 4）執(zhí)行應該成為一個組織戰(zhàn)略和目標的重要組成部）執(zhí)行應該成為一個組織戰(zhàn)略和目標的重要組成部 分，它是目標和分，它是目標和 結果之間不可缺失的一環(huán)。結果之間不可缺失的一環(huán)。2 2、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段二、什么是執(zhí)行力？1、什么是執(zhí)行？161 1、

10、人員流程、人員流程 用正確的人用正確的人2 2、戰(zhàn)略流程、戰(zhàn)略流程 做正確的事做正確的事3 3、運營流程、運營流程 把事做正確把事做正確*三個流程的順序：人員三個流程的順序：人員戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營運營三、把握執(zhí)行力的三個流程三、把握執(zhí)行力的三個流程1、人員流程三、把握執(zhí)行力的三個流程171 1、從人員流程的角度看、從人員流程的角度看（1 1）缺少科學的監(jiān)督考核機制）缺少科學的監(jiān)督考核機制 *沒有監(jiān)督?jīng)]有監(jiān)督（2 2）只有形式上的培訓）只有形式上的培訓 *忘了改造人的思想與心態(tài)忘了改造人的思想與心態(tài)（3 3）缺少大家認同的企業(yè)文化）缺少大家認同的企業(yè)文化 *企業(yè)文化不是說出來和做出來的企業(yè)文化不是說出

11、來和做出來的 *企業(yè)文化是投資者思想的體現(xiàn)，是企業(yè)日積月累的文化體現(xiàn)企業(yè)文化是投資者思想的體現(xiàn)，是企業(yè)日積月累的文化體現(xiàn) *缺少企業(yè)文化就沒有形成凝聚力缺少企業(yè)文化就沒有形成凝聚力四、執(zhí)行力不佳的原因四、執(zhí)行力不佳的原因1、從人員流程的角度看四、執(zhí)行力不佳的原因182 2、從戰(zhàn)略流程的角度看、從戰(zhàn)略流程的角度看（1 1）過高估計組織的執(zhí)行力）過高估計組織的執(zhí)行力（2 2）出臺管理制度不夠嚴謹）出臺管理制度不夠嚴謹 *朝令夕改朝令夕改（3 3）制度本身不合理）制度本身不合理 *缺少針對性，可行性缺少針對性，可行性*執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因2、從戰(zhàn)略流程的角度看*執(zhí)行力不佳的原因193 3

12、、從運營流程的角度看、從運營流程的角度看（1 1）沒有常抓不懈）沒有常抓不懈 *虎頭蛇尾虎頭蛇尾（2 2）執(zhí)行過程過于繁瑣）執(zhí)行過程過于繁瑣 *拘泥于條條框框，不知變通拘泥于條條框框，不知變通（3 3）缺少良好的方法）缺少良好的方法 *沒有把工作分解匯總（分解沒有把工作分解匯總（分解匯總的過程）匯總的過程）*執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因3、從運營流程的角度看*執(zhí)行力不佳的原因201 1、用人要疑、用人要疑 （1 1）合理授權）合理授權 （2 2）及時督導）及時督導五、沒有執(zhí)行力差的員工五、沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領導只有偷懶的領導1、用人要疑五、沒有執(zhí)行力差的員工21士為知己者死士為

13、知己者死劉備與諸葛亮劉備與諸葛亮士為知己者死22士為知己者死士為知己者死關羽與劉備及曹操關羽與劉備及曹操士為知己者死關羽與劉備及曹操23*沒有執(zhí)行力差的員工沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領導只有偷懶的領導2 2、把員工當作自己的、把員工當作自己的“客戶客戶”*領導者的服務心態(tài)領導者的服務心態(tài) *及時的跟蹤與反饋及時的跟蹤與反饋 *根據(jù)需求給予支持根據(jù)需求給予支持*沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領導2、把員工當作自己的“24 3 3、劍道精神、劍道精神 *知道做什么是道知道做什么是道 *知道怎么做是劍知道怎么做是劍*沒有執(zhí)行力差的員工沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領導只有偷懶的領導 3、劍道精神

14、*沒有執(zhí)行力差的員工25*沒有執(zhí)行力差的員工沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領導只有偷懶的領導4 4、只做有用的事情、只做有用的事情 有用的事情高效做有用的事情高效做*沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領導4、只做有用的事情26*記事本記事本日期日期 標準：標準：A A表示重要的必須自己完成的表示重要的必須自己完成的 B B表示必須自己完成的但不是很急切表示必須自己完成的但不是很急切 C C表示可以授權的表示可以授權的 內(nèi)內(nèi) 容容標標 準準完成情況完成情況 備備 注注*記事本日期 標準：A表示重要的必須自己完成的 內(nèi) 容標27 第三部分第三部分 完美合作完美合作 謀求雙贏謀求雙贏 第三部分28一、企

15、業(yè)與員工之間的關系一、企業(yè)與員工之間的關系 企業(yè)企業(yè) 員工員工 雇雇 傭傭被雇傭被雇傭 相互合作相互合作謀求雙贏謀求雙贏一、企業(yè)與員工之間的關系 29二、什么是合作？二、什么是合作？1 1、合作的概念、合作的概念 兩個或兩個以上個體為了一個共同的目的而建立起來的兩個或兩個以上個體為了一個共同的目的而建立起來的相互信任的關系相互信任的關系2 2、產(chǎn)生合作的前提、產(chǎn)生合作的前提 *志同道合志同道合 *共同的目的共同的目的 *互相的信任互相的信任二、什么是合作？1、合作的概念30三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果31四、突破華盛頓合作規(guī)律四、突破華盛頓合作規(guī)律1 1、華盛頓

16、合作規(guī)律、華盛頓合作規(guī)律 一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。事之日。*1+121+12 *1+12四、突破華盛頓合作規(guī)律1、華盛頓合作規(guī)律32*突破華盛頓合作規(guī)律突破華盛頓合作規(guī)律2 2、零合游戲原理、零合游戲原理*突破華盛頓合作規(guī)律2、零合游戲原理33五、完美合作的五個心態(tài)五、完美合作的五個心態(tài)1 1、尊重、尊重2 2、誠信、誠信3 3、用心、用心4 4、體諒、體諒5 5、感恩、感恩五、完美合作的五個心態(tài)1、尊重34 第四部分第四部分 嚴明紀律嚴明紀律 平等待人平等待人 第四部分 35一、美國式管理對紀律的理解一、美國式管理對

17、紀律的理解 *以員工遲到為例以員工遲到為例 遲到了，按照企業(yè)規(guī)章制度處理遲到了，按照企業(yè)規(guī)章制度處理一、美國式管理對紀律的理解 *以36二、中國式管理對紀律的理解二、中國式管理對紀律的理解 *以員工遲到為例以員工遲到為例*是不是路上堵車??？是不是路上堵車啊？*這個人是老員工，念其初犯？這個人是老員工，念其初犯？*是領導，要照顧領導的面子？是領導，要照顧領導的面子？*交通工具壞了？交通工具壞了？*規(guī)定罰規(guī)定罰1010塊，算了，還是批評一下，下不為例吧？塊，算了，還是批評一下，下不為例吧？*總之，中國式管理是充分體現(xiàn)人性化的，每一件事總之，中國式管理是充分體現(xiàn)人性化的，每一件事情都要從人性化的角度

18、去考慮，所以就有了陽奉陰情都要從人性化的角度去考慮，所以就有了陽奉陰違，所以就有了上有政策，下有對策。違，所以就有了上有政策，下有對策。*很多時候，聰明的中國人都只犯制度上沒有的錯誤。很多時候，聰明的中國人都只犯制度上沒有的錯誤。二、中國式管理對紀律的理解 *以員工遲到為例37三、沒有規(guī)矩，不成方圓三、沒有規(guī)矩，不成方圓1 1、紀律不是人定的、紀律不是人定的 *紀律是行業(yè)和企業(yè)日積月累而形成的一種行業(yè)準則和紀律是行業(yè)和企業(yè)日積月累而形成的一種行業(yè)準則和企業(yè)的運營習慣企業(yè)的運營習慣2 2、紀律面前人人平等、紀律面前人人平等 *任何人都不可能凌駕于紀律之上任何人都不可能凌駕于紀律之上三、沒有規(guī)矩，

19、不成方圓1、紀律不是人定的38四、四、提高執(zhí)行力的六把砍刀提高執(zhí)行力的六把砍刀1 1、砍掉沒文化、砍掉沒文化2 2、砍掉借口、砍掉借口3 3、砍掉沒執(zhí)行力、砍掉沒執(zhí)行力4 4、砍掉沒效率、砍掉沒效率5 5、砍掉團伙、砍掉團伙6 6、砍掉沒責任心、砍掉沒責任心四、提高執(zhí)行力的六把砍刀1、砍掉沒文化39 昆蟲學家與經(jīng)濟學家的故事昆蟲學家與經(jīng)濟學家的故事 昆蟲學家與經(jīng)濟學家的故事40人生當中，你的心在哪里，人生當中，你的心在哪里，你的收獲就在哪里。你的收獲就在哪里。因此，感謝你的領導給你證明自己的機會。因此，感謝你的領導給你證明自己的機會。改變自己的腦袋，用心于企業(yè)，用心于工改變自己的腦袋，用心于企業(yè)，用心于工作，用心于付出，自然會得到你該得到的作，用心于付出，自然會得到你該得到的和你想得到的。和你想得到的。人生當中，你的心在哪里，41 謝謝各位謝謝各位 請多指正請多指正 施海鵬施海鵬 謝謝各位42