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1、第一講第一講管理與管理者第一講管理與管理者基本要求 了解管理的必要性、管理的概念；熟悉管理的主要職能、性質(zhì)；自然屬性與社會(huì)屬性；科學(xué)性與藝術(shù)性；掌握管理者的角色、層次和技能；7/23/20242基本要求了解管理的必要性、管理的概念；8/16/20232留個(gè)缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？么？”企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：

2、圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這這是什么？是什么？”臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道：臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道：“零零”“”“圈圈”“”“未完成未完成的事業(yè)的事業(yè)”“”“成功成功”。他說(shuō)：他說(shuō)：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。的下屬去填滿它?！?/23/20243留個(gè)缺口給別人 一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事管理啟示留個(gè)

3、缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理的最高境界。這就是企業(yè)管理的最高境界。7/23/20244管理啟示留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是為什么需要管理人的欲望人的欲望投入投入資源資源無(wú)限的無(wú)限的有限的有限的矛盾矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 資源有限，創(chuàng)意無(wú)限資源有限，創(chuàng)意無(wú)限資源有限，創(chuàng)意無(wú)

4、限資源有限，創(chuàng)意無(wú)限7/23/20245為什么需要管理人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)資源有限，協(xié)調(diào)的方式 生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)勞動(dòng)勞動(dòng)勞動(dòng)勞動(dòng)向自向自向自向自然界要資源，從而在然界要資源，從而在然界要資源，從而在然界要資源，從而在一定程度上滿足自身一定程度上滿足自身一定程度上滿足自身一定程度上滿足自身欲望；欲望；欲望；欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)掠奪掠奪掠奪掠奪他人他人他人他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望從而滿足自己的欲望從而滿足自己的欲望從而滿足自己的欲望 道德道德道德道德：通過(guò)

5、：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)教育教育教育教育約束每約束每約束每約束每一個(gè)人的欲望，使有限一個(gè)人的欲望，使有限一個(gè)人的欲望，使有限一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲的資源足以滿足人的欲的資源足以滿足人的欲的資源足以滿足人的欲望；望；望；望；管理管理管理管理：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)：通過(guò)科學(xué)科學(xué)科學(xué)科學(xué)的方法的方法的方法的方法提高資源的利用率，力提高資源的利用率，力提高資源的利用率，力提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望?？赡芏嗟挠？赡芏嗟挠？赡芏嗟挠?/23/20246協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定

6、程度上滿足第一節(jié)管理的概念與特征 在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。富，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。7/23/20247第一節(jié) 管理的概念與特征 在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不一、管理的概念管管:竹竹+官官=文官文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管管:管制管制理理:土地之王土地之王

7、理理:條理?xiàng)l理管理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management:Man+age+mentManagement:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官有年紀(jì)的人可做官7/23/20248一、管理的概念管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治8/16/2管理定義的多樣化 泰羅泰羅泰羅泰羅 法約爾法約爾法約爾法約爾 西蒙西蒙西蒙西蒙 馬克斯馬克斯馬克斯馬克斯韋韋韋韋伯伯伯伯 7/23/20249管理定義的多樣化泰羅 法約爾 西蒙 馬克斯韋伯 8/16/泰羅的定義管理是一門(mén)通過(guò)建立目標(biāo)管理是一門(mén)通過(guò)建立目標(biāo),然后用最好的方法然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)

8、到的藝術(shù)。ManagementistheartofknowingwhatyouManagementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.andcheapestway.7/23/202410泰羅的定義管理是一門(mén)通過(guò)建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的法約爾的定義：管理就是計(jì)劃，組織，指揮，法約爾的定義：管理就是計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。協(xié)調(diào)，控制。孔茨的定義：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好孔

9、茨的定義：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。西蒙（西蒙（HerbertASimonHerbertASimon）認(rèn)為，決策貫徹管）認(rèn)為，決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策。理的全過(guò)程，管理就是決策。7/23/202411法約爾的定義：管理就是計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。8/16教材的定義管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過(guò)程，以便能夠有效率管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。-羅賓斯和庫(kù)爾特（羅賓斯和庫(kù)爾特（RobbinsandCoulter

10、,2005RobbinsandCoulter,2005）7/23/202412教材的定義管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地對(duì)這一定義進(jìn)一步的解釋1 1、過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能、過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)。或活動(dòng)。2 2、效率（、效率（EfficiencyEfficiency）：是指以盡可能少的投入獲得）：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。盡可能多的產(chǎn)出。3 3、效果（、效果（EffectivenessEffectiveness）：通常是指）：通常是指“做正確的事情做正確的事情”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。，即所從事

11、的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。4 4、效率是關(guān)注做事的方式，而效果涉及結(jié)果，不顧、效率是關(guān)注做事的方式，而效果涉及結(jié)果，不顧效率很容易達(dá)到效果。效率很容易達(dá)到效果。7/23/202413對(duì)這一定義進(jìn)一步的解釋1、過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參效率（方式）效率（方式）資源利用資源利用低浪費(fèi)低浪費(fèi)管理努力實(shí)現(xiàn)：管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）效果（結(jié)果）效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成高達(dá)成高達(dá)成7/23/202414效率（方式）管理努力實(shí)現(xiàn)：效果（結(jié)果）8/16/202314管理的目標(biāo)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件

12、：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事做什么7/23/202415管理的目標(biāo)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資如何做好對(duì)的事管理手段管理理論認(rèn)為，主要是通過(guò)做好一系列的基管理理論認(rèn)為，主要是通過(guò)做好一系列的基本工作。管理職能通常概括為決策與計(jì)劃、組織、本工作。管理職能通常概括為決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新職能。領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新職能。決策決策 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制 創(chuàng)新創(chuàng)新7/23/202416如何做好對(duì)的事管理手段管理理論認(rèn)為，主要是通過(guò)做好一系列管理的本質(zhì)和核心 管理的本質(zhì)問(wèn)題在于如何在變動(dòng)的環(huán)境中激管理的本

13、質(zhì)問(wèn)題在于如何在變動(dòng)的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織的有限資源進(jìn)行有效的配置。發(fā)人的潛力，將組織的有限資源進(jìn)行有效的配置。管理核心是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)管理核心是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門(mén)、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有部門(mén)、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開(kāi)展活動(dòng)。機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開(kāi)展活動(dòng)。7/23/202417管理的本質(zhì)和核心 管理的本質(zhì)問(wèn)題在于如何在變動(dòng)的環(huán)境中激發(fā)人二、管理的特征（一）一般性（一）一般性（二）綜合性（二）綜合性（三）模糊性（三）模糊性（四）實(shí)踐性（四）實(shí)踐性7/23/202418二、管理的特征（一）一般性8/16/202318

14、第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的性質(zhì)（管理的二重性原理）（管理的二重性原理）（管理的二重性原理）（管理的二重性原理）：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。一方面，管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的一方面，管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的一方面，管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的一方面，管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性自然屬性自然屬性自然屬性；另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的社會(huì)屬性

15、社會(huì)屬性社會(huì)屬性社會(huì)屬性。生產(chǎn)力生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性社會(huì)屬性自然屬性自然屬性生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)一一性性7/23/202419第二節(jié) 管理的性質(zhì)一、管理的性質(zhì)生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然管理屬性的關(guān)系圖自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會(huì)屬性 主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。7/23/202420管理屬性的關(guān)系圖生 產(chǎn) 過(guò) 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性7/23/202421二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性8/16/2023

16、21管理的科學(xué)性科學(xué)：反映自然科學(xué)：反映自然,社會(huì)社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系。的知識(shí)體系。管理有規(guī)律嗎管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問(wèn)題管理形成了一個(gè)體系嗎管理形成了一個(gè)體系嗎?7/23/202422管理的科學(xué)性科學(xué)：反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義藝術(shù)的三個(gè)定義:用形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài)；指富有創(chuàng)造性的方式，方法；形狀獨(dú)特而美觀的樣子管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械不能機(jī)械照搬照搬7/23/202423管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義:8/16/202323管理是

17、科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 0.9vs0.1 0.7vs0.3 0.5vs0.5 0.3vs0.7 0.1vs0.97/23/202424管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合0.9 vs 0.1管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)管理的作用 觀念的轉(zhuǎn)變 學(xué)會(huì)思考 開(kāi)闊思維 掌握一些基本方法 以后怎樣學(xué)好管理的其他課程 使自己生活的更幸福7/23/202425學(xué)習(xí)管理的作用觀念的轉(zhuǎn)變8/16/202325三、管理活動(dòng)離不開(kāi)組織管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。但管理的目的性必須是通過(guò)某一組織活動(dòng)才能有效實(shí)現(xiàn)。7/23/202426三、管理活動(dòng)離不開(kāi)組織 管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活管理者的對(duì)象組織 組織的

18、特征 由一群人組成（2）組織成員 有一個(gè)共同的目標(biāo)組織目標(biāo) 有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)7/23/202427管理者的對(duì)象組織組織的特征8/16/202327組織的功能 功能功能功能功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。手段手段手段手段：通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；：通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。前提前提前提前提：組織成員能力互補(bǔ)、志同道合組織成員能力互補(bǔ)、志同道合組織成員能力互補(bǔ)、志同道合組織成員能力互補(bǔ)、志同道合。7/23/202428組織的功能

19、功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織的實(shí)質(zhì) 組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體 在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心7/23/202429組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體8/16/202四、管理的創(chuàng)新性管理的創(chuàng)新性，是指管理本身是一種不斷變革，不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。通過(guò)管理的變革，推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一定條件下，還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。7/23/202430四、管理的創(chuàng)新性 管理的創(chuàng)新性，是指

20、管理本身是一種不斷第三節(jié)管理的職能與對(duì)象一、管理的職能 管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么工作。一般把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。7/23/202431第三節(jié)管理的職能與對(duì)象一、管理的職能8/16/202331管理四大職能 計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配方案，著眼于有限資源的合理配方案，著眼于有限資源的合理配方案，著眼于有限資源的合理配置；置；置；置；組織工作組織工作組織工作組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、：組織設(shè)計(jì)、

21、人員配備、：組織設(shè)計(jì)、人員配備、：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與權(quán)力配置，著重于合理的分工與權(quán)力配置，著重于合理的分工與權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；明確的協(xié)作關(guān)系的建立；明確的協(xié)作關(guān)系的建立；明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；握；握；握；控制工作控制工作控制工作控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于：檢查和監(jiān)督，著力于：檢查和監(jiān)督，著力于：檢查和監(jiān)督，

22、著力于糾偏。糾偏。糾偏。糾偏。7/23/202432管理四大職能計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源對(duì)管理職能的劃分對(duì)管理職能的劃分年份年份管理學(xué)者管理學(xué)者計(jì)計(jì)劃劃組組織織指指揮揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)控控制制激激勵(lì)勵(lì)調(diào)集調(diào)集資源資源通訊通訊聯(lián)系聯(lián)系決決策策人人事事創(chuàng)創(chuàng)新新19161916年年法約爾法約爾(H.Fayol)(H.Fayol)19341934年年戴維斯戴維斯(R.C.Davis)(R.C.Davis)19371937年年古利克古利克(L.Gulick)(L.Gulick)19471947年年布朗布朗(A.Brown)(A.Brown)19511951年年紐曼紐曼(W.Newman)

23、(W.Newman)19551955年年孔茨孔茨(H.Koontz)(H.Koontz)19561956年年特里特里(GeorgeTerry)(GeorgeTerry)19581958年年麥克法蘭麥克法蘭(D.Mcfarland)(D.Mcfarland)19641964年年梅西梅西(J.L.Massie)(J.L.Massie)19641964年年米米(J.E.Mee)(J.E.Mee)19661966年年?？怂瓜？怂?H.G.Hicks)(H.G.Hicks)7/23/202433對(duì)管理職能的劃分計(jì)組指協(xié)控激調(diào)集通訊決人創(chuàng)1916年法約爾(二、管理的客體管理客體的形式 五因素說(shuō)：人、財(cái)、物

24、、時(shí)間和信息 七因素說(shuō)：士氣、管理方法 人、財(cái)、物是管理客體的基本形式 管理主要是對(duì)人的管理7/23/202434二、管理的客體管理客體的形式8/16/202334第四節(jié)管理者 劉邦問(wèn)韓信：劉邦問(wèn)韓信：“像我這樣的人，能領(lǐng)兵多少？像我這樣的人，能領(lǐng)兵多少？”韓信說(shuō)：韓信說(shuō)：“陛下能領(lǐng)兵十萬(wàn)。陛下能領(lǐng)兵十萬(wàn)?！薄岸隳?？而你呢？”“我是多多益善??！我是多多益善??！”“多多益善，那你為何被我所擒？多多益善，那你為何被我所擒？”“那是因?yàn)楸菹码m不能領(lǐng)兵，卻善將將的緣故。那是因?yàn)楸菹码m不能領(lǐng)兵，卻善將將的緣故?！?/23/202435第四節(jié) 管理者劉邦問(wèn)韓信：“像我這樣的人，能領(lǐng)兵多少？”一、管理者的

25、含義 關(guān)于管理者的關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。屬。關(guān)于管理者的關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。的責(zé)任。管理者的管理者的定義：定義：管理者應(yīng)該是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人管理者應(yīng)該是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的的人。目標(biāo)的目的的人。-RobbinsandCoulter,2005RobbinsandCoulter,20057/23/202436一、管理者的含義關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。二、管理者的分類組織分工組織分工組織分工組織分

26、工 操作者操作者操作者操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者管理者管理者管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。7/23/202437二、管理者的分類組織分工8/16/202337按管理者層次分類高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者第一線管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）（督導(dǎo)人員）7/23/202438按管理者層次分類高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只高層管理者

27、的具體任務(wù) 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。（Top Manager）7/23/202439高層管理者的具體任務(wù)對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的中層管理者的具體任務(wù) 承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)。（Middle Manager）7/23/202440中層管理者的具體任務(wù)承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精基層管理者的具體任務(wù) 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體

28、任務(wù)的完成。(First-line Manager)7/23/202441基層管理者的具體任務(wù)主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保操作者的具體任務(wù) 接受上級(jí)指示明確任務(wù)與要求 完成自身任務(wù)履行崗位職責(zé) 實(shí)現(xiàn)自我超越不斷晉升發(fā)展7/23/202442操作者的具體任務(wù)接受上級(jí)指示明確任務(wù)與要求8/16/20管理混亂的主要原因 主要表現(xiàn)為：高層管理者喜歡事必恭親中層管理者熱衷于上傳下達(dá)基層管理者經(jīng)常與上面對(duì)著干7/23/202443管理混亂的主要原因主要表現(xiàn)為：高層管理者喜歡事必恭親三、管理者的角色 亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）這位杰出的管理研究者認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察

29、管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋?。根?jù)他對(duì)管理者所從事的工作的研究，明茨伯格發(fā)展出了一個(gè)分類框架 7/23/202444三、管理者的角色亨利明茨伯格（Henry Mintzber明茨伯格對(duì)管理者角色的定義人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對(duì)付者干擾對(duì)付者資源分配者資源分配者談判者談判者正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位Henry Mintzberg7/23/202445明茨伯格對(duì)管理者角色的定義人際角色信息角色決策角色正式權(quán)力和類別類別類別類別角色角色角色角色活動(dòng)類型活動(dòng)類型活動(dòng)類型活動(dòng)類型人

30、際關(guān)人際關(guān)人際關(guān)人際關(guān)系的系的系的系的角色角色角色角色掛名首腦掛名首腦掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)）收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)）雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)（如微軟公雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)（如微軟公司的總裁司的總裁GatesGates）與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息傳信息傳信息傳信息傳遞的遞的遞的遞的角色角色角色角

31、色監(jiān)督人監(jiān)督人監(jiān)督人監(jiān)督人傳播者傳播者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人發(fā)言人發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開(kāi)發(fā)布會(huì)，在俱樂(lè)部上的講話等開(kāi)發(fā)布會(huì)，在俱樂(lè)部上的講話等決策的決策的決策的決策的角色角色角色角色企業(yè)家企業(yè)家企業(yè)家企業(yè)家沖突管理者沖突管理者沖突管理者沖突管理者資源分配者資源分配者資源分配者資源分配者談判者談判者談判者談判者提出改善某一部門(mén)工作的計(jì)劃提出改善

32、某一部門(mén)工作的計(jì)劃解決未預(yù)期到的問(wèn)題（如平息客戶怒氣）解決未預(yù)期到的問(wèn)題（如平息客戶怒氣）決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少?zèng)Q定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判7/23/202446類別角色活動(dòng)類型人際關(guān)系的掛名首腦禮儀，象征（代表組織參加慶四、管理者的技能基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力觀察

33、人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力7/23/202447四、管理者的技能 基 本含 義內(nèi) 容運(yùn)用各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理7/23/202448各種層次管理所需

34、要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層五、成功的管理者與有效的管理者權(quán)變理論代表人物之一弗雷德權(quán)變理論代表人物之一弗雷德盧森斯盧森斯（FredLuthansFredLuthans）和他的副手研究了）和他的副手研究了450450多位管理者，發(fā)現(xiàn)多位管理者，發(fā)現(xiàn)他們大都從事以下四種活動(dòng)：他們大都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交

35、活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。7/23/202449五、成功的管理者與有效的管理者權(quán)變理論代表人物之一弗雷德盧有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活動(dòng)活動(dòng)類型類型傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理溝通溝通人力資源管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管平均的管理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者組織中提升最快的管理者7/23/202450有效的管理者成功的管理者？活動(dòng)傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)