《-2021售后服務(wù)承諾書的____產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書_投標(biāo)售后服務(wù)承諾書_工程售后服務(wù)承諾書 --條據(jù)書信》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《-2021售后服務(wù)承諾書的____產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書_投標(biāo)售后服務(wù)承諾書_工程售后服務(wù)承諾書 --條據(jù)書信（7頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021售后服務(wù)承諾書的_產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書_投標(biāo)售后服務(wù)承諾書_工程售后服務(wù)承諾書-條據(jù)書信 _一 一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。 二、質(zhì)量保證：我方供應(yīng)設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方供應(yīng)的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。 三、包裝：我方供應(yīng)的設(shè)備將嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔(dān)當(dāng)。 四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如消失問題，我方將嚴(yán)格根據(jù)國家三包政策執(zhí)行。 五、針對本

2、項目的服務(wù)承諾： 1、我方承諾設(shè)備免費挺直發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)門到門服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(以下稱國家三包規(guī)定)中規(guī)定的如下三包細(xì)則： 1). 七日內(nèi)消失故障免費退貨 自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購機(jī)日) 起7日內(nèi)( 含) ，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)消失國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將根據(jù)購買價格( 以正式購機(jī)發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。 2). 八至十五日內(nèi)消失故障免費修理或換貨 自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)消失國家三包規(guī)定所

3、列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常用法可免費更換 自購機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)消失國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常用法的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3、我方負(fù)責(zé)對選購單位的操作、維護(hù)人員免費進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名四懂四會人員。具體見培訓(xùn)方案。 4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報

4、告上簽字之日起)清華同方電腦供應(yīng)五年整機(jī)免費保修和五年免費上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)供應(yīng)三年免費保修和三年免費上門服務(wù);tcl網(wǎng)線供應(yīng)十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。 質(zhì)量保修期自用法單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。 5、一站式服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時挺直撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿足度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，削減用戶一事多投的現(xiàn)象。 6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理 在服

5、務(wù)期限內(nèi)，消失屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報修懇求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。 7、24小時內(nèi)修復(fù)故障 在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，假如產(chǎn)品消失屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，假如超出24小時，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將供應(yīng)備機(jī)。 8、7天*8小時工作制 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。 9、熱線詢問服務(wù) 假如您在用法中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要詢問時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您供應(yīng)專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品

6、網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。 10、備件更換服務(wù) 本項目售后修理站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶供應(yīng)有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備消失部件故障，售后修理站將用備件庫存關(guān)心用戶完成備件更換。假如用法了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方擔(dān)當(dāng)。 11、格外提示 為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您準(zhǔn)時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)供應(yīng)數(shù)據(jù)備份及復(fù)原服務(wù)，也不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。 12、用戶回訪方案 為防止服務(wù)承諾流于形式，我方供應(yīng)電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每

7、次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)修理站依舊負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門修理，需要收取材料費用和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當(dāng)時市場實際成本收取。 15、投訴電話 清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx 16、我方承諾為用戶供應(yīng)終生技術(shù)支持服務(wù) _二 一、效勞承諾 1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急修理效勞隊，有經(jīng)受豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行修理和改換。 2.產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱

8、心為止。 3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置方法，進(jìn)行修理和改換。 4.我公司承諾一切修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。 5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用，由我公司承當(dāng)。 6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的運用欠妥，或許是自然?狀況形成的我方免費供應(yīng)修理，修理所用的資料和配件均只收本錢價。 7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護(hù)。 二、運輸方法 1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調(diào)試及裝置愛護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物愛護(hù)的學(xué)問，直至對方稱心為止。 2.一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場。 三、退換貨品承諾 1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。 2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實時的修理和改換。 3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。 a.產(chǎn)物曾被非正常運用。 b.非正常狀況下存儲、潮濕。 c.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動。 d.食物和液體濺落招致的損壞。 e.產(chǎn)物的正常的磨損。 f.超出保質(zhì)期。 特別留意：由于相片顯示緣由，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全全都，我公司將全力闡明。