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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,, –,page,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,Marketing Intelligence Unit, –,page,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,Marketing Intelligence Unit, –,page,,單擊

2、此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級, –,page,,物業(yè)消防演習(xí),目 錄,Content,一、消防演習(xí)的方式,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,三、演習(xí)方案的編制,四、演習(xí)前的準(zhǔn)備工作,五、演習(xí)過程控制,六、演習(xí)后續(xù)工作,七、演習(xí)注意事項,,一、演習(xí)的方式,(,一,),桌面推演,也稱沙盤推演，通過角色扮演、按既定流程及臺詞由各部門扮演相應(yīng)角色在辦公室內(nèi)模似火警火災(zāi)應(yīng)急的整個流程，以讓各相關(guān)崗位及部門人員明白在發(fā)生緊急情況時自己的角色及各部門間的流程。,一、演習(xí)的方式,（二）

3、滅火操練,：,主要是讓相關(guān)人員掌握滅火器具的使用方法,1,、各類滅火器滅火,2,、水帶滅火,3,、油鍋滅火,4,、滅火沙滅火,……,一、演習(xí)的方式,（三）疏散演練,多用于學(xué)校、大型寫字樓、商場、住宅，主要讓大型人員密集場所人員懂得疏散的路線和方法。,一、演習(xí)的方式,（四）設(shè)備應(yīng)急演練,：,主要讓各設(shè)備管理人員熟練在應(yīng)急情況下的各設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急操作,消防聯(lián)動,電梯迫降,風(fēng)機(jī)起動,應(yīng)急照明,水泵起動,警鈴、廣播,……,一、演習(xí)的方式,（五）一般綜合演習(xí),：,由本單位組織各相關(guān)崗位或部門進(jìn)行的綜合消防演習(xí)，包括火警報警、疏散、警戒、救援、滅火、設(shè)備應(yīng)急等。,（六）大型綜合性演習(xí),：除本單位各部門外，聯(lián)

4、合相關(guān)客戶、政府消防防、安監(jiān)、救護(hù)、交通、派出所等相關(guān)單位及新聞媒體單位聯(lián)合進(jìn)行的大型綜合性消防應(yīng)急演習(xí)，演習(xí)包括了常規(guī)的火警報警、人流疏散、物品轉(zhuǎn)移、傷員救治、滅火救援、新聞報道等各環(huán)節(jié)。,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),（二）信息報告流程,（三）應(yīng)急響應(yīng)程序,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)場指揮官,,,,副總指揮：沈彤,,,疏散安全組,,,,,,,,災(zāi)害處理及搶救組,,,消防指揮官,,現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)度,,現(xiàn)場疏散組,外圍警戒組,,物品轉(zhuǎn)移組,,,滅火戰(zhàn)斗組,,,,緊急搶修組,醫(yī)療救護(hù)組,后勤保障組,,基層應(yīng)急架構(gòu)圖,職責(zé)

5、：協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援工作的落實，在總指揮未到達(dá)現(xiàn)場前履行總指揮的職責(zé)。,職責(zé)：負(fù)責(zé)緊急事件發(fā)生時，現(xiàn)場應(yīng)急救援的全面組織、指揮、決策，是緊急情況發(fā)生后總指揮或副總指揮尚未到達(dá)時應(yīng)急救援工作的最高領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)副總指揮或總指揮到場后，向副總指揮或總指揮移交指揮權(quán)，并在隨后的救援工作中密切配合總指揮的工作。,職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的全面工作。,,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),,,總指揮,,,,副總指揮,,,,,現(xiàn)場指揮官（基層單位應(yīng)急總指揮）,,,,職責(zé)：聽從消防指揮官命令，協(xié)調(diào)調(diào)度現(xiàn)場各部門組織滅火救援工作，并在隨后的救援工作中密切配合消防指揮官的工作,職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火的指揮工

6、作。考慮到消防工作在應(yīng)急救援過程中專業(yè)性強(qiáng)，時間性強(qiáng)和對有效協(xié)同配合要求高的特點，賦予消防指揮官行使現(xiàn)場消防工作最高指揮權(quán)。,,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),,消防指揮官,,,,,,,副總指揮,,,,,,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息的聯(lián)絡(luò)溝通,要求：當(dāng)發(fā)生緊急情況時，及時報警，詳細(xì)告知公司的詳細(xì)地址，,災(zāi)害發(fā)生的位置，并及時與公司值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。當(dāng)有人員受傷時，,應(yīng)立即撥打,120,，與醫(yī)療急救中心進(jìn)行聯(lián)系。在緊急搶救的全過程,中，負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部信息的聯(lián)絡(luò)溝通，并確保所有信息的及時性與,準(zhǔn)確性。,,,報警聯(lián)絡(luò)組,,,二、消防應(yīng)急預(yù)

7、案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),職責(zé)：負(fù)責(zé)組織指揮人員安全快速地撤離現(xiàn)場，并保證外部救援車,輛的暢通。,要求：按人員疏散圖的要求，準(zhǔn)確及時地指揮所有的員工撤離現(xiàn),場，在指定地點集合并進(jìn)行人數(shù)清點，在救援隊伍未到公司時，負(fù),責(zé)所有的交通指揮，并引導(dǎo)消防車、救護(hù)車到達(dá)出事地點，防止車,道受阻。當(dāng)救援隊伍到達(dá)公司后，所有的指揮權(quán)交由外部專業(yè)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)。,,疏散安全組,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)的初期撲救和被困人員解救，在指揮官的指揮下，,根據(jù)火情，迅速利用最近的消防器材，對火災(zāi)實施初期撲救。在對,火災(zāi)撲救過程中要首先搶救被困人員，要堅持先救人后滅火的原,則

8、，確保自身生命安全。,,滅火戰(zhàn)斗組,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),,職責(zé)：在指揮官的指揮下，對外圍進(jìn)行封鎖警戒，清除路障、勸導(dǎo),過路行人撤離現(xiàn)場，維持好外圍的秩序，引導(dǎo)消防人員，為消防車,到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，引導(dǎo)疏散人員迅,速離開，同時要安排專人看守從著火層搶救出來的物件，防止場人,趁火打劫，渾水摸魚或乘機(jī)制造混亂。警戒中，對重點部位、場所,（非火災(zāi)現(xiàn)場）如收銀室、銀行金庫、總經(jīng)理辦公室、金銀珠寶貴,重店鋪柜臺等，要指派專人守衛(wèi)，保證安全。,,,外圍警戒組,,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),職責(zé)：負(fù)責(zé)災(zāi)害處理及搶救傷員。,要求：

9、在指揮官的指揮下，有序高效地進(jìn)行災(zāi)害處理的各項工作，,如滅火、堵漏等，并對傷員進(jìn)行緊急搶救與轉(zhuǎn)移。,,搶修搶救組,,職責(zé)：主要物品的轉(zhuǎn)移，特別是危險物品的轉(zhuǎn)移,要求：搶救轉(zhuǎn)移物品人員有組織的分成小組，首先轉(zhuǎn)移危險物品及,貴重物品，后轉(zhuǎn)移一般物品，分批搬運到安全地帶，有人看管。搶,救轉(zhuǎn)移工作中清除通道上的障礙物，確保通道暢通，開啟所有安全,通道，保證救援隊伍能及時順利進(jìn)入出事地點和搶救轉(zhuǎn)移工作。,,物品轉(zhuǎn)移組,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),職責(zé)：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷、傷病員、中毒人員救護(hù)、處置,等工作。,,醫(yī)療救護(hù)組,職責(zé)：保障落實火災(zāi)事故應(yīng)急救援的資金，各組提供后勤資

10、源。,,后勤保障組,,,,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（二）信息報告流程,火警,信息,中,控,室,現(xiàn)場員工確認(rèn),中控室,A,崗,,,,中控室,B,崗,當(dāng)值主管決定報警、啟動預(yù)案,,,,總值,經(jīng)理,,附近崗位員工支援,各應(yīng)急救援,小組組長,110,,,,安全經(jīng)理,,公司領(lǐng)導(dǎo),,二、消防應(yīng)急預(yù)案的完善,（三）應(yīng)急響應(yīng)程序,,收到火警信號,——,確認(rèn),——,啟動預(yù)案,——,處理完成,——,總結(jié)分析,,三、演習(xí)方案的編制,,（一）演習(xí)組織架構(gòu)及職責(zé),（二）應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé),（三）演習(xí)時間、地點、內(nèi)容、流程、職責(zé),（四）演習(xí)現(xiàn)場崗位設(shè)置及工作安排,（五）參演單位及人員、觀摩人員安排,（六）演習(xí)物資及經(jīng)費預(yù)

11、算,（七）演習(xí)人員通訊錄,,三、演習(xí)方案的編制,（一）演習(xí)組織架構(gòu)及職責(zé),,,,,,,總協(xié)調(diào),總組織,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)場組織,,現(xiàn)場協(xié)調(diào),,演習(xí)籌備,,媒體聯(lián)絡(luò),,演習(xí)調(diào)度、導(dǎo)演,租戶協(xié)調(diào)、,現(xiàn)場接待,各相關(guān)部門,宣傳報道組、,記錄,,,,演習(xí)評估,現(xiàn)場觀察記錄,,,,演習(xí)組織架構(gòu)圖,,,,,三、演習(xí)方案的編制,——,職責(zé),總組織,負(fù)責(zé)對消防方案的審核，負(fù)責(zé)消防演習(xí)活動的組織、協(xié)調(diào)和安排，組織對消防演習(xí)人員的培訓(xùn)交底活動，協(xié)調(diào)處置消防演習(xí)過程中的意外事件，保證消防演習(xí)順利開展，發(fā)布消防演習(xí)開始及結(jié)束指令。,總協(xié)調(diào),演習(xí)前與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，邀請相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)觀摩，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

12、及嘉賓的接待工作。,現(xiàn)場組織,負(fù)責(zé)消防演習(xí)時的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，演習(xí)過程中協(xié)助總組織保證演習(xí)活動的各項工作順利進(jìn)行，演習(xí)結(jié)束后組織召開演習(xí)總結(jié)分析會。,協(xié)調(diào)調(diào)度,協(xié)助現(xiàn)場組織完成相關(guān)工作。,,,,,三、演習(xí)方案的編制,——,職責(zé),演習(xí)籌備,負(fù)責(zé)演習(xí)前義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)，演習(xí)具體時間的安排，消防設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)檢查，物業(yè)公司內(nèi)部與消防演習(xí)有關(guān)的其他統(tǒng)籌工作。,現(xiàn)場協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)演習(xí)前與客戶的溝通與解釋，保證本次演習(xí)商戶的參與；演習(xí)時各部門之間的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的接待工作。演習(xí)過程中協(xié)助疏散安全組統(tǒng)計清點疏散人員及簽到工作。,媒體聯(lián)絡(luò),負(fù)責(zé)演習(xí)的媒體邀請，演習(xí)現(xiàn)場的新聞媒體接待，演習(xí)觀摩場地背景舞臺

13、的制作，落實演習(xí)需要的音箱，對演習(xí)過程進(jìn)行影像記錄。,演習(xí)評估,負(fù)責(zé)對整個演習(xí)過程的各環(huán)節(jié)、各崗位的表現(xiàn)、現(xiàn)象進(jìn)行記錄，并對應(yīng)急預(yù)案的適用性進(jìn)行評估,,,三、演習(xí)方案的編制,（三）演習(xí)時間、地點、內(nèi)容、流程、職責(zé),,要點：,時間,—,必須明確到每個小組每個節(jié)點，以分為單位；,地點,—,必須明確每個小組每個人在環(huán)節(jié)中所處的位置；,內(nèi)容,—,必須流程化,、,劇本化，詳細(xì)到每個環(huán)節(jié)每個主演員具體的動作,、,道具,、,所說的每句話；,職責(zé),—,必須細(xì)化到每個人在每個環(huán)節(jié)所做的事情。,,,,,三、演習(xí)方案的編制,（四）演習(xí)現(xiàn)場崗位設(shè)置及工作安排,,1,、按應(yīng)急預(yù)案設(shè)置的各應(yīng)急崗位,2,、演習(xí)物質(zhì)及后勤保

14、障小組,3,、演習(xí)應(yīng)急反應(yīng)小組,4,、演習(xí)接待小組,5,、演習(xí)觀摩記錄評估小組,6,、客戶協(xié)調(diào)小組,7,、媒體應(yīng)對及宣傳小組,,三、演習(xí)方案的編制,（五）參演單位及人員、觀摩人員安排,,1,、本單位參演部門、人員,2,、客戶參演單位、人員,3,、政府機(jī)構(gòu)參演單位、人員,4,、參與觀摩的本單位、政府及客戶單位人員,,三、演習(xí)方案的編制,（六）演習(xí)物資及經(jīng)費預(yù)算,,包括,應(yīng)急救援所產(chǎn)生的費用、演習(xí)過程使用的物資、參演嘉,賓禮品、演習(xí)意外應(yīng)急物資,等,,（七）演習(xí)人員通訊錄,,事先編制好演習(xí)人員通訊錄分發(fā)給各相關(guān)人員，包括所有參演人員的,手機(jī)號碼、對講機(jī)編號,等,,四、演習(xí)前的準(zhǔn)備工作,,（一）方案

15、編制及詳化劇本,（二）溝通協(xié)調(diào),（三）沙盤推演及人員培訓(xùn),（四）物資準(zhǔn)備,（五）現(xiàn)場檢查及設(shè)備測試,（六）分解演練及走場,,,,,四、演習(xí)前的準(zhǔn)備工作,,,（一）方案編制及詳化劇本,,在原方案的基礎(chǔ)上把每個步驟劇本化，明確時間,、,情景,、,物資,、,人員,、,語言；,,（二）溝通協(xié)調(diào),,政府單位、各部門、參演領(lǐng)導(dǎo)、參演客戶,…,,（三）沙盤推演及人員培訓(xùn),正式演習(xí)前，各小組應(yīng)根據(jù)演習(xí)劇本進(jìn)行一次沙盤推演及流程培訓(xùn)，務(wù)必做到每個參演人員均熟練掌握自己在每個環(huán)節(jié)的角色和動作， 各小組間還應(yīng)進(jìn)行沙盤演練，以確保各各環(huán)節(jié)不掉鏈,,,,,,,,,,,四、演習(xí)前的準(zhǔn)備工作,,,（四）物資準(zhǔn)備：,,滅火物

16、資,、,條幅,、,警戒告示牌,、,對講機(jī),、,起煙裝置,、,點火油,觀摩臺椅,、,應(yīng)急物資,、,醫(yī)療救護(hù)物資,、,飲用水,、,紀(jì)念品,……,,（五）現(xiàn)場檢查及設(shè)備測試,,在正式演習(xí)前對所有消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面,檢查測試，確保設(shè)備設(shè)施安全正常,（六）分解演練及走場,各環(huán)節(jié)、各小組現(xiàn)場分解實操走場，估計時,間，確保時間節(jié)點受控,,五、演習(xí)過程控制,,（一）參演人員安排,（二）觀摩人員接待,（三）進(jìn)程控制,（四）演習(xí)觀摩及過程記錄,（五）意外防范及演習(xí)應(yīng)及措施,（六）演習(xí)匯報,,,,,五、演習(xí)過程控制,（一）參演人員安排,1、,物業(yè)公司員工,包括安全人員、消防專業(yè)人員、工程設(shè)備人員、保潔綠化人,員、

17、客服員工、財務(wù)人員、管理層；,,安全員：主要負(fù)責(zé)警戒、滅火救援等工作,工程人員：主要負(fù)責(zé)設(shè)備檢測及救援配合,保潔綠化人員：配合做好環(huán)境支援、物資轉(zhuǎn)移、人員疏散等工作,客服人員：主要負(fù)責(zé)信息溝通、客戶溝通,行政人員：主要做好接待、協(xié)調(diào)等工作、后勤支持,財務(wù)人員：主要做好物資支援,管理層：溝通、協(xié)調(diào)、指揮,,,五、演習(xí)過程控制,（一）參演人員安排,2、客戶,參與演習(xí)，做群眾演員，注意提前培訓(xùn)以防意外,,,包括消防官兵、安監(jiān)部門、交警、街道、派出所等,,,3,、政府部門,,五、演習(xí)過程控制,（二）觀摩人員接待,,1、,演習(xí)前溝通、發(fā)邀請函,2、,演習(xí)現(xiàn)場座位安排、禮儀人員接待、主持人講解,3、,觀摩

18、位置安排：中控室、室外觀摩點,4、,現(xiàn)場消防常識問答、消防操練實操,5,、禮品,,,五、演習(xí)過程控制,（三）進(jìn)程控制,,1、,演習(xí)開始前人員清點動員,2、,統(tǒng)一指揮導(dǎo)演,3、,以參演最高領(lǐng)導(dǎo)活動為時間把控點，計算好各節(jié)點間路程、流程及時間使用量,4、,掌握起火、警車到達(dá)時間節(jié)點、最后收隊集結(jié)時間點,5、,客戶人員必須有物業(yè)公司人員帶領(lǐng)參與，由物業(yè)公司人員帶領(lǐng)進(jìn)行演習(xí),,五、演習(xí)過程控制,（四）演習(xí)觀摩及過程記錄,,1、,設(shè)置合適觀摩地點：,起火點、中控室、救援點、主要疏散通道、集合點,……,2、,記錄各節(jié)點演習(xí)情況：,時間節(jié)點、時長、人員疏散情況、設(shè)備啟動情況、流暢,度、意外情況,……,3、,

19、根據(jù)觀察結(jié)果對演習(xí)安排合理性提出建議，以利以后演習(xí)優(yōu)化；根據(jù)觀察結(jié)果對應(yīng)急預(yù)案有效性提出改進(jìn)建議,,,,,,五、演習(xí)過程控制,（五）意外防范及演習(xí)應(yīng)及措施,,1、,設(shè)備設(shè)施意外故障：,A、,演習(xí)前全面檢測；,B、,演習(xí)過程中設(shè)置應(yīng)急崗及應(yīng)急方案,,2、,人員意外傷害：,A、,對主要危險點做好安全交底培訓(xùn)；,B、,設(shè)置應(yīng)急救援人員及設(shè)施、藥物；,C、,對參演人員必須進(jìn)行前后的清點確認(rèn)；,,3、,天氣意外：,A、,做好惡劣天氣備用方案、備用地點；,B、,演習(xí)前明確因天氣而停止演習(xí)的條件，統(tǒng)一思想,.,,,,,,五、演習(xí)過程控制,（五）意外防范及演習(xí)應(yīng)及措施,,4、,火情意外：,,A,、準(zhǔn)備真火警應(yīng)

20、對預(yù)案；,B,、事先設(shè)置好演習(xí)期間真火情的信息通報特別信號,,5、,演習(xí)環(huán)節(jié)斷裂：,,A、,所有環(huán)節(jié)由單一總導(dǎo)演統(tǒng)一指揮；,B、,現(xiàn)場主持人串解化解尷尬（如消防應(yīng)知應(yīng)會介紹、消,防知識搶答等）,C、,由物業(yè)公司員工帶領(lǐng)參演客戶進(jìn)行演習(xí)，確?？蛻艋顒邮芸?；,D、,由熟知流程員工陪同關(guān)鍵參演領(lǐng)導(dǎo)在旁邊提示。,,五、演習(xí)過程控制,（六）演習(xí)匯報,,1、,各組匯報本組演習(xí)過程中實際收到的信息、過程、存在,問題等,;,2、,評估小組匯報整體評估結(jié)果,;,3、,領(lǐng)導(dǎo)就存在的演習(xí)問題及預(yù)案問題進(jìn)行討論并形成改進(jìn),建議,;,4、,編制演習(xí)報告，提出正式演習(xí)結(jié)論及整改報告,.,,,,六、演習(xí)后續(xù)工作,,（一）總

21、結(jié)分析：就演習(xí)流暢性、實用性、安全性、完好性進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)措施,（二）改進(jìn)預(yù)案：根據(jù)演習(xí)所暴露問題，就應(yīng)急預(yù)案完善性、可行性、與實際吻合度進(jìn)行分析后對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化修訂,（三）宣傳報道,1,、演習(xí)前的宣傳：相關(guān)通知、海報、培訓(xùn),2,、演習(xí)中的宣傳：條幅、消防標(biāo)語、消防看板、消防知識問答、消防常識介紹、消防實操演示、消防滅火實操、拍攝照相,3,、演習(xí)后的宣傳：看板、新聞媒體,,,,,,六、演習(xí)注意事項,,（一）圍繞目的,（二）結(jié)合實際,（三）預(yù)防意外,,,,七、演習(xí)注意事項,,,,,,各部門協(xié)調(diào)摩合、設(shè)備設(shè)施有效性、客戶意識、與政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、應(yīng)急預(yù)案熟悉度、應(yīng)急預(yù)案實用性、滅火戰(zhàn)斗技巧掌握,……,,,疏散通道、照明、日常運營、支援人員、日常信息溝通渠道、責(zé)任權(quán)限,……,,,意外傷害、演習(xí)期間真實火警、設(shè)備設(shè)施意外、天氣意外、演習(xí)環(huán)節(jié)斷裂,……,,,,,（一）圍繞目的：,,,,,（二）結(jié)合實際：,,,,（三）預(yù)防意外：,,,,,謝謝大家！,,Thank You,！,,