《績效評價的主要作用》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《績效評價的主要作用（20頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、抬頭,內(nèi)文,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,績效評價的主要作用,問題導(dǎo)引,績效評價與管理控制之間有何關(guān)系？,為什么要進(jìn)行績效評價？績效評價工作有什么作用？,如何構(gòu)建評價指標(biāo)體系？,績效評價如果不科學(xué)會出現(xiàn)什么樣的后果？,平衡計分卡有哪些創(chuàng)新？,為什么說進(jìn),行衡量很重要？,“如果您不能對它進(jìn)行衡量，它就不值得被衡量”,Dana Mead,Tenneco,的總裁兼,CEO,“我們相信您將根據(jù)衡量指標(biāo)，進(jìn)行發(fā)展,”,H.E.(Ted),Gorsline,蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁,“人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變”,Thomas A.St

2、ewart,財富雜誌,績效評價的主要作用,績效評價系統(tǒng)可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和測評指標(biāo)，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測未來,績效評價系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)激勵與約束機(jī)制的建立,績效評價系統(tǒng)有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高競爭力,績效評價系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運用,績效評價系統(tǒng)的建立，便于企業(yè)的所有者和經(jīng)營者從繁多的指標(biāo)中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，掌握其中的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地做到企業(yè)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡,績效評價的主要工作內(nèi)容,確定評價目的,選擇評價對象,構(gòu)建指標(biāo)體系,設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn),衡量實際績效,撰寫評價報告,平衡計分卡,目標(biāo),指標(biāo),目標(biāo),

3、指標(biāo),目標(biāo),指標(biāo),目標(biāo),指標(biāo),學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？,我們?nèi)绾螌蓶|負(fù)責(zé)？,我們必須專長于哪些方面,？,內(nèi)部程序維度？,財務(wù)維度,客戶維度？,客戶如何看待我們？,如何不斷改進(jìn)和增值？,主要,經(jīng)營勣效衡量指標(biāo),什麼樣的財務(wù)結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？,利潤,增長和綜合,成本,降低/生產(chǎn)率提高,資產(chǎn),使用率/投資戰(zhàn)略,我們,的客戶是誰：份額,我們,的價值觀,市場,份額,客戶,獲得,留住,滿意度,利潤率,滿足,客戶需要的核心流程,客戶,確定,客戶,認(rèn)可,產(chǎn)品,設(shè)計,產(chǎn)品,發(fā)展,產(chǎn)品,製造,產(chǎn)品,提交,服務(wù),員工,能力,信息,管理,行動,氛圍,將均衡計分卡視作一種策略性管理模式,宗旨,及遠(yuǎn)景,戰(zhàn)略,戰(zhàn)

4、略,目標(biāo),財務(wù),客戶,內(nèi)部,流程,戰(zhàn)略能力,績效評估標(biāo)準(zhǔn),驅(qū)動力,成果,績效指標(biāo),策略重點,財務(wù),方面,這個方面的重點是,核心,財務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。,這個方面回答了下面這個問題：,經(jīng)營,戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？,需要,衡量的核心領(lǐng)域,銷售額,利潤,經(jīng)濟(jì),增值,凈,資產(chǎn)回報率,投資,回報率,現(xiàn)金流等,核心財務(wù)結(jié)果,收入增長,回報,資本投資,新市場,新產(chǎn)品,新的分銷體制,成本控制,市場滲透力,合資企業(yè)-整合,現(xiàn)有市場,現(xiàn)有產(chǎn)品,現(xiàn)有分銷體制,實現(xiàn)財務(wù)結(jié),果.,客戶,方面,這個,方面的重點是,公司,期望獲得的客戶部分和市場部

5、分。,這個方面回答了下面這個問題,公司,在解釋及實施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財務(wù)回報率方面做得如何？,需要,衡量的核心領(lǐng)域,市場,份額,客戶,留住率,客戶,獲得率,客戶,滿意度,客戶,利潤率,客戶,價值的普遍定理,價值,產(chǎn)品/,服務(wù)特性,形象,關(guān)系,性能,質(zhì)量,價格,時間,=,+,+,+,+,+,+,+,內(nèi),部流程方面,這個,方面的重點是,為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財務(wù)回報率期望，,公司,必須擅長什麼核心經(jīng)營流程，并符合我們的價值觀取向。,這個方面回答了下面這個問題,對實現(xiàn)客戶滿意度和股東財務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實施情況如何？,需要,衡量的核心領(lǐng)域,製造,方面流程的有

6、效性,新,產(chǎn)品銷售所占的百分比,新,產(chǎn)品投放率,損益平衡時間,一般,內(nèi)部流程,確定,市場,/,提供服務(wù),開發(fā),產(chǎn)品,/,服務(wù),營銷,產(chǎn)品,/,服務(wù),遞交,產(chǎn)品,/,服務(wù),為,客戶提供服務(wù),創(chuàng)新,周期,經(jīng)營,周期,售后,服務(wù),明確,客戶需求,達(dá)到,客戶滿意,價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等,目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)係,戰(zhàn),略,能力方面,這個,方面的重點是,為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神,這個方面回答了下面這個問題：,什麼,是增加公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？,需要,衡量的核心領(lǐng)域,公司,、團(tuán)隊和個人勝任能力,公司,

7、處理變革的能力,團(tuán)隊,工作有效性,通過人員創(chuàng)造價值,.,均衡積分卡協(xié)作模式-2000,培訓(xùn),指導(dǎo),改善,產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng),增加CSAT,提高客戶維持度,營業(yè)收入,ROCEROCE,因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑,通常通過第二級或第三級影響,均衡,計,分卡的功能,評估,：,衡量行動的價值,探索,：,明確,并保證,行動的方向,診斷,：確定需要注意什麼以及,問題存在于何處,勣效,監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評估勣效及其進(jìn)展情況,個人,或團(tuán)隊職責(zé)：評估是否實現(xiàn)了承諾,均衡,計,分卡的優(yōu)勢,把,個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。,根據(jù),滿足,各個經(jīng)營單位、分公司、和/或

8、地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。,衡量,指標(biāo)包括前瞻性的成功指標(biāo)。,該,流程,保證公司不會過度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。,均衡,計,分卡的,優(yōu)勢,衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。,可以,定期跟蹤、監(jiān)控勣效情況并向股東報告。,可以,用單獨一頁來概述重點和衡量指標(biāo)。,公司、員工與客戶之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。,戰(zhàn)略目標(biāo),均衡的策略評估框架,“Adapted from Kaplan,Robert S.and David P.Norton;,The Balanced Scorecard:Translating Strategy Into Action.,Bo

9、ston:Harvard Business School Press,1996.”,P,erspectives,維度,Financial,財務(wù),How do we create value?,如何創(chuàng)造價值？,Customer,客戶,What do our customers expect and value?,客戶期望和注重什么？,Organization,組織,To satisfy our customers,at what processes must we excel?,為確保客戶滿意，我們必需擅長哪些程序？,Learning&Growth,學(xué)習(xí)與發(fā)展,To achieve our pu

10、rpose,how must we learn,innovate,and improve?,為實現(xiàn)宗旨，我們必需學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)哪些方面？,Value Proposition,價值定位,Value Chain:Path to Performance,價值鏈：績效路徑,Business Performance Levers,經(jīng)營績效模式,Enabling Capabilities,必備能力,Business Results,經(jīng)營結(jié)果,Growth Strategy,成長策略,Returns Strategy,回報策略,Cost,成本,Quality,質(zhì)量,Time,時間,Function,職能,Relationship,關(guān)系,Develop,New,Products,開發(fā)新產(chǎn)品,Skills and,competencies,技能與核心能力,Technology,and databases,技術(shù)與數(shù)據(jù)庫,Knowledge assets,best practices,知識資產(chǎn)、最佳操作方案,+,+,+,Context,Climate,Culture,背景、氛圍、文化,Build,the,Brand,確立品牌,Make,the Sale,銷售,Deliver,the,Product,提供產(chǎn)品,Service,the,Customer,客戶服務(wù),