《護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)(5)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)(5)（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù),-,淺談護(hù)士長(zhǎng)的人文關(guān)懷,護(hù)士長(zhǎng)工作的重要性,一,直接影響到護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力,；,二,直接影響護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度,；,三,直接影響醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,護(hù)士長(zhǎng)人文關(guān)懷,一,提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，達(dá)到事半功倍的作用。,二,提高患者滿意度,三,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，減少人才流失,四,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,什么是人文關(guān)懷？,就是在生活工作中，始終體現(xiàn)在維護(hù)人的生存權(quán)利、價(jià)值觀念、道德尊嚴(yán)、思維方式和情感方式等；,通俗地說(shuō)就是關(guān)心人的精神生活。,關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人是社會(huì)文明

2、、進(jìn)步的標(biāo)志。,馬斯洛需要層次論,自我實(shí)現(xiàn),尊重需要,社交需要,安全需求,生理需求,人文關(guān)懷的對(duì)象,患者及家屬,護(hù)士,現(xiàn)今護(hù)士的,特點(diǎn),年輕化,大多是,80,后的獨(dú)生子女，和,60,、,70,后,有很大的不同,經(jīng)濟(jì)條件較好,從小接受父母的過(guò)分寵愛(ài),缺少鍛煉，較少接受挫折,護(hù)士工作,辛苦、壓力大,工作常年面臨業(yè)務(wù)考核、職稱晉升、家庭等多種影響,。,缺少人文關(guān)懷,護(hù)士,工作,熱情,降低,工作,目標(biāo),不明確,病人滿意度,下降,最終將降低,醫(yī)院,效益，,導(dǎo)致,護(hù)士流失,。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,其實(shí)其本質(zhì)就是關(guān)心護(hù)士，從思想上、生活上和工作上關(guān)心護(hù)士，讓護(hù)士體會(huì)到護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己的關(guān)心；,同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要

3、不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的管理藝術(shù)。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,1.,用賞識(shí)的目光發(fā)現(xiàn)每個(gè)護(hù)士身上的長(zhǎng)處，不斷肯定護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)并加以利用，協(xié)助年輕護(hù)士制定人生目標(biāo)。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,2,.,關(guān)注護(hù)士個(gè)人生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的困惑或困難，并盡己所能幫助護(hù)士解決困難，包括個(gè)人問(wèn)題，讓護(hù)士感受到護(hù)士長(zhǎng)不光是領(lǐng)導(dǎo)，更是自己的朋友。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,3,.,定期組織科室護(hù)士活動(dòng)，如郊游、,K,歌、喝茶等，不但能放松緊張的情緒，更能增加護(hù)士凝聚力，拉近護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的距離。,4.,培養(yǎng)家園文化，把科室當(dāng)作自己的家，把護(hù)士當(dāng)成自己的孩子或其他家庭成員，讓每一位護(hù)士參與科室的工作分工，體現(xiàn)主人翁精神

4、。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,5,.,護(hù)士長(zhǎng)要有人格魅力，護(hù)士長(zhǎng)在管理中要正直、謙虛，以理服人，以情感人；護(hù)士長(zhǎng)工作中必須以身作則、廉潔守法、愛(ài)護(hù)下屬、不計(jì)較個(gè)人得失、肯擔(dān)當(dāng)、善于聽(tīng)取護(hù)士的抱怨，處理問(wèn)題及時(shí)、果斷、公正。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,6,.,作風(fēng)民主，定時(shí)召開(kāi)科室例會(huì)，聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤。要有完善的各項(xiàng)制度，健全的制度是有序工作的保證?？剖业闹贫群酮?jiǎng)懲條例、獎(jiǎng)金等必須充分公正、公開(kāi)。要有良好的監(jiān)督機(jī)制，特別是經(jīng)濟(jì)上。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,7,.,善于溝通和交往。護(hù)士長(zhǎng)必須善于溝通，善于明察秋毫，辨明是非。理解護(hù)士，為護(hù)士簡(jiǎn)化工作

5、流程，變檢查工作為指導(dǎo)。,8,.,及時(shí)化解矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中的矛盾，分析原因，及時(shí)消除摩擦，創(chuàng)造良好的工作氛圍。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,9,.,勇于擔(dān)當(dāng)，護(hù)士長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于護(hù)理差錯(cuò)、事故、糾紛，要實(shí)事求是分析原因，盡力彌補(bǔ)差錯(cuò)后果、力爭(zhēng)患者和家屬的理解、諒解，勇于承擔(dān)自己的管理責(zé)任。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,1,0,.,創(chuàng)造和諧、快樂(lè)的工作氛圍，護(hù)士長(zhǎng)不光要重視患者的感受，也要重視護(hù)士的感受，充分認(rèn)識(shí)到快樂(lè)工作才能對(duì)患者提供良好的服務(wù)，快樂(lè)工作才能提高病人的滿意度，快樂(lè)工作才能實(shí)現(xiàn)工作的成功。,1,1,.,學(xué)會(huì)因人而異的管理方式，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)觀察護(hù)

6、士，了解護(hù)士，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)護(hù)士不同的性格特點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處，做到人盡其才，才盡其用。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,1,2,.,做好學(xué)科帶頭人，護(hù)士長(zhǎng)要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，還要有精湛的護(hù)理技術(shù)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，要學(xué)會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，并帶領(lǐng)全科護(hù)士學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論，積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究。,對(duì)患者的人文關(guān)懷,其本質(zhì)就是關(guān)愛(ài)患者，尊重患者，,學(xué)會(huì)換位思考。,護(hù)士長(zhǎng)要不斷的學(xué)習(xí)，,提高自己的管理藝術(shù)。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,1.,護(hù)士長(zhǎng)必須熟悉患者的一般情況，包括年齡、病情、職業(yè)、家庭人員以及關(guān)系、經(jīng)濟(jì)情況、醫(yī)療費(fèi)用、宗教信仰等。,2.,善于和患者以及家屬進(jìn)行

7、溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，特別是家屬的真實(shí)想法，學(xué)會(huì)尊重患者和家屬，學(xué)會(huì)換位思考；善于察言觀色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭并予以處理,。,怎樣做好對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,3.,護(hù)士長(zhǎng)必須十分熟悉危重患者以及重點(diǎn)病人的病情，指導(dǎo)、協(xié)助護(hù)士做好護(hù)理工作,。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,4,.,要有一顆仁愛(ài)之心，要有親和力，護(hù)士是白衣天使，是生命的守護(hù)神，護(hù)士長(zhǎng)更要以身作則，關(guān)愛(ài)患者，護(hù)士長(zhǎng)要成為患者或家屬的知心朋友,。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,5,.,做好細(xì)節(jié)工作，讓患者體會(huì)到真正的尊重，保護(hù)患者的隱私，說(shuō)話文明、有禮，稱呼親切、自然，病區(qū)布置人性化。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,5,.,做好細(xì)節(jié)工作，讓患者體會(huì)到真正的尊重，保護(hù)患者的隱私，說(shuō)話文明、有禮，稱呼親切、自然，病區(qū)布置人性化。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,6.,重視健康,教育。制定,患者和護(hù)士的健康教育手冊(cè),、出院宣教單，,內(nèi)容詳細(xì)，通俗易懂,。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,7.,患者事情無(wú)小事。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,8,.,建立出院患者滿意度調(diào)查，,發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正,。,怎樣做好患者的人文關(guān)懷,9,.,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，,防止褥瘡、跌倒以及墜床等的發(fā)生。,總 結(jié),護(hù)士長(zhǎng)如果能夠重視對(duì)護(hù)士以及患者和家屬的人文關(guān)懷，定能確保醫(yī)療安全，改善醫(yī)患關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的良性運(yùn)作和醫(yī)院的發(fā)展提供良好的保證。,