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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),求道,有一個(gè)年輕人經(jīng)過(guò)千山萬(wàn)水跋涉來(lái)到森林中的寺院，請(qǐng)求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一

2、些義務(wù)跟責(zé)任?！薄拔冶仨毬男心男┝x務(wù)和責(zé)任呢？”年輕人急切地問(wèn)?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩亍⒅箫?、劈柴、打水、扛東西、洗菜的工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆?xí)藝正道，而不是來(lái)做瑣碎的雜工、無(wú)聊的粗活的。”年輕人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。,管理啟示：,正道不是高不可攀或莫測(cè)高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細(xì)節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認(rèn)真去從事，用心去體驗(yàn)，工作過(guò)程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。,一、管理的定義,1.不同的出發(fā)點(diǎn)得出不同的定義,2.管理的定義,管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能活動(dòng)來(lái)集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的

3、人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源的過(guò)程。,人類產(chǎn)生后，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動(dòng)形式，而有集體協(xié)作勞動(dòng)地方就有管理活動(dòng)。,在漫長(zhǎng)的 管理活動(dòng) 實(shí)踐中， 逐步形成 管理思想。,隨著生產(chǎn) 力發(fā)展， 人們把管 理思想歸 納總結(jié)， 形成管理 理論。,原始人在狩獵,丁謂造宮,人類的管理實(shí)踐層出不窮,第一節(jié) 早期管理思想,教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介,第一節(jié) 早期管理理論,中西方早期管理思想；西方工廠制度初期管理思想,第二節(jié),古典管理理論,科學(xué)管理理論、一般管理理論、組織理論,第三節(jié) 中期管理理論,霍桑試驗(yàn)、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、行為科學(xué),管理思想發(fā)展,教學(xué)目的與要求,目的：,通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解管理思想發(fā)展的基本脈

4、絡(luò)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的學(xué),習(xí),研究打下基礎(chǔ)。,要求：,掌握：泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理組織理論、梅奧的霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)；,理解：西方工廠時(shí)期管理思想、現(xiàn)代管理理理論論叢、管理理論發(fā)展新趨勢(shì)；,了解：中西方古代管理思想與實(shí)踐。,管理思想發(fā)展,管理思想的發(fā)展,第一節(jié) 早期管理思想,管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。,一、中國(guó)古代管理思想,第一節(jié) 早期管理思想,資料來(lái)源：,陳傳明，周小虎.管理學(xué)原理.機(jī)械工業(yè)出版社,順道,重人,求和,法治,守信,預(yù)謀,二、西方古代管理思想,金字塔建造,漢漠拉比法典,

5、瑟諾芬：分工,。,圣經(jīng),舊約全書,出埃及記,摩西在率領(lǐng)希伯萊人擺脫埃及人的奴役而出走的過(guò)程中，他的岳父葉忒羅看到他事必躬親，東奔西忙，勞頓不堪。于是向他建議：,“,孩子，你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的，你承擔(dān)的事情太繁重。光靠你個(gè)人是完成不了的?，F(xiàn)在你聽我說(shuō)，我要給你一些建議,你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)等，讓他們管理百姓的各種日常事件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ソ鉀Q。這樣，他們會(huì)替你分擔(dān)所有容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，那么你就能夠在位長(zhǎng)久,”,威尼斯兵工廠,（1436年建）,流水線作業(yè)；管理分工、成本會(huì)計(jì)制度、庫(kù)存管理、部件標(biāo)

6、準(zhǔn)化、人事管理等,羅馬天主教會(huì),統(tǒng)一管理下，按地理區(qū)域劃分基層組織， 并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行高效率的職能分工,馬基雅維利領(lǐng)導(dǎo)原理,領(lǐng)導(dǎo)者必須依靠群眾；組織要有內(nèi)聚力； 要講究領(lǐng)導(dǎo)方法 ；要采取各種辦法使 組織存在下去,三、西方工廠制度初期管理思想,18世紀(jì)60年代開始的,工業(yè)革命,在工業(yè)技術(shù)上、社會(huì)關(guān)系上引起了巨大變化。小工業(yè)生產(chǎn)受到,大機(jī)器生產(chǎn),排擠，社會(huì)基本組織形式迅速?gòu)囊约彝閱挝晦D(zhuǎn)向,以工廠為單位,。,新社會(huì)生產(chǎn)組織形式下，效率和效益問(wèn)題、 協(xié)作勞動(dòng)的組織配合問(wèn)題、機(jī)器生產(chǎn)條 件下的 人機(jī)、機(jī)機(jī)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，使 傳統(tǒng)教會(huì)式、軍隊(duì)式管理方式、手段遇 到前所未有的挑戰(zhàn)。,第一節(jié) 早期管理思想,管

7、理思想自古有之，但管理理論的形成是伴隨著工廠制度的出現(xiàn)而開始的。,1、亞當(dāng),斯密,分工觀點(diǎn),勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。,提高勞動(dòng)者勞動(dòng)熟練程度，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是增加一國(guó)物質(zhì)財(cái)富的重要途徑。,勞動(dòng)分工有助于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,增加工人技術(shù)熟練程度,節(jié)省工作轉(zhuǎn)換所需時(shí)間,勞動(dòng)簡(jiǎn)化、工具專門化， 有助創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備,第一節(jié) 早期管理思想,Adam Smith,(1723-1790),2、瓦特與博爾頓,科學(xué)管理制度,生產(chǎn)管理：,根據(jù)生產(chǎn)流程要求配置 機(jī)器，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,銷售：,市場(chǎng)預(yù)測(cè)確定生產(chǎn)計(jì)劃,成本管理：,詳細(xì)記錄、控制系統(tǒng),人事管理：,制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃， 工作效率

8、研究，根據(jù)成果支付工資， 改進(jìn)員工福利的嘗試,第一節(jié) 早期管理思想,博爾頓 瓦特,行政管理,銷售商業(yè)活動(dòng),索霍工程鑄造廠的實(shí)踐,3、羅伯,特歐文,人事管理,人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處于適宜物質(zhì)和道德環(huán)境下，才能培養(yǎng)出好的品德。,新拉納克實(shí)驗(yàn),停止雇傭童工,工作時(shí)間加以限制,禁止對(duì)工人體罰,為工人提供廠內(nèi)膳食,設(shè)立商店銷售生活必需品,改善工人生活的社區(qū)環(huán)境,第一節(jié) 早期管理思想,Robert Owen,（ 1771- 1858）,現(xiàn)代人事管理創(chuàng)始人,4、查爾斯,巴貝奇,作業(yè)研究、報(bào)酬制度,勞動(dòng)分工不僅可以提高效率， 而且可以減少工資支出。,工作方法的研究,對(duì)報(bào)酬制度的研究,按照對(duì)生產(chǎn)效率的貢獻(xiàn)大小確

9、定報(bào)酬,收入,=固定工資（工作性質(zhì)定）+ 利潤(rùn)分成（對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)分得）+ 獎(jiǎng)金（增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議所得）,第一節(jié) 早期管理思想,Charles Babbage,(1792,1871),管理思想的發(fā)展,第二節(jié) 古典管理理論,19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)在繼承歐洲科技傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在一些科技領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，工農(nóng)業(yè)快速發(fā)展，一舉趕超英國(guó)。要想進(jìn)一步發(fā)展，就需要在管理上有個(gè)突破。,古典管理理論的時(shí)間,19世紀(jì)末至20世紀(jì)初,古典理論產(chǎn)生的背景,(1)社會(huì)方面：,勞資矛盾激化，急需通過(guò)管理來(lái)緩解勞資對(duì)立，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系；,(2)經(jīng)濟(jì)方面：,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，需要系統(tǒng)、科學(xué)的管理理論、

10、方法與之適應(yīng)；,(3) 生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步：,這使得生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變得復(fù)雜，需要進(jìn)行科學(xué)的管理以提高生產(chǎn)效率和合理利用資源。,主要代表人物與理論,泰羅為,代表的,科學(xué)管理理論,法約爾,為代表的,一般管理理論,韋伯,的,行政組織理論。,大量外來(lái)移民,的培養(yǎng)，需要,新管理方法,解決經(jīng)濟(jì),危機(jī)的需要,美國(guó)工業(yè)化,進(jìn)程對(duì)管理,提出新要求,科學(xué)管理理論,的產(chǎn)生背景,工業(yè)革命以來(lái),管理思想的積累,一、科學(xué)管理理論,（一）泰羅的貢獻(xiàn),Frederick Winslow Taylor,代表著作,計(jì)件工資制-1895,工廠管理 -1903,科學(xué)管理原理-1911,在美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)上的證詞-1912,1856年，3

11、月20日出生于費(fèi)城杰曼頓一律師家庭,1878年，費(fèi)城,米德維爾鋼鐵公司,工作,1890年，費(fèi)城一家造紙業(yè)投資公司,總經(jīng)理,1893年，獨(dú)立從事工廠,管理咨詢,工作,1898年，以顧問(wèn)身份進(jìn)入,伯利恒鋼鐵公司,1901年，只從事不收取報(bào)酬的科學(xué)管理推廣工作,1915年，3月21日因患肺炎在費(fèi)城逝世,弗雷德里克,溫斯洛泰羅,一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人,一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人,一個(gè)與工會(huì)水火不容 被迫在國(guó)會(huì)上作證的人,一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人,一個(gè)死后被尊稱為科學(xué)管理之父的人,一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人,一個(gè)被列寧推崇備至的人,一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人,1、泰羅的三個(gè)實(shí)驗(yàn),金屬切

12、削試驗(yàn),搬鐵塊試驗(yàn),鐵鍬試驗(yàn),（,1,）搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn),最初的勞動(dòng)狀況：日工資1.15美元，日工作量12-13噸。,試驗(yàn)后的勞動(dòng)狀況：,日工資1.85美元，日工作量47噸。,研究方法：,挑選合適的工人施密特。,（1）從車上或地上，把生鐵塊搬起來(lái)需要幾秒鐘；,（2）搬著生鐵塊在平路上走每英尺需要多長(zhǎng)時(shí)間；,（3）搬著生鐵塊從跳板走向車廂每步需多長(zhǎng)時(shí)間；,（4）把生鐵塊扔下或放到鐵堆上需幾秒鐘；,（5）空手回到原來(lái)的地方每英尺需多長(zhǎng)時(shí)間。,（,2,）金屬切削實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)的目的：,解決工人怠工，提高金屬加工效率。,勞資關(guān)系不和諧的最大障礙管理部門搞不清楚工人每天的適當(dāng)工作量是多少。,在用車床、鉆床、刨

13、床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。,實(shí)驗(yàn)過(guò)程：,6個(gè)月26年，3萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，80萬(wàn)磅的鋼鐵，耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。,實(shí)驗(yàn)的結(jié)果：,各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料；副產(chǎn)品,高速工具鋼 。,（3）鐵鍬實(shí)驗(yàn),重要發(fā)現(xiàn)：每鏟21磅,勞動(dòng)力從400-600人減少為140人；,生產(chǎn)率從16噸/人,天提高到59噸；,日工資從1.15美元提高到1.88美元。,不同的工具分給不同的工人,2、泰羅制的主要思想,根本目的,：,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,主導(dǎo)思想,：,以科學(xué)管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)工作定額,工時(shí)和動(dòng)作研究,標(biāo)準(zhǔn)化,工時(shí)和動(dòng)作研究,能力與工作相適應(yīng),選擇一流工人

14、，培訓(xùn),差別計(jì)件工資,激勵(lì),組織改革,管理和勞動(dòng)、計(jì)劃與執(zhí)行分開,例外管理,分權(quán),泰羅的職能工長(zhǎng)制,勞動(dòng)生產(chǎn)效率低下的原因不是工人們本身的問(wèn)題，而是管理者的管理不科學(xué)造成的,。,所以,管理部門的基本職能就是確定標(biāo)準(zhǔn), 擬定生產(chǎn)計(jì)劃, 建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,。,采用,時(shí)間和動(dòng)作研究,的方法，制定出,標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法,；實(shí)行各種作業(yè)工具和作業(yè)環(huán)境等,標(biāo)準(zhǔn)化,；,按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法和合理的組織與安排，確定工人“合理的日工作量”,（,工作定額原理,）。,“,勞資雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的,心理革命,”,3、對(duì)泰羅思想的評(píng)價(jià),貢獻(xiàn),開辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面,把科學(xué)的方法用到管理上，生產(chǎn)效率大幅提高,不足

15、,把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人,重技術(shù)，輕人群社會(huì),只注重效率，局限于基層管理,泰勒制-也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完 善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等。,（二）其他人的貢獻(xiàn),亨利L甘特,Henry Laurence Gantt,18611919,“獎(jiǎng)勵(lì)工資制”,甘特圖,吉爾布雷斯夫婦,Frank Bunker Gilbreth,1868-1924,Lillian Moller Gilbreth,18781972,動(dòng)作研究,亨利,福特,Hen

16、ry Ford,18631947,流水生產(chǎn)線,案例,聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將300萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地。為實(shí)現(xiàn)“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”， UPS管理當(dāng)局培訓(xùn)員工，UPS的工程師們對(duì)每位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)其中運(yùn)貨、暫停、取貨設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)；包括紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、喝咖啡、上廁所將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)。,為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格執(zhí)行工程師們制定的工作程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)、把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然

17、后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，手拿車鑰匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址記在腦里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴，送貨完畢，在返回卡車的路途中完成登錄。,對(duì)我國(guó)管理的啟示：,二、法約爾的古典組織管理理論,Henri Fayol,18411925,1841年出生于法國(guó)一資產(chǎn)階級(jí)家庭,18561858年 里昂公立中等學(xué)校,18581860年 圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院,18601866年，科芒特里富香博采礦冶金公司科芒特里礦井的,工程師,18661888年，科芒特里礦井經(jīng)理(18661872)；科芒特里蒙梯爾克貝里礦冶集團(tuán),綜合經(jīng)理,。,188819

18、18年，科芒特里富香博采礦冶金公司,總經(jīng)理,。,19181925年，退休，從事管理思想的傳播工作,。,法國(guó)人,“管理理論之父”,（一）法約爾的主要思想,管理理論框架和基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)者和奠基人。,確立了管理的定義和特點(diǎn)。,確立了管理的基本原則，確立了管理工作的,基本內(nèi)容,和,規(guī)則,。,提出了管理知識(shí)可以通過(guò)教育實(shí)現(xiàn)。,法約爾的管理思想,企業(yè)活動(dòng),1.技術(shù)活動(dòng),2.商業(yè)活動(dòng),3.財(cái)務(wù)活動(dòng),4.安全活動(dòng),5.會(huì)計(jì)活動(dòng),6.管理活動(dòng),管理原則,1.勞動(dòng)分工,2.權(quán)力與責(zé)任,3.紀(jì)律,4統(tǒng)一指揮,5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),6.個(gè)人利益服從整體利益,7.人員報(bào)酬,8.集中,9.等級(jí)制度,10.秩序,11.公平,12.人員

19、穩(wěn)定,13首創(chuàng)精神,14.人員的團(tuán)結(jié),管理要素,1.計(jì)劃,2.組織,3.指揮,4.協(xié)調(diào),5.控制,1、管理定義,因而，我選定 下述定義：管 理，就是實(shí)行 計(jì)劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào)和 控制。,亨利,法約爾,法約爾的5種管理職能,計(jì)劃：指定未來(lái)行動(dòng)方案,組織：建立物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu),指揮：使人員發(fā)揮作用,協(xié)調(diào)：聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有活動(dòng)及力量,控制：注意一切是否按下達(dá)的命令進(jìn)行,大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較,2、法約爾,的14條管理原則,工作分工,(,Division of Work,)-技術(shù)、管理和操作崗位,職權(quán)與職責(zé),(,Authority,)-個(gè)人權(quán)力與職務(wù)權(quán)力；權(quán)責(zé)要對(duì)應(yīng)，位置高明確責(zé)任難,

20、紀(jì)律,(,Discipline,)-要有統(tǒng)一紀(jì)律規(guī)范行為,統(tǒng)一指揮,(,Unity of Command,)-命令的單一性,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),(,Unity of Direction,),只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃,個(gè)人利益服從整體利益,(,Subordination of Individual Interests to the General Interest,)-職工教育，領(lǐng)導(dǎo)表率,報(bào)酬合理,(,Remuneration,)-,基本生活、企業(yè)狀況和合理獎(jiǎng)勵(lì),(1),2、法約爾,的14條管理原則,集中化,(Centralization),-,有某種程度的集權(quán),等級(jí)鏈,(Scalar Chain),-,不能越

21、權(quán)，跳板原則,秩序,(Order),物資合適位置，人崗匹配,公平,(Equity),善意公道執(zhí)行制度，,公道加善意對(duì)待員工,人員穩(wěn)定,(Stability of Tenure of Personnel),-,熟悉一項(xiàng)工作需要很長(zhǎng)的時(shí)間,首創(chuàng)精神,(Initiative),-,發(fā)明創(chuàng)造帶來(lái)快樂，刺激人們更努力,團(tuán)結(jié)精神,(Esprit de Corps),-,要形成團(tuán)結(jié)、和諧的,協(xié),作氣氛，增加與員工交流，少書面，多口頭,(2),日本：現(xiàn)場(chǎng)5S管理,（二）對(duì)法約爾思想的評(píng)價(jià),1）系統(tǒng)性,和理論性更強(qiáng),2）強(qiáng)調(diào),管理的一般性，適用于政治、軍事及其他部門,3）,提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證

22、明，總的說(shuō)來(lái)仍然是正確的,。,1）管理原則缺乏彈性，有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守,2）仍將人視為,“,經(jīng)濟(jì)人,”,、,“,機(jī)器人,”,3）忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響,貢獻(xiàn),局限性,法約爾的思想與泰勒的思想有何異同？,法約爾,泰勒,區(qū)別,相同點(diǎn),三、韋伯的理想行政組織理論,馬克斯,韋伯，德國(guó)人,曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯,他提出的,理想行政組織理論,對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,理論產(chǎn)生背景：德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期,【代表作品】,社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論,經(jīng)濟(jì)與社會(huì),由其遺孀瑪麗安娜整理出版,Weber Max,（1864-1920）,組織理論之父,1、韋伯,的“理想”

23、行政體系,官僚行政組織應(yīng)該具有,職業(yè)生涯導(dǎo)向,勞動(dòng)分工,權(quán)威等級(jí),非個(gè)人的,正式的甄選,正式的規(guī)則,和法規(guī),工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù),按等級(jí)組織職位，自上而下，具有明確的命令鏈,根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員,成文的制度和,標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序,管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者,規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異,韋伯理想組織機(jī)構(gòu)圖,2、韋伯的權(quán)力論,傳統(tǒng)的權(quán)力,傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái),法定權(quán)力,理性法律規(guī)定的權(quán)力，行政組織的基礎(chǔ),超凡的權(quán)力（個(gè)人魅力型的權(quán)力）,來(lái)源于別人崇拜與追隨,3、韋伯的貢獻(xiàn)和缺陷,貢獻(xiàn)：,促進(jìn)了組織日?；顒?dòng)的效率；消除員工和管理者的主觀判斷；強(qiáng)調(diào)位

24、置而不是人。,缺陷：,有限的組織靈活性和緩慢的決策；忽視了人和人際關(guān)系的重要性；權(quán)力的累積導(dǎo)致獨(dú)裁管理；規(guī)則可能成為目的；一旦建立行政組織體系就很難消除。,四、總結(jié),科學(xué)管理的基本思想,行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)合理合法的權(quán)力而不是個(gè)人或世襲地位來(lái),設(shè)計(jì)與運(yùn)作組織,。,科學(xué)管理理論側(cè)重于研究,基層的作業(yè)管理,，建立通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái),改善生產(chǎn)效率,的基本理論與方法；,一般管理理論則站在,高層管理者的角度,，從管理要素、原則,研究整個(gè)組織,的管理問(wèn)題。,理論側(cè)重點(diǎn),對(duì)人,把人當(dāng)成“機(jī)器”看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為。把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”,組織是一個(gè)“無(wú)人的組織”,對(duì)組織,只

25、關(guān)注組織內(nèi)部問(wèn)題，而忽視組織與外部環(huán)境的關(guān)系,組織是一個(gè)封閉式組織,出發(fā)點(diǎn),古典管理理論的特點(diǎn),基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè),出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),管理手段：“胡蘿卜+大棒”,研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程,胡蘿卜+大棒,管理思想發(fā)展,第三節(jié) 行為管理理論,科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),遭到工人反對(duì),霍桑實(shí)驗(yàn),人際關(guān)系學(xué)說(shuō),1.社會(huì)人的假設(shè),2.士氣的概念,3.非正式組織,古典管理理論的缺陷,人性假設(shè),：,經(jīng)濟(jì)人,關(guān)注點(diǎn),：,工作，工具等，人是“活機(jī)器”,社會(huì)背景,勞資矛盾加劇,：,利用科學(xué)管理提高生產(chǎn)率受到很大限制,勞動(dòng)者,：,出現(xiàn)大量腦力勞動(dòng)者,深入研究決 定工人勞動(dòng) 效率的因素,霍桑工廠,芝加哥城郊外，25

26、000名職工,生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備,工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）,安置了娛樂設(shè)施,建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度,工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言,梅奧,George E Mayor,1880-1949,生于澳大利亞的阿德來(lái)得,獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位,在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué),在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病,一、霍桑試驗(yàn),（一）霍桑試驗(yàn)背景,泰羅制和福特生產(chǎn)流水線的推行，使工人處于異常緊張、單調(diào)、疲勞、乏味的狀態(tài)，勞動(dòng)士氣低落。,一戰(zhàn)后，國(guó)際工人運(yùn)動(dòng)迅速發(fā)展，工人的組織程度、文化水平有所提高 。,生產(chǎn)實(shí)踐日

27、益顯示出人的士氣、積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用。,一、霍桑試驗(yàn),19271932年，美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)（Hawthorne Experiment）,霍桑試驗(yàn)：,研究工作條件、社會(huì)因素同生產(chǎn)效率之間的關(guān)系,研究工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系,研究社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系,一、霍桑試驗(yàn),霍桑試驗(yàn)的過(guò)程,第1階段：,照明試驗(yàn),(1924-1927),第2階段：,繼電器裝配室試驗(yàn),(1927.8-1928.4),第3階段：,大規(guī)模的訪,談,(1928-1931),第4階段：,接線板接線工作室試驗(yàn),(1931-1932),1、照明試驗(yàn),假設(shè)：,照明強(qiáng)度變化影響生產(chǎn)率,過(guò)程：,試

28、驗(yàn)組照明條件變化，對(duì)照組不變,結(jié)果：,照明強(qiáng)度增/減，試驗(yàn)組與對(duì)照組產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低,。,結(jié)論：,1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素,2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系,2、繼電器裝配室試驗(yàn),目的：,有效控制影響因素，探尋影響因素,裝配工5個(gè),+,劃線工1個(gè)+觀察員1個(gè),過(guò)程：試驗(yàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響,如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)、增加工間休息等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。,取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。,結(jié)論：,督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度 有所變化，因而產(chǎn)量增加,。,輕松愉快的督導(dǎo)方式,【五種假設(shè)】,改善了材料供應(yīng)情況

29、和工作方法,減少了工作天數(shù)，減輕了疲勞,改善了休息時(shí)間，緩解了單調(diào)性,增加產(chǎn)量，工資獎(jiǎng)金增加,監(jiān)督、指導(dǎo)方式改變，工人態(tài)度改變,3、大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查,兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn),結(jié)論：,員工的工作績(jī)效，受到他人的影響,干得快，有錯(cuò)？,哦！大哥說(shuō)不能多干，,得替干得慢的哥們兒想想,4、接線板接線工作室試驗(yàn),大部分成員都自行限制產(chǎn)量,標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際6000,6600個(gè)接點(diǎn),怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴,工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度,成員中存在著小派系,結(jié)論：,人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響,心態(tài)十分重要,一、霍桑試驗(yàn),

30、結(jié)論：,行為和情緒是密切相關(guān)的；,群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；,群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；,在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。,二、人際關(guān)系理論,1933年，梅,奧,工業(yè)文明中的人性問(wèn)題提出,“,人際關(guān)系理論,”,(1)人是,“,社會(huì)人,”,（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）,(2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣,（士氣來(lái)自家庭、社會(huì)和企業(yè)中人與人的關(guān)系）,(3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在,（其特 殊規(guī)范影響著群體的行為）,(4)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人 際關(guān)系兩種能力。,你不知道吧？,人際關(guān)系很重要哦！,三、評(píng)價(jià),貢獻(xiàn),把管理研究的重點(diǎn)從工

31、作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)，對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充,存在問(wèn)題,過(guò)分強(qiáng)調(diào)人行為中“社會(huì)因素”的影響，否定人的經(jīng)濟(jì)行為性,對(duì)我國(guó)管理的啟示：,（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論,1、需要層次理論,馬斯洛,需要?jiǎng)訖C(jī)行為。,人的需要可以分為五個(gè)層次,生理的需要 衣、食、住、行,安全的需要 工作、財(cái)產(chǎn)、安全,感情和歸屬的需要 愛戴、友誼、社交,尊重的需要 地位、受人尊敬等,自我實(shí)現(xiàn)的需要 工作成就、理想,兩個(gè)基本觀點(diǎn),只有未得到滿足的需要，才能激發(fā)人的動(dòng)機(jī)。,只有低層次需要得到滿足后，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。,2、雙因素理論,赫茨伯格,影響人的行為的因素有兩類,：,保健因素：,滿足,不起激勵(lì)作

32、用；,不滿足,產(chǎn)生不滿。,激勵(lì)因素：,滿足產(chǎn)生激勵(lì)；,不滿足不會(huì)產(chǎn)生不滿,。,3、X、Y理論,“,X,”,理論,麥格雷戈,人的本性是懶惰的；大多數(shù)人好逸惡勞，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，不足以使人勤奮工作，必須嚴(yán)格管理，強(qiáng)制工作。,要采用胡蘿卜加大棒,的方法。,“,Y,”,理論,麥格雷戈,大多數(shù)人是勤勞的，在好的工作環(huán)境下，人愿意努力工作，承擔(dān)責(zé)任。,應(yīng)創(chuàng)造好的環(huán)境，使員工的智慧、能力得到充分發(fā)揮。,“,超Y,”,理論,不同的人，不同的工作，對(duì)管理方式的要求不同，應(yīng)根據(jù)不同的情況，采取不同的管理方式,。,“,Z,”,理論,威廉,大內(nèi),認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與工人的利益是一致的。,企業(yè)對(duì)工人的雇用是長(zhǎng)期的。,鼓勵(lì)

33、工人參與管理。,實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。,上下級(jí)關(guān)系要融洽。,對(duì)職工進(jìn)行全面培訓(xùn)。,相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。,控制機(jī)制要含蓄，檢測(cè)手段要正規(guī)。,二、,“,管理科學(xué),”,學(xué)派,把最新科技成果應(yīng)用到管理工作中。,是科學(xué)管理理論的發(fā)展。,（一）“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn),追求以最少投入取得最大產(chǎn)出。,管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)。,認(rèn)為人是,“,理性人,”,，會(huì)根據(jù)利益的刺激而提供不同的努力。較少考慮人的行為因素。,（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”,模型按作用可分為描述性的和規(guī)范性的。,（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用,六要素：,人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息,三、,“,決策理論,”,學(xué)派,代表人物西蒙,管理就是決策。,程序性決策和非程序性決策。,