《人力資源規(guī)劃與招聘培訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《人力資源規(guī)劃與招聘培訓(xùn)課件（100頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,工作分析、,人力資源規(guī)規(guī)劃,與招聘,綱 要,工作分析,人力資源,規(guī),規(guī)劃,招聘,案例討論,工作分析,對(duì)某特定的的工作作出出明確規(guī)定定，并確定定完成這一一工作所需需要的知識(shí)識(shí)技能等資資格條件的的過程。,你該怎么辦辦？,一個(gè)機(jī)床操操作工把大大量的機(jī)油油灑在他機(jī)機(jī)床周圍的的地面上。車間主任任叫操作工工把灑掉的的機(jī)油清掃掃干凈，操操作工拒絕絕執(zhí)行，理理由是工作作說明書里里并沒有包包括清掃的的條文。車車間主任顧顧不上去查查工作說

2、明明書上的原原文，就找找來一名服服務(wù)工來做做清掃工作作。但服務(wù)務(wù)工同樣拒拒絕，他的的理由是工工作說明書書里也沒有有包括這一一類工作。車間主任任威脅說要要把他解雇雇，因?yàn)檫@這種服務(wù)工工是分配到到車間來做做雜物的臨臨時(shí)工。服服務(wù)工勉強(qiáng)強(qiáng)同意，但但是干完后后立即向公公司投訴。,有,關(guān),關(guān),人,人,員,員,看,看,了,了,投,投,訴,訴,后,后,，,，,審,審,閱,閱,了,了,三,三,類,類,人,人,員,員,的,的,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,：,：,機(jī),機(jī),床,床,操,操,作,作,工,工,、,、,服,服,務(wù),務(wù),工,工,和,和,勤,勤,雜,雜,工,工,。,。,機(jī),床,床,操,操,作,作,

3、工,工,的,的,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,規(guī),規(guī),定,定,：,：,操,操,作,作,工,工,有,有,責(zé),責(zé),任,任,保,保,持,持,機(jī),機(jī),床,床,的,的,清,清,潔,潔,，,，,使,使,之,之,處,處,于,于,可,可,操,操,作,作,狀,狀,態(tài),態(tài),，,，,但,但,并,并,未,未,提,提,及,及,清,清,掃,掃,地,地,面,面,。,。,服,務(wù),務(wù),工,工,的,的,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,規(guī),規(guī),定,定,：,：,服,服,務(wù),務(wù),工,工,有,有,責(zé),責(zé),任,任,以,以,各,各,種,種,方,方,式,式,協(xié),協(xié),助,助,操,操,作,作,工,工,，,，,如,如,領(lǐng),領(lǐng),取,

4、取,原,原,材,材,料,料,和,和,工,工,具,具,，,，,隨,隨,叫,叫,隨,隨,到,到,，,，,即,即,時(shí),時(shí),服,服,務(wù),務(wù),，,，,但,但,也,也,沒,沒,有,有,明,明,確,確,寫,寫,明,明,包,包,括,括,清,清,掃,掃,工,工,作,作,。,。,勤,雜,雜,工,工,的,的,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,中,中,確,確,實(shí),實(shí),包,包,含,含,了,了,各,各,種,種,形,形,式,式,的,的,清,清,掃,掃,，,，,但,但,是,是,他,他,的,的,工,工,作,作,時(shí),時(shí),間,間,是,是,從,從,正,正,常,常,工,工,人,人,下,下,班,班,后,后,開,開,始,始,。,。,

5、問題：,（,1,）對(duì)于服服務(wù)工的的投訴，你認(rèn)為為該如何何解決？有何建建議？,（,2,）如何防防止類似似意見分分歧的重重復(fù)發(fā)生生？,（,3,）你認(rèn)為為該公司司在管理理上有何何需要改改進(jìn)之處處？,我覺得,應(yīng),應(yīng)該是,操,操作工,的,的原因,，,，如果,他,他能在,操,操作中,為,為企業(yè),著,著想，,不,不浪費(fèi),資,資源就,一,一切都,不,不會(huì)發(fā),生,生，即,然,然發(fā)生,了,了，就,自,自己去,處,處理，,這,這是他,的,的工作,職,職責(zé)范,圍,圍內(nèi)，,有,有責(zé)任,保,保持自,己,己機(jī)床,的,的清潔,，,，如果,什,什么事,情,情都留,給,給服務(wù),工,工去做,的,的話，,我,我想廠,房,房就不,算,

6、算是廠,房,房了，,會(huì),會(huì)是垃,圾,圾場(chǎng)，,每,每個(gè)人,都,都這么,做,做的話,，,，那豈,不,不是垃,圾,圾場(chǎng)！,對(duì),對(duì)于服,務(wù),務(wù)工的,工,工作職,責(zé),責(zé)，他,也,也有一,定,定的義,務(wù),務(wù)，在,操,操作工,不,不愿去,做,做的話,，,，應(yīng)該,主,主動(dòng)去,清,清潔，,這,這樣的,話,話就不,會(huì),會(huì)影響,工,工作了,，,，當(dāng)然,最,最大的,原,原因是,操,操作工,的,的事情,！,！,我覺得公,司,司在管理,上,上要讓大,家,家團(tuán)結(jié)一,致,致，把公,司,司當(dāng)成自,己,己的家，,我,我們多么,希,希望看到,這,這個(gè)場(chǎng)面,：,：操作工,不,不小心將,機(jī),機(jī)油撒了,一,一地，正,準(zhǔn),準(zhǔn)備清潔,的,的

7、進(jìn)修，,服,服務(wù)工主,動(dòng),動(dòng)走過來,清,清理，這,是,是一個(gè)多,么,么溫馨的,場(chǎng),場(chǎng)面啊！,我覺得這,是,是傳統(tǒng)中,國(guó),國(guó)式管理,與,與現(xiàn)代西,方,方式管理,的,的沖突。,中,中國(guó),的,的管理講,究,究模糊管,理,理，講究,主,主人翁精,神,神等等，,不,不會(huì)講的,很,很清楚的,，,，以為誰,都,都會(huì)看到,的,的或者想,到,到的。但,是,是西方管,理,理講究規(guī),章,章制度，,或,或者說依,法,法治廠，,而,而且往往,都,都規(guī)定的,很,很細(xì)。比,如,如清掃的,問,問題，在,5s,管理中肯定,會(huì),會(huì)有明確描,述,述的。這種,矛,矛盾是必然,的,的。因此，,我,我建議馬上,搞,搞,5s,管理，明確,

8、工,工作職責(zé)，,進(jìn),進(jìn)行詳盡的,工,工作分析。,就,就象美國(guó)的,法,法律一樣。,我想首先是,該,該公司的制,度,度有問題，,可,可能的是公,司,司太,“,本本主義,”,或,“,教條主義,”,才導(dǎo)致的這,種,種局面。,1,、我認(rèn)為應(yīng),該,該對(duì)該操作,工,工批評(píng)教育,，,，首先是他,違,違規(guī)操作在,先,先才造成的,，,，他就應(yīng)對(duì),此,此事負(fù)責(zé)到,底,底，,2,、關(guān)鍵是從,制,制度入手，,公,公司鼓勵(lì),什,什么，員工,就,就會(huì)做什么,，,，應(yīng)鼓勵(lì)大,家,家在公司制,度,度下靈活的,做,做事情。,首,先,先,應(yīng),應(yīng),該,該,對(duì),對(duì),服,服,務(wù),務(wù),工,工,進(jìn),進(jìn),行,行,安,安,撫,撫,，,，,畢,畢

9、,竟,竟,車,車,間,間,主,主,任,任,的,的,作,作,法,法,有,有,些,些,不,不,妥,妥,(,竟,然,然,公,公,然,然,威,威,脅,脅,，,，,太,太,沒,沒,水,水,平,平,了,了,吧,吧,？,？,),。,然,然,后,后,對(duì),對(duì),服,服,務(wù),務(wù),工,工,進(jìn),進(jìn),行,行,中,中,國(guó),國(guó),傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),的,的,“,主,人,人,翁,翁,”,精,神,神,教,教,育,育,。,。,說,說,白,白,一,一,些,些,，,，,就,就,是,是,要,要,加,加,強(qiáng),強(qiáng),企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,建,建,設(shè),設(shè),，,，,增,增,強(qiáng),強(qiáng),企,企,業(yè),業(yè),凝,凝,聚,聚,力,力,，,，,對(duì),對(duì),員,員

10、,工,工,進(jìn),進(jìn),行,行,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,教,教,育,育,，,，,增,增,強(qiáng),強(qiáng),員,員,工,工,對(duì),對(duì),企,企,業(yè),業(yè),的,的,忠,忠,誠(chéng),誠(chéng),度,度,。,。,從,本,本,案,案,例,例,可,可,以,以,看,看,出,出,，,，,該,該,公,公,司,司,的,的,凝,凝,聚,聚,力,力,不,不,是,是,很,很,強(qiáng),強(qiáng),，,，,員,員,工,工,對(duì),對(duì),公,公,司,司,缺,缺,乏,乏,應(yīng),應(yīng),有,有,的,的,主,主,人,人,翁,翁,責(zé),責(zé),任,任,感,感,，,，,因,因,而,而,在,在,這,這,一,一,方,方,面,面,該,該,公,公,司,司,要,要,加,加,強(qiáng),強(qiáng),一,一,些,些,。

11、,。,而,而,操,操,作,作,工,工,呢,呢,，,，,除,除,了,了,沒,沒,有,有,相,相,應(yīng),應(yīng),責(zé),責(zé),任,任,心,心,外,外,還,還,可,可,能,能,操,操,作,作,不,不,熟,熟,練,練,，,，,所,所,以,以,公,公,司,司,還,還,要,要,對(duì),對(duì),各,各,種,種,員,員,工,工,的,的,任,任,職,職,資,資,格,格,做,做,一,一,次,次,普,普,查,查,，,，,必,必,要,要,時(shí),時(shí),進(jìn),進(jìn),行,行,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,培,培,訓(xùn),訓(xùn),。,。,公,司,司,編,編,寫,寫,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,的,的,目,目,的,的,就,就,是,是,要,要,便,便,于,于

12、,關(guān),關(guān),管,管,理,理,員,員,工,工,，,，,以,以,免,免,工,工,作,作,中,中,出,出,現(xiàn),現(xiàn),工,工,作,作,交,交,叉,叉,和,和,工,工,作,作,遺,遺,漏,漏,，,，,責(zé),責(zé),任,任,到,到,人,人,，,，,但,但,任,任,何,何,事,事,物,物,都,都,不,不,是,是,絕,絕,對(duì),對(duì),的,的,，,，,問,問,題,題,的,的,處,處,理,理,是,是,要,要,靈,靈,活,活,的,的,，,，,公,公,司,司,會(huì),會(huì),在,在,工,工,作,作,中,中,不,不,斷,斷,完,完,善,善,各,各,種,種,制,制,度,度,，,，,在,在,各,各,種,種,制,制,度,度,還,還,沒,沒,有,有

13、,完,完,善,善,之,之,前,前,，,，,肯,肯,定,定,會(huì),會(huì),有,有,像,像,案,案,例,例,中,中,出,出,現(xiàn),現(xiàn),的,的,這,這,種,種,現(xiàn),現(xiàn),象,象,。,。,我,我,個(gè),個(gè),人,人,認(rèn),認(rèn),為,為,：,：,讓,讓,每,每,個(gè),個(gè),員,員,工,工,明,明,白,白,他,他,的,的,直,直,接,接,上,上,級(jí),級(jí),是,是,誰,誰,很,很,重,重,要,要,，,，,盡,盡,量,量,不,不,要,要,出,出,現(xiàn),現(xiàn),多,多,重,重,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),，,，,我,我,想,想,如,如,果,果,是,是,他,他,的,的,直,直,接,接,主,主,管,管,給,給,他,他,分,分,配,配,任,任,務(wù),務(wù),，,，

14、,他,他,是,是,不,不,會(huì),會(huì),不,不,去,去,完,完,成,成,的,的,，,，,即,即,使,使,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,中,中,沒,沒,有,有,出,出,現(xiàn),現(xiàn),，,，,上,上,級(jí),級(jí),也,也,有,有,給,給,下,下,級(jí),級(jí),不,不,知,知,臨,臨,時(shí),時(shí),任,任,務(wù),務(wù),的,的,權(quán),權(quán),力,力,吧,吧,！,！,工作作分分析析的的歷歷史史,1,公元元前前六六世世紀(jì)紀(jì),SOCRATES,218,世紀(jì)紀(jì),DenisDiderot,320,世紀(jì)紀(jì),Taylor,4,第一一次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn),“,職位位分分析析,”,51920,年美美國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)家家人人事事協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)正正式式引引入入,“,

15、職位位分分析析,”,6,四五五十十年年代代定定量量管管理理,7,七八八十十年年代代結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化、定定量量化化的的職職位位分分析析方方法法,8,工作作消消逝逝,(dejobbing),所在本部,:,系統(tǒng)集成本部,二級(jí)部門,:,技術(shù)中心,職位,序列,技術(shù),職務(wù)：,工程師,職位名稱：,技服工程師,職責(zé)范圍和工作結(jié)果,工作內(nèi)容,標(biāo)題,主要工作行為順序排列,所要達(dá)到的結(jié)果,責(zé)任范圍,獨(dú)立負(fù)責(zé),/,與人合作,/,協(xié)助,衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等,1,、,實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試,按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。,獨(dú)立,或

16、,與人合作,工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例,2,、,對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決,解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔,獨(dú)立,工作量,滿意度,知識(shí)與能力描述,1,、,職業(yè)禮儀,l,職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。,l,表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度,l,能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心,l,讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心,2,、,客戶意識(shí),l,理解助理工程師在客戶滿意中的作用,l,能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng),l,快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤,l,信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要,l,能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目

17、有關(guān)的決策中來,干活活就就得得有有考考核核,上什什么么崗崗干干什什么么活活,有什什么么能能力力上上什什么么崗崗,工作作說說明明書書定定義義哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容？,工作作分分析析模模式式圖圖,工,作,說明明書書,工作作分分析析,組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu),工作作流流程程,組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖,總經(jīng)理,銷售部,人力資源部,行政部,產(chǎn)品一部,產(chǎn)品三部,產(chǎn)品二部,總經(jīng)理辦公室,生產(chǎn)部,工作作流流程程圖圖,收集本部門,的圖書需求信息,將信息進(jìn)行匯總,審批,購(gòu)買,歸檔保管,借閱,各部門負(fù)責(zé)人,圖書資料室,行政副總,工作作分分析析七七問問,活,動(dòng),動(dòng),VS,品,質(zhì),質(zhì),（,（,activitiesvsattributes),

18、通,用,用,VS,特,殊,殊,（,（,generalvsspecific),定,性,性,VS,定,量,量,(qualitativevsquatitative),觀,察,察,者,者,VS,員,工,工,和,和,管,管,理,理,者,者,(observersvsincumbentsandsupervisors),知,識(shí),識(shí),技,技,能,能,性,性,向,向,VS,知,識(shí),識(shí),技,技,能,能,性,性,向,向,其,其,它,它,(KSAVSKSAOs),單,一,一,工,工,作,作,VS,多,個(gè),個(gè),工,工,作,作,的,的,對(duì),對(duì),比,比,(singlejobvsmultiplejobcomparison),描

19、,述,述,性,性,VS,指,定,定,性,性,（,（,descriptivevsprescriptive),職位位分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容,6,個(gè),W,WHY,:,為什什么么做做,即該該職職位位的的主主要要目目的的和和價(jià)價(jià)值值的的是是什什么么。,WHOM:,為誰誰做做,客戶戶（包包括括內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶和和外外部部客客戶戶）是是誰誰，該該職職位位在在整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)中中處處于于什什么么樣樣的的位位置置，與與公公司司內(nèi)內(nèi)部部哪哪些些職職位位有有經(jīng)經(jīng)常常性性的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)往往來來，與與公公司司外外部部哪哪些些單單位位有有經(jīng)經(jīng)常常性性的的合合作作關(guān)關(guān)系系。,職位位分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容,6,個(gè),W,WHAT:,

20、做什什么么？,即該該職職位位的的主主要要工工作作活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么，應(yīng)應(yīng)達(dá)達(dá)到到什什么么樣樣的的成成果果，任任職職者者對(duì)對(duì)其其工工作作成成果果承承擔(dān)擔(dān)多多大大程程度度的的責(zé)責(zé)任任，對(duì)對(duì)其其工工作作成成果果的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么。,WHEN:,何時(shí)做做？,指在時(shí)時(shí)間方方面的的工作作要求求，即即該工工作應(yīng)應(yīng)在什什么時(shí)時(shí)候完完成。,職位分分析的的內(nèi)容容,6,個(gè),W,WHO:,誰去做做？,從事此此項(xiàng)工工作，承擔(dān)擔(dān)多大大程度度的責(zé)責(zé)任。對(duì)任任職者者在學(xué)學(xué)歷、知識(shí)識(shí)、技技能、能力、態(tài)度度、品品質(zhì)和和價(jià)值值觀方方面有有什么么具體體要求求。,WHERE:,在哪里里？,工作的的地點(diǎn)點(diǎn)、環(huán)環(huán)境

21、等等，一一般在在什么么樣環(huán)環(huán)境下下完成成工作作。,專業(yè)職職位設(shè)設(shè)置舉舉例,職位層級(jí),銷售系列,產(chǎn)品系列,設(shè)置依據(jù),規(guī)劃控制層,高級(jí)銷售總監(jiān),高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān),獨(dú)立管理一個(gè),業(yè)務(wù)群,，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。,銷售總監(jiān),產(chǎn)品總監(jiān),獨(dú)立管理,多個(gè),專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。,組織實(shí)施層,高級(jí)銷售經(jīng)理,高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的、,重要的,專業(yè)領(lǐng)域,銷售經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的專業(yè)領(lǐng)域,操作層,銷售主管,產(chǎn)品主管,獨(dú)立負(fù)責(zé),寬泛或高難度,的操作流程，,且能夠指導(dǎo)初入者,。,高級(jí)銷售代表,高級(jí)產(chǎn)品代表,能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)操作流程，

22、掌控范圍和難度一般。,銷售代表,產(chǎn)品代表,具備本專業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎(chǔ)操作層面的工作。,技術(shù)族族職位位評(píng)定定結(jié)果果,營(yíng)銷族族職位位評(píng)定定結(jié)果果,職能族族職位位評(píng)定定結(jié)果果,工作分分析的的產(chǎn)品品,工作說說明書書,基本資資料,（,1,）職務(wù)務(wù)名稱稱；（,2,）直接接上級(jí)級(jí)職位位；（,3,）所屬屬部門門；,（,4,）工資資等級(jí)級(jí)；（,5,）工資資水平平；（,6,）所轄轄人員員；,（,7,）定員員人數(shù)數(shù)；（,8,）工作作性質(zhì)質(zhì)。,工作描描述,工作,概,概要,工作,活,活動(dòng),內(nèi),內(nèi)容,：,：活,動(dòng),動(dòng)內(nèi),容,容；,時(shí),時(shí)間,百,百分,比,比；,權(quán),權(quán)限,等,等,工作,職,職責(zé),工作,結(jié)

23、,結(jié)果,工作,關(guān),關(guān)系,：,：受,誰,誰監(jiān),督,督；,監(jiān),監(jiān)督,誰,誰；,可,可晉,升,升、,可,可轉(zhuǎn),換,換的,職,職位,及,及可,升,升遷,至,至此,的,的職,位,位；,與,與哪,些,些職,位,位有,聯(lián),聯(lián)系,。,。,工作,人,人員,運(yùn),運(yùn)用,設(shè),設(shè)備,和,和信,息,息說,明,明,任職資資格說說明,最低,學(xué),學(xué)歷,；,；,所需,培,培訓(xùn),的,的時(shí),間,間和,科,科目,；,；,從事,本,本職,工,工作,和,和其,他,他相,關(guān),關(guān)工,作,作的,年,年限,和,和經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)。,一般,能,能力,興趣,愛,愛好,個(gè)性,特,特征,性別,、,、年,齡,齡特,征,征。,體能,要,要求,：,：,工作,姿,姿勢(shì)

24、,對(duì)視,覺,覺、,聽,聽覺,、,、嗅,覺,覺有,何,何特,殊,殊要,求,求,精神,緊,緊張,程,程度,體力,消,消耗,大,大小,。,。,工作環(huán)環(huán)境,工作場(chǎng)場(chǎng)所,工作環(huán)環(huán)境的的危險(xiǎn)險(xiǎn)性,職業(yè)病病,工作時(shí)時(shí)間特特征,工作的的均衡衡性,工作環(huán)環(huán)境的的舒服服程度度,工作分分析的的工具具,工作說說明書書,工作分分析的的目的的,促使,工,工作,的,的名,稱,稱與,含,含義,在,在整,個(gè),個(gè)組,織,織中,表,表示,特,特定,而,而一,致,致的,意,意義,，,，實(shí),現(xiàn),現(xiàn)工,作,作用,語(yǔ),語(yǔ)的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),化,化。,確定,工,工作,要,要求,，,，以,建,建立,適,適當(dāng),的,的指,導(dǎo),導(dǎo)與,培,培訓(xùn),內(nèi),內(nèi)容,

25、。,。,確定員工,錄,錄用與上,崗,崗的最低,條,條件。,為確定組,織,織的人力,資,資源需求,、,、制定人,力,力資源計(jì),劃,劃提供依,據(jù),據(jù)。,確定工作,之,之間的相,互,互關(guān)系，,以,以利于合,理,理的晉升,、,、調(diào)動(dòng)與,指,指派。,獲得有關(guān),工,工作與環(huán),境,境的實(shí)際,情,情況，利,于,于發(fā)現(xiàn)導(dǎo),致,致員工不,滿,滿、工作,效,效率下降,的,的原因。,為制定考,核,核程序及,方,方法提供,依,依據(jù)，以,利,利于管理,人,人員執(zhí)行,監(jiān),監(jiān)督職能,及,及員工進(jìn),行,行自我控,制,制。,辨明影響,安,安全的主,要,要因素，,以,以及時(shí)采,取,取有效措,施,施，將危,險(xiǎn),險(xiǎn)降至最,低,低。,為

26、改進(jìn)工,作,作方法積,累,累必要的,資,資料，為,組,組織的變,革,革提供依,據(jù),據(jù)。,工作分析方方法,觀察法,面談法,寫實(shí)法,（,（職務(wù),調(diào),調(diào)查表,法,法、工,作,作日志,法,法、核,對(duì),對(duì)法）,工作實(shí),踐,踐法,典型事,例,例法,逐步核對(duì)對(duì)，在符符合本職職任務(wù)的的項(xiàng)目上上劃“,”，并說說明它對(duì)對(duì)工作的的重要性性,代號(hào),N12345,重要性無無關(guān)很很低低低一一般般高高很很高,1.,保護(hù)交通事故故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),_,2.,在經(jīng)常發(fā)生事事故的地段注注意防止新事事故,_,3.,使用閃光信號(hào)號(hào)燈指揮交通通,_,4.,使用交通燈指指揮交通,_,5.,捕捉違章駕駛駛員并填寫情情況表,_,6.,估計(jì)駕駛員的的

27、駕駛能力,_,7.,對(duì)違反交通規(guī)規(guī)則的人解釋釋交通規(guī)則和和法律知識(shí),_,8.,跟蹤可可疑車車輛，觀察察違章章情況況,_,9.,簽發(fā)交交通傳傳票,_,10.,對(duì)違反反交通通規(guī)則則的人人發(fā)出出警告告,_,11.,監(jiān)視交交通情情況，搜尋尋違章章車輛輛和人人員,_,12.,檢查駕駕駛執(zhí)執(zhí)照或或通行行證,_,13.,護(hù)送老老人、兒童童、殘殘疾人人過馬馬路,_,14.,參加在在職培培訓(xùn),_,15.,參加射射擊訓(xùn)訓(xùn)練,_,16.,操作作電電話話交交換換機(jī)機(jī),_,17.,擦洗洗和和檢檢查查裝裝備備,_,18.,維修修本本部部門門的的交交通通工工具具,_,民警警任任務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)查查表表,工作作分分析析方方法法,觀察

28、察法法,能較較多多、較較深深刻刻地地了了解解工工作作要要求求,不適適用用于于高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、研研究究工工作作、耗耗時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)或或技技術(shù)術(shù)復(fù)復(fù)雜雜的的工工作作、不不確確定定性性工工作作,面談?wù)劮ǚ?效率率較較高高,面談?wù)剬?duì)對(duì)象象可可能能持持懷懷疑疑、保保留留態(tài)態(tài)度度；對(duì)對(duì)提提問問要要求求高高；易易失失真真,問卷卷調(diào)調(diào)查查法法,費(fèi)用用低低；速速度度快快，調(diào)調(diào)查查面面廣廣；可可在在業(yè)業(yè)余余進(jìn)進(jìn)行行；易易于于量量化化；可可對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行多多方方式式、多多用用途途的的分分析析,對(duì)問卷設(shè)設(shè)計(jì)要求求高；可可能產(chǎn)生生理解上上的不一一致,實(shí)踐法,短期內(nèi)可可掌握的的工作,不適用于于需進(jìn)行行大量訓(xùn)訓(xùn)練

29、或危危險(xiǎn)的工工作,典型事例例法,可揭示工工作的動(dòng)動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具具體,費(fèi)時(shí)；難難以形成成對(duì)一般般性工作作行為的的總的概概念,各種工作作分析方方法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn),準(zhǔn)備階段段,明確工,作,作分析,的,的意義,、,、目的,、,、方法,、,、步驟,；,；,向有關(guān),人,人員宣,傳,傳、解,釋,釋；,跟作為,合,合作對(duì),象,象的員,工,工建立,良,良好的,人,人際關(guān),系,系，并,使,使他們,做,做好心,理,理準(zhǔn)備,；,；,按精簡(jiǎn),、,、高效,的,的原則,組,組成工,作,作小組,；,；,確定調(diào),查,查、分,析,析對(duì)象,的,的樣本,，,，同時(shí),考,考慮樣,本,本的代,表,表性；,制定工,作,作計(jì)劃,，,，確定,工,

30、工作的,基,基本難,度,度。,調(diào)查階段段,編制調(diào),查,查提綱,，,，確定,調(diào),調(diào)查內(nèi),容,容和調(diào),查,查方法,；,；,廣泛收,集,集有關(guān),資,資料、,數(shù),數(shù)據(jù)；,對(duì)重點(diǎn),內(nèi),內(nèi)容做,重,重點(diǎn)、,細(xì),細(xì)致調(diào),查,查；,要求被,調(diào),調(diào)查員,工,工對(duì)各,種,種工作,特,特征和,工,工作人,員,員特征,的,的重要,性,性和發(fā),生,生頻率,等,等作出,等,等級(jí)評(píng),定,定,分析階段段,仔細(xì)審,核,核收集,到,到的信,息,息,創(chuàng)造性,地,地分析,、,、發(fā)現(xiàn),有,有關(guān)工,作,作和工,作,作人員,的,的關(guān)鍵,成,成分,歸納,、,、總,結(jié),結(jié)出,工,工作,分,分析,的,的必,需,需材,料,料和,要,要素,完成階階

31、段,根據(jù),規(guī),規(guī)范,和,和信,息,息編,制,制“,工,工作,描,描述,”,”和,“,“工,作,作說,明,明書,”,”,工作分分析程程序,員工,上司,顧客,專家,小組,數(shù)據(jù)來來源,重“,硬,硬”,工,工作,，,，輕,軟,軟工,作,作,重“,份,份內(nèi),”,”工,作,作，,輕,輕協(xié),調(diào),調(diào)合,作,作,重“,硬,硬”,技,技能,，,，輕,軟,軟技,能,能,創(chuàng)造,性,性溝,通,通,人際,技,技能,團(tuán)隊(duì),精,精神,與,與合,作,作能,力,力,顧客,至,至上,情緒,穩(wěn),穩(wěn)定,常見問問題,工作分分析的的具體體步驟驟：以以問卷卷法、訪談?wù)劮ńY(jié)結(jié)合為為例,工作分分析收收集人人員,工作分分析專專家,部門主主管,工作

32、任任職者者,清崗,各崗位位代表表填寫寫問卷卷,問卷整整理與與分類類,編寫職職位說說明書書,職位說說明書書的檢檢驗(yàn),職位說說明書書的定定稿,職務(wù)信信息的的初步步調(diào)查查,第一次次工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察,談話,第二次次工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察,信息的的綜合合處理理,職位說明書書的檢驗(yàn),職位說明書書的定稿,步驟,(1):,職務(wù)信息的的初步調(diào)查查,1, 瀏覽已已有的文件件，對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)工作的主主要任務(wù)、主要職責(zé)責(zé)及工作流流程有大致致的了解；,2, 準(zhǔn)備最最初的提綱綱，作為面面談的參考考；,3, 列出此此項(xiàng)工作的的主要任務(wù)務(wù)與職責(zé)。,步驟,(2):,第一次工作作現(xiàn)場(chǎng)考察察,1,目的是使使分析者,熟,熟悉現(xiàn)場(chǎng)的的環(huán)境，了

33、了解任職人人員使用的的工具、設(shè)設(shè)備、機(jī)器器、一般的的工作條件件及主要的的職責(zé)。,2,對(duì)復(fù)雜或不不熟悉的設(shè)備備親自直接觀觀察。,3,最好由任職職人員的上級(jí)級(jí)陪同做向?qū)?dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察。,步驟,(3):,談話,1,同該職務(wù)的的實(shí)際擔(dān)任者者談話，了解解此工作所規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)任任務(wù)。,2,同基層的管管理者談話，進(jìn)一步了解解有關(guān)工作的的情況。,3,每天的談話話對(duì)象最好不不要超過兩人人，每人不超超過三個(gè)小時(shí)時(shí)。,步驟,(4):,第二次工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考察,1,澄清、明確確或進(jìn)一步充充實(shí)通過談話話獲得的信息息；,2, 最好仍是是由首次觀察察與訪談時(shí)的的那同一位基基層管理者陪陪同去進(jìn)行。,步驟,(5):,信息的綜合

34、處處理,1,對(duì)從書面材材料、現(xiàn)場(chǎng)觀觀察、與基層層管理者及任任職人員的談?wù)勗捴蝎@得的的信息進(jìn)行分分析、歸類，寫出一份工工作說明書；,2,工作分析者者在遇到問題題時(shí)，還需隨隨時(shí)得到基層層管理者的幫幫助；,3,再查看一下下最初列出的的,“,主要任務(wù)與職職責(zé)單,”,，確保所有的的任務(wù)都能得得到體現(xiàn)。,步驟,(6):,職位說明書的的檢驗(yàn),1,召集整個(gè)調(diào)調(diào)查中所涉及及的基層管理理者及任職人人員，討論由由工作分析制制定的職務(wù)說說明書是否完完整、準(zhǔn)確。,2,討論論、斟斟酌工工作說說明書書中的的每一一行、甚至至每個(gè)個(gè)詞語(yǔ)語(yǔ)，由由工作作分析析者記記下大大家的的意見見。,步驟,(7):,職位說說明書書的定定稿,1,

35、根據(jù)據(jù)討論,論的,結(jié)結(jié)果，最后后確定定出一一份詳詳細(xì)的的、準(zhǔn)準(zhǔn)確的的工作作說明明書；,2,最后后的工工作說說明書書應(yīng)清清楚、明了了。,選擇,一,一個(gè),同,同伴,。,。,確定,你,你的,工,工作,。,。如,果,果你,是,是學(xué),生,生，,就,就把,學(xué),學(xué)生,作,作為,你,你的,工,工作,。,。,就你,的,的同,伴,伴的,工,工作,對(duì),對(duì)他,（,（她,）,）進(jìn),行,行采,訪,訪。,你,你可,以,以問,以,以下,問,問題,：,請(qǐng)描述,您,您的一,個(gè),個(gè)典型,的,的工作,日,日。,您管理,哪,哪些人,？,？,您歸誰,管,管？,您的主,要,要責(zé)任,是,是什么,？,？,您在每,周,周中都,有,有哪些,活,活

36、動(dòng)？,您在每,項(xiàng),項(xiàng)活動(dòng),中,中都投,入,入多少,比,比例的,時(shí),時(shí)間？,您的工,作,作對(duì)腦,力,力和體,力,力都有,哪,哪些要,求,求？,勝任您,的,的工作,需,需要些,什,什么知,識(shí),識(shí)、技,能,能、經(jīng),歷,歷？,您的工,作,作的主,要,要成果,（,（產(chǎn)出,、,、產(chǎn)品,）,）是什,么,么？,您的工,作,作做到,怎,怎樣就,可,可以說,做,做得不,錯(cuò),錯(cuò)了？,交換角,色,色。,利用采,訪,訪得到,的,的信息,，,，寫出,您,您的同,伴,伴的工,作,作描述,、,、業(yè)績(jī),評(píng),評(píng)價(jià)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,練 習(xí),工作特性性模型,技能多樣樣性,任務(wù)同一一性,任務(wù)重要要性,工作自主主性,工作反饋,對(duì)工作意,義的

37、體驗(yàn),對(duì)工作結(jié)果果,責(zé)任的體驗(yàn)驗(yàn),對(duì)工作活動(dòng)動(dòng),實(shí)際結(jié)果的的了解,員工積極性性高,高質(zhì)量的,工作績(jī)效,工作滿意度度高,低缺勤率,和流動(dòng)率,核心工作維維度,關(guān)鍵心理狀狀態(tài),個(gè)人與工作作結(jié)果,員工成長(zhǎng)需需要強(qiáng)度,“ 50%,的 成功功 取決決 于入入 職人人 員原原 來的的 素質(zhì)質(zhì)。 ”,“ 我們們 獨(dú)有有 的最最 大優(yōu)優(yōu) 勢(shì)就就 是在在 招聘聘 方面面 做得得 更好好 ”,“ 出眾眾 的人人 才不不 能保保 證公公 司成成 功，但 是沒沒 有公公 司可可 以沒沒 有他他 們而而 獲得得 成功功 ”,招聘是人力力資源管理理中極為重重要的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié),招 聘,人力資源計(jì)計(jì)劃,職務(wù)說明書書,招聘計(jì)劃,時(shí)

38、間,崗位,人數(shù),任職資格,招 募,了解市場(chǎng),發(fā)布信息,接受申請(qǐng),選 拔,初步篩選,筆試,面試,其他測(cè)試,錄 用,作出決策,發(fā)出通知,評(píng) 價(jià),程序,技能,效率,招聘的程序序,人員資源規(guī)規(guī)劃,一個(gè)組織科科學(xué)地預(yù)測(cè)測(cè)、分析自自己在變化化環(huán)境中的的人力資源源的供給和和需求情況況，制定必必要的政策策和措施以以確保自身身在需要的的時(shí)間和需需要的崗位位上獲得各各種需要的的人才（包包括數(shù)量和和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)個(gè)方面）并并使組織和和個(gè)體得到到長(zhǎng)期利益益的過程。,內(nèi)部一致性性：,人員計(jì)劃應(yīng)應(yīng)該與其它它人事功能能如招募、培訓(xùn)、工工作分析,等,等計(jì)劃相一一致。,外部一致性性：,人員計(jì)劃應(yīng)應(yīng)該與企業(yè)業(yè)的整體計(jì)計(jì)劃相配合合。,各

39、組管理人數(shù)設(shè)定,施行程序,總?cè)藬?shù)設(shè)定,全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限）,計(jì)算方法,明年總業(yè)務(wù)收入預(yù)估,總收入與總?cè)藬?shù)之回歸,平均每人生產(chǎn)力與時(shí)間之回歸,每年平均人數(shù),各部室人數(shù)設(shè)定,各部室人數(shù)計(jì)劃編制（上下限）,直線部門,總收入與部室人數(shù)之回歸,每人生產(chǎn)力與部室人數(shù)之回歸,各年各部室平均人數(shù),部室人數(shù)與時(shí)間之回歸,職能部門,部室每年平均人數(shù),部室人數(shù)與時(shí)間之回歸,（部室人數(shù)與人數(shù)）比例之平均,各組人數(shù)設(shè)定,各組人數(shù)只計(jì)劃編制（上下限）,每年平均組內(nèi)人數(shù),組人數(shù)與時(shí)間之回歸,組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）,設(shè)定組內(nèi)人數(shù)之上下限除以各組合理之,SOC,編 制 完 成,各組合理之,SOC,各單位人數(shù)可

40、調(diào)整因素,1.,所謂,控制幅度,（,SpanOfControl,；,SOC,），是指每每一位管理理者直接管管理的部屬屬人數(shù)。不不同的部門門，由于工工作特性等等差異，每每位管理者者理想的控控制幅度也也不同?？乜刂品鹊牡脑u(píng)估量表表即是用來來評(píng)估單位位管理者最最適宜的控控制幅度應(yīng)應(yīng)為多少。,2,影響控制幅幅度大小的的因素,有：,部屬功能,的,的一致性,部屬工作,位,位置的緊,密,密性,部屬工作,內(nèi),內(nèi)容的復(fù),雜,雜程度,部屬所需,指,指導(dǎo)與控,制,制之程度,部屬與他,人,人工作協(xié),調(diào),調(diào)的密度,部屬規(guī)劃,范,范圍及復(fù),雜,雜程度等,因,因素。,影響控制幅幅度的因素素,1.,部屬職位功功能是否一一致

41、,? (,工作性質(zhì),形態(tài)的類似似程度,),(1),完全一致,(2),相當(dāng)一致,(3),部分一致,(4),一致偏低,(5),幾乎無一致致性,2.,部屬工作場(chǎng)場(chǎng)所的緊密密性,(1),幾乎均同處處工作,(2),大半時(shí)間在在同處工作作,(3),部分時(shí)間在在同處工作作,(4),工作處所頗頗分散,(5),工作處所相相距甚遠(yuǎn),見面不易,.,3.,部屬工作內(nèi)內(nèi)容的復(fù)雜雜性,(1),單純且重復(fù)復(fù),(2),例行工作偏偏多,(,是否多樣化化或具有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作,(3),例行與非例例行,業(yè)模式,),(4),工作富變化化且較無固固定模式,(5),極富變化且且復(fù)雜,4.,部屬所需指指導(dǎo)與控制制之程度,(,部屬可自行行處理及決決

42、定事務(wù)之之程度,),(1),極不需要控控制,(2),須少數(shù)控制制,(3),需中度控制制,(4),需較常指導(dǎo)導(dǎo)與控制,(5),需固定嚴(yán)密密控制,5.,部屬與他人人工作協(xié)調(diào)調(diào)密度,(,承辦業(yè)務(wù)是是否需經(jīng)常常與他人溝溝通,取得共識(shí)或或了解后始始可順利執(zhí)執(zhí)行,?),(1),及少需協(xié)調(diào)調(diào),(2),協(xié)調(diào)頻率略略低,(3),協(xié)調(diào)頻率中中等,(4),需較常協(xié)調(diào)調(diào),(5),緊密協(xié)調(diào),6.,部屬規(guī)劃范范圍之復(fù)雜雜度,(,承辦業(yè)務(wù)需需規(guī)劃之廣廣度及深度度,),(1),及少需規(guī)劃劃之事務(wù),(2),規(guī)劃之范圍圍窄且不深深,(3),規(guī)劃之范圍圍及深度約約屬中等,(4),需做較廣泛泛且深入之之規(guī)劃,(5),需規(guī)劃之事事務(wù)甚

43、為廣廣泛且深入入,六項(xiàng)影響,SOC,的因素,監(jiān)督指數(shù)的的比重不同同,如下所示,:,(1),部屬功能的的一致性,:,監(jiān)督指數(shù)為為,1,2,3,4,5,(2),部屬工作位位置的緊密密性,:,監(jiān)督指數(shù)為為,1,2,3,4,5,(3),部屬工作內(nèi)內(nèi)容的復(fù)雜雜性,:,監(jiān)督指數(shù)為為,2,4,6,8,(4),部屬所需指導(dǎo)控制的程度,:,監(jiān)督指數(shù)為,3,6,9,12,15,(5),部屬與他人工作協(xié)調(diào)密度,:,監(jiān)督指數(shù)為,2,4,6,8,10,(6),部屬規(guī)劃范圍及復(fù)雜度,:,監(jiān)督指數(shù)為,2,4,6,8,10,評(píng)定某單位位在各項(xiàng)因因素上的得得分,(,即監(jiān)督指數(shù)數(shù)得分,),加總后,再對(duì)照下表表,可得出該單單位管理

44、者者的控制幅幅度,.,監(jiān)督指數(shù)建建議議控制幅度度,37-394-5,34-364-6,31-335-7,28-306-8,25-277-9,22-248-10,19-219-11,人力資源規(guī)規(guī)劃,社會(huì)發(fā)展趨趨勢(shì)對(duì)雇主主的影響,1,對(duì)產(chǎn)品和服服務(wù)需求產(chǎn)產(chǎn)生影響的的消費(fèi)品市市場(chǎng),2,對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品品和服務(wù)的的人的供給給產(chǎn)生影響響的勞動(dòng)力力市場(chǎng)。,人力資源規(guī)規(guī)劃,要想獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該注意意三點(diǎn)：,1,）企業(yè)對(duì)自自己現(xiàn)有的的人力資源源狀況有一一個(gè)清醒的的認(rèn)識(shí)，尤尤其是目前前已有員工工存量的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)。,2,）公司對(duì)自自己未來發(fā)發(fā)展方向有有一個(gè)規(guī)劃劃，并且對(duì)對(duì)目前現(xiàn)狀狀和未來發(fā)發(fā)展之間是是什么關(guān)系系

45、有認(rèn)識(shí)。,3,）如果兩者有有差距，需要要制定一系列列的計(jì)劃來設(shè)設(shè)法彌補(bǔ)這個(gè)個(gè)差距。,人員預(yù)測(cè),1,可能的雇員流流動(dòng)比率,2,雇員的質(zhì)量與與性質(zhì),3,與提高產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)量或或進(jìn)入新市場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)的決定定,4,導(dǎo)致生產(chǎn)率提提高的技術(shù)與與管理方面的的變化,5,本部門能夠獲獲得的經(jīng)濟(jì)資資源,人力資源規(guī)劃劃,兩種方法：,統(tǒng)計(jì)學(xué)方法,主觀判斷方,法,法,確定勞動(dòng)力需需求,勞動(dòng)力需求預(yù)預(yù)測(cè)是圍繞與與組織當(dāng)前的的以及未來某某種狀態(tài)有關(guān)關(guān)的具體工作作類型和技能能領(lǐng)域來進(jìn)行行的。,先行指標(biāo)：能能夠準(zhǔn)確的預(yù)預(yù)測(cè)未來勞動(dòng)動(dòng)力需求的一一種客觀衡量量手段。,銷售量,庫(kù)存,雇傭人數(shù),利潤(rùn),對(duì)生產(chǎn)線上的的操作工人的的勞動(dòng)力需求

46、求,確定勞勞動(dòng)力力供給給,1,勞動(dòng)力力來源源：內(nèi)內(nèi)部招招募和和外部部招募募,2,轉(zhuǎn)移矩矩陣：能夠夠顯示示在不不同的的時(shí)間間里，處于于不同同工作作類型型的雇雇員的的比例例。,汽車零部件生產(chǎn)商的一個(gè)虛擬的員工流動(dòng)情況矩陣,1998,1995,（,1,）,（,2,）,（,3,）,（,4,）,（,5,）,（,6,）,（,7,）,（,8,）,(,1),銷售管理人員,0.95,0.05,（,2,）銷售代表,0.05,0.60,0.35,（,3,）實(shí)習(xí)銷售員,0.20,0.50,0.30,（,4,）工廠助理管理人員,0.90,0.05,0.05,（,5,）生產(chǎn)管理人員,0.10,0.75,0.15,（,6,

47、）生產(chǎn)操作人員,0.10,0.80,0.10,（,7,）事務(wù)性工作人員,0.70,0.30,（,8,）不在企業(yè)中,0.00,0.20,0.50,0.00,0.10,0.20,0.30,有關(guān)技技術(shù),趨勢(shì)勢(shì)分分析析,:,首先先通通過過分分析析企企業(yè)業(yè)在在過過去去五五年年中中的的雇雇傭傭趨趨勢(shì)勢(shì)，然然后后以以此此為為依依據(jù)據(jù)來來預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)企企業(yè)業(yè)未未來來人人員員需需求求的的技技術(shù)術(shù)。,比率率分分析析：,假定定生生產(chǎn)產(chǎn)率率不不變變,。,散點(diǎn)點(diǎn)分分析析：,通過過對(duì)對(duì)確確定定企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)量量和和人人員員水水平平這這兩兩種種因因素素之之間間是是否否相相關(guān)關(guān)來來預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)企企業(yè)業(yè)未未來來人人員員需

48、需求求的的技技術(shù)術(shù)。,過去去兩兩年年,10,人的的銷銷售售額額為為,500,萬,每人人平平均均銷銷售售額額為為,50,萬,計(jì)劃劃銷銷售售,800,萬,必須須增增加加（,800,500,）,/50=,？,趨勢(shì)勢(shì)分分析析,醫(yī)院規(guī)模,注冊(cè)護(hù)士數(shù)量,200,240,300,260,400,470,500,500,600,620,700,660,800,820,900,860,1200,？,比率率分分析析,200400600800100012001400,1400,1200,1000,800,600,400,200,散點(diǎn)點(diǎn)分分析析,招聘聘,1,，招招聘聘的的前前期期工工作作,2,，招招聘聘成成本本的的控

49、控制制,3,，人人力力資資源源部部和和部部門門經(jīng)經(jīng)理理在在招招聘聘中中的的分分工工,4,，招招聘聘前前必必要要的的溝溝通通內(nèi)內(nèi)容容,5,，招招聘聘過過程程,6,，招招聘聘的的后后期期工工作作,課前前測(cè)測(cè)試試：檢檢測(cè)測(cè)自自己己掌掌握握多多少少招招聘聘和和面面試試的的知知識(shí)識(shí),問題,判斷,1,工作空缺由一線經(jīng)理來判斷,是 否,2,招人時(shí)要把工作環(huán)境描述得好一點(diǎn)，以吸引人,是 否,3,職位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作,是 否,4,職位評(píng)估要請(qǐng)專業(yè)公司來做,是 否,5,職位說明書由人力資源部來制作,是 否,6,對(duì)機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁的公司，可以不制作職位說明書,是 否,7,招聘管理人員適合使用小組面試的方式,

50、是 否,8,所有職位的候選人都要進(jìn)行面試,是 否,9,人力資源經(jīng)理和銷售人員的勝任力一致,是 否,10,面試的問題一旦確定不能更改,是 否,11,了解行為表現(xiàn)應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卦儐栭_放性問題,是 否,12,對(duì)所有應(yīng)聘人員都要進(jìn)行心理測(cè)評(píng),是 否,案例例,一般般人人認(rèn)認(rèn)為為，人人力力資資源源部部的的工工作作中中，招招聘聘最最容容易易：不不外外乎乎篩選選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷、面面試試、通通知知來來上上班班。而而一一位位做做了了,10,年人人力力資資源源工工作作的的專專家家認(rèn)認(rèn)為為，招招聘聘或或選選才才恰恰恰恰是是最最難難的的，招招聘聘就就像像一一場(chǎng)場(chǎng)冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)、一一場(chǎng)場(chǎng)賭賭博博。一一場(chǎng)場(chǎng)不不正正規(guī)規(guī)的的招招聘聘，例例

51、如如通通過過見面、談話來確定人選，這種招聘的的可信度非常常低，只有,38%,；再加上心理理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流流程，這樣的的成功率也只只有,66%,。也就是說，工作做足了了才剛剛及格格。,所以，整個(gè)招招聘與選才的的過程就像打打仗一樣，要要多學(xué)一點(diǎn)技技能，把這場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更更專業(yè)一些，才能招到更更合適的人選選。,案例（續(xù)）,某甲到一家外外國(guó)公司面試試。面試的主主面試者是一一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主主面試者就對(duì)對(duì)他說：,“,謝謝你今天來來參加面試，我一共問你你個(gè)問題題，請(qǐng)您如實(shí)實(shí)回答。,”,10,個(gè)問題問完之之后，某甲就就想：終于輪輪到我發(fā)問了了，我問一問問公司的情況況吧。結(jié)果沒沒等他開口，那個(gè)外國(guó)

52、的的主面試者就就對(duì)他說：,“,好，今天面試試就到這兒，謝謝你。你你出去吧，順順便把第二個(gè)個(gè)人給我?guī)нM(jìn)進(jìn)來，好不好好？,”,某甲出了大門門就想：你休休想再讓我進(jìn)進(jìn)這個(gè)公司。,招聘前的準(zhǔn)備備工作,1,，應(yīng)聘者關(guān)心心什么樣的問問題？,2,，招聘前期流流程圖,招聘前期流程程圖,NO1,識(shí)別工作空缺,NO2,確定如何彌補(bǔ)空缺,NO3,不新招人,加班,工作重新設(shè)計(jì),防止跳槽,NO4,通知目標(biāo)群體,招聘,應(yīng)急,核心,內(nèi),/,外,臨時(shí),/,租用,/,承包,NO3,辨認(rèn)目標(biāo)群體,NO5,會(huì)見候選人,發(fā)布信息,校園招聘,職業(yè)介紹中,心,心,獵頭,網(wǎng)絡(luò),廣告,員工推薦,內(nèi)部晉升與外外部聘任,例,1,：張先生,10,

53、年前來到,A,公司時(shí)，只是是一個(gè)銷售員員；,5,年前晉升為所所在銷售部門門的經(jīng)理；,3,年前被提升為為主管銷售的的副總裁；現(xiàn)現(xiàn)在被董事會(huì)會(huì)聘任為企業(yè)業(yè)的總裁。,例,2,：李先生本本科畢業(yè)留留在學(xué)校任任教，,3,年前被,B,公司直接聘聘為銷售經(jīng)經(jīng)理；今年年又被獵頭頭公司挖到到,C,公司擔(dān)任總總裁。,問題,：為什么,A,公司采取內(nèi)內(nèi)部提升制制度，而,C,公司采取外外部聘任制制度？背后后的用人策策略和原理理有何不同同？,內(nèi)部招聘,外 部招招 聘,了解全面,，,，準(zhǔn)確性,高,高,可鼓舞士,氣,氣，激勵(lì),員,員工,可更快適,應(yīng),應(yīng)工作,使組織培,訓(xùn),訓(xùn)投資得,到,到回報(bào),選擇費(fèi)用,低,低,來源廣，,余,

54、余地大，,利,利于召到,一,一流人才,帶來新思,想,想、新方,法,法,可平息或,緩,緩和內(nèi)部,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)者之,間,間的矛盾,人才現(xiàn)成,，,，節(jié)省培,訓(xùn),訓(xùn)投資,來源局限,、,、水平有,限,限,“,近親繁殖,”,可能造成,內(nèi),內(nèi)部矛盾,進(jìn)入角色,慢,慢,了解少,可能影響,內(nèi),內(nèi)部員工,積,積極性,招聘途徑,內(nèi)部招聘,內(nèi)部提拔,橫向調(diào)動(dòng),輪崗,重新雇傭,或,或召回以,前,前的雇員,張貼海報(bào),人才儲(chǔ)備,來源,方法,招聘途徑,外部招聘,推薦,未經(jīng)預(yù)約,而,而來的人,就業(yè)機(jī)構(gòu),行業(yè)協(xié)會(huì),和,和聯(lián)合會(huì),學(xué)校,其他公司,廣告（媒,體,體選擇與,設(shè),設(shè)計(jì)）,AIDA,：,吸引注意,、,、激發(fā)興,趣,趣、創(chuàng)造,愿

55、,愿望、促,使,使行動(dòng),借助中介,機(jī),機(jī)構(gòu),上門招聘,來源,方法,招聘途徑,把工作和,組,組織的信,息,息完整、,準(zhǔn),準(zhǔn)確、真,實(shí),實(shí)地傳達(dá),給,給求職者,擴(kuò)大組織,內(nèi),內(nèi)的職業(yè),機(jī),機(jī)會(huì),公司能提,供,供可供,選擇,的工作安,排,排,提供就業(yè),安,安全感,有效的同,化,化,如何成功,地,地招聘、,雇,雇傭并留,住,住優(yōu)秀的,求,求職者作,雇,雇員,招聘途徑,招聘分工,人力資源部的工作,部門經(jīng)理的工作,規(guī)范招聘過程,實(shí)施招聘過程,評(píng)價(jià)招聘過程,辨認(rèn)招聘需要,向人力資源部傳達(dá)招聘需要,參與向應(yīng)聘者傳達(dá)信息,招聘前溝通通的內(nèi)容,如何描述公公司的主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù),提供有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)與事實(shí)實(shí),實(shí)事求是描描述公司

56、情情況,描述空缺職職位,如實(shí)告知工工作環(huán)境,如實(shí)描述職職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì),招聘中常見見的問題,問題,是否存在,產(chǎn)生原因,控制方法,刻板印象,相信介紹信,非結(jié)構(gòu)化面談,尋找超人,忽視情商因素,反應(yīng)性方法,三種常見面面試類型的的優(yōu)缺點(diǎn)及及使用場(chǎng)合合比較,順序型,系列型,小組面試型型,篩選簡(jiǎn)歷的的注意事項(xiàng)項(xiàng),學(xué)歷要求,（,（內(nèi)松外,緊,緊）,基礎(chǔ)崗位,的,的經(jīng)驗(yàn)要,求,求（外松,內(nèi),內(nèi)緊）,職業(yè)生涯,的,的發(fā)展趨,勢(shì),勢(shì),閱歷的事,實(shí),實(shí)依據(jù)（,行,行為描述,特,特征）,自我評(píng)價(jià),的,的適度性,推薦人的,資,資格審定,及,及內(nèi)容的,事,事實(shí)依據(jù),書寫格式,的,的規(guī)范化,及,及英文水,平,平,聯(lián)系方式

57、,及,及求職者,的,的自由度,作,用,用,：,：,初,初,始,始,階,階,段,段,篩,篩,選,選,工,工,具,具,。,。,內(nèi),容,容,：,：,過,過,去,去,和,和,現(xiàn),現(xiàn),在,在,的,的,工,工,作,作,經(jīng),經(jīng),歷,歷,、,、,教,教,育,育,水,水,平,平,、,、,教,教,育,育,內(nèi),內(nèi),容,容,、,、,要,要,求,求,：,：,只,只,能,能,要,要,求,求,申,申,請(qǐng),請(qǐng),人,人,填,填,寫,寫,與,與,工,工,作,作,內(nèi),內(nèi),容,容,有,有,關(guān),關(guān),的,的,情,情,況,況,問,題,題,：,：,精,精,確,確,性,性,注,意,意,：,：,避,避,免,免,非,非,法,法,的,的,或,或,不

58、,不,適,適,宜,宜,的,的,問,問,題,題,申,請(qǐng),請(qǐng),表,表,信息息收收集集技技術(shù)術(shù),申請(qǐng)請(qǐng)表表和和個(gè)個(gè)人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn),申請(qǐng)請(qǐng)表表,直,接,接,了,了,當(dāng),當(dāng),結(jié),構(gòu),構(gòu),完,完,整,整,限,制,制,了,了,不,不,必,必,要,要,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,易,于,于,評(píng),評(píng),估,估,封,閉,閉,式,式,，,，,限,限,制,制,創(chuàng),創(chuàng),造,造,性,性,制,定,定,和,和,分,分,發(fā),發(fā),費(fèi),費(fèi),用,用,較,較,貴,貴,個(gè)人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷,開,放,放,式,式,：,：,有,有,助,助,創(chuàng),創(chuàng),新,新,允許,申,申請(qǐng),人,人強(qiáng),調(diào),調(diào)他,認(rèn),認(rèn)為,重,重要,的,的東,西,西,允許,申,申

59、請(qǐng),人,人點(diǎn),綴,綴自,己,己,費(fèi)用,較,較小,，,，容,易,易做,到,到,允許,申,申請(qǐng),人,人略,去,去某,些,些東,西,西,可以,添,添油,加,加醋,難以,評(píng),評(píng)估,申請(qǐng)表表,實(shí)例例,你認(rèn),為,為你,最,最適,合,合的,職,職業(yè),道,道路,是,是怎,樣,樣的,？,？為,什,什么,？,？你,認(rèn),認(rèn)為,你,你目,前,前最,理,理想,的,的工,作,作是,什,什么,？,？為,什,什么,？,？,請(qǐng)按,自,自己,的,的喜,好,好程,度,度給,下,下列,各,各事,業(yè),業(yè)發(fā),展,展途,徑,徑打,分,分（,1,代表,最,最喜,歡,歡的,途,途徑,）,）：,市,市場(chǎng),和,和銷,售,售,/,配送,和,和供,給

60、,給,/,信息,處,處理,和,和計(jì),算,算機(jī),/,財(cái)務(wù),會(huì),會(huì)計(jì),/,人力,資,資源,你是,否,否原,意,意去,國(guó),國(guó)內(nèi),的,的任,何,何地,方,方工,作,作？,如,如果,不,不能,，,，請(qǐng),寫,寫出,你,你不,愿,愿意,去,去工,作,作的,地,地區(qū),。,。,如果,需,需要,你,你開,始,始工,作,作，,你,你還,需,需要,什,什么,具,具體,的,的協(xié),助,助、,采,采取,什,什么,具,具體,的,的措,施,施？,申請(qǐng)表表,審查申申請(qǐng)表表的指指導(dǎo)性性問題題,他（,或,或她,）,）目,前,前的,成,成就,說,說明,什,什么,？,？,記錄,中,中有,無,無明,顯,顯或,未,未說,明,明的,差,差別,

61、？,？,背景,材,材料,中,中有,哪,哪些,可,可供,評(píng),評(píng)估,專業(yè),、,、學(xué),歷,歷、,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),？,？,有哪,些,些線,索,索說,明,明他,（,（或,她,她）,能,能勝,任,任此,工,工作,？,？,工作,經(jīng),經(jīng)歷,的,的記,錄,錄有,無,無進(jìn),步,步趨,勢(shì),勢(shì)？,有無,才,才智,、,、精,力,力或,進(jìn),進(jìn)取,精,精神,？,？,在哪,些,些方,面,面有,興,興趣,智力,？,？實(shí),際,際操,作,作？,體,體能,？,？社,交,交？,如何,評(píng),評(píng)估,在,在學(xué),校,校、,大,大學(xué),以,以及,工,工作,上,上已,取,取得,的,的成,就,就？,他（或她,）,）知道什,么,么或不知,道,道什么？,有無不,

62、屬,屬實(shí)的,情,情況,是否需,要,要檢查,學(xué),學(xué)歷和,工,工作經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)？,申請(qǐng)表,面試試,人員招聘聘面試工工作的三三步曲,面試之,前,前,回顧工,作,作職責(zé),，,，設(shè)計(jì),面,面試目,標(biāo),標(biāo)，確,定,定該職,位,位所需,人,人才特,性,性；決,定,定所需,面,面試次,數(shù),數(shù)；并,開,開會(huì)決,定,定分配,面,面試責(zé),任,任,詳細(xì)閱讀應(yīng),聘,聘者的簡(jiǎn)歷,；,；并設(shè)想他,可,可能的優(yōu),/,缺點(diǎn)、長(zhǎng),/,短處是什麼,設(shè)計(jì)計(jì)劃詢,問,問的問題及,順,順序,面試之中,建立和諧氣,氛,氛，幫助應(yīng),聘,聘者緩和情,緒,緒,解釋本次面,試,試的目的、,流,流程、長(zhǎng)度,推銷公司,面試提問，,開,開始問問題,面試聆聽,面試結(jié)束,面試之后,所有面試者,共,共同討論綜,合,合各項(xiàng)結(jié)果,，,，并做出決,定,定,現(xiàn)在即拒絕,聘用,需要進(jìn)一步考考量,入人才庫(kù),注意事項(xiàng),面試問題的設(shè)設(shè)計(jì)與分析,五個(gè)傳統(tǒng)的面面試問題之一一,請(qǐng)談?wù)勀愕闹髦饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)結(jié)合應(yīng)聘崗位位）,您的三個(gè)較其其他應(yīng)聘者為為優(yōu)的特