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1、,43,01,文化知識(shí)概述,1.1,如何理解文化,文化究竟是什,么,么？似乎誰(shuí)都知道，又似乎,誰(shuí),誰(shuí)也說(shuō)不清楚,對(duì)“文化,”,”的定義多達(dá)兩百多種，但,沒(méi),沒(méi)有公認(rèn)的、令人,滿,滿意的定,義,義。,多數(shù)定義,：,：廣義的文化是,人,人類(lèi)創(chuàng)造,的,的物質(zhì)財(cái),富,富和精神,財(cái),財(cái)富的總和，狹,義,義僅指精,神,神財(cái)富。,“文化”,一,一詞，似,乎,乎能夠包,羅,羅萬(wàn)象，又似乎,很,很虛，虛到,無(wú),無(wú)法理解。,您是如何,理,理解文化,的,的呢？,1,）大家都,很,很困惑,1.1,如何理解文化,“觀乎天,文,文，以察,時(shí),時(shí)變；觀,乎,乎人文，,以,以化成天,下,下”,易傳,“,圣人之治,天,天下也，

2、,先,先文德而,后,后武力。,凡,凡武之興,，,，為不服,也,也。文化,不,不改，然,后,后加誅”,說(shuō)苑,“,文化”的,本,本義是“,以,以文教化,”,”，它表,示,示對(duì)人知,識(shí),識(shí)的學(xué)習(xí),、,、性情的,陶,陶冶、品,德,德的教養(yǎng),等,等，比如,，,，“沒(méi)文,化,化，真可,怕,怕”，“,他,他是文化,人,人”等語(yǔ),境,境中含義,。,。,2,）探,尋,尋,“,“,文,文,化,化,”,”,起,起,源,源,現(xiàn),在,在,“,“,文,文,化,化,”,”,已,已,成,成,為,為,一,一,個(gè),個(gè),內(nèi),內(nèi),涵,涵,豐,豐,富,富,、,、,外,外,延,延,寬,寬,廣,廣,的,的,多,多,維,維,概,概,念,念。

3、,比,如,如，,服,裝,裝,文,文,化,化,、,、,酒,酒,文,文,化,化,、,、,茶,茶,文,文,化,化,、,、,飲,飲,食,食,文,文,化,化，,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,等,。,。,1.1,如,何,何理,解,解,文,文,化,化,文,化,化,是,是,無(wú),無(wú),形,形,的,的,，,，,就,就,像,像,電,電,一,一,樣,樣,，,，,通,通,過(guò),過(guò),負(fù),負(fù),載,載,在,在,物,物,體,體,上,上,，,，,我,我,們,們,才,才,能,能,感,感,知,知,它,它,。,。,我,們,們,可,可,以,以,通,通,過(guò),過(guò),一,一,些,些,“,“,文,文,化,化,”,”,的,的,用,用,詞,詞,語(yǔ),語(yǔ),

4、境,境,，,，,來(lái),來(lái),理,理,解,解,文,文,化,化,的,的,含,含,義,義,。,。,結(jié),合,合,語(yǔ),語(yǔ),境,境,，,，,服,服,裝,裝,文,文,化,化,、,、,飲,飲,食,食,文,文,化,化,、,、,酒,酒,文,文,化,化,、,、,茶,茶,文,文,化,化,、,、,節(jié),節(jié),日,日,文,文,化,化,等,等,，,，,就,就,可,可,以,以,理,理,解,解,為,為,是,是,穿,穿,衣,衣,習(xí),習(xí),慣,慣,、,、,飲,飲,食,食,習(xí),習(xí),慣,慣,、,、,喝,喝,酒,酒,習(xí),習(xí),慣,慣,、,、,節(jié),節(jié),日,日,風(fēng),風(fēng),俗,俗,等,等,。,。,3,）從,用,用,詞,詞,環(huán),環(huán),境,境,分,分,析,析,“

5、,“,文,文,化,化,”,”,含,含,義,義,從,語(yǔ),語(yǔ),境,境,中,中,來(lái),來(lái),理,理,解,解,，,，,文,文,化,化,實(shí),實(shí),際,際,上,上,就,就,可,可,以,以,理,理,解,解,為,為是,做,事,事的,習(xí),習(xí),慣,慣,方,方,式,式,，,，,習(xí),習(xí),慣,慣,做,做,法,法,，,，,就,就,是,是,習(xí),習(xí),慣,慣,怎,怎,么,么,做,做,。,。,1.2,文,化,化,的,的,特,特,性,性,1,）,文,文,化,化,是,是,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),，,，,是,是,習(xí),習(xí),慣,慣,，,，,而,而,非,非,一,一,時(shí),時(shí),一,一,刻,刻,的,的做,法,法,文,化,化,是,是,長(zhǎng),長(zhǎng),時(shí),時(shí),間,間,形,

6、形,成,成,、,、,積,積,淀,淀,并,并,傳,傳,承,承,下,下,來(lái),來(lái),的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,做,做,法,法,，,，,風(fēng),風(fēng),俗,俗,等,等,。,。,比,比,如,如,，,，,過(guò),過(guò),年,年,吃,吃,餃,餃,子,子,，,，,放,放,鞭,鞭,炮,炮,是,是,我,我,們,們,的,的,祖,祖,先,先,在,在,很,很,久,久,以,以,前,前,就,就,形,形,成,成,的,的,風(fēng),風(fēng),俗,俗,。,。,1.2,文化的特性,2,）文化之間,是,是有差異的,，,，差異的實(shí),質(zhì),質(zhì)就是習(xí)慣,做,做法不同,首先是，由,于,于不同群體,所,所處環(huán)境不,同,同和面臨需,要,要解決的問(wèn),題,題不同，解,決,決問(wèn)題的做

7、,法,法也必須不,同,同。例如處,在,在熱帶的人,需,需要減暑，,而,而處在寒帶,的,的人需要保,溫,溫，他們的,服,服裝文化就,會(huì),會(huì)出現(xiàn)極大,的,的差異；,其次是，對(duì),于,于同一個(gè)問(wèn),題,題也可以有,多,多種多樣的,解,解決方法。,以,以婚禮儀式,為,為例，不同,民,民族、不同,國(guó),國(guó)家的做法,差,差異就很大,，,，所以文化,一,一定是多元,的,的。,1.2,文化的特性,3,）文化是習(xí),以,以為常的，,是,是不自覺(jué)的,如同人呼吸,氧,氧氣一樣，,只,只有在人們,缺,缺氧時(shí)，才,會(huì),會(huì)突然感到,氧,氧氣的重要,。,。我們對(duì)于,自,自己的文化,的,的許多方面,都,都視為當(dāng)然,，,，只是在與,異

8、,異文化接觸,時(shí),時(shí)，才會(huì)感,到,到自己文化,的,的獨(dú)特之處,。,。,文化就是一,種,種不需要思,考,考就能表現(xiàn),出,出來(lái)的思維,模,模式和行為,模,模式。,美國(guó)傳統(tǒng)詞,典,典,1.2,文化的特性,4,）文化是人,們,們行動(dòng)的指,南,南，具有強(qiáng),大,大的引導(dǎo)力,文化可比作,是,是心靈的軟,件,件，也就是,說(shuō),說(shuō)文化支配,著,著人的行為,，,，文化有著,強(qiáng),強(qiáng)大的約束,力,力和動(dòng)力，,這,這也正是我,們,們進(jìn)行文化,建,建設(shè)的原因,。,。,為什么春節(jié),時(shí),時(shí)無(wú)論怎樣,辛,辛苦，我們,都,都要回家和,家,家人團(tuán)聚？,這就是文化,的,的強(qiáng)大引導(dǎo),力,力。,1.2,文化的特性,5,）進(jìn)入不同,的,的群

9、體，我,們,們要符合群,體,體文化，才,能,能好好生存,從一種文化,進(jìn),進(jìn)入到另一,種,種文化，如,果,果只是參觀,旅,旅游，那么,感,感受一下新,鮮,鮮，開(kāi)一下,眼,眼界就算完,成,成使命。如,果,果想要融入,，,，那就需要,主,主動(dòng)適應(yīng)這,種,種做法文化,，,，就要按照,這,這里的習(xí)慣,做,做事。即通,常,常所說(shuō)的,“,“入鄉(xiāng)隨俗,”,”。,這也正是我,們,們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一,。,。,1.2,文化的特性,6,）文化建設(shè),，,，就是讓群,體,體更有競(jìng)爭(zhēng),力,力,文化本是群,體,體的一種傳,統(tǒng),統(tǒng)，是一種,常,常態(tài)，是不,自,自覺(jué)中長(zhǎng)期,形,形成的。那,么,么，為什么,要,要刻意

10、去建,設(shè),設(shè)文化呢？,其,其目的主要,是,是為了讓群,體,體更有競(jìng)爭(zhēng),力,力，而文化,建,建設(shè)的方法,，,，那就是繼,承,承傳統(tǒng)精華,，,，學(xué)習(xí)先進(jìn),經(jīng),經(jīng)驗(yàn)，再加,上,上群體的創(chuàng),新,新等。,比如，趙武,靈,靈王的胡服騎射，日本的“,黑,黑船事件”,后,后的脫亞入歐和,全,全盤(pán)西化，,20,世紀(jì),80,年代后美國(guó)研究學(xué)習(xí)日本的,企,企業(yè)文化等,。,。,1.2,文化的特性,7,）群體的強(qiáng),大,大，讓群體,的,的文化更有,影,影響力,為什么許多,人,人喜歡喝可,樂(lè),樂(lè)，穿牛仔,，,，看美?。?那,那是因?yàn)槊?國(guó),國(guó)今日的強(qiáng),大,大，其文化,影,影響全世界,；,；為什么中,國(guó),國(guó)、日本、,韓,韓國(guó)

11、、越南,都,都擁有共同,的,的傳統(tǒng)節(jié)日,？,？那是因?yàn)?中,中國(guó)過(guò)去的,強(qiáng),強(qiáng)大，其文,化,化影響了周,邊,邊國(guó)家。,那些年我們,追,追過(guò)的美劇,。,。,1.2,文化的特性,8,）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì),文,文化有強(qiáng)大,的,的示范和引,領(lǐng),領(lǐng)的作用,古有“母儀,天,天下”之詞,，,，說(shuō)的就是,皇,皇后是天下,女,女人之表率,、,、典范。領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者的表率,和,和典范，它,象,象無(wú)聲的命,令,令影響著帶,動(dòng),動(dòng)著整個(gè)群,體,體。隋文帝,崇,崇尚節(jié)儉，,以,以身作則，,在,在隋初形成,崇,崇尚節(jié)儉的,社,社會(huì)風(fēng)氣。,一,一掃魏晉南,北,北朝以來(lái)的,奢,奢靡之風(fēng)。,1.3,文化的體系,對(duì)應(yīng)理解,層級(jí),對(duì)應(yīng)內(nèi)容,習(xí)

12、慣怎么想,心態(tài)文化,價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。,習(xí)慣怎么做,行為文化,多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。,確保怎么做,制度文化,如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治法律制度等。,結(jié)果怎么樣,物態(tài)文化,服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。,文化的四層,說(shuō),說(shuō)：,中國(guó)文化概,論,論,（張岱年，方克,立,立主編）,02,企業(yè)文化概,述,述,2.1,企業(yè)文化的,起,起源,近年來(lái)，企,業(yè),業(yè)文化一直,是,是管理實(shí)踐,和,和管理學(xué)研,究,究的,熱點(diǎn),。,“企業(yè)文化,”,”這個(gè)名詞的出現(xiàn),始,始于,20,世紀(jì),80,年代初。,源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)

13、,展,展奇跡而引,起,起的美日比,較,較管理學(xué)研,究,究熱潮。,改革開(kāi)放后,，,，企業(yè)文化作,為,為一種管理,模,模式也被引,入,入中國(guó)。,中國(guó)的企業(yè),文,文化實(shí)踐和,研,研究，也日,趨,趨豐富和普,遍,遍。,2.2,如何理解企,業(yè),業(yè)文化,企業(yè)文化實(shí),際,際上就是整,個(gè),個(gè)社會(huì)文化,中,中的“亞文化”或“次文化”。,故而，企業(yè),文,文化就可以,理,理解為：,在企業(yè)中,做事的習(xí)慣,方,方式。,2.3,企業(yè)文化層,次,次,類(lèi)比于文化,的,的四個(gè)層次,，,，結(jié)合,CIS,導(dǎo)入理論，,企,企業(yè)文化可,分,分四層或三,層,層。,四層文化層次,四層企業(yè)文化,三層企業(yè)文化,CIS,（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）,心態(tài)文

14、化,精神層文化,精神理念層,MI,（理念識(shí)別）,行為文化,行為層文化,行為制度層,BI,（行為識(shí)別）,制度文化,制度層文化,物態(tài)文化,物質(zhì)層文化,形象物質(zhì)層,VI,（視覺(jué)識(shí)別）,2.4,企業(yè)文化定,義,義,企業(yè)文化尚,無(wú),無(wú)公認(rèn)的定,義,義。,結(jié)合企業(yè)文,化,化的層次結(jié),構(gòu),構(gòu)，我們可,以,以將其定義為：,企業(yè)在長(zhǎng)期,的,的生存和發(fā),展,展中所形成,的,的、為絕大,多,多數(shù)成員所,共,共同遵循的,，,，并用來(lái)教,育,育新成員的,一,一套,價(jià)值體系,，,以及在價(jià)值,觀,觀統(tǒng)帥下形,成,成的,行為規(guī)范,、,制度規(guī)定,以及,物質(zhì)表征,。,2.4,企業(yè)文化定,義,義, 愛(ài)德加,沙因,企業(yè)文化是一群人在

15、解決適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的問(wèn)題時(shí)習(xí)得的、成體系的一系列基本預(yù)設(shè)。這些預(yù)設(shè)在實(shí)踐中卓有成效，所以被認(rèn)為是正確的，被當(dāng)做解決問(wèn)題時(shí)正確的感知、思考和感覺(jué)的方式教給新成員。,約翰,科特和詹姆,斯,斯,赫斯克特,企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價(jià)值觀念和行為方式的總和。這些價(jià)值觀念、行為方式往往為一個(gè)企業(yè)全體員工所共有，往往是通過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間積淀、存留下來(lái)的。, 其他參,考,考定義,2.4,企業(yè)文化定,義,義, 其他參,考,考定義, 杰克琳,謝瑞頓和詹,姆,姆斯,斯特恩,企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方法面面。它是“我們?cè)谶@兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個(gè)人的個(gè)性,。具體包括

16、觀念、價(jià)值取向、行為表征、管理作風(fēng)和氛圍、制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序等。,查爾斯,希爾和蓋洛,斯,斯,瓊斯,企業(yè)文化是企業(yè)中人們共同擁有的特有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的聚合，這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則構(gòu)成企業(yè)中人們之間和他們與企業(yè)外各利益方之間交往的方式。,2.5,企業(yè)文化特點(diǎn),企業(yè)文化，,貌,貌似不可琢,磨,磨，其實(shí)在,企,企業(yè)內(nèi)部如,同,同,空氣,一般無(wú)處不,在,在。,它看似無(wú)形,，,，卻滲透到,生,生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),和,和管理的每,個(gè),個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,；,；,它不是管理,方,方法，而是,形,形成管理方,法,法的理念；,它不是行為,活,活動(dòng)，而是,產(chǎn),產(chǎn)生行為活,動(dòng),動(dòng)的原因；,它不是人際,關(guān),關(guān)系，而是,人,人際關(guān)系反

17、,映,映的處世哲,學(xué),學(xué)；,它不是工作,狀,狀態(tài)，而是,這,這種狀態(tài)所,蘊(yùn),蘊(yùn)涵的對(duì)工,作,作的感情；,它不是服務(wù),態(tài),態(tài)度，而是,服,服務(wù)態(tài)度中,體,體現(xiàn)的精神,境,境界；,總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切,活,活動(dòng)之中，,員,員工的,一切行為都,可,可以在這里,找,找到標(biāo)準(zhǔn)和,方,方向。,03,為啥要做文,化,化,1.,文化也是競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,于光遠(yuǎn)（經(jīng),濟(jì),濟(jì)學(xué)家）,國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。,文化的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是獨(dú),特,特的、難以,模,模仿的。,文化的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企,業(yè),業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng),優(yōu),優(yōu)勢(shì)的重要,來(lái),來(lái)源。,“資源終會(huì),枯,枯竭，,唯有文化生,生

18、,生不息。,”,“一年企業(yè),靠,靠運(yùn)氣，十,年,年企業(yè)靠經(jīng),營(yíng),營(yíng)，,百年企業(yè)靠,文,文化,”。,企業(yè)環(huán)境、,戰(zhàn),戰(zhàn)略及戰(zhàn)略,階,階段、領(lǐng)導(dǎo),層,層不同，造就不同的文化；,文化非一朝一夕能,夠,夠形成，而,是,是長(zhǎng)期的培,育,育、滌蕩和積淀的結(jié)果,；,；,2.,文化可以彌補(bǔ)制,度,度不足,肖知興博士,企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠(yuǎn)無(wú)法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識(shí)密集型企業(yè)尤其如此。所以需要企業(yè)文化這個(gè)塑造人的行為方式的軟性工具。,文化對(duì)制度,的,的補(bǔ)充作用,：,：, 在沒(méi)有監(jiān)督或,制,制度覆蓋不,到,到的時(shí)候，,員,員工在文化,的,的指引下恰,當(dāng),當(dāng)處理當(dāng)

19、前,面,面臨的問(wèn)題,；,；, 員工在文化指引,下,下形成的習(xí),慣,慣性工作方,式,式或解決辦,法,法，企業(yè)可,以,以將其形成,制,制度；, 企業(yè)可以用文化,判,判斷出現(xiàn)有,制,制度中不合,理,理的部分，,進(jìn),進(jìn)行修改和,完,完善。,普遍共識(shí)：企業(yè)管理在,沿,沿著“,經(jīng)驗(yàn)管理（,人,人治）,科學(xué)管理（,法,法治）,文化管理（,文,文治）,”的,方,方向,演,演進(jìn),。,。,3.,用文化,形,形成,傳,傳說(shuō),中,中的,“,“無(wú),為,為而,治,治”,的,的局,面,面，,大,大大,降,降低,管,管理,成,成本,。,。,“文,化,化是習(xí),以,以為,常,常的,，,，是,不,不自,覺(jué),覺(jué)的?！?，,，也,就,

20、就是,說(shuō),說(shuō)，,當(dāng),當(dāng)文化,一,一旦,形,形成,，,，我,們,們的,許,許多,行,行為,不需,要,要思,考,考就,知,知道,該,該如,何,何去,做,做,，而,且,且視為,當(dāng),當(dāng)然,，,，不,會(huì),會(huì)感,覺(jué),覺(jué)到,奇,奇怪,。,。,4.,用文,化,化強(qiáng)大,的,的引,導(dǎo),導(dǎo)力,，,，引,導(dǎo),導(dǎo)員,工,工的,行,行為,。,。,如何,通,通過(guò),最,最好,的,的方,法,法讓,員,員工,的,的行,為,為符,合,合公,司,司的,期,期望,和,和要,求,求？,答,答案,就,就是,文化,。,“,文化,是,是人,們,們行,動(dòng),動(dòng)的,指,指南,，,，具,有,有強(qiáng),大,大的,引,引導(dǎo),力,力。,”,文化,引,引導(dǎo)我們,

21、去,去做,那,那些,符,符合,公,公司,文,文化,的,的行,為,為，,哪,哪怕,困,困難,重,重重；,反之，對(duì)不,符,符合,文,文化的行,為,為，,則,則發(fā),揮,揮一,種,種“,軟約,束,束,”的,作,作用,，,，為,企,企業(yè),提,提供,“,“,免疫,”功,能,能。,5.,讓企業(yè),優(yōu),優(yōu)秀,傳,傳統(tǒng),文,文化,得,得以,傳,傳承,和,和發(fā),揚(yáng),揚(yáng)。,文化,會(huì),會(huì)不,斷,斷,稀釋,、或,在,在傳,承,承過(guò),程,程中,被,被“,打折,”。如不,對(duì),對(duì)以,往,往文,化,化進(jìn),行,行,搶救,性,性發(fā),掘,掘,和,傳承,，必,然,然會(huì),導(dǎo),導(dǎo)致,企,企業(yè),傳,傳統(tǒng),文,文化,的,的流,失,失，,從,從而

22、,給,給企,業(yè),業(yè)的,發(fā),發(fā)展,帶,帶來(lái),后,后勁,不,不足,的,的困,擾,擾。,6.,整體文化弱,，,，子文,化,化就會(huì),成,成為主,導(dǎo),導(dǎo)。,如果公,司,司整體,的,的企業(yè),文,文化弱，企業(yè),內(nèi),內(nèi)部則,會(huì),會(huì)被各種,“,“,潛文化,”和“,子文化,”所占,領(lǐng),領(lǐng)，,上司的,文,文化,往往會(huì),形,形成部,門(mén),門(mén),/,分支的,文,文化。, 不,是,是每個(gè)部,門(mén),門(mén)都會(huì),很,很幸運(yùn),地,地碰到,一,一個(gè)能,塑,塑造好,的,的部門(mén),文,文化的,經(jīng),經(jīng)理；, 文,化,化的山頭,林,林立，,也,也會(huì)造,成,成公司,整,整體的,凝,凝聚力,下,下降。,存在問(wèn),題,題,7.,文化先行，,為,為未來(lái),戰(zhàn),

23、戰(zhàn)略實(shí),施,施保駕,護(hù),護(hù)航。,企業(yè)在不同,的,的發(fā)展,階,階段，,適,適用不,同,同特點(diǎn),的,的企業(yè),文,文化；,我們要基于,公,公司的,發(fā),發(fā)展戰(zhàn),略,略，來(lái),建,建設(shè),促進(jìn)未,來(lái),來(lái)成功,的,的企業(yè),文,文化。,8.,明確的文化,有,有利于,針,針對(duì)性,的,的選人,和,和吸引,志,志同道,合,合之人,。,。,我們招,募,募的是,認(rèn),認(rèn)同企,業(yè),業(yè)文化,的,的每一,級(jí),級(jí)的員,工,工，而,不,不僅僅,是,是優(yōu)秀,的,的員工,。,。,公司若,已,已經(jīng)建,設(shè),設(shè)有明,確,確的企,業(yè),業(yè)文化,，,，則就,有,有了明,確,確的判,斷,斷標(biāo)準(zhǔn),。,。,公司有,了,了明確,的,的企業(yè),文,文化，,也,

24、也會(huì)吸,引,引志同,道,道合之,人,人。,企業(yè)文,化,化是“,巢,巢”，,可,可以引,來(lái),來(lái)“金,鳳,鳳凰”,“,因?yàn)槠?業(yè),業(yè)文化,好,好，所,以,以我來(lái),應(yīng),應(yīng)聘”,。,。,9.,文化建設(shè)促,進(jìn),進(jìn)品牌,價(jià),價(jià)值升,華,華。,優(yōu)秀的,企,企業(yè)文,化,化，對(duì),于,于,提升企,業(yè),業(yè)的品,牌,牌形象,將,將發(fā)揮,巨,巨大的,作,作用,。無(wú)論,是,是世界,著,著名的,跨,跨國(guó)公,司,司，還,是,是國(guó)內(nèi),知,知名的,企,企業(yè)集,團(tuán),團(tuán)。,尊重員,工,工,對(duì)員工,關(guān),關(guān)懷備,至,至,以?shī)^斗,者,者為本,質(zhì)量是,生,生存根,本,本,04,需要何,種,種文化,研究成,果,果（參,考,考）,人的價(jià),值,值

25、高于,物,物的價(jià),值,值，,共同價(jià)值高,于,于個(gè)人,價(jià),價(jià)值，,社會(huì)價(jià),值,值高于利,潤(rùn),潤(rùn)價(jià)值，,用戶價(jià)值高,于,于生產(chǎn),價(jià),價(jià)值。,蘭德公,司,司 研,究,究成果,蘭德公,司,司曾花,20,年時(shí)間,跟,跟蹤了,500,家世界,大,大公司,，,，發(fā)現(xiàn),百年不,衰,衰的企,業(yè),業(yè),都有一,個(gè),個(gè)共同特點(diǎn),：,客戶至,上,上,客戶是,衣,衣食父,母,母、客,戶,戶是上,帝,帝,尊重客戶，,理,理解客,戶,戶，持,續(xù),續(xù)提供,超,超越客,戶,戶期望,的,的產(chǎn)品,和,和服務(wù),，,，引導(dǎo),積,積極、,健,健康的,現(xiàn),現(xiàn)代生,活,活方式,。,。這是,萬(wàn),萬(wàn)科一,直,直堅(jiān)持,和,和倡導(dǎo),的,的理念,。,。

26、,在客戶眼,中,中，我,們,們每一,位,位員工,都,都代表,萬(wàn),萬(wàn)科。,我們,1%,的失誤,，,，對(duì)于,客,客戶而,言,言，就,是,是,100%,的損失,。,。,衡量我們成,功,功與否,的,的最重,要,要的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，是,我,我們讓,客,客戶滿,意,意的程,度,度。,與客戶一,起,起成長(zhǎng),，,，讓萬(wàn),科,科在投,訴,訴中完,美,美。,【,案例：,客,客戶是,我,我們永,遠(yuǎn),遠(yuǎn)的伙,伴,伴（萬(wàn),科,科）,】,1.,普世的商,業(yè),業(yè)價(jià)值,觀,觀是根,本,本。,1.,普世的商,業(yè),業(yè)價(jià)值,觀,觀是根,本,本。,誠(chéng)信,信守承,諾,諾，言而有,信,信的,契約精,神,神,與潘石,屹,屹的合,作,作，一,次

27、,次用煙,盒,盒簽字,、,、一次,飯,飯店菜,單,單簽字,，,，兩次,合,合計(jì),60,億元的,合,合作金,額,額。,【,任志強(qiáng),：,：有了,信,信譽(yù)，,廢,廢紙簽,字,字也值,錢(qián),錢(qián),】,要把誠(chéng),信,信作為,企,企業(yè)的,生,生命加,以,以愛(ài)護(hù),，,，“,如果沒(méi),有,有了誠(chéng),信,信就等,于,于是自,殺,殺,”。,任志強(qiáng),企業(yè)誠(chéng),信,信，首,先,先體現(xiàn),在,在企業(yè),提,提供的,產(chǎn),產(chǎn)品和,服,服務(wù)方,面,面，特別,是,是要保證,產(chǎn)品品,質(zhì),質(zhì)過(guò)硬,。,茅于軾,2.,不要忽略了,“,“以人,為,為本”,。,。,當(dāng)代企,業(yè),業(yè)價(jià)值,觀,觀一個(gè),最,最突出,的,的特征,就,就是堅(jiān),持,持以人,為,為本。

28、,“,“以人,為,為本”,可,可以從,兩,兩個(gè)角,度,度來(lái)考慮：,一是從,利,利益分,配,配的角,度,度，扭,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)原本,只,只注重,客,客戶利,益,益、股,東,東利益,而,而忽略,員,員工利,益,益的情,況,況，,適度提,升,升員工,利,利益的,分,分配額,度,度,，找到,促,促進(jìn)企,業(yè),業(yè)競(jìng)爭(zhēng),力,力提升,，,，有利,于,于企業(yè),發(fā),發(fā)展的,最佳平,衡,衡點(diǎn),。,二是對(duì),人性基,本,本規(guī)律,和,人的發(fā),展,展客觀,規(guī),規(guī)律,的尊重,，,，就是,俗,俗稱的,人,人性化,管,管理，,即,即重視,人,人、尊,重,重人、,關(guān),關(guān)心人,、,、理解,人,人、信,任,任人、,發(fā),發(fā)展人,、,、激勵(lì),人,

29、人、成,就,就人，,注,注重感,情,情投資,，,，倡導(dǎo),平,平等溝,通,通，鼓,勵(lì),勵(lì)民主,參,參與，,確,確保利,益,益公平,，,，營(yíng)造,平,平等、,尊,尊重、,親,親和、,信,信任、,合,合作、,分,分享、,快,快樂(lè)和,愛(ài),愛(ài)的團(tuán),隊(duì),隊(duì)氛圍,。,。,3.,要促進(jìn)企,業(yè),業(yè)競(jìng)爭(zhēng),力,力的提,升,升。,從前面,文,文化特,性,性的分,析,析中，,我,我們了,解,解，建,設(shè),設(shè)文化,目,目的主,要,要是為,了,了讓群,體,體更有,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)力,，,，因此,，,，,企業(yè)文,化,化建設(shè),要,要圍繞,企,企業(yè)競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力的,提,提升來(lái),開(kāi),開(kāi)展,。比如,，,，前面,所,所舉趙,武,武靈王,胡,胡服騎,

30、射,射的例,子,子。,張瑞敏,通,通過(guò)“,砸,砸冰箱,”,”事件,使,使海爾,職,職工樹(shù),立,立起了,“,“,有缺陷,的,的產(chǎn)品,就,就是廢,品,品,”的觀念。,海,海爾從轉(zhuǎn)變員,工,工的質(zhì),量,量觀念,入,入手，,實(shí),實(shí)現(xiàn)品,牌,牌經(jīng)營(yíng),。,。堅(jiān)持,“,“海爾,創(chuàng),創(chuàng)世界,名,名牌：,第,第一是,質(zhì),質(zhì)量、,第,第二是,質(zhì),質(zhì)量、,第,第三還,是,是質(zhì)量,”,”的宗,旨,旨，走,向,向世界。,通過(guò)狠抓質(zhì),量,量管理,，,，海爾,獲,獲得了,我,我國(guó)電,冰,冰箱的,首,首塊質(zhì),量,量金牌,，,，海爾,的,的品牌,得,得以初,步,步樹(shù)立,。,。,【案例,：,：海爾,質(zhì),質(zhì)量文,化,化與企,業(yè),業(yè)

31、競(jìng)爭(zhēng),力,力】,4.,要服務(wù)于,企,企業(yè)的,發(fā),發(fā)展戰(zhàn),略,略。,企業(yè)文,化,化不可,能,能作為,單,單一的,附,附加行,為,為獨(dú)立,存,存在，,它,它必須,結(jié),結(jié)合企,業(yè),業(yè)的發(fā),展,展階段,及,及運(yùn)營(yíng),水,水平，,服務(wù)于,企,企業(yè)的,發(fā),發(fā)展戰(zhàn),略,略,。同樣,，,，不同,的,的戰(zhàn)略,也,也會(huì)塑,造,造和強(qiáng),化,化不同,的,的文化,。,。,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略重點(diǎn),文化特點(diǎn),領(lǐng)先者戰(zhàn)略,獨(dú)創(chuàng)、首創(chuàng),冒險(xiǎn)、開(kāi)拓精神,跟隨者戰(zhàn)略,跟進(jìn)和改良,穩(wěn)健、務(wù)實(shí)精神,低成本戰(zhàn)略,擴(kuò)大規(guī)模，降低成本,成本文化,差異化戰(zhàn)略,創(chuàng)新和差異,創(chuàng)新文化,專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略,集中資源做擅長(zhǎng)領(lǐng)域，專(zhuān)、細(xì)、精,嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精,多元化戰(zhàn)略,

32、強(qiáng)調(diào)開(kāi)放思維，開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域,靈活、開(kāi)放，敢于嘗試,5.,企業(yè)優(yōu)秀的,傳,傳統(tǒng)文,化,化需要,挖,挖掘和,弘,弘揚(yáng)。,企業(yè)的傳統(tǒng)文化受,企業(yè)創(chuàng),辦,辦者的,影,影響是,最,最大的,，這些,都,都是企,業(yè),業(yè)過(guò)去,的,的成功,基,基因，,是,是企業(yè),的,的,DNA,，是企,業(yè),業(yè)最寶,貴,貴的精,神,神財(cái)富,，,，是企,業(yè),業(yè)文化,應(yīng),應(yīng)該繼,承,承和發(fā),揚(yáng),揚(yáng)的。,美國(guó)新,港,港新聞,造,造船和,碼,碼頭公,司,司的創(chuàng),辦,辦人杭,亭,亭頓曾,經(jīng),經(jīng)在,1866,年說(shuō)過(guò),這,這樣一,段,段話：,“,“我們要,造,造好船,，,，如果,可,可能的,話,話，賺,點(diǎn),點(diǎn)錢(qián)。,如,如果必,要,要的話,，,，

33、賠點(diǎn),錢(qián),錢(qián)。但,永,永遠(yuǎn)要,造,造好船?！敝?到,到,1987,年，他,的,的這段,話,話還被,他,他的公,司,司的副,總,總裁引,用,用并銘,刻,刻在公,司,司最顯,眼,眼的地,方,方，成,為,為公司,的,的文化,和,和信仰,。,。,6.,跟上時(shí)代脈,搏,搏，提,高,高認(rèn)同,度,度。,企業(yè)文,化,化的時(shí)代,印,印記是,非,非常明顯的。過(guò)去耳熟能,詳,詳?shù)目?號(hào),號(hào)，是,否,否真的就是得,到,到員工的,認(rèn),認(rèn)同？,講奉獻(xiàn)，,不,不如講有,付出才,有,有收獲,；,講敬業(yè)，,更,更要強(qiáng),調(diào),調(diào),職業(yè)道,德,德、個(gè),人,人品牌,。,艱苦奮,斗,斗，為什,么,么一定,要,要艱苦,？,？為什,么,么就

34、不,能,能是快,樂(lè),樂(lè)的奮,斗,斗呢？,無(wú)私奉,獻(xiàn),獻(xiàn)，我們,還,還要不,要,要吃飯,？,？要不,要,要養(yǎng)家,？,？不如,不,不要工,資,資算了,！,！,肖知興博士,大家都是利益最大化的經(jīng)濟(jì)人，甭給我來(lái)無(wú)私奉獻(xiàn)那一套。,7.,企業(yè)價(jià)值觀,和,和員工,價(jià),價(jià)值觀,和,和諧統(tǒng),一,一。,對(duì)于任,何,何一個(gè),企,企業(yè)而,言,言，只,有,有當(dāng)企,業(yè),業(yè)內(nèi)絕,大,大部分,員,員工的,個(gè),個(gè)人價(jià),值,值觀趨,同,同時(shí)，,整,整個(gè)企,業(yè),業(yè)的價(jià),值,值觀才,可,可能形,成,成，而,企,企業(yè)價(jià),值,值觀是,企,企業(yè)全,體,體或多,數(shù),數(shù)員工,一,一致贊,同,同的共,同,同理念,。,。這也就是,說(shuō),說(shuō)：,企業(yè)價(jià),值,值觀和,與,與員工,個(gè),個(gè)人價(jià),值,值觀是,和,和諧統(tǒng),一,一的，,不,不能是,背,背道而,馳,馳的，,否,否則企,業(yè),業(yè)何來(lái),向,向心力,？,？,