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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),20041209,第,*,頁(yè),企業(yè)績(jī),效,效管理,基,于,于戰(zhàn)略,的,的績(jī)效,管,管理系,統(tǒng),統(tǒng)構(gòu)建,20041209,中國(guó)企,業(yè),業(yè)最大,的,的管理,黑洞,績(jī),效,效管理,中國(guó)企,業(yè),業(yè)家的,最,最大,困惑,員,工,工沒(méi)有,績(jī),績(jī)效執(zhí),行,行力,20041209,課程目,標(biāo),標(biāo),通過(guò)本,課,課程的,學(xué),學(xué)習(xí)，,要,要求學(xué),員,員了解,績(jī),績(jī)效管,理,理與企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,的,的關(guān)系,，,，掌握,企,企業(yè)績(jī),效,效管理,系,系統(tǒng)構(gòu),建,建的要,素,素及關(guān),鍵,鍵業(yè)績(jī),指,指標(biāo)設(shè),計(jì),計(jì)的程,序,序與方,法,法，懂

2、,得,得如何,運(yùn),運(yùn)用績(jī),效,效管理,推,推動(dòng)企,業(yè),業(yè)績(jī)效,改,改進(jìn)，,學(xué),學(xué)會(huì)承,擔(dān),擔(dān)績(jī)效,管,管理的,責(zé),責(zé)任，,并,并對(duì)員,工,工進(jìn)行,有,有效的,績(jī),績(jī)效溝,通,通與指,導(dǎo),導(dǎo)，以,提,提高員,工,工績(jī)效,執(zhí),執(zhí)行力,。,。,20041209,第一單,元,元：,企業(yè)績(jī),效,效管理,思,思考的,起,起點(diǎn):,戰(zhàn),戰(zhàn)略性,人,人力資,源,源,管理系,統(tǒng),統(tǒng),第二單,元,元：企,業(yè),業(yè)績(jī)效,管,管理概,述,述,第三單,元,元：,公司總,體,體績(jī)效,目,目標(biāo)的,制,制定與,分,分解技,術(shù),術(shù)與方,法,法,（部門(mén),與,與員工,績(jī),績(jī)效目,標(biāo),標(biāo)）,第四單,元,元：,績(jī)效過(guò),程,程管理,（,（管

3、理,者,者的責(zé),任,任承擔(dān),與,與經(jīng)營(yíng),檢,檢討）,第五單,元,元：績(jī),效,效考核,的,的面談,與,與溝通,第六單,元,元：績(jī),效,效管理,與,與員工,能,能力建,設(shè),設(shè),課程內(nèi),容,容,20041209,第一單,元,元,企業(yè)績(jī),效,效管理,思,思考的,起,起點(diǎn),戰(zhàn)略,性,性人力,資,資源管,理,理系統(tǒng),知識(shí)要,點(diǎn),點(diǎn)：,戰(zhàn)略、,文,文化、,組,組織與,人,人力資,源,源管理,之,之間的,關(guān),關(guān)系,基于戰(zhàn),略,略的企,業(yè),業(yè)人力,資,資源運(yùn),行,行系統(tǒng),績(jī)效管,理,理體系,與,與人力,資,資源體,系,系的關(guān),系,系,關(guān)鍵概,念,念：,四大支,柱,柱、四,大,大機(jī)制,，,，六大,體,體系,200

4、41209,問(wèn)題的,提,提出：,1 企,業(yè),業(yè)的戰(zhàn),略,略管理,能,能力體,現(xiàn),現(xiàn)為企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,性,性績(jī)效,目,目標(biāo)的,實(shí),實(shí)現(xiàn)能,力,力，企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,需,需要通,過(guò),過(guò)績(jī)效,目,目標(biāo)的,層,層層分,解,解和分,擔(dān),擔(dān)實(shí)現(xiàn),傳,傳遞。,但現(xiàn)實(shí),是,是：企業(yè)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略一,到,到執(zhí)行,就,就腿軟,，,，戰(zhàn)略,目,目標(biāo)難,以,以實(shí)現(xiàn),。,。,原因在,于,于:企業(yè)績(jī),效,效管理,與,與戰(zhàn)略,實(shí),實(shí)踐脫,節(jié),節(jié)，戰(zhàn),略,略目標(biāo),沒(méi),沒(méi)有轉(zhuǎn),化,化為組,織,織內(nèi)員,工,工的績(jī),效,效責(zé)任,。,。戰(zhàn)略,沒(méi),沒(méi)有落,地,地工具,，,，同時(shí),也,也使績(jī),效,效管理,失,失去方,向,向。出路：如何構(gòu),建

5、,建基于,戰(zhàn),戰(zhàn)略的,績(jī),績(jī)效管,理,理系統(tǒng),，,，如何,將,將戰(zhàn)略,目,目標(biāo)轉(zhuǎn),化,化為各,層,層級(jí)員,工,工的績(jī),效,效責(zé)任,。,。,20041209,2 企,業(yè),業(yè)績(jī)效,目,目標(biāo)的,執(zhí),執(zhí)行力,來(lái),來(lái)源于,企,企業(yè)的,績(jī),績(jī)效導(dǎo),向,向文化,，,，即企,業(yè),業(yè)所有,工,工作必,須,須都圍,繞,繞著提,高,高整體,績(jī),績(jī)效展,開(kāi),開(kāi)。只,有,有對(duì)公,司,司整體,績(jī),績(jī)效做,出,出貢獻(xiàn),，,，部門(mén),的,的工作,才,才有意,義,義；只,有,有和公,司,司的整,體,體績(jī)效,建,建立聯(lián),系,系，個(gè),人,人的工,作,作才有,價(jià),價(jià)值。,員,員工依,賴(lài),賴(lài)于對(duì),企,企業(yè)績(jī),效,效做出,貢,貢獻(xiàn)贏,得,

6、得尊重,。,。,但現(xiàn)實(shí),是,是：績(jī)效文,化,化往往,演,演化為,一,一種功,利,利文化,，,，單一,的,的績(jī)效,驅(qū),驅(qū)動(dòng)導(dǎo),致,致員工,追,追求短,期,期利益,、,、個(gè)人,利,利益而,忽,忽視長(zhǎng),期,期、整,體,體利益,。,。,原因在,于,于：,員工改,善,善績(jī)效,的,的動(dòng)力,來(lái),來(lái)自于,單,單一利,益,益的驅(qū),使,使和對(duì),懲,懲罰的,懼,懼怕,企業(yè)績(jī),效,效評(píng)價(jià),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文,化,化理念,背,背離,企,企業(yè)的,核,核心價(jià),值,值觀(guān)缺,乏,乏有效,的,的傳遞,系,系統(tǒng),績(jī),績(jī)效管,理,理缺乏,文,文化的,牽,牽引。,出路：如何將,企,企業(yè)文,化,化融入,績(jī),績(jī)效考,核,核體系,之,之中,2

7、0041209,3 績(jī),效,效管理,是,是人力,資,資源管,理,理的核,心,心，是,人,人力資,源,源管理,決,決策的,依,依據(jù)（,晉,晉升、,薪,薪酬、,任,任職資,格,格、調(diào),配,配、培,訓(xùn),訓(xùn)）,但現(xiàn)實(shí),是,是：人力資,源,源的管,理,理決策,主,主觀(guān)隨,意,意性強(qiáng),，,，缺乏,客,客觀(guān)依,據(jù),據(jù)，員,工,工不公,平,平感增,加,加，滿(mǎn),意,意度降,低,低，績(jī),效,效執(zhí)行,能,能力不,足,足。,原因在,于,于：績(jī)效管,理,理與人,力,力資源,其,其他職,能,能管理,脫,脫節(jié)，,績(jī),績(jī)效管,理,理系統(tǒng),與,與其他,人,人力資,源,源職能,管,管理不,銜,銜接、,不,不配套,。,。,出路：,

8、如何在,機(jī),機(jī)制、,制,制度、,流,流程、,技,技術(shù)上,將,將績(jī)效,管,管理與,人,人力資,源,源其他,職,職能管,理,理實(shí)現(xiàn),系,系統(tǒng)銜,接,接。,20041209,以培育與強(qiáng)化核心能力為目標(biāo),人力資源管理系統(tǒng),人力資源愿景與戰(zhàn)略,人力資源管理流程與技術(shù),人力資源管理責(zé)任與能力,職能結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu),職位評(píng)價(jià),職位設(shè)置,.,功能定位與職責(zé)界定,實(shí)現(xiàn),組織績(jī)效,追求,員工發(fā)展,企業(yè)文化,人才適位,激勵(lì)人才,戰(zhàn)略目標(biāo),各項(xiàng)管理目 標(biāo),使命與追求,成為國(guó)際一流的電力公司,組織績(jī)效實(shí)現(xiàn),職業(yè)生涯發(fā)展,核心人才,核心能力,素質(zhì)模型,核心技能,.,核心人才與素質(zhì),一 思,考,考人力,資,資源管,理,理的基

9、本邏,輯,輯,戰(zhàn),略,略、文,化,化、組,織,織與人,力,力資源,管,管理之,間,間的關(guān),系,系,20041209,基礎(chǔ)保障工作,人員的持續(xù)培訓(xùn),與有效培訓(xùn)體系建立,企業(yè)人,力,力資源,管,管理體,系,系,責(zé)任體,系,系,知,知道/,必,必須做,什,什么,價(jià)值體,系,系,境,界,界/整,體,體價(jià)值,性,性,基點(diǎn),位勢(shì),企業(yè),戰(zhàn)略目,標(biāo),標(biāo),人,績(jī)效,的人,重要的,是,是企業(yè),人,人力資,源,源管理,必,必須需,求,求和建,立,立有效,的,的關(guān)鍵,點(diǎn),點(diǎn)，它,可,可以帶,動(dòng),動(dòng)80%企業(yè),人,人力資,源,源目標(biāo),的,的有效,解,解決,績(jī)效責(zé)任體系,構(gòu)成管理的核心,能力建設(shè),集成人力資源管理,價(jià)值

10、體系,構(gòu)成凝合力,二、尋,找,找并突,破,破,企業(yè)人,力,力資源,管,管理的關(guān)鍵點(diǎn),關(guān)鍵點(diǎn),：,價(jià)值觀(guān),與,與戰(zhàn)略,目,目標(biāo)牽,引,引,績(jī)效責(zé),任,任體系,能力建,設(shè),設(shè),能力體,系,系,有能力,做,做/完,成,成,支點(diǎn),20041209,三 績(jī),效,效管理,體,體系與,人,人力資,源,源體系,的,的關(guān)系績(jī),效,效考核,是,是人力,資,資源管,理,理決策,的,的依據(jù),愿景使命,戰(zhàn)略,目標(biāo)體系,績(jī)效監(jiān)控,20041209,討論:,為什么,構(gòu),構(gòu)建企,業(yè),業(yè)的績(jī),效,效管理,系,系統(tǒng)要,以,以戰(zhàn)略,作,作為出,發(fā),發(fā)點(diǎn)?,目前企,業(yè),業(yè)績(jī)效,管,管理所,存,存在的,主,主要問(wèn),題,題是什,么,么?

11、感,到,到最困,惑,惑的是,什,什么?,20041209,第二單,元,元,企,企業(yè),績(jī),績(jī)效管,理,理概述,知識(shí)要,點(diǎn),點(diǎn)：,績(jī)效的,含,含義，,績(jī),績(jī)效考,核,核與績(jī),效,效管理,，,，績(jī)效,管,管理的,內(nèi),內(nèi)容程,序,序，績(jī),效,效管理,的,的作用,關(guān)鍵概,念,念：,績(jī)效，,績(jī),績(jī)效考,核,核，績(jī),效,效管理,，,，績(jī)效,管,管理程,序,序。,20041209,問(wèn)題的,提,提出,績(jī)效管,理,理是實(shí),現(xiàn),現(xiàn)組織,目,目標(biāo)的,管,管理過(guò),程,程，而,不,不僅僅,是,是一種,事,事后結(jié),果,果評(píng)估,。,。,但現(xiàn)實(shí),是,是：,管理者,單,單純依,賴(lài),賴(lài)定期,的,的、既,成,成績(jī)效,的,的評(píng)估,而,

12、而忽略,了,了對(duì)工,作,作過(guò)程,的,的控制,和,和督導(dǎo),。,。這種,只,只重結(jié),果,果不重,過(guò),過(guò)程的,管,管理方,式,式，不,利,利于培,養(yǎng),養(yǎng)缺乏,工,工作能,力,力和經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)的資,淺,淺員工,。,。,原因：,績(jī)效、,績(jī),績(jī)效考,核,核與績(jī),效,效管理,概,概念混,淆,淆，企,業(yè),業(yè)沒(méi)有,構(gòu),構(gòu)建有,效,效的績(jī),效,效管理,系,系統(tǒng)。,出路：,構(gòu)建基,于,于戰(zhàn)略,的,的績(jī)效,管,管理系,統(tǒng),統(tǒng)。,20041209,問(wèn)題的,提,提出,績(jī)效管,理,理者不,僅,僅僅是,人,人力資,源,源部門(mén),的,的責(zé)任,，,，而是,全,全體管,理,理者及,員,員工的,責(zé),責(zé)任。,但現(xiàn)實(shí),是,是：,管理者,將,

13、將績(jī)效,管,管理作,為,為一種,額,額外負(fù),擔(dān),擔(dān)，不,愿,愿意承,擔(dān),擔(dān)責(zé)任,，,，績(jī)效,管,管理僅,僅,僅成為,人,人力資,源,源部門(mén),的,的事情,；,；由于,管,管理者,充,充當(dāng)警,察,察的角,色,色，考,核,核就是,挑,挑員工,的,的毛病,，,，因此,造,造成管,理,理者與,被,被管理,者,者之間,的,的對(duì)立,與,與沖突,。,。,出路：,通過(guò)績(jī),效,效管理,循,循環(huán)系,統(tǒng),統(tǒng)，強(qiáng),化,化管理,者,者的績(jī),效,效責(zé)任,意,意識(shí)及,績(jī),績(jī)效管,理,理能力,。,。,20041209,一、績(jī),效,效的含,義,義,1 績(jī),效,效的概,念,念,：,績(jī)效的,一,一般定,義,義：,績(jī)效（,Perfor

14、mance,），也,稱(chēng),稱(chēng)為業(yè),績(jī),績(jī)、效,績(jī),績(jī)、成,效,效等，,反,反應(yīng)的,是,是人們,從,從事某,一,一種活,動(dòng),動(dòng)所產(chǎn),生,生的成,績(jī),績(jī)和成,果,果。,不同的,企,企業(yè)對(duì),于,于績(jī)效,有,有不同,的,的理解,：,：,“績(jī)效,就,就是利,潤(rùn),潤(rùn)”,“績(jī)效,就,就是規(guī),模,?！?“績(jī)效,就,就是企,業(yè),業(yè)可持,續(xù),續(xù)發(fā)展,的,的能力,”,”,對(duì)于個(gè),人,人的績(jī),效,效評(píng)價(jià),也,也有不,同,同的說(shuō),法,法：,“績(jī)效,是,是個(gè)人,工,工作的,成,成果”,“績(jī)效,是,是個(gè)人,工,工作的,行,行為”,“績(jī)效,是,是個(gè)人,表,表現(xiàn)出,來(lái),來(lái)的素,質(zhì),質(zhì)”,到底什么是績(jī)效？,20041209,結(jié)果論

15、,、,、過(guò)程,論,論、潛,能,能論之,爭(zhēng),爭(zhēng),1）結(jié),果,果論強(qiáng),調(diào),調(diào)：,“績(jī)效,”,”=,“,“結(jié)果,”,”、“,產(chǎn),產(chǎn)出”,或,或“目,標(biāo),標(biāo)實(shí)現(xiàn),度,度”,表示績(jī),效,效結(jié)果,的,的概念,：,：責(zé)任,履,履行度,、,、目標(biāo),完,完成度,、,、關(guān)鍵,結(jié),結(jié)果領(lǐng),域,域（KRA）,、,、產(chǎn)量,、,、銷(xiāo)量,、,、利潤(rùn),等,等。,問(wèn)題,績(jī)效結(jié)果,受,受諸多因,素,素影響，,并,并不一定,是,是由員工,的,的行為所,產(chǎn),產(chǎn)生的；,工作執(zhí)行,者,者執(zhí)行任,務(wù),務(wù)的機(jī)會(huì),也,也不平等,；,；,過(guò)分強(qiáng)調(diào),結(jié),結(jié)果，導(dǎo),致,致追求短,期,期效益；,績(jī)效管理,就,就是對(duì)企,業(yè),業(yè)的所有,員,員工的工,作,

16、作結(jié)果進(jìn),行,行客觀(guān)評(píng),價(jià),價(jià)與管理,的,的過(guò)程。,結(jié),結(jié)果導(dǎo)向,，,，強(qiáng)調(diào)結(jié),果,果，關(guān)注,員,員工最終,的,的業(yè)績(jī)，,而,而不論員,工,工的素質(zhì),和,和行為過(guò),程,程。,2004,1209,2）行為,論,論強(qiáng)調(diào)：,績(jī)效是一,個(gè),個(gè)實(shí)現(xiàn)目,標(biāo),標(biāo)、采取,行,行動(dòng)的過(guò),程,程,“績(jī)效”=“行為,”,”,“績(jī)效是,與,與一個(gè)人,在,在其工作,的,的組織或,組,組織單元,的,的目標(biāo)有,關(guān),關(guān)的一組,行,行為（包,括,括正確做,事,事的方式,、,、方法）,。,?！?“績(jī)效可,以,以定義為,行,行為的同,義,義詞，它,是,是人們實(shí),際,際的行為,表,表現(xiàn)并能,觀(guān),觀(guān)察到。,績(jī)效包括,在,在個(gè)體控,制,

17、制之下的,，,，與目標(biāo),相,相關(guān)的動(dòng),作,作，無(wú)論,這,這些動(dòng)作,是,是認(rèn)知的,、,、驅(qū)動(dòng)的,、,、精神運(yùn),動(dòng),動(dòng)的，還,是,是人際間,的,的?！?績(jī)效管理,的,的關(guān)鍵是,使,使員工掌,握,握正確的,做,做事方式,、,、方法，,是,是員工行,為,為規(guī)范化,、,、職業(yè)化,的,的過(guò)程。,側(cè),側(cè)重于建,立,立行為標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)或規(guī)范,，,，強(qiáng)調(diào)在,完,完成績(jī)效,目,目標(biāo)過(guò)程,中,中的行為,必,必須符合,這,這種標(biāo)準(zhǔn),或,或者規(guī)范,，,，通過(guò)員,工,工行為與,企,企業(yè)行為,的,的比較和,評(píng),評(píng)估，推,斷,斷出員工,的,的工作績(jī),效,效。,基本假設(shè),：,：行為最,終,終必然導(dǎo),致,致結(jié)果，,只,只要控制,了

18、,了行為就,能,能夠控制,結(jié),結(jié)果。員,工,工的行為,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)或規(guī),范,范，還可,以,以賦予企,業(yè),業(yè)文化的,訴,訴求。,2004,1209,考核方法,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),注重結(jié)果,具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性,在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn),不正當(dāng)?shù)男袨?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外,界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效,無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不,能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,容易導(dǎo)致短期效益,注重行為/過(guò)程,能獲得個(gè)人有效信息,有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,管理難度增大,成功的創(chuàng)新者難以容身,過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果,考核結(jié)果,和,和行為的,比,比較,2004,1209,實(shí)際收益&預(yù)期收,益,益,將個(gè)人潛,力,力、能力,納,納入績(jī)效

19、,評(píng),評(píng)價(jià)的范,疇,疇,績(jī)效評(píng)價(jià),不,不再僅僅,是,是追述過(guò),去,去、評(píng)價(jià),歷,歷史的工,具,具，而更,在,在于關(guān)注,未,未來(lái),適合知識(shí),性,性員工，,創(chuàng),創(chuàng)新性的,工,工作,績(jī)效管理,關(guān),關(guān)鍵是尋,找,找產(chǎn)生高,績(jī),績(jī)效的人,才,才,3）潛能,論,論：,“績(jī)效”=“做了,什,什么”+“能做,什,什么”,2004,1209,績(jī)效考核,的,的導(dǎo)向,原理上，,績(jī),績(jī)效界定,的,的三種主,要,要觀(guān)點(diǎn)：,（1）“,結(jié),結(jié)果說(shuō)”,績(jī)效,是,是結(jié)果（results）,（2）“,行,行為說(shuō)”,績(jī)效,是,是行為（behavior,）,）,（3）“,能,能力說(shuō)”,強(qiáng)調(diào),員,員工潛能,與,與績(jī)效的,關(guān),關(guān)系(co

20、mpetence),能力指標(biāo),行為指標(biāo),結(jié)果指標(biāo),工作知識(shí),身體力量,眼手協(xié)調(diào)能力,證書(shū)、商業(yè)知識(shí),成就欲,社會(huì)需要,可靠性,忠誠(chéng),創(chuàng)造性,領(lǐng)導(dǎo)能力,服從指令,報(bào)告難題,維護(hù)設(shè)備,工作記錄,遵守規(guī)則,按時(shí)出勤,銷(xiāo)售額,生產(chǎn)水平,生產(chǎn)質(zhì)量,浪費(fèi),事故,設(shè)備修理,服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量,客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,2004,1209,結(jié)果導(dǎo)向,Results-orientedappraisal,技能導(dǎo)向,Competency-basedappraisal,如管理能,力,力的主要,維,維度,戰(zhàn)略意識(shí),工作驅(qū)動(dòng),力,力,人際能力,與,與影響力,說(shuō)服能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)隊(duì)精神,與,與追隨意,識(shí),識(shí),分析能力,追求改進(jìn),個(gè)人因

21、素,績(jī)效考核,的,的導(dǎo)向,采用目標(biāo),管,管理的方,式,式,2004,1209,結(jié)果導(dǎo)向,Results-orientedappraisal,技能導(dǎo)向,Competency-basedappraisal,績(jī)效考核,的,的導(dǎo)向,適用于：,企業(yè)中已,經(jīng),經(jīng)相當(dāng)成,熟,熟的產(chǎn)業(yè),；,；,對(duì)結(jié)果很,容,容易測(cè)量,的,的人員：,如,如銷(xiāo)售人,員,員,適用于：,企業(yè)中的,新,新興產(chǎn)業(yè),，,，業(yè)績(jī)不,容,容易衡量,崗位的任,職,職資格對(duì),專(zhuān),專(zhuān)業(yè)技能,有,有相當(dāng)?shù)?要,要求：如,研,研發(fā)人員,2004,1209,結(jié)果導(dǎo)向,行為導(dǎo),向,向,結(jié)果目標(biāo)(What),行為目標(biāo)(How),績(jī)效,績(jī)效考核,的,的導(dǎo)向,結(jié)

22、果目標(biāo),增加市場(chǎng),占,占有率,相應(yīng)的行,為,為目標(biāo)(,Competency),客戶(hù)服務(wù),超前創(chuàng)新,積極主動(dòng),靈活機(jī)動(dòng),團(tuán)隊(duì)合作,2004,1209,4 ）全,面,面績(jī)效觀(guān),點(diǎn),點(diǎn),績(jī)效是由,人,人的潛能,（,（素質(zhì)）,、,、潛能發(fā),揮,揮（行為,）,）、潛能,發(fā),發(fā)揮效果,（,（結(jié)果）,共,共同作用,的,的過(guò)程；,績(jī)效的三,個(gè),個(gè)“什么,”,”,優(yōu)秀績(jī)效,潛能（能,做,做什么）,行為素,質(zhì),質(zhì)（如何,做,做） +,結(jié),結(jié)果（做,到,到什么）,優(yōu)秀績(jī)效,如,如何產(chǎn)生,2004,1209,2 績(jī),效,效的“三,縱,縱三橫”,層,層次,組織整體,績(jī),績(jī)效,部門(mén)與團(tuán),隊(duì),隊(duì)績(jī)效,個(gè)體績(jī)效,素質(zhì),行為,

23、績(jī)效,2004,1209,（知識(shí)，技能&才干）,（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）,（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）,（方式/方法）,（共享價(jià)值觀(guān)、信念、態(tài)度和行為）,（團(tuán)隊(duì)合作）,利潤(rùn)率；客戶(hù)滿(mǎn)意程度；市場(chǎng)份額,結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量,生產(chǎn)率；收益率,投 入,轉(zhuǎn)換（過(guò)程）,產(chǎn) 出,潛在績(jī)效,行為績(jī)效,結(jié)果績(jī)效,個(gè)人素質(zhì),團(tuán)隊(duì)素質(zhì),組織核心素質(zhì),個(gè)人行為,人際間行為,組織文化,個(gè)人績(jī)效,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,組織績(jī)效,個(gè)人、團(tuán),隊(duì),隊(duì)、組織,的,的績(jī)效聯(lián),動(dòng),動(dòng)關(guān)系,2004,1209,1 績(jī),效,效考評(píng)與,績(jī),績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng),是,是指一套,正,正式的結(jié),構(gòu),構(gòu)化的制,度,度，用來(lái),衡,衡量、評(píng),價(jià),價(jià)并影響,與,與

24、員工工,作,作有關(guān)的,特,特性、行,為,為和結(jié)果,，,，考察員,工,工的實(shí)際,績(jī),績(jī)效。,績(jī)效管理,是,是以這種,績(jī),績(jī)效考評(píng),制,制度為基,礎(chǔ),礎(chǔ)的人力,資,資源管理,的,的子系統(tǒng),，,，它是表,現(xiàn),現(xiàn)為一個(gè),有,有序的復(fù),雜,雜的管理,活,活動(dòng)過(guò)程,。,。,二 績(jī),效,效考評(píng)與,績(jī),績(jī)效管理,的,的含義,2004,1209,2,以,以結(jié)果為,導(dǎo),導(dǎo)向績(jī)效,管,管理的概,念,念,績(jī)效管理,是,是一個(gè)過(guò),程,程，即首,先,先明確企,業(yè),業(yè)要做什,么,么,（目標(biāo)和,計(jì),計(jì)劃）,，然后找,到,到衡量工,作,作做得好,壞,壞的指標(biāo),與,與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn),行,行監(jiān)測(cè)（,構(gòu)建指標(biāo),與,與標(biāo)準(zhǔn)體,系,系并進(jìn)行,監(jiān)

25、,監(jiān)測(cè)）,，通過(guò)管,理,理者與被,管,管理者的,互,互動(dòng)溝通,，,，將目標(biāo),責(zé),責(zé)任層層,傳,傳遞,（輔導(dǎo)、,溝,溝通）,，發(fā)現(xiàn)做,得,得好的,（績(jī)效考,核,核）,，進(jìn)行獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì),（激勵(lì)機(jī),制,制）,，使其繼,續(xù),續(xù)保持，,或,或者做得,更,更好，能,夠,夠完成更,高,高的目標(biāo),。,。更為重,要,要的是，,發(fā),發(fā)現(xiàn)不好,的,的地方,（經(jīng)營(yíng)檢,討,討）,，通過(guò)分,析,析找到問(wèn),題,題所在，,進(jìn),進(jìn)行改正,（績(jī)效改,進(jìn),進(jìn)）,，使得工,作,作做得更,好,好。這個(gè),過(guò),過(guò)程就是,績(jī),績(jī)效管理,過(guò),過(guò)程。企,業(yè),業(yè)為了完,成,成這個(gè)管,理,理過(guò)程，,所,所構(gòu)建起,來(lái),來(lái)的管理,體,體系，就,是,是績(jī)

26、效管,理,理體系,2004,1209,績(jī)效管理,的,的關(guān)鍵點(diǎn),目標(biāo)與計(jì),劃,劃確定,：依據(jù)組,織,織戰(zhàn)略目,標(biāo),標(biāo)要求，,制,制定目標(biāo),與,與計(jì)劃，,明,明確大家,要,要做什么,以,以及把事,情,情做好的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)。（,考核表,）,）,輔導(dǎo)與溝,通,通：,管理者與,員,員工雙方,就,就目標(biāo)及,如,如何實(shí)現(xiàn),目,目標(biāo)而達(dá),成,成共識(shí)，,并,并協(xié)助員,工,工成功達(dá),成,成目標(biāo)的,管,管理方法,。,。績(jī)效管,理,理是一個(gè),持,持續(xù)不斷,的,的交流過(guò),程,程，該過(guò),程,程是由員,工,工和他的,直,直接主管,之,之間達(dá)成,的,的協(xié)議來(lái),保,保證完成,。,。（,績(jī)效承諾,與,與溝通書(shū),）,）,績(jī)效評(píng)估,（

27、,（,或稱(chēng),績(jī)效考核,）：根據(jù),事,事先的指,標(biāo),標(biāo)約定，,對(duì),對(duì)大家的,工,工作做一,個(gè),個(gè)客觀(guān)的,評(píng),評(píng)判。（,績(jī)效打,分,分、定級(jí),）,）,經(jīng)營(yíng)檢討,：一起去,分,分析問(wèn)題,的,的原因，,制,制定工作,改,改進(jìn)措施,。,。（,經(jīng)營(yíng)檢,討,討會(huì)）,激勵(lì)和其,他,他人力資,源,源管理手,段,段的應(yīng)用,：根據(jù)績(jī),效,效考核的,結(jié),結(jié)果進(jìn)行,正,正向或者,負(fù),負(fù)向的激,勵(lì),勵(lì)，在內(nèi),部,部形成一,個(gè),個(gè)公平的,氛,氛圍和環(huán),境,境，從而,凝,凝聚員工,。,。（,薪酬與,獎(jiǎng),獎(jiǎng)金、培,訓(xùn),訓(xùn)、調(diào)崗,、,、解聘等,）,）,2004,1209,評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā),溝,通,行,動(dòng),不斷創(chuàng)造高績(jī)效,獎(jiǎng),懲,激,勵(lì),

28、績(jī)效管理,循,循環(huán)系統(tǒng),目標(biāo)計(jì),劃,劃,2004,1209,有關(guān)績(jī)效,管,管理需要,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)的三,點(diǎn),點(diǎn),績(jī)效管理,首,首先是管,理,理（不是,人,人力資源,部,部的專(zhuān)利,）,）,涵蓋管理,的,的所有職,能,能：計(jì)劃,、,、組織、,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)、協(xié),調(diào),調(diào)、控制,。,。,績(jī)效管理,是,是一個(gè)持,續(xù),續(xù)不斷的,交,交流過(guò)程,，,，該過(guò)程,是,是由員工,和,和他的直,接,接主管之,間,間達(dá)成的,協(xié),協(xié)議來(lái)保,證,證完成。,績(jī)效管理,不,不僅強(qiáng)調(diào),工,工作結(jié)果,，,，而且重,視,視達(dá)成目,標(biāo),標(biāo)的過(guò)程,。,。績(jī)效管,理,理是一個(gè),循,循環(huán)過(guò)程,。,。在這個(gè),過(guò),過(guò)程中，,它,它不僅強(qiáng),調(diào),調(diào)達(dá)成績(jī),效,

29、效結(jié)果，,更,更通過(guò)目,標(biāo),標(biāo)、輔導(dǎo),、,、評(píng)價(jià)、,反,反饋，重,視,視達(dá)成結(jié),果,果的過(guò)程,。,。,2004,1209,三、績(jī)效,管,管理的流,程,程,計(jì)劃準(zhǔn)備,階,階段,輔導(dǎo)實(shí)施,階,階段,考評(píng)反饋,階,階段,總結(jié)階段,應(yīng)用開(kāi)發(fā),階,階段,績(jī)效管理,循,循環(huán),實(shí)施,計(jì)劃,績(jī)效改進(jìn),循,循環(huán),績(jī)效,管理,績(jī)效,管理,績(jī)效,管理,績(jī)效,管理,輔導(dǎo),檢查,報(bào)酬,目標(biāo),輔導(dǎo),檢查,改進(jìn),程序模型A,2004,1209,績(jī)效計(jì)劃,階,階段,績(jī)效輔導(dǎo),階,階段,績(jī)效考核,及,及反饋階,段,段,明確績(jī)效,考,考核目標(biāo),，,，,即績(jī)效目,標(biāo),標(biāo)+衡量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立監(jiān)控,點(diǎn),點(diǎn)、信息,收,收集,及反饋渠,

30、道,道,考核者與,被,被考核者,共,共同對(duì)照,考,考核目標(biāo),與,與工作結(jié),果,果，找出,差,差距，明,確,確下階段,績(jī),績(jī)效目標(biāo),和,和改進(jìn)目,標(biāo),標(biāo),績(jī)效管理,的,的三階段,2004,1209,程序模型B 麥肯,錫,錫典范業(yè),績(jī),績(jī)管理流,程,程有4個(gè),主,主要步驟,工,作,輸,出,崗位職責(zé)說(shuō)明,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,能力指標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo),可行性分析,業(yè)績(jī)合同,工作計(jì)劃,評(píng)估最終報(bào)告,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬水平,1,. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),2,. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),3,. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,4,. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,制定崗位職責(zé)說(shuō)明,建立設(shè)計(jì)原則,起草頒布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn),

31、明確遠(yuǎn)大抱負(fù),評(píng)估差距和可行性,設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同,對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí),進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí),將激勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤,確定激勵(lì)/薪酬水平,召開(kāi)反饋會(huì)議,業(yè)績(jī)報(bào)告,工作計(jì)劃,準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告,每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決辦法,制定修改工作計(jì)劃,2004,1209,5 為,什,什么建立,和,和推廣績(jī),效,效管理體,系,系？,傳遞壓力,、,、聚焦集,團(tuán),團(tuán)目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效,管,管理系統(tǒng),，,，使公司,的,的戰(zhàn)略目,標(biāo),標(biāo)在各級(jí),組,組織和員,工,工中上下,溝,溝通、達(dá),成,成共識(shí)、,層,層層分解,、,、傳遞，,引,引導(dǎo)全體,員,員工為整,體,體目標(biāo)的,實(shí),實(shí)現(xiàn)和公,司,司的可持,續(xù),續(xù)發(fā)展作,貢,貢獻(xiàn)。,

32、強(qiáng)化責(zé)任,、,、塑造職,業(yè),業(yè)行為。通過(guò)持續(xù),的,的績(jī)效管,理,理循環(huán)，,使,使公司每,個(gè),個(gè)員工，,特,特別是各,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能,夠,夠自覺(jué)有,效,效地承擔(dān),起,起各自的,責(zé),責(zé)任，按,職,職業(yè)化要,求,求盡職盡,責(zé),責(zé)地完成,任,任務(wù)。,科學(xué)決策,、,、提供公,正,正待遇。即科學(xué)、,公,公正地評(píng),價(jià),價(jià)員工的,績(jī),績(jī)效和貢,獻(xiàn),獻(xiàn)，為薪,資,資調(diào)整、,績(jī),績(jī)效薪資,發(fā),發(fā)放、職,務(wù),務(wù)晉升等,人,人事決策,提,提供依據(jù),，,，激發(fā)員,工,工的士氣,。,。,改進(jìn)績(jī)效,，,，促進(jìn)員,工,工發(fā)展。通過(guò)員工,績(jī),績(jī)效評(píng)價(jià),和,和溝通反,饋,饋，為員,工,工的績(jī)效,改,改進(jìn)、培,訓(xùn),訓(xùn)計(jì)劃制,定,定提

33、供參,照,照，同時(shí),強(qiáng),強(qiáng)化各級(jí),管,管理者指,導(dǎo),導(dǎo)、教育,、,、幫助、,約,約束與激,勵(lì),勵(lì)下屬的,責(zé),責(zé)任，不,斷,斷提升員,工,工的價(jià)值,。,。,最為根本,的,的目的在,于,于,不斷提升,組,組織績(jī)效,。,2004,1209,6 績(jī)效,管,管理的責(zé),任,任承擔(dān),績(jī)效管理,不,不僅僅是,人,人力資源,部,部門(mén)的事,情,情，更重,要,要的是企,業(yè),業(yè)各級(jí)部,門(mén),門(mén)、各級(jí),管,管理者及,全,全體員工,的,的責(zé)任。,（,（,組織績(jī)效,管,管理的第,一,一責(zé)任人,是,是CEO,及,及各級(jí)主,管,管,）,2004,1209,管理者為,什,什么需要,績(jī),績(jī)效管理,組織目標(biāo),的,的牽引與,傳,傳遞。,

34、組織目標(biāo),的,的分解與,責(zé),責(zé)任承擔(dān),。,。,溝通與授,權(quán),權(quán)：傳達(dá),對(duì),對(duì)員工的,工,工作期望,，,，各項(xiàng)工,作,作的衡量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)以及,工,工作權(quán)責(zé),。,。,了解信息,把,把握員工,：,：工作計(jì),劃,劃和項(xiàng)目,執(zhí),執(zhí)行情況,、,、員工狀,況,況。,有效監(jiān)控,，,，及時(shí)發(fā),現(xiàn),現(xiàn)問(wèn)題并,糾,糾正績(jī)效,偏,偏差。,2004,1209,1）明確,自,自己的績(jī),效,效責(zé)任與,目,目標(biāo)（做,什,什么、為,什,什么做、,結(jié),結(jié)果是什,么,么）,2）參與,目,目標(biāo)、計(jì),劃,劃的制定,（,（組織的,要,要求、目,標(biāo),標(biāo)必須達(dá),成,成理由）,3）尋求,上,上司的支,持,持與所需,資,資源（責(zé),權(quán),權(quán)、費(fèi)用,

35、、,、工具、,渠,渠道等）,4,）,）,及,及,時(shí),時(shí),獲,獲,取,取,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),、,、,指,指,導(dǎo),導(dǎo),與,與,認(rèn),認(rèn),同,同,（,（,好,好,不,不,好,好,、,、,是,是,否,否,滿(mǎn),滿(mǎn),意,意,、,、,如,如,何,何,改,改,進(jìn),進(jìn),偏,偏,離,離,）,）,5,）,）,獲,獲,取,取,解,解,釋,釋,的,的,機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),（,（,消,消,除,除,誤,誤,解,解,、,、,解,解,釋,釋,原,原,因,因,）,）,員,工,工,為,為,什,什,么,么,需,需,要,要,績(jī),績(jī),效,效,管,管,理,理,2004,12,09,不知為什么干/如何干/干什么,五流,管理者,自己干/下屬無(wú)事干,四

36、流,管理者,自己干/下屬跟著干,三流,管理者,自己不干/下屬干,二流,管理者,自己不干/下屬玩命干,一流,五,種,種,級(jí),級(jí),別,別,的,的,管,管,理,理,者,者,2004,12,09,超一流企業(yè),賣(mài),賣(mài)什么,三流企業(yè)賣(mài),力,力氣,二流企業(yè)賣(mài),產(chǎn),產(chǎn)品,一流企業(yè)賣(mài),技,技術(shù),超一流企業(yè),賣(mài),賣(mài)標(biāo)準(zhǔn),超一流管理,者,者做什么,三流管理者,自,自己做事,二流管理者,帶,帶人做事,一流管理者,讓,讓人做事,超一流管理,者,者讓人思考,超一流管理,什,什么,三流管下級(jí),（,（靠職權(quán)）,；,；二流管,同,同事（非正,式,式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè),人,人影響力）,；,；一流管,上,上級(jí)（準(zhǔn)確,定,定位，藝術(shù),）,）；

37、超一,流,流管自己,20041209,績(jī)效管理中,的,的角色,績(jī)效管理的,實(shí),實(shí)施,（計(jì)劃、交,流,流、觀(guān)察、,評(píng),評(píng)價(jià)、溝通,）,）,各級(jí)管理者,考核指標(biāo)的,建,建立,（細(xì)化到每,個(gè),個(gè)職位）,HR及管理,者,者,共同的責(zé)任,考核制度的,細(xì),細(xì)化,（根據(jù)部門(mén),特,特色、職能,特,特色）,部門(mén)管理者,績(jī)效管理系,統(tǒng),統(tǒng)的設(shè)計(jì)者,和,和組織實(shí)施,者,者,績(jī)效管理的,宣,宣傳和培訓(xùn),者,者,人力資源部,20041209,績(jī)效管理是,企,企業(yè)各層管,理,理者的共同,責(zé),責(zé)任,主管的責(zé)任,主管的能力,行,為,保證員工有任務(wù)去做。,按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。,使工作趨于熟練化。,分析任務(wù)的

38、要求和員工的能力。,分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。,向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識(shí)和技能。,檢查工作過(guò)程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。,結(jié),果,保證目前的績(jī)效令人滿(mǎn)意。,分析績(jī)效下降的原因。,激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)。,為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。,明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平。,診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的原因。,通過(guò)提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。,和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。,20041209,績(jī)效管理是,企,企業(yè)各層管,理,理者的共同,責(zé),責(zé)任（續(xù)）,主管的責(zé)任,主管的能力,職,業(yè),挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。,對(duì)員工在職業(yè)生涯

39、的抉擇提出建議。,幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。,支持員工達(dá)到預(yù)期目的。,了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。,現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱(chēng)。,在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。,生,涯,弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響。,協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。,策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持。,傾聽(tīng)和了解員工的需求。,弄清楚你所能提供幫助的邊界。,讓員工思考他們所面臨的問(wèn)題。,幫助員工找出他們自己認(rèn)為自理這些問(wèn)題的最佳方法。,20041209,人力資源部,門(mén),門(mén)的管理責(zé),任,任,設(shè)計(jì)、

40、試驗(yàn),、,、改進(jìn)和完,善,善績(jī)效管理,制,制度，并向,有,有關(guān)部門(mén)建,議,議推廣。,在本部門(mén)認(rèn),真,真貫徹執(zhí)行,企,企業(yè)的績(jī)效,管,管理制度，,以,以起到示范,作,作用。,宣傳企業(yè)員,工,工的績(jī)效管,理,理制度，說(shuō),明,明貫徹該項(xiàng),制,制度的重要,意,意義、目的,、,、方法與要,求,求。,督促、檢查,、,、幫助本企,業(yè),業(yè)各部門(mén)貫,徹,徹現(xiàn)有績(jī)效,管,管理制度，,培,培訓(xùn)實(shí)施績(jī),效,效管理的人,員,員。,收集反饋信,息,息，包括存,在,在的問(wèn)題、,難,難點(diǎn)、批評(píng),與,與建議，記,錄,錄和積累有,關(guān),關(guān)資料，提,出,出改進(jìn)方案,和,和措施。,根據(jù)績(jī)效管,理,理的結(jié)果，,制,制定相應(yīng)的,人,人力資

41、源開(kāi),發(fā),發(fā)計(jì)劃，并,提,提出相應(yīng)的,人,人力資源管,理,理決策。,20041209,第三單元,關(guān),關(guān)鍵績(jī),效,效指標(biāo)體系,設(shè),設(shè)計(jì),知識(shí)要點(diǎn)：,績(jī)效指標(biāo)設(shè),計(jì),計(jì)的基本思,路,路、程序與,方,方法,關(guān)鍵概念：,關(guān)鍵績(jī)效指,標(biāo),標(biāo)（KPI,）,），標(biāo)桿基,準(zhǔn),準(zhǔn)法（Bench-marking），綜合,平,平衡計(jì)分卡,20041209,問(wèn)題的提出,1、,企業(yè)管理工,作,作和其他各,項(xiàng),項(xiàng)工作做的,好,好壞需要找,到,到衡量的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，衡量標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)是績(jī)效管,理,理的基礎(chǔ),2、績(jī)效考,核,核指標(biāo)的設(shè),計(jì),計(jì)要抓關(guān)鍵,，,，要反映企,業(yè),業(yè)不同時(shí)期,的,的戰(zhàn)略重點(diǎn),與,與管理改進(jìn),要,要點(diǎn)。,但現(xiàn)

42、實(shí)是：,許多企業(yè)的,績(jī),績(jī)效考核指,標(biāo),標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)不,能,能反映企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略的需求,與,與管理改正,的,的訴求，績(jī),效,效考核指標(biāo),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),不,不客觀(guān)、不,科,科學(xué)、難以,衡,衡量。,出路：,運(yùn)用科學(xué)的,程,程序與方法,，,，設(shè)計(jì)、篩,選,選、確定指,標(biāo),標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn),但現(xiàn)實(shí)是：,企業(yè)考核指,標(biāo),標(biāo)過(guò)于龐雜,，,，抓不住重,點(diǎn),點(diǎn)，考核指,標(biāo),標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)過(guò),于,于理想化，,員,員工難以達(dá),到,到。,組織、部門(mén),與,與個(gè)人績(jī)效,脫,脫節(jié),出路：,建立以KPI指標(biāo)為核,心,心的績(jī)效體,系,系,20041209,（續(xù)）,3、,企業(yè)的KPI指標(biāo)體系,既,既要全面和,系,系統(tǒng)設(shè)計(jì)，,又,又要問(wèn)題導(dǎo),向

43、,向；既要關(guān),注,注短期業(yè)績(jī),，,，也要關(guān)注,長(zhǎng),長(zhǎng)期業(yè)績(jī),但現(xiàn)實(shí)是：,許多企業(yè)的,績(jī),績(jī)效考核指,標(biāo),標(biāo)過(guò)分倚重,財(cái),財(cái)務(wù)指標(biāo)，,而,而忽視了非,財(cái),財(cái)務(wù)指標(biāo)，,過(guò),過(guò)分關(guān)注短,期,期業(yè)績(jī)，而,犧,犧牲企業(yè)長(zhǎng),期,期利益，陷,入,入單一的業(yè),績(jī),績(jī)導(dǎo)向。,出路：,綜合平衡計(jì),分,分卡的運(yùn)用,20041209,什么是KPI？,KPI（Key PerformanceIndicators,）,）是指決定,與,與衡量企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)管理實(shí),際,際效果的關(guān),鍵,鍵績(jī)效指標(biāo),，,，是宏觀(guān)戰(zhàn),略,略決策執(zhí)行,效,效果的監(jiān)測(cè),指,指針。它由,企,企業(yè)宏觀(guān)戰(zhàn),略,略目標(biāo)決策,經(jīng),經(jīng)過(guò)層層分,解,解產(chǎn)生，表,現(xiàn),

44、現(xiàn)為一組可,操,操作性的戰(zhàn),術(shù),術(shù)指標(biāo)。,其目的是建,立,立一種機(jī)制,，,，將企業(yè)戰(zhàn),略,略轉(zhuǎn)化為內(nèi),部,部過(guò)程和活,動(dòng),動(dòng)，以不斷,增,增強(qiáng)企業(yè)核,心,心競(jìng)爭(zhēng)力和,持,持續(xù)取得高,效,效益的機(jī)制,。,。這樣，是,績(jī),績(jī)效考核體,系,系不僅僅是,與,與員工約束,與,與激勵(lì)的手,段,段，更成為,戰(zhàn),戰(zhàn)略實(shí)施的,工,工具。,一、KPI,指,指標(biāo)體系設(shè),計(jì),計(jì)的思路與,方,方法,20041209,KPI指標(biāo),庫(kù),庫(kù)與KPI,指,指標(biāo)體系的,區(qū),區(qū)別,企業(yè)在經(jīng)營(yíng),的,的過(guò)程中，,隨,隨著市場(chǎng)環(huán),境,境和企業(yè)內(nèi),部,部狀況的變,化,化，經(jīng)營(yíng)者,、,、管理者在,不,不同的時(shí)期,會(huì),會(huì)設(shè)定不同,的,的戰(zhàn)略目

45、標(biāo),，,，管理者在,不,不同時(shí)期的,關(guān),關(guān)注重點(diǎn)也,是,是會(huì)有所區(qū),別,別的，這種,變,變化必須通,過(guò),過(guò)績(jī)效指標(biāo),的,的變化和調(diào),整,整來(lái)引導(dǎo)員,工,工將注意力,集,集中于企業(yè),當(dāng),當(dāng)期的經(jīng)營(yíng),重,重點(diǎn)。,我們將企業(yè),在,在不同時(shí)期,關(guān),關(guān)注的KPI指標(biāo)稱(chēng)為,戰(zhàn),戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo),體,體系，而將,企,企業(yè)所有不,同,同時(shí)期KPI指標(biāo)體系,的,的集合稱(chēng)為KPI指標(biāo),庫(kù),庫(kù)。企業(yè)必,須,須建立動(dòng)態(tài),開(kāi),開(kāi)放的KPI指標(biāo)庫(kù)，,通,通過(guò)不斷的,完,完善和積累,，,，形成企業(yè),的,的資源庫(kù)，,根,根據(jù)戰(zhàn)略的,調(diào),調(diào)整從指標(biāo),庫(kù),庫(kù)直接選取,合,合適的KPI指標(biāo)進(jìn)行,考,考核和評(píng)價(jià),。,。,2004

46、1209,戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體,系,系與一般,績(jī),績(jī)效考核體,系,系的區(qū)別,戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系,一般的績(jī)效考核體系,假設(shè)前提,假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。,假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。,考核的目的,以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。,以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。,指標(biāo)的產(chǎn)生,在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。,通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。,指標(biāo)的來(lái)源,來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的

47、需要。,來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。,指標(biāo)的構(gòu)成及作用,通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程（“how”）。,以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（“what”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。,收入分配體系,與戰(zhàn)略的關(guān)系,與KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。,與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績(jī)效的好壞密切相關(guān)。,20041209,2、KPI,指,指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn),的,的三種來(lái)源,企業(yè)愿景和使命,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,成

48、功關(guān)鍵因素（CSF）,財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI,指標(biāo)與行為,模,模塊的對(duì)接,指標(biāo)體系結(jié)構(gòu),指標(biāo)庫(kù),KPI指標(biāo)體系,業(yè)務(wù)流程梳理,新開(kāi)發(fā)的指標(biāo),（1）基于,戰(zhàn),戰(zhàn)略與成功,關(guān),關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn),來(lái),來(lái)源,20041209,股東價(jià)值的創(chuàng)造,銷(xiāo)售利潤(rùn)率,訂貨規(guī)模,已用資本收益率,經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),資本周轉(zhuǎn)率,銷(xiāo)售收入目標(biāo),已售出商品成本/收入,研發(fā)成本/銷(xiāo)售收入,存貨周轉(zhuǎn)率,生產(chǎn)能力利用率,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率,銷(xiāo)售收入應(yīng)收帳款,次品率,保養(yǎng)成本,間接/直接勞動(dòng)力,應(yīng)收帳款支付周期,顧客集中度,顧客連鎖率,單位商品送貨成本,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期,顧客投訴,應(yīng)收帳款回收周期,首席執(zhí)行管,公司/事業(yè)部,各職能部門(mén),部門(mén)和團(tuán)隊(duì),（2）

49、關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績(jī)指標(biāo),來(lái),來(lái)源于價(jià)值,創(chuàng),創(chuàng)造的評(píng)估,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),20041209,價(jià)值鏈業(yè)務(wù),流,流程,價(jià)值鏈上下,節(jié),節(jié)點(diǎn)間的關(guān),系,系,價(jià)值鏈經(jīng)濟(jì),效,效益,價(jià)值鏈創(chuàng)新,與,與學(xué)習(xí)能力,要點(diǎn)：,要能反映整,個(gè),個(gè)價(jià)值鏈的,運(yùn),運(yùn)營(yíng)情況，,而,而不僅僅反,映,映單個(gè)節(jié)點(diǎn),（,（或部門(mén)）,的,的運(yùn)營(yíng)情況,。,。,應(yīng)重視對(duì)價(jià),值,值鏈業(yè)務(wù)流,程,程的動(dòng)態(tài)評(píng),價(jià),價(jià)，而不僅,僅,僅是對(duì)靜態(tài),經(jīng),經(jīng)營(yíng)結(jié)果的,考,考核衡量,要能反映價(jià),值,值鏈各節(jié)點(diǎn),（,（部門(mén)）之,間,間的關(guān)系，,注,注重相互間,的,的利益相關(guān),性,性,企,業(yè),發(fā),展,遠(yuǎn),景,和,戰(zhàn),略,(3)關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績(jī)指標(biāo),來(lái),來(lái)源于價(jià)值,鏈,

50、鏈流程的指,標(biāo),標(biāo),20041209,3、成功關(guān),鍵,鍵法（Key SuccessFactors）與KPI指標(biāo)設(shè),計(jì),計(jì),20041209,1、成功關(guān),鍵,鍵法的含義,關(guān)鍵成功要,點(diǎn),點(diǎn)分析，尋,找,找一個(gè)企業(yè),成,成功的關(guān)鍵,要,要點(diǎn)是什么,，,，并對(duì)企業(yè),成,成功的關(guān)鍵,要,要點(diǎn)進(jìn)行重,點(diǎn),點(diǎn)監(jiān)控。通,過(guò),過(guò)尋找企業(yè),成,成功的關(guān)鍵,，,，層層分解,從,從而選擇考,核,核的KPI,指,指標(biāo)。,通過(guò)分析企,業(yè),業(yè)獲得成功,或,或取得市場(chǎng),領(lǐng),領(lǐng)先地位的,關(guān),關(guān)鍵因素是,什,什么，由此,提,提煉出導(dǎo)致,成,成功的關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績(jī)模塊（,又,又稱(chēng)為“KPI維度”,）,）；再把業(yè),績(jī),績(jī)模塊層層,分

51、,分解為關(guān)鍵,要,要素，為了,便,便于對(duì)這些,要,要素進(jìn)行量,化,化考核與分,析,析，要把要,素,素細(xì)分為各,項(xiàng),項(xiàng)指標(biāo)，即KPI指標(biāo),。,。,20041209,2、成功關(guān),鍵,鍵分析法選,擇,擇KPI的,步,步驟,三步驟確定KPI:,魚(yú)骨圖分析,，,，尋找企業(yè),成,成功的關(guān)鍵,要,要素，即確,定,定企業(yè)KPI維度，明,晰,晰獲得優(yōu)秀,業(yè),業(yè)績(jī)所必需,的,的條件和要,實(shí),實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),進(jìn)一步分解,，,，對(duì)模塊進(jìn),行,行解析和細(xì),化,化，即確定KPI要素,。,。KPI要,素,素為我們提,供,供了一種“,描,描述性”的,工,工作要求，,是,是對(duì)維度目,標(biāo),標(biāo)的細(xì)化,確定KPI,指,指標(biāo)。對(duì)于,一,一

52、個(gè)要素，,可,可能有眾多,用,用于反映其,特,特性的指標(biāo),，,，但根據(jù)KPI考核方,法,法的要求和,便,便于考核人,員,員的實(shí)際操,作,作，我們需,要,要對(duì)眾多指,標(biāo),標(biāo)進(jìn)行篩選,，,，以最終確,定,定KPI指,標(biāo),標(biāo),20041209,4、綜合平,衡,衡記分卡,綜合平衡記,分,分卡（the BalancedScore Card）是美國(guó),哈,哈佛商學(xué)院Robert S.Kaplan 與David P. Norton提出,的,的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查,資,資料顯示，,到,到目前為止,，,，在財(cái)富,雜志公布,的,的世界前1000位公,司,司中，有40%的公司,采,采用了綜合,平,平

53、衡記分卡,，,，88%的,公,公司提出綜,合,合平衡記分,卡,卡對(duì)于員工,績(jī),績(jī)效方案的,設(shè),設(shè)計(jì)和實(shí)施,是,是有幫助的,，,，目前綜合,平,平衡記分卡,正,正在被我國(guó),部,部分企業(yè)接,受,受并且逐漸,開(kāi),開(kāi)始實(shí)施。,之所以叫“,綜,綜合平衡記,分,分卡”，主,要,要是這種方,法,法通過(guò)財(cái)務(wù),與,與非財(cái)務(wù)考,核,核手段之間,的,的相互補(bǔ)充,，,，不僅使績(jī),效,效考核的地,位,位上升到組,織,織的戰(zhàn)略層,面,面，使之成,為,為組織戰(zhàn)略,的,的實(shí)施工具,，,，同時(shí)也是,在,在定量評(píng)價(jià),和,和定性評(píng)價(jià),之,之間、客觀(guān),評(píng),評(píng)價(jià)和主觀(guān),評(píng),評(píng)價(jià)之間、,指,指標(biāo)的前饋,指,指導(dǎo)和后饋,控,控制之間、,組

54、,組織的短期,增,增長(zhǎng)與長(zhǎng)期,增,增長(zhǎng)之間、,組,組織的各個(gè),利,利益相關(guān)者,之,之間尋求“,平,平衡”的基,礎(chǔ),礎(chǔ)上完成的,績(jī),績(jī)效管理與,戰(zhàn),戰(zhàn)略實(shí)施過(guò),程,程。,平衡記分卡,將,將戰(zhàn)略置于,中,中心地位。,平,平衡記分卡,使,使經(jīng)理們看,到,到了工公司,績(jī),績(jī)效的廣度,與,與總額。,20041209,財(cái)務(wù),角,角度,我們,以,以何,種,種形,象,象展,現(xiàn),現(xiàn)給,股,股東/投,資,資者,？,？,客戶(hù),角,角度,我們,以,以何,種,種形,象,象,展現(xiàn),給,給客,戶(hù),戶(hù)？,我們,的,的經(jīng),營(yíng),營(yíng)效,率,率,如何,？,？,內(nèi)部,流,流程,角,角度,學(xué)習(xí),與,與發(fā),展,展角,度,度,我們,的,的員

55、,工,工感,覺(jué),覺(jué),如何,？,遠(yuǎn)景,與,與戰(zhàn),略,略,綜合,平,平衡,記,記分,卡,卡的,核,核心,思,思想,2004,1209,如何,設(shè),設(shè)計(jì)-財(cái),務(wù),務(wù)指,標(biāo),標(biāo),依循,從,從上,至,至下,的,的順,序,序，,從,從最,上,上層,的,的財(cái),務(wù),務(wù)構(gòu),面,面-,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng)、,效,效率,和,和股,東,東價(jià),值,值開(kāi),始,始。,增加,股,股東,價(jià),價(jià)值,營(yíng)收,成,成長(zhǎng),策,策略,效率,提,提升,策,策略,開(kāi)創(chuàng),新,新的,營(yíng),營(yíng)收,來(lái),來(lái)源,增加,顧,顧客,價(jià),價(jià)值,改善,成,成本,結(jié),結(jié)構(gòu),提高,資產(chǎn),財(cái)務(wù),構(gòu),構(gòu)面,新的,營(yíng),營(yíng)收,來(lái),來(lái)源,提高,現(xiàn),現(xiàn)有,顧,顧客,的,的獲,利,利率,降

56、低,單,單位,成,成本,現(xiàn)有,資,資產(chǎn),增加,的,的投,資,資,投資,回,回報(bào),率,率,創(chuàng)造,股,股東,價(jià),價(jià)值,是,是任,何,何戰(zhàn),略,略所,追,追逐,的,的目,標(biāo),標(biāo)，,企,企業(yè),應(yīng),應(yīng)選,擇,擇一,個(gè),個(gè)最,主,主要,的,的目,標(biāo),標(biāo)作,為,為其,長(zhǎng),長(zhǎng)期,成,成功,的,的象,征,征，,一,一般,可,可選,擇,擇的,指,指標(biāo),為,為：,投資,回,回報(bào),率,率（ROI）,資本,運(yùn),運(yùn)用,回,回報(bào),率,率（ROCE,）,）,附加,經(jīng),經(jīng)濟(jì),價(jià),價(jià)值,（,（EVA,）,）,各種,類(lèi),類(lèi)型,的,的折,現(xiàn),現(xiàn)現(xiàn),金,金流,量,量（DCF）,成長(zhǎng),策,策略,從新,的,的市,場(chǎng),場(chǎng)、,產(chǎn),產(chǎn)品,和,和

57、顧,客,客開(kāi),創(chuàng),創(chuàng)新,的,的營(yíng),收,收來(lái),源,源,提升,現(xiàn),現(xiàn)有,客,客戶(hù),的,的獲,利,利水,平,平,效率,提,提升,策,策略,降低,運(yùn),運(yùn)作,成,成本,提高,資,資產(chǎn),的,的利,用,用效,率,率,2004,1209,如何,設(shè),設(shè)計(jì),顧,顧客,指,指標(biāo),根據(jù),企,企業(yè),提,提供,給,給顧,客,客的,價(jià),價(jià)值,定,定位,和,和目,標(biāo),標(biāo)顧,客,客設(shè),計(jì),計(jì)構(gòu),面,面,設(shè)計(jì),客,客戶(hù),構(gòu),構(gòu)面,不同,的,的價(jià),值,值定,位,位決,定,定了,不,不同,的,的差,異,異化,因,因素,，,，從,而,而決,定,定顧,客,客構(gòu),面,面的,關(guān),關(guān)鍵,性,性績(jī),效,效領(lǐng),域,域。,企業(yè),確,確定,了,了其,

58、價(jià),價(jià)值,定,定位,的,的同,時(shí),時(shí)，,也,也確,定,定了,企,企業(yè),的,的目,標(biāo),標(biāo)客,戶(hù),戶(hù)。,企,企業(yè),應(yīng),應(yīng)以,目,目標(biāo),客,客戶(hù),為,為焦,點(diǎn),點(diǎn)來(lái),考,考核,績(jī),績(jī)效,產(chǎn)品/服,務(wù),務(wù)特,性,性,關(guān)系,形象,價(jià)格,品質(zhì),時(shí)間,選擇,品牌,產(chǎn)品/服,務(wù),務(wù)特,性,性,關(guān)系,形象,服務(wù),關(guān)系,品牌,產(chǎn)品/服,務(wù),務(wù)特,性,性,關(guān)系,形,象,象,時(shí),間,間,性,能,能,品,牌,牌,成,本,本,領(lǐng),領(lǐng),先,先,顧,客,客,至,至,上,上,產(chǎn),品,品,領(lǐng),領(lǐng),先,先,競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),的,的,差,差,異,異,化,化,因,因,素,素,基,本,本,要,要,求,求,2004,12,09,如,何,何,設(shè),

59、設(shè),計(jì),計(jì),內(nèi),內(nèi),部,部,運(yùn),運(yùn),營(yíng),營(yíng),指,指,標(biāo),標(biāo),企,業(yè),業(yè),內(nèi),內(nèi),部,部,流,流,程,程,面,面,的,的,關(guān),關(guān),鍵,鍵,績(jī),績(jī),效,效,領(lǐng),領(lǐng),域,域,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),必,必,須,須,與,與,企,企,業(yè),業(yè),所,所,確,確,定,定,的,的,價(jià),價(jià),值,值,定,定,位,位,保,保,持,持,一,一,致,致,采,取,取,“,“,產(chǎn),產(chǎn),品,品,領(lǐng),領(lǐng),先,先,”,”,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,企,企,業(yè),業(yè),必,必,須,須,具,具,備,備,領(lǐng),領(lǐng),先,先,的,的,創(chuàng),創(chuàng),新,新,流,流,程,程,，,，,才,才,能,能,開(kāi),開(kāi),創(chuàng),創(chuàng),具,具,有,有,最,最,佳,佳,功,功,能,能,的,

60、的,新,新,產(chǎn),產(chǎn),品,品,，,，,并,并,且,且,快,快,速,速,地,地,使,使,該,該,產(chǎn),產(chǎn),品,品,上,上,市,市,。,。,采,取,取,“,“,顧,顧,客,客,至,至,上,上,”,”,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,企,企,業(yè),業(yè),必,必,須,須,具,具,有,有,優(yōu),優(yōu),異,異,的,的,顧,顧,客,客,管,管,理,理,流,流,程,程,。,。,采,取,取,“,“,成,成,本,本,領(lǐng),領(lǐng),先,先,”,”,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,企,企,業(yè),業(yè),則,則,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),作,作,業(yè),業(yè),流,流,程,程,的,的,成,成,本,本,、,、,品,品,質(zhì),質(zhì),和,和,周,周,期,期,時(shí),時(shí),間,間,、,、,卓,

61、卓,越,越,的,的,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,關(guān),關(guān),系,系,，,，,以,以,及,及,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,及,及,配,配,送,送,流,流,程,程,的,的,速,速,度,度,和,和,效,效,率,率,創(chuàng)新流程,顧客管理流程,發(fā)明,產(chǎn)品發(fā)展,產(chǎn)品上市速度,作業(yè)流程,發(fā)展解決方案,顧客服務(wù),顧客關(guān)系管理,咨詢(xún)服務(wù),供應(yīng)鏈管理,高效率的運(yùn)作:成本、品質(zhì)、周期,產(chǎn)能管理,策略,產(chǎn)品,領(lǐng)先,顧客,至上,成本,領(lǐng)先,策略性的實(shí)務(wù)作業(yè),符合基本要求,2004,12,09,如,何,何,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),和,和,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),指,指,標(biāo),標(biāo),企,業(yè),業(yè),為,為,了,了,創(chuàng),創(chuàng),造,造,最,最,佳,佳

62、,的,的,績(jī),績(jī),效,效,表,表,現(xiàn),現(xiàn),，,，,最,最,終,終,必,必,須,須,依,依,賴(lài),賴(lài),在,在,學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),與,與,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),構(gòu),構(gòu),面,面,的,的,無(wú),無(wú),形,形,資,資,產(chǎn),產(chǎn),之,之,開(kāi),開(kāi),發(fā),發(fā),和,和,利,利,用,用,。,。,學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),和,和,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),構(gòu),構(gòu),面,面,一,一,般,般,包,包,括,括,三,三,個(gè),個(gè),主,主,要,要,項(xiàng),項(xiàng),目,目,。,。,戰(zhàn)略性能力,戰(zhàn)略性科技,行動(dòng)氣候,技能,知識(shí)分享,基礎(chǔ)架構(gòu),應(yīng)用系統(tǒng),策略認(rèn)知,整合,意愿,激勵(lì),員工士氣（滿(mǎn)意度）,員工提案建議制度（授權(quán)）,關(guān)鍵職位平均在職時(shí)間,與記分卡目標(biāo)的整合率,對(duì)戰(zhàn)略的了

63、解率,戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率,戰(zhàn)略技能的完備率,最佳業(yè)務(wù)分享,學(xué),習(xí),習(xí),與,與,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),構(gòu),構(gòu),面,面,戰(zhàn)略性,能,能力：,工,工作團(tuán),隊(duì),隊(duì)為達(dá),成,成企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略所,須,須具備,的,的戰(zhàn)略,性,性技能,和,和知識(shí),戰(zhàn)略性,科,科技：,為,為實(shí)現(xiàn),戰(zhàn),戰(zhàn)略所,必,必要的,資,資訊系,統(tǒng),統(tǒng)、資,料,料數(shù)據(jù),庫(kù),庫(kù)、工,具,具和網(wǎng),絡(luò),絡(luò),行動(dòng)氣,候,候：在,戰(zhàn),戰(zhàn)略的,前,前提下,所,所必須,的,的企業(yè),文,文化轉(zhuǎn),變,變、以,激,激勵(lì)、,授,授權(quán)及,整,整合工,作,作團(tuán)隊(duì),20041209,第三單,元,元,公司總,體,體績(jī)效,目,目標(biāo)的,制,制定與,分,分解技,術(shù),術(shù)與方,法

64、,法（,部,部門(mén)與,員,員工績(jī),效,效目標(biāo),）,）,知識(shí)要,點(diǎn),點(diǎn)：,如何制,定,定企業(yè),總,總體績(jī),效,效目標(biāo),以,以及如,何,何把企,業(yè),業(yè)目標(biāo),分,分解為,部,部門(mén)目,標(biāo),標(biāo)和員,工,工目標(biāo),關(guān)鍵概,念,念：,績(jī)效目,標(biāo),標(biāo)，企,業(yè),業(yè)績(jī)效,目,目標(biāo)部,門(mén),門(mén)績(jī)效,目,目標(biāo),員工績(jī),效,效目標(biāo),，,，目標(biāo),分,分解，,20041209,一、目,標(biāo),標(biāo)體系,框,框架及,內(nèi),內(nèi)容,20041209,員 工,KPI指標(biāo)和行為指標(biāo),分解,目標(biāo)體,系,系框架,圖,圖,分解,KPI指標(biāo)和行為指標(biāo),改進(jìn),部 門(mén),KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng),分解,分解,KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng),改進(jìn),KPI指標(biāo)和行為指標(biāo),分解,

65、改進(jìn),KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng),分解,改進(jìn),X年,戰(zhàn)略規(guī)劃,公 司,KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng),X+2年,戰(zhàn)略規(guī)劃,改進(jìn),KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng),X+1年,戰(zhàn)略規(guī)劃,改進(jìn),KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng),20041209,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo),公司績(jī)效計(jì)劃,部門(mén)績(jī)效計(jì)劃,員工績(jī)效計(jì)劃,常規(guī)KPI指標(biāo),改進(jìn)KPI指標(biāo),企業(yè)戰(zhàn)略分解,業(yè)務(wù)流程分析,經(jīng)營(yíng)檢討,分解,分解,管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門(mén)的上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)和歸口的職能管理部門(mén)確定。,行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題