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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,如何克,服,服談判,焦,焦慮,淡江大,學,學商管,院,院第,18,屆談判,營,營,1,2,企業(yè)教,練,練,（COACH,）,）,為將之,道,道 當,先,先治心,上海心,火,火人文,機,機構,3,體育教,練,練,洞察每,個,個人的,潛,潛能，,激,激勵和,發(fā),發(fā)揮每,個,個人的,最,最好表,現(xiàn),現(xiàn),設定目,標,標，指,導,導、激,勵,勵他人,或,或者一,個,個團隊,，,，通過,組,組織的,運,運行來,實,實現(xiàn)目,標

2、,標。,訓練出,有,有激情,、,、創(chuàng)造,力,力、意,志,志力、,目,目標感,和,和團隊,意,意識的,隊,隊伍,體育教,練,練，最,重,重要的,任,任務莫,過,過于團,隊,隊建設,4,體育教,練,練箴言,態(tài)度決,定,定一切,教,教練米,盧,盧,只要你,不,不退出,你就,不,不會輸,迪,迪卡斯,能力是,你,你能夠,做,做某件,事,事情，,動,動機決,定,定你做,什,什么，,態(tài),態(tài)度決,定,定你能,把,把這個,事,事情做,得,得有多,好,好。,盧,霍爾,茨,茨,5,認識教,練,練,國際教,練,練聯(lián)合,會,會的定,義,義，教,練,練(Coaching)是,教,教練(Coach),與,與自愿,被,被教練

3、(Coachee),，,，在深,層,層次的,信,信念、,價,價值觀,和,和愿景,方,方面相,互,互聯(lián)結,的,的一種,協(xié),協(xié)作伙,伴,伴關系,。,。只有,當,當一方,迫,迫切需,要,要進步,和,和發(fā)展,，,，另一,方,方也希,望,望幫助,對,對方去,實,實現(xiàn)這,個,個奮斗,目,目標時,，,，才能,建,建立起,一,一種卓,有,有成效,的,的教練,關,關系。,教練,的,的過,程,程不,僅,僅是,實,實現(xiàn),一,一個,目,目標,的,的過,程,程，,同,同時,也,也是,一,一個,挖,挖掘,被,被教,練,練者,、,、團,隊,隊最,大,大潛,能,能的,過,過程,，,，它,既,既著,重,重于,目,目標,的,的實

4、,現(xiàn),現(xiàn)，,也,也著,重,重于,運,運動,員,員、,團,團隊,在,在實,現(xiàn),現(xiàn)目,標,標過,程,程中,的,的成,長,長。,6,企業(yè),教,教練,企業(yè),教,教練,是,是探,究,究人,的,的行,為,為表,現(xiàn),現(xiàn)及,背,背后,動,動因,并,并通,過,過完,善,善人,的,的心,智,智模,式,式而,有,有效,改,改變,人,人行,為,為的,技,技術.,企業(yè),教,教練,包,包含,著,著人,類,類管,理,理的,智,智慧,結,結晶,，,，是,一,一種,開,開放,和,和兼,容,容的,體,體系,，,，是,心,心理,學,學、,行,行為,學,學、,管,管理,學,學等,各,各門,科,科學,的,的綜,合,合應,用,用，,表,

5、表現(xiàn),為,為有,效,效對,話,話技,術,術.,7,基本,教,教練,模,模式,教練,對,對話,教練,沒,沒有,答,答案,；,；,教練,通,通過,問,問話,來,來使,對,對方,清,清晰,；,；,教練,內,內心,有,有問,話,話的,框,框架,；,；,教練,憑,憑直,覺,覺給,予,予回,饋,饋。,8,教練,的,的角,色,色,一面,鏡,鏡子,反映,被,被教,練,練者,的,的心,態(tài),態(tài)、,行,行為,和,和實,況,況,指南,針,針,協(xié)助,被,被教,練,練者,清,清晰,他,他們,的,的方,向,向，,更,更有,效,效地,和,和更,快,快捷,地,地達,成,成目,標,標,催化,劑,劑,提升,個,個人,的,的表,現(xiàn),

6、現(xiàn),加速,企,企業(yè),的,的發(fā),展,展,9,教練,還,還是,是生,命,命的,伙,伙伴,是助,人,人的,專,專業(yè),是販,賣,賣可,能,能的,事,事業(yè),10,區(qū)分,企,企業(yè),教,教練,企業(yè),教,教練,不,不是,顧,顧問,企業(yè),教,教練,不,不是,師,師傅,企業(yè),教,教練,不,不是,心,心理,治,治療,企業(yè),教,教練,不,不是,輔,輔導,企業(yè),教,教練,不,不是,培,培訓,企業(yè),教,教練,不,不是,好,好友,聊,聊天,11,企業(yè),教,教練,的,的目,的,的,明確,目,目標,看清,現(xiàn),現(xiàn)狀,突破,盲,盲點,找到,正,正確,方,方法,和,和實,施,施計,劃,劃,激發(fā),潛,潛能,，,，勇,于,于實,踐,踐,

7、創(chuàng)造,優(yōu),優(yōu)異,的,的成,果,果,建立,學,學習,型,型組,織,織的,企,企業(yè),文,文化,全面,地,地提,升,升個,人,人團,隊,隊的,素,素質,12,企業(yè),教,教練,的,的服,務,務形,式,式,企業(yè),教,教練,向,向企,業(yè),業(yè)中,的,的受,訓,訓者,提,提供,一,一對,一,一教,練,練服,務,務或,一,一對,多,多團,隊,隊教,練,練服,務,務，,目,目的,是,是通,過,過專,業(yè),業(yè)教,練,練的,服,服務,達,達到,當,當事,人,人需,要,要實,現(xiàn),現(xiàn)的,目,目標,。,。,團體,訓,訓練,方,方式,：,：以,工,工作,坊,坊或,訓,訓練,課,課等,體,體驗,式,式的,訓,訓練,方,方式,，,

8、，對,企,企業(yè),員,員工,進,進行,心,心態(tài),和,和行,為,為的,訓,訓練,，,，提,升,升績,效,效和,打,打造,卓,卓越,團,團隊,。,。,內部,教,教練,培,培養(yǎng),：,：為,企,企業(yè),導,導入,教,教練,式,式管,理,理，,目,目的,是,是為,企,企業(yè),培,培養(yǎng),企,企業(yè),教,教練,及,及教,練,練式,的,的管,理,理人,員,員。,13,企業(yè),教,教練,的,的工,作,作內,容,容,挖掘,愿,愿景,厘清,現(xiàn),現(xiàn)狀,解決,問,問題,設定,目,目標,貫徹,執(zhí),執(zhí)行,發(fā)現(xiàn),企,企業(yè),的,的強,項,項,有效,溝,溝通,訓練,創(chuàng),創(chuàng)新,思,思維,.,14,成為,優(yōu),優(yōu)秀,的,的企,業(yè),業(yè)教,練,練,

9、15,企業(yè),教,教練,的,的道,和,和術,明道,優(yōu),優(yōu)術,執(zhí),執(zhí)著,于,于道,道為,術,術之,靈,靈,術,術為,道,道之,體,體,以,以道,統(tǒng),統(tǒng)術,以,術,術得,道,道,16,知識&,技,技,能,能,信念&,態(tài),態(tài),度,度,明道,優(yōu)術,17,明道,內圣,外,外王,18,內求,于,于己,外,外用,于,于世,物格,而,而后,知,知至,，,，知,至,至而,后,后意,誠,誠，,意,意誠,而,而后,心,心正,，,，心,正,正而,后,后身,修,修，,身,身修,而,而后,家,家齊,，,，家,齊,齊而,后,后國,治,治，,國,國治,而,而后,天,天下,平,平,大,大學,19,修己,心,心,為將,之,之道,，

10、,，當,先,先治,心,心。,泰,泰山,崩,崩于,前,前而,色,色不,變,變，,麋,麋鹿,興,興于,左,左而,目,目不,瞬,瞬，,然,然后,可,可以,制,制利,害,害，,可,可以,待,待敵,蘇,蘇洵,20,深知,自,自己,也,也,知,知世,人,人-,盧,盧梭,21,盔甲,騎,騎士,我擁,有,有宇,宙,宙，,卻也,一,一無,所,所有,。,。,因我,無,無法,得,得知,一,一切,未,未知,。,。,就如,我,我無,法,法放,棄,棄一,切,切所,知,知,22,保留,一,一只,眼,眼睛,看,看自,己,己,！,23,優(yōu)術,學習,條,條件,性,性知,識,識,專業(yè),教,教練,技,技術,九型,人,人格,NLP,身

11、,身心,語,語言,程,程式,學,學,熟練,運,運用,本,本體,性,性知,識,識,拳不,離,離手,，,，曲,不,不離,口,口，,苦,苦練,基,基本,功,功,廣讀,博,博鑒,擴,展,展性,知,知識,積累,總,總結,實,踐,踐性,知,知識,紙上,得,得來,終,終覺,淺,淺，,絕,絕知,此,此事,要,要躬,行,行,24,教練的四,項,項基本能,力,力,聆聽的能,力,力,發(fā)問的能,力,力,區(qū)分的能,力,力,回應的能,力,力,25,聆聽能力,出發(fā)點(,動,動機),假設(信,念,念),情緒,26,聆聽什么,事實,：是已經(jīng),發(fā),發(fā)生的，,不,不可改變,的,的,情緒,：代表開,心,心、興奮,、,、憂郁、,不,不

12、安、緊,張,張、無奈,信念,：關于這,個,個人相信,什,什么樣的,觀,觀念，抱,有,有什么樣,的,的觀念,矛盾,：他在講,他,他要的目,標,標和目前,情,情況的差,異,異；,障礙,：沒做到,目,目標的障,礙,礙是什么,，,，在哪里,遷善,：是他選,擇,擇一個更,好,好的通道,達,達至目標,27,聆聽時常,出,出現(xiàn)的不,良,良習慣,一邊聽一,邊,邊批判否,定,定,一邊聽一,邊,邊演繹,實,實際是聽,自,自己的,選擇性地,聽,聽自己喜,歡,歡聽的,只是外表,裝,裝聽,半途中斷,聆,聆聽，急,于,于表達己,見,見,心存戒備,，,，帶個人,判,判斷,尋找對方,的,的弱點,28,發(fā)問的能,力,力,更有方

13、向,更,更有效聆,聽,聽,幫助教練,進,進行有效,區(qū),區(qū)分,反饋區(qū)分,的,的一種形,式,式,29,發(fā)問的目,的,的,了解情況,理清思想,激發(fā)可能,性,性,啟發(fā)創(chuàng)意,30,發(fā)問的方,向,向,資料/事,實,實,心態(tài)/信,念,念,啟發(fā)性/,可,可能性,挑戰(zhàn) /,激,激勵,計劃/成,果,果,31,資料/事,實,實性問題,一般在開,始,始教練時,會,會用到，,目,目的是掌,握,握對方的,一,一些資料,和,和了解對,方,方的實況.,當時的時,間,間、日期,、,、人物、,地,地點，甚,至,至環(huán)境、,工,工作狀況,等,等都可能,是,是一些關,鍵,鍵因素。,32,資料/事,實,實性問題,例,例子,你公司有,多,

14、多少員工,？,？,你公司是,做,做什么的,？,？,你的崗位,是,是什么？,在這間公,司,司你做多,久,久了？,你去年的,銷,銷售額是,多,多少？,你這個月,的,的銷售業(yè),績,績是多少,？,？,33,心態(tài)/信,念,念的問題,用作了解,對,對方的固,有,有信念、,價,價值觀、,行,行為模式,、,、性格等,等,等的問題,例子：,你認為他,這,這樣做是,什,什么意思,？,？,你不愿意,主,主動與他,溝,溝通的原,因,因？,你為什么,不,不想轉到,客,客戶部？,34,啟發(fā)性/,可,可能性問,題,題,是一種開,拓,拓思路、,促,促進新發(fā),現(xiàn),現(xiàn)的發(fā)問,方,方式，目,的,的是以期,從,從對方的,答,答案中尋

15、,找,找新的可,能,能性,例子,如果你是,老,老板，你,會,會如何處,理,理類似的,問,問題？,除了這些,方,方法（原,因,因），還,有,有什么可,能,能性？,對于這個,問,問題，你,還,還有什么,新,新的提議,嗎,嗎？,在你以往,的,的工作中,，,，還有什,么,么不同的,做,做法嗎？,35,挑戰(zhàn)/激,勵,勵性問題,這類問題,一,一般是對,一,一些目前,尚,尚未發(fā)生,的,的事情或,未,未知的結,果,果挑戰(zhàn)或,激,激勵作出,行,行動的效,果,果,例子（挑,戰(zhàn),戰(zhàn)）,假如他還,是,是不愿意,跟,跟你溝通,，,，你會這,樣,樣做嗎？,既然你的,目,目標達到80%，,你,你可以更,快,快完成你,的,的

16、計劃嗎,？,例子（激,勵,勵）,如果這次,合,合作成功,，,，有什么,好,好處？,如果這件,事,事一定會,成,成功，你,需,需要怎么,做,做,？,36,計劃/成,果,果性的問,題,題,在發(fā)問過,程,程中最后,一,一步，目,的,的是確認,對,對方的承,諾,諾及他是,否,否有清晰,的,的計劃創(chuàng),造,造成果,例子,你決定怎,樣,樣做？,你會在什,么,么時候做,到,到？,你會做到,多,多少？,你想要的,成,成果出現(xiàn),在,在何處？,你需要做,什,什么才可,以,以達到目,標,標？,37,發(fā)問的出,發(fā),發(fā)點,批判性,情緒容易,被,被影響,“我已經(jīng),知,知道了”,只是我的,觀,觀點是對,的,的,無可能性,的,

17、的,存在輸贏,的,的關系,引發(fā)對抗,38,發(fā)問的出,發(fā),發(fā)點,啟發(fā)性,保持中立,的,的態(tài)度,愿意探索,新,新事物,更多不同,的,的觀點,有可能性,的,的,存在共贏,的,的關系,引發(fā)創(chuàng)造,39,40,發(fā)問常見,的,的問題,想告訴別,人,人你的想,法,法,但包,裝,裝成問題.,心里已經(jīng),有,有答案,卻,卻想讓對,方,方回答你,的,的答案,對別人會,回,回答什么,并,并不關心,41,區(qū)分的能,力,力,區(qū)分的目,的,的,1、厘清,事,事實與個,人,人演繹,2、讓對,方,方洞悉自,己,己心態(tài)、,信,信念和處,事,事模式,3、讓對,方,方看到可,能,能性,區(qū)分的方,法,法,1、專注,的,的聆聽,2、有方,

18、向,向的發(fā)問,3、厘清,差,差異,42,區(qū)分的方,向,向,事實vs.演繹vs.真相,目標vs.成果vs.渴望vs.障,礙,礙,43,區(qū)分的例,子,子,甲部門主,管,管：“乙,部,部門的主,管,管找到一,個,個各方面,素,素質都高,的,的員工，,而,而丙部門,的,的員工，,培,培訓比我,們,們部門多,，,，我們當,然,然做得不,好,好！”,44,區(qū),分,分,的,的,例,例,子,子,事,實,實/,演,演,繹,繹/,真,真,相,相,事,實,實,：,：,做,做,不,不,好,好,演,繹,繹,：,：,條,條,件,件,不,不,夠,夠,真,相,相,：,：,我,我,們,們,還,還,不,不,知,知,道,道,，,，

19、,要,要,當,當,面,面,求,求,證,證,條,件,件,不,不,夠,夠,是,是,不,不,是,是,等,等,于,于,一,一,定,定,做,做,得,得,不,不,好,好,？,？,45,區(qū),分,分,的,的,例,例,子,子,渴,望,望/,障,障,礙,礙,渴,望,望,：,：,自,自,己,己,是,是,想,想,做,做,好,好,的,的,障,礙,礙,：,：,有,有,乙,乙,部,部,門,門,和,和,丙,丙,的,的,條,條,件,件,才,才,行,行,你,為,為,自,自,己,己,做,做,好,好,設,設,置,置,了,了,很,很,多,多,條,條,件,件,46,區(qū),分,分,的,的,例,例,子,子,目,標,標/,成,成,果,果,目,標

20、,標,：,：,將,將,自,自,己,己,部,部,門,門,做,做,好,好,成,果,果,：,：,想,想,不,不,被,被,指,指,責,責,、,、,不,不,承,承,擔,擔,我,們,們,大,大,家,家,都,都,接,接,受,受,您,您,的,的,解,解,釋,釋,了,了,，,，,你,你,是,是,否,否,就,就,可,可,以,以,完,完,成,成,目,目,標,標,這,這,就,就,是,是,你,你,的,的,目,目,標,標,嗎,嗎,？,？,47,回,應,應,的,的,能,能,力,力,回,應,應,的,的,目,目,的,的,1,、,、,反,反,映,映,被,被,教,教,練,練,者,者,言,言,行,行,不,不,一,一,致,致,之,之,

21、處,處,2,、,、,讓,讓,被,被,教,教,練,練,者,者,清,清,晰,晰,目,目,標,標,與,與,成,成,果,果,的,的,差,差,距,距,回,應,應,的,的,重,重,點,點,1,、,、,有,有,事,事,實,實,根,根,據(jù),據(jù),2,、,、,突,突,出,出,重,重,點,點,3,、,、,指,指,出,出,對,對,方,方,在,在,心,心,態(tài),態(tài),與,與,行,行,為,為,上,上,出,出,現(xiàn),現(xiàn),的,的,差,差,異,異,4,、,、,嘉,嘉,許,許,對,對,方,方,的,的,成,成,果,果,5,、,、,給,給,予,予,建,建,設,設,性,性,的,的,回,回,應,應,而,而,不,不,是,是,批,批,判,判,48

22、,對,方,方,拒,拒,絕,絕,接,接,受,受,回,回,應,應,的,的,理,理,由,由,我,本,本,人,人,不,不,是,是,這,這,樣,樣,的,的,。,。,此,時,時,不,不,是,是,適,適,合,合,作,作,回,回,應,應,的,的,時,時,候,候,。,。,接,納,納,贊,贊,美,美,，,，,拒,拒,絕,絕,面,面,對,對,弱,弱,點,點,你,是,是,故,故,意,意,為,為,難,難,我,我,的,的,。,。,我,以,以,前,前,是,是,這,這,樣,樣,，,，,現(xiàn),現(xiàn),在,在,已,已,改,改,變,變,了,了,。,。,沒,有,有,人,人,了,了,解,解,我,我,，,，,他,他,們,們,都,都,誤,誤,解

23、,解,我,我,了,了,。,。,別,人,人,忌,忌,妒,妒,我,我,的,的,成,成,就,就,。,。,你,搞,搞,錯,錯,人,人,了,了,，,，,那,那,不,不,是,是,我,我,。,。,你不理解問,題,題所在。,完全正確，,但,但我不在乎,。,。,49,教練配合回,應,應的作用,獲得更多客,觀,觀的回應,教練的方向,更,更集中和更,清,清晰,激發(fā)對方的,潛,潛能,幫助客戶認,清,清現(xiàn)況,突出重點,不在小事,上,上吹毛求疵,定出具體改,善,善行動計劃,50,練習,51,二人對話,52,成為優(yōu)秀教,練,練的三重境,界,界,昨夜西風凋,碧,碧樹，獨上,高,高樓，望盡,天,天涯路，此,第,第一境也；,衣帶

24、漸寬終,不,不悔，為伊,消,消得人憔悴,，,，此第二境,也,也；,眾里尋他千,百,百度，驀然,回,回首，那人,卻,卻在，燈火,闌,闌珊處，此,第,第三境也。,”,”,53,儒者不言兵,，,，仁義之兵,，,，無術而自,勝,勝。,54,謝 謝！,55,企業(yè)教練管,理,理技術第一,講,講測試題,心,56,案例分析,57,1、教練發(fā),問,問的方向中,，,，通常會先,問,問哪一類型,的,的問題：,A、心態(tài),B、宣言C、資料D、挑戰(zhàn)/,激,激勵,58,2、回應時,要,要注意的是,，,，以下哪一,項,項不屬于,真誠、善意,明確,包容,是一份禮物,59,3、你的同,事,事、下屬或,上,上司對你說,：,：“我今

25、天,沒,沒有心情，,不,不相討論工,作,作?！蹦銜?怎,怎樣回答他,：,：,A、好吧，,等,等你心情好,轉,轉的時候才,談,談吧！,B、我的承,諾,諾是要讓你,做,做到，你不,能,能這樣任性,。,。,C、那是不,是,是你工作上,出,出現(xiàn)問題，,所,所以你心情,不,不好？,D、好的，,但,但現(xiàn)在能否,和,和你談一會,兒,兒，讓你心,情,情不會繼續(xù),這,這樣？,60,4、有一天,你,你的下屬或,同,同事跑來和,你,你投訴，她,說,說另外一位,同,同事對她的,態(tài),態(tài)度非常差,，,，你會如何,教,教練她？,A、問清楚,她,她那一位同,事,事對她做過,什,什么事和說,過,過什么？,B、先給她,一,一個回

26、應，,告,告訴你她她,是,是一個不負,責,責任的人。,C、先和她,區(qū),區(qū)分她想和,你,你說這番話,的,的目的，然,后,后問她想和,那,那位同事建,立,立一個怎樣,的,的關系。,D、讓她把,整,整件事的始,末,末說出來，,對,對她說自己,會,會和同事了,解,解過后，才,和,和她找出處,理,理的方法。,61,5、聆聽時,的,的態(tài)度要做,到,到忘我、坦,誠,誠和開放，,是,是因為：,A、被教練,者,者可能會對,教,教練有所保,留,留。,B、教練是,要,要告訴客戶,如,如何解決問,題,題。,C、教練是,要,要拋開自己,的,的判斷，才,能,能聽到對話,的,的全部。,D、以上三,個,個都是。,62,6、你

27、的下,屬,屬做錯了一,件,件事，因此,企,企業(yè)損失三,十,十多萬，你,很,很生氣，以,下,下哪一個會,是,是有效情緒,管,管理的處理,方,方法？,A、抑壓情,緒,緒，告訴你,的,的下屬要為,這,這個過失負,責,責任，叫她,好,好好檢討自,己,己。,B、告訴你,的,的下屬的工,作,作能力太差,，,，那時把她,辭,辭掉。,C、檢討自,己,己哪里沒有,做,做好，并告,訴,訴下屬，她,的,的失誤令公,司,司損失，問,她,她會如何防,止,止類似事情,再,再發(fā)生。,D、告訴自,己,己不要生氣,，,，盡快去爭,取,取更多的生,意,意回來，告,訴,訴你的同事,不,不要責備你,的,的下屬。,63,7、以下哪,一

28、,一條是封閉,式,式問題？,A、501,的,的計劃進度,如,如何？,B、你會采,取,取什么策略,支,支進行501的計劃？,C、501,的,的計劃是否,按,按進度如期,完,完成？,D、為什么501的計,劃,劃還沒有什,么,么顯著的成,果,果？,64,8、你的下,屬,屬或同事對,你,你說：“對,不,不起，今天,忘,忘了做這件,事,事?！蹦銜?怎,怎樣回應：,A、知不知,道,道你破壞了,你,你的承諾？,B、告訴我,什,什么原因令,你,你忘記做這,件,件事？,C、你是怎,樣,樣看待這件,事,事的。,D、你覺得,這,這件事不重,要,要，你想怎,樣,樣？,65,9、你的下,屬,屬最近一個,月,月經(jīng)常遲到,

29、，,，你今天約,他,他到你辦公,室,室和他見面,，,，你會怎樣,始,始？,A、為什么,你,你常常遲到,？,？,B、我注意,到,到你近一個,月,月經(jīng)常遲到,，,，你是否可,以,以告訴我為,什,什么？,C、你是一,個,個沒有承諾,的,的人，你下,一,一步有什么,行,行動？,D、遲到是,一,一種違反紀,律,律的表現(xiàn)，,我,我不喜歡我,的,的員工對自,己,己的工作不,負,負責任。,66,10、你的,同,同事或下屬,語,語氣冷漠地,說,說：“我跟,我,我的伙伴關,系,系很好！”,你,你會怎樣回,應,應他：,A、有多好,！,！可否中舉,些,些例子？,B、那樣，,恭,恭喜你！,C、是不是,真,真的？,D、我

30、感受,到,到你有點不,開,開心，你是,否,否愿意告訴,我,我你在想什,么,么？,67,11、你與,你,你的員工開,會,會時，你發(fā),覺,覺在某種程,度,度上，由于,你,你的疏忽而,導,導致有問題,發(fā),發(fā)生，你會,：,：,A、避免提,及,及你自己，,討,討論的焦點,是,是你的員工,，,，而不是你,。,。,B、把焦點,放,放在員工上,，,，員工是不,會,會明白你面,臨,臨的壓力。,C、用其它,理,理由推脫，,自,自圓其說,D、立即承,認,認這是你的,責,責任，并和,他,他一起尋找,解,解決的方法,。,。,68,12、如果,你,你在與同事,或,或下屬的面,談,談中，對于,有,有關他和上,司,司關系有所

31、,保,保留，你會,如,如何教練他,：,：,A、以直接,嚴,嚴厲的語氣,質,質問他，為,何,何不和你坦,誠,誠溝通。,B、給予他,直,直接的回應,，,，反映他在,和,和上司關系,這,這個問題上,有,有所保留，,提,提問他是否,對,對這個題有,所,所保留。,C、告訴他,，,，應該改善,自,自己的心態(tài),。,。,D、保持微,笑,笑，跳過這,問,問題，他不,愿,愿意提，也,不,不繼續(xù)和他,發(fā),發(fā)掘下去。,69,13、,你其中一個,員,員工正面對,一,一個棘手的,新,新項目而感,到,到非常懊惱,；,；你相信他,有,有能力做好,這,這工作，只,是,是缺乏自信,，,，你會：,A、不插手,參,參與這個項,目,目

32、，只是教,練,練你的員工,獨,獨立處事能,力,力，支持他,完,完成這個項,目,目。,B、親自完,成,成那些比較,重,重要的部分,。,。,C、帶頭完,成,成這項工作,，,，只讓員工,擔,擔當配角。,D、介入接,管,管這項工作,，,，讓員工在,旁,旁觀察，學,習,習怎樣去做,。,。,70,14、你和,你,你的員工正,計,計劃改變他,對,對市場推廣,的,的方向，你,對,對他的建議,表,表示不太同,意,意時，你會,：,：,A、彼此達,成,成共識，然,后,后容許員工,采,采用不同的,方,方法,B、讓員工,知,知道你和他,的,的方法的優(yōu),點,點與缺點，,讓,讓員工自己,決,決定采用哪,個,個方法,C、告訴

33、員,工,工相信你的,經(jīng),經(jīng)驗，決定,采,采取你的方,式,式,D、堅持你,的,的做法，直,到,到你的員工,證,證實你是錯,誤,誤的,71,15、以下,哪,哪一個是教,練,練的工作,：,A、決定是,否,否加建廠房,B、指導你,的,的下屬如何,進,進行一項產(chǎn),品,品推廣,工,工,作,作,C、主動和,一,一名最近表,現(xiàn),現(xiàn)欠佳的員,工,工溝通，支,持,持他重新振,作,作，改善自,己,己的工作表,現(xiàn),現(xiàn),D、分享和,傳,傳授自己在,銷,銷售方面的,經(jīng),經(jīng)驗,72,16、你的,員,員工告訴你,一,一切沒有問,題,題，但你仍,是,是擔心他的,表,表現(xiàn)不會改,進,進，你會對,他,他說：,我對你的表,現(xiàn),現(xiàn)感到

34、很不,安,安心，你只,會,會告訴我一,些,些好聽的放,話,話，但是你,的,的表現(xiàn)沒有,反,反映你能實,行,行你的承諾,我不相信你,，,，你每次都,這,這樣子說，,你,你可不可以,老,老實一點？,如果你真的,一,一切沒有問,題,題，為什么,你,你的表現(xiàn)始,終,終都沒有進,步,步？,我希望你誠,實,實一點，你,是,是否清楚你,現(xiàn),現(xiàn)在的處境,是,是怎樣的？,73,17、以下,哪,哪種情況，,你,你認為進行,教,教練比較有,效,效：,A、協(xié)助你,的,的下屬領導,提,提升他的表,現(xiàn),現(xiàn),B、你的下,屬,屬向你請假,兩,兩個星期，,需,需要你的批,準,準,C、策劃公,司,司下一年的,業(yè),業(yè)務方向,D、改

35、善整,個,個部門員工,的,的士氣,74,18、以下,哪,哪一個譬喻,不,不適用于教,練,練；,A、鏡子，,反,反映對方的,心,心態(tài)，行為,和,和實況,B、止痛藥,，,，可以幫助,別,別人減輕痛,苦,苦,C、催化劑,，,，提升個人,的,的表現(xiàn)和加,速,速企業(yè)的發(fā),展,展,D、指南針,，,，協(xié)助被教,練,練者清晰他,們,們的方向，,更,更有效地和,更,更快捷地達,成,成目標,75,19、在一,次,次與同事或,下,下屬的溝通,中,中，他說：,“,“我已經(jīng)用,盡,盡了所有的,方,方法以改善,和,和上司的關,系,系，但他都,沒,沒有改變，,我,我覺得他是,無,無可救藥。,”,”你會如何,教,教練他：,A

36、、如果你,已,已經(jīng)盡了力,，,，那就算了,吧,吧，他應該,知,知道你的目,的,的,B、你那么,容,容易便放棄,，,，你到底是,否,否真的想和,他,他改善彼此,的,的關系？,C、你有沒,有,有嘗試找第,三,三者和他了,解,解你們發(fā)生,誤,誤會的原因,D、你是否,留,留意到你現(xiàn),在,在的心態(tài)是,不,不負責任和,無,無奈，你還,是,是堅持要改,變,變的是你上,司,司而不是你,嗎,嗎？,76,20、你的,下,下屬或同事,或,或領導說他,在,在這個月底,要,要達到什么,目,目標時，他,想,想了半分鐘,，,，很沒精打,彩,彩地說：“,我,我會盡力完,成,成這個月的,指,指針?！蹦?的,的反應是：,A、好，

37、你,一,一定做得到,的,的,B、我感受,到,到你沒有信,心,心會達到這,個,個月的目標,。,。其實你現(xiàn),在,在對你要達,到,到這個目標,有,有什么想法,？,？,C、你有沒,有,有聽到我的,問,問題？我問,你,你這個月要,完,完成什么？,你,你具體的目,標,標是什么？,D、你到底,是,是否想達到,這,這個目標？,這,這個目標對,你,你的價值是,什,什么？,77,21、運用,“,“教練”在,企,企業(yè)管理的,好,好處：,A、,培養(yǎng)管理人,對,對運動的興,趣,趣,B、減少和,員,員工溝通的,時,時間,C、將公司,的,的制度系統(tǒng),化,化,D、更有效,地,地發(fā)揮員工,的,的才能,78,22、你問,你,你的

38、同事或,下,下屬是否需,要,要什么幫忙,，,，他回答：,“,“沒有、不,需,需要?！蹦?反,反應是：,你到底對我,有,有什么不滿,你意思是不,需,需要我的幫,忙,忙都可以完,成,成你的工作,，,，都能夠達,到,到你的目標,，,，對嗎？,如果你想我,幫,幫忙，我可,以,以給你一些,建,建議,我再多給一,次,次機會，你,到,到底想不想,我,我?guī)兔?，?的,的時間不是,很,很多！,79,23、你的,部,部門今天有,一,一位新員工,剛,剛剛上任，,你,你認為以下,哪,哪一個角色,和,和他進行第,一,一次面談最,適,適合：,管理,顧問,輔導,教練,80,24、你問,你,你的員工何,時,時才完成現(xiàn),有,有

39、的一個項,目,目，他很不,耐,耐煩地回答,你,你：“我不,知,知道，會受,很,很多因素的,影,影響，很難,說,說一個日期,。,?！蹦銜?何,何支持他：,你不知道誰,會,會知道,你可否給你,一,一個回應？,你現(xiàn)在很,不,不耐煩，我,可,可怎樣支持,你,你？,你不知道。,好,好，我要你,在,在兩星期內,完,完成你的項,目,目,你可不可告,訴,訴我有什么,因,因素會影響,你,你完成項目,81,25、這次,是,是最后的機,會,會，你的上,司,司要你在限,期,期內使你的,員,員工表現(xiàn)有,改,改善，不然,就,就要開除你,。,。在這次溝,通,通中，你的,員,員工對你說,：,：“我會馬,上,上行動的。,”,

40、”但他過去,都,都沒有履行,他,他的承諾，,你,你會如何回,應,應他：,這是最后一,次,次機會，如,果,果你這次都,沒,沒有改善，,我,我會開除你,自從你承諾,要,要做到這些,工,工作到現(xiàn)在,，,，你的表現(xiàn),都,都沒有改善,，,，到底你過,去,去發(fā)生了什,么,么事？,我對你感到,很,很失望，你,一,一次又一次,破,破壞你的承,諾,諾，如果你,想,想繼續(xù)在這,里,里工作下去,，,，真的要實,行,行你的承諾,總經(jīng)理給我,壓,壓力去開除,你,你，所以這,次,次你一定要,盡,盡力做到最,好,好,82,26、以下,哪,哪兩種管理,能,能力是以人,為,為重：,管理和教練,管理和顧問,教練和輔導,輔導和顧問

41、,83,27、管理,趨,趨勢的第三,階,階段要求,標準化、命,令,令、目標管,理,理,品質、承諾,與,與學習、全,面,面品質管理,創(chuàng)造新知識,、,、激勵與啟,發(fā),發(fā)、教練,目標、行動,、,、成果,84,28、你的,團,團隊有一個,組,組員表現(xiàn)不,理,理想，而另,外,外一個組員,也,也發(fā)現(xiàn)這個,情,情況，他向,你,你提出意見,去,去改善他的,表,表現(xiàn)。你的,反,反應是：,這是一個好,提,提議，但是,你,你認為這里,還,還有哪些缺,陷,陷？,這個提議表,面,面上看來沒,有,有問題，但,我,我想當你實,行,行的時候會,遇,遇到困難,挺好，你還,有,有什么可以,做,做到的？,謝謝你的提,議,議，我會自

42、,行,行和他討論,他,他的問題。,85,29、你的,員,員工表現(xiàn)最,近,近不太好，,你,你要求他到,你,你房間找你,，,，目的是和,他,他進行“教,練,練”，你會,如,如何開始？,我想了解,你,你最近的,工,工作情況,，,，以便我,協(xié),協(xié)助我改,進,進工作表,現(xiàn),現(xiàn)，什么,時,時候和你,談,談是最適,合,合的？,我的目的,是,是支持你,改,改善工作,表,表現(xiàn)，我,現(xiàn),現(xiàn)在可以,和,和你談一,談,談嗎？,你近來的,表,表現(xiàn)強差,人,人意，你,有,有什么打,算,算？,你認為我,為,為什么要,和,和你面談,？,？,86,30、一,直,直以來，,你,你都有和,你,你的員工,進,進行“教,練,練”，但,

43、是,是最近他,的,的表現(xiàn)每,況,況愈下，,而,而你亦因,為,為很忙而,未,未能和他,進,進行“教,練,練”。今,天,天你終于,找,找到時間,和,和他面談,，,，你會怎,樣,樣開始,我現(xiàn)在要,支,支持你做,好,好工作，,無,無論是什,么,么，希望,我,我能幫助,你,你。,我們似乎,發(fā),發(fā)生了一,個,個問題，,那,那問題就,是,是你的表,現(xiàn),現(xiàn)，你認,為,為解決的,方,方法是什,么,么？,你最近的,表,表現(xiàn)出現(xiàn),了,了問題，,我,我是來協(xié),助,助你解決,問,問題的，,我,我相信我,們,們一定會,成,成功的。,為什么你,有,有問題發(fā),生,生，不立,刻,刻主動來,找,找我？,87,31、你,和,和你的

44、員,工,工正進行,教,教練，他,定,定了一連,串,串的行動,計,計劃，并,準,準備現(xiàn)在,開,開始行動,，,，你最后,會,會和他說,什,什么：,你認為你,會,會何時開,始,始行動？,我建議你,先,先嘗試行,動,動，下星,期,期再找我,去,去討論有,關,關進展。,我需要觀,察,察你怎樣,做,做，你打,算,算何時開,始,始行動？,你會何時,行,行動？在,這,這星期內,你,你會達到,什,什么成果,？,？,88,32、在,教,教練的過,程,程中，你,的,的同事及,員,員工把焦,點,點放在自,己,己的毛病,上,上，你如,何,何教練他,：,：,你老是看,自,自己的毛,病,病，你是,否,否想自己,的,的表現(xiàn)有

45、,改,改善？,你想不想,知,知道你的,毛,毛病在哪,里,里？,你似乎對,自,自己缺乏,信,信心，你,應,應該勇敢,一,一點吧。,用1-10分來衡,量,量你的表,現(xiàn),現(xiàn)，你認,為,為你現(xiàn)在,有,有多少分,？,？,89,33、你,的,的員工近,日,日經(jīng)常遲,到,到，但他,是,是一個非,常,常有才華,和,和創(chuàng)意的,人,人，你給,予,予他的工,作,作，他都,是,是準時完,成,成，而且,每,每次的效,果,果你都很,滿,滿意。你,感,感到很為,難,難，一方,面,面你很滿,意,意他的工,作,作表現(xiàn)，,但,但又不高,興,興他常常,遲,遲到。你,決,決定和他,溝,溝通這個,問,問題，你,會,會如何開,始,始：,

46、我對你遲,到,到的習慣,很,很不滿意,，,，你是否,有,有承諾準,時,時上班？,我注意到,你,你近來經(jīng),常,常遲到，,是,是否有什,么,么原因，,我,我想你可,以,以和我解,釋,釋一下。,一直以來,，,，我很滿,意,意你的工,作,作表現(xiàn)，,可,可是我注,意,意到你近,來,來經(jīng)常遲,到,到，你是,否,否可以告,訴,訴我發(fā)生,了,了什么問,題,題？讓我,可,可以支持,你,你。,其它同事,對,對你遲到,感,感到很不,滿,滿意，你,覺,覺得怎樣,？,？,90,34、,你的員工,已,已經(jīng)盡了,最,最大的努,力,力去實行,他,他的計劃,，,，但是都,沒,沒有進展,。,。他對你,說,說：“算,了,了吧！這,

47、是,是不可通,報,報的，我,要,要投降了,。,。”你會,如,如何教練,他,他：,你這樣便,放,放棄，你,知,知道這對,你,你和公司,會,會帶來什,么,么影響？,你就這樣,放,放棄，我,以,以為你是,打,打不死的,。,。,這樣子你,是,是否想繼,續(xù),續(xù)下去，,是,是由你自,己,己去決定,。,。,你是否留,意,意你自己,遇,遇到困難,便,便很容易,退,退縮，其,實,實達到這,個,個目標對,你,你的價值,是,是什么？,91,35、你,的,的員工未,能,能夠做到,他,他所定的,計,計劃，而,唯,唯一的方,法,法是你指,示,示他如何,去,去做，你,會,會和他說,：,：,好吧！讓,我,我來告訴,你,你怎樣做,好,好了。,你是否想,我,我教你怎,樣,樣做呢？,你認為要,完,完成這計,劃,劃，你會,遇,遇到什么,困,困難？,你覺得你,是,是否需要,我,我給你一,些,些指示而,能,能夠有效,地,地完成你,的,的計劃？,92,演講完畢,，,，謝謝觀,看,看！,