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1、2004-6,mkyy,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,做人要,大,大氣,思想工,作,作專題,研,研究,MY200406,2004年6,月,月份,2004-6,1,mkyy,什么是,大,大氣？,地球的,大,大氣,人的大,氣,氣,2004-6,2,mkyy,地球的,大,大氣,包圍在,地,地球周,圍,圍的一,層,層氣體,。,。,大氣是,維,維持人,體,體生命,的,的第一,需,需要。,人,人可以,數(shù),數(shù)日不,吃,吃不喝,但卻,不,不能不,呼,呼吸。,大氣的,存,存在還,為,為人類,生,生存提,供,供了適,宜,宜的溫,度,度條件,，,，否則,白,

2、白天太,陽,陽可將,赤,赤道附,近,近的地,面,面烤熱,到,到80,以上,，,，而在,夜,夜間又,會,會降到,100。,一,一天之,間,間溫差,如,如此懸,殊,殊人類,是,是難以,生,生存的,。,。,大氣還,阻,阻擋了,對,對人體,有,有傷害,作,作用的,紫,紫外線,、,、X射,線,線以及,宇,宇宙線,，,，消除,、,、減輕,了,了來自,星,星際空,間,間的流,星,星對地,表,表的襲,擊,擊，起,到,到了“,保,保護傘,”,”的作,用,用。,2004-6,3,mkyy,人的大,氣,氣,顯現(xiàn)在,自,自身言,行,行表現(xiàn),上,上的綜,合,合氣質(zhì),。,。,大義,氣概,大度,氣量,大方,氣勢,2004-

3、6,4,mkyy,最大氣,的,的城市,北京,要是第,一,一次來,北,北京，,乘,乘客免,不,不了贊,嘆,嘆一聲,：,：嗬，,還,還是人,家,家北京,人,人大氣,。,。,坐,坐著,出,出租車,，,，繞著,北,北京城,兜,兜上一,圈,圈，這,種,種感覺,就,就更明,顯,顯了，,不,不要說,天,天安門,和,和東西,長,長安街,讓,讓人恨,不,不能騎,馬,馬馳過,，,，就是,人,人流量,最,最大的,王,王府井,西,西單商,業(yè),業(yè)街，,于,于擁擠,之,之中也,不,不無開,闊,闊之感,。,。,這,這樣,說,說似乎,有,有點奇,怪,怪，但,事,事實是,，,，天子,腳,腳下首,善,善之區(qū),的,的北京,歷,歷經(jīng)

4、幾,朝,朝幾代,的,的風雨,錘,錘煉，,確,確實造,成,成了一,種,種“勢,”,”。,阿,阿里巴,巴,巴.中,國,國網(wǎng),2004-6,5,mkyy,故事：,希,希爾頓,飯,飯店,我坐在,希,希爾頓,飯,飯店大,堂,堂喝咖,啡,啡，來,了,了一對,老,老夫婦,訂,訂房間,，,，服務,生,生查了,一,一下電,腦,腦，保,留,留的房,間,間都訂,完,完了，,“,“先生,，,，太太,，,，我們,附,附近還,有,有幾家,檔,檔次不,錯,錯的飯,店,店，跟,我,我們都,一,一樣的,，,，要不,要,要我?guī)?你,你試試,看,看?！?服,服務生,禮,禮貌地,說,說。他,先,先領(lǐng)老,夫,夫婦去,喝,喝杯咖,啡,啡

5、，一,會,會兒服,務,務生過,來,來說：,“,“我們,后,后面的,喜,喜來登,大,大酒店,還,還有一,個,個房間,，,，檔次,跟,跟我們,是,是一樣,的,的，還,便,便宜20美金,，,，要不,要,要？”,老,老夫婦,高,高興地,答,答應之,后,后服務,生,生又把,老,老夫婦,和,和他們,的,的行李,送,送上車,。,。,希,希爾,頓,頓員工,的,的這種,行,行動根,本,本不是,在,在主管,的,的監(jiān)控,下,下才去,做,做的，這完全,是,是一種,尊,尊嚴，,一,一種標,準,準，這,已,已經(jīng)變,成,成一種,原,原動力,，,，不停,地,地推動,企,企業(yè)進,步,步。世,界,界經(jīng)理,人,人網(wǎng),2004-6,

6、6,mkyy,地球有,了,了蓬勃,生,生命的,穩(wěn),穩(wěn)定自,然,然環(huán)境,有了大,氣,氣,人有了,激,激情發(fā),展,展的安,定,定職場,氛,氛圍,2004-6,7,mkyy,內(nèi)涵是,生,生命的,活,活力和,愛,愛的熱,力,力,外在是,生,生活的,多,多彩和,愛,愛的廣,博,博,地球和,人,人的大,氣,氣,2004-6,8,mkyy,對近期,醫(yī),醫(yī)院大氣候的觀察,判,判斷,：,：大氣,候,候空氣,質(zhì),質(zhì)量（良）,案例：內(nèi)四病,區(qū),區(qū)急救,突,突發(fā)心,衰,衰患者,后,后家屬,的,的感謝,案例：護士小,康,康精心,服,服務患,者,者家屬,的,的感動,2004-6,9,mkyy,對近期,醫(yī),醫(yī)院小氣候的觀察

7、,判,判斷,：,：小氣,候,候的污,染,染度（輕度）,醫(yī)院,風,風險管,理,理培,訓,訓不參,加,加，以,孩,孩子高,考,考、有,病,病、時,間,間變更,等,等理由,請,請假；,科,科主任,準,準假。,護士節(jié),活,活動因,故,故未參,加,加人員,要,要求存,補,補休。,案例,2004-6,10,mkyy,對已經(jīng),告,告知不,能,能報銷,的,的自費,學,學習費,用,用，再,找,找其他,領(lǐng),領(lǐng)導要,求,求解決,。,。,不管患,者,者有多,少,少，有,的,的科室,人,人員到,時,時準點,下,下班或,吃,吃飯。,對職業(yè),培,培訓地,點,點的條,件,件要求,高,高，理,由,由是怕,吃,吃不好,、,、不習

8、,慣,慣等等,。,。,2004-6,11,mkyy,未用心,留,留意而,發(fā),發(fā)生的,差,差錯，,埋,埋怨計,算,算機程,序,序設(shè)計,，,，或責,怪,怪醫(yī)院,沒,沒有文,件,件說明,，,，“這,不,不是我,的,的錯”,。,。,簡單執(zhí),行,行醫(yī)院,空,空調(diào)開,啟,啟規(guī)定,，,，導致,患,患者不,滿,滿意，,人,人為制,造,造服務,風,風險因,素,素。,要求領(lǐng),導,導多關(guān),照,照自己,，,，調(diào)換,工,工作崗,位,位或減,少,少業(yè)務,工,工作量,。,。理由,是,是看不,慣,慣某人,、,、別人,盯,盯著自,己,己、身,體,體有病,、,、能力,不,不夠等,等,等。,2004-6,12,mkyy,下班忘,了

9、,了關(guān)燈,，,，回來,關(guān),關(guān)燈時,，,，告訴,值,值班領(lǐng),導,導自己,在,在加班,。,。,安排員,工,工正常,工,工作或,安,安排補,休,休，首,先,先考慮,滿,滿足個,人,人要求,或,或強調(diào),個,個人理,由,由。,應該正,常,常收費,的,的不收,，,，造成,患,患者的,心,心理壓,力,力和誤,解,解：這,是,是為什,么,么？我,如,如何報,答,答？！,2004-6,13,mkyy,小氣候,輕,輕度污,染,染的分,析,析,當前存,在,在的一,種,種現(xiàn)象,：,：,各級管,理,理者，,尤,尤其是,科,科室主,任,任、護,士,士長工,作,作的主,動,動性、,管,管理思,維,維的靈,性,性、敬,業(yè),業(yè)

10、的責,任,任心不,同,同程度,存,存在遲,滯,滯。,2004-6,14,mkyy,什么原,因,因？,原因之,一,一,幾年來,實,實行人,員,員分層,聘,聘任辦,法,法，形,成,成了一,個,個以科,室,室主任,、,、護士,長,長的業(yè),務,務管理,和,和人際,交,交往的,中,中心點,。,。導致,部,部分科,室,室主任,、,、護士,長,長思想,上,上的迷,茫,茫：唯,我,我獨能,，,，管理,粗,粗放，,人,人情偏,重,重，盲,目,目護兵,，,，不求,進,進取等,等,等。,2004-6,15,mkyy,什么原,因,因？,原因之,二,二,多年來,形,形成的,一,一種非,組,組織的,情,情感群,體,體，如

11、,老,老同學,、,、老街,坊,坊、曾,經(jīng),經(jīng)在同,科,科室一,起,起共事,的,的老同,事,事、老,朋,朋友等,等,等，缺,乏,乏職場,上,上如何,界,界定和,處,處置的,意,意識行,為,為，導,致,致上下,缺,缺乏尊,重,重、有,事,事相互,關(guān),關(guān)照、,一,一方不,滿,滿，同,聲,聲埋怨,、,、哥們,姐,姐們，,個,個人私,情,情重于,工,工作利,益,益。,2004-6,16,mkyy,小氣候,輕,輕度污,染,染的分,析,析,當前還,存,存在的,一,一種表,現(xiàn),現(xiàn)：,部分員,工,工過多,考,考慮個,人,人利益,。,。一事,當,當前，,先,先為自,己,己打算,。,。斤斤,計,計較，,小,小家子,

12、氣,氣。安,于,于現(xiàn)狀,、,、滿足,現(xiàn),現(xiàn)狀同,時,時又挑,剔,剔現(xiàn)狀,，,，不思,進,進取。,在,在服務,、,、業(yè)務,、,、經(jīng)營,管,管理上,人,人為制,造,造風險,因,因素。,2004-6,17,mkyy,什么原,因,因？,原因之,一,一,多年來,醫(yī),醫(yī)院的,穩(wěn),穩(wěn)定發(fā),展,展，工,作,作崗位,變,變動小,，,，人員,出,出入少,，,，收入,不,不斷增,加,加，未,發(fā),發(fā)生重,大,大經(jīng)營,、,、管理,風,風險危,機,機事件,，,，導致,部,部分員,工,工缺乏,危,危機意,識,識，工,作,作熱情,和,和活力,下,下降，,思,思想沉,淀,淀，安,居,居少樂,業(yè),業(yè)。,2004-6,18,mky

13、y,什么原,因,因？,原因之,二,二,多年來,醫(yī),醫(yī)院在,管,管理理,念,念上強,調(diào),調(diào)“堅,定,定維護,三,三者利,益,益”，,突,突出人,本,本管理,和,和服務,，,，導致,部,部分員,工,工認識,上,上出現(xiàn),偏,偏差。,把,把維護,員,員工利,益,益看成,是,是維護,個,個人利,益,益，并,放,放在患,者,者和社,會,會利益,之,之上。,把,把醫(yī)院,當,當成家,，,，把領(lǐng),導,導當成,爹,爹媽，,把,把自己,養(yǎng),養(yǎng)成“,獨,獨生子,女,女”的,壞,壞習慣,：,：自寵,、,、自嬌,、,、自憐,等,等，并,表,表現(xiàn)在,工,工作各,個,個方面,上,上。,2004-6,19,mkyy,評估小,氣

14、,氣候的,輕,輕度污,染,染，就,是,是現(xiàn)階,段,段阻礙,醫(yī),醫(yī)院發(fā),展,展的風,險,險因素,！,！,如何應,對,對？,如何控,制,制和規(guī),避,避？,2004-6,20,mkyy,我們首,先,先要有,這,這樣的,思,思想認,識,識,我們屬,于,于經(jīng)營,型,型醫(yī)院,。,?？坎?上,上天、,靠,靠不上,地,地、靠,不,不上神,仙,仙。唯,一,一的是,靠,靠我們,自,自己奮,發(fā),發(fā)圖強,！,！,我們要以,工,工作為重,、,、以患者,為,為重，對,醫(yī),醫(yī)院持續(xù),發(fā),發(fā)展負責,。,。放開眼,界,界，做大,氣,氣之人，,做,做高素質(zhì),職,職業(yè)人。,2004-6,21,mkyy,在醫(yī)院改,制,制的過程,中,

15、中，廣東,省,省第二人,民,民醫(yī)院探,索,索出獨特,的,的“五四,一,一”醫(yī),院,院經(jīng)營管,理,理模式：,“五自”,自主,經(jīng),經(jīng)營、自,負,負盈虧、,自,自主用人,、,、自主分,配,配、自我,發(fā),發(fā)展，這,是,是保證醫(yī),院,院推動經(jīng),營,營管理新,模,模式的基,礎(chǔ),礎(chǔ)；“,四,四確?！?確保,國,國有資產(chǎn),安,安全，確,保,保綜合院,力,力提高，,確,確保員工,生,生活水,平,平逐漸改,善,善，確保,為,為患者服,務,務成效越,來,來越好，,這,這成為檢,驗,驗醫(yī)院經(jīng),營,營管理水,平,平的標準,；,；,“一個核,心,心”,以,以為醫(yī)院,顧,顧客提供,便,便捷、優(yōu),質(zhì),質(zhì)、實惠,、,、滿意的,

16、服,服務為核,心,心。,專,專家指,出,出，“五,四,四一”經(jīng),營,營模式產(chǎn),生,生于醫(yī)院,改,改制之中,，,，較好地,解,解決了,“,“分類沒,分,分權(quán)”、,“,“改制沒,換,換腦”、,“,“自收難,自,自支”的,問,問題，也,為,為國有醫(yī),院,院走向市,場,場后如何,經(jīng),經(jīng)營發(fā)展,提,提供了可,借,借鑒的經(jīng),驗,驗。如今,，,，新型醫(yī),院,院管理模,式,式在實踐,中,中取得了,雙,雙贏局面,。,。到2003年，,該,該院床位,達,達到740張，,國,國有資產(chǎn),總,總額達到1994,年,年的3倍,。,。,2004-6,22,mkyy,其次要有,這,這樣的應,對,對措施,一、關(guān)鍵,在,在于學習

17、,，,，,不斷提高,自,自己職業(yè),化,化素質(zhì)。,2004-6,23,mkyy,認真學習,醫(yī),醫(yī)院2004年工,作,作意見,“保持競,爭,爭優(yōu)勢的,惟,惟一源泉,就,就是知識,”,”。要樹,立,立醫(yī)院競,爭,爭的實質(zhì),是,是學習力,競,競爭的觀,念,念。學習,是,是一種智,力,力投資，,人,人才資源,的,的培育。,學,學習型組,織,織強調(diào)的,是,是團隊學,習,習，為個,人,人學習成,長,長創(chuàng)造了,一,一個良好,的,的環(huán)境，,個,個人學習,是,是團隊學,習,習的一部,分,分，離開,了,了這個環(huán),境,境，個人,發(fā),發(fā)展就會,受,受到影響,。,。我們要,繼,繼續(xù)開展,醫(yī),醫(yī)院文化,系,系列建設(shè),的,的

18、員工培,訓,訓工程，,采,采取部科,站,站室主任,、,、業(yè)務主,任,任護士長,、,、員工不,同,同的培訓,對,對象、內(nèi),容,容和形式,，,，以員工,的,的綜合素,養(yǎng),養(yǎng)培訓為,重,重點內(nèi)容,，,，把員工,成,成長技能,與,與行為規(guī),范,范化相結(jié),合,合，創(chuàng)造,出,出濃厚的,學,學習氛圍,，,，激發(fā)學,習,習的自覺,性,性和主動,性,性，向著,學,學習型員,工,工品,牌,牌員工、,學,學習型科,室,室品,牌,牌科室和,學,學習型醫(yī),院,院品,牌,牌醫(yī)院的,方,方向發(fā)展,。,。,2004-6,24,mkyy,其次要有,這,這樣的應,對,對措施,二、分析,科,科室主任,、,、護士長,所居山頭,和,和

19、當大王,的,的情況,并加以評,估,估,2004-6,25,mkyy,山中有老,虎,虎，老虎,成,成大王。,山中有老,虎,虎，猴子,成,成大王。,山中無老,虎,虎，猴子,成,成大王。,山中有猴,子,子，松鼠,成,成大王。,山中無老,虎,虎，山外,請,請大王。,對人才的,思,思考分析,和,和人才,使用,的思路,2004-6,26,mkyy,其次要有,這,這樣的應,對,對措施,三、評估,多,多年來我,院,院在,人員聘任,和,和管理方,法,法等方面,的,的,實效性并,適,適時改進,2004-6,27,mkyy,當前醫(yī)院,面,面臨的挑,戰(zhàn),戰(zhàn),變化加快,醫(yī)保緊縮,成本增高,思想沉淀,2004-6,28,mkyy,企業(yè)（醫(yī),院,院）成功,要,要訣,開發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,有效營銷,有效管理,2004-6,29,mkyy,丑小鴨向,白,白天鵝的,質(zhì),質(zhì)變,醫(yī)院,員工,卓越團隊,品牌醫(yī)院,品牌員工,由小變大,由弱變強,2004-6,30,mkyy,2004-6,31,mkyy,