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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,助理,人,人力,資,資源,管,管理,師,師,復(fù),復(fù)習,資,資料,第一,章,章,人,人力,資,資源,規(guī),規(guī)劃,組織,信,信息,的,的采,集,集與,處,處理,企業(yè)組織,信,信息的采,集,集,一、組織,信,信息調(diào)查,研,研究的階,段,段與步驟,第一個階,段,段：,調(diào)研準備,階,階段,通過對企,業(yè),業(yè)有關(guān)情,況,況、信息,、,、情報、,資,資料的初,步,步分析和,非,非正式調(diào),研,研，確定,調(diào),調(diào)研的主,題,題內(nèi)容和,范,范圍。,本階段可,分,分為三個,步,步驟：,1,、初步情,況,況分析。,2,、非正式,調(diào),調(diào)研。,

2、3,、確定調(diào),研,研的目標,。,。,第二個階,段,段：,正式調(diào)研,階,階段,本階段可,分,分為三個,步,步驟：,1,、決定采,集,集信息的,來,來源和方,法,法。信息,資,資料可以,分,分為兩種,，,，一種是,原,原始資料,，,，又稱為,一,一手資料,，,，或初級,資,資料；另,一,一種叫次,級,級資料，,又,又稱二手,資,資料。,2,、設(shè)計調(diào),查,查表格和,抽,抽樣方法,。,。應(yīng)當力,求,求做到文,字,字簡練、,通,通俗易懂,、,、內(nèi)容簡,單,單、明確,，,，所提的,問,問題不宜,太,太長、太,繁,繁，要便,于,于被調(diào)查,者,者回答，,盡,盡可能讓,被,被調(diào)查者,用,用,或,來回答。,3,、

3、實地調(diào),查,查，又稱,為,為現(xiàn)場調(diào),查,查。,第三個階,段,段：,結(jié)果處理,階,階段,本階段可,分,分為二個,步,步驟：,1,、整理分,析,析調(diào)查資,料,料。常用,描,描述性分,析,析法、因,果,果分析法,和,和預(yù)測性,分,分析法。,2,、寫出調(diào),研,研報告。,書,書面的調(diào),研,研報告的,主,主要內(nèi)容,包,包括：調(diào),研,研的目的,要,要求、調(diào),研,研的方式,方,方法、調(diào),研,研結(jié)果的,結(jié),結(jié)論和有,關(guān),關(guān)問題的,建,建議等，,有,有的還應(yīng),當,當帶有附,錄,錄，即附,上,上有關(guān)組,織,織信息調(diào),研,研的詳細,資,資料、統(tǒng),計,計分析表,。,。,同時應(yīng),注意以下,幾,幾點,（,1,）必須明,確,

4、確說明調(diào),研,研的資料,來,來源，以,示,示資料的,可,可靠性；,（,2,）必須說,明,明對資料,進,進行分析,的,的方法，,以,以示資料,的,的科學性,；,；,（,3,）還應(yīng)當,說,說明被調(diào),查,查對象的,基,基本情況,，,，如姓名,、,、性別、,年,年齡、職,業(yè),業(yè)、職務(wù),、,、職稱，,以,以示資料,的,的可信性,。,。,二、進行,組,組織信息,調(diào)研,的,具體要求,1,、準確性,。,。,2,、系統(tǒng)性,。,。,3,、針對性,。,。,4,、及時性,。,。,5,、適用性,。,。,6,、經(jīng)濟性,。,。,三、組織,信,信息調(diào)查,研,研究的幾,種,種,類型,1,、探索性,調(diào),調(diào)研。,2,、描述性,調(diào),

5、調(diào)研。,3,、因果關(guān)系,調(diào),調(diào)研。,4,、預(yù)測性調(diào),研,研。,四、信息,采集的方法,1,、詢問法,詢問法由調(diào),查,查者事先擬,定,定出具體的,調(diào),調(diào)研提綱，,然,然后向被調(diào),查,查者以詢問,的,的方式，個,別,別地詢問各,種,種想要調(diào)查,了,了解的問題,，,，請他們回,答,答，來采集,有,有關(guān)信息資,料,料,。,（,1,）當面調(diào)查,詢,詢問法。,優(yōu)點：比較,機,機動靈活，,不,不受時間、,地,地點的限制,，,，得到的資,料,料也往往比,較,較真實。,缺點：所花,費,費的人力、,物,物力、財力,會,會比較大。,（,2,）電話調(diào)查,法,法。,優(yōu)點：成本,費,費用比較少,，,，采集到的,資,資料信息

6、比,較,較快，量也,比,比較大，面,也,也比較寬，,不,不受時間、,地,地點的限制,。,。但只適用,于,于調(diào)查較簡,單,單的信息。,（,3,）會議調(diào)查,詢,詢問法。,優(yōu)點：所花,的,的費用和時,間,間都可以節(jié),約,約得多，效,率,率也較高，,而,而且還能做,到,到互相啟發(fā),和,和交流。,缺點：存在,從,從眾的心理,，,，受影響大,，,，調(diào)查會的,效,效果好壞與,會,會議組織者,的,的組織能力,、,、業(yè)務(wù)水平,和,和工作能力,有,有很大的關(guān),系,系。,（,4,）郵寄調(diào)查,詢,詢問法。,優(yōu)點：花費,的,的成本比較,低,低，各行業(yè),、,、各層次的,人,人員都可以,任,任意選擇，,不,不受一定區(qū),域,

7、域的限制，,比,比較充分的,時,時間讓他對,所,所調(diào)查的問,題,題進行深入,思,思考。,缺點：所花,的,的時間比較,長,長、最大的,問,問題是回收,率,率低。,（,5,）問卷調(diào)查,詢,詢問法。,優(yōu)點：費用,適,適中，回收,率,率較高，效,果,果良好。,2,、觀察法,觀察法是指,調(diào),調(diào)查者親自,到,到現(xiàn)場觀察,被,被調(diào)查者的,言,言語和行動,來,來采集有關(guān),的,的信息資料,。,。這種方法,的,的主要特點,是,是被調(diào)查者,、,、觀察的對,象,象并沒有意,識,識到并發(fā)現(xiàn),自,自己正在被,觀,觀察、被注,意,意。其缺點,和,和局限性是,，,，它往往只,能,能觀察到被,觀,觀察者、被,調(diào),調(diào)查者的表,面

8、,面行為，而,無,無法了解、,掌,掌握他們內(nèi),在,在的心理變,化,化，更夫法,真,真正了解被,調(diào),調(diào)查者的思,想,想。,（,1,）直接觀察,法,法。,（,2,）行為記錄,法,法。,組織信息的,處,處理,一、企業(yè)組,織,織,信息處理的,要,要求,1,、及時性,。,所謂及時性,，,，一是指對,時,時過境遷并,且,且不能追憶,的,的信息 要,及,及時記錄；,二,二是信息傳,遞,遞的速度要,快,快。,2,、信息的準,確,確性,。,要求企業(yè)中,的,的同一信息,具,具有統(tǒng)一性,或,或惟一性。,3,、信息的適,用,用性。,4,、信息的經(jīng),濟,濟性 。,二、信息處,理,理的,程序與內(nèi)容,信息的管理,活,活動過

9、程，,實,實質(zhì)上就是,信,信息的處理,過,過程。信息,處,處理，也叫,數(shù),數(shù)據(jù)，包括,以,以下幾個方,面,面的內(nèi)容：,原,原始數(shù)據(jù)的,采,采集、加工,、,、傳輸、存,貯,貯、檢索、,輸,輸出。,組織信息的,分,分析,一、組織信,息,息的分析,組織信息分,析,析是對原始,信,信息進行綜,合,合、評價、,分,分析，使信,息,息轉(zhuǎn)化為情,報,報的過程，,在,在信息工作,中,中居于核心,地,地位。,信息分析的,具,具體方法：,專,專家調(diào)查法,、,、數(shù)理統(tǒng)計,法,法、財務(wù)報,表,表分析法、,市,市場預(yù)告分,析,析法、態(tài)勢,分,分析法（,SWOT,）。,SWOT分,析,析代表分析,企,企業(yè)的優(yōu)勢,（,（S

10、trength）,、,、劣勢（Weakness）、機,會,會（Opportunity）、,威,威脅（Threats,）,）。因此SWOT分析,實,實際上是將,對,對企業(yè)內(nèi)外,部,部條件各方,面,面內(nèi)容進行,綜,綜合和概括,，,，進而分析,組,組織的優(yōu)劣,勢,勢、面臨的,機,機會和威脅,的,的一種方法,。,。,二、組織信,息,息分析的結(jié),果,果應(yīng)用,在這一階段,，,，要注意的,問,問題是，企,業(yè),業(yè)的一線銷,售,售人員與企,業(yè),業(yè)的中層管,理,理人員以及,高,高層管理人,員,員對信息要,求,求的性質(zhì)是,不,不同的，這,就,就要求信息,管,管理人員在,信,信息分析后,對,對分析的結(jié),果,果按照不同

11、,的,的信息需求,源,源進行分類,。,。,信息分析的,另,另一個重要,內(nèi),內(nèi)容是對所,搜,搜集的信息,進,進行評級。,評,評級的主要,標,標準是信息,源,源的可靠性,和,和資料本身,的,的可靠性。,信息源的可,靠,靠性主要由,以,以下幾個方,面,面來確定：,該,該渠道過去,提,提供的信息,的,的質(zhì)量；該,渠,渠道向你提,供,供的信息的,動,動因；該渠,道,道是否擁有,該,該信息以及,該,該渠道的可,信,信度。,【,相關(guān)知識,】,一、組織的,概,概念,從管理學和,系,系統(tǒng)論的角,度,度來看，企,業(yè),業(yè)組織是一,種,種建立企業(yè),生,生產(chǎn)經(jīng)營功,能,能實體的職,能,能活動，是,管,管理的基本,職,職

12、能之一，,是,是企業(yè)管理,的,的基礎(chǔ)職能,，,，是企業(yè)活,力,力和經(jīng)濟效,益,益的決定性,因,因素之一，,組,組織現(xiàn)代化,地,地企業(yè)管理,現(xiàn),現(xiàn)代化的重,要,要內(nèi)容。所,謂,謂管理體制,中,中的,體,，是企業(yè)組,織,織的有形部,分,分；管理體,制,制中的,制,，是企業(yè)組,織,織的無形部,分,分。,二、組織設(shè),計,計的內(nèi)容和,步,步驟,1,、按照企業(yè),計,計劃任務(wù)和,目,目標的要求,，,，建立合理,的,的組織機構(gòu),，,，包括各個,管,管理層次和,職,職能部門的,建,建立；,2,、按照業(yè)務(wù),性,性質(zhì)進行分,工,工，確定各,個,個部門的職,責,責范圍；,3,、按照所負,的,的責任給予,各,各部門、各

13、,管,管理人員相,應(yīng),應(yīng)的權(quán)力；,4,、明確上下,級,級之間、個,人,人之間的領(lǐng),導,導和協(xié)作關(guān),系,系，建立信,息,息溝通的渠,道,道；,5,、配備和使,用,用適合工作,要,要求的人員,。,。,三、組織設(shè),計,計的要求及,原,原則,1,、目標,-,任務(wù)原則。,組,組織設(shè)計以,企,企業(yè)戰(zhàn)略、,目,目標和任務(wù),為,為主要依據(jù),。,。企業(yè)組織,設(shè),設(shè)計應(yīng)因事,設(shè),設(shè)職，因職,設(shè),設(shè)人。設(shè)計,目,目的是實現(xiàn),利,利潤最大化,。,。,2,、分工、協(xié),作,作原則。應(yīng),兼,兼顧專業(yè)分,工,工及協(xié)作配,合,合。在組織,形,形式上，應(yīng),將,將分工和協(xié),作,作結(jié)合起來,，,，分工與協(xié),作,作是使組織,協(xié),協(xié)調(diào)和

14、具有,激,激勵性的保,證,證。,3,、統(tǒng)一領(lǐng)導,、,、分級管理,的,的原則。,4,、統(tǒng)一指揮,的,的原則。,5,、權(quán)責相等,的,的原則。權(quán),責,責相等是發(fā),揮,揮組織成員,能,能力的必要,條,條件。,6,、精干的原,則,則。這才能,使,使組織成員,有,有充分施展,才,才能的余地,，,，才能使組,織,織具有高效,率,率和靈活性,。,。,7,、有效管理,幅,幅度原則。,管,管理幅度（,或,或收管理跨,度,度）是指一,名,名上級領(lǐng)導,直,直接領(lǐng)導下,級,級的人數(shù)。,人員計劃的,制,制定,工作崗位的,信,信息采集,工作崗位信,息,息的收集,工作崗位信,息,息的收集主,要,要是通過崗,位,位分析（即,工

15、,工作分析）,實,實現(xiàn)的。,崗位分析的,第,第一件事是,收,收集和研究,該,該組織的全,部,部資料，收,集,集每個崗位,與,與前后崗位,有,有關(guān)的資料,。,。根據(jù)組織,機,機構(gòu)圖和工,作,作藝流程圖,。,。,工作分析的,目,目的是對員,工,工做什么、,如,如何做和為,什,什么做及工,作,作條件、工,作,作要求等作,一,一個簡要的,描,描述。,工作分析公,式,式：,6W1H,Who,：用誰。工,作,作對人的要,求,求，從事該,項,項工作者應(yīng),具,具備的能力,。,。,What,：做什么。,從,從事的工作,活,活動是什么,，,，生產(chǎn)什么,產(chǎn),產(chǎn)品或結(jié)果,，,，工作結(jié)果,達,達到什么標,準,準。,Wh

16、y,：為什么。,工,工作的目的,以,以及工作在,整,整個組織中,所,所起的作用,、,、工作目的,與,與組織中其,他,他工作的聯(lián),系,系。,When,：時間。從,什,什么時間做,，,，什么工作,在,在特定時間,完,完成，什么,工,工作是每天,必,必須做的。,Where,：在什么地,方,方做，工作,環(huán),環(huán)境怎么樣,。,。,For whom,：為誰做的,，,，指明工作,關(guān),關(guān)系、上級,是,是誰，向誰,提,提供工作結(jié),果,果，可以指,揮,揮誰。,How,：如何做。,工,工作的一般,程,程序、使用,的,的工具，設(shè),備,備是什么，,文,文件是什么,，,，工作環(huán)節(jié),是,是什么。,崗位信息收,集,集的方法,分

17、析者通常,選,選用以下三,種,種主要方法,中,中的一種或,把,把幾種方法,綜,綜合起來。,1,、調(diào)查表。,優(yōu)點：是一,種,種最經(jīng)濟有,效,效的方法；,在,在填寫調(diào)查,表,表時可以發(fā),揮,揮積極作用,；,；調(diào)查表的,結(jié),結(jié)構(gòu)要預(yù)先,設(shè),設(shè)計好以便,于,于對結(jié)果進,行,行處理。,缺點：填表,的,的人要有一,定,定的文化程,度,度；調(diào)查表,的,的信息不完,整,整；并不是,每,每個人都能,充,充分準確地,描,描述他們的,工,工作任務(wù)。,2,、座談,。,座談法的主,要,要困難是難,以,以找到能獲,得,得工作者信,賴,賴的高級分,析,析員。,3,、現(xiàn)場考察,法,法。重復(fù)性,強,強的工作崗,位,位最適宜用,

18、直,直接考察工,作,作者實際工,作,作情況的方,法,法。,崗位分析的,目,目的,一、崗位,設(shè)計的要求,工作設(shè)計問,題,題是組織向,他,他的成員分,配,配工作任務(wù),和,和職責的方,式,式問題，或,根,根據(jù)組織需,要,要兼顧個人,需,需要規(guī)定某,崗,崗位責任、,任,任務(wù)、權(quán)力,與,與其他崗位,關(guān),關(guān)系的過程,。,。,崗位分析的,中,中心任務(wù)是,要,要為企業(yè)的,人,人力資源管,理,理提供依據(jù),，,，保證事（,崗,崗位）得其,人,人，人盡其,才,才，人事相,宜,宜。,崗位設(shè)計的,要,要求：一是,能,能滿足企業(yè),總,總目標實現(xiàn),，,，二是發(fā)揮,員,員工潛力，,三,三是現(xiàn)實可,能,能性。,二、崗位,設(shè)計以

19、及再,設(shè),設(shè)計的內(nèi)容,為了使設(shè)計,能,能滿足企業(yè),的,的上述各種,需,需要，可以,從,從以下,三,個方面進行,設(shè),設(shè)計以及改,進,進（再設(shè)計,）,）：,1,、擴大工作,范,范圍、豐富,工,工作內(nèi)容合,理,理安排工作,任,任務(wù)。,可以從以下,兩,兩種具體的,途,途徑達到這,一,一目標：,（,1,）工作擴大,化,化。,橫向擴大工,作,作和縱向擴,大,大工作。,所謂橫向擴,大,大工作指的,是,是將屬于分,工,工很細的作,業(yè),業(yè)單位合并,，,，由一個負,責,責一道工序,改,改為由幾個,人,人共同負責,幾,幾道工序。,所謂縱向擴,大,大工作是指,將,將經(jīng)營管理,人,人員的部分,職,職能轉(zhuǎn)由一,部,部分普

20、通員,工,工承擔。,工作擴大意,味,味著員工服,務(wù),務(wù),職能區(qū)域,的擴大，它,也,也有兩種形,式,式，即橫向,式,式和縱向式,。,。,（,2,）工作多樣,化,化,。消除員工,從,從事單調(diào)乏,味,味工作而產(chǎn),生,生的枯燥厭,倦,倦情緒。,2,、工作滿負,荷,荷,。,3,、工作環(huán)境,的,的優(yōu)化。,崗位設(shè)置與,計,計劃的制定,崗位設(shè)置的,原,原則,一般來說，,某,某一組織的,崗,崗位設(shè)置是,由,由該組織的,總,總?cè)蝿?wù)來決,定,定的。,因事設(shè)崗,是設(shè)置崗位,的,的基本原則,。,。,崗位設(shè)置還,應(yīng),應(yīng),注意,考慮以下幾,個,個方面,1,、崗位設(shè)置,的,的數(shù)目是否,符,符合最低數(shù),量,量的原則，,即,即是

21、否能以,盡,盡可能少的,崗,崗位設(shè)置來,承,承擔盡可能,多,多的工作任,務(wù),務(wù)？,2,、所在崗位,是,是否實現(xiàn)了,有,有效配合？,是,是否足以保,證,證組織的總,目,目標、總?cè)?務(wù),務(wù)的實現(xiàn)？,3,、每一個崗,位,位是否在紡,織,織品中發(fā)揮,了,了積極效應(yīng),？,？它與上下,左,左右崗位之,間,間的相互關(guān),系,系是否協(xié)調(diào),？,？,4,、組織中的,所,所有崗位是,否,否體現(xiàn)了經(jīng),濟,濟、科學、,合,合理、系統(tǒng),化,化的原則？,企業(yè)人員計,劃,劃的制定,一、制定人,力,力資源規(guī)劃,的,的程序,企業(yè)人力資,源,源規(guī)劃包括,兩,兩個層次：,總,總體規(guī)劃和,各,各項業(yè)務(wù)計,劃,劃。,人力資源總,體,體規(guī)劃

22、是指,在,在有關(guān)計劃,期,期內(nèi)人力資,源,源管理的總,目,目標、總政,策,策、實施步,驟,驟和總預(yù)算,的,的安排。,人力資源業(yè),務(wù),務(wù)計劃則包,括,括人員補充,計,計劃、分配,計,計劃、提升,計,計劃、教育,培,培訓計劃、,工,工資計劃、,保,保險福利計,劃,劃、勞動關(guān),系,系計劃、退,休,休計劃等等,。,。,人力資源作,為,為人力資源,管,管理的一項,基,基礎(chǔ)性活動,，,，其核心部,分,分包括：人,力,力資源需求,預(yù),預(yù)測、人力,資,資源供給預(yù),測,測及供需綜,合,合平衡三項,工,工作。,人力資源,規(guī)劃的步驟,1,、調(diào)查、收,集,集和整理涉,及,及企業(yè)戰(zhàn)略,決,決策和經(jīng)營,環(huán),環(huán)境各種信,息

23、,息。,2,、根據(jù)企業(yè),或,或部門實際,情,情況確定其,人,人力資源規(guī),劃,劃期限。,3,、分析人力,資,資源需求和,供,供給的影響,因,因素的基礎(chǔ),上,上，采用定,性,性和定量相,結(jié),結(jié)合，以定,量,量為主的各,種,種科學預(yù)測,方,方法對企業(yè),未,未來人力資,源,源供求進行,預(yù),預(yù)測。,4,、制定人力,資,資源供求協(xié),調(diào),調(diào)平衡的總,計,計劃和各項,業(yè),業(yè)務(wù)計劃，,并,并分別提出,各,各種具體的,調(diào),調(diào)整供大于,求,求或求大于,供,供的政策措,施,施。,5,、人力資源,規(guī),規(guī)劃并非是,一,一成不變的,，,，它是一個,動,動態(tài)的開放,系,系統(tǒng)。,制定人力資,源,源規(guī)劃的程,序,序,（,1,）搜

24、集有關(guān),信,信息、資料,；,；,（,2,）做人力資,源,源需求預(yù)測,；,；,（,3,）做人力資,源,源供給預(yù)測,；,；,（,4,）確定人員,凈,凈需求；,（,5,）制定人力,資,資源管理目,標,標、具體規(guī),劃,劃；,（,6,）審核與評,估,估規(guī)劃。,二、企業(yè)人,員,員計劃的制,定,定,計劃的關(guān)鍵,就,就是正確確,定,定計劃期內(nèi),員,員工的補充,需,需要量，其,平,平衡公式如,下,下：,計劃期內(nèi)人,員,員補充需求,量,量計劃期,內(nèi),內(nèi)人員總需,求,求量,報告期期末,員,員工總?cè)藬?shù),計劃期內(nèi)自,然,然減員總?cè)?數(shù),數(shù),補充需求量,主,主要包括兩,部,部分：,一,是由于企業(yè),各,各部門之實,際,際發(fā)

25、展的需,要,要而必須增,加,加的人員；,二,二是原有的,員,員工中，因,年,年老退休、,退,退職、離休,辭,辭職等原因,發(fā),發(fā)生了,自然減員,而需要補充,的,的那一部分,人,人員。,【,相關(guān)知識,】,一、 人力,資,資源,規(guī)劃的概念,人力資源規(guī),劃,劃是指為實,施,施企業(yè)的發(fā),展,展戰(zhàn)略，完,成,成企業(yè)的生,產(chǎn),產(chǎn)經(jīng)營目標,，,，根據(jù)企業(yè),內(nèi),內(nèi)外環(huán)境和,條,條件的變化,，,，運用科學,的,的方法對企,業(yè),業(yè)人力資源,的,的需求和供,給,給進行預(yù)測,，,，制定相宜,的,的政策和措,施,施，從而使,企,企業(yè)人力資,源,源供給和需,求,求達到平衡,，,，實現(xiàn)人力,資,資源合理配,置,置，有效激,勵

26、,勵員工的過,程,程。也就是,科,科學的預(yù)測,分,分析自己在,環(huán),環(huán)境變化中,人,人力資源供,求,求狀況，制,定,定必要的政,策,策措施確保,自,自身在需要,的,的時間、需,要,要的崗位上,獲,獲得需要的,人,人才并使組,織,織和個體的,長,長期利益得,到,到滿足。,人力資源規(guī),劃,劃的總目標,是,是確保企業(yè),各,各類工作崗,位,位在適當?shù)?時,時機，獲得,適,適當?shù)娜藛T,（,（包括數(shù)量,、,、質(zhì)量、層,次,次和結(jié)構(gòu)等,）,），實現(xiàn)人,力,力資源的最,佳,佳配置，最,大,大限度地開,發(fā),發(fā)和利用人,力,力資源潛力,同,同，有效的,激,激勵員工，,保,保持智力資,本,本競爭優(yōu)勢,。,。,二、人力

27、資,源,源,規(guī)劃的內(nèi)容,人力資源規(guī),劃,劃是戰(zhàn)略規(guī),劃,劃與戰(zhàn)術(shù)計,劃,劃即具體實,施,施計劃的統(tǒng),一,一。,戰(zhàn)略規(guī)劃是,從,從企業(yè)競爭,戰(zhàn),戰(zhàn)略的總體,布,布局出發(fā)，,確,確立方針、,政,政策和策略,，,，尋求人力,資,資源的開發(fā),和,和利用的最,佳,佳途徑和方,法,法，從而實,現(xiàn),現(xiàn)人力與其,他,他資源的有,效,效配置，以,相,相對少的投,入,入取得企業(yè),經(jīng),經(jīng)濟和社會,效,效益的最大,化,化。,企業(yè)人力資,源,源規(guī)劃從內(nèi),容,容上看可以,區(qū),區(qū)分為：戰(zhàn),略,略發(fā)展規(guī)劃,（,（決策層）,、,、組織人事,規(guī),規(guī)劃、制度,建,建設(shè)規(guī)劃和,員,員工開發(fā)規(guī),劃,劃四類規(guī)劃,。,。,人力資源費,用,

28、用預(yù)算的編,寫,寫,人力資源管,理,理費用預(yù)算,的,的編制與執(zhí),行,行,企業(yè)人力資,源,源管理的項,目,目構(gòu)成,人力資源管,理,理是費用預(yù),算,算是企業(yè)在,一,一個生產(chǎn)經(jīng),營,營周期（一,般,般為一年）,內(nèi),內(nèi)， 人力,資,資源全部管,理,理活動預(yù)期,的,的費用支出,計,計劃。,企業(yè)人力資,源,源管理費用,包,包含三大基,本,本項目：,1,、工資項目,；,；,2,、涉及職工,權(quán),權(quán)益的社會,保,保險費以及,其,其他相關(guān)的,資,資金項目；,3,、其他項目,。,。,人力資源管,理,理成本的核,算,算,建立成本核,算,算賬目,人力資源管,理,理成本由人,力,力資源原始,成,成本和重置,成,成本兩大部

29、,分,分。,確定具體項,目,目的核算辦,法,法,企業(yè)可以根,據(jù),據(jù)需要來規(guī),定,定本企業(yè)的,人,人力資源管,理,理成本核算,辦,辦法，包括,核,核算單位、,核,核算形式和,計,計算方法等,。,。,在核算上述,所,所列項目時,應(yīng),應(yīng),注意,1,、,人,員,員,招,招,募,募,與,與,人,人,員,員,選,選,拔,拔,的,的,成,成,本,本,應(yīng),應(yīng),按,按,實,實,際,際,錄,錄,用,用,人,人,數(shù),數(shù),分,分,攤,攤,。,。,2,、,在,在,某,某,些,些,直,直,接,接,成,成,本,本,項,項,目,目,中,中,也,也,包,包,括,括,間,間,接,接,成,成,本,本,。,。,3,、,某,些,些,成

30、,成,本,本,項,項,目,目,部,部,分,分,交,交,叉,叉,。,。,制,定,定,成,成,本,本,企,企,業(yè),業(yè),的,的,人,人,力,力,管,管,理,理,是,是,標,標,準,準,成,成,本,本,審,核,核,和,和,評,評,估,估,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,實,實,際,際,成,成,本,本,支,支,出,出,【,相,關(guān),關(guān),知,知,識,識,】,一,、,、,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,成,成,本,本,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,1,、,人,人,力,力,資,資,源,源,的,的,原,原,始,始,成,成,本,本,與,與,重,重,置,置,成,成,本,本,人

31、,力,力,資,資,源,源,原,原,始,始,成,成,本,本,是,是,指,指,企,企,業(yè),業(yè),為,為,了,了,獲,獲,得,得,和,和,開,開,發(fā),發(fā),人,人,力,力,資,資,源,源,所,所,必,必,須,須,付,付,出,出,的,的,費,費,用,用,。,。,人,人,力,力,資,資,源,源,重,重,置,置,成,成,本,本,則,則,是,是,指,指,企,企,業(yè),業(yè),為,為,置,置,換,換,目,目,前,前,正,正,在,在,使,使,用,用,中,中,的,的,人,人,才,才,所,所,必,必,須,須,付,付,出,出,的,的,代,代,價,價,。,。,2,、,人,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,的,的,直,直

32、,接,接,成,成,本,本,與,與,間,間,接,接,成,成,本,本,直,接,接,成,成,本,本,是,是,指,指,可,可,以,以,直,直,接,接,計,計,算,算,和,和,記,記,賬,賬,的,的,支,支,出,出,、,、,損,損,失,失,、,、,補,補,償,償,和,和,賠,賠,償,償,。,。,間,間,接,接,成,成,本,本,是,是,指,指,不,不,能,能,直,直,接,接,記,記,入,入,財,財,務(wù),務(wù),賬,賬,目,目,的,的,，,，,通,通,常,常,以,以,時,時,間,間,、,、,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),或,或,質(zhì),質(zhì),量,量,等,等,形,形,式,式,表,表,現(xiàn),現(xiàn),的,的,成,成,本,本,。,。,3,、,人

33、,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,的,的,可,可,控,控,制,制,成,成,本,本,與,與,不,不,可,可,控,控,制,制,成,成,本,本,可控制,成,成本是,指,指通過,周,周密的,人,人才資,源,源管理,計,計劃和,行,行為，,可,可以調(diào),節(jié),節(jié)和控,制,制的人,力,力資源,管,管理是,費,費用支,出,出。不,可,可控制,成,成本是,指,指由人,力,力資源,管,管理者,本,本身很,難,難或無,法,法選擇,、,、把握,和,和控制,的,的因素,所,所造成,的,的人力,資,資源管,理,理是活,動,動支出,。,。,4,、人力,資,資源管,理,理的實,際,際成本,與,與標準,成,成本,實際

34、成,本,本是指,為,為獲得,、,、開發(fā),和,和重置,人,人力資,源,源所實,際,際支出,的,的全部,成,成本。,成,成本則,是,是指企,業(yè),業(yè)根據(jù),對,對現(xiàn)有,的,的人力,資,資源狀,況,況及有,關(guān),關(guān)外部,環(huán),環(huán)境因,素,素的估,價,價而確,定,定的對,某,某項人,力,力資源,管,管理活,動,動或項,目,目的投,入,入標準,。,。,第二章,招,招聘,與,與配置,員工的,招,招聘與,配,配置,招聘過,程,程管理,人員招,聘,聘是指,企,企業(yè)為,了,了發(fā)展,的,的需要,，,，根據(jù),人,人力資,源,源規(guī)劃,和,和工作,分,分析的,要,要求，,尋,尋找、,吸,吸引那,些,些有能,力,力又有,興,興趣

35、到,本,本企業(yè),任,任職的,人,人員，,并,并從中,選,選出適,宜,宜人員,予,予以錄,用,用的過,程,程。,1,、招聘,目,目標。,人,人員招,聘,聘的目,標,標是為,了,了及時,滿,滿足企,業(yè),業(yè)發(fā)展,的,的需要,，,，彌補,崗,崗位的,空,空缺，,其,其最直,接,接的目,的,的是獲,得,得企業(yè),所,所需要,的,的人。,2,、招聘,的,的前提,。,。人員,招,招聘的,前,前提有,兩,兩個：,一,一是人,力,力資源,規(guī),規(guī)劃；,二,二是工,作,作描述,與,與工作,說,說明書,。,。,3,、招聘,的,的過程,。,。這是,一,一個非,常,常復(fù)雜,的,的過程,，,，主要,有,有招募,、,、選擇,、

36、,、錄用,、,、評估,等,等一系,列,列環(huán)節(jié),。,。,【,相關(guān)知,識,識,】,一、確,定,定招聘,的,的原則,招聘除,了,了要為,組,組織招,聘,聘到符,合,合標準,的,的人員,外,外，還,是,是一項,經(jīng),經(jīng)濟活,動,動，同,進,進也是,社,社會性,、,、政策,性,性較強,的,的一項,工,工作。,在,在實際,工,工作中,必,必須遵,循,循以下,原,原則：,1,、效率,優(yōu),優(yōu)先原,則,則。是,市,市場經(jīng),濟,濟條件,下,下一切,經(jīng),經(jīng)濟活,動,動的內(nèi),在,在準則,。,。,（,1,）依靠,證,證書進,行,行篩選,（,2,）利用,內(nèi),內(nèi)部晉,升,升制度,2,、雙向,選,選擇的,原,原則。,是,是市場

37、,上,上人力,資,資源配,置,置的基,本,本原則,。,。,3,、公平,公,公正的,原,原則。,4,、確保,質(zhì),質(zhì)量的,原,原則。,招,招聘的,最,最終目,的,的是每,個,個崗位,上,上用的,都,都是最,合,合適的,人,人員，,達,達到組,織,織整體,效,效益的,最,最優(yōu)化,。,。所以,要,要堅持,能,能位相,配,配和群,體,體相容,的,的原則,。,。,人員錄,用,用的原,則,則,1,、因事,擇,擇人的,原,原則,2,、任人,唯,唯賢的,原,原則,3,、用人,不,不疑的,原,原則,4,、嚴愛,相,相濟的,原,原則,二、人,員,員,配置的,主,主要原,理,理,1,、要素,有,有用原,理,理。人,力

38、,力資源,配,配置過,程,程中，,我,我們首,先,先要遵,循,循的一,個,個宗旨,即,即任何,要,要素（,人,人員）,都,都是有,用,用的，,配,配置的,根,根本目,的,的是為,任,任何人,員,員找到,和,和創(chuàng)造,其,其發(fā)揮,作,作用的,條,條件。,2,、能,位,位對,應(yīng),應(yīng)原,理,理。,指,指的,是,是人,與,與人,之,之間,不,不僅,存,存在,能,能力,特,特點,的,的不,同,同，,而,而且,在,在能,力,力水,平,平上,也,也是,不,不同,的,的。,人,人力,資,資源,管,管理,的,的根,本,本任,務(wù),務(wù)是,合,合理,配,配置,使,使用,人,人力,資,資源,，,，提,高,高人,力,力資,

39、源,源投,入,入產(chǎn),出,出比,率,率。,一個,組,組織,的,的工,作,作，,可,可分,為,為四,個,個層,級,級：,決,決策,層,層、,管,管理,層,層、,執(zhí),執(zhí)行,層,層、,操,操作,層,層。,3,、互,補,補增,值,值原,理,理。,要,要求,1,1,2,4,、動,態(tài),態(tài)適,應(yīng),應(yīng)原,理,理。,指,指的,是,是人,與,與事,的,的不,適,適應(yīng),是,是絕,對,對的,，,，適,應(yīng),應(yīng)是,相,相對,的,的，,從,從不,適,適應(yīng),到,到適,應(yīng),應(yīng)是,在,在運,動,動中,實,實現(xiàn),的,的，,隨,隨著,事,事業(yè),的,的發(fā),展,展，,適,適應(yīng),又,又會,變,變?yōu)?不,不適,應(yīng),應(yīng)，,只,只有,不,不斷,調(diào)

40、,調(diào)整,人,人與,事,事的,關(guān),關(guān)系,才,才能,達,達到,重,重新,適,適應(yīng),，,，這,正,正是,動,動態(tài),適,適應(yīng),原,原理,的,的體,現(xiàn),現(xiàn)。,5,、彈,性,性冗,余,余原,理,理。,要,要求,在,在人,與,與事,的,的配,置,置過,程,程中,，,，既,要,要達,到,到工,作,作的,滿,滿負,荷,荷，,又,又要,符,符合,人,人力,資,資源,的,的生,理,理心,理,理要,求,求，,不,不能,超,超越,身,身心,的,的極,限,限，,保,保證,對,對人,對,對事,的,的安,排,排要,留,留有,一,一定,的,的余,地,地，,既,既要,給,給人,力,力資,源,源一,定,定的,壓,壓力,和,和不,安

41、,安感,，,，又,要,要保,持,持所,有,有員,工,工的,身,身心,健,健康,。,。,招聘,準,準備,工作,崗位,信,信息,的,的分,析,析,工作,崗,崗位,信息,分,分析,的,的步,驟,驟,1,、確,定,定崗,位,位分,析,析信,息,息,的,的主,要,要內(nèi),容,容,。,2,、選,擇,擇崗,位,位信,息,息來,源,源與,收,收集,者,者。,工,工作,分,分析,信,信息,的,的來,源,源：,書,書面,報,報告,、,、任,職,職者,的,的報,告,告、,同,同事,的,的報,告,告、,直,直接,的,的觀,察,察；,工,工作,分,分析,信,信息,收,收集,者,者主,要,要有,：,：工,作,作分,析,析人

42、,員,員、,任,任職,者,者、,上,上級,主,主管,等,等。,3,、選,擇,擇收,集,集信,息,息的,方,方法,。,。工,作,作分,析,析的,基,基本,方,方法,有,有：,觀,觀察,法,法、,面,面談,法,法、,問,問卷,調(diào),調(diào)查,法,法、,工,工作,日,日志,法,法、,典,典型,事,事件,法,法等,。,。,工作,信,信息,分,分析,的,的基,本,本方,法,法,工作,分,分析,的,的基,本,本方,法,法主,要,要有,以,以下,幾,幾種,：,：,1,、觀,察,察法,。,?？?分,分為,直,直接,觀,觀察,法,法、,階,階段,觀,觀察,法,法、,工,工作,表,表演,法,法。,比,比較,適,適用,于

43、,于對,體,體力,工,工作,者,者和,事,事務(wù),性,性工,作,作者,。,。,2,、面,談,談法,。,?？?分,分為,個,個別,面,面談,、,、集,體,體面,談,談、,管,管理,人,人員,面,面談,。,。此,法,法不,能,能單,獨,獨用,于,于信,息,息收,集,集，,只,只適,合,合與,其,其他,一,一起,使,使用,。,。,3,、問,卷,卷調(diào),查,查法,。,。是,工,工作,分,分析,中,中最,常,常用,的,的一,種,種方,法,法，,是,是根,據(jù),據(jù)工,作,作分,析,析的,目,目的,、,、內(nèi),容,容等,編,編寫,結(jié),結(jié)構(gòu),性,性調(diào),查,查表,，,，由,工,工作,執(zhí),執(zhí)行,者,者填,寫,寫后,回,回

44、收,整,整理,，,，提,取,取出,工,工作,信,信息,的,的一,種,種方,法,法。,4,、工,作,作實,踐,踐法,。,。,5,、典,型,型事,件,件法,。,。又,稱,稱為,關(guān),關(guān)鍵,事,事件,法,法，,是,是對,執(zhí),執(zhí)行,工,工作,者,者實,際,際工,作,作中,具,具有,代,代表,性,性的,工,工作,行,行為,進,進行,描,描述,。,。,6,、工,作,作日,志,志法,。,。又,稱,稱寫,實,實分,析,析法,，,，是,按,按時,間,間順,序,序詳,細,細記,錄,錄工,作,作過,程,程，,然,然后,經(jīng),經(jīng)過,歸,歸納,提,提煉,，,，取,得,得所,需,需工,作,作信,息,息的,一,一種,提,提取,

45、方,方法,。,。,【,相關(guān),知,知識,】,工作,分,分析,的,的兩,種,種典,型,型模,式,式,1,、個,人,人重,點,點法,。,。是,以,以個,人,人特,征,征為,重,重點,的,的分,析,析方,法,法，,屬,屬,人員,導,導向,型,型,。,2,、崗,位,位重,點,點法,。,。是,以,以崗,位,位為,重,重點,的,的分,析,析方,法,法，,屬,屬,工作,導,導向,型,型,。,招聘,申,申請,表,表設(shè),計,計,招聘,申,申請,表,表的,特,特點,分,分析,招聘,申,申請,表,表是,由,由單,位,位設(shè),計,計，,包,包含,了,了職,位,位所,需,需基,本,本的,信,信息,并,并用,標,標準,化,化

46、的,格,格式,表,表示,出,出來,的,的一,種,種初,級,級篩,選,選表,，,，其,目,目的,是,是篩,選,選出,那,那些,背,背景,和,和潛,質(zhì),質(zhì)者,與,與職,務(wù),務(wù)規(guī),范,范所,需,需的,條,條件,相,相當,的,的候,選,選人,，,，,并,并從,合,合格,的,的應(yīng),聘,聘者,中,中選,出,出參,加,加后,續(xù),續(xù)選,拔,拔的,人,人員,。,。其,優(yōu),優(yōu)點,是,是：,1,、節(jié),省,省時,間,間；,2,、準,確,確了,解,解；,3,、提,供,供后,續(xù),續(xù)選,擇,擇的,參,參考,。,。,招聘,申請,表,表的,設(shè),設(shè)計,一般,包,包括,以,以下,內(nèi),內(nèi)容,：,：可,注,注明,請,請按,您,您的,真

47、,真實,情,情況,填,填寫,1,、個,人,人基,本,本情,況,況,2,、求,職,職崗,位,位情,況,況,3,、工作,經(jīng),經(jīng)歷和,經(jīng),經(jīng)驗,4,、教育,與,與培訓,情,情況,5,、生活,和,和家庭,情,情況,6,、其他,：,：獲獎,情,情況、,能,能力證,明,明等。,招聘實,施,施,招聘渠,道,道選擇,選擇招,聘,聘渠道,的,的主要,步,步驟,1,、分析,單,單位的,招,招聘要,求,求。,2,、,分析招,聘,聘人員,特,特點。,3,、確定,適,適合的,招,招聘來,源,源。,4,、,選擇適,合,合的招,聘,聘方法,。,。,參加招,聘,聘會的,主,主要程,序,序,1,、準備,展,展位。,2,、準備,

48、資,資料和,設(shè),設(shè)備。,3,、招聘,人,人員的,準,準備。,最,最好有,人,人力資,源,源部的,人,人員，,也,也要有,用,用人部,門,門的人,員,員，并,所,所有人,在,在回答,問,問題時,要,要口徑,一,一致。,4,、與有,關(guān),關(guān)的協(xié),作,作方溝,通,通聯(lián)系,。,。,5,、招聘,會,會的宣,傳,傳工作,。,。,6,、招聘,會,會后的,工,工作。,要,要用最,快,快的速,度,度將收,集,集到的,簡,簡歷整,理,理一下,。,。,內(nèi)部招,募,募的主,要,要方法,1,、推薦,法,法?？?用,用于內(nèi),部,部招聘,，,，也可,以,以用于,外,外部招,聘,聘。它,是,是由本,企,企業(yè)員,工,工根據(jù),企,

49、企業(yè)的,需,需要推,薦,薦其熟,悉,悉的合,適,適人員,，,，供用,人,人部門,和,和人力,資,資源部,門,門進行,選,選擇和,考,考核。,2,、布告,法,法。布,告,告法的,目,目的在,于,于企業(yè),中,中的全,體,體員工,都,都了解,到,到哪些,職,職務(wù)空,缺,缺，需,要,要補充,人,人員，,使,使員工,感,感覺到,企,企業(yè)在,招,招募人,員,員這方,面,面的透,明,明度與,公,公平性,，,，并有,利,利于提,高,高員工,士,士氣。,但,但常常,用,用于非,管,管理層,人,人員的,招,招聘。,3,、檔案,法,法。人,力,力資源,部,部門都,有,有員工,檔,檔案，,從,從中可,以,以了解,到,

50、到員工,在,在教育,、,、培訓,、,、經(jīng)驗,、,、技能,、,、績效,等,等方面,的,的信息,，,，幫助,用,用人部,門,門與人,力,力資源,部,部門尋,找,找合適,的,的人員,補,補充職,位,位空缺,。,。,外部招,募,募的主,要,要方法,1,、發(fā)布,廣,廣告。,2,、借助,中,中介。,（,1,）人才,交,交流中,心,心。,（,2,）招聘,洽,洽談會,。,。,（,3,）獵頭,公,公司,3,、上門,招,招聘法,。,。,4,、熟人,推,推薦法,。,。,初步篩,選,選技巧,工作程,序,序和方,法,法,初步篩,選,選方法,是,是對應(yīng),聘,聘者是,否,否符合,職,職位基,本,本要求,的,的一種,資,資格

51、審,核,核。,一、篩,選,選簡歷,的,的方法,1,、,分析簡,歷,歷結(jié)構(gòu),。,?？梢?采,采取從,現(xiàn),現(xiàn)在到,過,過去的,時,時間排,列,列方式,。,。,2,、,重點看,客,客觀內(nèi),容,容。分,析,析是顧,客,客有虛,假,假信息,。,。,3,、,判斷是,否,否符合,職,職位技,術(shù),術(shù)和經(jīng),驗,驗要求,。,。,4,、審查,簡,簡歷中,的,的邏輯,性,性。反,應(yīng),應(yīng)一個,人,人的水,平,平，是,否,否有矛,盾,盾的地,方,方，找,出,出問題,。,。,5,、,對簡歷,的,的整體,印,印象。,二、篩,選,選申請,表,表的方,法,法,申請表,的,的篩選,方,方法與,簡,簡歷的,篩,篩選有,很,很多的,相

52、,相同之,處,處，其,特,特殊的,地,地方如,下,下：,1,、判斷,應(yīng),應(yīng)聘者,的,的態(tài)度,。,。,2,、,關(guān)注與,職,職業(yè)相,關(guān),關(guān)的問,題,題。,3,、注明,可,可疑之,處,處。,三、筆,試,試方法,面試的,實,實施與,技,技巧,人員招,聘,聘面試,的,的基本,步,步驟,1,、面試,前,前的準,備,備階段,。,。包括,確,確定面,試,試的目,的,的、科,學,學地設(shè),計,計面試,的,的問題,、,、選擇,合,合適的,面,面試類,型,型、確,定,定面試,的,的時間,和,和地點,等,等。,2,、面試,開,開始階,段,段。,3,、正式,面,面試階,段,段。采,用,用靈活,的,的提問,和,和多樣,化,

53、化的形,式,式，交,流,流信息,，,，進一,步,步觀察,和,和了解,應(yīng),應(yīng)聘者,。,。,4,、結(jié)束,面,面試階,段,段。在,結(jié),結(jié)束之,前,前，在,面,面試考,官,官確定,問,問完了,所,所有的,預(yù),預(yù)計的,問,問題之,后,后，應(yīng),該,該給應(yīng),聘,聘者一,個,個機會,，,，詢問,他,他是否,有,有問題,要,要問。,5,、面試,評,評價階,段,段。根,據(jù),據(jù)面試,記,記錄對,應(yīng),應(yīng)聘人,員,員進評,估,估，可,用,用評語,式,式評估,，,，即可,對,對應(yīng)聘,者,者的不,同,同側(cè)面,進,進行深,入,入的評,價,價，能,反,反映出,每,每個應(yīng),聘,聘者的,特,特征，,但,但不能,進,進行橫,向,向比

54、較,；,；也可,以,以評分,式,式評估,，,，即對,每,每個應(yīng),聘,聘者相,同,同的方,面,面進行,比,比較。,面試問,題,題設(shè)計,與,與準備,一、面,試,試問題,設(shè),設(shè)計技,巧,巧,這些問,題,題基本,來,來源于,招,招聘崗,位,位的工,作,作說明,書,書以及,應(yīng),應(yīng)聘者,的,的個人,資,資料。,二、面,試,試問題,技,技巧,面試技,巧,巧是面,試,試實踐,中,中解決,某,某些主,要,要問題,與,與難點,問,問題的,一,一些，,是,是面試,操,操作經(jīng),驗,驗的積,累,累。在,面,面試中,，,，,問,聽,觀,評,是幾項重要,而,而關(guān)鍵的基,本,本功。,主要提問技,巧,巧有：,1,、開放式提,問

55、,問；,2,、封閉式提,問,問,; 3,、清單式提,問,問；,4,、假設(shè)式提,問,問；,5,、重復(fù)式提,問,問；,6,、確認式提,問,問,; 7,、舉例式提,問,問。,面試的目標,一、面試的,過,過程,面試是供需,雙,雙方通過正,式,式交談，達,到,到單位能夠,客,客觀了解應(yīng),聘,聘者的業(yè)務(wù),知,知識水平、,外,外貌風度、,工,工作經(jīng)驗、,求,求職動機等,信,信息；應(yīng)聘,者,者能夠了解,到,到更全面的,單,單位信息的,全,全過程。,二、面試的,發(fā),發(fā)展,三、面試的,目,目標,1,、對面試考,官,官而言其作,為,為單位的代,表,表，行使單,位,位賦予他的,考,考評、挑選,的,的任務(wù)，為,了,了使

56、面試活,動,動成功完成,，,，一般有下,列,列目標：,（,1,）創(chuàng)造一個,融,融洽的會談,氣,氣氛，使應(yīng),聘,聘者能夠正,常,常發(fā)揮自己,的,的實際水平,；,；,（,2,）讓應(yīng)聘者,更,更加清楚的,了,了解應(yīng)聘單,位,位的發(fā)展情,況,況、應(yīng)聘崗,位,位的信息和,相,相應(yīng)的人力,資,資源政策等,；,；,（,3,）了解應(yīng)聘,者,者的專業(yè)知,識,識、崗位技,能,能和非智力,素,素質(zhì)；,（,4,）決定應(yīng)聘,者,者是否通過,本,本次面試等,。,。,2,、對應(yīng)聘者,而,而言，他雖,然,然處于弱勢,地,地位，但他,也,也有挑選的,權(quán),權(quán)利，一般,他,他有下列目,標,標：,（,1,）創(chuàng)造一個,融,融洽的會談,

57、氣,氣氛，盡量,展,展現(xiàn)出自己,的,的實際水平,；,；,（,2,）有充分的,時,時間向面試,考,考官說明自,己,己具備的條,件,件；,（,3,）希望被理,解,解、被尊重,，,，并得到公,平,平對待；,（,4,）充分的了,解,解自己關(guān)心,的,的問題；,（,5,）決定是否,愿,愿意來該單,位,位工作等。,其他選拔方,法,法,一、情境模,擬,擬測試法,源自國外的,角,角色扮演。,其,其常用方法,有,有：,1,、公文處理,模,模擬法；,2,、無領(lǐng)導小,組,組討論法。,二、心理測,試,試法,1,、能力測試,（,1,）普通能力,傾,傾向測試。,（,2,）特殊職業(yè),能,能力測試。,（,3,）心理運動,機,機

58、能測試。,包括：一是,心,心理運動能,力,力；二是身,體,體能力。,2,、人格測試,所,所謂人,格,格，由多種,人,人格特質(zhì)組,成,成，大致包,括,括：體格與,生,生理特質(zhì)、,氣,氣質(zhì)、能力,、,、動機、價,值,值觀與社會,態(tài),態(tài)度等。,3,、,興趣測試,員工錄用有,關(guān),關(guān)事宜,人員錄用的,決,決策,一、人員錄,用,用的主要策,略,略有：,1,、多重淘汰,式,式,2,、補償式,3,、結(jié)合式,二、人員錄,用,用的標準有,：,：,1,、以人為標,準,準,2,、以職位為,標,標準,3,、以雙向選,擇,擇為標準,招聘活動的,評,評估方法,成本效益評,估,估,招聘成本效,益,益評估是指,對,對招聘中的,

59、費,費用進行調(diào),查,查、核實，,并,并對照預(yù)算,進,進行評價的,過,過程。招聘,成,成本的效益,評,評估是鑒定,招,招聘效率的,一,一個重要指,標,標。,1,、招聘成本,。,。招聘成本,分,分為招聘總,成,成本與招聘,單,單位成本。,2,、成本效用,評,評估。成本,效,效用評估是,對,對招聘成本,所,所產(chǎn)生的效,果,果進行的分,析,析。它主要,包,包括：招聘,總,總成本效用,分,分析；成本,效,效用分析；,人,人員選拔成,本,本效用分析,、,、人員錄用,成,成本效用分,析,析。計算方,法,法是：,總成本效用,=,錄用人數(shù),/,招聘總成本,招募成本效,用,用,=,應(yīng)聘人數(shù),/,招募期間的,費,費

60、用,選拔成本效,用,用,=,被選中人數(shù),/,選擇期間的,費,費用,錄用成本效,用,用,=,正式錄用的,人,人數(shù),/,錄用期間的,費,費用,3,、招聘收益,成本比。,此,此比越高，,則,則說明招聘,工,工作越有效,。,。,招聘收益,成,成本比,=,所有新員工,為,為組織創(chuàng)造,的,的總價值,/,招聘總成本,數(shù)量與質(zhì)量,評,評估,錄用比,=,錄用人數(shù),/,應(yīng)聘人數(shù),100%,招聘完成比,=,錄用人數(shù),/,計劃招聘人,數(shù),數(shù),100%,應(yīng)聘,比,比,=,應(yīng)聘,人,人數(shù),/,計劃,招,招聘,人,人數(shù),100%,信度,與,與效,度,度評,估,估,信度,與,與效,度,度評,估,估是,對,對招,聘,聘過,程,

61、程中,所,所使,用,用的,方,方法,的,的正,確,確性,與,與有,效,效性,進,進行,的,的檢,驗,驗，,是,是對,測,測試,方,方法,的,的基,本,本要,求,求。,1,、信,度,度評,估,估。,主,主要,是,是指,測,測試,結(jié),結(jié)果,的,的可,靠,靠性,或,或一,致,致性,。,。,2,、效,度,度評,估,估。,效,效度,，,，即,有,有效,性,性或,精,精確,性,性，,是,是指,實,實際,測,測到,應(yīng),應(yīng)聘,者,者的,有,有關(guān),特,特征,與,與想,要,要測,的,的特,征,征的,符,符合,程,程度,。,。,第三,章,章,培,培訓,與,與開,發(fā),發(fā),培訓,原,原則,和,和培,訓,訓制,度,度,制

62、定,培,培訓,的,的基,本,本原,則,則,一、,戰(zhàn),戰(zhàn)略,性,性原,則,則,培訓,的,的戰(zhàn),略,略原,則,則包,括,括兩,層,層含,義,義：,其,其一,，,，企,業(yè),業(yè)培,訓,訓要,服,服從,或,或服,務(wù),務(wù)于,企,企業(yè),的,的整,體,體發(fā),展,展戰(zhàn),略,略，,最,最終,目,目的,是,是為,了,了實,現(xiàn),現(xiàn)企,業(yè),業(yè)的,發(fā),發(fā)展,目,目標,。,。其,二,二，,培,培訓,本,本身,也,也要,從,從戰(zhàn),略,略的,角,角度,考,考慮,，,，要,以,以戰(zhàn),略,略眼,光,光去,組,組織,企,企業(yè),培,培訓,，,，不,能,能只,局,局限,于,于某,一,一個,培,培訓,項,項目,或,或某,一,一項,培,培訓

63、,需,需求,。,。,員工,培,培訓,是,是企,業(yè),業(yè)生,產(chǎn),產(chǎn)經(jīng),營,營活,動,動的,一,一個,環(huán),環(huán)節(jié),。,。,二、,長,長期,性,性原,則,則,要正,確,確認,識,識智,力,力投,資,資和,人,人才,開,開發(fā),的,的長,期,期性,和,和持,續(xù),續(xù)性,，,，要,用,用,以人,為,為本,的經(jīng),營,營管,理,理理,念,念來,搞,搞好,員,員工,培,培訓,。,。,三、,按,按需,施,施教,，,，學,以,以致,用,用原,則,則,企業(yè),組,組織,培,培訓,的,的目,的,的在,于,于通,過,過培,訓,訓讓,員,員工,掌,掌握,必,必要,的,的知,識,識技,能,能，,以,以完,成,成規(guī),定,定的,工,工作

64、,，,，最,終,終為,提,提高,企,企業(yè),的,的經(jīng),濟,濟效,益,益服,務(wù),務(wù)。,培,培訓,的,的內(nèi),容,容是,員,員工,個,個人,的,的需,要,要和,工,工作,崗,崗位,需,需要,的,的知,識,識、,技,技能,以,以及,態(tài),態(tài)度,等,等。,四、,全,全員,教,教育,培,培訓,和,和重,點,點提,高,高相,結(jié),結(jié)合,原,原則,全員,教,教育,培,培訓,，,，就,是,是有,計,計劃,、,、有,步,步驟,地,地參,考,考所,有,有在,職,職員,工,工進,行,行教,育,育和,訓,訓練,。,。全,員,員培,訓,訓的,對,對象,應(yīng),應(yīng)包,括,括企,業(yè),業(yè)所,有,有員,工,工。,五、,主,主動,參,參與,

65、原,原則,要調(diào),動,動員,工,工接,受,受教,育,育培,訓,訓的,積,積極,性,性，,使,使培,訓,訓更,具,具針,對,對性,，,，就,要,要促,使,使員,工,工主,動,動參,與,與。,六、,嚴,嚴格,考,考核,和,和擇,優(yōu),優(yōu)獎,勵,勵原,則,則,培訓,與,與其,他,他工,作,作一,樣,樣，,嚴,嚴格,考,考核,和,和擇,優(yōu),優(yōu)獎,勵,勵是,不,不可,缺,缺少,的,的管,理,理環(huán),節(jié),節(jié)。,七、,投,投資,效,效益,原,原則,員工,培,培訓,是,是企,業(yè),業(yè)的,一,一種,投,投資,行,行為,，,，和,其,其他,投,投資,一,一樣,，,，也,要,要從,投,投入,產(chǎn),產(chǎn)出,的,的角,度,度考,慮

66、,慮效,益,益大,小,小及,遠,遠期,效,效益,、,、近,期,期效,益,益問,題,題。,員,員工,培,培訓,投,投資,屬,屬于,智,智力,投,投資,。,。,明確,培,培訓,制,制度,的,的內(nèi),容,容,一、,培,培訓,服,服務(wù),制,制度,1,、培,訓,訓服,務(wù),務(wù)制,度,度條,款,款,2,、培,訓,訓服,務(wù),務(wù)協(xié),約,約條,款,款,二、,入,入職,培,培訓,制,制度,此制,度,度的,主,主要,內(nèi),內(nèi)容,和,和條,款,款有,以,以下,幾,幾方,面,面：,（,1,）培,訓,訓的,意,意義,和,和目,的,的；,（,2,）參,加,加的,人,人員,界,界定,；,；,（,3,）特,殊,殊情,況,況不,能,能參,加,加入,職,職培,訓,訓的,解,解決,措,措施,；,；,（,4,）入,職,職培,訓,訓的,主,主要,責,責任,區(qū),區(qū)（,部,部門,經(jīng),經(jīng)理,還,還是,培,培訓,管,管理,者,者）,；,；,（,5,）入,職,