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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,*,*,Footnote,資料來源：,Sources,Unit of measure,Sticker,Legend,Legend,Legend,組織結構,設,設計,機密,此報告僅,供,供客戶內,部,部使用。,未,未經麥肯,錫,錫公司的,書,書面許可,，,，其它任,何,何機構不,得,得擅自傳,閱,閱、引用,或,或復制。

2、,中國聯(lián)合,通,通信有限,公,公司,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,綜述,建立合理,、,、高效的,組,組織結構,是,是聯(lián)通長,遠,遠發(fā)展及,近,近期成功,上,上市的必,要,要條件。,聯(lián),聯(lián)通新的,組,組織結構,的,的設計必,須,須遵循以,下,下主要原,則,則：,以市場及,用,用戶的需,求,求和最有,效,效地向用,戶,戶提供服,務,務為出發(fā),點,點,在充分考,慮,慮到客戶/市場面,向,向的同時,，,，確保各,業(yè),業(yè)務自身,的,的成長及,發(fā),發(fā)展，特,別,別是新興,業(yè),業(yè)務的成,長,長及發(fā)展,集中規(guī)劃,、,、建設、,運,運行、維,護,護為各業(yè),務,務所共享,的,的資產(,全,全國

3、骨干,網,網)，以,避,避免重復,投,投資，提,高,高投資效,率,率,總部職能,部,部門的設,置,置應清晰,、,、精簡，,嚴,嚴格區(qū)分,職,職能部門,和,和業(yè)務單,元,元對業(yè)績,的,的責任,考慮到聯(lián),通,通的現(xiàn)實,情,情況，在,不,不違背以,上,上原則的,前,前提下，,聯(lián),聯(lián)通可以,逐,逐步向真,正,正面向客,戶,戶的組織,結,結構過渡,。,。具體言,之,之，聯(lián)通,可,可采用以,下,下過渡期,的,的組織結,構,構形式：,建立對本,業(yè),業(yè)務損益,負,負責的移,動,動通信、,尋,尋呼、固,定,定通信、,數,數據通信,、,、和互聯(lián),網,網/電子,商,商務產品,業(yè),業(yè)務單元,分公司建,立,立面向客,戶

4、,戶的銷售,組,組織結構,建立共享,的,的全國骨,干,干網絡、,客,客戶服務,與,與計費等,服,服務單元,組織結構,的,的高效運,作,作還需要,系,系統(tǒng)的管,理,理程序、,經,經營程序,以,以及有效,的,的激勵機,制,制的支持,。,。為此聯(lián),通,通應立即,著,著手以下,工,工作：,編寫所有,關,關鍵崗位,的,的崗位定,義,義，詳細,的,的描述每,個,個崗位的,職,職責及業(yè),績,績指標,設計核心,管,管理與運,營,營流程，,清,清楚地界,定,定每個部,門,門及人員,在,在流程中,的,的角色及,職,職責,安排關鍵,崗,崗位合適,人,人選,通過有效,的,的說服與,溝,溝通，與,公,公司各級,人,人員

5、達成,對,對改革的,共,共識,制定詳細,的,的、具有,明,明確進程,目,目標及相,關,關責任人,的,的實施方,案,案,試點實施,并,并全面推,廣,廣,1,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,長途,業(yè)務,(含,鐵通,部分,業(yè)務),移動,業(yè)務,數據,業(yè)務,(含,鐵通,部分,業(yè)務),尋呼,業(yè)務,(含,原國,信尋,呼及,聯(lián)通,業(yè)務),其他,業(yè)務,(含,鐵通,部分,業(yè)務),聯(lián)通,進出,口等,子公,司,聯(lián)通上市,前,前后的資,產,產重組進,程,程,無論處于,哪,哪個階段,，,，聯(lián)通的,高,高層領導,都,都要對整,個,個公司的,業(yè),業(yè)務(包,括,括上市資,產,產及未上,市,市資產),的,的發(fā)展

6、戰(zhàn),略,略和經營,運,運作進行,整,整體的統(tǒng),籌,籌及管理,，,，即需要,一,一個獨立,于,于“法律,結,結構”的,管,管理組織,結,結構,發(fā)行,H,股、,A,股后結構,未上市資,產,產逐步進,入,入上市公,司,司,完成,H,股、,A,股總體上,市,市后結構,國家股,中國聯(lián)合,通信有限,公司,中國聯(lián)合,通信股份,有限公司,H,股股東,(包括“,中,中,中外”轉,股,股,A,股,股,東,長途、數,據,據,業(yè)務及部,分,分移,動通信公,司,司,國信公司,中國聯(lián),合通信有,限公司,中國聯(lián)合,通信股份,有限公司,下屬分,公司或,子公司,鐵通,公司,聯(lián)通尋,呼等子,公司,未上市,資產,資產注入,現(xiàn)金或股

7、,份,份,中國聯(lián)合,通信股份,有限公司,國家股,A,股,股東,H,股,股東,法人,股東,鐵,通,公,司,聯(lián)通,尋呼,等子,公司,未上,市資,產,法人股東,99%,2,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,管理組織,結,結構和法,律,律結構的,區(qū),區(qū)別,是公司內,部,部劃分經,營,營業(yè)績的,責,責任并對,經,經營業(yè)績,進,進行管理,的,的組織結,構,構,管理組織,結,結構的控,制,制是通過,業(yè),業(yè)務匯報,線,線，業(yè)績,考,考核和關,鍵,鍵崗位的,任,任免機制,實,實現(xiàn)的,管理組織,結,結構,是根據公,司,司內部法,律,律上的資,產,產擁有權,和,和控制板,面,面劃分的,組,組織結構,

8、法律結構,的,的控制是,通,通過股權,利,利益和法,律,律權力來,實,實現(xiàn)的,法律結構,總公司,業(yè)務單元1,業(yè)務單元2,業(yè)務單元3,業(yè)務部,業(yè)務部,業(yè)務部,總公司,二級,子公司1,二級,子公司2,二級,子公司3,三級子公,司,司,三級子公,司,司,三級子公,司,司,=,/,麥肯錫工,作,作的重點,中和信達,工,工作的重,點,點,3,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,國際投資,者,者將會對,沒,沒有清晰,合,合理的組,織,織結構的,上,上市公司,股,股價進行,折,折扣,主要折價,因,因素,缺乏獨立,、,、真正有,權,權力的董,事,事會,公司組織,結,結構不清,晰,晰、不合,理,理

9、，特別,是,是存在母,公,公司、上,市,市公司之,間,間的業(yè)務,重,重復和上,市,市公司內,部,部的業(yè)務,部,部門重復,設,設置,部門和高,層,層管理人,員,員特別是,副,副總裁缺,乏,乏明確的,職,職責、責,任,任和考核,指,指標、激,勵,勵機制,原因,缺乏獨立,、,、真正有,權,權力的董,事,事會將,對,對管理層,的,的戰(zhàn)略決,策,策的合理,性,性及經營,缺,缺乏監(jiān)控,，,，從而影,響,響投資者,信,信心,內部競爭,將,將破壞投,資,資者作為,股,股東的利,益,益,不合理的,組,組織結構,將,將約束業(yè),務,務的發(fā)展,及,及競爭優(yōu),勢,勢的建立,缺乏明確,的,的職責、,責,責任和考,核,核指

10、標、,激,激勵機制,將,將無法讓,投,投資者信,服,服公司高,層,層領導將,會,會盡力為,股,股東創(chuàng)造,價,價值，并,被,被視作僅,僅,僅是增加,公,公司的工,資,資支出,資料來源,：,：麥肯,錫,錫訪談、,分,分析,4,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,聯(lián)通組織,結,結構設計,的,的指導原,則,則,組織結構,的,的設計以,市,市場及用,戶,戶的需求,和,和最有效,地,地向用戶,提,提供服務,為,為出發(fā)點,在充分考,慮,慮到客戶/市場面,向,向的同時,，,，組織結,構,構的設計,應,應確保各,業(yè),業(yè)務自身,的,的成長及,發(fā),發(fā)展，特,別,別是新興,業(yè),業(yè)務的成,長,長及發(fā)展,集

11、中規(guī)劃,、,、建設、,運,運行、維,護,護為各業(yè),務,務所共享,的,的資產(,全,全國骨干,網,網)，以,避,避免重復,投,投資，提,高,高投資效,率,率,必須建立,有,有效的機,制,制及經營/管理流,程,程，以確,保,保分公司,、,、業(yè)務單,元,元和共享,服,服務單元,之,之間的高,效,效協(xié)調,總部職能,部,部門的設,置,置應清晰,、,、精簡，,嚴,嚴格區(qū)分,職,職能部門,和,和業(yè)務單,元,元對業(yè)績,的,的責任，,即,即職能部,門,門為成本,中,中心，業(yè),務,務單元為,損,損益中心,實行總部,對,對全公司,財,財務、人,力,力資源和,審,審計的一,條,條線管理,關鍵崗位,的,的任免應,任,任

12、人唯賢,，,，不應考,慮,慮其原屬,單,單位或部,門,門，確保,人,人力資源,得,得到充分,利,利用，才,能,能得到充,分,分發(fā)揮,5,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,黨群部門,(含機關,黨,黨,委、工會,、,、,團委),聯(lián)通目前,的,的組織結,構,構,股東大會,董事會,總經理,監(jiān)事會,電子分公,司,司,電力分公,司,司,鐵路分公,司,司,第一分公,司,司,各省/直,轄,轄市分公,司,司,(30),聯(lián)通進出,口,口公司,中國聯(lián)合,通,通信(香,港,港)公司,聯(lián)通尋呼,公,公司,聯(lián)通衛(wèi)星,通,通訊公司,聯(lián)通人科,貿,貿公司,北京,實華開,信息網絡,公,公司,計劃單列,市,市分公

13、司(2),其它子公,司,司/關聯(lián),公,公司(5),各市分公,司,司,(219),營業(yè)部/,網,網點,綜,合,部,企業(yè),發(fā)展,部,計,劃,部,財,務,部,技,術,部,市場,經營,部,運行,維護,部,移動,通信,部,固定,通信,部,數據,通信,部,國,際,部,人力,資源,部,審,計,室,監(jiān),察,室,分公司,子公司,改組后的,結,結構，8,月,月,說明：分,公,公司和子,公,公司的數,目,目還未最,后,后,確定，聯(lián),通,通也計劃,做,做進一步,調,調整,6,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,聯(lián)通現(xiàn)在,所,所急需改,進,進的主要,方,方面,治理機制,董事會沒,有,有獨立的,外,外部董事

14、,，,，難以實,現(xiàn),現(xiàn)對高級,管,管理層的,監(jiān),監(jiān)督作用,董事會不,設,設規(guī)范的,對,對高級管,理,理人員的,考,考核及選,擇,擇方式,，,，缺乏對,高,高級管理,層,層的制約,力,力度,董事會,未,未建立,正,正規(guī)的,管,管理程,序,序，會,議,議議程,隨,隨意，,無,無法發(fā),揮,揮其對,公,公司戰(zhàn),略,略及運,營,營的指,導,導作用,管理程,序,序,沒有清,晰,晰嚴謹,的,的戰(zhàn)略,制,制定程,序,序，與,嚴,嚴格的,執(zhí),執(zhí)行手,段,段，使,得,得公司,計,計劃沒,有,有明確,的,的業(yè)務,運,運營方,案,案，實,施,施進度,往,往往不,盡,盡人意,對資金,的,的良好,使,使用缺,少,少有效,

15、的,的監(jiān)督,，,，導致,分,分公司,資,資金挪,用,用或浪,費,費,缺少對,網,網絡整,體,體規(guī)劃,的,的程序,，,，造成,重,重復建,設,設,對人力,資,資源的,管,管理沒,有,有規(guī)范,程,程序與,激,激勵制,度,度，致,使,使人才,流,流失，,并,并無法,有,有效的,發(fā),發(fā)揮現(xiàn),有,有人員,的,的潛能,組織結,構,構,總部職,能,能部門,繁,繁多，,且,且職能,劃,劃分不,清,清，造,成,成決策,緩,緩慢，,并,并難以,促,促成公,司,司整體,的,的高效,協(xié),協(xié)調與,凝,凝合力,總部與,分,分公司,權,權責劃,分,分不合,理,理，致,使,使業(yè)務,發(fā),發(fā)展受,限,限，同,時,時難以,控,控制

16、分,公,公司瀆,職,職越限,，,，以及,資,資源浪,費,費,公司各,部,部門及,副,副總裁,沒,沒有明,確,確的損,益,益責任,與,與業(yè)績,標,標準，,無,無法進,行,行有效,的,的考核,技能,缺乏對,客,客戶進,行,行細致,分,分析能,力,力，不,能,能深入,了,了解客,戶,戶需求,，,，并做,出,出快速,反,反應,銷售隊,伍,伍薄弱,，,，難以,了,了解并,滿,滿足大,客,客戶的,服,服務要,求,求,管理人,員,員以技,術,術人員,為,為主，,缺,缺乏商,業(yè),業(yè)意識,本文重,點,點,7,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,綜述,建立合,理,理、高,效,效的組,織,織結構,是,

17、是聯(lián)通,長,長遠發(fā),展,展及近,期,期成功,上,上市的,必,必要條,件,件。聯(lián),通,通新的,組,組織結,構,構的設,計,計必須,遵,遵循以,下,下主要,原,原則：,以市場,及,及用戶,的,的需求,和,和最有,效,效地向,用,用戶提,供,供服務,為,為出發(fā),點,點,在充分,考,考慮到,客,客戶/,市,市場面,向,向的同,時,時，確,保,保各業(yè),務,務自身,的,的成長,及,及發(fā)展,，,，特別,是,是新興,業(yè),業(yè)務的,成,成長及,發(fā),發(fā)展,集中規(guī),劃,劃、建,設,設、運,行,行、維,護,護為各,業(yè),業(yè)務所,共,共享的,資,資產(,全,全國骨,干,干網),，,，以避,免,免重復,投,投資，,提,提高投

18、,資,資效率,總部職,能,能部門,的,的設置,應,應清晰,、,、精簡,，,，嚴格,區(qū),區(qū)分職,能,能部門,和,和業(yè)務,單,單元對,業(yè),業(yè)績的,責,責任,考慮到,聯(lián),聯(lián)通的,現(xiàn),現(xiàn)實情,況,況，在,不,不違背,以,以上原,則,則的前,提,提下，,聯(lián),聯(lián)通可,以,以逐步,向,向真正,面,面向客,戶,戶的組,織,織結構,過,過渡。,具,具體言,之,之，聯(lián),通,通可采,用,用以下,過,過渡期,的,的組織,結,結構形,式,式：,建立對,本,本業(yè)務,損,損益負,責,責的移,動,動通信,、,、尋呼,、,、固定,通,通信、,數,數據通,信,信、和,互,互聯(lián)網/電子,商,商務產,品,品業(yè)務,單,單元,分公司,建

19、,建立面,向,向客戶,的,的銷售,組,組織結,構,構,建立共,享,享的全,國,國骨干,網,網絡、,客,客戶服,務,務與計,費,費等服,務,務單元,組織結,構,構的高,效,效運作,還,還需要,系,系統(tǒng)的,管,管理程,序,序、經,營,營程序,以,以及有,效,效的激,勵,勵機制,的,的支持,。,。為此,聯(lián),聯(lián)通應,立,立即著,手,手以下,工,工作：,編寫所,有,有關鍵,崗,崗位的,崗,崗位定,義,義，詳,細,細的描,述,述每個,崗,崗位的,職,職責及,業(yè),業(yè)績指,標,標,設計核,心,心管理,與,與運營,流,流程，,清,清楚地,界,界定每,個,個部門,及,及人員,在,在流程,中,中的角,色,色及職,責

20、,責,安排關,鍵,鍵崗位,合,合適人,選,選,通過有,效,效的說,服,服與溝,通,通，與,公,公司各,級,級人員,達,達成對,改,改革的,共,共識,制定詳,細,細的、,具,具有明,確,確進程,目,目標及,相,相關責,任,任人的,實,實施方,案,案,試點實,施,施并全,面,面推廣,8,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,國際領,先,先的電,信,信公司,都,都已成,功,功的轉,換,換為面,向,向客戶,的,的組織,結,結構,英國電,信,信,水星公,司,司,德國電,信,信,Sprint,改組前,改組后,理論基,礎,礎,按地區(qū),為,為各類,客,客戶提,供,供銷售,、,、服務,及,及營運,銷

21、售、,營,營銷和,服,服務劃,分,分為面,對,對客戶,的,的部門,，,，建立,兩,兩個資,源,源共享,部,部門和,三,三個中,心,心職能,部,部門,通過更,好,好地理,解,解客戶,需,需求和,對,對客戶,需,需求的,及,及時反,應,應獲取,競,競爭優(yōu),勢,勢,中央職,能,能部門,與,與地區(qū),性,性實施,部,部門,從頭至,尾,尾清晰,的,的責任,分,分配，,側,側重于,不,不同的,客,客戶細,分,分,兩個以,客,客戶分,類,類的戰(zhàn),略,略業(yè)務,單,單元(,大,大客戶,、,、商業(yè),與,與居民)；一,個,個產品,業(yè),業(yè)務單,元,元提供,增,增值服,務,務；兩,個,個共享,服,服務部,門,門；數,個,

22、個公司,總,總部職,能,能部門,中心職,能,能部門,管,管理各,地,地區(qū)的,分,分支機,構,構,三個客,戶,戶部門,；,；兩個,技,技術部,門,門；三,個,個支持,部,部門；,獨,獨立經,營,營的分,公,公司(,如,如：移,動,動電話,部,部),建立一,個,個側重,于,于客戶,和,和經濟,效,效益的,組,組織，,為,為激烈,的,的市場,競,競爭做,好,好準備,各自為,政,政的地,區(qū),區(qū)性結,構,構,銷售、,營,營銷、,產,產品管,理,理以及,支,支持服,務,務都依,據,據不同,的,的市場,進,進行劃,分,分,把權責,下,下放到,運,運營單,位,位；跨,地,地區(qū)最,大,大限度,地,地利用,網,網

23、絡和,品,品牌投,資,資,9,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,現(xiàn)有組,織,織結構,采用階,段,段性的,方,方法向,完,完全面,向,向客戶,的,的組織,結,結構形,式,式演進,過渡期,組,組織結,構,構,建立產,品,品業(yè)務,單,單元,在各地,區(qū),區(qū)實現(xiàn),面,面向客,戶,戶的銷,售,售隊伍,逐步將,國,國信融,入,入整體,的,的矩陣,管,管理模,式,式,逐步加,強,強中心,管,管理力,度,度，合,并,并各分,公,公司，,建,建立大,區(qū),區(qū)式管,理,理以確,保,保全國,一,一致性,長期結,構,構,完全轉,向,向面向,客,客戶的,組,組織結,構,構形式,國信聯(lián)通,一體化,業(yè)務發(fā)展、,

24、建立技能,組織結構側,重,重點,地理區(qū)域,地理區(qū)域/,客,客戶需求,客戶/需求,10,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,聯(lián)通過渡期,組,組織結構的,主,主要出發(fā)點,過早集中對,各,各業(yè)務的戰(zhàn),略,略業(yè)務單元,式,式管理會打,擊,擊分公司經,理,理的積極性,，,，另外在實,行,行中也會遇,到,到較大阻力,分公司管理,人,人員具有較,強,強的商業(yè)意,識,識與經驗，,實,實行業(yè)務垂,直,直管理不利,于,于充分開發(fā),并,并發(fā)揮分公,司,司人員的潛,能,能,聯(lián)通應該盡,早,早向客戶提,供,供套餐服務,，,，建立堅實,的,的客戶基礎,來,來加強競爭,力,力并區(qū)別于,中,中國電信,以業(yè)務為主

25、,線,線的管理可,能,能造成一定,的,的成本提高,，,，不能充分,實,實現(xiàn)綜合業(yè),務,務的效益,11,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,*采購部,的,的職能可考,慮,慮劃歸其他,職,職能部門，,如,如技術部或,計,計劃財務部,負,負責,*各地,分,分公司包括,聯(lián),聯(lián)通在各地,的,的分公司和,國,國信在各地,的,的分公司，,并,并將逐步整,合,合,*近,期,期可與數據,合,合并,資料來源：,麥,麥肯錫分,析,析,審計部,行政部,建議的聯(lián)通,過,過渡期總體,組,組織結構,戰(zhàn)略發(fā)展和,法規(guī)管理部,計劃,財務部,人力,資源部,市場,營銷部,技術部,總部職能部,門,門,采購部*,其它黨、

26、,團、群、,工會等,部門,其它子,公司，,如,進出口，,衛(wèi)星通訊,由總部對下,屬,屬分公司及,業(yè),業(yè)務單元的,相,相應職能部,門,門實行直線,管,管理,總裁,董事會,監(jiān)事會,全國,網絡,管理,信息,系統(tǒng),共享服務單元,產品業(yè)務單元,客戶服,務/計費,結算,中心,尋呼,數據,通信,固定,通信,互聯(lián)網/,電子商,務*,移動,通信,各地分公司*,12,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,聯(lián)通現(xiàn)設,移動通信部,數據通信部,固定通信部,屬于“半”,職,職能部門性,質,質,沒有明確的,P&L,及投資資本,回,回報責任,沒有明確的,對,對各分公司,業(yè),業(yè)務的直線,領,領導關系,直接對本業(yè),務,

27、務部門網絡,及,及技術進行,管,管理,產品業(yè)務單,元,元不同于聯(lián),通,通現(xiàn)有的業(yè),務,務部,麥肯錫建議,移動通信產,品,品業(yè)務單元,數據通信產,品,品業(yè)務單元,固定通信產,品,品業(yè)務單元,不是職能部,門,門，而是利,潤,潤中心,有明確的,P&L,及投資資本,回,回報責任,擁有本業(yè)務,范,范圍內的業(yè),務,務發(fā)展戰(zhàn)略,決,決策權,不直接參與,支,支持本業(yè)務,單,單元產品/,服,服務的全國,網,網絡的管理,13,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,互聯(lián)網/電,子,子商務業(yè)務,獨,獨立于數據,業(yè),業(yè)務的主要,因,因素,客戶群,互聯(lián)網/電,子,子商務,數據通信,以消費者為,主,主,以大公司

28、客,戶,戶為主,服務要求,內容新穎，,豐,豐富多變，,隨,隨時迎合上,網,網者的需要,高度的網絡,傳,傳輸穩(wěn)定性,、,、保密性與,及,及時性；快,捷,捷的事故處,理,理,市場發(fā)展,服務需求快,速,速多變，種,類,類五花八門,，,，競爭極度,激,激烈，但潛,力,力極大,需求量與質,量,量要求逐步,上,上升，但服,務,務項目與種,類,類相對穩(wěn)定,所需技能,創(chuàng)新型的管,理,理人員與營,銷,銷,對客戶需求,可,可以快速反,應,應的組織,出色的網絡,管,管理能力,為大客戶服,務,務的專門隊,伍,伍,市場價值/,反,反應,沒有傳統(tǒng)評,估,估方式可尋,，,，運用基于,業(yè),業(yè)務成長的,評,評估模型,獨立的業(yè)務

29、,單,單元可以突,出,出互聯(lián)網的,價,價值，產生,強,強烈市場反,應,應,應用傳統(tǒng)凈,現(xiàn),現(xiàn)值價值評,估,估模型,若與互聯(lián)網,合,合并，不能,清,清晰準確地,反,反應其實際,市,市場價值并,與,與市場溝通,商業(yè)范圍,提供面向網,上,上用戶的各,類,類服務，包,括,括內容、網,頁,頁設計、電,子,子商務等,提供向大客,戶,戶或,ISP,商等所需求,的,的數據傳輸,業(yè),業(yè)務,14,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,產品業(yè)務單,元,元、各地分,公,公司、共享,服,服務單元職,責,責綜述,資料來源：,麥,麥肯錫分,析,析,總裁,董事會,各地分公司,面向不同的,客,客戶群體(,大,大公司

30、、中,小,小企業(yè)客戶,及,及個人用戶)，按各產,品,品、業(yè)務單,元,元提供的服,務,務產品定價,及,及銷售費用,銷,銷售產品,向產品業(yè)務,單,單元反饋用,戶,戶需求,負責當地網,絡,絡(移動、,尋,尋呼、固定,及,及數據的用,戶,戶接入網),的,的建設、運,行,行和維護,提供客戶服,務,務及技術支,持,持,負責本地銷,售,售目標的完,成,成及本地經,營,營活動費用,的,的控制,年度業(yè),務計劃,年度業(yè),務計劃,產品業(yè)務單,元,元,負責本業(yè)務,的,的總體發(fā)展,戰(zhàn),戰(zhàn)略(包括,移,移動及尋呼,網,網絡的全國,性,性規(guī)劃)及,損,損益,開發(fā)本業(yè)務,新,新的服務項,目,目，確定價,格,格、計劃全,國,國

31、營銷，制,定,定全國銷售,策,策略,根據本業(yè)務,發(fā),發(fā)展的要求,，,，對全國網,絡,絡服務單元,提,提出網絡要,求,求,負責本單元,總,總體銷售，,營,營銷與服務,質,質量標準的,完,完成,全國網絡,根據全公司,發(fā),發(fā)展的需求,及,及各產品業(yè),務,務單元的要,求,求，綜合規(guī),劃,劃、建設全,國,國骨干網絡,，,，并進行網,絡,絡的運行維,護,護,按照制定的,“,“服務質量,協(xié),協(xié)議”向各,業(yè),業(yè)務單元提,供,供網絡服務,負責全國網,絡,絡傳輸質量,，,，保證良好,運,運行與資本,的,的控制,全國,網絡,管理,信息,系統(tǒng),共享服務單,元,元,產品業(yè)務單,元,元,客戶服,務/計費,結算,中心,尋呼

32、,數據,通信,固定,通信,互聯(lián)網,/電子,商務,移動,通信,各地分公司,15,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,中小企業(yè)/,個人用戶,營銷/銷售,新產品/,服務開發(fā),財務,財務,營銷/銷售,新產品/,服務開發(fā),財務,營銷/銷售,尋呼網絡,規(guī),規(guī)劃/運,行,行,財務,建議聯(lián)通的,過,過渡期產品,業(yè),業(yè)務單元結,構,構,移動通信,尋呼,數據通信,固定通信,移動網絡(戰(zhàn)略),規(guī),規(guī)劃,互聯(lián)網/電,子,子商務,財務,新產品/,服務開發(fā),營銷策劃,大公司客戶,采購,采購,采購,采購,采購,業(yè)務計劃,業(yè)務計劃,中小企業(yè)/,個人用戶,營銷策劃,大公司客戶,業(yè)務計劃,中小企業(yè)/,個人用戶,新產

33、品/,服務開發(fā),營銷策劃,大公司客戶,業(yè)務計劃,中小企業(yè)/,個人用戶,新產品/,服務開發(fā),營銷策劃,大公司客戶,中小企業(yè)/,個人用戶,營銷策劃,大公司客戶,營銷/銷售,營銷/銷售,業(yè)務計劃,16,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,建議的聯(lián)通,分,分公司過渡,期,期組織結構,以客戶群,劃,劃分,大公司客戶,*可逐漸,合,合并為大區(qū),*包括,當,當地的移動,、,、尋呼網絡,以,以及數據、,固,固定通信的,當,當地用戶接,入,入網,分公司總經,理,理*,銷售,營銷支持,當地網絡,客戶服務/,技術支持,中小企業(yè),個人用戶/,渠,渠道管理,當地網絡規(guī),劃,劃/建設*,當地網絡運,行,行/

34、維護*,技術支持,客戶服務,財務,人事,審計,行政,17,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,聯(lián)通可考,慮,慮的分公,司,司過渡期,組,組織結構, 以,業(yè),業(yè)務劃分,分公司總,經,經理,副總經理,，,，,移動通信,副總經理,，,，,尋呼,副總經理,，,，,數據通信,副總經理,，,，,固定通信,營銷/銷,售,售,網絡運行,客戶服務,財務,人事,行政,審計,營銷/銷,售,售,網絡運行,客戶服務,網絡運行,營銷/銷,售,售,網絡運行,營銷/銷,售,售,資料來源,：,：麥肯,錫,錫分析,副總經理,，,，,互聯(lián)網,網絡運行,營銷/銷,售,售,18,UNC990903BJ(gb)-ORG-I

35、nt.,分公司組,織,織結構選,擇,擇的利弊,以客戶群,劃,劃分的分,公,公司結構,優(yōu)點：,加強對客,戶,戶的了解,與,與提供相,應,應服務的,能,能力,建立綜合,性,性服務的,基,基礎,降低銷售,營,營銷成本,，,，充分利,用,用現(xiàn)有分,公,公司管理,人,人才,缺點：,對銷售人,員,員能力要,求,求較高,可能造成,對,對新業(yè)務,發(fā),發(fā)展的重,視,視不足,以業(yè)務劃,分,分的分公,司,司結構,優(yōu)點：,強調集中,對,對每個業(yè),務,務的扶持,與,與發(fā)展,清晰的業(yè),務,務業(yè)績衡,量,量標準與,領,領導關系,缺點：,人力資源,重,重復設立,特,特別是銷,售,售人員，,不,不易短期,內,內實現(xiàn),不易對客,

36、戶,戶提供滿,意,意的套餐,服,服務,產生分公,司,司執(zhí)行阻,力,力,19,建議聯(lián)通,的,的共享服,務,務單元結,構,構過渡,期,期方案,網絡規(guī)劃/設計,全國網絡,管,管理,網絡建設,網絡監(jiān)控,網管系統(tǒng),采購,國際網關,客戶服務/,計費結算,中,中心,計費中心,客戶服務,中,中心,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng),規(guī),規(guī)劃,信息系統(tǒng),開,開發(fā),信息系統(tǒng),基,基礎設施,運,運作,采購,全國網,各地本,地網,骨干網維,護,護,結算中心,20,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,運行監(jiān)控,事故修復,全國網絡,管,管理共享,服,服務單元,全國網絡,管,管理共享,服,服務單元,當地分公,司,司,建議的網

37、,絡,絡責任分,工,工,*包括,移,移動，尋,呼,呼，固定,，,，數據及,互,互聯(lián)網服,務,務,各省連接,傳,傳輸,骨干網,省內各地,市,市,傳輸骨干,網,網,市內網絡*,接入網*,技術標準,與,與平臺,容量與覆,蓋,蓋,設計規(guī)劃,建設工程,網管系統(tǒng),設,設置,技術部,全國網絡,管,管理共享,服,服務單元,當地分公,司,司,全國網絡,管,管理共享,服,服務單元,當地分公,司,司,全國網絡,管,管理共享,服,服務單元,當地分公,司,司,全國網絡,管,管理共享,服,服務單元,21,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,建議的聯(lián),通,通公司總,部,部職能部,門,門組織結,構,構,*采購,

38、部,部的職能,可,可考慮劃,歸,歸其他職,能,能部門，,如,如技術部,或,或計劃財,務,務部負責,資料來源,：,：麥肯錫,分,分析,采購部*,綜合協(xié)調,戰(zhàn)略發(fā)展,和,和,法規(guī)管理,部,部,計劃,財務部,人力,資源部,行政部,審計部,戰(zhàn)略規(guī)劃,財務計劃,干部與,人才,股東,關系,新業(yè)務,發(fā)展,資金管理,激勵與,報酬,市場,營銷部,品牌管理,營銷服務,日常行政,事務,技術部,技術跟蹤,與研究,技術平臺,和標準管,理,理,法規(guī)管理,會計/,稅務,培訓,業(yè)務單元,財務部,勞動人事,總部和業(yè),務,務,單元審計,產品業(yè)務,單元,共享服務,單元,分公司,財務部,分公司,審計部門,物業(yè)管理,法律,外事,總部職

39、能,部,部門,分公司,人事,總裁,董事會,監(jiān)事會,國際結算,與運作,22,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,建議的營,銷,銷與銷售,的,的責任劃,分,分,營銷服務,協(xié)調各業(yè),務,務單元對,營,營銷服務,的,的需求，,應,應降低成,本,本,制定對營,銷,銷服務商,的,的要求，,保,保證各地,錄,錄用合格,的,的服務商,制定對本,業(yè),業(yè)務產品/服務的,營,營銷計劃,設計并監(jiān),督,督制作有,關,關宣傳資,料,料與廣告,不參與,主管當地,營,營銷活動,的,的實施，,如,如廣告推,出,出，產品,推,推銷會,不參與,根據客戶,需,需求與技,術,術實驗設,計,計新產品/服務或,套,套餐的各,

40、項,項指標,為產品單,元,元內各產,品,品/套餐,設,設定價格,方,方案,提供技術,支,支持,根據當地,情,情況與各,業(yè),業(yè)務單元,協(xié),協(xié)調，確,定,定當地套,餐,餐選擇的,方,方案，并,在,在允許范,圍,圍內制定,合,合理的價,格,格,產品/服,務,務套餐設,計,計與定價,總部,產品業(yè)務,單,單元,共享服務,單,單元,分公司,不參與,根據客戶,需,需求制定,本,本業(yè)務產,品,品/服務,相,相應的銷,售,售策略,保證為全,國,國性客戶,提,提供等同,的,的銷售服,務,務,與各地分,公,公司共同,協(xié),協(xié)定銷售,目,目標與相,應,應的費用,及,及獎勵體,制,制，確保,分,分公司有,動,動力在營,利

41、,利的前題,下,下更好完,成,成并超越,銷,銷售目標,不參與,在當地依,照,照本地的,定,定價與業(yè),務,務單元所,制,制定的總,體,體銷售戰(zhàn),略,略進行產,品,品銷售，,包,包括建立,直,直銷隊伍,，,，直接面,對,對大客戶,與,與有效的,管,管理渠道,進,進行對個,人,人用戶的,銷,銷售,與各業(yè)務,單,單元協(xié)定,產,產品/服,務,務及套餐,在,在本地的,銷,銷售目標,銷售,品牌管理,對聯(lián)通公,司,司總品牌,進,進行統(tǒng)一,管,管理，保,證,證子品牌,與,與總品牌,的,的一致性,對各業(yè)務,下,下屬的子,品,品牌進行,管,管理，確,保,保各品牌,之,之間沒有,直,直接沖突,不參與,不參與,23,U

42、NC990903BJ(gb)-ORG-Int.,客戶服務,與,與計費中,心,心責任必,須,須分明,計費,總部,確定公司,計,計費中心,的,的職責,產品業(yè)務,單,單元,提供各業(yè),務,務對計費,服,服務的要,求,求與確定,關,關鍵業(yè)績,指,指標,共享服務,單,單元,負責建立,購,購置計費,系,系統(tǒng),向客戶直,接,接提供綜,合,合帳單與,詳,詳細話務,表,表,答復客戶,計,計費有關,的,的查詢,管理所有,計,計費系統(tǒng),與,與人員,分公司,確認各客,戶,戶的計費,標,標準以及,要,要求,客戶服務,確定公司,客,客戶服務,中,中心的職,責,責,提供各業(yè),務,務對客戶,服,服務的要,求,求并確定,關,關鍵

43、業(yè)績,指,指標,建立客戶,服,服務中心,并,并購置信,息,息系統(tǒng),制定客戶,服,服務的操,作,作流程,為投訴客,戶,戶提供解,答,答，并根,據,據需求分,派,派技術人,員,員解決客,戶,戶疑難,管理客戶,服,服務中心,所,所有的系,統(tǒng),統(tǒng)與人員,對客戶投,訴,訴與意見,進,進行分析,，,，修改完,善,善客戶服,務,務流程，,并,并提供給,各,各相關業(yè),務,務單元供,參,參考,根據服務,中,中心的分,配,配完成當,地,地所需的,技,技術支持,24,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,建議的資,金,金管理責,任,任描述,資金需求,總部,根據公司,年,年度資金,預,預算，與,各,各業(yè)務

44、單,元,元及分公,司,司核定資,金,金需求量,根據各業(yè),務,務單元與,分,分公司資,金,金使用情,況,況與需求,預,預測，定,期,期調整其,資,資金需求,量,量,產品業(yè)務,單,單元,提供本業(yè),務,務單元業(yè),務,務計劃與,資,資本計劃,，,，與總部,協(xié),協(xié)調確定,資,資金需求,量,量,定期向總,部,部匯報資,金,金使用情,況,況以及對,資,資金需求,預,預測的調,整,整,共享服務,單,單元,根據本地,運,運營計劃,，,，與總部,協(xié),協(xié)調核定,年,年度資金,需,需求量,定期向總,部,部匯報資,金,金使用情,況,況以及對,資,資金需求,預,預測的調,整,整,資金獲取,根據公司,資,資金需求,情,情況

45、確定,全,全公司的,資,資金來源,，,，融資主,體,體和信用,種,種類并取,得,得資金,根據各業(yè),務,務單元與,分,分公司資,金,金的需求,情,情況，將,資,資金分配,到,到各業(yè)務,單,單元與分,公,公司,協(xié)助總部,提,提供有關,低,低成本資,金,金來源的,信,信息,提供本單,元,元業(yè)務計,劃,劃與資本,計,計劃，與,總,總部協(xié)調,確,確定資金,需,需求量,定期向總,部,部匯報資,金,金使用情,況,況以及對,資,資金需求,預,預測的調,整,整,協(xié)助總部,提,提供有關,低,低成本資,金,金來源的,信,信息,協(xié)助總部,提,提供有關,低,低成本資,金,金來源的,信,信息,資金使用,與監(jiān)管,匯總各業(yè),

46、務,務單元與,分,分公司定,期,期提供的,資,資金使用,情,情況報告,，,，對資金,使,使用狀況,進,進行分析,，,，并根據,結,結果重新,調,調整資金,需,需求量,定期向,總,總部匯,報,報資金,使,使用情,況,況,定期向,總,總部匯,報,報資金,使,使用情,況,況,定期向,總,總部匯,報,報資金,使,使用情,況,況,分公司,25,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,現(xiàn)有組,織,織結構,采用階,段,段性的,方,方法向,完,完全面,向,向客戶,的,的組織,結,結構形,式,式演進,過渡期,組,組織結,構,構,建立產,品,品業(yè)務,單,單元,在各地,區(qū),區(qū)實現(xiàn),面,面向客,戶,戶的銷,

47、售,售隊伍,逐步將,國,國信融,入,入整體,的,的矩陣,管,管理模,式,式,逐步加,強,強中心,管,管理力,度,度，合,并,并各分,公,公司，,建,建立大,區(qū),區(qū)式管,理,理以確,保,保全國,一,一致性,長期結,構,構,完全轉,向,向面向,客,客戶的,組,組織結,構,構形式,組織結,構,構側重,點,點,地理區(qū),域,域,地理區(qū),域,域/客,戶,戶需求,客戶/,需,需求,國信聯(lián),通,通,一體化,業(yè)務發(fā),展,展、,建立技,能,能,26,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,總體組,織,織結構,長遠,方,方案,總裁,戰(zhàn)略發(fā),展,展和,法規(guī)管,理,理部,計劃,財務部,人力,資源部,市場,營銷

48、部,技術部,行政部,大公,司銷,售與,營銷,信息系,統(tǒng),統(tǒng),總部職,能,能部門,面向客,戶,戶的業(yè),務,務單元,采購部*,*采,購,購部的,職,職能可,考,考慮劃,歸,歸其他,職,職能部,門,門，如,技,技術部,或,或計劃,財,財務部,負,負責,資料來,源,源：,麥,麥肯錫,分,分析,董事會,其它黨,、,、,團、群,、,、,工會等,部門,其它子,公司，,如進出,口，衛(wèi),星通訊,各地分,公,公司,中小,企業(yè),銷售,與營,銷,個人,用戶,銷售,與營,銷,共享服,務,務單元,業(yè)務運,營,營總監(jiān),監(jiān)事會,審計,新產品/服務,研,研發(fā),網絡規(guī),劃,劃建設/運行,維,維護,客戶服,務,務/計,費,費中心,

49、由總部,對,對下屬,分,分公司,及,及業(yè)務,單,單元的,相,相應職,能,能部門,實,實行直,線,線管理,27,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,各地分,公,公司、,產,產品業(yè),務,務單元,、,、共享,服,服務單,元,元職責,綜,綜述,總裁,大公,司銷,售與,營銷,面向客,戶,戶的業(yè),務,務單元,資料來,源,源：,麥,麥肯錫,分,分析,董事會,各地分,公,公司,中小,企業(yè),銷售,與營,銷,個人,用戶,銷售,與營,銷,共享服,務,務單元,新產品/服務,研,研發(fā),網絡規(guī),劃,劃建設/運行,維,維護,客戶服,務,務/計,費,費中心,各地分,公,公司,以各客,戶,戶群體,為,為核算,單,

50、單位，,直,直接向,相,相應面,向,向客戶,的,的業(yè)務,單,單元負,責,責,面向不,同,同的客,戶,戶群體(大公,司,司、中,小,小企業(yè),及,及個人,用,用戶),，,，按總,部,部各業(yè),務,務單元,提,提供的,產,產品/,服,服務定,價,價及銷,售,售費用,銷,銷售產,品,品/服,務,務,向各業(yè),務,務單元,反,反饋當,地,地用戶,需,需求信,息,息,負責當,地,地網絡(移動,、,、尋呼,、,、固定,及,及數據,的,的用戶,接,接入網)的建,設,設、運,行,行及維,護,護,提供客,戶,戶服務,技,技術支,持,持,負責實,現(xiàn),現(xiàn)本地,銷,銷售目,標,標及本,地,地經營,活,活動費,用,用的控,制

51、,制,年度業(yè),務計劃,年度業(yè),務計劃,面向客,戶,戶的業(yè),務,務單元,制定針,對,對本單,元,元客戶,群,群需要,的,的業(yè)務,發(fā),發(fā)展和,營,營銷戰(zhàn),略,略并承,擔,擔損益,責,責任,向本業(yè),務,務單元,客,客戶群,開,開發(fā)并,提,提供適,合,合其特,殊,殊需要,的,的產品/服務,及,及產品,組,組合，,及,及相應,的,的營銷,策,策略包,括,括定價,方,方案,制定產,品,品銷售,策,策略，,包,包括渠,道,道組合,及,及直銷,隊,隊伍建,立,立,根據本,業(yè),業(yè)務單,元,元業(yè)務,發(fā),發(fā)展的,要,要求，,向,向共享,服,服務單,元,元提出,新,新產品,開,開發(fā)、,網,網絡、,信,信息及,客,客戶

52、服,務,務的要,求,求,負責本,客,客戶業(yè),務,務單元,總,總體銷,售,售及損,益,益目標,的,的完成,，,，保證,營,營銷與,服,服務質,量,量標準,共享服,務,務單元,根據公,司,司整體,發(fā),發(fā)展的,需,需要及,各,各業(yè)務,單,單元的,要,要求，,統(tǒng),統(tǒng)籌規(guī),劃,劃新產,品,品/服,務,務研發(fā),，,，綜合,規(guī),規(guī)劃建,設,設全國,骨,骨干網,絡,絡，并,進,進行網,絡,絡的運,行,行與維,護,護，提,供,供綜合,統(tǒng),統(tǒng)一的,計,計費及,客,客戶服,務,務及信,息,息服務,按照約,定,定的“,服,服務質,量,量協(xié)議,”,”向各,業(yè),業(yè)務單,元,元提供,上,上述各,項,項服務,負責各,自,自單

53、元,的,的服務,質,質量及,費,費用控,制,制,28,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,面向客,戶,戶的業(yè),務,務單元,組,組織結,構,構長,遠,遠方案,*包,括,括設備,安,安裝與,維,維修,*,包,包括固,定,定通信,，,，數據,通,通信與,互,互聯(lián)網,接,接入網,*,包,包括,移,移動通,信,信和尋,呼,呼網絡,營銷支,持,持,銷售,營銷支,持,持,渠道管,理,理/,銷,銷售服,務,務,當地固,定,定網絡,建,建設/,運,運行維,護,護*,副總裁,，,，,中小企,業(yè),業(yè),副總裁,，,，,個人用,戶,戶,副總裁,，,，,大公司,客,客戶,營銷,銷售,財務,人事,大區(qū)總,經,

54、經理，,大公司,客,客戶,營銷/,銷,銷售,營銷,銷售,電話銷,售,售,財務,人事,大區(qū)總,經,經理，,中小企,業(yè),業(yè),營銷/,銷,銷售,營銷,銷售,財務,人事,大區(qū)總,經,經理，,個人用,戶,戶,營銷/,銷,銷售,新產品/,服務設,計,計,營銷策,劃,劃,營銷支,持,持,銷售,客戶技,術,術服務*,新產品/,服務設,計,計,營銷策,劃,劃,新產品/,服務設,計,計,營銷策,劃,劃,渠道管,理,理,電話銷,售,售,當地無,線,線網絡,建,建設/,運,運行維,護,護*,29,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,建議的,聯(lián),聯(lián)通各,地,地分公,司,司組織,結,結構, 長,遠,遠方案,

55、*可,兼,兼任,資料來,源,源：,麥,麥肯錫,分,分析,分公司,總,總經理*,大公司,客,客戶,營銷支,持,持,銷售,財務,人事,行政,中小企,業(yè),業(yè),個人用,戶,戶*,營銷支,持,持,銷售,營銷支,持,持,渠道管,理,理,客戶技,術,術服務,當地固,定,定網,絡建設/運,行維護,數據通,信,信,固定通,信,信,互聯(lián)網,當地無,線,線網,絡建設/運,行維護,移動通,信,信,尋呼,審計,30,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,共享服,務,務單元,長遠,方,方案,業(yè)務,運,運營,總,總監(jiān),網絡,規(guī),規(guī)劃,建,建,設/,運,運行,維,維護,新產,品,品/,服務,研,研發(fā),客戶,服,服

56、務/計,費中,心,心,網絡,規(guī),規(guī)劃,骨干,網,網建,設,設,網絡,監(jiān),監(jiān)控,骨干,網,網絡,維,維護,網管,系,系統(tǒng),國際,網,網關,移動,尋呼,數據,固定,互聯(lián),網,網,客戶,服,服務,中,中心,計費,中,中心,信息,系,系統(tǒng),總,總監(jiān),信息,系,系統(tǒng),規(guī),規(guī)劃,基礎,設,設施,運,運作,系統(tǒng),開,開發(fā),采購,全國,網,網,各地,本,本地,網,網,采購,結算,中,中心,.,.,.,31,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,綜述,建立,合,合理,、,、高,效,效的,組,組織,結,結構,是,是聯(lián),通,通長,遠,遠發(fā),展,展及,近,近期,成,成功,上,上市,的,的必,要,要條,件,

57、件。,聯(lián),聯(lián)通,新,新的,組,組織,結,結構,的,的設,計,計必,須,須遵,循,循以,下,下主,要,要原,則,則：,以市,場,場及,用,用戶,的,的需,求,求和,最,最有,效,效地,向,向用,戶,戶提,供,供服,務,務為,出,出發(fā),點,點,在充,分,分考,慮,慮到,客,客戶/市,場,場面,向,向的,同,同時,，,，確,保,保各,業(yè),業(yè)務,自,自身,的,的成,長,長及,發(fā),發(fā)展,，,，特,別,別是,新,新興,業(yè),業(yè)務,的,的成,長,長及,發(fā),發(fā)展,集中,規(guī),規(guī)劃,、,、建,設,設、,運,運行,、,、維,護,護為,各,各業(yè),務,務所,共,共享,的,的資,產,產(,全,全國,骨,骨干,網,網),，,

58、，以,避,避免,重,重復,投,投資,，,，提,高,高投,資,資效,率,率,總部,職,職能,部,部門,的,的設,置,置應,清,清晰,、,、精,簡,簡，,嚴,嚴格,區(qū),區(qū)分,職,職能,部,部門,和,和業(yè),務,務單,元,元對,業(yè),業(yè)績,的,的責,任,任,考慮,到,到聯(lián),通,通的,現(xiàn),現(xiàn)實,情,情況,，,，在,不,不違,背,背以,上,上原,則,則的,前,前提,下,下，,聯(lián),聯(lián)通,可,可以,逐,逐步,向,向真,正,正面,向,向客,戶,戶的,組,組織,結,結構,過,過渡,。,。具,體,體言,之,之，,聯(lián),聯(lián)通,可,可采,用,用以,下,下過,渡,渡期,的,的組,織,織結,構,構形,式,式：,建立,對,對本,

59、業(yè),業(yè)務,損,損益,負,負責,的,的移,動,動通,信,信、,尋,尋呼,、,、固,定,定通,信,信、,數,數據,通,通信,、,、和,互,互聯(lián),網,網/,電,電子,商,商務,產,產品,業(yè),業(yè)務,單,單元,分公,司,司建,立,立面,向,向客,戶,戶的,銷,銷售,組,組織,結,結構,建立,共,共享,的,的全,國,國骨,干,干網,絡,絡、,客,客戶,服,服務,與,與計,費,費等,服,服務,單,單元,組織,結,結構,的,的高,效,效運,作,作還,需,需要,系,系統(tǒng),的,的管,理,理程,序,序、,經,經營,程,程序,以,以及,有,有效,的,的激,勵,勵機,制,制的,支,支持,。,。為,此,此聯(lián),通,通應,立

60、,立即,著,著手,以,以下,工,工作,：,：,編寫,所,所有,關,關鍵,崗,崗位,的,的崗,位,位定,義,義，,詳,詳細,的,的描,述,述每,個,個崗,位,位的,職,職責,及,及業(yè),績,績指,標,標,設計,核,核心,管,管理,與,與運,營,營流,程,程，,清,清楚,地,地界,定,定每,個,個部,門,門及,人,人員,在,在流,程,程中,的,的角,色,色及,職,職責,安排,關,關鍵,崗,崗位,合,合適,人,人選,通過,有,有效,的,的說,服,服與,溝,溝通,，,，與,公,公司,各,各級,人,人員,達,達成,對,對改,革,革的,共,共識,制定,詳,詳細,的,的、,具,具有,明,明確,進,進程,目,目

61、標,及,及相,關,關責,任,任人,的,的實,施,施方,案,案,試點,實,實施,并,并全,面,面推,廣,廣,32,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,聯(lián)通,人,人員,對,對現(xiàn),組,組織,結,結構,方,方案,提,提出,的,的問,題,題,我們,如,如何,才,才能,實現(xiàn),這,這個,組,組織,結,結構,？,？,新的,組,組織,結,結構,里,里,每個,人,人的,責,責任,是,是,什么,？,？與,其,其它,部,部門,的關,系,系是,什,什么,？,？,如何,才,才能,確,確定,有,有效,的,的協(xié),調,調與,配,配合,？,？,新的,部,部門,需,需要,多,多少,人,人？,這些,問,問題,集,集中,

62、于,于探,索,索完,成,成與,執(zhí),執(zhí)行,新,新組,織,織結,構,構的,需,需求,為實,施,施新,的,的組,織,織結,構,構，,我,我們,需,需要,做,做哪,些,些其,它,它工,作,作？,需,需要,哪,哪些,資,資源,？,？,實施,這,這一,新,新的,組,組織,結,結構,有,有哪,些,些風,險,險？,如,如何,才,才能,避,避免,？,？,33,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,完善,組,組織,結,結構,所,所需,的,的下,一,一步,驟,驟,設計,詳,詳盡,的,的管,理,理與,經,經營,程,程序,編寫,公,公司,主,主要,崗,崗位,的,的崗,位,位定,義,義與,主,主要,業(yè),業(yè)績,

63、指,指標,爭取,分,分公,司,司管,理,理層,的,的認,同,同與,支,支持,起草,細,細致,的,的重,組,組方,案,案，,包,包括,對,對進,展,展里,程,程碑,的,的設,立,立,選擇,適,適當,的,的試,點,點分,公,公司,和,和部,門,門,現(xiàn)在,2000,1月,2月,3月,4月,建立,重,重組,領,領導,與,與工,作,作小,組,組,實施,試,試點,方,方案,根據,試,試點,結,結果,總,總結,經,經驗,，,，對,重,重組,方,方案,進,進行,調,調整,全面,實,實行,重,重組,詳細,的,的重,組,組方,案,案,主要,里,里程,碑,碑,34,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,

64、管理,程,程序,是,是大,型,型企,業(yè),業(yè)/,集,集團,高,高效,運,運作,的,的重,要,要保,證,證,公司,最,最高,領,領導,層,層,戰(zhàn)略,規(guī),規(guī)劃,經營/預,算,算計,劃,劃及,考,考核,人力,資,資源,管,管理,管理,程,程序,核心,經營,程,程序,1,2,3,資金,管,管理,4,35,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,管理,程,程序,對,對公,司,司的,業(yè),業(yè)績,至,至關,重,重要,戰(zhàn)略,規(guī),規(guī)劃,制定,公,公司,以,以及,各,各業(yè),務,務集,團,團和,業(yè),業(yè)務,中,中心,未,未來,三,三年,的,的戰(zhàn),略,略發(fā),展,展目,標,標，,包,包括,在,在哪,些,些市,場,場

65、及,如,如何,進,進行,競,競爭,，,，以,及,及量,化,化的,財,財務,目,目標,及,及資,源,源需,求,求預,測,測,公司,領,領導,通,通過,對,對各,業(yè),業(yè)務,集,集團,和,和業(yè),務,務中,心,心戰(zhàn),略,略規(guī),劃,劃的,嚴,嚴格,質,質詢,，,，指,導,導業(yè),務,務集,團,團和,業(yè),業(yè)務,中,中心,的,的戰(zhàn),略,略發(fā),展,展方,向,向,經營,計,計劃,將戰(zhàn),略,略規(guī),劃,劃的,第,第一,年,年目,標,標轉,化,化為,一,一個,詳,詳細,的,的經,營,營計,劃,劃以,及,及相,應,應的,財,財務,預,預算,計,計劃,，,，作,為,為公,司,司最,高,高領,導,導和,各,各中,心,心、,業(yè)

66、,業(yè)務,單,單元,領,領導,之,之間,的,的“,管,管理,合,合同,”,”。,這,這個,合,合同,同,同時,被,被用,作,作中,心,心、,業(yè),業(yè)務,單,單元,領,領導,之,之責,任,任以,及,及權,力,力的,依,依據,公司,領,領導,通,通過,對,對各,中,中心,、,、業(yè),務,務單,元,元經,營,營/,預,預算,計,計劃,的,的嚴,格,格質,詢,詢和,考,考核,，,，指,導,導各,中,中心,、,、業(yè),務,務單,元,元的,經,經營,運,運作,人才,資,資源,管,管理(包,括,括考,核,核及,薪,薪酬,、,、激,勵,勵機,制,制),“前150名,”,”管,理,理者,的,的業(yè),績,績考,核,核計,劃,劃為,了,了確,保,保有,恰,恰到,好,好處,的,的管,理,理力,量,量，,可,可成,功,功地,實,實施,集,集團,戰(zhàn),戰(zhàn)