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1、Click to edit Master title,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理,主,要,內(nèi),容,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,2,標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 主 要 任 務(wù),3,標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定 與 實(shí) 施,4,標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 的 建 設(shè),5,標(biāo)準(zhǔn)化須處理好的關(guān)系,6,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作建議,1.1.1,國際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)沖破國界，成為人類共同的行為準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)化無論在深度上還是廣

2、度上，都得到了蓬勃的發(fā)展。目前，國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)主要有：,“,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,”,ISO,、,“,國際電工委員會(huì),”,IEC,和,“,國際電信聯(lián)盟,”,ITU,；此外，還有,ISO,認(rèn)可的如：,“,國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì),”,IATA,及,“,國際民用航空組織,”,ICAO,等,39,個(gè)國際組織。,1987,年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（,ISO,）制定發(fā)布了,ISO 9000,族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，立即引起了世界各國的廣泛關(guān)注與積極采用。近年來，,ISO 9000,族標(biāo)準(zhǔn)已被,159,個(gè)國家和地區(qū)轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，,ISO 14000,系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，已被,118,個(gè)國家和地區(qū)采用。各國普遍認(rèn)識(shí)到，采用國際標(biāo)準(zhǔn)

3、是使本國產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)入國際市場的有力競爭武器，而國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和水平，直接關(guān)系到各國的資源狀況、生產(chǎn)技術(shù)水平和出口競爭能力。據(jù),ISO,統(tǒng)計(jì)，近年來世界上共有,1000,多種標(biāo)準(zhǔn)，約,75,萬件，連同標(biāo)準(zhǔn)化方面的會(huì)議文件、技術(shù)報(bào)告等，總數(shù)達(dá),120,萬件之多，并有進(jìn)一步增長的趨勢。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.1,國際、國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀,1.1.2,國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢,我國作為,ISO,的常任理事國。,“,十一五,”,期間，標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)快速發(fā)展，基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性地位顯著增強(qiáng)，充分發(fā)揮了對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐和保障作用。標(biāo)準(zhǔn)制修訂步伐加快，批準(zhǔn)發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn),15117,項(xiàng)，國

4、家標(biāo)準(zhǔn)平均標(biāo)齡縮短至,5,年，制修訂周期平均為,3,年，標(biāo)準(zhǔn)老化、缺失、滯后問題得到初步解決。試點(diǎn)、示范工作取得良好成效，國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)達(dá)到,351,個(gè)，輻射和帶動(dòng)作用明顯。標(biāo)準(zhǔn)化國際合作與交流廣泛開展，參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力和水平顯著增強(qiáng)。,“,十一五,”,末，國家標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)達(dá)到,26940,項(xiàng)，備案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),44143,項(xiàng)，備案地方標(biāo)準(zhǔn),19214,項(xiàng)，已覆蓋第一、二、三產(chǎn)業(yè)及社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域，較好滿足發(fā)展需求的標(biāo)準(zhǔn)體系初步形成。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.1.3,我國民航業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展情況,隨著,20,世紀(jì),50,年代民用航空的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，民航已成為國家的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)部門。首先，民航

5、在爭取航權(quán)、開辟國際航線、保障安全運(yùn)行、確保服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)方面，均須與國際接軌；第二，民航作為國家交通運(yùn)輸基礎(chǔ)行業(yè)中的一個(gè)龐大的系統(tǒng)，既要保障安全、平穩(wěn)運(yùn)行，又要通過緊密銜接與有效控制、航空公司及駐場單位等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)行，以最終向顧客提供快速、安全、舒適的民航服務(wù)，進(jìn)而提升民航在交通運(yùn)輸其它行業(yè)中的綜合競爭力，獲得發(fā)展機(jī)會(huì)；第三，民航是涉及公共安全的高科技、知識(shí)密集型基礎(chǔ)服務(wù)保障行業(yè)，特定崗位對(duì)從業(yè)人員須具備的資質(zhì)、技能及身體條件等有較高要求，相關(guān)的控制及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)較多，程序較繁瑣、復(fù)雜。因此，民航的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)較早，且適用標(biāo)準(zhǔn)大部分與國際接軌或直接采用國際標(biāo)準(zhǔn)，較其它交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

6、程度更高、管理更規(guī)范。近年來，隨著我國全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，標(biāo)準(zhǔn)化管理作為有效的管控模式和控制手段，已為民航各單位所高度重視并積極采用。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,自,2010,年以來，國家民航局進(jìn)一步加大了民航標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推進(jìn)力度，特別是針對(duì)機(jī)場的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：,一是在民航系統(tǒng)內(nèi)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，除繼續(xù)鼓勵(lì)機(jī)場和航空公司通過,ISO,和,OHSAS,第三方認(rèn)證外，已開始探索并積極推進(jìn)較,“,三標(biāo)一體,”,管理體系涵蓋更全、涉及領(lǐng)域更廣、管控更為高效規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化管理體系整合并包容三標(biāo)、安全及服務(wù)質(zhì)量等管理體系的運(yùn)行，努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)體系（即標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

7、）的有效協(xié)調(diào)運(yùn)行，避免多體系同時(shí)分散運(yùn)行，有效節(jié)約管理成本、提升管理效益，達(dá)到一體化管理目標(biāo)。并已在北京、上海等大型國際樞紐機(jī)場建立了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)；,二是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作進(jìn)一步提速，如：,民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量,（,MH/T 5104-2006,）等機(jī)場適用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的新一輪修訂工作已于去年基本完成，現(xiàn)正按照標(biāo)準(zhǔn)制發(fā)布程序進(jìn)行最后階段的標(biāo)準(zhǔn)修訂和調(diào)整，預(yù)計(jì)近期即將正式下發(fā)民航各機(jī)場執(zhí)行；,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,三是民航局進(jìn)一步加大了對(duì)民航標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的管理和指導(dǎo)，目前已完成了對(duì),中國民用航空標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定,、,中國民用航空計(jì)量管理規(guī)定,兩項(xiàng)國家民航標(biāo)準(zhǔn)化管理的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)的文本修訂工作，現(xiàn)正由民航局政策

8、法規(guī)司負(fù)責(zé)征集民航各單位的意見和建議，此舉旨在進(jìn)一步加強(qiáng)局方對(duì)民航標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宏觀管控與工作指導(dǎo)；,四是加大推進(jìn)民用機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的力度，民航局頒布執(zhí)行的強(qiáng)制（,MH,）或推薦（,MH/T,）標(biāo)準(zhǔn)系列中于近期制修訂的常用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共,248,個(gè)，其中,229,個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是專門針對(duì)機(jī)場業(yè)務(wù)或機(jī)場在涉及航空運(yùn)輸保障提供方面所制定標(biāo)準(zhǔn)，足見民航局對(duì)機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,目前我國機(jī)場總量不足，密度不高，今后幾年，我國將加快機(jī)場建設(shè)步伐。到,2020,年，我國機(jī)場布局基本完善，機(jī)場數(shù)量將達(dá)到,240,個(gè)以上，建成,2,個(gè)以上國際樞紐機(jī)場；到,2030,年，我國機(jī)場數(shù)量將達(dá)到,300,

9、個(gè)以上，建成,3,個(gè)以上國際樞紐機(jī)場，,10,個(gè)以上全國性和區(qū)域性航空樞紐機(jī)場，在,100,公里范圍內(nèi)，全國,95%,以上的縣級(jí)行政區(qū)、,95%,以上人口將得到航空服務(wù)，所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到全國總量的,98%,以上。這一民航強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)既需要于標(biāo)準(zhǔn)化管控手段的有效節(jié)制和保駕護(hù)航。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.2,標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)定義,標(biāo)準(zhǔn)（,Standard),對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為,共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù),。,標(biāo)準(zhǔn)化（,Standardization,）,在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)

10、及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制訂、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以,獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過程,。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（,Enterprise standards,）,是對(duì),企業(yè)范圍內(nèi),需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（,Enterprise standard system,）,為,在企業(yè)的,生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制訂共同的和重復(fù)使用的,規(guī)則性活動(dòng),。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.3.1,相關(guān)定義,1.3.1.1,服務(wù),服務(wù)的定義：供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，結(jié)果通常是

11、無形的。（,ISO/IEC Guide,：,76,）,服務(wù)的內(nèi)涵：,目的：滿足顧客的需要,。,條件：必須與顧客接觸。,內(nèi)容：是供方的一種活動(dòng)。,服務(wù)產(chǎn)生于人、機(jī)器、設(shè)備與顧客之間互動(dòng)關(guān)系的有機(jī)聯(lián)系，并由此形成一定的活動(dòng)過程。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.3,服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)的特性,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量控制來說，服務(wù)具有,“,四性,”,：,1,2,3,4,無形性,非儲(chǔ)存性,同時(shí)性,主動(dòng)性,特性,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.3.1.2,服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)的,定義,生產(chǎn)和銷售服務(wù)的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。,服務(wù)業(yè)的,特征,服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是，以服務(wù)形式提供滿足社會(huì)生產(chǎn)需要和人們消費(fèi)需要的各種使用價(jià)值。,1,

12、標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.3.2,服務(wù)業(yè)的分類,1.3.2.1,國際主流服務(wù)業(yè)分類方法,辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法,流通服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、,社會(huì)服務(wù),、個(gè)人服務(wù),聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)署國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類法,批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、,交通運(yùn)輸和倉儲(chǔ)業(yè),、信息和通訊業(yè)、金融和保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)和租賃業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)、行政管理及相關(guān)支持服務(wù)、教育、衛(wèi)生和社會(huì)服務(wù)業(yè)、藝術(shù)和娛樂、其他服務(wù)業(yè)、公共管理和防務(wù)、付酬家庭雇員提供的家庭或個(gè)人服務(wù)、國際組織,北美產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn),批發(fā)業(yè)；零售業(yè)；,交通運(yùn)輸,；倉儲(chǔ)業(yè)；信息產(chǎn)業(yè)；金融、保險(xiǎn)業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)；租賃業(yè)；專業(yè)、科學(xué)、技術(shù)服務(wù)業(yè)；企業(yè)管理服務(wù)業(yè)；商務(wù)、旅行、環(huán)保及住宅相關(guān)服務(wù)；教育服務(wù)；

13、 衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)；藝術(shù)、娛樂業(yè)，住宿和餐飲業(yè)；維修、家政、個(gè)人服務(wù)和社會(huì)組織；公共行政,WTO,服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定,關(guān)于服務(wù)業(yè)的分類,商業(yè)性服務(wù)、通訊服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)、銷售服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會(huì)服務(wù)、旅游及相關(guān)服務(wù)、娛樂、文化與體育服務(wù)、,交通運(yùn)輸服務(wù),、其他服務(wù),1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.3.2.2,我國服務(wù)業(yè)的分類,服務(wù)業(yè)四分法,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、分配性服務(wù)業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)、,社會(huì)性服務(wù)業(yè),GB/T4754-2011,國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類,標(biāo)準(zhǔn),批發(fā)和零售業(yè)；,交通運(yùn)輸,、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)；住宿和餐飲業(yè)；信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)；金融業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)；租賃和

14、商務(wù)服務(wù)業(yè)；科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)；水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)；居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)；教育；衛(wèi)生和社會(huì)工作；文化、體育和娛樂業(yè)、公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織、國際組織,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.4,標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和主要目的,通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一,是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,獲得最佳秩序、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,則是標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的,標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)由來已久,中國自秦代開始，歷代王朝都有法定度量衡標(biāo)準(zhǔn)以及法定違反標(biāo)準(zhǔn)的罰則。,國外的工業(yè)革命促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國家已將標(biāo)準(zhǔn)化列入必爭的高度。,ISO,與,IEC,的主要參與國是美、英、法、德、日以及歐洲等，也包括現(xiàn)在中國,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化

15、 概 述,集團(tuán)公司要想獲得更大的發(fā)展空間，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是必不可少的重要任務(wù)。,使產(chǎn)品適銷對(duì)路，具備市場競爭力,利益最大化。,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造與銷售等全過程需要按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。,企業(yè)的有效運(yùn)行和管理，安全、企業(yè)的文化等需要標(biāo)準(zhǔn)。,參照采用國際國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),參與或者主持制訂行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn),1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.5,標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則,超前預(yù)防原則,標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象不僅要在依存主體的實(shí)際問題中選取，而且更應(yīng)從,潛在問題中選取,，以避免該對(duì)象非標(biāo)準(zhǔn)化后造成的損失。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,系統(tǒng)優(yōu)化原則,標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象應(yīng)該優(yōu)先考慮其所依存,主體系統(tǒng),能獲得最佳效益的問題。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述

16、,協(xié)商一致原則,標(biāo)準(zhǔn)化的成果應(yīng)建立在,相關(guān)各方協(xié)商,一致的基礎(chǔ)上。,統(tǒng)一有度原則,在一定范圍，一定時(shí)期和一定條件下，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的特性和特征應(yīng)作出,統(tǒng)一規(guī)定,，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的目的。,動(dòng)變有序原則,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)其所處,環(huán)境的變化,而按規(guī)定的程序適時(shí)修訂，才能保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和適用性。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,互換兼容原則,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能適用不同的產(chǎn)品，,過程或服務(wù)實(shí)現(xiàn)互換和兼容,，以擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化效益。,階梯發(fā)展原則,標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),過程是階梯狀的,上升發(fā)展過程。,滯阻即廢原則,當(dāng)標(biāo)準(zhǔn),制約或阻礙,依存主體的發(fā)展時(shí)，應(yīng)立即廢止。,標(biāo)準(zhǔn)化在科學(xué)管理上起基礎(chǔ)作用,科學(xué)管理，就是依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)

17、律對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，而各種,科學(xué)管理制度的形式，都以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)。,標(biāo)準(zhǔn)化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，起提高經(jīng)濟(jì)效益的作用,標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于科學(xué)研究，可以,避免在研究上的重復(fù)勞動(dòng),；應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以,縮短設(shè)計(jì)周期,；應(yīng)用于生產(chǎn)，可,使生產(chǎn)在科學(xué)的和有秩序的基礎(chǔ)上進(jìn)行,；應(yīng)用于管理，可,促進(jìn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效率等,。,標(biāo)準(zhǔn)化在科研、生產(chǎn)、使用三者之間起橋梁作用,一項(xiàng)科研成果，一旦納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，就能迅速得到推廣和應(yīng)用。因此，標(biāo)準(zhǔn)化可,使新技術(shù)和新科研成果得到推廣應(yīng)用，從而促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步,。,1.6,標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,標(biāo)準(zhǔn)化在組織現(xiàn)代化生產(chǎn)中起統(tǒng)一和協(xié)調(diào)作用,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)的社會(huì)化

18、程度越來越高，生產(chǎn)規(guī)模越來越大，技術(shù)要求越來越復(fù)雜，分工越來越細(xì)，生產(chǎn)協(xié)作越來越廣泛，這就必須通過制訂和使用標(biāo)準(zhǔn)，來,保證各生產(chǎn)部門的活動(dòng)，在技術(shù)上保持高度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，以使生產(chǎn)正常進(jìn)行,。,標(biāo)準(zhǔn)化在促進(jìn)自然資源上起合理利用的作用,促進(jìn),對(duì)自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡,，維護(hù)人類社會(huì)當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要標(biāo)準(zhǔn)化工作。,標(biāo)準(zhǔn)化在合理發(fā)展產(chǎn)品品種上起提高企業(yè)應(yīng)變能力的作用,合理發(fā)展產(chǎn)品品種，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以,更好的滿足社會(huì)需求,。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,標(biāo)準(zhǔn)化在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造上起保證質(zhì)量的作用,保證產(chǎn)品質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者利益。,標(biāo)準(zhǔn)化在社會(huì)化生產(chǎn)中起組織協(xié)同作用,在社會(huì)大生產(chǎn)中組成部分之

19、間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確立共同遵循的準(zhǔn)則，,建立穩(wěn)定的秩序起協(xié)同作用,。,標(biāo)準(zhǔn)化在消除貿(mào)易障礙上起促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展和提高競爭力的作用,在消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)國際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展，,提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力方面具有重大作用,。,標(biāo)準(zhǔn)化在保障人民身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全方面具有重大作用,保障身體健康和生命安全,，大量的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)布后，用法律形式強(qiáng)制執(zhí)行。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,指導(dǎo)企業(yè)采用,標(biāo)準(zhǔn)化管理,提高我國國際競爭力,保護(hù)消費(fèi)者的,合法權(quán)益,對(duì)外,對(duì)內(nèi),服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化,形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的,制度環(huán)境,有效應(yīng)對(duì),國際服務(wù)貿(mào)易,競爭,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,1.7,標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義,標(biāo)準(zhǔn)

20、化是組織生產(chǎn)，提供服務(wù)的重要,前提,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作把整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)程序銜接起來。,標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行技術(shù)、技術(shù)改造，提高市場競爭力的重要,途徑,新技術(shù)的推廣和應(yīng)用需要新材料、新工藝等制訂為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣。,標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的,基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)是先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的載體，為管理提供了具有約束力的規(guī)范，是員工遵守的準(zhǔn)則。,標(biāo)準(zhǔn)化是保障安全、維護(hù)職業(yè)健康和加強(qiáng)環(huán)境管理的重要,措施,國家和行業(yè)已有許多這方面標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)只要認(rèn)真的貫徹就能防止生產(chǎn)過程中的各類事故。,標(biāo)準(zhǔn)化是應(yīng)對(duì)技術(shù)壁壘、擴(kuò)大貿(mào)易的,手段,標(biāo)準(zhǔn)是工程技術(shù)語言，采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)就等于拿到了國際市場的準(zhǔn)入證；企業(yè)在國際經(jīng)營中只有以更高水平的

21、標(biāo)準(zhǔn)化手段，才能有效應(yīng)對(duì)和制造壁壘。,1,標(biāo) 準(zhǔn) 化 概 述,2.1,戰(zhàn)略目標(biāo)：,以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以堅(jiān)持安全運(yùn)營為前提，緊緊圍繞,*,強(qiáng)省建設(shè)目標(biāo)，按照集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，積極推廣服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)管理方式和經(jīng)營理念。通過建立并運(yùn)行重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)適用的覆蓋航空運(yùn)輸主業(yè)及機(jī)場相關(guān)延伸產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提升管理水平和經(jīng)營效益，從而進(jìn)一步促進(jìn),集團(tuán),的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。,2,.2,核心內(nèi)容：,通過建立,“,一個(gè)體系,”,、強(qiáng)化,“,兩個(gè)意識(shí),”,、完善,“,三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),”,，實(shí)現(xiàn),“,四個(gè)提升,”,。,建立,“,一個(gè)體系,”,建立集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系

22、；,強(qiáng)化,“,兩個(gè)意識(shí),”,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)先行的意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)；,完善,“,三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),”,完善集團(tuán)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)；,實(shí)現(xiàn),“,四個(gè)提升,”,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化程度的提升、服務(wù)質(zhì)量的提升、顧客滿意度的提升以及服務(wù)品牌知名度的提升。,2,標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略級(jí)主要任務(wù),2.3,發(fā)展目標(biāo)：,第一階段（,2012,年）：成立集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，制定標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的計(jì)劃和方案，編制體系明細(xì)表和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，初步建立標(biāo)準(zhǔn)化信息管理平臺(tái)，全面推進(jìn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收,;,第二階段（,2013,年,2014,年）：各機(jī)場、所屬各控股企

23、業(yè)的各項(xiàng)管理及服務(wù)工作均有標(biāo)準(zhǔn)可依，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到,80%,以上。與本行業(yè)有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行，執(zhí)行率達(dá)到,90%,以上。充分利用集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化的高效管控。并以持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理理論與工作實(shí)踐的相互促進(jìn)，管理方式、運(yùn)行機(jī)制達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。集團(tuán)通過,4A,級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為建設(shè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)機(jī)場；,第三階段（,2015,年）：集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系較為成熟，且體系運(yùn)行正常、運(yùn)作良好，建成國內(nèi)先進(jìn)的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成具有行業(yè)特點(diǎn)與自身優(yōu)勢的服務(wù)品牌，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)。集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)質(zhì)量均達(dá)到省內(nèi)一流，國內(nèi)先進(jìn)。

24、,2,標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略級(jí)主要任務(wù),貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；,建立并實(shí)施,集團(tuán),標(biāo)準(zhǔn)體系；,實(shí)施與貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；,制訂和實(shí)施,集團(tuán),標(biāo)準(zhǔn)；,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查；,采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；,參加國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；,大力推進(jìn),集團(tuán),的標(biāo)準(zhǔn)化工作，分步驟實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃。,2.4,總體任務(wù),2,標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略級(jí)主要任務(wù),在認(rèn)真貫徹國家的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、政策、法律、法規(guī)地基礎(chǔ)上，編制集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃；,根據(jù)工作需要，組織制定、修訂與復(fù)審集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度；,積極組織實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)；,

25、對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，并提出合理化建議；,組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。,2.5,基本任務(wù),2,標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略級(jí)主要任務(wù),參與研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品，技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)中的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好標(biāo)準(zhǔn)化審查；,做好標(biāo)準(zhǔn)化效果的評(píng)價(jià)與計(jì)算，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)；,統(tǒng)一歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)，建立檔案，搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化情報(bào)資料；,對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳教育與培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行指導(dǎo)；,承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門委托的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)，如：標(biāo)準(zhǔn)的制定和審定工作，參加國內(nèi)、國際各類標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)等；,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的備案工作。,2.6,具體任務(wù),2,標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略級(jí)主要任務(wù),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)標(biāo)

26、準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。如：,基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。,（直接予以規(guī)范生產(chǎn)）,管理標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)（對(duì)事）所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。,如：經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)。,（業(yè)務(wù)流程）,工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)（對(duì)人）所制定的標(biāo)準(zhǔn)。如：決策層的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理層的工作標(biāo)準(zhǔn)、操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)。,（職務(wù)職責(zé)）,3.1,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的分類,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,貫徹國家和地方有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性國

27、家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；,保證安全、衛(wèi)生，充分考慮使用要求，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境；,有利于集團(tuán)技術(shù)進(jìn)步，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理和增加社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；,積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；,有利于合理利用國家資源、能源，推廣科學(xué)技術(shù)成果，有利于產(chǎn)品的通用互換，符合使用要求，技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理；,有利于對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和對(duì)外貿(mào)易；,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。,3.2,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)公司制定,，由法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理。,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),的制訂有以下幾種：,1,）集團(tuán)在服務(wù)提供中，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、

28、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，須制訂的集團(tuán)自己的標(biāo)準(zhǔn)；,2,）為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，制訂的嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)；,3,）對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)；,4,）集團(tuán)在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。,3.3,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的制訂內(nèi)容,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,制定集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的,一般程序是,：編制計(jì)劃、調(diào)查研究，起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行必要的驗(yàn)證，審查、批準(zhǔn)、編號(hào)、發(fā)布。（注：國家標(biāo)準(zhǔn)有,1,、預(yù)階段、,2,、立項(xiàng)階段、,3,、起草階段、,4,、征求意見階段、,5,、審查階段、,6,、批準(zhǔn)階段、,7,、出版階段、,8,、復(fù)審階段、,9,、廢止階段,。）,審查集團(tuán)

29、標(biāo)準(zhǔn),時(shí)，根據(jù)需要，可邀請(qǐng)外部專家參與。,審批,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),時(shí),，一般,需備有以下材料,：,1,）標(biāo)準(zhǔn)草案（報(bào)批稿）；,2,）標(biāo)準(zhǔn)草案編制說明（包括對(duì)不同意見的處理情況等）；,3,）必要的驗(yàn)證報(bào)告。,集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的編寫和印刷，參照國家標(biāo)準(zhǔn),GB/T1,標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則,的規(guī)定執(zhí)行。,3.4,制訂集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的一般程序,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,企業(yè)代號(hào)可用漢語拼音字母或阿拉伯?dāng)?shù)字或兩者兼用組成。,企業(yè)代號(hào)，按中央所屬企業(yè)和地方企業(yè)分別由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門和省、自治區(qū)、直轄市政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門會(huì)同同級(jí)有關(guān)行政主管部門規(guī)定。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過三年。當(dāng)有相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)

30、發(fā)布實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)復(fù)審，并確定其繼續(xù)有效、修訂或廢止，相應(yīng)的代號(hào)、編號(hào)也要按要求進(jìn)行改變。,3.5,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、編號(hào)原則,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,3.6,標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施的基本原則,國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，必須立即整改；推薦性標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)公司一經(jīng)采用，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；已備案的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。,必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)、提供服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。,各單位進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。,接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,3.7,標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別及覆蓋情況,集團(tuán)

31、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組已于,2012,年完成對(duì)各業(yè)務(wù)口所適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分類識(shí)別工作。共識(shí)別適用的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),1200,多余條（,/,個(gè)）。并編制了,適用法律、法規(guī)匯總表,、,適用標(biāo)準(zhǔn)匯總表,及,30,余類,法規(guī),/,標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表,。所識(shí)別的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)已基本覆蓋了運(yùn)行、管理及服務(wù)等主要工作。標(biāo)準(zhǔn)（含：適用的外部標(biāo)準(zhǔn)與自行制修訂的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)）覆蓋率基本達(dá)到試點(diǎn)工作驗(yàn)收要求,80%,以上的標(biāo)準(zhǔn)。,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,集團(tuán)通用,崗位服務(wù)規(guī)范,依照服務(wù)提供對(duì)象的不同，按：,1,、客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（針對(duì)旅客）；,2,、貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范（針對(duì)貨主）；,3,、對(duì)航空公司服務(wù)規(guī)范（針對(duì)航

32、空公司）；,4,、其它服務(wù)規(guī)范（針對(duì)不直接與上述三方發(fā)生接觸，但其業(yè)務(wù)為保障安全、服務(wù)工作必不可少的服務(wù)崗位）。,四個(gè)大類分類匯編，共,48,個(gè)通用服務(wù)崗位。,每個(gè),崗位服務(wù)規(guī)范,均由：,1,、適用范圍；,2,、規(guī)范性引用文件；,3,、崗位職責(zé)與權(quán)限；,4,、上崗條件；,5,、服務(wù)流程圖；,6,、服務(wù)內(nèi)容與要求；,7,、事故報(bào)告與應(yīng)急處理；,8,、檢查與考核等要素組成，包含了該崗位的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范。,3,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施,4.1,建立標(biāo)準(zhǔn)體系基本要求,標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，以管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套；,應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)，實(shí)施上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；,應(yīng)能滿足集團(tuán)生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營管理

33、需要；,標(biāo)準(zhǔn)體系在標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定；,標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間相互協(xié)調(diào)；,管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施；,標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與其他管理體系相協(xié)調(diào)，并提供支持；,標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)全面成套、層次恰當(dāng)、劃分明確。,4,標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),4.2,標(biāo)準(zhǔn)體系的組成與編制,標(biāo)準(zhǔn)化體系由以下部分組成：,1,）體系結(jié)構(gòu)圖；,2,）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表；,3,）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總表；,4,）體系表編制說明。,編制標(biāo)準(zhǔn)體系的依據(jù)：,1,）,GB/T15496,2003,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 要求,2,）,GB/T15497,2003,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系；,3,）,GB/T15498,2003,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工

34、作標(biāo)準(zhǔn)體系；,4,）,GB/T19273,2003,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)。,4,標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),目標(biāo)性原則,理清思路，認(rèn)清標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性；,理順關(guān)系，整合各種管理體系對(duì)集團(tuán)的要求；,建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)運(yùn)行、管理與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。,系統(tǒng)性原則,標(biāo)準(zhǔn)體系是以相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標(biāo)準(zhǔn)的集成為特征，任何一個(gè)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)都難以發(fā)揮其效能。只有提高標(biāo)準(zhǔn)的綜合化和集成化，才能將若干相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標(biāo)準(zhǔn)綜合集成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。,4.3,標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制原則,4,標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),層次性原則,標(biāo)準(zhǔn)體系是由許許多多的標(biāo)準(zhǔn)集成的，要根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間的相互聯(lián)系和作用關(guān)系，集合構(gòu)成有機(jī)的

35、整體，這里就有有層次結(jié)構(gòu)的問題。,協(xié)調(diào)性原則,標(biāo)準(zhǔn)之間存在著相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系，只有相互協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮體系的整體功能。,科學(xué)性原則,應(yīng)積極借鑒先進(jìn)管理模式、先進(jìn)思想理念，掌握科學(xué)的方法來運(yùn)行和管理集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)體系。,4,標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),4.4,標(biāo)準(zhǔn)化體系的自我評(píng)價(jià),自我評(píng)價(jià)的基本條件,1,）已按生產(chǎn)、經(jīng)營和管理需要運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)體系，制訂了與標(biāo)準(zhǔn)體系相配套的文件；,2,）標(biāo)準(zhǔn)體系在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中已實(shí)施三個(gè)月以上；,3,）已建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，配備了專職（或兼職）標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，明確各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)。,4,）經(jīng)過培訓(xùn)，相關(guān)人員明確了標(biāo)準(zhǔn)化的方針、目標(biāo)、權(quán)限

36、、任務(wù)；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)熟悉國家標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策及法律法規(guī)等文件；,5,）組建了由最高管理者（或代表）領(lǐng)導(dǎo)的自我評(píng)價(jià)組和標(biāo)準(zhǔn)化骨干；,6,）制定了標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)方案和計(jì)劃，以及必需的資源。,4,標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),自我評(píng)價(jià)方案的編制,自我評(píng)價(jià)的目的、基本原則、評(píng)價(jià)方案的制定。,自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備,確定評(píng)價(jià)目的、范圍、準(zhǔn)則，確定評(píng)價(jià)組長，選擇評(píng)價(jià)組組長，編制評(píng)價(jià)計(jì)劃，評(píng)價(jià)組分工，文件評(píng)審，準(zhǔn)備評(píng)價(jià)文件。,評(píng)價(jià)方案的實(shí)施,實(shí)施要求、評(píng)價(jià)方案的記錄控制，評(píng)價(jià)方案的監(jiān)視和評(píng)審。,自我評(píng)價(jià)的現(xiàn)場實(shí)施,召開評(píng)價(jià)工作會(huì)，現(xiàn)場評(píng)價(jià)審核，召開評(píng)價(jià)總結(jié)會(huì)，自我評(píng)價(jià)結(jié)果的處置。,4,標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù),標(biāo)準(zhǔn)是以科學(xué)、技術(shù)

37、和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)制訂而成的尺度。它由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn) ，用特定形式發(fā)布，以作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)；,計(jì)量是手段,計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可靠的科學(xué)，是技術(shù)監(jiān)督的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的保證工作，是規(guī)范市場行為的一種重要手段；,質(zhì)量是目標(biāo),質(zhì)量問題始終是產(chǎn)品的生命線，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大職工的根本利益，是企業(yè)追求重要的目標(biāo)。,5.1,標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)量、質(zhì)量的問題,5,標(biāo)準(zhǔn)化要處理好的關(guān)系,我國的,標(biāo)準(zhǔn)化法,中明確規(guī)定了我國的標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果再加上國際標(biāo)準(zhǔn)共有五級(jí)。在制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該搞清它們之間的關(guān)系。,5.2,制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采標(biāo)的問題,往上或平級(jí)采用,采用年代號(hào)

38、最近的,細(xì)化上級(jí)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)；已有國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,5,標(biāo)準(zhǔn)化要處理好的關(guān)系,國際標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),5.3,科研項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)的問題,科學(xué)研究是標(biāo)準(zhǔn)編制的基礎(chǔ)和前提，標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)研究的成果和結(jié)晶。要合理配置資源，切實(shí)改變重標(biāo)準(zhǔn)編制，輕科學(xué)研究的傾向，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)研究和基礎(chǔ)性工作。要注重把科學(xué)研究與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂相結(jié)合，重大科研項(xiàng)目要兼顧制定標(biāo)準(zhǔn)的要求，形成早期介入、積極跟蹤的成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，為重大科技成果工程化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)，同時(shí)，通

39、過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)推廣科技成果 。,5,標(biāo)準(zhǔn)化要處理好的關(guān)系,標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)技術(shù)改造基礎(chǔ),。標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是新技術(shù)、新材料、新工藝推廣應(yīng)用的重要依據(jù)，是科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁；科技成果要轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)過大量實(shí)踐的檢驗(yàn)和中間試驗(yàn)，只有成熟的經(jīng)過驗(yàn)證的科技成果，才能上升為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所以，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)技術(shù)改造基礎(chǔ)。,制訂和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)有利于技術(shù)改造。,將成熟科技成果制訂為相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，有利于推廣科技成果，但標(biāo)準(zhǔn)制定得過多過細(xì)，則可能形成一系列,“,清規(guī)戒律,”,，制約新的科技成果的推廣轉(zhuǎn)化，阻礙科技進(jìn)步。因此，要正確處理好實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與促進(jìn)科技進(jìn)步的關(guān)系，及時(shí)修訂、更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)強(qiáng)化

40、標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和實(shí)施，加快科技成果的推廣轉(zhuǎn)化，積極推動(dòng)科技進(jìn)步。,5.4,標(biāo)準(zhǔn)在促進(jìn)技術(shù)改造中的問題,5,標(biāo)準(zhǔn)化要處理好的關(guān)系,標(biāo)準(zhǔn)制訂的意義在于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的,貫徹實(shí)施，是標(biāo)準(zhǔn)制訂工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。,要下大力氣解決重標(biāo)準(zhǔn)的制訂 、輕貫徹實(shí)施的問題。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)只有通過宣傳培訓(xùn)，才能被企業(yè)的員工廣泛接受和掌握：只有通過貫徹實(shí)施。才能發(fā)揮促進(jìn)和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營的作用；要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、和貫徹，把標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施作為提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的標(biāo)志性工作抓緊抓好。,5.5,標(biāo)準(zhǔn)的制訂與貫徹實(shí)施的問題,5,標(biāo)準(zhǔn)化要處理好的關(guān)系,研制新產(chǎn)品、改進(jìn)舊產(chǎn)品、技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)和進(jìn)口設(shè)備以及

41、日常工作中的圖樣和技術(shù)文件等都應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，并應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。,5.6,處理好標(biāo)準(zhǔn)化審查的問題,5,標(biāo)準(zhǔn)化要處理好的關(guān)系,應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的,“,制訂標(biāo)準(zhǔn)是國家行業(yè)政府部門的事情,”,的依賴心里，積極參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。在內(nèi)部建立起標(biāo)準(zhǔn)治企的文化氛圍。將標(biāo)準(zhǔn)化的思想真正貫徹到具體工作中，并成為指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的重要指導(dǎo)思想。使標(biāo)準(zhǔn)化成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行規(guī)則、提高企業(yè)運(yùn)作效率的重要保障。,6.1,樹立,“,標(biāo)準(zhǔn)治企,”,的企業(yè)文化,6,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作建議,企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略意圖是一種圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其內(nèi)涵的技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)達(dá)到促使企業(yè)生存、發(fā)展并取得競爭有利地位的總體

42、謀劃。其內(nèi)容涉及面很廣，包括技術(shù)的開發(fā)決策、專利的利用、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、使用、管理等多方面的內(nèi)容。所以，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略意圖非常重要。,6.2,構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略意圖,6,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作建議,在制訂標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處的行業(yè)和所擁有的內(nèi)部資源、能力以及競爭對(duì)手的狀況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的可行性分析，來決定企業(yè)應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。,6.3,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略,6,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作建議,企業(yè)要成為標(biāo)準(zhǔn)制定的主體，就意味著,企業(yè)要擁有一批懂得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的人才。,可以通過聘請(qǐng)國內(nèi)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、相關(guān)研究所、,WTO/TBT,通報(bào)咨詢認(rèn)證中心等單位標(biāo)準(zhǔn)化專家來普及標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化基本常識(shí)；通過對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化骨干；通過從有關(guān)高等院校吸納或聯(lián)合培養(yǎng)具有較高專業(yè)素養(yǎng)的專門人才。通過以上路徑使企業(yè)擁有一批能掌握企業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和把握產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)向的高素質(zhì)人才。,6.4,增強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才建設(shè),6,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作建議,6.5,企業(yè)應(yīng)該持之以恒堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理,明確,準(zhǔn)確,精確,管理規(guī)則,流程與職責(zé),規(guī)則數(shù)據(jù)化,從無到有 從有到對(duì),從對(duì)到優(yōu),持之以恒，循序漸進(jìn),6,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作建議,謝謝,!,標(biāo)準(zhǔn)化辦公室,