《情商與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《情商與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件（72頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,主講人：鄒鄒丁酉,中共黃石市市委黨校黨黨建教研室室,電話:13545501957,E136,情商與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力,情商與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力,選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才才開始流行行的詞匯，但日益為為研究者所所重視，國(guó)國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)科科學(xué)的研究究表明：一一個(gè)成功的的領(lǐng)導(dǎo)者，80因因素來自情

2、情感方面，只有20的因素素來自智力力方面的影影響，在中中國(guó)，自1915年年智商概念念誕生以來來，人們認(rèn)認(rèn)為，一個(gè)個(gè)人能否在在一生中取取得成就，智力水平平是第一位位的，即智智商越高，取得成就就的可能性性就越大。然而后來來人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，智商的的高低并不不能決定一一個(gè)人的成成敗，對(duì)于于一個(gè)人的的成功而言言，則有另另外的更為為重要的因因素，這就就是情商。情商水平平的高低對(duì)對(duì)一個(gè)人能能否取得成成功有著重重大的影響響作用，有有時(shí)其作用用甚至要超超過智力水水平。,情商（）是一種種心靈的力力量，是一一種為人的的涵養(yǎng)，是是一種性格格因素，有有了高的情情緒商數(shù)（），就能調(diào)控控你的感受受和情緒，從而掌握握事業(yè)和一一生

3、；它是是一種締造造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力決定人人的事業(yè)成成功的重要要力量，因因而值得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)習(xí)的重要課課題。,情商與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力,教學(xué)的主要要內(nèi)容,一、情商的的內(nèi)涵,二、最根本本的領(lǐng)導(dǎo)力力情商商的價(jià)值,三、我的情情商我作主主通過過情商工具具提升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力,四、學(xué)員情情商自測(cè)（略）,教學(xué)重點(diǎn),怎樣通過情情商工具提提升領(lǐng)導(dǎo)力力,教學(xué)特點(diǎn),用古今中外外的許多案案例來淺出出闡明基本本理論,一、情商（）的內(nèi)涵涵,情商是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力商數(shù)之之一,心理學(xué)家把把高智商，高情商商和高挫折折商這三個(gè)個(gè)因素并稱稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力商數(shù)。（見下頁(yè)頁(yè)）,智商、情商商、逆境商商三個(gè)商數(shù)數(shù)的功能,智商使人抓抓住機(jī)會(huì),情商使人利利用好機(jī)會(huì)會(huì)

4、,逆境商使人人不輕易放放棄機(jī)會(huì),心理學(xué)家把把高智商，高情商和和高挫折商商這三個(gè)因因素并稱為為3Q，統(tǒng)統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力力商數(shù)。,情商,逆商,領(lǐng)導(dǎo)力“商商數(shù)”,智商,1、什么是是智商？,智商的英文文縮寫是，表示智力力水平的高高低。,o智商的構(gòu)構(gòu)成有內(nèi)部部智力和外外部智力：,內(nèi)部智力包包括：注意意力、記憶憶力、觀察察力、理解解力、想象象力、推理理力、思考考力、洞察察力、內(nèi)省省力、創(chuàng)造造力；,外部智力包包括：知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。,智商是多年年來被人們們普遍認(rèn)同同的表現(xiàn)人人的潛能的的指標(biāo)之一一。但是，僅僅依據(jù)據(jù)智商來對(duì)對(duì)人的素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行測(cè)定定和判斷，已經(jīng)暴露露出種種局局限，因而而有關(guān)學(xué)者者對(duì)個(gè)人素素質(zhì)的影響響因

5、素進(jìn)行行了更深層層次的探索索。,2、什么是是挫折商？,挫折商（逆逆境商）的的英文縮寫寫是，是我我們?cè)诿鎸?duì)對(duì)逆境時(shí)的的處理能力力，一個(gè)人人的挫折忍忍受力。,未來社會(huì)是是高速發(fā)展展的社會(huì)，人們遇到到的是快節(jié)節(jié)奏的生活活，高頻率率的工作負(fù)負(fù)荷，再加加上復(fù)雜的的人際關(guān)系系和越來越越激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，人們們普遍感到到心里的壓壓力很大，再加上天天災(zāi)人禍，面對(duì)紛繁繁復(fù)雜的社社會(huì)，只有有高智商的的人，應(yīng)付付這些人和和事，顯然然會(huì)力不從從心。,o逆境商包包括：信念念、自信心心、意志力力、容挫力力、樂觀性性。,3、什么是是情商？,情商的英文文縮寫是，表示認(rèn)識(shí)識(shí)、控制和和調(diào)節(jié)自身身情感的能能力。,情商（）又又稱情緒智智

6、力。它主主要是指人人在情緒、情感、意意志、耐受受挫折等方方面的品質(zhì)質(zhì)。,情商的要素素,樂群性就是是樂意和人人打交道；,穩(wěn)定性就是是對(duì)外界的的刺激比較較不敏感，不容易由由于外界刺刺激的影響響而導(dǎo)致情情緒的波動(dòng)動(dòng)，并且有有情緒調(diào)節(jié)節(jié)能力；,恃強(qiáng)性指的的是找到自自己的強(qiáng)點(diǎn)點(diǎn), 堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)地站起；,敏感性指的的是對(duì)別人人的情緒變變化,需求求敏感；,憂慮性是知知道自己的的弱點(diǎn)；,自律性指的的是自我約約束能力強(qiáng)強(qiáng)。,興奮性、o敢為性、o懷疑性性、o實(shí)驗(yàn)驗(yàn)性 、o獨(dú)立性性、o緊張張,智商與情商商的區(qū)別,智商反反映人的智智能水平；,情商則則反映了人人在認(rèn)識(shí)自自我，控制制情緒，激激勵(lì)自己以以及處理人人際關(guān)系等等方面

7、的能能力。,智商和情商商反映著兩兩種性質(zhì)不不同的心理理品質(zhì)。,智商主要反反映人的認(rèn)認(rèn)知能力、思維能力力、語(yǔ)言能能力、觀察察能力、計(jì)計(jì)算能力、律動(dòng)的能能力等。,情商主要反反映一個(gè)人人感受、理理解、運(yùn)用用、表達(dá)、控制和調(diào)調(diào)節(jié)自己情情感的能力力，以及處處理自己與與他人之間間的情感關(guān)關(guān)系的能力力。,智商與情商商的關(guān)系,第一，智商商和情商是是兩個(gè)層面面上的不同同方面，二二者在現(xiàn)實(shí)實(shí)中卻是緊緊密相連，相互補(bǔ)充充的。,第二，不能能說智商就就一定比情情商重要，也不能說說情商就一一定比智商商重要。,第三，智商商情商是密密切相關(guān)的的，甚至是是相互滲透透的，而且且有不少因因素是重疊疊的。,有人說：“智商使人人人抓住

8、機(jī)機(jī)遇，情商商使人能利利用機(jī)遇，而逆境商商使人不輕輕易放棄機(jī)機(jī)會(huì)。,情商與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的關(guān)系系：情商成成就領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)力的的高低，主主要來源于于情商的作作用,像唐僧一樣樣善待差異異、合理使使用人才,二、為什么么要提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的情情商,心理學(xué)家認(rèn)認(rèn)為：100%的成成功=20%的智商商+80%的情商和和挫折商。,有專家說，一個(gè)人的的成功，只只有15%歸結(jié)于他他的專業(yè)知知識(shí)，還有有85%歸歸于他表達(dá)達(dá)思想、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)他人及及喚起他人人熱情的能能力，可見見情商的重重要。,一個(gè)智商高而而情商不高的的人，注定不不會(huì)成功；一一個(gè)智商不高高而職場(chǎng)情商商高的人，必必定會(huì)重寫個(gè)個(gè)人的命運(yùn)，而一個(gè)智商商高且職場(chǎng)情情

9、商高的人，一定會(huì)縮放放人生的輝煌煌。,情商的重要性性,情商意味著：有足夠的勇勇氣面對(duì)可以以克服的挑戰(zhàn)戰(zhàn)、有足夠的的度量接受不不可克服的挑挑戰(zhàn)、有足夠夠的智慧來分分辨兩者的不不同。,前微軟全全球副總裁李李開復(fù)復(fù),（一）情商改改變命運(yùn)智智商高而情商商不高的人，注定不會(huì)成成功,這種人有兩種種類型：,一種是自恃智智商高，孤傲傲任性，難與與別人相處，往往陷入孤孤立的境地，施展不了自自己的才干，懷才不遇；,另一類是死氣氣沉沉的書呆呆子，吸引不不了別人的注注意力和欽佩佩，使其高智智商無(wú)用武之之地。,1、前半生取取決于智商，后半生取決決于情商一個(gè)個(gè)30歲左右右的女子快速速越過橋上的的護(hù)欄，縱身身躍入南京長(zhǎng)長(zhǎng)江

10、大橋河里里,上海海事大學(xué)學(xué)貧困女研究究生楊元元，因?qū)W校沒有有及時(shí)解決陪陪讀母親的住住宿問題而輕輕率自殺,智商決定擇業(yè)業(yè) 情商決決定升遷,2080100成功,2、智商決定定擇業(yè)，情商商決定升遷,智商只是顯示示一個(gè)人做事事的本領(lǐng)，情情商反映一個(gè)個(gè)人做人的表表現(xiàn);,智商的后天可可塑性是極小小的，而情商商的后天可塑塑性是很高的的;,（二）情商成成就事業(yè)智智商不高而職職場(chǎng)情商高的的人必定會(huì)會(huì)重寫個(gè)人的的命運(yùn),這種人雖然學(xué)學(xué)識(shí)積淀得不不深厚，智商商也很平常，但是他們掌掌控自己和掌掌控別人情緒緒的能力很強(qiáng)強(qiáng)，有良好的的人際關(guān)系，要干事業(yè)時(shí)時(shí)很容易在自自己周圍形成成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，各種人人才群體和各各種社會(huì)資

11、源源都會(huì)沿著人人脈網(wǎng)絡(luò)匯聚聚到他的身邊邊，成就其的的偉業(yè)，取得得大成就。,項(xiàng)羽何以輸給給劉邦?,高曾國(guó)藩的成成功人生,二流智商、一一流情商政治治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯斯福,情商與領(lǐng)導(dǎo)力力,你能調(diào)動(dòng)情緒緒，你就能調(diào)調(diào)動(dòng)一切,布什,美國(guó)過去50多年來歷代代總統(tǒng)中智商商最低的一位位（91）,情商與領(lǐng)導(dǎo)力力,奧巴馬：美國(guó)國(guó)歷史上第一一位黑人人總統(tǒng),情商與領(lǐng)導(dǎo)力力,（三）情商鑄鑄就精英智商商高且職場(chǎng)情情商高的人，一定會(huì)縮放放人生的輝煌煌,這種人情緒穩(wěn)穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上上司、同事沒沒有過分苛求求，對(duì)自己有有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)價(jià)，不因外界界的影響而熱脹冷縮，在受到挫挫敗時(shí)能重重整旗鼓，并能不斷提提高自身心理理素

12、質(zhì)，從不不怨天尤人或或悲觀失望。特別是創(chuàng)新新性、戰(zhàn)略性性的思維能力力很強(qiáng)，又善善于掌控自己己和別人的情情緒，能夠用用理性控制沖沖動(dòng)，從容豁豁達(dá)、寵辱不不驚，能夠贏贏得別人的敬敬重與信賴，擁有良好的的人際關(guān)系。,“親民總理”：溫家寶,情商與領(lǐng)導(dǎo)力力,中國(guó)總理溫家家寶來到北川川縣看望受災(zāi)災(zāi)群眾，在他他向群眾講話話時(shí)，雙手一一直緊緊摟著著兩個(gè)從北川川中學(xué)塌陷的的教學(xué)樓中逃逃生出來的孩孩子。,溫家寶在玉樹樹看望地震幸幸存孤兒,情商與領(lǐng)導(dǎo)力力,周恩來的高情情商贏得了人人民的愛戴,比爾蓋茨重視視人的作用,（四） “智智商不高，情情商不高，一一事無(wú)成,這種人由于知知識(shí)貧乏，心心智質(zhì)量很差差，沒有思想想，沒有

13、思路路，沒有智慧慧，即使有成成功的機(jī)會(huì)，也成就不了了任何事業(yè)。,智商不不高，情商商低很很難成成功,“學(xué)科科交叉叉、知知識(shí)融融會(huì)、技術(shù)術(shù)集成成”的的現(xiàn)實(shí)實(shí)告訴訴我們們，在在當(dāng)今今這個(gè)個(gè)國(guó)際際經(jīng)濟(jì)濟(jì)大循循環(huán)的的世界界里，“孤孤膽英英雄”的時(shí)時(shí)代已已經(jīng)過過去，個(gè)人人的作作用在在下降降，群群體的的作用用在上上升。特別別是在在入世世后，要成成就一一項(xiàng)事事業(yè)，靠個(gè)個(gè)把人人、少少數(shù)人人是不不行的的，需需要一一支隊(duì)隊(duì)伍，一個(gè)個(gè)組織織，一一個(gè)群群體的的共同同奮斗斗，需需要眾眾多人人智慧慧碰撞撞，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作。,“跑單單幫”難成成氣候候,“抱成成團(tuán)”才能能打出出一片片天地地,三、修修煉情情商提提升升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的領(lǐng)

14、導(dǎo)導(dǎo)力,專家稱稱，“智商商是天天生的的，情情商卻卻是靠靠后天天培養(yǎng)養(yǎng)的?！?每個(gè)人人通過過學(xué)習(xí)習(xí)，都都可以以提高高自己己的情情商，使自自己有有足夠夠的能能力應(yīng)應(yīng)付挑挑戰(zhàn)，從而而在個(gè)個(gè)人生生活和和職業(yè)業(yè)生涯涯中獲獲得成成功!,情商的的能力力函數(shù)數(shù),情商能能力,自我認(rèn)認(rèn)識(shí)能能力,自我激激勵(lì)能能力,認(rèn)識(shí)他他人能能力,人際關(guān)關(guān)系處處理能能力,自我控控制能能力,自己,他人,（一）對(duì)內(nèi)內(nèi)自我我管理理,自我管管理是是一種種靜態(tài)態(tài)管理理，是是人把把知識(shí)識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為能力力的催催化劑劑。,首先做做到自自我管管理，才能能最終終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理理員工工！,對(duì)內(nèi)自自我管管理包包括自自我認(rèn)認(rèn)識(shí)能能力、自我我控制制能力力

15、、自自我激激勵(lì)能能力。,1、自自我認(rèn)認(rèn)識(shí)能能力,認(rèn)知自自己的的情緒緒：如如果你你想利利用你你的情情緒，你就就必須須了解解情緒緒；(見下下頁(yè)）,認(rèn)知自自己的的能力力：要要使自自己有有別于于海灘灘上的的沙粒粒，就就要使使自己己成為為一顆顆珍珠珠。,人的情情緒很很多，可以以分成成若干干族,和憤怒怒有關(guān)關(guān)的有有：生生氣、憤恨恨、發(fā)發(fā)怒、不平平、煩煩躁、敵意意、暴暴力；,和恐懼懼有關(guān)關(guān)的有有：焦焦慮、驚恐恐、緊緊張、關(guān)切切、慌慌亂、憂心心、警警覺、疑慮慮、恐恐懼癥癥；,和快樂樂有關(guān)關(guān)的有有：如如釋重重負(fù)、滿足足、幸幸福、愉悅悅、驕驕傲、興奮奮、狂狂喜；,和愛愛有有關(guān)關(guān)的的有有：認(rèn)認(rèn)可可、友友善善、信信賴

16、賴、和和善善、親親密密、摯摯愛愛、寵寵愛愛、癡癡戀戀；,和驚驚訝訝有有關(guān)關(guān)的的有有：震震驚驚、驚驚訝訝、驚驚喜喜、嘆嘆為為觀觀止止；,和厭厭惡惡有有關(guān)關(guān)的的有有：輕輕視視、輕輕蔑蔑、譏譏諷諷、排排斥斥；,和羞羞恥恥有有關(guān)關(guān)的的有有：愧愧疚疚、尷尷尬尬、懊懊悔悔、恥恥辱辱。,羞恥恥：愧愧疚疚、尷尷尬尬、懊懊悔悔、恥恥辱辱。,情緒緒的的意意義義：,情緒緒是是人人的的精精神神活活動(dòng)動(dòng)的的重重要要組組成成部部分分，在在人人類類的的心心理理活活動(dòng)動(dòng)和和社社會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)踐踐中中，有有著著極極為為重重要要的的作作用用。它它會(huì)會(huì)深深刻刻影影響響人人的的工工作作效效率率、人人際際關(guān)關(guān)系系、心心身身健健康康等等。,無(wú)

17、法法控控制制自自己己的的人人，將將永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)無(wú)法法控控制制他他人人；,你能能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)情情緒緒，就就能能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一一切切！,高情情商商控控制制情情緒緒，低低情情商商被被情情緒緒控控制制。,成功功者者控控制制自自己己的的情情緒緒，失失敗敗者者被被自自己己的的情情緒緒所所控控制制。,你能能控控制制情情緒緒嗎嗎？你你能能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)情情緒緒，就就能能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一一切切！,2、自自我我控控制制能能力力在在自自我我情情緒緒管管理理中中提提升升自自身身情情商商領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力,情商商與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力,如何何控控制制自自我我情情緒緒？,1、控控制制憤憤怒怒情情緒緒；,2、抑抑制制得得意意情情緒緒；,3、克克服服緊緊張張

18、情情緒緒；,4、避避免免急急躁躁情情緒緒；,5、擺擺脫脫消消極極情情緒緒；,在成成功功的的道道路路上上，最最大大的的敵敵人人其其實(shí)實(shí)并并不不是是缺缺少少機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，或或是是資資歷歷淺淺薄薄，是是缺缺乏乏對(duì)對(duì)自自己己情情緒緒的的控控制制。,自我我激激勵(lì)勵(lì)能能力力就就是是一一個(gè)個(gè)人人成成功功之之路路上上的的強(qiáng)強(qiáng)大大推推動(dòng)動(dòng)力力，它它能能激激發(fā)發(fā)人人的的創(chuàng)創(chuàng)造造精精神神，有有利利于于個(gè)個(gè)體體潛潛能能的的發(fā)發(fā)揮揮，從從而而實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的雄雄心心壯壯志志和和遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大抱抱負(fù)負(fù)。,（1）確確立立目目標(biāo)標(biāo),（2）擺擺正正心心態(tài)態(tài),3、自自我我激激勵(lì)勵(lì),（二二）對(duì)對(duì)外外適適應(yīng)應(yīng)別別人人,對(duì)外適應(yīng)應(yīng)別人包包括

19、認(rèn)識(shí)識(shí)他人能能力和人人際關(guān)系系處理能能力,1、在認(rèn)認(rèn)識(shí)他人人中提升升情商領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力移移情換換位,所謂移情情又稱為為換位思思考、感感情轉(zhuǎn)移移與同理理心、設(shè)設(shè)身處地地。移情情就是“感人之之所感”，并同同時(shí)能“知人之之所感”。移情情就是情情感轉(zhuǎn)移移，在對(duì)對(duì)方的情情感世界界中理解解他人。既能分分享他人人情感，對(duì)他人人的處境境感同身身受，又又能客觀觀理解、分析他他人情感感的能力力。,2、在人人際關(guān)系系管理中中提升情情商領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力,良好的人人際關(guān)系系是成功功的一個(gè)個(gè)重要因因素，所所以我們們必須處處理好與與下屬的的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子成成員的關(guān)關(guān)系、與與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系。這這三種關(guān)關(guān)系都會(huì)會(huì)直接影影響我們們的領(lǐng)

20、導(dǎo)導(dǎo)工作效效果。,擁有同,理,理心，,做,做到將,心,心比心,；,；,要學(xué)會(huì),寬,寬容，,寬,寬容勝,過,過百萬(wàn),兵,兵；,與人為,善,善，善,于,于示弱,；,；,熱情待,人,人,真,誠(chéng),誠(chéng)贊美,他,他人；,學(xué)會(huì)傾,聽,聽,學(xué),會(huì),會(huì)合作,；,；,學(xué)會(huì)幽,默,默幽默,不,不僅能,消,消除煩,惱,惱、增,添,添快樂,、,、活躍,氣,氣氛，,還,還能化,解,解尷尬,。,。,樂觀豁,達(dá),達(dá)樂觀,會(huì),會(huì)反敗,為,為勝，,悲,悲觀可,能,能反勝,為,為敗。,怎樣樣 管理理人人 際關(guān)關(guān)系系 ？,四、學(xué)員員情商自自測(cè)（附附件）,通過以下下測(cè)試，你們對(duì)對(duì)自己的的有所了了解。（共33題，測(cè)測(cè)試時(shí)間間25分分鐘,

21、最最大為174分分）,測(cè)試：你你是高情情商的精精英嗎？,你是高情情商的精精英嗎？,情商測(cè)試試題（1）,請(qǐng)朋友們們通過對(duì)對(duì)這些問問題的回回答，您您可以獲獲得一個(gè)個(gè)關(guān)于自自己的的的粗略的的感性印印象。問問題共10個(gè)，最高分分?jǐn)?shù)為200分分，一般般人的平平均分為為100分，如如果您得得了25分以下下，最好好另找個(gè)個(gè)時(shí)間重重測(cè)一下下?，F(xiàn)在在，請(qǐng)靜靜下心來來，誠(chéng)實(shí)實(shí)地回答答下面的的測(cè)題！,1坐飛飛機(jī)時(shí)，突然受受到很大大的震動(dòng)動(dòng)，你開開始隨著著機(jī)身左左右搖擺擺。這時(shí)時(shí)候，您您會(huì)怎樣樣做呢？,A繼續(xù)續(xù)讀書或或看雜志志，或繼繼續(xù)看電電影，不不太注意意正在發(fā)發(fā)生的騷騷亂。,B注注意事事態(tài)的的變化化，仔仔細(xì)聽聽播

22、音音員的的播音音，并并翻看看緊急急情況況應(yīng)付付手以以備萬(wàn)萬(wàn)一。,CA和B都有有一點(diǎn)點(diǎn)。,D不不能確確定根根本沒沒注意意到。,2帶帶一群群4歲歲的孩孩子去去公園園玩，其中中一個(gè)個(gè)孩子子由于于別人人都不不和他他玩而而大哭哭起來來。這這個(gè)時(shí)時(shí)候，您該該怎么么辦呢呢？,A置置身事事外讓讓孩子子們自自己處處理。,B和和這個(gè)個(gè)孩子子交談?wù)?，并并幫助助她想想辦法法。,C輕輕輕地地告訴訴她不不要哭哭。,D想想辦法法轉(zhuǎn)移移這個(gè)個(gè)孩子子的注注意力力，給給她一一些其其他的的東西西讓她她玩。,3假假設(shè)您您是一一個(gè)大大學(xué)生生，想想在某某門課課程上上得優(yōu)優(yōu)秀，但是是在其其中考考試時(shí)時(shí)卻只只得了了及格格。這這時(shí)候候，您您該

23、怎怎么辦辦呢？,A制制定一一個(gè)詳詳細(xì)的的學(xué)習(xí)習(xí)，并并決心心按計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行。,B決決心以以后好好好學(xué)學(xué)。,C告告訴自自己在在這門門課上上考不不好沒沒什么么大不不了的的，把把精力力集中中在其其他可可能考考得好好的課課程上上。,D去去拜訪訪任課課教授授，試試圖讓讓他給給您高高一點(diǎn)點(diǎn)的分分?jǐn)?shù)。,4假假設(shè)您您是一一個(gè)保保險(xiǎn)推推銷員員，去去訪問問一些些有希希望成成為您您的顧顧客的的人?？墒鞘且贿B連十五五個(gè)人人都只只是對(duì)對(duì)您敷敷衍，并不不明確確表態(tài)態(tài)，您您變得得很失失望。這時(shí)時(shí)候，您會(huì)會(huì)怎么么做呢呢？,A認(rèn)認(rèn)為這這只不不過是是一天天的遭遭遇而而已，希望望明天天會(huì)有有好運(yùn)運(yùn)氣。,B考考慮一一下自自己是是否適適

24、合做做推銷銷員。,C在在下一一次拜拜訪時(shí)時(shí)再做做努力力，保保持勤勤勤懇懇懇工工作的的狀態(tài)態(tài)。,D考考慮去去爭(zhēng)取取其他他的顧顧客。,5您您是一一個(gè)經(jīng)經(jīng)理，提倡倡在公公司中中不要要搞種種族歧歧視。一天天您偶偶然聽聽到有有人正正在開開有關(guān)關(guān)種族族歧視視的玩玩笑。您會(huì)會(huì)怎么么辦呢呢？,A不不理它它這只只是一一個(gè)玩玩笑而而已。,B把把那人人叫到到辦公公室去去，嚴(yán)嚴(yán)厲斥斥責(zé)他他一頓頓。,C當(dāng)當(dāng)場(chǎng)大大聲告告訴他他，這這種玩玩笑是是不恰恰當(dāng)?shù)牡?，在在您這這里是是不能能容忍忍的。,D建建議開開玩笑笑的人人去參參加一一個(gè)有有關(guān)反反對(duì)種種族歧歧視的的培訓(xùn)訓(xùn)班。,6您您的朋朋友開開車時(shí)時(shí)別人人的車車突然然危險(xiǎn)險(xiǎn)地?fù)寭?/p>

25、到你你們前前面，您的的朋友友勃然然大怒怒，而而您試試圖讓讓他平平靜下下來。您會(huì)會(huì)怎么么做呢呢？,A告告訴他他忘掉掉它吧吧現(xiàn)在在沒事事了，這不不是什什么大大不了了的事事。,B放放一盤盤他喜喜歡聽聽的磁磁帶，轉(zhuǎn)移移他的的注意意力。,C一一起責(zé)責(zé)罵那那個(gè)司司機(jī)，表示示自己己站在在他那那一邊邊。,D告告訴他他您也也曾有有同樣樣的經(jīng)經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)時(shí)您也也一樣樣氣得得發(fā)瘋瘋，可可是后后來您您看到到那個(gè)個(gè)司機(jī)機(jī)出了了車禍禍，被被送到到醫(yī)院院急救救室。,7您您和伴伴侶發(fā)發(fā)生了了爭(zhēng)論論，兩兩人激激烈地地爭(zhēng)吵吵；盛盛怒之之下，互相相進(jìn)行行人身身攻擊擊，雖雖然你你們并并不是是真的的想這這樣做做。這這時(shí)候候，最最好怎怎么

26、辦辦呢？,A停停止20分分鐘，然后后繼續(xù)續(xù)爭(zhēng)論論。,B停停止?fàn)帬?zhēng)吵保保持沉沉默，不管管對(duì)方方說什什么。,C向向?qū)Ψ椒秸f抱抱歉，并要要求他他（她她）也也向您您道歉歉。,D先先停一一會(huì)兒兒，整整理一一下自自己的的想法法，然然后盡盡可能能清楚楚地闡闡明自自己的的立場(chǎng)場(chǎng)。,8您您被分分到一一個(gè)單單位當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，想想提出出一些些解決決工作作中煩煩難問問題的的好方方法。這時(shí)時(shí)候，您第第一件件要做做的是是什么么呢？,A起起草一一個(gè)議議事日日程，以便便充分分利用用和大大家在在一起起討論論的時(shí)時(shí)間。,B給給人們們一定定的時(shí)時(shí)間相相互了了解。,C讓讓每一一個(gè)人人說出出如何何解決決問題題的想想法。,D采采用一一種創(chuàng)

27、創(chuàng)造性性地發(fā)發(fā)表意意見的的形式式，鼓鼓勵(lì)每每一個(gè)個(gè)人說說出此此時(shí)進(jìn)進(jìn)入他他腦子子里的的任何何想法法，而而不管管該想想法有有多瘋瘋狂。,9您您3歲歲的兒兒子非非常膽膽小，實(shí)際際上，從他他出生生起就就對(duì)陌陌生地地方和和陌生生人有有些神神經(jīng)過過敏或或者說說有些些恐懼懼。您您該怎怎么辦辦呢？,A接接受他他具有有害羞羞氣質(zhì)質(zhì)的事事實(shí)，想辦辦法讓讓他避避開他他感到到不安安的環(huán)環(huán)境。,B帶帶他去去看兒兒童精精神科科醫(yī)生生，尋尋求幫幫助。,C有有目的的地讓讓他一一下子子接觸觸許多多人，帶他他到各各種陌陌生的的地方方，克克服他他的恐恐懼心心理。,D設(shè)設(shè)計(jì)漸漸進(jìn)的的系列列挑戰(zhàn)戰(zhàn)性計(jì)計(jì)劃，每一一個(gè)相相對(duì)來來說都都是

28、容容易對(duì)對(duì)付的的，從從而讓讓他漸漸漸懂懂得他他能夠夠應(yīng)付付陌生生的人人和陌陌生的的地方方。,10多年年以來來，您您一起起想重重學(xué)一一種您您在兒兒時(shí)學(xué)學(xué)過的的樂器器，而而現(xiàn)在在只是是為了了娛樂樂，您您又開開始學(xué)學(xué)了。您想想最有有效的的利用用時(shí)間間。您您該怎怎么做做呢？,A每每天堅(jiān)堅(jiān)持嚴(yán)嚴(yán)格的的練習(xí)習(xí)。,B選選擇能能稍微微擴(kuò)展展佻的的能力力的光光曲去去練習(xí)習(xí)。,C只只有當(dāng)當(dāng)自己己有情情緒的的時(shí)候候才去去練習(xí)習(xí)。,D選選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出您您的能能力但但通過過勤奮奮的努努力能能掌握握的樂樂曲去去練習(xí)習(xí)。,你是高高情商商的精精英嗎嗎？,情商測(cè)測(cè)試問問卷（2）,為了幫幫助學(xué)學(xué)員了了解自自己的的狀況況，我我選

29、擇擇了一一套歐歐洲流流行的的測(cè)試試題共共33題，測(cè)試試時(shí)間間25分鐘鐘，最最大為為174分分。,第第19題題：請(qǐng)請(qǐng)從下下面的的問題題中，選擇擇一個(gè)個(gè)和自自己最最切合合的答答案，但要要盡可可能少少選中中性答答案。,1我我有能能力克克服各各種困困難：,A、是是的B、不不一定C、不是的,2如果果我能到一一個(gè)新的環(huán)環(huán)境，我要要把生活安安排得：,A、和和從前相仿仿B、不一一定C、和從從前不一樣樣,3一一生中，我我覺得自已已能達(dá)到我我所預(yù)想的的目標(biāo)：,A、是是的B、不一一定C、不是是的,4不不知為什么么，有些人人總是回避避或冷淡我我：,A、不不是的B、不一定C、是的,5在在大街上，我常常避避開我不愿愿打招

30、呼的的人：,A、從從未如此B、偶爾爾如此C、有時(shí)如此此,6當(dāng)我集集中精力工工作時(shí)，假假使有人在在旁邊高談?wù)勯熣摚?A、我我仍能專心心工作B、介于A、C之間間C、我不不能專心且且感到憤怒怒,7我我不論到什什么地方，都能清楚楚地辨別方方向：,A、是是的B、不一定C、不不是的,8我我熱愛所學(xué)學(xué)的專業(yè)和和所從事的的工作：,A、是是的B、不一定C、不是是的,9氣氣候的變化化不會(huì)影響響我的情緒緒：,A、是是的B、介于A、C之間C、不是的,第1016題題：請(qǐng)如實(shí)實(shí)選答下列列問題，將將答案填入入右邊橫線線處。,10我從不因因流言蜚語(yǔ)語(yǔ)而生氣：,A、是是的B、介介于A、C之間C、不是的的,11我善善于控制自自己

31、的面部部表情：,A、是是的B、不太確確定C、不是的,12在就就寢時(shí)，我我常常：,A、極極易入睡B、介介于A、C之間C、不易易入睡,13有人人侵?jǐn)_我時(shí)時(shí)，我：,A、不不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗抗議，以泄泄己憤,14在和和人爭(zhēng)辨或或工作出現(xiàn)現(xiàn)失誤后，我常常感感到震顫，精疲力竭竭，而不能能繼續(xù)安心心工作：,A、不是是的B、介于于A、C之之間C、是的,15我常常常被一些些無(wú)謂的小小事困擾：,A、不不是的B、介于A、C之間C、是的,16我寧寧愿住在僻僻靜的郊區(qū)區(qū)，也不愿愿住在嘈雜雜的市區(qū)：,A、不不是的B、不太太確定C、是的,第1725題題：在下面面問題中，每一題請(qǐng)請(qǐng)選擇一個(gè)個(gè)和自己最最切合的

32、答答案，同樣樣少選中性性答案。,17我被被朋友、同同事起過綽綽號(hào)、挖苦苦過：,A、從來沒沒有B、偶偶爾有過C、這是是常有的事事,18有一一種食物使使我吃后嘔嘔吐：,A、沒有B、記不清清C、有,19除去去看見的世世界外，我我的心中沒沒有另外的的世界：,A、沒有有B、記記不清C、有,20我我會(huì)想到若若干年后有有什么使自自己極為不不安的事：,A、從從來沒有想想過B、偶爾爾想到過C、經(jīng)常常想到,21我常常常覺得自自己的家庭庭對(duì)自己不不好，但是是我又確切切地知道他他們的確對(duì)對(duì)我好：,A、否否B、說不清楚楚C、是是,22每天天我一回家家就立刻把把門關(guān)上：,A、否否B、不不清清楚楚C、是是,23我我坐坐在在

33、小小房房間間里里把把門門關(guān)關(guān)上上，但但我我仍仍覺覺得得心心里里不不安安：,A、否否B、偶偶爾爾是是C、是是,24當(dāng)當(dāng)一一件件事事需需要要我我作作決決定定時(shí)時(shí)，我我常常覺覺得得很很難難：,A、否否B、偶偶爾爾是是C、是是,25我我常常常常用用拋拋硬硬幣幣、翻翻紙紙、抽抽簽簽之之類類的的游游戲戲來來預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)兇兇吉吉：,A、否否B、偶偶爾爾是是C、是是,第2629題題：下下面面各各題題，請(qǐng)請(qǐng)按按實(shí)實(shí)際際情情況況如如實(shí)實(shí)回回答答，僅僅須須回回答答“是是”或或“否否”即即可可，在在你你選選擇擇的的答答案案下下打打“”。,26為為了了工工作作我我早早出出晚晚歸歸，早早晨晨起起床床我我常常常常感感到到疲疲憊

34、憊不不堪堪：是是否否,27.在在某某種種心心境境下下,我我會(huì)會(huì)因因?yàn)闉槔ЮЩ蠡笙菹萑肴肟湛障胂?將將工工作作擱擱置置下下來來:是是否否,28.我我的的神神經(jīng)經(jīng)脆脆弱弱,稍稍有有刺刺激激就就會(huì)會(huì)使使我我戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗:是是否否,29.睡睡夢(mèng)夢(mèng)中中,我我常常常常被被噩噩夢(mèng)夢(mèng)驚驚醒醒：是是否否,第3033題題：本本組組測(cè)測(cè)試試共共4題題，每每題題有有5種種答答案案，請(qǐng)請(qǐng)選選擇擇與與自自己己最最切切合合的的答答案案，在在你你選選擇擇的的答答案案下下打打“”。答答案案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如如下下：1從從不不，2幾幾乎乎不不，3一一半半時(shí)時(shí)間間，4大大多多數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)間間，5總總是是,30工工作作中中我我愿愿意意挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)艱艱巨

35、巨的的任任務(wù)務(wù)。12345,31我我常常發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別別人人好好的的意意愿愿。12345,32能能聽聽取取不不同同的的意意見見，包包括括對(duì)對(duì)自自己己的的批批評(píng)評(píng)。12345,33我我時(shí)時(shí)常常勉勉勵(lì)勵(lì)自自己己，對(duì)對(duì)未未來來充充滿滿希希望望。12345,測(cè)題題答答案案及及解解釋釋（1）,1除除了了D以以外外的的任任何何一一個(gè)個(gè)答答案案。選選擇擇答答案案D反反映映了了您您在在面面臨臨壓壓力力是是經(jīng)經(jīng)常常缺缺少少警警覺覺性性。20，20，20，0。,2B是是最最好好的的選選擇擇。情情商商高高的的父父母母善善于于利利用用孩孩子子情情緒緒狀狀態(tài)態(tài)不不好好的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)對(duì)對(duì)孩孩子子進(jìn)進(jìn)行行情情緒緒教教育育，幫幫助

36、助孩孩子子明明白白是是什什么么使使他他們們感感到到不不安安，他他們們正正在在感感受受的的情情緒緒狀狀態(tài)態(tài)是是怎怎樣樣的的，以以及及他他們們能能進(jìn)進(jìn)行行的的選選擇擇。0，20，0，0。,3A自自我我激激勵(lì)勵(lì)的的一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志是是能能制制定定一一個(gè)個(gè)克克服服障障礙礙和和挫挫折折的的計(jì)計(jì)劃劃，并并嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行它它。20，0，20，0。,4C為為最最佳佳答答案案。情情商商高高的的一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志是是面面對(duì)對(duì)挫挫折折時(shí)時(shí)，能能把把它它看看成成一一種種可可以以從從中中學(xué)學(xué)到到東東西西的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，堅(jiān)堅(jiān)持持下下去去，嘗嘗試試新新的的方方法法，而而不不是是放放棄棄努努力力，怨怨天天尤尤人人，變變得得萎萎

37、靡靡不不振振。0，0，20，0。,5C形成一一種歡迎多樣樣化的氣氛的的最有效的方方法是公開挑挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反反時(shí)，明確告告訴他您的組組織的規(guī)范不不容許這種情情況發(fā)生。不不是力圖改變變這種偏見（這是一個(gè)更更困難的任務(wù)務(wù)），而只是是讓人們遵照照規(guī)范去行事事。0，0，20，0。,6D有資料料表明，當(dāng)一一個(gè)人處于憤憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下下來的最有效效的辦法是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移他憤怒的的焦點(diǎn)，理解解并認(rèn)可他的的感受，用一一種不激怒他他的方式讓他他看清現(xiàn)狀，并給他以希希望。0，5，5，20。,7A中斷20分鐘或更更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒怒引起的生理理狀態(tài)平息下下來的最短時(shí)時(shí)間。否則，種狀態(tài)會(huì)歪歪曲您的理解解力，使

38、您更更可能出口傷傷人。平靜了了情緒后，你你們的討論才才會(huì)更富有成成效。20，0，0，0。,8B當(dāng)一個(gè)個(gè)組織的成員員之間關(guān)系融融洽、親善，每一個(gè)人都都感到心情舒舒暢時(shí)，組織織的工作效率率才會(huì)最高。在這種情況況下，人們才才能自由地做做出他們最大大的貢獻(xiàn)。0，20，0，0。,9D生來帶帶有害羞氣質(zhì)質(zhì)的孩子，如如果他們父母母能安排一系系列漸進(jìn)的針針對(duì)他們害羞羞的挑戰(zhàn)，并并且這種挑戰(zhàn)戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)應(yīng)付得了的，那么他們通通常會(huì)變得喜喜歡外出起來來。0，5，0，20。,10B給自自己適度的挑挑戰(zhàn)，最有可可能激發(fā)自己己最大的熱情情。這既能使使您學(xué)得愉快快，又能使您您完成得最好好。0，20，0，0。,參考答案及計(jì)

39、計(jì)分評(píng)估（2）,計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部部分得分，最最后將幾部分分得分相加，得到的那一一分值即為你你的最終得分分。,第19題，每回答一個(gè)個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回回答一個(gè)C得得0分。計(jì)分分。,第1016題，每回答答一個(gè)A得5分，回答一一個(gè)B得2分分，回答一個(gè)個(gè)C得0分。計(jì)分。,第1725題，每回答答一個(gè)A得5分，回答一一個(gè)B得2分分，回答一個(gè)個(gè)C得0分。計(jì)分。,第2629題，每回答答一個(gè)“是”得0分，回回答一個(gè)“否否”得5分。計(jì)分。,第3033題，從左至至右分?jǐn)?shù)分別別為1分、2分、3分、4分、5分分。計(jì)分。,總計(jì)為分。,測(cè)試后如果你你的得分在90分以下，說明你的較較低，你常常常

40、不能控制自自己，你極易易被自己的情情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這這是非常危險(xiǎn)險(xiǎn)的信號(hào)你的事業(yè)可可能會(huì)毀于你你的急躁,對(duì)對(duì)于此,最好好的解決辦法法是能夠給不不好的東西一一個(gè)好的解釋釋,保持頭腦腦冷靜,使自自己心情開朗朗,正如富蘭蘭克林所說:”任何人生生氣都是有理理的,但很少少有令人信服服的理由?！?如果你的得分分在90129分，說說明你的一般般，對(duì)于一件件事，你不同同時(shí)候的表現(xiàn)現(xiàn)可能不一，這與你的意意識(shí)有關(guān)，你你比前者更具具有意識(shí)，但但這種意識(shí)不不是常常都有有，因此需要要你多加注意意、時(shí)時(shí)提醒醒。,如果你的得分分在130149分，說明你的較較高，你是一一個(gè)快樂的人人，不易

41、恐懼懼擔(dān)憂，對(duì)于于工作你熱情情投入、敢于于負(fù)責(zé)，你為為人更是正義義正直、同情情關(guān)懷，這是是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保保持。,如果你你的在在150分分以上上，那那你就就是個(gè)個(gè)高手手，你你的情情緒智智慧不不但不不是你你事業(yè)業(yè)的阻阻礙，更是是你事事業(yè)有有成的的一個(gè)個(gè)重要要前提提條件件。,下課了了!,謝謝大大家！,本專題題討論論到此此結(jié)束束,有不妥妥之處處，誠(chéng)誠(chéng)請(qǐng)批批評(píng)指指教,歡迎迎交交流流,聯(lián)系電電話：13971670583,e-mail：ldgwh1967,中共黃黃石市市委黨黨校黨黨建教教研室室,電話:13545501957,Email:zou-ding-you,歡迎迎交交流流,演講完完畢，謝謝謝觀看看！,