《十種客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《十種客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,1,、沉默型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,2,、嘮叨型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,3,、和氣型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,4,、驕傲型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,5,、刁酸型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,6,、吹毛求茲型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,7,、暴躁型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,8,、完全拒絕型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,9,、殺價(jià)型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,10,、經(jīng)濟(jì)困難型,客戶的應(yīng)對(duì)技巧,十種客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧,沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧,對(duì)于沉默型的客戶，應(yīng)在拜訪前盡量收集客戶的詳細(xì)資料，從而使拜訪交談中有足夠引起沉默型客戶興趣引發(fā)其主動(dòng)交談。,一、如果你不能主動(dòng)引發(fā)他說話的興趣，那

2、么你們將兩兩相望，無言以對(duì)。,二、你好不容易找到一個(gè)準(zhǔn)客戶，如果不能讓他開口，那么你就是徹底的失敗。,拜訪沉默型客戶最重要的就是盡快抓住他的興趣點(diǎn)使他開口與你交談。耽誤的時(shí)間越久你失敗的可能性越大。因?yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了對(duì)著沉默型客戶自言自語(yǔ)或者和他一起沉默。,嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧,相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會(huì)覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：,一、 把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。,二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而

3、這么一來，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了。,三、 對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢。,嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？,一、 他天生就愛說話，能言善道。,二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了。只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！,三、 用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。,愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不

4、妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。（詢問）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。,和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧,和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，

5、也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦。對(duì)推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺。,但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩？和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非

6、表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。,總之，理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)！如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是：只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧！否則，我們的（好

7、好先生）恐怕又要后悔的呢？,驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧,驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！,這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個(gè)顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧！（驕傲型）的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。,舉個(gè)例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，

8、覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。,暫且把你自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張保單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬(wàn)別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一

9、點(diǎn)（自尊）給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？,刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧,他好象沒有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。,也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理

10、想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。,刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣?！刁酸型的客人有一個(gè)特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的一切產(chǎn)品資料在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。,這類型的顧客從來不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁?？傊?，你說的話是不對(duì)，毫無道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了?。ǜ墒裁绰?！大不了不賣給你?。┣f(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所

11、以，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬(wàn)不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧！反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。,吹毛求疵客戶的應(yīng)對(duì)技巧,他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是（吹毛求茲）型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。

12、如果你沒有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對(duì)你的印象。十足的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不好的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品，。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷目蛻?，絕絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的

13、想反駁他的指責(zé)，得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說。,先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是,.,王總,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于責(zé)任的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品,.,類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯(cuò)吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會(huì)太過份的為難你，這是因?yàn)?，除限吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯(cuò)！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！,總之，這類型的客戶不真正應(yīng)付，也許難纏

14、了一點(diǎn)不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到產(chǎn)品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！,暴躁型客戶的應(yīng)對(duì)技巧,暴躁型客戶的脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒。他絕對(duì)不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測(cè)。,如果你清楚地將對(duì)方納入暴躁型的這一群客戶，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬(wàn)不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的，這種客戶最沒耐心，更不想聽你的任何解釋

15、，你會(huì)直接破口大罵！,混蛋！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我有時(shí)間！,連個(gè)資料都沒準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！,即使錯(cuò)誤真的不在你，還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒。,爭(zhēng)辯是最無濟(jì)盡事的。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方羞成怒，死不肯認(rèn)錯(cuò)，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對(duì)于銷售員來說，是絕對(duì)得避免的情況。,有時(shí)候，他的脾氣是毫無來由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來！,其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來了。不妨好探詢他。,究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會(huì)好過一點(diǎn)！,這時(shí)，他正愁找不到人說。當(dāng)他告訴你之后，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半

16、。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡，而且這時(shí)他可以膾有下列反應(yīng),真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！,沒關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來我看看！,就這樣，你輕輕松松地就征服了他！,完全拒絕型客戶的應(yīng)對(duì)技巧,客戶擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關(guān)上大門，這樣的關(guān)門，一定教你尷尬又沮喪。,連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴(yán)密的防御呢？,告訴你！我真的不想買保險(xiǎn)！,我才不相信，這些宣傳條款都是騙人的。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友買了就被騙了！,別跟我談保險(xiǎn)，這是我最討厭的了！,你幾乎無任何回話的機(jī)會(huì)，反正，他什么都不想

17、聽，也不會(huì)給你時(shí)間解說產(chǎn)品！即使有幸能用他一些時(shí)間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！,他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何營(yíng)銷員呢？有幾種情況。,有固定的購(gòu)買渠道，有為他專門服務(wù)的營(yíng)銷員。因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說明、推銷。,真的不喜歡保險(xiǎn)，或者不相信保險(xiǎn)。,不喜歡保險(xiǎn)營(yíng)銷員。,要改變他們的觀感，就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的絕技巧了。,的確很難使一個(gè)購(gòu)買習(xí)慣改變。這是營(yíng)銷員的危機(jī)之一。因?yàn)椋雴我淮蔚臅?huì)面，試圓扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。但絕機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防

18、衛(wèi)的心理便可稍解除。,真的不喜歡保險(xiǎn)的人，你只能怒力對(duì)保險(xiǎn)多做說明。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。,至于單純地討厭保險(xiǎn)營(yíng)銷員的人，幾乎都是被保險(xiǎn)營(yíng)銷員欺騙過或吃過虧的客戶。因此，贏得依賴是你最需努力的事。,完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。不過，千萬(wàn)不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！,殺價(jià)型客戶的應(yīng)對(duì)技巧,殺價(jià)，是大部分客戶多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為。想買得便宜，畢竟是大多數(shù)人的愿望，這原無可厚非。,我們這里要談的是，以殺價(jià)為樂的客戶類型。你得要識(shí)破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶。否則，貿(mào)然降價(jià)，不謹(jǐn)使你利潤(rùn)減低，甚至，還會(huì)落得讓顧客以

19、為你的索價(jià)太不誠(chéng)實(shí)！,首先，我們要告訴你，當(dāng)客戶真正有購(gòu)買能力或購(gòu)買欲望的時(shí)候，他才會(huì)向你殺價(jià)。這時(shí)，先不可沾沾自喜，你要特別謹(jǐn)慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個(gè)交易。,你經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，客戶明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品。實(shí)際上，他們想利用這個(gè)方法告訴你，我是很想買啦！不過如果你能再將價(jià)錢稍降一些的話就好了！他們要求降價(jià)的方式大概是：,真不巧，我喜歡的是紅色！如果沒有的話就算了！如果你的貨品正好缺紅色，常常會(huì)為了要完成交易，只好主動(dòng)降價(jià)！其實(shí)，也許他只是看準(zhǔn)你沒有紅色，才故意這么說的！,他們?yōu)榱藲r(jià)，會(huì)想盡辦法找到你所不能提供的產(chǎn)品利益，然后又故作姿

20、能地說，其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò)，只不過不是我真正喜歡的。要我買也可以啦！除非你少算一點(diǎn)錢！,也有一種情形，客戶一直抱怨自己沒什么錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴營(yíng)銷員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！,這時(shí)候，你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！如此，客戶會(huì)覺得還好我有殺價(jià)，你這個(gè)人真壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！,對(duì)於這樣的客人，千萬(wàn)不要讓步，即使要妥協(xié)，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。,還有一個(gè)方法是，不斷地強(qiáng)調(diào)商品本身的價(jià)值絕對(duì)是物超所值。雖然價(jià)格無法再降，但保證他買回去后絕對(duì)不會(huì)后悔。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，

21、也是對(duì)付這類型客人的好方法之一！,經(jīng)濟(jì)困難型客戶的應(yīng)對(duì)技巧,我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品?？墒?，我實(shí)在是買不起,怎么這么貴？我可沒有這種多余的預(yù)算,經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了。面對(duì)喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！,如果他們有錢買就好了！,他們都喜歡產(chǎn)品，可是卻都買不起！如果每個(gè)人都有錢買，我這個(gè)月的業(yè)績(jī)就可以大大提高了！,嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？,仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實(shí)并不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。經(jīng)常地，他們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來拒絕你的推銷。,也有一種情況是，他們對(duì)於錢的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。因此，除非讓他們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真的有利於他們，

22、否則，是絕對(duì)很難誘使他們購(gòu)買的。,對(duì)於這樣的客人，強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，使用材質(zhì)的高級(jí)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。,如果你能制作一張與市場(chǎng)其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會(huì)覺得非常值得！利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。,還有另一種方法是拆解價(jià)格表。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。,每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。這絕對(duì)是值得顧客利用的購(gòu)買方式。,對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由，拒絕你的客人，你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師，

23、根據(jù)他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。以協(xié)助他既能擁有產(chǎn)品，在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計(jì)，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠(chéng)服地接受！,要立誓成為一個(gè)有魅力的營(yíng)銷員,一個(gè)一流營(yíng)銷員的必備條件：,受客戶歡迎的人。,誠(chéng)心誠(chéng)意地銷售。,有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。,能盡基所能為客戶服務(wù)。,肯定營(yíng)銷工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是營(yíng)銷人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的營(yíng)銷尖兵。,一流推銷員必備的能力,期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家。,能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有助益的資訊。,善於制訂各種營(yíng)銷戰(zhàn)略，以協(xié)助產(chǎn)品的銷售。,善於經(jīng)營(yíng)銷售管道，并且有

24、能力掌控公司之間的產(chǎn)品情報(bào)交流。,對(duì)自己的產(chǎn)品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。,對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法。,良好的人際開系是營(yíng)銷員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。,一流的營(yíng)銷人員絕對(duì)有耐心傾聽客戶的滿腹牢騷。,具有敏銳的觀察力去發(fā)掘客戶真正的需求。,時(shí)時(shí)保持謙虛的熊度。彬彬有禮的營(yíng)銷員，永遠(yuǎn)受客戶肯定。,長(zhǎng)袖善舞的營(yíng)銷員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的營(yíng)銷員來得受人歡迎！,最受歡迎的營(yíng)銷員,開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓客戶也隨之感染到他的快樂。,從不強(qiáng)迫客戶購(gòu)買產(chǎn)品，從不帶給客戶壓力。,尊重客戶。,時(shí)時(shí)站在客戶的立場(chǎng)照顧客戶的一切需要。,永遠(yuǎn)以客戶至上為第一原則。,解決客戶營(yíng)銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服

25、務(wù)。,滿足客戶的需要，解決客戶的要求。,擁有豐富的營(yíng)銷知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為客戶提供精確的市分析及產(chǎn)品分析。,不懂爭(zhēng)取契約的成交，更須真誠(chéng)關(guān)心客戶的生活。和客戶不只限于生意上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。,能為客戶提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。,讓客戶感受到你是真誠(chéng)的地喜歡他們。,一流的營(yíng)銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓客戶感染到他的朝氣與活力。,絕大多數(shù)的營(yíng)銷員，都不是天生的營(yíng)銷員。但成熟的營(yíng)銷技巧、誠(chéng)懇耐心態(tài)度，只要客戶喜歡你，你便可以成功。,客戶不喜愛的推銷員,態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。,只顧著自己的銷售工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見，而當(dāng)客戶陳述他的想法時(shí)，你卻表

26、現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客戶不滿。,客戶都希望有憑自己的喜好、意愿，自由地決定購(gòu)買的權(quán)利。,如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強(qiáng)迫銷售，反易招致對(duì)方的反感。,有遲到的營(yíng)銷員，最易讓客戶感到無法信賴。,不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。,只顧著簽定契約完成交易，對(duì)於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會(huì)引起客戶反感。,報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過為達(dá)以交易成功而一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好，卻不愿提醒客戶產(chǎn)品有的劣勢(shì)，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨和反彈。,儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。,只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。,無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的營(yíng)銷人員，很快地便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。,每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無二的。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的銷售伎倆，很難維護(hù)顧客的心！,