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1、TCQ011129BJ(GB),*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,Unit of measure,*,資料來源:,組,織,織,概述與基,本,本框架,工作手冊,A,本手冊及,附,附件包括,了,了McKinsey公司顧,問,問客戶服,務(wù),務(wù)培訓(xùn)所,需,需的全部,基,基本資料,。,。拿到本,手,手冊的McKinsey員,工,工必須確,保,保本手冊,沒,沒有被復(fù),制,制、散發(fā),或,或采取任,何,何方式為,第,第三方所,用,用（包括,我,我們的客,戶,戶）。在,您,您離開McKinsey公,司,司時(shí)，有,義,義務(wù)歸還,本,本文件。,TCQ011129BJ(GB),工作手冊,A

2、,組織：,基本框架,概,概述,新進(jìn)顧問,培,培訓(xùn)教程,TCQ011129BJ(GB),本教程致,力,力于回答4個(gè)問題,第一部分,為,為什么助,理,理顧問需,要,要在每一,個(gè),個(gè)項(xiàng)目中,都,都要考慮,組,組織方面,的,的問題？,第二部分,我,我們用什,么,么框架幫,助,助我們的,客,客戶改進(jìn),組,組織效率,？,？,第三部分,一,一個(gè)助,理,理顧問在,組,組織工作,中,中應(yīng)扮演,什,什么角色,？,？,第四部分,助,助理顧,問,問可以在,什,什么地方,發(fā),發(fā)掘更多,的,的問題？,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項(xiàng)目,有,有關(guān)？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理

3、,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進(jìn)一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅(qū)動因素,TCQ011129BJ(GB),關(guān)鍵影響,因,因素,成功的,戰(zhàn)略,高效的,組織,有效的,營運(yùn),TCQ011129BJ(GB),3/4的,戰(zhàn),戰(zhàn)略失敗,是,是由于組,織,織沒有能,力,力實(shí)施,TCQ011129BJ(GB),組織工作,的,的重要性,在,在提高,發(fā)展的市,場,場環(huán)境,戰(zhàn)略改變,的,的節(jié)奏日,益,益加快,持續(xù)的競,爭,爭優(yōu)勢經(jīng),常,常根植于,獨(dú),獨(dú)特的組,織,織能力,發(fā)展的競,爭,爭對手,許多企業(yè),掌,掌握了制,訂,訂戰(zhàn)略的,能,能力,驅(qū)動變

4、革,仍,仍是“被,忽,忽視的藝,術(shù),術(shù)”,在組織事,務(wù),務(wù)與變革,管,管理方面,提,提供幫助,的,的要求增,加,加了,資料來源,：,：對公司20個(gè)MGM的調(diào),查,查,TCQ011129BJ(GB),一些競爭,對,對手有了,品,品牌化的,組,組織工具,咨詢公司,產(chǎn),產(chǎn)品,客,客戶舉例,BCG,時(shí),時(shí),基,基競爭GE,GeneralSystems,流,流程再造UPRR,BoozAllen,持,持續(xù)改進(jìn)Exxon,United Research,流,流程再,造,造與簡化Mobil,Delta Point,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)型性,變,變革,SmithKline Beecham,TCQ011129BJ(GB),麥肯

5、錫的,演,演變,從,到,到,“答案”,管理客戶,團(tuán),團(tuán)隊(duì),小型的、,以,以分析為,中,中心的團(tuán),隊(duì),隊(duì), 平,均,均每個(gè)客,戶,戶團(tuán)隊(duì)3,個(gè),個(gè)人,由高級顧,問,問為CEO提供咨,詢,詢,提供“答,案,案并參,與,與變革過,程,程,建立客戶,的,的能力,跨邊界的,高,高度互動,的,的麥肯錫/客戶團(tuán),隊(duì),隊(duì), 平,均,均每個(gè)客,戶,戶團(tuán)隊(duì)10個(gè)人,為所有層,次,次提供咨,詢,詢與反饋,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的,演,演變,概念,良好的判,斷,斷、敏銳,的,的洞察力,、,、創(chuàng)造力,、,、對組織,的,的深入了,解,解,垃圾,垃圾,對客戶的,強(qiáng),強(qiáng)烈影響,”進(jìn)去垃,圾,圾，出來,也,也是

6、垃圾,“,“,組織實(shí)踐,框,框架,檢查清單,審視、詢,問,問,應(yīng)用的實(shí),例,例,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項(xiàng)目,有,有關(guān)？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進(jìn)一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅(qū)動因素,TCQ011129BJ(GB),核心框架,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,組織績效中存在什么差距？,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動力？,組織績效中存在什么差距？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,高效能的,組,組織來自,于,于,總

7、裁領(lǐng)導(dǎo),遠(yuǎn)景,績效,簡單,技能,人,7-S,框,框架,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,組織結(jié)構(gòu),員工,管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠桿,變革板,變革三角,形,形,議程/綱要,設(shè)定方向,形成結(jié)構(gòu),自下而上,的,的進(jìn)行,動力因素,績效管理,溝通,遠(yuǎn)景與領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組織的基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)施,解決問題,的,的流程,人力發(fā)展,TCQ011129BJ(GB),“高效能(績優(yōu)）,公,公司（HPO）”,的,的成功因,素,素,需要怎樣,的,的變革？,客戶應(yīng)如,何,何進(jìn)行變,革,革？,變革的進(jìn),程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進(jìn),進(jìn)程創(chuàng)造,動,動力？,存在哪些,組,組織方面

8、,的,的挑戰(zhàn)？,由最高領(lǐng)導(dǎo),層,層驅(qū)動,通過不懈地,追,追求前瞻性,的,的戰(zhàn)略/遠(yuǎn),景,景來建立,競爭激烈、,以,以績效驅(qū)動,的,的環(huán)境作為,內(nèi),內(nèi)驅(qū)力,通過簡化結(jié),構(gòu),構(gòu)與核心流,程,程來調(diào)整,以世界級技,能,能為基礎(chǔ),通過完善的,人,人力系統(tǒng)來,激,激活組織,組織績效中存在什么差距？,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,由最高領(lǐng)導(dǎo),層,層驅(qū)動,通過不懈地,追,追求前瞻性,的,的戰(zhàn)略/遠(yuǎn),景,景來建立,競爭激烈、,以,以績效驅(qū)動,的,的環(huán)境作為,內(nèi),內(nèi)驅(qū)力,所有關(guān)鍵領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者都有的,極,極高的績效,期,期望,高要求、“,非,非理性”的CEO,

9、有效的高層,工,工作團(tuán)隊(duì),能夠透徹了,解,解業(yè)務(wù)的微,觀,觀層面,執(zhí)著地堅(jiān)持,簡,簡單的、清,晰,晰的成功尺,度,度 不,僅,僅僅是財(cái)務(wù),的,的,由于“害怕,失,失敗”而不,斷,斷追求更高,的,的效率,野心勃勃的,，,，如果不是,雄,雄心壯志的,話,話，很“極,端,端”,時(shí)刻不忘成,為,為行業(yè)領(lǐng)袖,堅(jiān)定不移地,追,追求贏利與,增,增長,核心業(yè)務(wù)矢,志,志不渝的守,衛(wèi),衛(wèi)者,了解行業(yè)（,群,群）是如何,運(yùn),運(yùn)作的、顧,客,客想要什么,、,、競爭對手,會,會做什么,以,以及所有,這,這些可能如,何,何變化,緊張的，有,時(shí),時(shí)簡直是受,罪,罪的工作節(jié),奏,奏；時(shí)刻保,持,持警覺,真正負(fù)起責(zé),任,任尤

10、其,是,是高層,積極從錯(cuò)誤,或,或低效中學(xué),習(xí),習(xí),好的工作場,所,所，但不是,舒,舒適的處所,績效稍有滑,落,落就會改變,你,你的職業(yè)生,涯,涯,成員們感到,身,身為成功企,業(yè),業(yè)的一分子,本,本身就是一,種,種獎勵,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,（續(xù)）,通過簡化結(jié),構(gòu),構(gòu)與核心流,程,程來調(diào)整,以世界級技,能,能為基礎(chǔ),通過完善的,人,人力系統(tǒng)來,激,激活組織,權(quán)威、責(zé)任,、,、及績效的,挑,挑戰(zhàn)的直接,統(tǒng),統(tǒng)一,溝通渠道簡,單,單而有效,整個(gè)公司個(gè),單,單位的內(nèi)部,結(jié),結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵,管,管理流程相,似,似,關(guān)鍵人員工,作,作檢查盡量,減

11、,減少,安排關(guān)鍵管,理,理流程日程,及,及經(jīng)常性的,溝,溝通,許多事都做,得,得很好，但,至,至少有一種,世,世界水平的,功,功能性技能,支,支持其戰(zhàn)略,重視在運(yùn)作,中,中建設(shè)公司,技,技能intheway they run the place,公司關(guān)鍵管,理,理流程被看,作,作是真正的,競,競爭優(yōu)勢,CEO是首,席,席人事官,清晰地關(guān)注,績,績效與激勵, 成功,的,的建立財(cái)富,的,的長期計(jì)劃,被,被認(rèn)為很關(guān),鍵,鍵,管理流程確,保,保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí),刻,刻注意下面2-3層中,作,作出關(guān)鍵貢,獻(xiàn),獻(xiàn)的人員,CEO領(lǐng)導(dǎo),一,一年一度的,員,員工評審, 最好的,人,人/團(tuán)隊(duì)在,最,最關(guān)鍵/急,需,需的工

12、作中,“人員素質(zhì),”,”是最重要,的,的,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公司,（,（HPO）,”,”的績效與,授,授權(quán),關(guān)注績效的,、,、自上而下,驅(qū),驅(qū)動的組織,績效驅(qū)動的,、,、授權(quán)的并,自,自負(fù)其責(zé)的,組,組織,等級制的、,命,命令與控制,導(dǎo),導(dǎo)向的的、,“,“entitled”,的組織,以行動為驅(qū),動,動力的、承,諾,諾與授權(quán)的,組,組織,HPOs,績效,高,平均,低,命令與控制,承諾與授權(quán),管理途徑,TCQ011129BJ(GB),變革路徑,Emerson,Pepsico,Sonoco,Sun Trust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson& Johnson,

13、許多高績效,公,公司正,在走這條路,大多數(shù)公司,BP,FP&L,Wallace,績效,高,平均,低,命令與控制,承諾與授權(quán),管理路徑,沿著高績效,公,公司的道路,未能成功貫,徹,徹績效倫理,的,的公司所經(jīng),歷,歷的道路,TCQ011129BJ(GB),7-S 框,架,架,需要怎樣的,變,變革？,客戶應(yīng)如何,進(jìn),進(jìn)行變革？,變革的進(jìn)程,中,中包括哪些,階,階段？,我們?nèi)绾螢?變,變革的進(jìn)程,創(chuàng),創(chuàng)造動力？,存在哪些組,織,織方面的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)？,組織績效中,存,存在什么差,距,距？,組織結(jié)構(gòu),員工,管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠桿,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,TCQ011129

14、BJ(GB),麥當(dāng)勞贏利,的,的模式,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,遠(yuǎn)景：成為,世,世界領(lǐng)先的,連,連鎖餐館,貫串業(yè)務(wù)所,有,有方面的質(zhì),量,量控制,卓越的選址,不斷開發(fā)新,產(chǎn),產(chǎn)品,強(qiáng)有力的產(chǎn),品,品與麥當(dāng)勞,形,形象推廣,質(zhì)量,服務(wù),清潔,價(jià)格,便利,高質(zhì)量,一致性,家庭式的環(huán),境,境,令人滿意的,價(jià),價(jià)值,TCQ011129BJ(GB),改進(jìn)組織績,效,效,戰(zhàn)略,共同價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,新的戰(zhàn)略,修改后的,價(jià)值觀,新的或,更強(qiáng)的技能,改變遠(yuǎn)景,定型的,解凍,不連貫性,外部沖擊,新的競爭者,、,、經(jīng)濟(jì),新技術(shù),解除管制,內(nèi)部變化,新的期望,新的領(lǐng)導(dǎo)人,重新定位后,貫串所有人,的,的重大

15、變革,TCQ011129BJ(GB),關(guān)鍵工作,它們是什么,？,？,直接影響顧,客,客價(jià)值的崗,位,位。典型的,，,，如,- 設(shè)計(jì)產(chǎn),品,品,- 做產(chǎn)品,- 賣產(chǎn)品,必須掌握新,技,技術(shù)的位置,它們在哪里,？,？,靠近一線,TCQ011129BJ(GB),對比分析,關(guān)鍵工作：,店,店經(jīng)理、連,鎖,鎖零售商,因素,舊,舊行為,新,新行為,時(shí)間運(yùn)用,把主要時(shí)間,花,花在日常例,行,行任務(wù)上,卡,卡車卸貨,、,、貨架碼貨,、,、等等,把更多的注,意,意力放在培,訓(xùn),訓(xùn)/指導(dǎo)、,評,評估/試驗(yàn),定,定價(jià)、人員,設(shè),設(shè)置和貨架,擺,擺設(shè)上,工作目標(biāo),確保商店日,常,常營運(yùn)的順,利,利,商店的贏利,能,能

16、力及新的,便,便利戰(zhàn)略的,實(shí),實(shí)施,關(guān)鍵技能,具有職業(yè)道,德,德的、盡責(zé),的,的,基本的計(jì)算,與,與寫作技能,原有的技能,，,，再加上,-對影響利,潤,潤的因素有,直,直覺,- 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì),量,量,標(biāo)桿,任務(wù)完成情,況,況,財(cái)務(wù)績效,原有的標(biāo)準(zhǔn),加,加上格外重,視,視,- 顧客服,務(wù),務(wù),- 存貨管,理,理,- 店貌,TCQ011129BJ(GB),時(shí)間運(yùn)用比,例,例的對比分,析,析,關(guān)鍵工作：,地,地區(qū)營運(yùn)經(jīng),理,理,100%,簡短的供貨,合,合同,招聘SM與,藥,藥劑師,訓(xùn)練,平衡存貨,根據(jù)電話信,息,息行動,盤存,案頭工作,防火,監(jiān)控是否遵,守,守,- 政策,- Planograms,回答調(diào)

17、查,完成評價(jià)表,區(qū)域報(bào)告,針對各市場,區(qū),區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn),品,品、服務(wù)、,價(jià),價(jià)格、及促,銷,銷,尋找新業(yè)務(wù),評估業(yè)務(wù)與,顧,顧客服務(wù)績,效,效,增加與SM,及,及其助手的,“,“一對一”,溝,溝通、培訓(xùn),時(shí),時(shí)間,對顧客服務(wù),、,、存貨管理,等,等作面對面,的,的培訓(xùn)與激,勵,勵,鼓勵SM（,店,店長）創(chuàng)新,通過文員支,持,持，減少工,作,作任務(wù),通過文員支,持,持，減少工,作,作任務(wù),目前的,建議的,TCQ011129BJ(GB),麥當(dāng)勞的組,織,織設(shè)計(jì)杠桿,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠桿,組織結(jié)構(gòu),員工,管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,集中采購以控制脂肪含量,必須有漢堡包大

18、學(xué)的學(xué)位,內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常的檢查,能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分,眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠,對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度,TCQ011129BJ(GB),結(jié)構(gòu)的選擇,戰(zhàn)略指導(dǎo),希望的行為,結(jié)構(gòu)的選擇,1、整個(gè)組,織,織的更高的,一,一致性,集權(quán),小的控制跨,度,度，眾多的,層,層級,職能型結(jié)構(gòu),2、快速適,應(yīng),應(yīng)變化的或,復(fù),復(fù)雜的環(huán)境,，,，或更積極,地,地回應(yīng)市場,分權(quán),更少的總部,員,員工,扁平的結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)單位的,結(jié),結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn),略,略指導(dǎo)（地,理,理的/產(chǎn)品,的,的/市場區(qū),割,割的）,3、快速的,技,技術(shù)創(chuàng)新,集中化的技,術(shù),術(shù)員

19、工，以,追,追求知識的,經(jīng),經(jīng)濟(jì)性,分散化的任,務(wù),務(wù)隊(duì)伍，以,追,追求專注、,進(jìn),進(jìn)取心,4、削減成,本,本,只在整合是,十,十分必要的,那,那些層級上,集,集中員工,更扁平的結(jié),構(gòu),構(gòu)；很寬的,控,控制跨度,TCQ011129BJ(GB),變革板,需要怎樣的,變,變革？,客戶應(yīng)如何,進(jìn),進(jìn)行變革？,變革的進(jìn)程,中,中包括哪些,階,階段？,我們?nèi)绾螢?變,變革的進(jìn)程,創(chuàng),創(chuàng)造動力？,存在哪些組,織,織方面的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)？,組織績效中,存,存在什么差,距,距？,要建立的技,能,能,承諾,撬動承諾的,能,能力,堅(jiān)信,勇氣,個(gè)人能力,組織支持/,阻,阻礙,首席經(jīng)理執(zhí),行,行官（或同,等,等的）,將改

20、變的領(lǐng),域,域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán),隊(duì),隊(duì),受影響的直,到,到一線的員,工,工*,外部成分*,*根據(jù)公司,情,情況作適度,修,修改,*如：顧,客,客、供應(yīng)商,、,、工會,TCQ011129BJ(GB),變革板 ,連,連鎖零售,店,店的例子,提供在店內(nèi),購,購物的便利,承諾,撬動認(rèn)同的,能,能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/,阻,阻礙,最高管理層,（,（6）,其他官員/,“,“業(yè)主”,總部（15,）,）,地方（8）,區(qū)域營運(yùn)經(jīng),理,理（125,）,）,店長及助理,（,（3，200）,診斷,店員（30,，,，000）,理性地堅(jiān)信,，,，但,遠(yuǎn)離一線現(xiàn),實(shí),實(shí),LBO 壓,力,力,口頭上,“讓一線干,他,他

21、的活”,總部官員不,明,明白他要的,是,是什么,猶疑，但急,于,于相信,奮事嫉俗的,（,（“又一個(gè),計(jì),計(jì)劃”）,復(fù)雜的，但,有,有許多天然,的,的支持者,次強(qiáng),弱,中等,強(qiáng),適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn),備,備聽從來自,上,上面的清晰,的,的命令,？,強(qiáng)，但是,COO缺乏,一,一線經(jīng)驗(yàn),HR位置空,缺,缺,一般（Fair),次強(qiáng),次弱,適當(dāng)：多數(shù),是,是訓(xùn)練有數(shù),的,的“任務(wù)大,師,師”,令人吃驚的,強(qiáng),強(qiáng)，并且平,均,均,很少支持,沒有店內(nèi)事,務(wù),務(wù)的績效測,評,評,自上而下的,“,“顧客服務(wù),計(jì),計(jì)劃”的歷,史,史,較少支持,由于市場細(xì),分,分而產(chǎn)生職,能,能間的對立,不合適的營,運(yùn),運(yùn)系統(tǒng),“可以做啊,

22、”,”風(fēng)格（不,承,承認(rèn)弱點(diǎn)）,過載：管理,跨,跨度=60-80,沒有主次與,輕,輕重（分配,了,了,不現(xiàn)實(shí)的任,務(wù),務(wù)量）,流失率提高,：,：對全面服,務(wù),務(wù)來說工時(shí),太,太少了,TCQ011129BJ(GB),變革板 ,連,連鎖零售,店,店的例子,提供在店內(nèi),購,購物的便利,承諾,撬動承諾,的,的能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/,阻,阻礙,最高管理層,（,（6）,其他官員/,“,“業(yè)主”,總部（15,）,）,地方（8）,區(qū)域營運(yùn)經(jīng),理,理（125,）,）,店長及助理,（,（3，200）,店員（30,，,，000）,1、鎖定支,持,持,4、關(guān)注現(xiàn),實(shí),實(shí)的壓力,2、創(chuàng)造進(jìn),步,步的共同

23、責(zé),任,任,3、建立一,個(gè),個(gè)自下而上,的,的成功模型,5、重組一,線,線的組織,TCQ011129BJ(GB),變革三角形,需要怎樣的,變,變革？,客戶應(yīng)如何,進(jìn),進(jìn)行變革？,變革的進(jìn)程,中,中包括哪些,階,階段？,我們?nèi)绾螢?變,變革的進(jìn)程,創(chuàng),創(chuàng)造動力？,存在哪些組,織,織方面的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)？,組織績效中,存,存在什么差,距,距？,人事（Staffs),2、一線績,效,效的改進(jìn),一個(gè)單位一,個(gè),個(gè)單位地，,團(tuán),團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地,解,解決問題,最高管理層,營運(yùn),1、自上而,下,下地設(shè)定方,向,向,流程設(shè)計(jì)、,設(shè),設(shè)定目標(biāo)、,溝通，等等,3、跨職能,發(fā),發(fā)動,以新的突破,業(yè),業(yè)績的方式,聯(lián),聯(lián)系活動

24、與,信,信息,TCQ011129BJ(GB),GE “WORKOUT!”,2、自下而,上,上的績效改,進(jìn),進(jìn),Townmeetings:2-5天的互,動,動式授課,“品牌名”Brand name質(zhì)量流,程,程,營運(yùn)：一個(gè),單,單位一個(gè)單,位,位的重新設(shè),計(jì),計(jì),1、自上而,下,下地設(shè)定方,向,向/形成文,化,化,任何業(yè)務(wù)不,是,是第一就是,第,第二,速度、簡潔,、,、自信,Delayering,最佳,實(shí),實(shí)踐,研,研討,班,班,3、,核,核心,流,流程,再,再設(shè),計(jì),計(jì),識別,跨,跨職,能,能事,務(wù),務(wù)的,項(xiàng),項(xiàng)目,小,小組,制作,流,流程,圖,圖Processmapping,TCQ01112

25、9BJ(GB),三個(gè),維,維度,的,的平,衡,衡是,關(guān),關(guān)鍵,要求,激動,人,人心,的,的遠(yuǎn),景,景,顧客/股,東,東/,員,員工,三,三位,一,一體,清晰,的,的業(yè),績,績目,標(biāo),標(biāo),具備,業(yè),業(yè)績,上,上的,勝,勝利,建造,必,必要,的,的知,識,識與,技,技能,擴(kuò)展,的,的期,望,望,了解,不,不連,貫,貫性,清晰,地,地理,解,解所,建,建立,的,的流,程,程,消除,舊,舊的,系,系統(tǒng)/結(jié),構(gòu),構(gòu)流,程,程,維度,過度,依,依賴,造,造成,的,的潛,在,在風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn),缺乏,承,承諾,混淆,憤世,嫉,嫉俗,力量,不,不夠,專,專注,被管,理,理層,忽,忽視,或,或低,估,估,喪失,了,了

26、跨,職,職能,的,的機(jī),會,會,過分,復(fù),復(fù)雜,超出,了,了現(xiàn),有,有的,技,技能,與,與能,力,力,TCQ011129BJ(GB),5種,業(yè),業(yè)績,變,變革,途,途徑,縱,縱覽,ABCDE,描述,結(jié)構(gòu),化,化的,流,流程,驅(qū),驅(qū)動,的,的問,題,題解,決,決（,服,服從,）,）,分權(quán),的,的機(jī),會,會驅(qū),動,動的,創(chuàng),創(chuàng)新,價(jià)值,驅(qū),驅(qū)動,的,的適,應(yīng),應(yīng)性,改,改進(jìn),跨職,能,能的,流,流程,再,再造,自上,而,而下,的,的技,能,能驅(qū),動,動的,建,建造/改,進(jìn),進(jìn),轉(zhuǎn)型,重,重點(diǎn),例,TOP（TotalOperationalperformance)/AVA,突破,TQM,CPR(Cor

27、eprocessredesign),公司,技,技能,小,小組,合適,的,的時(shí),機(jī),機(jī),迫切,需,需要,步,步進(jìn),式,式變,革,革,”按,資,資論,賞,賞“,的,的文,化,化,有變,革,革準(zhǔn),備,備的,、,、彈,性,性組,織,織,接近,理,理論,極,極限,；,；,業(yè)績,倫,倫理,和,能力,到,到位,需要,跨,跨職,能,能再,造,造,需要,競,競爭,優(yōu),優(yōu)勢,的,的新,基,基礎(chǔ),典型,目,目標(biāo),壓縮,成,成本40%（,強(qiáng),強(qiáng)迫,的,的）,推進(jìn),到,到每,個(gè),個(gè)團(tuán),隊(duì),隊(duì)；,較典,型,型的,，,，如,對,對質(zhì),量,量、,成,成本,的,的高,要,要求,持續(xù),改,改進(jìn),更快,、,、更,便,便宜,、,、更

28、,好,好,持續(xù),的,的競,爭,爭優(yōu),勢,勢,TCQ011129BJ(GB),動力,因,因素,需要,怎,怎樣,的,的變,革,革？,客戶,應(yīng),應(yīng)如,何,何進(jìn),行,行變,革,革？,變革,的,的進(jìn),程,程中,包,包括,哪,哪些,階,階段,？,？,我們,如,如何,為,為變,革,革的,進(jìn),進(jìn)程,創(chuàng),創(chuàng)造,動,動力,？,？,存在,哪,哪些,組,組織,方,方面,的,的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)？,組織,績,績效,中,中存,在,在什,么,么差,距,距？,業(yè)績,測,測量,溝通,人力,發(fā),發(fā)展,問題,解,解決,流,流程,遠(yuǎn)景,與,與領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組織,的,的基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè),施,施,雄心,勃,勃勃,的,的、,可,可測,量,量的,目,目標(biāo)

29、,加強(qiáng),反,反饋,結(jié)果,贏的,模,模式,贏的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),團(tuán),團(tuán)隊(duì),執(zhí)行,者,者驅(qū),動,動,基于,事,事實(shí),人力,集,集中,（,（people-intensive),新的,心,心智,模,模式,新的,技,技能,、,、行,為,為,系統(tǒng),與,與流,程,程,結(jié)構(gòu),角色,達(dá)成,共,共識,建立,雙,雙向,信,信息,流,流,管理,期,期望,鼓勵,行,行動,TCQ011129BJ(GB),PossibleActivities/Tools,Performancemeasurement,Communi-cations,Problemsolvingprocess,Peopledevelopment,Visionand

30、leadership,Organizationalinfrastructure,Worldbenchmarks,Projectperformanceindicatorsframework,Performancemaps,Performancecontractsproforma,Bestpracticeexamples,Communicationscoordinationteam-jobspecifications,Communicationschannelsaudit,Stakeholderanalysis,communicationsplan,Communicationsworkshop,B

31、estpracticeexamples,Coreprocessredesign,Exampleroledescription,“7-S,”,”checklist,Analyticaltoolkitframework,Analyticalproblemsolvingworkshop,“Datatochart,”,”videoandworkbooks,Clientadvocacyvideos,Skill/will/diagnostic,Continuousimprovementprinciplesworkshop,Bestpracticeexamples,Frameworkfordesigning

32、skill-buildingprograms,Discretetrainingmodules-managementskills(MFS),buildinghigh-performingteams,projectmanagementguide,designingongoingimpr0vement,Discretetools-RJDs,time-usagelogs,change-readinesssurveys,signalingchangetoolkit,howtorunatrainingworkshop,Beliefs/behavior-promptsheet-staffactivitysu

33、rvey,Bestpracticeexamples,TCQ011129BJ(GB),VBSS(value-basedsystemsselling),業(yè),績,績,測,測,量,量,溝,通,通,人,力,力,發(fā),發(fā),展,展,問,題,題,解,解,決,決,流,流,程,程,遠(yuǎn),景,景,與,與,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組,織,織,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),設(shè),設(shè),施,施,輸,入,入,-,客,客,戶,戶,計(jì),計(jì),劃,劃Accountplans,-,訓(xùn),訓(xùn),練,練,有,有,數(shù),數(shù),的,的,人,人,輸,出,出,-,價(jià),價(jià),格,格,-,份,份,額,額,獲,得,得,關(guān),關(guān),注,注,總,總,裁,裁,路,路,演,演,他,通,通,過,

34、過workshop,建,建,造,造,技,技,能,能,通,過,過VBSS,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),公,公,告,告,牌,牌,加,加,強(qiáng),強(qiáng),客,戶,戶,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),全,球,球,客,客,戶,戶,管,管,理,理,客,戶,戶,計(jì),計(jì),劃,劃,以,客,客,戶,戶,為,為,導(dǎo),導(dǎo),向,向,的,的,“,“,邊,邊,學(xué),學(xué),邊,邊,做,做,”,”,計(jì),計(jì),劃,劃,6,個(gè),個(gè),有,有,可,可,靠,靠,的,的,杰,杰,出,出,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),人,人,的,的,多,多,國,國,技,技,能,能,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),有,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),地,地,進(jìn),進(jìn),行,行,試,試,點(diǎn),點(diǎn),以,以,獲,獲,取,取,建,建,議,議,或,或,外,外,

35、購,購,技,技,能,能,成,為,為,一,一,家,家10,億,億,美,美,圓,圓,公,公,司,司,的,的,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),技,技,能,能,總,裁,裁,作,作,為,為,資,資,助,助,人,人sponsor,TCQ011129BJ(GB),1,、,、,為,為,什,什,么,么,組,組,織,織,同,同,你,你,的,的,項(xiàng),項(xiàng),目,目,有,有,關(guān),關(guān),？,？,2,、,、,組,組,織,織,的,的,核,核,心,心,框,框,架,架,3,、,、,助,助,理,理,顧,顧,問,問,在,在,組,組,織,織,工,工,作,作,中,中,的,的,角,角,色,色,4,、,、,進(jìn),進(jìn),一,一,步,步,的,的,資,資,源,源,5,、

36、,、,附,附,錄,錄,HPO,告,告,示,示,7S,框,框,架,架,組,織,織,變,變,革,革,三,三,角,角,型,型,驅(qū),動,動,因,因,素,素,TCQ011129BJ(GB),助,理,理,顧,顧,問,問,在,在,“,“,組,組,織,織,”,”,項(xiàng),項(xiàng),目,目,中,中,擔(dān),擔(dān),當(dāng),當(dāng),的,的,經(jīng),經(jīng),理,理,角,角,色,色,團(tuán),隊(duì),隊(duì),角,角,色,色,的,的,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),EM,（EngagementManager),助,理,理,顧,顧,問,問,助,理,理,顧,顧,問,問,ED/DCS,客戶,客戶團(tuán),隊(duì),隊(duì),EM,助理顧,問,問,助理顧,問,問,ED/DCS,Sr.,Cli

37、ent,exec.,組織項(xiàng),目,目中的,團(tuán),團(tuán)隊(duì)角,色,色,客戶經(jīng),理,理,客戶團(tuán),隊(duì),隊(duì),客戶團(tuán),隊(duì),隊(duì),客戶經(jīng),理,理,客戶經(jīng),理,理,客戶團(tuán),隊(duì),隊(duì),客戶團(tuán),隊(duì),隊(duì),客戶經(jīng),理,理,TCQ011129BJ(GB),管理者,角,角色,客戶參,與,與,解決問,題,題,團(tuán)隊(duì)動,力,力,教練及,團(tuán),團(tuán)隊(duì)開,發(fā),發(fā)者,共識的,創(chuàng),創(chuàng)造者,首席工,程,程師,- 關(guān),注,注者,- 構(gòu),建,建者,- 質(zhì),量,量控制,者,者,- 狂,熱,熱的鼓,吹,吹者devils advocator,TCQ011129BJ(GB),團(tuán)隊(duì)基,礎(chǔ),礎(chǔ)的原,則,則,團(tuán)隊(duì)基,礎(chǔ),礎(chǔ),有意義,的,的目的,清晰的,業(yè),業(yè)績目,標(biāo),

38、標(biāo),界定清,晰,晰的工,作,作途徑,技能互,補(bǔ),補(bǔ),小規(guī)模,相互負(fù),責(zé),責(zé),教練與,團(tuán),團(tuán)隊(duì)開,發(fā),發(fā)者,TCQ011129BJ(GB),真正的,變,變革領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者,“那些,人,人有這,樣,樣的名,聲,聲：通,過,過眾人,來,來改進(jìn),業(yè),業(yè)績，,并,并且以,這,這種途,徑,徑超越,期,期望。,”,”,追求完,善,善的承,諾,諾,挑戰(zhàn)當(dāng),前,前權(quán)威,的,的勇氣,超越界,限,限的進(jìn),取,取心,他們自,己,己與他,人,人的動,機(jī),機(jī),關(guān)心人,們,們是如,何,何被對,待,待的及,能,能夠去,工,工作的,身處幕,后,后,一種對,他,他們自,己,己及其,處,處境的,幽,幽默感,TCQ011129BJ(G

39、B),首席工,程,程師,- 關(guān),注,注者,- 構(gòu),建,建者,- 質(zhì),量,量控制,者,者,- 狂,熱,熱的鼓,吹,吹者devils advocator,解決問,題,題,構(gòu)建問,題,題，然,后,后讓小,組,組去解,決,決,使團(tuán)隊(duì),專,專注于,行,行動與,工,工作,而非,過,過程、,談,談話及,檢,檢查,保持整,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì),非,非常都,投,投入,準(zhǔn)備簡,短,短、高,效,效的會,議,議,傾聽,TCQ011129BJ(GB),輿論共,識,識的制,造,造者,制造輿,論,論共識,盡早并,經(jīng),經(jīng)常性,地,地同關(guān),鍵,鍵經(jīng)理,人,人員們,討,討論,理解關(guān),鍵,鍵經(jīng)理,人,人員的,動,動機(jī),直接闡,述,述問題,與

40、,與憂慮,讓關(guān)鍵,的,的團(tuán)隊(duì),成,成員參,與,與到重,要,要的討,論,論中來,準(zhǔn)備清,楚,楚、簡,明,明的書,面,面材料,TCQ011129BJ(GB),1、為,什,什么組,織,織同你,的,的項(xiàng)目,有,有關(guān)？,2、組,織,織的核,心,心框架,3、助,理,理顧問,在,在組織,工,工作中,的,的角色,4、進(jìn),一,一步的,資,資源,5、附,錄,錄,HPO,告,告示,7S,框,框架,組織變,革,革三角,型,型,驅(qū)動因,素,素,TCQ011129BJ(GB),我們希,望,望你從,這,這本文,件,件中得,到,到什么,1。驕,人,人的業(yè),績,績是以,戰(zhàn),戰(zhàn)略與,組,組織的,綜,綜合為,基,基礎(chǔ)的,2。尊,重

41、,重與理,解,解人們,是,是一切,變,變革的,中,中心,3。解,決,決過程,問,問題（how)與解,決,決事務(wù),問,問題(what)一,樣,樣重要,4、助,理,理顧問,在,在組織,工,工作中,將,將扮演,一,一個(gè)既,重,重要又,能,能得到,豐,豐厚回,報(bào),報(bào)的角,色,色,TCQ011129BJ(GB),如何向,客,客戶介,紹,紹HPO,第一步,：,：識別,需,需求,第二步,：,：初次,向,向1或2個(gè)關(guān),鍵,鍵領(lǐng)導(dǎo),人,人介紹HPO,第三步,：,：用HPO6,因,因素法,診,診斷公,司,司現(xiàn)狀,：,：,讓客戶,的,的幾個(gè),關(guān),關(guān)鍵領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)人分,別,別診斷,，,，然后,有,有其結(jié),果,果作為,討,討論的,腳,腳本,第四步,：,：創(chuàng)建,一,一個(gè)管,理,理日程,表,表與行,動,動計(jì)劃,第五步,：,：提供,行,行動步,驟,驟,第六步,：,：幫助,開,開發(fā)一,個(gè),個(gè)溝通,計(jì),計(jì)劃,第七步,：,：跟蹤C(jī)EO,及,及其他,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),TCQ011129BJ(GB),