《企業(yè)管理咨詢方法與工具》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)管理咨詢方法與工具（36頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,管理咨,詢,詢方法,與,與工具,2002年11月,趙,磊,磊,高級(jí)咨,詢,詢師,1,前言,為什么,學(xué),學(xué)習(xí),咨詢方,法,法與工,具,具,學(xué)習(xí)咨,詢,詢方法,的作用,和,和意義,1、“,如,如果你,手,手中拿,的,的是錘,子,子,所有的,問,問題都,看,看成釘,子,子“,2、經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)是個(gè),性,性化的,產(chǎn),產(chǎn)物，,科,科學(xué)是,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)提,煉,煉的結(jié),晶,晶，兩,者,者最大,的,的區(qū)別,就,就是經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)聽著,很,很好，,不,不能復(fù),制,制，科,學(xué),學(xué)卻是,可,可以的,3、使,咨,咨詢師,能,能夠迅,速,速找到

2、,和,和解決,問,問題的,方,方法，,既,既不失,全,全面，,又,又不會(huì),偏,偏頗,1、養(yǎng),成,成系統(tǒng),思,思維習(xí),慣,慣并,形成能,力,力,2、了,解,解并初,步,步掌握,各,各種,分析工,具,具和方,法,法以及,思,思考,的工具,3、形,成,成問題,思,思考的,專,專業(yè)語,言,2,內(nèi)容,基本概,念,念,思考方,法,法與過,程,程,分析與,解,解決問,題,題方法,常用分,析,析模型,小結(jié),3,管理咨,詢,詢的使,命,命，角,色,色以及,解,解決的,問,問題,信息資,料,料收集,診斷與,解決問,題,題,咨詢服,務(wù),務(wù),與指導(dǎo),實(shí),實(shí)施,使命：,為客戶,提,提供,有價(jià)值,的,的服務(wù),主要,活動(dòng),

3、角色,解決,問題,1、資,料,料收集,與,與研究,：,：,收集行,業(yè),業(yè)信息,，,，研究,行業(yè)標(biāo),竿,竿,2、問,題,題研究,與,與討論,明確成,功,功要素,，,，文化,特點(diǎn)，,核,核心價(jià),值,值與常,見到困,惑,惑,1、診,斷,斷與問,題,題界定,：,：,界定與,明,明確核,心,心問題,確定解,決,決問題,思,思路和,方法,2、咨,詢,詢服務(wù),與,與報(bào)告,撰寫報(bào),告,告，專,業(yè),業(yè)研討,與講演,1、咨,詢,詢與培,訓(xùn),訓(xùn),宣講咨,詢,詢報(bào)告,，,，說服,客戶接,受,受報(bào)告,方,方案，,客戶培,訓(xùn),訓(xùn)與咨,詢,詢?cè)u(píng)估,2、后,期,期服務(wù),在線支持，,后,后期跟蹤,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),研究員，商,人,人，

4、,老師,分析員，醫(yī),生,生，,專家,監(jiān)工，裁判,，,，,協(xié)調(diào)員,戰(zhàn)略，文化,，,，,制度機(jī)制，,成功要素,利潤，價(jià)值,鏈,鏈,核心關(guān)鍵，,問,問題角度,思路，方法,，,，體系,制度，人際,關(guān),關(guān)系，,認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)，方法,，,，,技能、統(tǒng)一,，,，,系統(tǒng)，提高,價(jià)值觀：,1、客戶利,益,益高,于公司利益,2、講實(shí)話,3、只做客,戶,戶需,要的，并自,己,己,專業(yè)的,4,內(nèi)容,基本概念,思考方法與,過,過程,分析與解決,問,問題方法,常用分析模,型,型,小結(jié),5,方法明,晰,晰關(guān)鍵問題,是,是思考問題,的,的核心,剖析問題,結(jié)構(gòu)分析問,題,題,明晰關(guān)鍵和,核心問題，,并提出對(duì)策,思考的工具,思考問題

5、的,要,要點(diǎn),問題樹，魚,骨,骨圖,關(guān)鍵路徑法,價(jià)值樹法,多因素評(píng)分,法,法,相互獨(dú)立，,完,完全窮盡，,同一層面,20/80,原,原則,客戶的真正,需,需求,以事實(shí)為依,據(jù),據(jù),事實(shí)是,解,解決要點(diǎn),以假設(shè)為導(dǎo),向,向,假設(shè)是,問,問題動(dòng)力,以邏輯為紐,帶,帶,邏輯是,咨,咨詢生命力,環(huán)境分析（,兩,兩種）,行業(yè)分析（,五,五種）,企業(yè)分析（,七,七種）,其他分析（,五,五種）,6,解決問題途,徑,徑,溝通,產(chǎn)生假設(shè),結(jié)構(gòu)思維歸納,制定驗(yàn)證計(jì)劃,分析問題證偽假設(shè),頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好,結(jié)構(gòu)性思維,金字塔的歸納與演繹使用,子子問題的是與否通過驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌,魚骨圖,決策樹來分析，重要是洞察

6、關(guān)鍵問題,螺旋循環(huán)解決問題平臺(tái),在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ),組織想法，,產(chǎn),產(chǎn)生,假設(shè),制定研究計(jì),劃,劃,與驗(yàn)證方法,實(shí)施驗(yàn)證,并,并分析,確定問題,并,并呈文,7,內(nèi)容,基本概念,思考方法,與,與過程,分析與解,決,決問題方,法,法,常用分析,模,模型,小結(jié),8,思維工具,與,與解決方,法,法結(jié)合使,用,用才是解,決,決問題的,根,根本,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準(zhǔn)法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價(jià)值樹法,多因素法,理論,自我激發(fā),他人激發(fā),1、設(shè)想最后,結(jié)果,2、逆向思維,3、隨時(shí)討論,想法,4、反復(fù)揣摩,5、廣泛閱讀,6、兼聽意見

7、,1、提問,2、聽,3、辯論融和,4、對(duì)別人的,想法表現(xiàn)熱情,5、畫里畫外,6、揣摩總結(jié),9,觀念與思,維,維的方法,頭腦,風(fēng),風(fēng)暴法1/3,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準(zhǔn)法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價(jià)值樹法,多因素法,自我激發(fā),他人激發(fā),原則,類型,操作步驟,1、不對(duì),任,任何想法,做,做批評(píng)鼓,勵(lì),勵(lì)想法天,馬,馬行空想,法,法多多益,善,善,2、盡可,能,能綜合并,發(fā),發(fā)揮其他,想,想法,3、準(zhǔn)備,放,放棄自己,想,想法心態(tài),4、問題,圍,圍繞主題,5、鼓勵(lì),激,激進(jìn)的想,法,法,1、企業(yè),遠(yuǎn),遠(yuǎn)景規(guī)劃,與,與戰(zhàn)略選,擇,擇,2、產(chǎn)品,概,概念，

8、未,來,來發(fā)展，,管,管理問題,，,，改善,方法，改,善,善程序，,流,流,程與價(jià)值,鏈,鏈分析,3、規(guī)劃,與,與故障檢,修,修,1、會(huì)議,的,的準(zhǔn)備：,讓參加會(huì),議,議的人對(duì),問,問題有足,夠,夠的了解,2、會(huì)議,召,召開：,510,人,人為好，,人,人員多方,面,面，多專,業(yè),業(yè)，主持,人,人主要工,作,作就是記,錄,錄,3、方案,整,整理與歸,納,納：,歸類問題,，,，精簡(jiǎn)問,題,題細(xì)化、,具,具體化想,法,法,10,觀念與思,維,維的方法,基準(zhǔn),法,法2/3,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準(zhǔn)法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價(jià)值樹法,多因素法,自我激發(fā)

9、,他人激發(fā),結(jié)構(gòu),操作步驟,經(jīng)驗(yàn),1、客戶,服,服務(wù)績(jī)效,2、產(chǎn)品,服,服務(wù)績(jī)效,3、核心,業(yè),業(yè)務(wù)流程,4、支持,流,流程與績(jī),效,效,5、雇員,績(jī),績(jī)效,6、供應(yīng),商,商績(jī)效,7、技術(shù),績(jī),績(jī)效,8、新產(chǎn),品,品創(chuàng)新績(jī),效,效,9、成本,與,與財(cái)務(wù)績(jī),效,效,1、設(shè)計(jì),一,一個(gè)系統(tǒng),，,，以,使管理人,員,員實(shí)現(xiàn)組,織,織,戰(zhàn)略目標(biāo),2、確立,衡,衡量績(jī)效,的,的共,同標(biāo)準(zhǔn),3、制定,計(jì),計(jì)劃收集,處,處理,分析改正,績(jī),績(jī)效的措,施,施,1、每個(gè),企,企業(yè)都有,自,自己,的特點(diǎn)，,不,不要簡(jiǎn)單,模,模仿,2、運(yùn)用,標(biāo),標(biāo)桿基準(zhǔn),法,法時(shí)候,抓住主要,表,表現(xiàn)要素,進(jìn),進(jìn)行,對(duì)比,3、根據(jù)

10、,對(duì),對(duì)比后建,立,立改進(jìn),措施,11,觀念與思,維,維的方法3/3,特爾斐,法,法和名義,群,群體法,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準(zhǔn)法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價(jià)值樹法,多因素法,自我激發(fā),他人激發(fā),設(shè)計(jì)表格,名義群體,法,法,特爾斐法,背靠背解,決,決問題,專家,12,分析問題,的,的工具,問題樹1/5,舉例,是否,進(jìn)入,礦泉,水,市場(chǎng),企業(yè)是否,會(huì),會(huì)獲得,利潤,該戰(zhàn)略是,否,否企業(yè)總,體,體,戰(zhàn)略一致,潛在銷售,額,額,衍生的費(fèi),用,用,是否與形,象,象一致,是否保持,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)性,是否與企,業(yè),業(yè)目標(biāo),市場(chǎng)細(xì)分,一,一致,總市場(chǎng)規(guī),模,模多少,

11、企業(yè)可能,的,的,市場(chǎng)分額,多,多少,增加營銷,費(fèi),費(fèi)用,增加運(yùn)營,費(fèi),費(fèi)用,是否具備,差,差異化,經(jīng)營能力,是否使企,業(yè),業(yè)接近,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,問題,子問題,子子問題,作用：,確?？紤],的,的問題沒,有,有遺漏,把握問題,的,的邏輯思,路,路,明確分析,的,的重點(diǎn),確定要驗(yàn),證,證的論點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)：,相互獨(dú)立,，,，完全窮,盡,盡,邏輯清晰,深刻洞察,與,與分析,直到能證,明,明為止,經(jīng)驗(yàn)：,問題同層,次,次,用分析問,題,題代替對(duì),問,問題的分,解,解,13,分析問題,的,的工具,魚骨圖2/5,市場(chǎng)分額,減,減少,人員,渠道,廣告,競(jìng)爭(zhēng),缺少營銷,人,人才,人員培訓(xùn),不,不足,渠道不暢,選購不方,

12、便,便,經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),少,少,無形投入,少,少,品牌意識(shí),不,不足,缺少營銷,策,策略,進(jìn)口產(chǎn)品,快,快速進(jìn)入,地區(qū)支持,企業(yè)進(jìn)入,舉例,東京大學(xué),：,：伊什卡,瓦,瓦創(chuàng)建,作用：,對(duì)問題各,側(cè),側(cè)面以及,相,相對(duì)問題,進(jìn),進(jìn)行研究,對(duì)側(cè)面問,題,題進(jìn)行邏,輯,輯排序,培養(yǎng)從整,體,體審視局,部,部的眼光,標(biāo)準(zhǔn)：,魚頭為核,心,心問題,魚刺為問,題,題關(guān)鍵要,素,素,經(jīng)驗(yàn)：,產(chǎn)用于質(zhì),量,量類問題,分,分析,分析順序,先,先易后難,具體細(xì)化,子,子子問題,可,可以假設(shè),，,，然后驗(yàn),證,證,魚,骨,骨,圖,圖,最,最,為,為,分,分,析,析,問,問,題,題,主,主,要,要,原,原,因,因,的,的,

13、基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),平,平,臺(tái),臺(tái),14,分,析,析,問,問,題,題,的,的,工,工,具,具,關(guān),關(guān),鍵,鍵,路,路,徑,徑,法,法3/5,1,舉,例,例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作,用,用,：,：,把,一,一,項(xiàng),項(xiàng),工,工,作,作,的,的,幾,幾,個(gè),個(gè),部,部,分,分,整,整,合,合,起,起,來,來,，,，,對(duì),對(duì),整,整,個(gè),個(gè),項(xiàng),項(xiàng),目,目,進(jìn),進(jìn),行,行,有,有,效,效,的,的,統(tǒng),統(tǒng),籌,籌,和,和,調(diào),調(diào),度,度,確,保,保,資,資,源,源,最,最,少,少,，,，,效,效,果,果,最,最,大,大,標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),：,：,在,各,各,個(gè),個(gè),路,路,徑,徑,中,中,找,找

14、,出,出,路,路,徑,徑,和,和,精,精,力,力,最,最,長(zhǎng),長(zhǎng),的,的,稱,稱,為,為,關(guān),關(guān),鍵,鍵,路,路,徑,徑,關(guān),鍵,鍵,路,路,徑,徑,經(jīng),經(jīng),過,過,改,改,變,變,后,后,就,就,成,成,為,為,非,非,關(guān),關(guān),鍵,鍵,路,路,徑,徑,經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),：,：,主,要,要,用,用,于,于,項(xiàng),項(xiàng),目,目,管,管,理,理,和,和,流,流,程,程,分,分,析,析,（,（,實(shí),實(shí),際,際,中,中,的,的,）,）,找,出,出,流,流,程,程,可,可,以,以,有,有,效,效,控,控,制,制,的,的,地,地,方,方,，,，,但,但,不,不,是,是,再,再,造,造,流,流,程,程,，,，,不,不

15、,是,是,本,本,質(zhì),質(zhì),變,變,革,革,15,分,析,析,問,問,題,題,的,的,工,工,具,具,價(jià),價(jià),值,值,樹,樹,法,法4/5,定,位,位,高,高,層,層,管,管,理,理,者,者,財(cái),務(wù),務(wù),分,分,析,析,績(jī),效,效,分,分,析,析,所,有,有,者,者,權(quán),權(quán),益,益,凈,凈,利,利,率,率,資,產(chǎn),產(chǎn),凈,凈,利,利,率,率,權(quán),益,益,系,系,數(shù),數(shù),銷,售,售,凈,凈,利,利,率,率,總,資,資,產(chǎn),產(chǎn),周,周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),率,率,總,資,資,金,金,所,有,有,者,者,權(quán),權(quán),益,益,稅,后,后,凈,凈,利,利,銷,售,售,收,收,入,入,總,資,資,產(chǎn),產(chǎn),所,有,有,者,者

16、,權(quán),權(quán),益,益,負(fù),債,債,杜,邦,邦,分,分,析,析,圖,圖,（,（,價(jià),價(jià),值,值,樹,樹,）,）,作,用,用,：,：,全,面,面,客,客,觀,觀,地,地,揭,揭,露,露,企,企,業(yè),業(yè),的,的,財(cái),財(cái),務(wù),務(wù),狀,狀,況,況,和,和,經(jīng),經(jīng),營,營,狀,狀,況,況,抓,住,住,主,主,要,要,矛,矛,盾,盾,更,更,加,加,有,有,說,說,服,服,力,力,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),企,企,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),營,營,標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),：,：,將,每,每,個(gè),個(gè),指,指,標(biāo),標(biāo),逐,逐,級(jí),級(jí),分,分,解,解,成,成,為,為,其,其,他,他,指,指,標(biāo),標(biāo),組,組,合,合,，,，,便,便,于,于,系,系,統(tǒng)

17、,統(tǒng),分,分,析,析,企,企,業(yè),業(yè),問,問,題,題,原,原,因,因,績(jī),效,效,分,分,析,析,重,重,點(diǎn),點(diǎn),在,在,于,于,各,各,個(gè),個(gè),部,部,門,門,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),，,，,影,影,響,響,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),人,人,的,的,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),：,：,是,站,站,在,在,股,股,東,東,視,視,角,角,看,看,待,待,問,問,題,題,，,，,并,并,從,從,全,全,局,局,的,的,角,角,度,度,分,分,析,析,和,和,看,看,待,待,基,基,層,層,績(jī),績(jī),效,效,問,問,題,題,是細(xì),化,化解,釋,釋關(guān),鍵,鍵指,標(biāo),標(biāo)變,動(dòng),動(dòng)的,原,原因,舉例,16,

18、分析,問,問題,的,的工,具,具,多,因,因素,評(píng),評(píng)分,法,法5/5,評(píng)議指標(biāo),權(quán)重,潛在目標(biāo)企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì),10,企業(yè)1,企業(yè),企業(yè),產(chǎn)品市場(chǎng)占有率,18,基礎(chǔ)管理水平,15,員工素質(zhì),12,長(zhǎng)期發(fā)展能力,10,行業(yè)影響,10,自身企業(yè)融和性,15,舉例,作用,：,：,將客,戶,戶企,業(yè),業(yè)定,性,性的,評(píng),評(píng)價(jià),量,量化,得,得出,分,分析,標(biāo)準(zhǔn),：,：,具體,要,要素,選,選擇,可,可以,根,根據(jù),企,企業(yè),的,的實(shí),際,際情,況,況考,慮,慮,經(jīng)驗(yàn),：,：,指標(biāo),選,選取,要,要慎,重,重，,避,避免,遺,遺漏,權(quán)重,選,選擇,要,要盡,量,量客,觀,觀,多因,素,素評(píng),分,分法

19、,主,主要,用,用在,投,投資,前,前的,部,部分,評(píng),評(píng)判,17,內(nèi)容,基本,概,概念,思考,方,方法,與,與過,程,程,分析,與,與解,決,決問,題,題方,法,法,常用,分,分析,模,模型,小結(jié),18,管理,咨,咨詢,中,中常,用,用分,析,析模,型,型,企業(yè),環(huán)境,分,分析,：,：,PEST,分,分析,，,，SWOT分,析,析,行業(yè),分,分析,五力,分,分析,行業(yè),矩,矩陣,分,分析,行業(yè),聲,聲明,周,周期,分,分析,行業(yè),價(jià),價(jià)值,鏈,鏈分,析,析,供求,曲,曲線,分,分析,其他,分,分析,：,：,流程,分,分析,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡、,博弈,論,論模,型,型,線性,規(guī),規(guī)劃,、,

20、、回,歸,歸分,析,析,企業(yè),自,自身,分,分析,BCG矩,陣,陣,競(jìng)爭(zhēng),矩,矩陣,7S模,型,型,企業(yè),價(jià),價(jià)值,鏈,鏈模,型,型,關(guān)鍵,成,成功,要,要素,19,環(huán)境,分,分析,模,模型,PEST,分,分析1/2,企業(yè),經(jīng)濟(jì),（,（ECONOMIC),國內(nèi),生,生產(chǎn),總,總值,、,、價(jià),格,格水,平,平,可支,配,配收,入,入、,國,國際,收,收支,情,情況,利率,、,、匯,率,率、,投,投資,率,率，,稅,稅率,技術(shù),（,（TECHNOLOGICAL),科技,體,體制,科技,政,政策,科技,水,水平,發(fā)展,趨,趨勢(shì),政治,（,（POLITICAL),穩(wěn)定,性,性、,連,連續(xù),性,性,政府

21、,工,工作,效,效率,商業(yè),鼓,鼓勵(lì),保,保護(hù),政,政策,社會(huì),（,（SOCIAL),結(jié)構(gòu),、,、風(fēng),俗,俗與,信,信仰,價(jià)值,觀,觀與,生,生活,方,方式,文化,傳,傳統(tǒng),、,、人,口,口規(guī),模,模,20,環(huán)境,分,分析,模,模型,SWOT,分,分析2/2,機(jī)會(huì),與,與發(fā),展,展,威脅,與,與挑,戰(zhàn),戰(zhàn),內(nèi)部,劣,劣勢(shì),內(nèi)部,優(yōu),優(yōu)勢(shì),增長(zhǎng),戰(zhàn),戰(zhàn)略,多經(jīng),營,營戰(zhàn),略,略,防御,戰(zhàn),戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn),型,型戰(zhàn),略,略,步驟,：,：,確認(rèn),當(dāng),當(dāng)前,戰(zhàn),戰(zhàn)略,確定,外,外部,環(huán),環(huán)境,中,中關(guān),鍵,鍵因,素,素的,變,變化,（,（不,超,超過8個(gè),）,）,確定,企,企業(yè),資,資源,組,組合,能,能

22、力,中,中優(yōu),勢(shì),勢(shì)與,劣,劣勢(shì),關(guān),關(guān)鍵,因,因素,根據(jù),實(shí),實(shí)際,企,企業(yè),表,表現(xiàn),，,，進(jìn),行,行逐,項(xiàng),項(xiàng)打,分,分，,根,根據(jù),加,加權(quán),設(shè),設(shè)計(jì),得,得出,代,代數(shù),和,和,根據(jù),結(jié),結(jié)果,，,，對(duì),應(yīng),應(yīng)左,邊,邊圖,確定,企,企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略,方,方向,和,和能,力,力,21,行業(yè),分,分析,模,模型,五,五種,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),力,力模,型,型1/4,行業(yè),競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手,力,力量,確認(rèn),競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手,建立,對(duì),對(duì)手,檔,檔案,相,相互,比較,相,相互,地,地位,購買,者,者力,量,量,目標(biāo),客,客戶,細(xì),細(xì)分,市,市場(chǎng),、,、客,戶,戶,承受,價(jià),價(jià)格,、,、渠,道,道結(jié)

23、,構(gòu),構(gòu)，,經(jīng),經(jīng),銷商,，,，行,業(yè),業(yè)成,熟,熟度,、,、產(chǎn),品,品,成熟,度,度,供應(yīng),商,商力,量,量,供應(yīng),商,商行,業(yè),業(yè)結(jié),構(gòu),構(gòu),企業(yè),對(duì),對(duì)供,應(yīng),應(yīng)商,依,依賴,程,程度,產(chǎn)品,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,成,成本,替代,品,品力,量,量,爭(zhēng)奪,同,同價(jià),值,值產(chǎn),品,品與,服,服務(wù),進(jìn)入,領(lǐng),領(lǐng)域,的,的,難,難易,情,情況,新進(jìn),入,入者,力,力量,規(guī)模,經(jīng),經(jīng)濟(jì),、,、資,金,金要,求,求,轉(zhuǎn)換,成,成本,產(chǎn)品,特,特色,以,以及,渠,渠道,獲,獲得,力,力,麥克,。,。波,特,特五,力,力分,析,析,22,行業(yè),分,分析,模,模型,行,行業(yè),結(jié),結(jié)構(gòu),矩,矩陣2/4,離散：,數(shù)量多，

24、沒有突者每個(gè)企業(yè)都是低利潤,比如：小賣店,專業(yè)：,很多競(jìng)爭(zhēng)者，最成功者壟斷某個(gè)特別市場(chǎng),比如：化妝品,對(duì)峙：,數(shù)量少，沒有企業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì),行業(yè)周期性明顯，一家投資增長(zhǎng)，另一個(gè)很快跟進(jìn),規(guī)模：,數(shù)量少，前一兩家利潤極高，而其他利潤很低,比如“半導(dǎo)體芯片,多,少,競(jìng),爭(zhēng),優(yōu),勢(shì),的,數(shù),量,小,大,競(jìng)爭(zhēng),優(yōu),優(yōu)勢(shì),的,的程,度,度,23,行業(yè),分,分析,模,模型,行,行業(yè),生,生命,周,周期,分,分析3/4,描述,產(chǎn)品成熟度,初始,成長(zhǎng),成熟,衰落,成長(zhǎng)率,產(chǎn)業(yè)潛力,產(chǎn)品線,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù),市場(chǎng)分額的變動(dòng),競(jìng)爭(zhēng)模式,進(jìn)入難易程度,技術(shù),24,行業(yè),分,分析,模,模型,行,行業(yè),價(jià),價(jià)值,鏈,鏈分,析

25、,析4/4,原材,料,料,初級(jí),加工,服務(wù),零部,件,件,制造,零售商,產(chǎn)成品,生產(chǎn)商,分銷商,麥克。,波,波特價(jià),值,值鏈分,析,析,技術(shù)開,發(fā),發(fā)支持,人力資,源,源管理,支,支持,企業(yè)基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)施,與,與行政,管,管理支,持,持,物流采,購,購管理,支,支持,25,企業(yè)分,析,析模型,波,士,士頓矩,陣,陣1/5,明星類業(yè)務(wù),問題類業(yè)務(wù),金牛類業(yè)務(wù),廋狗類業(yè)務(wù),高,低,市,場(chǎng),增,長(zhǎng),速,度,高,低,絕對(duì)市,場(chǎng),場(chǎng)占有,率,率,成為,發(fā)展,擠出,波士頓,咨,咨詢公,司,司1970年,提,提出,經(jīng)驗(yàn)分,享,享：,主要用,于,于企,業(yè)內(nèi)部,企業(yè)內(nèi),部,部跨,部門資,金,金應(yīng),與聯(lián)系,解決資

26、,源,源沖,突問題,不適合,業(yè),業(yè)務(wù),組合，,適,適應(yīng),產(chǎn)品組,合,合,26,企業(yè)分,析,析模型,競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)矩陣2/5,高,低,企,業(yè),競(jìng),爭(zhēng),地,位,低,高,行業(yè)吸,引,引力,收回投,資,資,選擇發(fā),展,展,發(fā)展,阿瑟李,特,特開發(fā),的,的模型,27,企業(yè)分,析,析模型,投,資,資回報(bào),率,率/相,對(duì),對(duì)市場(chǎng),分,分額矩,陣,陣3/5,高,低,投,資,回,報(bào),率,高,低,相對(duì)市,場(chǎng),場(chǎng)分額,脆弱區(qū),正常區(qū),機(jī)會(huì)區(qū),14,28,企業(yè)分,析,析模型,7S模型4/5,麥肯錫,公,公司1983,年,年提出,結(jié)構(gòu),共有,價(jià)值觀,系統(tǒng),風(fēng)格,戰(zhàn)略,技能,職員,29,企業(yè)分,析,析模型,關(guān),鍵,鍵成功,因

27、,因素5/5,工業(yè)部門類別,關(guān)鍵成功因素,石油行業(yè),原材料資源,船舶制造、鋼鐵,生產(chǎn)設(shè)施,航空、高保真,設(shè)計(jì)能力,純堿、半導(dǎo)體,生產(chǎn)技術(shù),百貨商場(chǎng)、零部件,產(chǎn)品范圍，種類和花色,大規(guī)模集成電路，微機(jī),工程設(shè)計(jì)，技術(shù)能力,電梯、汽車,銷售渠道，售后服務(wù),啤酒、家電，膠卷,銷售網(wǎng)絡(luò),階段,關(guān)鍵成功要素,投入期,銷售、消費(fèi)者信賴，市場(chǎng)分額,成長(zhǎng)期,對(duì)市場(chǎng)敏感，推銷產(chǎn)品質(zhì)量,成熟期,生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品創(chuàng)新,衰退期,回收資金，縮減生產(chǎn)能力,部分行,業(yè),業(yè)關(guān)鍵,成,成功因,素,素表,行業(yè)（,產(chǎn),產(chǎn)品）,不,不同階,段,段關(guān)鍵,成,成功因,素,素,30,其他常,用,用分析,模,模型,流程,分,分析1

28、/3,戰(zhàn)略流,程,程,保障流,程,程,經(jīng)營流,程,程,31,其他常,用,用分析,模,模型,平衡,計(jì),計(jì)分卡2/3,平衡計(jì),分,分卡,財(cái)務(wù),資本利,用,用率,現(xiàn)金流,量,量,利潤預(yù),計(jì),計(jì)可信,性,性,市場(chǎng)分,額,額增長(zhǎng),率,率,內(nèi)部運(yùn),營,營,存貨周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)率,資本集,中,中度,機(jī)器設(shè),備,備利用,率,率,客戶,新產(chǎn)品,銷,銷售率,品牌知,名,名度,客戶滿,意,意指數(shù),市場(chǎng)分,額,額,創(chuàng)新與,發(fā),發(fā)展,新產(chǎn)品,開,開發(fā)時(shí),間,間,改進(jìn)指,數(shù),數(shù)率,員工態(tài),度,度調(diào)查,員工建,議,議數(shù),員工收,益,益,32,經(jīng)濟(jì)學(xué),中,中很多,變,變量之,間,間都是,隨機(jī)關(guān),系,系，有,關(guān),關(guān)計(jì)算,方,方法和,

29、理論成,為,為回歸,分,分析,回歸方程式,：,：,根據(jù)樣本觀,察,察值對(duì)模型,參,參數(shù),的估計(jì),對(duì)回歸方程,參,參數(shù)進(jìn)行能,夠,夠顯,著測(cè)試,利用回歸方,程,程進(jìn)行預(yù)測(cè),其他常用分,析,析模型,回,回歸分析，,博,博弈論3/3,經(jīng)濟(jì)學(xué)變量,函數(shù)關(guān)系,隨機(jī)關(guān)系,英國學(xué)家蓋,爾,爾頓研究提,出,出,回歸分析,8.8,2.10,10.2,4.4,認(rèn)罪,不認(rèn)罪,認(rèn)罪,不認(rèn)罪,博弈方法的,引,引入，對(duì)企,業(yè),業(yè),導(dǎo)致的產(chǎn)量,與,與定價(jià)戰(zhàn)略,的,的,研究發(fā)展到,比,比較完整的,水,水,平，在大多,數(shù),數(shù)企業(yè)中，,各,各,公司都是相,互,互依存的，,對(duì),對(duì),與每次競(jìng)爭(zhēng),，,，其他競(jìng)爭(zhēng),者,者,都會(huì)采取反,擊

30、,擊，最后所,有,有,人的收益狀,況,況都會(huì)變差,博弈論分析,33,內(nèi)容,基本概念,思考方法與,過,過程,分析與解決,問,問題方法,常用分析模,型,型,小結(jié),34,確定對(duì)資料,的,的要求和可,以,以利用的資,源,源,資料收集計(jì),劃,劃：,1、確定要,解,解決的,問題,2、解決問,題,題假設(shè),3、需要做,的,的分析,4、需要支,持,持的數(shù),據(jù)和資料,明確目的,從容易的地,方,方開始,確定資源:,1、需要什,么,么樣的資料,2、什么時(shí),候,候需要資料,3、可能的,資,資料來源在,哪,哪里？,4、需要花,費(fèi),費(fèi)的時(shí)間，,成,成本都是多,少,少,5、哪些信,息,息最重要,6、信息可,靠,靠性要求和,程

31、,程度如何,收集資料信,息,息的類型：,1、產(chǎn)品信,息,息：產(chǎn)品暢,銷,銷程度，產(chǎn),品,品技術(shù)，各,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn),品,品主要特點(diǎn),，,，產(chǎn)品線、,產(chǎn),產(chǎn)品價(jià)格（,消,消費(fèi)者認(rèn)同,程,程度，廠家,目,目的，價(jià)格,彈,彈性）,2、消費(fèi)者,信,信息：消費(fèi),者,者結(jié)構(gòu)，消,費(fèi),費(fèi)者變化，,消,消費(fèi)者期望,，,，消費(fèi)者購,買,買習(xí)慣，消,費(fèi),費(fèi)者購買力,3、市場(chǎng),信,信息：商,業(yè),業(yè)訊息，,心,心理預(yù)期,，,，行業(yè)發(fā),展,展?fàn)顩r，,地,地區(qū)經(jīng)濟(jì),發(fā),發(fā)展?fàn)顩r,4、競(jìng)爭(zhēng),者,者信息和,企,企業(yè)內(nèi)部,信,信息：管,理,理，財(cái)務(wù),，,，生產(chǎn)，,產(chǎn),產(chǎn)品四方,面,面,5、國家,政,政策法規(guī),35,感謝各位,！,！,德慧咨詢,“如果你,手,手中拿的,是,是錘子,所有的問,題,題都看成,釘,釘子“,在管理咨,詢,詢中模型,選,選擇很,重要，模,型,型選擇對(duì),問,問題的,分析至關(guān),重,重要。咨,詢,詢?nèi)藛T,常常出現(xiàn),一,一個(gè)誤區(qū),，,，使用,自己比較,熟,熟悉的工,具,具，這,樣常常不,能,能達(dá)到預(yù),期,期的效,果，因此我們,不,不能迷信,模,模,型和教條,，,，不要被,模,模型牽,著走，在,具,具體實(shí)踐,中,中，往,往需要多,種,種模型的,組,組合使,用，無論,怎,怎樣，有,工,工具比,沒有工具,強(qiáng),強(qiáng)，活用,工,工具比,僵化使用,工,工具強(qiáng)，,這,這是一,個(gè)循序漸,進(jìn),進(jìn)的過程,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),36,