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2、展的重要性,培訓內(nèi)容,“我是誰？,“李寧是誰？,如何做好“我自己,我是誰？,你知道“我是誰嗎？,你真的了解自己嗎？,你是做什么的？,銷售,為什么不說自己是做“李寧的？,那么“李寧是誰？,李寧是,中國體育史上最偉大的運發(fā)動之一,世界體操史上最偉大的運發(fā)動之一,當代中國的優(yōu)秀企業(yè)家之一,“李寧是,中國最著名的運動品牌,中國最偉大的民族企業(yè)之一,走向全球化的公司,“李寧是你的,合作伙伴,“李寧能為你提供,學習成長收入開展,做一名職業(yè)化顧客服務人員,何謂“職業(yè)化”？,請舉出你認為具備“職業(yè)化的工作類型和人物,“職業(yè)化就是,將該做的事做到極致,并從中感受到樂趣,企業(yè)中的職業(yè)化,能力,態(tài)度,強,弱,消極,

3、積極,人才,人材,人裁,人財,沒有能力，,態(tài)度又差，,裁掉算了！,態(tài)度不錯，,可以培養(yǎng)，,做備用吧！,能力挺強，,態(tài)度太差，,真是難用！,態(tài)度很好，,又有能力，,公司財源！,身體,充分的體力,做事的干勁,敏捷,積極主動,頭腦,創(chuàng)造性思維,冷靜的處事態(tài)度,強烈的社會責任感,敏銳的洞察力,態(tài)度,勤勉,不屈不撓的精神,積極參與的熱忱,謙虛,老實,心靈,廣博的愛心,積極上進,堅決的自信心,忍耐,開朗的性格,職業(yè)化的基本素質(zhì),從現(xiàn)在起，我要用我的心去愛：,我愛老人，因為他們睿智；,我愛兒童，因為他們天真；,我愛男人，因為他們健碩；,我愛女人，因為她們美麗；,我愛富翁，因為他們太孤獨；,我愛窮人，因為他們

4、有需要；,我愛智者，因為他們頭腦靈活；,我愛愚者，因為他們思維簡單；,我愛勇者，因為他們敢于挑戰(zhàn)；,我愛弱者，因為他們需要幫助；,我愛天空，因為它的高遠；,我愛大地，因為它的廣闊；,我愛高山，因為它們堅決;,我愛大海，因為它的浩瀚；,我愛樹木和花草，因為它們綻放著生命；,我愛翱翔的飛鳥，因為它們享受著自由；,我愛游弋的魚群，因為它們表現(xiàn)著忠誠；,我愛搏斗的野獸，因為它們演繹著物競天擇的自然法那么。,我將用我全部的熱情投入我無限的愛,愛,職業(yè)化的角色定位,對于企業(yè)來說來說，現(xiàn)在是“釘子,由于缺少了一顆釘子,由于缺少了一顆釘子，戰(zhàn)馬少釘了一個蹄鐵；,由于缺少了這個蹄鐵，通訊兵少了一匹戰(zhàn)馬；,由于缺

5、少了這匹戰(zhàn)馬，指揮官損失了一個口訊；,由于缺少了這個口訊，導致了一場戰(zhàn)役的失利；,由于這場戰(zhàn)役的失利，導致了整個戰(zhàn)爭的失??；,由于整個戰(zhàn)爭的失敗，我們失去了,本富蘭克林,職業(yè)化的角色扮演,飽滿的工作熱情；,善于與同事合作；,獨立的工作能力；,熱愛本職工作；,能夠展現(xiàn)產(chǎn)品之外的附加價值；,達成業(yè)績目標；,虛心向有經(jīng)驗的同事學習。,積極的工作態(tài)度；,良好的人際關系；,熱誠可靠；,具有創(chuàng)造性思維；,不斷提高業(yè)務技能；,充分了解產(chǎn)品知識；,知道顧客的真正需求；,虛心接受批評；,服從管理；,忠實于企業(yè)和賣場。,公司角度,職業(yè)化的角色扮演,顧客角度,有禮貌有耐心；,樂于助人；,竭盡全力為顧客效勞；,傳達準

6、確的信息；,能提出建設性意見；,幫助顧客做出正確選擇；,記住老顧客的外貌、姓名及偏好。,外表整潔；,親切、熱情、友好的態(tài)度；,能夠提供快捷的效勞；,能答復所有問題；,詳細介紹產(chǎn)品特點；,關心顧客利益急顧客所急；,耐心誠懇地傾聽顧客意見和要求。,職業(yè)化的角色定位,顧客效勞員,對于職業(yè)生涯來說，現(xiàn)在是起點,店經(jīng)理,店主管,區(qū)長,想象十年后的自己,十年方案指南：,A.十年內(nèi)工作方面必須答復的問題：,1.希望獲得的收入水平？,2.希望到達的管理職位？,3.希望能夠管理的人數(shù)？,B.十年內(nèi)家庭方面必須答復的問題：,1.希望給家人和自己的生活水準？,2.希望住什么樣的房子？,3.希望以什么方式度假？,現(xiàn)在

7、的我,未來的我,職 業(yè) 化 道 路,如何走這條職業(yè)化道路？,做 人,自信,積極主動,同理心,情緒管理,做 事,敬業(yè),專業(yè),不可替代,要事第一,做正確的事，把事做對,做人乃做事之根源,做事乃做人之表象,自信,何為自信,合理的目標,正確的方法,快速的行動力,積極的心理示意,做人,什 么 是 自 信？,自信的四個車輪,合理的,目標,正確的,方法,快速的,行動力,積極的,心理示意,自信,何為自信,合理的目標,正確的方法,快速的行動力,積極的心理示意,積極主動,操之在我,勇氣樂觀智慧,一切皆有可能,做人,外界刺激,反響,價值觀,判斷,反響,積極主動,VS.,消極被動,自信,何為自信,合理的目標,正確的方

8、法,快速的行動力,積極的心理示意,積極主動,操之在我,勇氣樂觀智慧,一切皆有可能,同理心,建立同理心的意識,做到同理心的溝通,做人,聽,聽,用,耳,聽,用,心,聽,用,眼,聽,用,口,聽,提,問,傾,聽,感,受,觀,察,自信,何為自信,合理的目標,正確的方法,快速的行動力,積極的心理示意,積極主動,操之在我,勇氣樂觀智慧,一切皆有可能,同理心,建立同理心的意識,做到同理心的溝通,情緒管理,情緒的力量,三分鐘有效控制,情緒,寬容,做人,思想,結果,情緒,行為,自信,何為自信,合理的目標,正確的方法,快速的行動力,積極的心理示意,積極主動,操之在我,勇氣樂觀智慧,一切皆有可能,同理心,建立同理心的意識,做到同理心的溝通,情緒管理,情緒的力量,三分鐘有效控制,情緒,寬容,做人,敬業(yè),全力以赴,高度責任感,為別人為自己,專業(yè),專業(yè)態(tài)度,專業(yè)知識,專業(yè)技能,不可替代,找到核心價值,增強核心競爭力,要事第一,方向比距離重要,游刃有余,做事,敬業(yè),全力以赴,高度責任感,為別人為自己,專業(yè),專業(yè)態(tài)度,專業(yè)知識,專業(yè)技能,不可替代,找到核心價值,增強核心競爭力,要事第一,方向比距離重要,游刃有余,做事,認清現(xiàn)在的自己,找準成功的方向,走好職業(yè)化的道路,謝謝大家！,