《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)課件（91頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,人本 踐諾 責(zé)任 成長(zhǎng),TTT,系,系列專,題,題之,企業(yè)培訓(xùn),師,師基礎(chǔ)技,能,能培訓(xùn),企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)師基礎(chǔ),技,技能培訓(xùn),專題說,明,明,課程對(duì)象,：,：擔(dān)負(fù)培訓(xùn),工,工作的中,高,高層管理,者,者、培訓(xùn),主,主管、內(nèi),部,部講師。,課程目標(biāo),：,：,1、了解,企,企業(yè)培訓(xùn),的,的目的和,意,意義；,2、把握,成,成人學(xué)習(xí),的,的特點(diǎn)與,培,培訓(xùn)師的,角,角色定位,；,；,3、了解,企,企業(yè)的培,訓(xùn),訓(xùn)系統(tǒng)與,基,基本流程,；,；,4、學(xué)習(xí),并,并掌握基,礎(chǔ),礎(chǔ)的教材,設(shè),設(shè)計(jì)方法,與,與編寫技,巧,巧；,5、學(xué)習(xí),并,并掌握基,礎(chǔ),礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng),呈,呈現(xiàn)與控,制,制

2、技巧；,6、基本,掌,掌握“引,導(dǎo),導(dǎo)、觸動(dòng),、,、改善”,為,為核心的,訓(xùn),訓(xùn)練手法,的,的運(yùn)用要,領(lǐng),領(lǐng)；,7、了,解,解企業(yè),培,培訓(xùn)師,的,的自我,成,成長(zhǎng)路,徑,徑。,學(xué)員人,數(shù),數(shù)：以不超,過,過30,人,人為限,。,。,課時(shí)安,排,排：2天（,上,上午9,：,：00-12,：,：00,，,，下午13：30-17：30）,，,，約14小時(shí),。,。,課程綱,要,要,一、準(zhǔn),確,確定位-企業(yè),培,培訓(xùn)與,培,培訓(xùn)師,的,的角色,二、基,本,本認(rèn)知-企業(yè),的,的培訓(xùn),系,系統(tǒng)及,其,其作用,三、流,程,程把握-培訓(xùn),工,工作的,流,流程及,其,其要點(diǎn),四,四、內(nèi),容,容組織-課程,開,開

3、發(fā)與,教,教材編,寫,寫技巧,五、行,為,為實(shí)踐-現(xiàn)場(chǎng),呈,呈現(xiàn)技,巧,巧及其,關(guān),關(guān)鍵點(diǎn),六、持,續(xù),續(xù)發(fā)展-培訓(xùn),師,師的修,為,為與成,長(zhǎng),長(zhǎng)路徑,一、準(zhǔn),確,確定位,：,：企,業(yè),業(yè)培訓(xùn),與,與培訓(xùn),師,師的角,色,色,培訓(xùn)的,基,基本定,義,義,調(diào)整思,維,維方式,轉(zhuǎn)變觀,察,察視角,激發(fā)自,覺,覺意識(shí),改善行,為,為路徑,引導(dǎo)職,業(yè),業(yè)習(xí)慣,職業(yè)成,長(zhǎng),長(zhǎng),職業(yè)發(fā),展,展,企業(yè)文,化,化,價(jià)值體,系,系,培訓(xùn)是,一,一種有,效,效的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)方式,！,！,培訓(xùn)的,目,目的及,意,意義,幫助下,屬,屬拓展,成,成長(zhǎng)空,間,間,激發(fā)下,屬,屬積聚,成,成長(zhǎng)動(dòng),力,力,引導(dǎo)下,屬,屬探詢

4、,成,成長(zhǎng)路,徑,徑,觸動(dòng)下,屬,屬養(yǎng)成,成,成長(zhǎng)習(xí),慣,慣,知識(shí),技能,心態(tài),解決實(shí)際問,題,題,彌補(bǔ)需求缺,口,口,縮短表現(xiàn)差,距,距,員工,企業(yè),職業(yè)訓(xùn)練與,傳,傳統(tǒng)教育,training,Teach,主導(dǎo),培訓(xùn)師,教師,主體,職業(yè)者,職業(yè)預(yù)備者,目的,提升工作績(jī)效,提高基本素質(zhì),內(nèi)容,針對(duì)性,基礎(chǔ)性,方法,講演練一體,講授,時(shí)間,終生性,階段性,效果,知識(shí)酶,知識(shí),成人的認(rèn)知,層,層面,知識(shí),技能,態(tài)度,習(xí)慣,分享交流,方法路徑,引導(dǎo)調(diào)適,督促改善,學(xué)員,老師,成人學(xué)習(xí)的,優(yōu),優(yōu)勢(shì)與障礙,優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn),、,、理解、聯(lián),系,系,障礙：精力,限,限制、易遺,忘,忘,幾種學(xué)習(xí)特,征,征,觸覺、

5、視覺,、,、聽覺、群,體,體影響型,活動(dòng)家,思考者,理論家,實(shí)用者,培訓(xùn)師的基,礎(chǔ),礎(chǔ)素質(zhì),敬業(yè),責(zé)任,成長(zhǎng),厚積薄發(fā),積思頓釋,培訓(xùn)師的核,心,心能力,感召,洞察,表達(dá),挑戰(zhàn),變通,創(chuàng)造,培訓(xùn)師在企,業(yè),業(yè)中的角色,培訓(xùn)師,開發(fā)者,教導(dǎo)者,管理者,定位需求,激發(fā)意愿,有效引導(dǎo),課程設(shè)計(jì),開發(fā)人才,教材開發(fā),設(shè)定目標(biāo),掌握成果,協(xié)調(diào)溝通,導(dǎo),演,編,培訓(xùn)師的職,業(yè),業(yè)角色,訓(xùn)練課程的,設(shè),設(shè)計(jì)者,訓(xùn)練活動(dòng)的,組,組織者,訓(xùn)練內(nèi)容的,演,演繹者,二、基本認(rèn),知,知：企業(yè),的,的培訓(xùn)系統(tǒng),及,及其作用,培訓(xùn)部門定,位,位,自我實(shí)現(xiàn),尊重需求,社會(huì)情感,安全需求,生理需求,培訓(xùn)與發(fā)展,、,、職業(yè)規(guī)劃

6、,獎(jiǎng)勵(lì)、晉升,、,、決策、參,與,與,互助金、團(tuán),隊(duì),隊(duì)、員工持,股,股,退休、保險(xiǎn),、,、安全保障,薪資、福利,、,、工作環(huán)境,戰(zhàn)略實(shí)施,者,者培訓(xùn)規(guī),劃,劃者培訓(xùn),管,管理者,培訓(xùn)部門職,能,能,規(guī)劃：調(diào)查,分,分析、目標(biāo),、,、任務(wù)、組,織,織、制度、,進(jìn),進(jìn)度、資源,管理：師資,、,、學(xué)員、子,系,系統(tǒng)的實(shí)施,激勵(lì)：形成,學(xué),學(xué)習(xí)文化、,調(diào),調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)、師資；,引,引發(fā)學(xué)員的,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和,興,興趣,約束：為培,訓(xùn),訓(xùn)提供制度,保,保障,培訓(xùn)體系的,基,基本認(rèn)知,概念,面對(duì)企業(yè)內(nèi),部,部所有員工,發(fā),發(fā)展所需要,建,建立完善的,培,培訓(xùn)制度和,流,流程,內(nèi)容,培訓(xùn)組織結(jié),構(gòu),構(gòu)；

7、體系制,度,度流程；人,事,事培訓(xùn)系統(tǒng),；,；接班人培,訓(xùn),訓(xùn)系統(tǒng)；講,師,師培訓(xùn)系統(tǒng),；,；調(diào)查、評(píng),估,估及認(rèn)證系,統(tǒng),統(tǒng)；職業(yè)生,涯,涯發(fā)展培訓(xùn),系,系統(tǒng)；培訓(xùn),輔,輔助系統(tǒng)；,生,生產(chǎn)技能培,訓(xùn),訓(xùn)系統(tǒng),培訓(xùn)體系示,圖,圖,培,訓(xùn),訓(xùn),組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),體,系,系,制,制,度,度,與,與,流,流,程,程,人,事,事,培,培,訓(xùn),訓(xùn),系,系,統(tǒng),統(tǒng),接,班,班,人,人,培,培,訓(xùn),訓(xùn),系,系,統(tǒng),統(tǒng),講,師,師,培,培,訓(xùn),訓(xùn),系,系,統(tǒng),統(tǒng),調(diào),查,查,、,、,評(píng),評(píng),估,估,及,及,認(rèn),認(rèn),證,證,系,系,統(tǒng),統(tǒng),職,業(yè),業(yè),生,生,涯,涯,發(fā),發(fā),展,展,培,培,訓(xùn),

8、訓(xùn),系,系,統(tǒng),統(tǒng),培,訓(xùn),訓(xùn),輔,輔,助,助,系,系,統(tǒng),統(tǒng),課,程,程,開,開,發(fā),發(fā),系,系,統(tǒng),統(tǒng),課,程,程,評(píng),評(píng),估,估,系,系,統(tǒng),統(tǒng),課,程,程,實(shí),實(shí),施,施,保,保,障,障,系,系,統(tǒng),統(tǒng),意,見,見,收,收,集,集,系,系,統(tǒng),統(tǒng),檔,案,案,管,管,理,理,系,系,統(tǒng),統(tǒng),培,訓(xùn),訓(xùn),系,系,統(tǒng),統(tǒng),設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),監(jiān),督,督,管,管,理,理,系,系,統(tǒng),統(tǒng),成,本,本,分,分,析,析,系,系,統(tǒng),統(tǒng),培,訓(xùn),訓(xùn),體,體,系,系,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),原,原,則,則,規(guī),范,范,、,、,成,成,體,體,系,系,：,：,涉,涉,及,及,所,所,有,有,員,員,工,工,、,、,

9、標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),的,的,工,工,作,作,流,流,程,程,有,特,特,色,色,：,：,符,符,合,合,各,各,單,單,位,位,自,自,身,身,的,的,特,特,點(diǎn),點(diǎn),及,及,發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,有,償,償,與,與,無,無,償,償,結(jié),結(jié),合,合,：,：,在,在,職,職,培,培,訓(xùn),訓(xùn),（,（,無,無,償,償,）,）,與,與,個(gè),個(gè),人,人,發(fā),發(fā),展,展,培,訓(xùn),訓(xùn),（,（,有,有,償,償,）,）,相,相,互,互,結(jié),結(jié),合,合,利,于,于,管,管,理,理,：,：,在,在,不,不,占,占,用,用,人,人,力,力,編,編,制,制,情,情,況,況,之,之,下,下,便,便,于,于,現(xiàn),現(xiàn),

10、有,有,HR,管,管,理,理,者,者,組,組,織,織,實(shí),實(shí),施,施,人,事,事,培,培,訓(xùn),訓(xùn),系,系,統(tǒng),統(tǒng),概,概,要,要,入,司,司,培,培,訓(xùn),訓(xùn),：,：,員,員,工,工,軍,軍,訓(xùn),訓(xùn),或,或,戶,戶,外,外,生,生,存,存,訓(xùn),訓(xùn),練,練,培,培,訓(xùn),訓(xùn),認(rèn),認(rèn),證,證,（,（,持,持,證,證,上,上,崗,崗,）,）,入,職,職,培,培,訓(xùn),訓(xùn),：,：,公,公,司,司,規(guī),規(guī),章,章,制,制,度,度/,企,企,業(yè),業(yè),禮,禮,儀,儀,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ)/,崗,崗,位,位,技,技,能,能/,工,工,作,作,流,流,程,程/,技,術(shù),術(shù),培,培,訓(xùn),訓(xùn)/,機(jī),機(jī),器,器,操,操,作,作/

11、,管,管,理,理,技,技,能,能,（,（,管,管,理,理,類,類,員,員,工,工,）,）/,一,一,類,類,培,培,訓(xùn),訓(xùn),評(píng),評(píng),估,估,轉(zhuǎn),正,正,培,培,訓(xùn),訓(xùn),：,：,根,根,據(jù),據(jù),管,管,理,理,類,類,“,“,崗,崗,位,位,說,說,明,明,書,書,”,”,或,或,者,者,“,“,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,”,”,要,要,求提,報(bào),報(bào)轉(zhuǎn),正,正人,員,員名,單,單和,培,培訓(xùn),計(jì),計(jì)劃/培,訓(xùn),訓(xùn)認(rèn),證,證（,持,持證,上,上崗,）,）/,二,二類,培訓(xùn),評(píng),評(píng)估,轉(zhuǎn)崗,培,培訓(xùn),：,：不,同,同崗,位,位平,級(jí),級(jí)調(diào),動(dòng),動(dòng)培,訓(xùn),訓(xùn)/,崗,崗,位,位輪,換,換培

12、,訓(xùn),訓(xùn)/,培,培訓(xùn),認(rèn),認(rèn)證,（持,證,證上,崗,崗）/三,類,類培,訓(xùn),訓(xùn)評(píng),估,估,接班,人,人培,訓(xùn),訓(xùn)系,統(tǒng),統(tǒng),根據(jù),人,人力,資,資源,組,組織,結(jié),結(jié)構(gòu),圖,圖，,確,確定,各,各單,位,位管,理,理類,崗,崗位,（,（包,括,括車,間主,任,任、,班,班組,長(zhǎng),長(zhǎng)）,的,的接,班,班人,名,名單,，,，人,數(shù),數(shù)為2名,以,以下,根據(jù),接,接班,人,人名,單,單、,崗,崗位,說,說明,書,書或,者,者工,作,作說,明,明書,確,確定,培,培訓(xùn),計(jì),計(jì)劃,計(jì)劃,內(nèi),內(nèi)容,涉,涉及,培,培訓(xùn),講,講師,人,人選,、,、課,程,程內(nèi),容,容、,培,培訓(xùn),方,方式,根據(jù),培,培訓(xùn),計(jì)

13、,計(jì)劃,及,及培,訓(xùn),訓(xùn)需,求,求調(diào),查,查情,況,況設(shè),計(jì),計(jì)相,關(guān),關(guān)課,程,程實(shí),施,施方,案,案,實(shí)施,相,相關(guān),課,課程,培訓(xùn),認(rèn),認(rèn)證,（,（持,證,證上,崗,崗）,三類,培,培訓(xùn),評(píng),評(píng)估,生產(chǎn),技,技能,培,培訓(xùn),系,系統(tǒng),崗位,培,培訓(xùn),：,：崗,位,位職,責(zé),責(zé)/,職,職能,認(rèn),認(rèn)知,培,培訓(xùn),（,（一,線,線,經(jīng)理,實(shí),實(shí)施,）,）/,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),崗,崗體,驗(yàn),驗(yàn)培,訓(xùn),訓(xùn)（,新,新員,工,工指,引,引,人）/培,訓(xùn),訓(xùn)認(rèn),證,證（,持,持證,上,上崗,）,）/,二,二類,培,培訓(xùn),評(píng),評(píng)估,技能,、,、業(yè),務(wù),務(wù)培,訓(xùn),訓(xùn)：,操,操作,技,技能/設(shè),備,備維,護(hù),護(hù)/,培,

14、培訓(xùn),認(rèn)證,（,（持,證,證上,崗,崗）/二,類,類培,訓(xùn),訓(xùn)評(píng),估,估,技術(shù),培,培訓(xùn),講師,培,培訓(xùn),系,系統(tǒng),講師,招,招募,與,與選,擇,擇：,講,講師,是,是培,訓(xùn),訓(xùn)引,導(dǎo),導(dǎo)者,，,，學(xué),員才,是,是主,體,體，,各,各種,關(guān),關(guān)鍵,崗,崗位,都,都應(yīng),設(shè),設(shè)計(jì),專,專業(yè),講,講師,（非,專,專職,講,講師,）,），,管,管理,職,職位,負(fù),負(fù)責(zé),人,人都,應(yīng),應(yīng)為,講,講師,講師,培,培養(yǎng),與,與教,育,育課,程,程,培訓(xùn),認(rèn),認(rèn)證,（,（持,證,證上,崗,崗）,講師,管,管理,三類,培,培訓(xùn),評(píng),評(píng)估,職業(yè),生,生涯,發(fā),發(fā)展,培,培訓(xùn),系,系統(tǒng),職業(yè),生,生涯,規(guī),規(guī)劃,：

15、,：性,格,格分,析,析、,職,職能,分,分析,、,、職,業(yè),業(yè)傾,向分,析,析、,職,職業(yè),生,生涯,規(guī),規(guī)劃/建,議,議,職業(yè),生,生涯,發(fā),發(fā)展,培,培訓(xùn),：,：職,業(yè),業(yè)生,涯,涯規(guī),劃,劃實(shí),施,施、,發(fā),發(fā)展,培訓(xùn),認(rèn),認(rèn)證,、,、認(rèn),證,證推,薦,薦/,人,人才,儲(chǔ),儲(chǔ)備,職業(yè),生,生涯,發(fā),發(fā)展,原,原則,：,：服,務(wù),務(wù)、,無,無償,與,與有,償,償、,評(píng),評(píng)估,培訓(xùn),調(diào),調(diào)查,、,、評(píng),估,估及,認(rèn),認(rèn)證,系,系統(tǒng),培訓(xùn),調(diào),調(diào)查,：,：培,訓(xùn),訓(xùn)前,需,需求,調(diào),調(diào)查,設(shè),設(shè)計(jì),、,、培,訓(xùn),訓(xùn)前,需,需求,調(diào),調(diào)查,報(bào),報(bào)告,分,分,析、,培,培訓(xùn),后,后效,果,果調(diào),

16、查,查設(shè),計(jì),計(jì)、,培,培訓(xùn),后,后效,果,果調(diào),查,查報(bào),告,告分,析,析,培訓(xùn),評(píng),評(píng)估,：,：一,類,類評(píng),估,估：,反,反應(yīng),層,層評(píng),估,估，,即,即對(duì),培,培訓(xùn),項(xiàng),項(xiàng)目,本,本身,的,的內(nèi),容及,相,相關(guān),情,情況,的,的反,應(yīng),應(yīng)；,二,二類,評(píng),評(píng)估,：,：學(xué),習(xí),習(xí)層,評(píng),評(píng)估,，,，即,對(duì),對(duì)受,訓(xùn),訓(xùn)人,員前,后,后知,識(shí),識(shí)技,能,能掌,握,握情,況,況進(jìn),行,行測(cè),量,量；,三,三類,評(píng),評(píng)估,：,：行,為,為層,評(píng),評(píng),估，,即,即受,訓(xùn),訓(xùn)人,員,員前,后,后行,為,為的,不,不同,、,、是,否,否運(yùn),用,用所,學(xué),學(xué)；,四,四類,評(píng),評(píng),估：,結(jié),結(jié)果,層,層

17、評(píng),估,估，,即,即受,訓(xùn),訓(xùn)人,員,員前,后,后的,績(jī),績(jī)效,、,、士,氣,氣、,質(zhì),質(zhì)量,、,、流,動(dòng)等,；,；五,類,類評(píng),估,估：,效,效果,層,層評(píng),估,估，,即,即培,訓(xùn),訓(xùn)投,入,入產(chǎn),出,出效,果,果對(duì),比,比，,計(jì)算,培,培訓(xùn),盈,盈利,率,率,培訓(xùn),認(rèn),認(rèn)證,：,：培,訓(xùn),訓(xùn)認(rèn),證,證委,員,員會(huì),、,、培,訓(xùn),訓(xùn)認(rèn),證,證及,考,考核,制,制度,、,、培,訓(xùn),訓(xùn)認(rèn),證管,理,理制,度,度/,流,流程,培訓(xùn),輔,輔助,系,系統(tǒng),課程,開,開發(fā),系,系統(tǒng),課程,評(píng),評(píng)估,系,系統(tǒng),課程,實(shí),實(shí)施,保,保障,系,系統(tǒng),意見,收,收集,系,系統(tǒng),檔案,管,管理,系,系統(tǒng),培訓(xùn),體

18、,體系,設(shè),設(shè)計(jì),系,系統(tǒng),監(jiān)督,管,管理,系,系統(tǒng),培訓(xùn),成,成本,分,分析,系,系統(tǒng),三、,流,流程,把,把握,：,：,培,培訓(xùn),工,工作,的,的流,程,程及,其,其要,點(diǎn),點(diǎn),培訓(xùn),工,工作,流,流程,診,斷,培,訓(xùn),處方,復(fù)查,診斷,模,模式,效果,評(píng),評(píng)估,培訓(xùn),實(shí),實(shí)施,課程,設(shè),設(shè)計(jì),計(jì)劃,制,制訂,需,求,分,析,系統(tǒng),模,模式,培訓(xùn),需,需求,的,的來,源,源,來自,員,員工,的,的抱,怨,怨,來自,客,客戶,的,的抱,怨,怨,工作,質(zhì),質(zhì)量,低,低下,經(jīng)常,性,性的,失,失誤,超出,現(xiàn),現(xiàn)有,技,技能,的,的項(xiàng),目,目,員工,的,的大,量,量換,血,血,員工,矛,矛盾,和,

19、和利,益,益沖,突,突,新設(shè),備,備/,操,操作,系,系統(tǒng),企業(yè),發(fā),發(fā)展,目,目標(biāo),企業(yè),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),思,思路,企業(yè),運(yùn),運(yùn)營(yíng),流,流程,崗位,技,技能,要,要求,員工,職,職業(yè),生,生涯,需求,調(diào),調(diào)查,的,的對(duì),象,象,上司,受訓(xùn),人,人員,相關(guān),部,部門,客戶,需求,調(diào),調(diào)查,的,的方,法,法及,其,其運(yùn),用,用,調(diào)查,檢測(cè),觀察,傾聽,感覺,分,析,問卷,設(shè),設(shè)計(jì),應(yīng)知,應(yīng),應(yīng)會(huì),行為,差,差距,職業(yè),愿,愿景,情緒,態(tài),態(tài)度,針對(duì),性,性,有效,性,性,前瞻,性,性,引領(lǐng),性,性,對(duì)學(xué),員,員進(jìn),行,行個(gè),性,性化,分,分析,年齡,學(xué),歷,歷,職,職位,資,歷,歷,學(xué)員,數(shù),數(shù)量,同

20、領(lǐng),域,域經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),主動(dòng),學(xué),學(xué)習(xí)Vs,被,被動(dòng),學(xué),學(xué)習(xí),性格,特,特點(diǎn),與授,課,課講,師,師的,關(guān),關(guān)系,培訓(xùn),計(jì),計(jì)劃,的,的制,訂,訂,1、Why,培,培訓(xùn),的,的目,標(biāo),標(biāo)是,什,什么,？,？,2、What,培,訓(xùn),訓(xùn)的,內(nèi),內(nèi)容,是,是什,么,么？,3、Who,誰,誰負(fù),責(zé),責(zé)培,訓(xùn),訓(xùn)？,4、Whom,培,訓(xùn),訓(xùn)什,么,么樣,的,的人,？,？,5、When,何,時(shí),時(shí)進(jìn),行,行培,訓(xùn),訓(xùn)及,所,所需,的,的時(shí),間,間？,6、Where,培,培訓(xùn),的,的場(chǎng),所,所及,設(shè),設(shè)施,怎,怎樣,？,？,7、Howdo,如,何,何進(jìn),行,行培,訓(xùn),訓(xùn)（,培,培訓(xùn),的,的方,式,式、,方,

21、方法,、,、,資料,、,、工,具,具、,教,教材,等,等）,？,？,8Howmuch,需,要,要多,少,少資,源,源？,培訓(xùn),目,目標(biāo),的,的確,定,定,愿景,使,使命,文化,內(nèi),內(nèi)涵,價(jià)值,取,取向,發(fā)展,預(yù),預(yù)期,運(yùn)營(yíng),流,流程,崗位,職,職責(zé),客戶,需,需求,來,自,企,業(yè),或,客,戶,的,需,求,業(yè)務(wù),知,知識(shí),專業(yè),技,技能,價(jià)值,觀,觀念,職業(yè),心,心態(tài),職業(yè),規(guī),規(guī)劃,成長(zhǎng),預(yù),預(yù)期,其他,來,自,員,工,內(nèi),、,外,職,業(yè),涯,培訓(xùn),目標(biāo),認(rèn)知/把,握,握,調(diào)查/確,認(rèn),認(rèn),價(jià)值,線,線,問題,線,線,常見評(píng),估,估工具,的,的運(yùn)用,學(xué)員學(xué),習(xí),習(xí)記錄,表,表,效果綜,合,合評(píng)

22、估,表,表,培訓(xùn)師,自,自我評(píng),估,估表,印象深,刻,刻的內(nèi),容,容,尚留疑,惑,惑的內(nèi),容,容,計(jì)劃改,善,善的地,方,方,組織方,面,面（場(chǎng),地,地、服,務(wù),務(wù)、氛,圍,圍等）,學(xué)員表,現(xiàn),現(xiàn)（狀,態(tài),態(tài)、配,合,合、參,與,與等）,師資水,平,平（專,業(yè),業(yè)、演,繹,繹、態(tài),度,度等）,教材準(zhǔn),備,備（學(xué),員,員反饋,、,、便利,程,程度等,）,）,現(xiàn)場(chǎng)呈,現(xiàn),現(xiàn)（情,緒,緒管理,、,、內(nèi)容,演,演繹等,）,）,關(guān)注學(xué),員,員（啟,動(dòng),動(dòng)注意,、,、問題,處,處理等,）,）,學(xué)員填,寫,寫,學(xué)員填,寫,寫,講師填,寫,寫,持續(xù)跟,進(jìn),進(jìn)的方,法,法,現(xiàn) 場(chǎng),激發(fā)學(xué),員,員的自,我,我承諾

23、,把握關(guān),鍵,鍵教育,點(diǎn),點(diǎn),提供可,操,操作的,改,改善建,議,議,幫助學(xué),員,員分解,改,改善目,標(biāo),標(biāo),循環(huán),堅(jiān)持,課 后,核查承,諾,諾是否,兌,兌現(xiàn),幫助學(xué),員,員進(jìn)行,有,有效反,思,思,鼓勵(lì)學(xué),員,員養(yǎng)成,習(xí),習(xí)慣,幫助學(xué),員,員調(diào)整,改,改善節(jié),奏,奏,四、內(nèi),容,容組織,：,：課,程,程開發(fā),與,與教材,編,編寫技,巧,巧,課程開,發(fā),發(fā)的基,本,本思路,現(xiàn)在怎,么,么樣,為什么,這,這樣,期待怎,么,么樣,可以怎,么,么樣,應(yīng)該怎,么,么樣,能夠怎,么,么樣,定義問,題,題,探詢?cè)?因,因,設(shè)定目,標(biāo),標(biāo),尋找思,路,路,形成路,徑,徑,引導(dǎo)行,動(dòng),動(dòng),課程開,發(fā),發(fā)的基,

24、本,本,原則,適用性,再創(chuàng)作,前瞻性,結(jié)構(gòu)性,教材編,制,制的模,式,式舉要,寬可撐,船,船：如,何,何有效,推,推動(dòng)企,業(yè),業(yè)發(fā)展,窄僅走,線,線：CEO在,企,企業(yè)變,革,革中的,關(guān),關(guān)鍵作,用,用,高瞻遠(yuǎn),矚,矚：誠(chéng),信,信是最,可,可貴的,財(cái),財(cái)富,腳踏實(shí),地,地：贏,得,得客戶,信,信任的3點(diǎn)切,身,身體驗(yàn),教材編,寫,寫的基,本,本步驟,觀點(diǎn)與,原,原理的,確,確定,關(guān)鍵與,重,重點(diǎn)的,把,把握,框架與,結(jié),結(jié)構(gòu)的,搭,搭建,素材的,搜,搜集與,鏈,鏈接,教材的,設(shè),設(shè)計(jì)與,制,制作,事先的,準(zhǔn),準(zhǔn)備與,演,演練,收集素,材,材的途,徑,徑與方,法,法,書刊音像,組織調(diào)研,互聯(lián)網(wǎng),

25、行業(yè)資訊,課程資料,專家與員工,隨時(shí) 隨,地,地 隨情,隨,隨景,學(xué)員交流,熱點(diǎn)新聞,人物介紹,電視節(jié)目,旅途見聞,日常生活,素材與主題,鏈,鏈接的方法,此時(shí) 此,地,地 此情,此,此景,素材運(yùn)用的,幾,幾種形式,并列,偏,偏,正,正,對(duì),對(duì)應(yīng),遞,遞進(jìn),點(diǎn),點(diǎn)晴,關(guān)注內(nèi)容的,五,五個(gè)點(diǎn),抓住問題點(diǎn),把握關(guān)鍵點(diǎn),發(fā)掘價(jià)值點(diǎn),制造興奮點(diǎn),設(shè)計(jì)切入點(diǎn),核心內(nèi)容,輔助內(nèi)容,明線,暗線,教材編寫的,文,文本體例,課程名稱,課程目標(biāo),課程對(duì)象,課程時(shí)間,場(chǎng)地要求,課程內(nèi)容,培訓(xùn)方式,主標(biāo)題,A.小標(biāo)題,B.小標(biāo)題,主標(biāo)題,A.小標(biāo)題,1.細(xì)分標(biāo),題,題,2.細(xì)分標(biāo),題,題,B.小標(biāo)題,1.細(xì)分標(biāo),題,題

26、,2.細(xì)分標(biāo),題,題,引言：切入,點(diǎn),點(diǎn)與興奮點(diǎn),正文：,要點(diǎn)一,素材與方法,要點(diǎn)二,素材與方法,.,結(jié)論:,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn),與,與價(jià)值點(diǎn),行動(dòng)或者改,善,善建議,格,式,式,內(nèi),容,容,的作,用,用,提示：利于,講,講師把握訓(xùn),練,練節(jié)奏,承接：幫助,學(xué),學(xué)員梳理學(xué),習(xí),習(xí)框架,調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng),學(xué),學(xué)員視覺感,知,知功能,PPT制作,的,的要素和要,求,求,背景、布局,內(nèi)容、句式,字體、字號(hào),圖片、動(dòng)畫,色彩、音效,切換、放映,文字凝練簡(jiǎn)潔明快,筆記與手稿,的,的制作與運(yùn),用,用,行業(yè)資訊,輔助說明,理論依據(jù),歷史典故,要聞趣事,應(yīng)對(duì),饋贈(zèng),學(xué)員產(chǎn)生進(jìn),一,一步探,究的欲望？,學(xué)員的問題,超,超出課

27、,程主題之外,？,？,培訓(xùn)師突然,遺,遺忘或,者并未全部,記,記憶？,學(xué)員的個(gè)性,化,化問,題？,培訓(xùn)行為配,置,置表的編制,與,與應(yīng)用,時(shí)間線,內(nèi)容線,方法線,演示線,情緒線,輔助線,培訓(xùn)前的工,具,具與場(chǎng)地準(zhǔn),備,備,資料：學(xué)員教材,、,、隨堂資料,（,（說明性資,料,料、討論資,料,料、測(cè)試,文件）、評(píng),估,估表格、筆,記,記與手稿等,工具：講師教材,、,、白板和白,板,板刷、投影,儀,儀和投影屏,幕,幕、錄音,攝像設(shè)備、,麥,麥克風(fēng)和電,池,池、圖表海,報(bào),報(bào)、座位牌,、,、繪圖紙及,其,其,其他需要特,殊,殊準(zhǔn)備的材,料,料,場(chǎng)地：以正方形,或,或長(zhǎng)寬比例,為,為4：3的,長(zhǎng),長(zhǎng)方形

28、為宜,、,、能源設(shè),備、恒溫設(shè),備,備、充足的,自,自然光線、,無,無噪音、無,電,電話、有多,相,相,插座的電源,、,、桌椅完好,、,、座位安排,等,等,準(zhǔn)備表明態(tài),度,度！態(tài)度呈,現(xiàn),現(xiàn)專業(yè)！專,業(yè),業(yè)贏得信賴,！,！,五、行為實(shí),踐,踐：現(xiàn)場(chǎng),呈,呈現(xiàn)技巧及,其,其關(guān)鍵點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn),的,的四大關(guān),鍵,鍵任務(wù),氣氛營(yíng)造,：,：平等,溝通分享,：,：互動(dòng),點(diǎn)評(píng)剖析,：,：價(jià)值,改善指導(dǎo),：,：實(shí)踐,產(chǎn)生緊張,情,情緒的原,因,因,思想,感覺,行為,自尊？,自信？,“怯場(chǎng)”,測(cè),測(cè)試,心神不安,不敢正視,詞不達(dá)意,盼望結(jié)束,大腦空白,心跳加速,口干舌燥,出虛汗,手發(fā)抖,兩腿發(fā)軟,正面應(yīng)對(duì),壓,

29、壓力的方,法,法,舒解,分散,壓 力,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn) 換,法,法,壓力,挑戰(zhàn)太大,太不容易,高度緊張,動(dòng)力,機(jī)會(huì)更大,更須努力,聚精會(huì)神,登 臺(tái),恐,恐 懼,及,及 其,破,破 解,怕丟面子,怕講錯(cuò),怕別人不,接,接受,怕場(chǎng)面無,法,法控制,上場(chǎng)與下,場(chǎng),場(chǎng),空臺(tái)登場(chǎng),靜場(chǎng)起音,上場(chǎng),從,從容不,迫,迫,啟動(dòng)注意,專注全場(chǎng),享受掌聲,再次致禮,下,場(chǎng),場(chǎng),影響訓(xùn)練,效,效果的因,素,素,說什么,怎么說,何時(shí)說,對(duì)誰說,有效導(dǎo)入,及,及其注意,事,事項(xiàng),謎語,游戲,問題,數(shù)據(jù),場(chǎng)景,引言,故事,概念,觀點(diǎn),事件,演示,四種屏棄,的,的開頭,自夸式,自殺式,幼稚式,庸俗式,專業(yè)表達(dá),的,的三大要,素,素,

30、講、述、,論,論,專業(yè)表達(dá),的,的思路與,方,方法,審、析、,定,定,專業(yè)提問,技,技巧,修飾式,封閉式,整體式,特定式,開放式,引導(dǎo)式,回應(yīng)學(xué)員,問,問題的基,本,本原則,培訓(xùn)師是,否,否準(zhǔn)備？,是否與主,題,題相關(guān)？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必須回應(yīng),必須回答,必須回應(yīng),回應(yīng)學(xué)員,問,問題的基,本,本步驟,接納學(xué)員,問,問題,判斷學(xué)員,情,情緒,區(qū)分問題,類,類型,處理學(xué)員,問,問題,肯定學(xué)員,態(tài),態(tài)度,再次回應(yīng),學(xué),學(xué)員,回應(yīng)學(xué)員,問,問題的形,式,式,直接式,報(bào)告式,附和式,描述式,反問式,拒絕式,了解點(diǎn)評(píng),的,的作用,解剖理論,與,與實(shí)踐之,間,間的關(guān)鍵,接,接點(diǎn),開啟

31、學(xué)員,發(fā),發(fā)現(xiàn)與解,決,決問題的,思,思路,引導(dǎo)學(xué)員,探,探詢有效,行,行為改善,路,路徑,點(diǎn)評(píng)的關(guān),鍵,鍵要點(diǎn),直面現(xiàn)實(shí),的,的有效詢,問,問,脫離現(xiàn)實(shí),的,的空洞說,教,教,我們應(yīng)該,？,我告訴大,家,家,？,？,我認(rèn)為,？,忌：結(jié)論性,斷,斷語,如果,？,是否,？,還可能是,？,宜：引導(dǎo)性,問,問題,非常態(tài)學(xué),員,員及其應(yīng),對(duì),對(duì),學(xué)員走神,？,？,課堂私語,？,？,課堂混亂,？,？,有意抬杠,？,？,惡意挑釁,？,？,遭遇高手,？,？,學(xué)員睡覺,？,？,停頓、沉,默,默、重復(fù),、,、異聲,冷靜回應(yīng),、,、建立同,盟,盟,提供機(jī)會(huì),、,、虛心請(qǐng),教,教,有效收結(jié),及,及其注意,事,事項(xiàng),

32、余韻,展望,總結(jié),呼應(yīng),要求,選擇,希望,五種屏棄,的,的結(jié)尾,無力淡出,將結(jié)不,結(jié),結(jié),文不對(duì),題,題,突然停,止,止,驟然變,調(diào),調(diào),激發(fā)學(xué)員,參,參與的技,法,法,1、提問,2、進(jìn)行,體,體驗(yàn)活動(dòng),3、角色,扮,扮演,4、個(gè)案,研,研討,5、給學(xué),員,員以提問,的,的時(shí)間,6、讓學(xué),員,員擔(dān)任部,分,分教學(xué)任,務(wù),務(wù),吸引學(xué)員,的,的方法,給大家一,些,些東西看,請(qǐng)大家回,答,答一個(gè)問,題,題,請(qǐng)大家說,說,說新想法,征詢大家,的,的需求,請(qǐng)大家來,讀,讀一下,大家猜猜,看,看,讓我們娛,樂,樂一下,我們一起,做,做個(gè)游戲,給良好表,現(xiàn),現(xiàn)一個(gè)鼓,勵(lì),勵(lì),職業(yè)形象,的,的基本要,求,求,

33、男 裝,深色西裝+長(zhǎng)袖襯,衫,衫+同色,系,系小花紋,領(lǐng),領(lǐng)帶,+黑色或,棕,棕色皮鞋,女裝,西裝套裙,或,或西裝套,裝,裝+服裝,相,相配的皮,鞋,鞋,職業(yè)形象,的,的自我檢,視,視,頭發(fā)凌亂,嗎,嗎？,臉上干凈,嗎,嗎？,衣服整潔,嗎,嗎？,扣子拉鏈,沒,沒問題嗎,？,？,肩拍了嗎,？,？,面帶笑容,嗎,嗎？,情緒飽滿,嗎,嗎？,塑造職業(yè),風(fēng),風(fēng)范的四,大,大要素,身型,姿勢(shì),聲音,眼神,職業(yè)風(fēng)范,的,的四大要,求,求,正、輕、,緩,緩、穩(wěn),六種常用,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),交流,區(qū)分,拒絕,指明,制止,激情,語言的六,大,大要素,音量,語速,語調(diào),語詞,重心,停頓,你真是我,的,的好朋友,我從未說

34、,過,過他欺騙,她,她,眼神的作,用,用,情緒,層次,分配,交流、啟,發(fā),發(fā)、激勵(lì),、,、提醒、,警,警示,課,堂,堂,行,行,為,為,禁,禁,忌,忌,A.,用,用,手,手,指,指,或,或,教,教,鞭,鞭,指,指,點(diǎn),點(diǎn),學(xué),學(xué),員,員,B.,注,注,意,意,克,克,服,服,手,手,愛,愛,動(dòng),動(dòng),的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,C.,如,如,果,果,是,是,坐,坐,著,著,不,不,要,要,抖,抖,動(dòng),動(dòng),腿,腿,部,部,D.,口,口,頭,頭,語,語,或,或,臉,臉,部,部,小,小,動(dòng),動(dòng),作,作,E.,突,突,然,然,走,走,近,近,學(xué),學(xué),員,員,F.,擋,擋,住,住,投,投,影,影,儀,儀,或,

35、或,黑,黑,白,白,板,板,課,堂,堂,中,中,，,，,謹(jǐn),謹(jǐn),慎,慎,涉,涉,及,及,以,以,下,下,內(nèi),內(nèi),容,容,1,、,、,政,政,治,治,2,、,、,宗,宗,教,教,3,、,、,民,民,俗,俗,關(guān),注,注,現(xiàn),現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng),呈,呈,現(xiàn),現(xiàn),效,效,果,果,有,所,所,得,得,有,所,所,動(dòng),動(dòng),有,所,所,悟,悟,培,訓(xùn),訓(xùn),實(shí),實(shí),施,施,的,的,原,原,則,則,以,問,問,題,題,為,為,線,線,索,索,以,學(xué),學(xué),員,員,為,為,主,主,體,體,以,效,效,果,果,為,為,導(dǎo),導(dǎo),向,向,以,職,職,業(yè),業(yè),為,為,責(zé),責(zé),任,任,六,、,、,持,持,續(xù),續(xù),發(fā),發(fā),展,展,：,

36、：,培,培,訓(xùn),訓(xùn),師,師,的,的,修,修,為,為,與,與,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),路,路,徑,徑,培,訓(xùn),訓(xùn),師,師,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),的,的,三,三,個(gè),個(gè),階,階,梯,梯,職業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)師,專業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)師,培訓(xùn)師,精你所,做,做，進(jìn),而,而創(chuàng)你,所,所教,做你所,知,知，進(jìn),而,而教你,所,所做,學(xué)你未,知,知，進(jìn),而,而教你,所,所知,職業(yè)成,長(zhǎng),長(zhǎng)的六,個(gè),個(gè)要素,選準(zhǔn)一,個(gè),個(gè)定位,設(shè)定一,個(gè),個(gè)目標(biāo),樹立一,個(gè),個(gè)品牌,開發(fā)一,個(gè),個(gè)產(chǎn)品,找到一,個(gè),個(gè)起點(diǎn),跟隨一,位,位導(dǎo)師,培訓(xùn)師,的,的成長(zhǎng),路,路徑,訓(xùn)練與,修,修煉,不自覺-自覺-自信-自由-自在-自然,感謝參,與,與！,愛出者,愛,愛返,福往者,福,福來,演講完,畢,畢，謝,謝,謝觀看,！,！,