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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),*,第四級(jí),第五級(jí),*,目標(biāo)管理實(shí),務(wù),務(wù),郭倫德,牛頓與蘋果,最好的培訓(xùn),師,師是一只砸,在,在牛頓頭上,的,的蘋果,內(nèi)容安排,什么是目標(biāo),管,管理（再熱,與,與再認(rèn)識(shí)）,供你挑選的,兩,兩種目標(biāo)管,理,理方法,企業(yè)推行目,標(biāo),標(biāo)管理的方,法,法,如何制定目,標(biāo),標(biāo),如何執(zhí)行目,標(biāo),標(biāo),如何對(duì)目標(biāo),執(zhí),執(zhí)行成果進(jìn),行,行考核,一、目標(biāo)管,理,理的再熱與,再,再認(rèn)識(shí),1990年,代,代以來的企,業(yè),業(yè)生態(tài)（1,）,）,為什么流行,奶,奶油小生？,新新人類是,怎,怎樣產(chǎn)生的,？,？,請(qǐng)看一看你,左,左右的同事,，,，你發(fā)現(xiàn)什,

2、么,么？,1990年,代,代以來的企,業(yè),業(yè)生態(tài)（2,）,）,柔性化,個(gè),個(gè)性化,需,需求的瞬時(shí),化,化,消費(fèi)者主導(dǎo),的,的企業(yè)流程,問題： 如,何,何敏捷捕捉,顧,顧客需求的,變,變化？,如何快速地,反,反映顧客的,需,需求？,1990年,代,代以來的企,業(yè),業(yè)生態(tài)（3,）,）,員工內(nèi)心的,深,深切呼喚,被迫工作,走,走向快樂工,作,作自我,實(shí),實(shí)現(xiàn),分工的非經(jīng),濟(jì),濟(jì)性,馬斯洛需要,層,層次論,1990年,代,代以來的企,業(yè),業(yè)生態(tài)（4,）,）,在網(wǎng)絡(luò)化技,術(shù),術(shù)的支撐下,，,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),白,白熱的競(jìng)爭(zhēng),形,形式創(chuàng),新,新：再造流,程,程、按項(xiàng)目,來,來管理,T型,車,車的,死,死亡,（,

3、（MASSMARKET,）,）,大,規(guī),規(guī)模,生,生產(chǎn),方,方式,的,的終,結(jié),結(jié),金字,塔,塔式,的,的組,織,織結(jié),構(gòu),構(gòu),扁,平,平化,、,、虛,擬,擬化,組織,創(chuàng),創(chuàng)新,的,的界,限,限：,更,更,快,快地,反,反擊,市,市場(chǎng),離,離顧,客,客越,來,來越,近,近直,至,至走,進(jìn),進(jìn)顧,客,客；,在,在競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)白,熱,熱化,中,中形,成,成核,心,心競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,目標(biāo),管,管理,的,的再,熱,熱,按項(xiàng),目,目來,管,管理,WBS需,要,要目,標(biāo),標(biāo)管,理,理；,信息,技,技術(shù),節(jié),節(jié)約,了,了溝,通,通成,本,本，,使,使目,標(biāo),標(biāo)管,理,理能,夠,夠在,本,本質(zhì),上,上實(shí),現(xiàn),現(xiàn)；

4、,員工,自,自我,實(shí),實(shí)現(xiàn),的,的必,然,然要,求,求,三個(gè),木,木工,的,的啟,示,示,有個(gè),人,人經(jīng),過,過一,個(gè),個(gè)建,筑,筑工,地,地，,問,問正,在,在干,活,活的,三,三個(gè),木,木工,在,在做,什,什么,？,？得,到,到三,個(gè),個(gè)不,同,同的,回,回答,：,：,第一,個(gè),個(gè)說,：,：我,在,在撈,兩,兩個(gè),小,小錢,，,，混,口,口飯,吃,吃。,第二,個(gè),個(gè)說,：,：我,在,在完,成,成一,件,件藝,術(shù),術(shù)品,第三,個(gè),個(gè)說,：,：我,在,在做,一,一扇,門,門,你若,是,是老,板,板，,你,你要,哪,哪一,位,位木,工,工？,為,為什,么,么？,什么,是,是目,標(biāo),標(biāo)管,理,理?

5、,這就,是,是目,標(biāo),標(biāo)管,理,理?,某公,司,司將,董,董事,會(huì),會(huì)確,定,定的,全,全年,目,目標(biāo),分,分解,到,到人,，,，形,成,成一,個(gè),個(gè)人,人,人有,目,目標(biāo),的,的目,標(biāo),標(biāo)體,系,系。,目標(biāo)管理是以,目,目標(biāo),的,的設(shè),置,置和,分,分解,、,、目,標(biāo),標(biāo)的,實(shí),實(shí)施,及,及完,成,成情,況,況的,檢,檢查,獎(jiǎng),獎(jiǎng)懲,為,為手,段,段，,通,通過,員,員工,的,的自,我,我管,理,理來,實(shí),實(shí)現(xiàn),企,企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng),目,目的,的,的一,種,種管,理,理方,法,法。,目標(biāo),管,管理,與,與過,去,去我,國(guó),國(guó)許,多,多企,業(yè),業(yè)實(shí),行,行的,“,“指,標(biāo),標(biāo)層,層,層分,解,解

6、，,責(zé),責(zé)任,到,到人,”,”的,經(jīng),經(jīng)濟(jì),責(zé),責(zé)任,制,制是,一,一碼,事,事？,1-,目,目標(biāo),設(shè),設(shè)置,的,的方,法,法不,同,同,自,自己,制,制定,個(gè),個(gè)人,目,目標(biāo),。,。,“目,標(biāo),標(biāo)管,理,理”,中,中的,“,“目,標(biāo),標(biāo)”,是,是由,上,上下,級(jí),級(jí)共,同,同制,定,定的,，,，下,級(jí),級(jí)在,制,制定,中,中有,充,充分,的,的自,主,主權(quán),；,；而,經(jīng),經(jīng)濟(jì),責(zé),責(zé)任,制,制中,的,的“,目,目標(biāo),”,”一,般,般是,由,由上,級(jí),級(jí)領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)部,門,門制,定,定并,作,作為,任,任務(wù),下,下達(dá),的,的，,下,下級(jí),有,有時(shí),可,可能,有,有討,價(jià),價(jià)還,價(jià),價(jià)的,余,余地

7、,，,，但,并,并沒,有,有自,主,主權(quán),。,。,2-,目,目,標(biāo),標(biāo),間,間,的,的,關(guān),關(guān),系,系,不,不,同,同,完,完,成,成,企,企,業(yè),業(yè),目,目,標(biāo),標(biāo),就,就,是,是,完,完,成,成,個(gè),個(gè),人,人,目,目,標(biāo),標(biāo),“,目,目,標(biāo),標(biāo),管,管,理,理,”,”,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),個(gè),個(gè),人,人,目,目,標(biāo),標(biāo),、,、,團(tuán),團(tuán),體,體,目,目,標(biāo),標(biāo),和,和,企,企,業(yè),業(yè),目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,統(tǒng),統(tǒng),一,一,，,，,個(gè),個(gè),人,人,和,和,團(tuán),團(tuán),體,體,的,的,利,利,益,益,同,同,企,企,業(yè),業(yè),的,的,利,利,益,益,融,融,合,合,在,在,一,一,起,起,；,；,而,

8、而,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),責(zé),責(zé),任,任,制,制,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),的,的,是,是,下,下,級(jí),級(jí),目,目,標(biāo),標(biāo),對(duì),對(duì),上,上,級(jí),級(jí),目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,服,服,從,從,，,，,個(gè),個(gè),人,人,和,和,團(tuán),團(tuán),體,體,利,利,益,益,往,往,往,往,與,與,企,企,業(yè),業(yè),整,整,體,體,利,利,益,益,發(fā),發(fā),生,生,沖,沖,突,突,。,。(,討,討,價(jià),價(jià),還,還,價(jià),價(jià),、,、,拼,拼,設(shè),設(shè),備,備,、,、,互,互,相,相,拆,拆,臺(tái),臺(tái),等,等),3-,管,管,理,理,方,方,式,式,不,不,同,同,自,自,己,己,確,確,定,定,工,工,作,作,方,方,法,法,“目標(biāo),管,管理”

9、,采,采用員,工,工自我,管,管理的,方,方式，,上,上級(jí)通,過,過分權(quán),和,和授權(quán),，,，實(shí)施,例,例外控,制,制。而,經(jīng),經(jīng)濟(jì)責(zé),任,任制往,往,往采用,命,命令方,式,式，下,級(jí),級(jí)只有,責(zé),責(zé)任而,無,無完成,任,任務(wù)所,需,需的權(quán),力,力，造,成,成個(gè)人,和,和團(tuán)體,負(fù),負(fù)贏不,負(fù),負(fù)虧；,或,或是采,用,用承包,的,的方式,，,，實(shí)行,放,放任管,理,理,“,“以包,代,代管”,。,。,4-,成,成果,評(píng),評(píng)價(jià),方,方法,不,不同,自,自我,評(píng),評(píng)價(jià),自,我,我改,進(jìn),進(jìn),“目,標(biāo),標(biāo)管,理,理”,根,根據(jù),上,上下,級(jí),級(jí)結(jié),合,合制,定,定的,評(píng),評(píng)價(jià),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),由,由員,工,

10、工自,我,我評(píng),價(jià),價(jià)工,作,作成,果,果并,做,做出,相,相應(yīng),改,改進(jìn),；,；經(jīng),濟(jì),濟(jì)責(zé),任,任制,根,根據(jù),上,上級(jí),制,制定,的,的評(píng),價(jià),價(jià)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)由,考,考核,部,部門,評(píng),評(píng)價(jià),成,成果,并,并提,出,出改,進(jìn),進(jìn)意,見,見。,目標(biāo)管理,的,的精髓,獨(dú)到之,處,處,讓員工自,己,己當(dāng)老板,，,，自己管,理,理自己，,變,變“要我,干,干”為“,我,我要干”,。,。,應(yīng)該看到,我,我國(guó)企業(yè),搞,搞經(jīng)濟(jì)責(zé),任,任制的本,意,意是實(shí)行,目,目標(biāo)管理,，,，但因?yàn)?在,在上述方,面,面難以做,到,到目標(biāo)管,理,理的要求,，,，結(jié)果才,變,變成現(xiàn)在,這,這個(gè)樣子,。,。,今天按項(xiàng),目,

11、目來管理,的,的時(shí)代更,需,需要目標(biāo),管,管理WBS與,目,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理,的,的威力01,問：增值,稅,稅為什么,好,好？,問：你看,過,過外來,妹,妹嗎？,通過目標(biāo),鏈,鏈鎖體系,使,使個(gè)人和,部,部門責(zé)、,權(quán),權(quán)、利明,確,確、具體,提高工,作,作效率和,業(yè),業(yè)績(jī)。,上下,左,左右的目,標(biāo),標(biāo)鏈鎖,人定,位,位在目標(biāo),坐,坐標(biāo)系中,目標(biāo)管理,的,的威力02,問：國(guó)有,企,企業(yè)為何,有,有那么多,的,的職工要,下,下崗，而,他,他們往往,又,又找不到,工,工作？,通過上下,溝,溝通，使,個(gè),個(gè)人目標(biāo),、,、團(tuán)體目,標(biāo),標(biāo)和企業(yè),目,目標(biāo)融為,一,一體。,目標(biāo)管理,的,的威力03,問：諸

12、葛,亮,亮最大的,缺,缺點(diǎn)是什,么,么？,問：老總,為,為什么沒,有,有時(shí)間去,打,打高爾夫,？,？,通過授權(quán),、,、分權(quán)和,自,自我管理,既,既提高了,管,管理者的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)水平,，,，又提高,了,了員工素,質(zhì),質(zhì)例,外,外管理。,目標(biāo)管理,的,的威力04,問：你問,過,過下屬他,明,明年準(zhǔn)備,干,干什么嗎,？,？你經(jīng)常,能,能得到答,案,案嗎？,通過人人,制,制定目標(biāo),，,，迫使每,個(gè),個(gè)人為未,來,來做準(zhǔn)備,，,，防止短,期,期行為，,有,有利于個(gè),人,人和企業(yè),的,的穩(wěn)定和,長(zhǎng),長(zhǎng)期發(fā)展,。,。,目,標(biāo),標(biāo),管,管,理,理,的,的,威,威,力,力05,問,：,：,他,他,為,為,什,什

13、,么,么,對(duì),對(duì),沒,沒,有,有,評(píng),評(píng),上,上,職,職,稱,稱,不,不,滿,滿,？,？,-,通,通,過,過,上,上,下,下,級(jí),級(jí),共,共,同,同,制,制,定,定,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),和,和,目,目,標(biāo),標(biāo),，,，,能,能,夠,夠,客,客,觀,觀,、,、,公,公,正,正,考,考,核,核,績(jī),績(jī),效,效,和,和,實(shí),實(shí),施,施,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,獎(jiǎng),獎(jiǎng),懲,懲,，,，,便,便,于,于,對(duì),對(duì),目,目,標(biāo),標(biāo),進(jìn),進(jìn),行,行,調(diào),調(diào),整,整,，,，,對(duì),對(duì),目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,實(shí),實(shí),施,施,進(jìn),進(jìn),行,行,控,控,制,制,。,。,目,標(biāo),標(biāo),管,管,理,理,的,的,威,威

14、,力,力,總,總,結(jié),結(jié),目,標(biāo),標(biāo),管,管,理,理,在,在,實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),效,效,率,率,提,提,高,高,的,的,同,同,時(shí),時(shí),，,，,又,又,提,提,高,高,了,了,員,員,工,工,素,素,質(zhì),質(zhì),，,，,增,增,進(jìn),進(jìn),了,了,企,企,業(yè),業(yè),內(nèi),內(nèi),部,部,團(tuán),團(tuán),結(jié),結(jié),。,。,目,標(biāo),標(biāo),管,管,理,理=,效,效,率,率+,素,素,質(zhì),質(zhì)+,團(tuán),團(tuán),結(jié),結(jié),黃,金,金,法,法,則,則,：,：,以,以,人,人,為,為,本,本,照,顧,顧,好,好,你,你,的,的,員,員,工,工,，,，,那,那,么,么,市,市,場(chǎng),場(chǎng),就,就,會(huì),會(huì),對(duì),對(duì),你,你,加,加,倍,倍,照,照,顧,顧,

15、。,。,現(xiàn)在你能回,答,答：什么是,目,目標(biāo)管理嗎,？,？,1-目標(biāo)管,理,理是通過目,標(biāo),標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層,層,層分解下達(dá),目,目標(biāo)，使任,務(wù),務(wù)到人，責(zé),任,任到崗的一,種,種管理方法,；,；,2-目標(biāo)管,理,理中的目標(biāo),是,是由員工和,下,下屬部門在,上,上級(jí)的協(xié)助,下,下自己制定,的,的，不是上,級(jí),級(jí)強(qiáng)加的；,3-目標(biāo)的,完,完成是員工,自,自我管理的,結(jié),結(jié)果，上級(jí),只,只通過和員,工,工一起協(xié)商,制,制定目標(biāo)完,成,成標(biāo)準(zhǔn)來檢,查,查、控制目,標(biāo),標(biāo)的完成情,況,況；目標(biāo)管,理,理是讓員工,自,自己當(dāng)老板,，,，自己管理,自,自己。,辨別下列目,標(biāo),標(biāo)管理命題,的,的正誤,1.上級(jí)對(duì)下

16、級(jí)實(shí)行例外管理； ( ),2.目標(biāo)是由員工根據(jù)上級(jí)目標(biāo)自己制定的； ( ),3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線； ( ),4.讓員工自己管理自己是目標(biāo)管理的核心； ( ),5.自我考核和上級(jí)考核相結(jié)合； ( ),6.責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一；,( ),7.反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)；,( ),8.目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果;,( ),9.目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為；,( ),10.互相推諉是目標(biāo)管理中常見的現(xiàn)象。,( ),目標(biāo)管理流,程,程圖,目標(biāo)分解及,分層下達(dá),分層實(shí),施控制,檢查實(shí)施,結(jié)果及獎(jiǎng)懲,信息反饋,及處理（異,常,常,控制和調(diào)整,）,）,制定目標(biāo)（,期,期限和數(shù)值,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)）,二、供

17、你挑,選,選的兩種目,標(biāo),標(biāo)管理法,提高業(yè)績(jī)型,目,目標(biāo)管理,提高能力型,目,目標(biāo)管理,提高業(yè)績(jī)型,目,目標(biāo)管理,金得利糖果,公,公司是一家,生,生產(chǎn)銷售中,式,式糖果的企,業(yè),業(yè)，隨著西,風(fēng),風(fēng)東漸，發(fā),現(xiàn),現(xiàn)我國(guó)人民,的,的嗜好已經(jīng),發(fā),發(fā)生了改變,，,，光靠經(jīng)營(yíng),中,中式糖果無,法,法實(shí)現(xiàn)公司,的,的長(zhǎng)期發(fā)展,計(jì),計(jì)劃，為此,，,，公司決定,明,明年新開西,式,式糖果業(yè)務(wù),，,，并通知全,公,公司各部門,及,及所有員工,要,要做好準(zhǔn)備,。,。技術(shù)部研,究,究了現(xiàn)行設(shè),備,備和技術(shù)，,對(duì),對(duì)需要新添,的,的設(shè)備和技,術(shù),術(shù)作了調(diào)查,；,；銷售部調(diào),查,查了市場(chǎng)，,討,討論了現(xiàn)行,營(yíng),營(yíng)銷體

18、系的,優(yōu),優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái),務(wù),務(wù)部對(duì)資金,狀,狀況摸了底,等,等。年底總,經(jīng),經(jīng)理簽發(fā)了,明,明年西式糖,果,果經(jīng)營(yíng)總目,標(biāo),標(biāo)，各單位,根,根據(jù)總目標(biāo),制,制定了各自,的,的小目標(biāo)，,并,并將小目標(biāo),分,分配給下層,作,作業(yè)工，依,此,此類推，形,成,成了一個(gè)目,標(biāo),標(biāo)體系。,提高業(yè)績(jī)型,目,目標(biāo)管理,利用企業(yè)的,組,組織體系，,采,采用自上而,下,下的方式，,通,通過逐級(jí)分,層,層制定目標(biāo),，,，形成上下,貫,貫通，左右,呼,呼應(yīng)的目標(biāo),鏈,鏈鎖，保證,企,企業(yè)經(jīng)營(yíng)任,務(wù),務(wù)分解到人,，,，責(zé)任到人,，,，群策群力,實(shí),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提,高,高的一種目,標(biāo),標(biāo)管理方式,。,。,其最大特點(diǎn),在,在于:

19、目標(biāo),的,的制定采用,逐,逐級(jí)分層負(fù),責(zé),責(zé)的辦法自,上,上而下完成,。,。,一般采用如,下,下步驟制定,目,目標(biāo)：,1-總經(jīng)理,根,根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng),營(yíng),營(yíng)計(jì)劃，參,考,考有關(guān)數(shù)據(jù),，,，制定并公,布,布年度全公,司,司的總目標(biāo),；,；,2-各部門,經(jīng),經(jīng)理根據(jù)年,度,度總目標(biāo)制,定,定并公布部,門,門目標(biāo)；,3-基層單,位,位負(fù)責(zé)人根,據(jù),據(jù)部門目標(biāo),制,制定并公布,基,基層目標(biāo)；,4-員工根,據(jù),據(jù)所屬單位,目,目標(biāo)制定個(gè),人,人目標(biāo)。,5-將全公,司,司所制定的,各,各級(jí)目標(biāo)繪,成,成目標(biāo)體系,圖,圖。,目標(biāo)體系圖,對(duì),對(duì)于提高,業(yè),業(yè)績(jī)型目標(biāo),管,管理生死攸,關(guān),關(guān)。,目標(biāo)體系圖,總目標(biāo),

20、部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),目標(biāo)體系圖,的,的作用,各單位了解,彼,彼此目標(biāo)的,進(jìn),進(jìn)度，便于,加,加強(qiáng)橫向聯(lián),系,系；,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬,目,目標(biāo)一覽無,遺,遺，便于對(duì),目,目標(biāo)進(jìn)行必,要,要的調(diào)整；,可以加強(qiáng)各,目,目標(biāo)之間的,均,均衡控制；,員工明了各,自,自目標(biāo)對(duì)總,目,目標(biāo)的貢獻(xiàn),，,，可以增進(jìn),團(tuán),團(tuán)結(jié),正確理解業(yè),績(jī),績(jī)型管理，,要,要抓住三點(diǎn),：,：,1、以提高,業(yè),業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ?重,重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào),的,的是工作結(jié),果,果，而不是,工,工作過程；,2、自上而,下,下逐級(jí)制定,目,目標(biāo)；,3、建立目,標(biāo),標(biāo)之間的鏈,鎖,鎖，各級(jí)目,標(biāo),標(biāo)環(huán)環(huán)相扣,，,，形成體

21、系.,如何運(yùn)用業(yè),績(jī),績(jī)型目標(biāo)管,理,理術(shù)？?jī)?yōu)缺,點(diǎn),點(diǎn),目標(biāo)易于,制,制定；,只要總目,標(biāo),標(biāo)正確，能,最,最大程度地,保,保證企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí),現(xiàn),現(xiàn)。,目標(biāo)鏈鎖,，,，能增進(jìn)員,工,工的整體意,識(shí),識(shí)，樹立團(tuán),隊(duì),隊(duì)精神。,下級(jí)制定,目,目標(biāo)易被上,級(jí),級(jí)干涉，自,主,主權(quán)會(huì)受到,限,限制。,與上面的,優(yōu),優(yōu)點(diǎn)相聯(lián)，,如,如果總目標(biāo),錯(cuò),錯(cuò)誤，則會(huì),給,給企業(yè)帶來,災(zāi),災(zāi)難性后果,。,。,由于目標(biāo),鏈,鏈鎖，一旦,某,某個(gè)環(huán)節(jié)出,現(xiàn),現(xiàn)問題，則,會(huì),會(huì)牽一發(fā)而,動(dòng),動(dòng)全身；,如何運(yùn)用提,高,高業(yè)績(jī)型目,標(biāo),標(biāo)管理?,提高總經(jīng),理,理制定總目,標(biāo),標(biāo)的正確度,（,（具體方法,會(huì),會(huì)在

22、后面講,到,到）；,中層領(lǐng)導(dǎo),用,用協(xié)調(diào)和說,服,服的方式做,好,好“承上啟,下,下”工作（,與,與更高領(lǐng)導(dǎo),協(xié),協(xié)調(diào)，承接,他,他的目標(biāo)與,方,方針；同時(shí),說,說服下屬承,接,接自己的目,標(biāo),標(biāo)），保證,目,目標(biāo)鏈鎖的,系,系統(tǒng)性；,保證下屬,對(duì),對(duì)上級(jí)目標(biāo),的,的知情權(quán)和,制,制定個(gè)人目,標(biāo),標(biāo)的自主權(quán),，,，上級(jí)如果,要,要調(diào)整下屬,目,目標(biāo)，必須,與,與下屬溝通,、,、討論；,如何運(yùn)用,業(yè),業(yè)績(jī)型目,標(biāo),標(biāo)管理?(續(xù)),目標(biāo)實(shí),施,施過程中,，,，領(lǐng)導(dǎo)把,控,控制重點(diǎn),放,放在上下,左,左右關(guān)系,的,的協(xié)調(diào)上,，,，放在目,標(biāo),標(biāo)鏈鎖的,紐,紐結(jié)上，,加,加強(qiáng)與關(guān),聯(lián),聯(lián)部門的,合,合

23、作；,員工自,主,主完成目,標(biāo),標(biāo)往往會(huì),遇,遇到困難,，,，越下層,的,的員工遇,到,到的困難,往,往往越大,，,，為此要,加,加強(qiáng)對(duì)員,工,工能力的,培,培養(yǎng)，可,以,以采用漸,進(jìn),進(jìn)的方法,，,，開始時(shí),只,只要求某,一,一層次以,上,上的員工,制,制定個(gè)人,目,目標(biāo)并自,主,主完成它,，,，待下層,員,員工能力,提,提高后，,再,再逐層往,下,下推進(jìn)，,直,直到每一,個(gè),個(gè)員工。,正確運(yùn)用,提,提高業(yè)績(jī),型,型目標(biāo)管,理,理的口訣,1、萬事,開,開頭難，,總,總目標(biāo)正,確,確是第一,關(guān),關(guān)；,2、自上,而,而下，逐,層,層制定目,標(biāo),標(biāo)，組織,秩,秩序不能,亂,亂；,3、上下,貫,貫通

24、，左,右,右呼應(yīng)，,一,一環(huán)套一,環(huán),環(huán)，形成,目,目標(biāo)鏈；,4、中層,管,管理者承,上,上啟下是,關(guān),關(guān)鍵；,5、千萬,不,不要干涉,員,員工的自,主,主權(quán)，否,則,則目標(biāo)實(shí),現(xiàn),現(xiàn)難上難,；,；,6、上下,左,左右協(xié)調(diào),好,好，實(shí)現(xiàn),業(yè),業(yè)績(jī)目標(biāo),早,早。,開發(fā)能力,型,型目標(biāo)管,理,理,武漢商業(yè),銀,銀行發(fā)現(xiàn),柜,柜臺(tái)營(yíng)業(yè),員,員的服務(wù),態(tài),態(tài)度對(duì)提,高,高客戶存,款,款額至關(guān),重,重要，因,此,此決定改,進(jìn),進(jìn)服務(wù)。,銀,銀行將營(yíng),業(yè),業(yè)員召集,在,在一起，,要,要求討論,目,目前柜臺(tái),服,服務(wù)上存,在,在的問題,，,，會(huì)后將,討,討論結(jié)果,由,由總部整,理,理和補(bǔ)充,后,后發(fā)放給,每

25、,每一個(gè)營(yíng),業(yè),業(yè)員，要,求,求對(duì)癥下,藥,藥，制定,出,出改進(jìn)自,身,身服務(wù)的,個(gè),個(gè)人計(jì)劃,報(bào),報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì),個(gè),個(gè)人計(jì)劃,提,提出意見,后,后返給員,工,工，在考,慮,慮領(lǐng)導(dǎo)意,見,見后員工,制,制定正式,個(gè),個(gè)人微笑,服,服務(wù)目標(biāo),，,，經(jīng)上級(jí),簽,簽發(fā)后正,式,式執(zhí)行。,能力型目,標(biāo),標(biāo)管理,“摸高試,驗(yàn),驗(yàn)”:兩,組,組學(xué)生。,在這種管,理,理方式下,，,，設(shè)置目,標(biāo),標(biāo)是為了,通,通過目標(biāo),刺,刺激和誘,導(dǎo),導(dǎo)員工發(fā),揮,揮自身潛,能,能，提高,工,工作能力,，,，彌補(bǔ)其,能,能力的不,足,足，以便,更,更好地完,成,成企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)目標(biāo)。,正確理解,開,開發(fā)能力,型,

26、型目標(biāo)管,理,理（1）,1、目標(biāo),管,管理的重,點(diǎn),點(diǎn)是提高,個(gè),個(gè)人能力,，,，目的是,通,通過員工,個(gè),個(gè)人能力,的,的提高，,改,改進(jìn)工作,，,，進(jìn)而為,企,企業(yè)經(jīng)營(yíng),目,目標(biāo)(業(yè),績(jī),績(jī)目標(biāo)),服,服務(wù);,2、與業(yè),績(jī),績(jī)型目標(biāo),管,管理以實(shí),現(xiàn),現(xiàn)一定的,業(yè),業(yè)績(jī)?yōu)橹?心,心不同的,是,是，它以,個(gè),個(gè)人為中,心,心，強(qiáng)調(diào),員,員工制定,目,目標(biāo)的自,發(fā),發(fā)性，通,過,過個(gè)人自,我,我啟發(fā)，,自,自我總結(jié),，,，實(shí)現(xiàn)工,作,作能力的,逐,逐漸進(jìn)步,，,，最終達(dá),到,到駕馭工,作,作的能力,；,；,正確理解,開,開發(fā)能力,型,型目標(biāo)管,理,理（2）,3、與業(yè),績(jī),績(jī)型目標(biāo),管,管理自上

27、,而,而下逐級(jí),制,制定目標(biāo),，,，并形成,目,目標(biāo)鏈鎖,體,體系，注,重,重目標(biāo)之,間,間的整體,性,性不同的,是,是，員工,不,不需要以,上,上級(jí)目標(biāo),來,來指導(dǎo)個(gè),人,人目標(biāo)的,制,制定，可,以,以憑改進(jìn),個(gè),個(gè)人工作,的,的需要來,設(shè),設(shè)置目標(biāo),，,，企業(yè)整,體,體目標(biāo)和,上,上級(jí)目標(biāo),不,不一定與,個(gè),個(gè)人目標(biāo),有,有關(guān)聯(lián)，,不,不需要建,立,立目標(biāo)體,系,系；,正確理解,開,開發(fā)能力,型,型目標(biāo)管,理,理（3）,4、上級(jí),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)在下,屬,屬制定目,標(biāo),標(biāo)上的責(zé),任,任，重在,指,指出下屬,工,工作需要,改,改進(jìn)的方,面,面，與下,屬,屬討論改,進(jìn),進(jìn)工作的,方,方法，協(xié),助,助下

28、屬制,定,定出適合,個(gè),個(gè)人能力,提,提高需要,的,的目標(biāo)，,而,而不是指,導(dǎo),導(dǎo)下屬如,何,何承接上,級(jí),級(jí)目標(biāo)上,。,。,實(shí)施能力,型,型目標(biāo)管,理,理要遵循,哪,哪些步驟,？,？（1）,1、將為,提,提高業(yè)績(jī),改,改進(jìn)工作,的,的必要性,通,通知各部,門,門及全體,員,員工；要,說,說明工作,改,改進(jìn)與業(yè),績(jī),績(jī)提高間,的,的關(guān)系，,提,提高員工,的,的重視程,度,度，消除,員,員工的自,滿,滿和不思,進(jìn),進(jìn)取的情,緒,緒。,2、列出,詳,詳細(xì)的計(jì),劃,劃，督促,各,各部門開,展,展工作質(zhì),量,量大討論,，,，總結(jié)出,工,工作待改,進(jìn),進(jìn)的方面,和,和改進(jìn)工,作,作的方法,，,，經(jīng)總部,

29、整,整理和補(bǔ),充,充后下發(fā),全,全公司；,3、,員工依自,身,身看法，,對(duì),對(duì)號(hào)入座,，,，找出自,身,身存在的,問,問題，制,定,定出對(duì)癥,下,下藥的個(gè),人,人工作改,進(jìn),進(jìn)計(jì)劃并,上,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；,；,實(shí)施能力,型,型目標(biāo)管,理,理要遵循,哪,哪些步驟,？,？（2）,4、領(lǐng)導(dǎo),對(duì),對(duì)員工計(jì),劃,劃提出自,己,己的看法,后,后將計(jì)劃,返,返回給員,工,工；,5、員工,結(jié),結(jié)合領(lǐng)導(dǎo),看,看法，制,定,定出正式,個(gè),個(gè)人目標(biāo),，,，在目標(biāo),中,中列明需,要,要的援助,和,和權(quán)限報(bào),公,公司專職,管,管理部門,；,；,6、專職,管,管理部門,匯,匯總后，,提,提出意見,報(bào),報(bào)總經(jīng)理,簽,簽發(fā)后執(zhí),

30、行,行；,實(shí)施能力,型,型目標(biāo)管,理,理要遵循,哪,哪些步驟,？,？（3）,7、員工,實(shí),實(shí)行自我,管,管理，定,期,期報(bào)告執(zhí),行,行情況，,以,以得到相,關(guān),關(guān)的協(xié)助,；,；,8、年終,員,員工先對(duì),完,完成情況,進(jìn),進(jìn)行自我,評(píng),評(píng)價(jià)，再,報(bào),報(bào)上級(jí)考,核,核，通過,某,某種形式,與,與業(yè)績(jī)考,核,核結(jié)合起,來,來。,個(gè)人能力,型,型目標(biāo)管,理,理的優(yōu)點(diǎn),目標(biāo)是,自,自發(fā)、自,主,主制定的,，,，不是上,級(jí),級(jí)分配的,，,，員工實(shí),現(xiàn),現(xiàn)目標(biāo)的,熱,熱情高，,動(dòng),動(dòng)力大。,自己找不,足,足，定目,標(biāo),標(biāo)，定方,法,法，能挖,掘,掘潛力，,提,提高自我,管,管理能力,，,，有利于,培,培養(yǎng)人

31、才,；,；,對(duì)于難,以,以度量業(yè),績(jī),績(jī)的職能,部,部門特別,適,適合。,個(gè)人能力,型,型目標(biāo)管,理,理的缺點(diǎn),目標(biāo)之,間,間缺乏整,體,體性和關(guān),聯(lián),聯(lián)性，過,分,分注重個(gè),人,人目標(biāo)可,能,能導(dǎo)致忽,視,視全公司,目,目標(biāo)；,以個(gè)人,為,為中心，,整,整體,觀念、團(tuán),體,體合作精,神,神差；,因?yàn)闆],有,有可遵循,的,的上級(jí)目,標(biāo),標(biāo)，好目,標(biāo),標(biāo)難以制,定,定，甚至,于,于有敷衍,了,了事的可,能,能；,常因授,權(quán),權(quán)不徹底,而,而使其效,果,果大打折,扣,扣。,運(yùn)用開發(fā),能,能力型目,標(biāo),標(biāo)管理術(shù),的,的要領(lǐng)(1),員工應(yīng),該,該了解能,力,力的提高,是,是為改進(jìn),工,工作質(zhì)量,服,服

32、務(wù)的，,最,最終目的,仍,仍然是提,高,高公司的,整,整體業(yè)績(jī),，,，因此個(gè),人,人目標(biāo)要,兼,兼顧公司,整,整體目標(biāo),，,，目標(biāo)之,間,間要加強(qiáng),聯(lián),聯(lián)系，能,形,形成目標(biāo),體,體系更好,。,。為此要,加,加強(qiáng)目標(biāo),之,之間的協(xié),調(diào),調(diào)，鼓勵(lì),員,員工間的,合,合作，增,強(qiáng),強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意,識(shí),識(shí)，嚴(yán)禁,放,放任自流,，,，各行其,是,是。,運(yùn)用開發(fā),能,能力型目,標(biāo),標(biāo)管理術(shù),的,的要領(lǐng)(2),加強(qiáng)公,司,司經(jīng)營(yíng)計(jì),劃,劃和未來,發(fā),發(fā)展方向,的,的宣傳，,有,有計(jì)劃地,組,組織員工,開,開展工作,競(jìng),競(jìng)賽和對(duì),照,照公司發(fā),展,展要求找,差,差距的活,動(dòng),動(dòng)，為員,工,工尋找自,身,身缺陷，,

33、制,制定個(gè)人,目,目標(biāo)提供,方,方向。上,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在,對(duì),對(duì)下屬提,交,交的工作,計(jì),計(jì)劃發(fā)表,意,意見時(shí)，,要,要有意識(shí),地,地把公司,的,的整體要,求,求、長(zhǎng)遠(yuǎn),要,要求貫穿,其,其中，通,過,過溝通和,說,說服把它,變,變成下屬,個(gè),個(gè)人目標(biāo),的,的一部分,；,；,運(yùn)用開發(fā),能,能力型目,標(biāo),標(biāo)管理術(shù),的,的要領(lǐng)(3),通過個(gè),人,人目標(biāo)與,業(yè),業(yè)績(jī)考核,相,相聯(lián)系、,嚴(yán),嚴(yán)把實(shí)現(xiàn),個(gè),個(gè)人目標(biāo),需,需要的條,件,件關(guān)等方,式,式，加強(qiáng),對(duì),對(duì)個(gè)人目,標(biāo),標(biāo)實(shí)施的,控,控制，定,期,期舉辦上,下,下左右交,流,流會(huì)，促,進(jìn),進(jìn)合作，,施,施加影響,。,。,運(yùn)用開發(fā),個(gè),個(gè)人能力,型,型

34、目標(biāo)管,理,理術(shù)的口,訣,訣,1、,個(gè)人目標(biāo),要,要訂好，,公,公司方向,宣,宣傳早，,缺,缺陷討論,要,要大搞；,2、,自發(fā)制定,目,目標(biāo)好，,交,交流合作,不,不可少，,目,目標(biāo)聯(lián)系,要,要盯牢；,3、自我,管,管理效能,高,高，權(quán)力,下,下放不可,少,少，還要,溝,溝通和協(xié),調(diào),調(diào)。,因地制,宜,宜選擇,兩,兩種目,標(biāo),標(biāo)管理,法,法(1),1.實(shí),施,施目標(biāo),管,管理應(yīng),盡,盡量使,兩,兩種方,式,式融合,在,在一起,。,。,2.一,般,般而言,，,，現(xiàn)場(chǎng),作,作業(yè)使,用,用提高,業(yè),業(yè)績(jī)型,，,，職能,部,部門的,工,工作使,用,用開發(fā),能,能力型,3.在,管,管理人,員,員的管,理

35、,理上，,越,越往上,，,，越需,要,要增加,“,“提高,業(yè),業(yè)績(jī)型,”,”比重,；,；越往,下,下，越,需,需要增,加,加“開,發(fā),發(fā)能力,型,型”的,比,比重。,（,（？越,往,往上開,發(fā),發(fā)能力,越,越困難,；,；能力,是,是綜合,的,的，其,最,最佳體,現(xiàn),現(xiàn)是業(yè),績(jī),績(jī)；下,層,層分工,細(xì),細(xì)，不,是,是每個(gè),人,人的工,作,作都與,業(yè),業(yè)績(jī)有,直,直接聯(lián),系,系，則,更,更應(yīng)從,能,能力上,改,改進(jìn)，,如,如商場(chǎng),營(yíng),營(yíng)業(yè)員,微,微笑服,務(wù),務(wù)的能,力,力，個(gè),人,人業(yè)績(jī),不,不是個(gè),人,人能決,定,定的，,與,與進(jìn)貨,等,等有關(guān),。,。）,因地制,宜,宜選擇,兩,兩種目,標(biāo),標(biāo)管

36、理,法,法(2),4、中,小,小企業(yè),更,更注重,業(yè),業(yè)績(jī)型,目,目標(biāo)管,理,理，大,型,型企業(yè),則,則一般,兩,兩者兼,顧,顧。,（中小,企,企業(yè)組,織,織簡(jiǎn)單,，,，以直,線,線部門,為,為主；,生,生存壓,力,力超過,發(fā),發(fā)展問,題,題，無,暇,暇顧及,員,員工能,力,力的提,高,高；大,企,企業(yè)既,需,需要開,發(fā),發(fā)能力,型,型來打,破,破官僚,主,主義，,激,激發(fā)活,力,力和創(chuàng),造,造精神,；,；也需,要,要業(yè)績(jī),型,型來加,強(qiáng),強(qiáng)企業(yè),各,各項(xiàng)工,件,件的整,體,體性，,防,防止小,團(tuán),團(tuán)體主,義,義）,選擇3,根據(jù),企,企業(yè)特,性,性確定,四種管,理,理形態(tài),內(nèi)部控制,松散,嚴(yán)密

37、,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),主動(dòng),專制,貫徹,被動(dòng),放任,官僚,四種管,理,理形態(tài),的,的比較(1),（,1）貫,徹,徹型：,計(jì),計(jì)劃能,得,得到很,好,好地貫,徹,徹，管,理,理良好,，,，業(yè)績(jī),高,高；工,作,作嚴(yán)格,按,按計(jì)劃,進(jìn),進(jìn)行，,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)意,圖,圖必須,貫,貫徹，,個(gè),個(gè)人創(chuàng),新,新和積,極,極性受,到,到限制,。,?！案?人,人自掃,門,門前雪,”,”,（2）,專制型,：,：工作,依,依賴上,層,層推動(dòng),，,，基層,人,人員積,極,極性不,高,高?！?高,高層忙,得,得團(tuán)團(tuán),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)，下,面,面卻在,打,打毛線,”,”。,四種管,理,理形態(tài),的,的比較(2),（,3）官,僚,僚型：,組,組織形

38、,態(tài),態(tài)完整,，,，能處,理,理例行,公,公事。,會(huì),會(huì)議多,，,，領(lǐng)導(dǎo),能,能力差,。,?！安?求,求有功,，,，但求,無,無過”,、,、“不,請(qǐng),請(qǐng)假，,不,不遲到,，,，不工,作,作”。,（4）放任型,：,：民主,，,，適于,獨(dú),獨(dú)立性,強(qiáng),強(qiáng)的工,作,作人員,。,。管理,松,松散，,因,因缺乏,必,必要的,上,上級(jí)指,示,示而致,績(jī),績(jī)效差,。,?！敖M,織,織渙散,，,，考核,不,不嚴(yán)密,。,?！?根據(jù)企,業(yè),業(yè)特性,選,選擇的,基,基本原,則,則,貫徹型,個(gè)人,能,能力型,；,；,放任型,業(yè)績(jī),型,型；,官僚型,能力,型,型與業(yè),績(jī),績(jī)型；,專制型,業(yè)績(jī),型,型與能,力,力型,根據(jù)企

39、,業(yè),業(yè)特性,選,選擇原,則,則的靈,活,活性,要根據(jù),一,一些因,素,素調(diào)整,*企業(yè),市,市場(chǎng)是,成,成長(zhǎng)型,還,還是衰,退,退型；,*,勞動(dòng)密,集,集型還,是,是資本,、,、技術(shù),密,密集型,；,；,員工,發(fā),發(fā)揮好,還,還是不,好,好，員,工,工能力,要,要不要,再,再訓(xùn)練,；,；,企業(yè),人,人際關(guān),系,系好還,是,是不好,。,。,舉例：,如,如專制,型,型建議,采,采用業(yè),績(jī),績(jī)型，,但,但如果,員,員工技,術(shù),術(shù)水平,低,低，士,氣,氣不高,，,，則也,可,可采用,能,能力型,。,。,三、企,業(yè),業(yè)推行,目,目標(biāo)管,理,理的方,法,法,企,企業(yè)流,程,程與結(jié),構(gòu),構(gòu)調(diào)整,（,（1）,

40、流程再,造,造：結(jié),合,合信息,技,技術(shù)按,項(xiàng),項(xiàng)目再,造,造流程,結(jié)構(gòu)調(diào),整,整,分,分廠（,事,事業(yè)部,）,）時(shí)代,再造目,標(biāo),標(biāo)管理,是,是一項(xiàng),系,系統(tǒng)工,程,程，實(shí),施,施目標(biāo),管,管理對(duì),企,企業(yè)要,傷,傷筋動(dòng),骨,骨，比,如,如，為,了,了便于,制,制定目,標(biāo),標(biāo)和考,核,核目標(biāo),，,，可能,需,需要將,企,企業(yè)的,組,組織結(jié),構(gòu),構(gòu)進(jìn)行,重,重新布,局,局。就,象,象我國(guó),國(guó),國(guó)企實(shí),施,施經(jīng)濟(jì),責(zé),責(zé)任制,一,一樣，,將,將某個(gè),車,車間或,某,某幾個(gè),車,車間及,為,為它們,服,服務(wù)的,相,相關(guān)機(jī),構(gòu),構(gòu)組成,分,分廠，,實(shí),實(shí)施獨(dú),立,立核算,。,。這樣,做,做主要,是,

41、是為了,使,使這些,單,單位同,其,其他單,位,位之間,的,的關(guān)系,明,明晰化,，,，分清,責(zé),責(zé)任，,明確權(quán),利,利，為,制,制定和,實(shí),實(shí)施目,標(biāo),標(biāo)以及,年,年終對(duì),目,目標(biāo)成,果,果的考,核,核提供,基,基礎(chǔ)平,臺(tái),臺(tái)。試,想,想，如,果,果兩個(gè),單,單位之,間,間的聯(lián),系,系非常,緊,緊密，,你,你中有,我,我，我,中,中有你,，,，那么,是,是很難,制,制定各,自,自獨(dú)立,于,于對(duì)方,的,的目標(biāo),，,，即使,勉,勉強(qiáng)制,定,定了各,自,自的目,標(biāo),標(biāo)，由,于,于執(zhí)行,目,目標(biāo)的,行,行為互,相,相關(guān)聯(lián),，,，一家,執(zhí),執(zhí)行的,情,情況對(duì),另,另一家,影,影響巨,大,大，那,么,么完

42、成,或,或未完,成,成目標(biāo),的,的責(zé)任,到,到底誰,來,來承擔(dān),就,就很難,說,說得清,。,。這種,調(diào),調(diào)整涉,及,及的利,益,益關(guān)系,錯(cuò),錯(cuò)綜復(fù),雜,雜，不,是,是一件,很,很容易,的,的工作,，,，所以,推,推行目,標(biāo),標(biāo)管理,不,不能不,慎,慎重,企業(yè)推行目,標(biāo),標(biāo)管理的方,法,法,確定目標(biāo)管,理,理的推行范,圍,圍,也稱為目標(biāo),管,管理推行的,深,深度，就是,指,指目標(biāo)管理,從,從哪里開始,搞,搞起，先將,它,它推行到什,么,么單位，推,行,行到哪一個(gè),層,層次？換句,話,話說，就是,企,企業(yè)哪些部,門,門搞目標(biāo)管,理,理，哪些部,門,門不搞目標(biāo),管,管理；哪些,人,人執(zhí)行目標(biāo),管,管

43、理，哪些,人,人不執(zhí)行目,標(biāo),標(biāo)管理。,目標(biāo)管理的,推,推行范圍,推行方法1,問：改革有,哪,哪兩種方式,？,？,（,1）漸進(jìn)式,：,：就是先將,目,目標(biāo)管理推,行,行到企業(yè)一,部,部分單位和,人,人員，其他,單,單位和人員,暫,暫時(shí)不搞目,標(biāo),標(biāo)管理，再,通,通過前者的,示,示范、經(jīng)驗(yàn),的,的推廣，然,后,后推行到整,個(gè),個(gè)企業(yè)和所,有,有人員的一,種,種推行方式,。,。,（2）激進(jìn),式,式：在推行,目,目標(biāo)管理之,初,初，就一次,性,性覆蓋所有,單,單位和人員,，,，把所有部,門,門和所有員,工,工都納入到,目,目標(biāo)管理的,范,范圍和對(duì)象,中,中來。,激進(jìn)式與漸,進(jìn),進(jìn)式的比較,項(xiàng)目,急進(jìn)

44、式,漸進(jìn)式,難易次序,先難后易,先易后難,受阻程度,先大后小,先小后大,推行速度,快,慢,成果表現(xiàn)速度,先慢后快,先快后慢,政策走形度,能配套,不易走形,難配套,易走形,徹底性,徹底,難徹底,決定適用范,圍,圍要考慮的,因,因素,項(xiàng)目,激進(jìn)式,漸進(jìn)式,企業(yè)規(guī)模的大小,小,大,業(yè)務(wù)內(nèi)容,單純,業(yè)務(wù)綜合,管理水平,高,低,籌備時(shí)間,充足,短,推行目標(biāo)管,理,理的方法,宣傳術(shù),宣傳訓(xùn),練,練內(nèi),容,容,（1）說明,推,推行目標(biāo)管,理,理的原因和,目,目的危,機(jī),機(jī)；效益,（2）講解,什,什么是目標(biāo),管,管理及實(shí)施,步,步驟管,理,理方式的轉(zhuǎn),變,變區(qū)別,（3）講解,如,如何制定目,標(biāo),標(biāo)及什么樣,的

45、,的目標(biāo)是好,目,目標(biāo)；,（4）說明,總,總目標(biāo)是如,何,何制定的及,它,它與其他目,標(biāo),標(biāo)之間的關(guān),系,系；,（5）說明,各,各種目標(biāo)管,理,理工具，如,目,目標(biāo)卡，如,何,何填寫與使,用,用；,（6）講解,如,如何對(duì)目標(biāo),實(shí),實(shí)施過程進(jìn),行,行檢查和控,制,制各方,面,面的責(zé)、權(quán),、,、利關(guān)系；,（7）講解,目,目標(biāo)完成情,況,況的考核及,獎(jiǎng),獎(jiǎng)懲辦法。,四、如何制,定,定目標(biāo)？,案例：老爸,給,給上高中的,兒,兒子確定的,目,目標(biāo)是考上,大,大學(xué),上大學(xué)就是,目,目標(biāo)嗎？,讓員工自己,制,制定目標(biāo),目標(biāo)是員工,自,自主制定、,自,自愿執(zhí)行并,完,完成的目標(biāo),。,。這是目標(biāo),管,管理的起點(diǎn)

46、,，,，目標(biāo)管理,大,大廈的基石,。,。如果采取,當(dāng),當(dāng)前我國(guó)許,多,多企業(yè)制定,經(jīng),經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,那,那樣，將層,層,層分解下來,的,的目標(biāo)由上,級(jí),級(jí)硬性指定,為,為下屬必須,完,完成的目標(biāo),，,，就違背了,目,目標(biāo)管理“,民,民主領(lǐng)導(dǎo)、,參,參與管理”,的,的根本精神,，,，大廈將傾,是,是很自然的,事,事。,是不是一切,由,由員工說了,算,算？如果這,樣,樣如何實(shí)現(xiàn),公,公司的整體,利,利益？當(dāng)然,不,不是這樣，,要,要注意三點(diǎn),：,：,“讓員工自,己,己制定目標(biāo),”,”三要點(diǎn),1、員工目,標(biāo),標(biāo)必須與公,司,司總目標(biāo)和,部,部門目標(biāo)相,配,配合，以確,保,保上級(jí)目標(biāo),的,的完成。,2、

47、領(lǐng)導(dǎo)采,取,取雙向溝通,、,、討論方式,，,，以協(xié)助的,身,身份參與員,工,工目標(biāo)的制,定,定。,3、下屬員,工,工參與制定,總,總目標(biāo)和部,門,門目標(biāo)。,目標(biāo)項(xiàng)目要,濃,濃縮在5項(xiàng),以,以內(nèi)，并,按,按重要次序,降,降序排列,見下表：,減少目標(biāo)數(shù),目,目的根本方,法,法,“勞動(dòng)分工,可,可以減少目,標(biāo),標(biāo)的數(shù)目，,大家公,認(rèn),認(rèn)，這是使,用,用個(gè)人與集,體,體的最好方,法,法。其,結(jié),結(jié)果是職能,專,專業(yè)化和權(quán),力,力分散?！?H法,約,約爾工業(yè),管,管理與一般,管,管理,如果目標(biāo)項(xiàng),目,目太多，無,法,法濃縮到5,項(xiàng),項(xiàng)內(nèi)，則顯,然,然分工不徹,底,底。比如為,一,一定數(shù)目的,設(shè),設(shè)計(jì)師配

48、置,共,共有的助理,設(shè),設(shè)計(jì)師就可,以,以把其他工,作,作交給助理,來,來做?！爸?理,理工作”也,可,可以通過設(shè),計(jì),計(jì)師辦公室,來,來完成。,要注意，考,核,核標(biāo)準(zhǔn)也是,目,目標(biāo)的一部,分,分。,互動(dòng)沒有,列,列入目標(biāo)的,工,工作會(huì)不會(huì),忽,忽視？沒有,列,列入的工作,一,一般是例行,公,公事，做好,這,這些工作是,目,目標(biāo)的基礎(chǔ),第二營(yíng)業(yè)部,經(jīng),經(jīng)理2002年目標(biāo),序號(hào),重要權(quán)數(shù),目標(biāo)項(xiàng)目,完成標(biāo)準(zhǔn),1,40,滯銷商品減少,30,2,30,A 商品銷售增加,17,3,20,資貨延遲次數(shù)降低,每月不超過1次,4,10,在西北市（西安）建一家分店,4月底,目標(biāo)要數(shù)量,化,化和具體化,2002

49、-9-1我要,上,上北京大學(xué),這才是目,標(biāo),標(biāo),目標(biāo)目標(biāo),項(xiàng),項(xiàng)目,完,完成標(biāo)準(zhǔn),盡量具體化,盡,盡,量,量數(shù)量化,目標(biāo)北京,大,大學(xué)+2002-9-1,目標(biāo)=滯銷,品,品減少30,如果將目標(biāo),改,改為：“增,加,加銷售”，,則,則既不具體,，,，也沒有數(shù),量,量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí),行,行和考核都,非,非常困難。,目標(biāo)如何具,體,體化？,目標(biāo),目標(biāo)項(xiàng)目,完成標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo),滯銷品減少,30,盡量具體,化,化,盡量數(shù)量,化,化,直線部門好,具,具體化、數(shù),量,量化；職能,部,部門難辦，,有,有沒有方法,解,解決？日程,化,化,下面以“財(cái),務(wù),務(wù)部目標(biāo)”,為,為例，說明,怎,怎樣把職能,工,工作具體化,和,和數(shù)

50、量化。,具體化過程,：,：目的“避,免,免出現(xiàn)財(cái)務(wù),錯(cuò),錯(cuò)誤”,調(diào),調(diào)查“有哪,些,些錯(cuò)誤”,把,把錯(cuò)誤具,體,體化為“憑,證,證填寫錯(cuò)誤,、,、出納錯(cuò)誤,、,、結(jié)算錯(cuò)誤,等,等”；,數(shù)量化過程,：,：目的“每,項(xiàng),項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)量,化,化”調(diào),查,查“每項(xiàng)錯(cuò),誤,誤以往發(fā)生,次,次數(shù)”,把,把錯(cuò)誤數(shù)量,化,化為“憑證,填,填寫錯(cuò)誤不,超,超過4次等,”,”,目標(biāo)憑證,填,填寫錯(cuò)誤一,年,年不超過4,次,次。,其他要領(lǐng),1.目標(biāo)要,有,有適度挑戰(zhàn),性,性“跳進(jìn),來,來摘葡萄”,。,。,2.目標(biāo)要,搞,搞好長(zhǎng)期目,標(biāo),標(biāo)和短期目,標(biāo),標(biāo)的平衡：,增,增加市場(chǎng)占,有,有率還是提,高,高銷售額？,其他要領(lǐng)

51、,（,（續(xù)）,3.部門,目,目標(biāo)要互,相,相配合：,不,不僅個(gè)人,目,目標(biāo)、部,門,門目標(biāo)、,總,總目標(biāo)要,配,配合，而,且,且部門目,標(biāo),標(biāo)也要配,合,合。,如:生產(chǎn),部,部減少不,合,合格率為10，,結(jié),結(jié)果交貨,延,延遲10,天,天，成本,上,上升20,元,元件。,共同討論,制,制定部門,目,目標(biāo)的工,作,作步驟1,(1)上,司,司把上級(jí),和,和左右部,門,門目標(biāo)及,工,工作方針,提,提示出來,（,（具體化,且,且數(shù)量不,要,要太多）,；,；,(2)上,司,司說明本,部,部門的目,標(biāo),標(biāo)完成情,況,況、未完,成,成目標(biāo)的,原,原因及以,后,后可能會(huì),遇,遇到的問,題,題；,(3)下,屬,

52、屬介紹自,己,己的目標(biāo),完,完成情況,，,，分析未,完,完成目標(biāo),的,的原因，,說,說明下一,期,期的目標(biāo),計(jì),計(jì)劃。,共同制定,部,部門目標(biāo),步,步驟2,(4),共同討論,找,找出“我,們,們的部門,目,目前面臨,的,的問題”,。,。,(5)認(rèn),清,清存在的,問,問題后，,共,共同考慮,“,“什么是,我,我們部門,當(dāng),當(dāng)前的主,要,要任務(wù)”,。,。,(6)討,論,論并列出,下,下一期的,重,重點(diǎn)目標(biāo),項(xiàng),項(xiàng)目及完,成,成標(biāo)準(zhǔn)。,(7)擬,定,定行動(dòng)方,案,案（完成,目,目標(biāo)的措,施,施、方法,、,、程序）,。,。,(8)劃,分,分各自應(yīng),分,分擔(dān)的任,務(wù),務(wù)及共同,承,承擔(dān)的任,務(wù),務(wù),。,

53、共同制定,部,部門目標(biāo),的,的工作要,點(diǎn),點(diǎn),（1）提,高,高下屬的,參,參與感，,不,不要讓下,屬,屬有被迫,同,同意上述,目,目標(biāo)及方,針,針的感覺,；,；,（2）充,實(shí),實(shí)下屬各,自,自應(yīng)分擔(dān),的,的工作，,使,使每個(gè)人,承,承擔(dān)最大,限,限度的工,作,作量（任,務(wù),務(wù)具有挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性）；,（3）對(duì),共,共同承擔(dān),的,的任務(wù)也,要,要明確每,個(gè),個(gè)人在其,中,中的職責(zé)(可參照,項(xiàng),項(xiàng)目管理,使,使用“責(zé),任,任矩陣”,明晰責(zé),任,任)。,下屬提出,個(gè),個(gè)人目標(biāo),草,草案的工,作,作步驟1,(1)根,據(jù),據(jù)上個(gè)步,驟,驟的第8,條,條，整理,出,出自己職,責(zé),責(zé)內(nèi)的全,部,部工作（,部,部

54、門目標(biāo),中,中應(yīng)分擔(dān),的,的、共同,承,承擔(dān)任務(wù),中,中屬于自,己,己的職責(zé),、,、環(huán)境變,化,化提出的,新,新內(nèi)容、,過,過去工作,有,有待改善,的,的地方：,我,我應(yīng)為完,成,成部門目,標(biāo),標(biāo)作何貢,獻(xiàn),獻(xiàn)？盡何,職,職責(zé)？同,事,事對(duì)我有,何,何希望和,要,要求？我,的,的工作還,有,有改善的,空,空間嗎？,）,）。,(2)找,出,出中心工,作,作，經(jīng)簡(jiǎn),化,化列成數(shù),個(gè),個(gè)目標(biāo)項(xiàng),目,目，并確,定,定各項(xiàng)目,權(quán),權(quán)重（緊,急,急性、重,要,要性、效,果,果大小、,實(shí),實(shí)施可能,性,性：哪幾,項(xiàng),項(xiàng)工作是,我,我今年的,中,中心工作,？,？）。,下屬提出,個(gè),個(gè)人目標(biāo),草,草案的工,作,

55、作步驟2,（,3）決定,目,目標(biāo)的完,成,成標(biāo)準(zhǔn)（,我,我期望得,到,到什么樣,的,的成果？,什,什么樣的,成,成果出現(xiàn),時(shí),時(shí)就算是,完,完成了我,的,的目標(biāo)？,）,）,（4）尋,找,找完成目,標(biāo),標(biāo)的方法,（,（哪些方,法,法可以完,成,成目標(biāo)？,這,這個(gè)方法,對(duì),對(duì)成果的,貢,貢獻(xiàn)大不,大,大？容易,實(shí),實(shí)施嗎？,障,障礙大不,大,大？以我,的,的能力，,這,這個(gè)方法,我,我會(huì)用好,嗎,嗎？）。,下屬制定,個(gè),個(gè)人目標(biāo),步,步驟3,（5）整,理,理出完成,目,目標(biāo)的必,要,要條件（,明,明白寫出,對(duì),對(duì)上級(jí)和,關(guān),關(guān)系部門,的,的希望事,項(xiàng),項(xiàng)、希望,上,上級(jí)了解,的,的事項(xiàng)；,職,職權(quán)

56、及自,由,由裁量權(quán),）,）。,（6）把,目,目標(biāo)以外,的,的例行管,理,理項(xiàng)目整,理,理出來（,除,除了目標(biāo),事,事項(xiàng)外，,我,我還有哪,些,些日常工,作,作要做？,）,）。,（7）深,思,思上述問,題,題后，將,目,目標(biāo)草案,記,記入目標(biāo),卡,卡。,下屬提出,個(gè),個(gè)人目標(biāo),草,草案的工,作,作要點(diǎn),(1)草,案,案要考慮,是,是否符合,公,公司、上,級(jí),級(jí)和其他,部,部門目標(biāo),及,及方針的,要,要求；,(2)對(duì),于,于草案實(shí),施,施中可能,遇,遇到的困,難,難事先要,擬,擬定對(duì)策,（,（把疏通,、,、協(xié)調(diào)工,作,作做在前,面,面）；,(3)不,要,要過于在,乎,乎目標(biāo)的,具,具體化及,數(shù),數(shù)

57、量化以,致,致違背目,標(biāo),標(biāo)的原意,；,；,(4)對(duì),可,可能會(huì)遇,到,到重大困,難,難的日常,工,工作要考,慮,慮列入目,標(biāo),標(biāo)好還是,不,不列入目,標(biāo),標(biāo)好.,審核下屬,目,目標(biāo)草案,的,的要點(diǎn),1.與上,級(jí),級(jí)目標(biāo)的,關(guān),關(guān)聯(lián)性、,下,下屬目標(biāo),之,之間的橫,向,向關(guān)聯(lián)性,。,。,2.目標(biāo),間,間的均衡,（,（重要次,序,序的排列,是,是否妥當(dāng)?目標(biāo)項(xiàng),之,之間有否,相,相互沖突,？,？）,3.目標(biāo),與,與能力的,關(guān),關(guān)系（是,否,否是適度,挑,挑戰(zhàn)性目,標(biāo),標(biāo)，會(huì)超,出,出制定者,的,的能力嗎,？,？）,4.條件,的,的妥當(dāng)性,（,（下屬所,列,列條件包,括,括授權(quán)、,要,要求事項(xiàng),是

58、,是否是完,成,成目標(biāo)所,必,必須的？,）,）,5.目標(biāo),的,的數(shù)量化,、,、具體化,（,（目標(biāo)是,否,否簡(jiǎn)潔明,了,了？）。,雙向溝通,的,的程序1,(1)上,司,司向部屬,說,說明本單,位,位目標(biāo)的,范,范圍與方,向,向。,(2)事,先,先個(gè)別的,與,與部屬討,論,論各人的,工,工作范圍,，,，面臨的,一,一般環(huán)境,與,與條件及,達(dá),達(dá)到目標(biāo),的,的途徑與,手,手段，指,出,出各人擔(dān),任,任的職責(zé),。,。,(3),交,交,換,換,意,意,見,見,，,，,聽,聽,取,取,下,下,屬,屬,對(duì),對(duì),目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,意,意,見,見,和,和,看,看,法,法,，,討,討,論,論,下,下,屬,屬

59、,最,最,適,適,合,合,的,的,工,工,作,作,項(xiàng),項(xiàng),目,目,。,。,雙,向,向,溝,溝,通,通,的,的,程,程,序,序2,(4),征,征,詢,詢,下,下,屬,屬,對(duì),對(duì),完,完,成,成,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,看,看,法,法,。,。,(5),發(fā),發(fā),給,給,目,目,標(biāo),標(biāo),卡,卡,。,。,此,此,卡,卡,在,在,制,制,定,定,目,目,標(biāo),標(biāo),會(huì),會(huì),談,談,后,后,，,，,由,由,部,部,屬,屬,填,填,寫,寫,。,。,(6),若,若,有,有,必,必,要,要,，,，,再,再,度,度,發(fā),發(fā),出,出,通,通,知,知,，,約,定,定,再,再,次,次,會(huì),會(huì),談,談,。,。,雙,向,向,溝,

60、溝,通,通,修,修,正,正,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,要,要,點(diǎn),點(diǎn)1,*,傾,聽,聽,下,下,屬,屬,的,的,說,說,明,明,，,，,了,了,解,解,記,記,錄,錄,上,上,無,無,法,法,獲,獲,悉,悉,的,的,情,情,況,況,：,：A.,了,了,解,解,下,下,屬,屬,制,制,定,定,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,心,心,態(tài),態(tài),和,和,意,意,愿,愿,；,；B.,弄,弄,清,清,下,下,屬,屬,特,特,別,別,列,列,出,出,那,那,些,些,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,原,原,因,因,及,及,排,排,列,列,重,重,要,要,次,次,序,序,的,的,根,根,據(jù),據(jù),；,；C.,聽,聽,取,取,“,“

61、,對(duì),對(duì),上,上,級(jí),級(jí),的,的,要,要,求,求,及,及,所,所,需,需,條,條,件,件,”,”,的,的,說,說,明,明,，,，,了,了,解,解,下,下,屬,屬,對(duì),對(duì),上,上,級(jí),級(jí),的,的,期,期,望,望,等,等,。,。D.,聽,聽,取,取,未,未,列,列,入,入,目,目,標(biāo),標(biāo),事,事,項(xiàng),項(xiàng),的,的,安,安,排,排,。,。,雙,向,向,溝,溝,通,通,修,修,正,正,目,目,標(biāo),標(biāo),要,要,點(diǎn),點(diǎn)2,*,以,以,親,親,切,切,的,的,態(tài),態(tài),度,度,、,、,協(xié),協(xié),助,助,的,的,立,立,場(chǎng),場(chǎng),創(chuàng),創(chuàng),造,造,坦,坦,誠(chéng),誠(chéng),的,的,氣,氣,氛,氛,來,來,討,討,論,論,問,問,

62、題,題,：,：A.,不,不,要,要,使,使,用,用,“,“,權(quán),權(quán),威,威,”,”,，,，,不,不,要,要,使,使,下,下,屬,屬,有,有,壓,壓,迫,迫,感,感,；,；B.,目,目,的,的,是,是,通,通,過,過,溝,溝,通,通,使,使,下,下,屬,屬,自,自,發(fā),發(fā),、,、,自,自,動(dòng),動(dòng),地,地,產(chǎn),產(chǎn),生,生,干,干,勁,勁,。,。,*,在,在,討,討,論,論,中,中,有,有,不,不,明,明,白,白,或,或,疑,疑,問,問,之,之,處,處,時(shí),時(shí),，,，,上,上,司,司,應(yīng),應(yīng),立,立,刻,刻,提,提,出,出,并,并,得,得,到,到,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,說,說,明,明,，,，,使,

63、使,上,上,下,下,級(jí),級(jí),之,之,間,間,形,形,成,成,一,一,致,致,的,的,看,看,法,法,。,。,會(huì),談,談,溝,溝,通,通,的,的,準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,工,工,作,作,（,（1,）,）,1.,依,依,企,企,業(yè),業(yè),組,組,織,織,系,系,統(tǒng),統(tǒng),收,收,集,集,下,下,屬,屬,的,的,有,有,關(guān),關(guān),資,資,料,料,：,：,姓,姓,名,名,、,、,職,職,位,位,、,、,職,職,責(zé),責(zé),說,說,明,明,、,、,目,目,標(biāo),標(biāo),內(nèi),內(nèi),容,容,，,，,評(píng),評(píng),語,語,等,等,。,。,2.,事,事,先,先,作,作,必,必,要,要,的,的,調(diào),調(diào),查,查,，,，,充,充,分,分,了,了,解

64、,解,下,下,屬,屬,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),及,及,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),3.,發(fā),發(fā),放,放,目,目,標(biāo),標(biāo),卡,卡,給,給,下,下,屬,屬,。,。,此,此,卡,卡,在,在,制,制,定,定,目,目,標(biāo),標(biāo),會(huì),會(huì),談,談,（,（,第,第,一,一,次,次,會(huì),會(huì),談,談,）,）,時(shí),時(shí),，,，,上,上,司,司,交,交,下,下,屬,屬,填,填,寫,寫,。,。,會(huì),談,談,溝,溝,通,通,的,的,準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,工,工,作,作,（,（2,）,）,4.,事,事,先,先,拿,拿,出,出,修,修,改,改,部,部,屬,屬,所,所,訂,訂,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,理,理,由,由,或,或,說,說,明,明,；,；,

65、5.,擬,擬定,面,面談,的,的計(jì),劃,劃,再,再次,地,地詳,讀,讀部,屬,屬以,往,往的,目,目標(biāo),記,記錄,表,表（,有,有制,定,定目,標(biāo),標(biāo)時(shí),）,）。,6.,發(fā),發(fā)出,通,通知,，,，約,定,定會(huì),談,談日,期,期。,會(huì)談,溝,溝通,的,的注,意,意事,項(xiàng),項(xiàng)1,上司,平,平時(shí),就,就要,與,與部,屬,屬保,持,持良,好,好的,溝,溝通,關(guān),關(guān)系,。,。,氣氛,輕,輕松,，,，態(tài),度,度認(rèn),真,真。,任何,會(huì),會(huì)談,均,均應(yīng),是,是一,項(xiàng),項(xiàng)有,準(zhǔn),準(zhǔn)備,的,的會(huì),談,談,而,而非,臨,臨時(shí),的,的湊,數(shù),數(shù)。,會(huì)談,溝,溝通,注,注意,事,事項(xiàng)2,上司,對(duì),對(duì)事,情,情的,看,看法,要,要旗,幟,幟鮮,明,明，,處,處理,問,問題,則,則應(yīng),有,有幽,默,默感,。,。,讓部,屬,屬多,說,說話,，,，對(duì),于,于不,善,善辭,令,令的,部,部屬,，,，