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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,第六章,戰(zhàn)略實施與,控,控制,本章內容,第一節(jié),戰(zhàn),戰(zhàn)略實施,組織結構,高階管理者,的,的角色,第二節(jié),戰(zhàn),戰(zhàn)略控制,建立戰(zhàn)略控,制,制系統(tǒng)的步,驟,驟,控制方法,第三節(jié) 幾,種,種工具,第一節(jié) 戰(zhàn),略,略實施,戰(zhàn)略實施不,是,是按圖施工,戰(zhàn)略實施需,要,要有響應的,組,組織保證（,組,組織服務于,戰(zhàn),戰(zhàn)略）,戰(zhàn)略實施的,過,過程是一個,變,變革過程，,高,高階領導發(fā),揮,揮著特殊的,作,作用。,變革是一個,全,全員參與的,、,、公平的過,程,程。,組織形式-,職,職能制,優(yōu)點：專業(yè),分,分工；鼓勵

2、,作,作業(yè)標準及,對,對專長之忠,誠,誠；利於垂,直,直式控制及,資,資訊交流。,缺點：反應,緩,緩慢，缺彈,性,性；而對整,體,體目標認同,較,較低，易有,本,本位主義現(xiàn),象,象；橫向資,訊,訊交流限制,較,較多，對客,戶,戶服務亦受,阻,阻。,適用性：對,於,於以生產作,業(yè),業(yè)為主之單,位,位，市場環(huán),境,境變化少，,強,強調效率而,產,產品較少之,機,機構，可採,行,行此種結構,。,。,事業(yè)部組織(,multidivisionalstructure),依據(jù)各事業(yè),部,部的不同加,以,以區(qū)分，各,事,事業(yè)部間自,負,負營虧。,優(yōu)點：責任,歸,歸屬清楚，,能,能夠對市場,快,快速做出反,應,

3、應，有利于,培,培養(yǎng)人才。,缺點：重覆,的,的活動易造,成,成組織成本,過,過高。,權力的來源,制度力量：,經,經過正式任,命,命，具有領,導,導下屬之法,統(tǒng),統(tǒng)權（職權,）,）。,知識權：具,有,有專門知識,才,才能。,資源權：能,分,分配或創(chuàng)造,資,資源者、擁,有,有豐富資源,的,的部門具有,權,權力，部門,資,資源較豐富,的,的話，可以,影,影響其它機,構,構。,決策權：有,決,決策的實質,權,權利。,聯(lián)結權：爭,取,取他人或其,他,他單位合作,完,完成任務，,亦,亦是提高權,力,力之方法,讓變革成為,每,每個人的事,結合員工：,讓,讓員工參與,公,公司的變革,，,，並提出意,見,見，使

4、員工,有,有參與感並,受,受重視。,從不同地方,領,領導：領導,者,者必須適當,地,地施加壓力,，,，直到基領,導,導者主動扮,演,演領導者的,角,角色。,保持壓力：,如,如果領導者,不,不希望員工,的,的憂患意識,隨,隨公司狀況,變,變好而消逝,，,，那麼公司,就,就必須讓員,工,工建立正確,的,的觀念，從,而,而表現(xiàn)出完,全,全符合領導,者,者要求的行,為,為。,公平的程序,(1)參與：邀請,員,員工對可能,影,影響他們的,決,決策提出看,法,法，同時提,供,供他們就每,個,個人觀點的,優(yōu),優(yōu)缺點互相,辯,辯論的機會,。,。,(2) 解,釋,釋：參與決,策,策到將來可,能,能受該決策,影,

5、影響的人，,都,都必須了解,決,決策是如何,制,制定的。,(3) 期,望,望透明化：,經,經理人作完,決,決策後，必,須,須明確說明,遊,遊戲規(guī)則（,讓,讓員工遵守,的,的依據(jù)）。,高階管理者,的,的職責,組織者-,要,要組織“活,動,動”,溝通者-,交,交流意見,仲裁著-,明,明確是非標,準,準,決策者-,選,選擇方案,激勵者,-傳達戰(zhàn),略,略意圖,-以實際,行,行動激勵員,工,工,-賦予員,工,工工作以意,義,義,第二節(jié),戰(zhàn),戰(zhàn)略控制,管理者可以,用,用之來監(jiān)控,組,組織、其成,員,員的活動，,並,並評估這些,活,活動是否執(zhí),行,行的有效率,、,、有效果，,如,如果沒有，,則,則可以適時,

6、的,的做更正。,戰(zhàn)略控制系,統(tǒng),統(tǒng)步驟,1.建立績,效,效評估的標,準,準與目標：,績效目標多,源,源自於公司,的,的策略，目,的,的是達到較,好,好的效率、,品,品質、創(chuàng)新,、,、顧客反應,。,。,2.建立管,理,理或監(jiān)控系,統(tǒng),統(tǒng)來看看標,準,準和目標是,否,否達成：,3.比較真,正,正的績效與,預,預期的績效,目,目標：,4.標準和,目,目標未達到,時,時要有修正,行,行為：,控制方法,1.財務控,制,制：成長率,、,、市場佔有,率,率、現(xiàn)金流,量,量,2.產出控,制,制：（事業(yè),部,部目標：效,率,率、品質、,創(chuàng),創(chuàng)新、消費,者,者滿意度）,3.行為控,制,制：制訂達,到,到組織目標,

7、的,的規(guī)則，使,組,組織成員在,行,行動時有較,標,標準化且精,準,準的的依歸,。,。,4.組織文,化,化：是組織,成,成員所共享,且,且遵守的規(guī),則,則與價值觀,。,。,第三節(jié),實,實用工具：,標桿、流程,再,再造與績效,評,評估,戰(zhàn)略實施,與,與業(yè)績提,升,升,激勵下屬,單,單位提升,業(yè),業(yè)績是公,司,司層領導,的,的一項主,要,要職責，,而,而業(yè)績提,升,升也是戰(zhàn),略,略成功的,主,主要標志,，,，因此，,在,在戰(zhàn)略實,施,施與控制,階,階段，應,該,該把這一,問,問題作為,工,工作的核,心,心。,一、標竿,管,管理,（,Benchmarking,）,）,標竿管理,是,是一種管,理,理上

8、的有,效,效工具，,以,以衡量組,織,織相對於,其,其他組織,的,的績效。,標,標竿管理,藉,藉著尋找,與,與確定在,某,某些活動,、,、功能、,流,流程等績,效,效上，有,最佳表,現(xiàn),現(xiàn)或,足,足為楷模,，或,出,出類拔萃,的頂尖,公,公司，仔,細,細地研究,其,其所以能,有,有如此績,效,效的原因,，,，并將自,己,己公司的,績,績效表現(xiàn),，,，與這些,公,公司的表,現(xiàn),現(xiàn)相比較,，,，并進而,擬,擬定要提,升,升到哪些,公,公司績效,水,水準的計,劃,劃，執(zhí)行,該,該計劃并,監(jiān),監(jiān)測其執(zhí),行,行結果，,以,以使組織,能,能夠更客,觀,觀地評估,其,其績效，,更,更能浮現(xiàn),缺,缺失，更,能

9、,能了解其,他,他組織的,表,表現(xiàn)，改,進,進缺點，,迎,迎頭趕上,。,。,標,桿,桿,瞄,瞄,準,準,（,（,Benchmarking,）,的,的,原,原,則,則,“,我,我,們,們,之,之,所,所,以,以,需,需,要,要,進,進,行,行,標,標,桿,桿,瞄,瞄,準,準,，,，,是,是,可,可,以,以,借,借,此,此,了,了,解,解,我,我,們,們,處,處,在,在,的,的,位,位,置,置,，,，,以,以,及,及,我,我,們,們,要,要,從,從,這,這,個,個,位,位,置,置,往,往,哪,哪,里,里,去,去,。,。,”,”,面,向,向,外,外,界,界,的,的,標,標,桿,桿,瞄,瞄,準,準,即

10、,與,與,本,本,組,組,織,織,或,或,部,部,門,門,以,以,外,外,的,的,運,運,營,營,方,方,式,式,進,進,行,行,比,比,較,較,。,。,可,以,以,分,分,為,為,兩,兩,種,種,：,：,寬,范,范,圍,圍,：,：,比,比,較,較,范,范,圍,圍,放,放,大,大,到,到,所,所,有,有,其,其,他,他,的,的,企,企,業(yè),業(yè),或,或,部,部,門,門,；,；,窄,范,范,圍,圍,：,：,比,比,較,較,范,范,圍,圍,限,限,制,制,在,在,與,與,本,本,企,企,業(yè),業(yè),或,或,組,組,織,織,在,在,規(guī),規(guī),模,模,、,、,經,經,營,營,理,理,念,念,等,等,方,方,面

11、,面,有,有,較,較,多,多,相,相,似,似,之,之,處,處,的,的,同,同,行,行,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,對,對,手,手,當,當,中,中,；,；,面,向,向,外,外,界,界,的,的,標,標,桿,桿,瞄,瞄,準,準,對,自,自,我,我,發(fā),發(fā),展,展,態(tài),態(tài),勢,勢,的,的,系,系,統(tǒng),統(tǒng),審,審,視,視,找,出,出,更,更,優(yōu),優(yōu),或,或,最,最,優(yōu),優(yōu),的,的,運,運,作,作,方,方,式,式,，,，,并,并,理,理,解,解,它,它,是,是,如,如,何,何,做,做,到,到,的,的,關,注,注,其,其,他,他,組,組,織,織,或,或,部,部,門,門,的,的,創(chuàng),創(chuàng),新,新,與,與,突,突,破

12、,破,之,之,處,處,把,學,學,習,習,到,到,的,的,知,知,識,識,與,與,心,心,得,得,應,應,用,用,于,于,本,本,組,組,織,織,或,或,部,部,門,門,結,果,果,是,是,要,要,在,在,組,組,織,織,或,或,部,部,門,門,內,內,引,引,起,起,實,實,質,質,的,的,改,改,進,進,這,種,種,學,學,習,習,與,與,改,改,進,進,不,不,是,是,一,一,朝,朝,一,一,夕,夕,，,，,而,而,是,是,持,持,續(xù),續(xù),不,不,斷,斷,的,的,標,桿,桿,瞄,瞄,準,準,的,的,方,方,法,法,確,定,定,范,范,圍,圍,識,別,別,出,出,最,優(yōu),優(yōu),運,運,營,營

13、,準,備,備,采,集,集,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),進,行,行,試,點,點,訪,訪,問,問,數(shù),據(jù),據(jù),分,分,析,析,學,習,習,心,心,得,得,匯,總,總,報,報,告,告,知,識,識,共,享,享,與,與,交,交,流,流,在,本,本,企,企,業(yè),業(yè),的,的,實,際,際,應,應,用,用,施,樂,樂,公,公,司,司,的,的,物,物,流,流,管,管,理,理,快,速,速,搬,搬,運,運,工,工,具,具,停,停,放,放,位,位,置,置,不,不,同,同,。,。,儲,位,位,管,管,理,理,能,能,保,保,證,證,合,合,理,理,利,利,用,用,空,空,間,間,。,。,計,算,算,機,機,管,管,理,理,系,系,統(tǒng)

14、,統(tǒng),和,和,條,條,碼,碼,自,自,動,動,完,完,成,成,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),收,收,集,集,。,。,對,定,定,單,單,的,的,處,處,理,理,，,，,保,保,證,證,了,了,搬,搬,運,運,路,路,線,線,最,最,小,小,。,。,貨,物,物,運,運,出,出,報,報,單,單,自,自,動,動,化,化,。,。,根,據(jù),據(jù),貨,貨,物,物,搬,搬,運,運,的,的,生,生,產,產,率,率,實,實,行,行,獎,獎,金,金,制,制,度,度,。,。,示,例,例,對,比,比,恩,恩,公,公,司,司,的,的,調,調,查,查,（,（,非,非,競,競,爭,爭,對,對,手,手,）,）,有,有,以,以,下,下,發(fā),發(fā)

15、,現(xiàn),現(xiàn),：,：,二,、,、,流,流,程,程,再,再,造,造,再,造,造-,就,就,是,是,重,重,新,新,安,安,排,排,流,流,程,程,的,的,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),和,和,實,實,現(xiàn),現(xiàn),方,方,式,式,，,，,通,通,過,過,減,減,少,少,或,或,消,消,除,除,不,不,創(chuàng),創(chuàng),造,造,價,價,值,值,的,的,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),，,，,提,提,高,高,創(chuàng),創(chuàng),造,造,價,價,值,值,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),的,的,效,效,率,率,，,，,實,實,現(xiàn),現(xiàn),更,更,高,高,的,的,效,效,益,益,。,。,流,程,程,的,的,定,定,義,義,是,一,一,組,組,相,相,互,互,關,關,聯(lián),聯(lián),的,的,活,

16、活,動,動,的,的,集,集,合,合,，,，,接,接,受,受,某,某,種,種,輸,輸,入,入,，,，,并,并,經,經,過,過,轉,轉,化,化,，,，,產,產,生,生,某,某,種,種,輸,輸,出,出,。,。,Input,Output,把,流,流,程,程,視,視,作,作,穿,穿,越,越,部,部,門,門,的,的,一,一,系,系,列,列,步,步,驟,驟,填寫,申購請求,提交給,部門經理,核準,提交給,采購部門,登錄至,采購屏幕,流,程,程,的,的,描,描,述,述,按,發(fā),發(fā),生,生,順,順,序,序,排,排,列,列,的,的,各,各,活,活,動,動,；,；,各,活,活,動,動,的,的,觸,觸,發(fā),發(fā),點,點

17、,；,；,決,策,策,點,點,；,；,障,礙,礙,與,與,阻,阻,力,力,；,；,信,息,息,的,的,流,流,動,動,等,等,等,等,。,。,流,程,程,描,描,述,述,中,中,應,應,包,包,括,括,的,的,主,主,要,要,元,元,素,素,活,動,動,增,增,值,值,性,性,分,分,析,析,非,增,增,值,值,如,果,果,前,前,項,項,活,活,動,動,做,做,適,適,當,當,變,變,動,動,，,，,此,此,項,項,活,活,動,動,是,是,可,可,以,以,消,消,除,除,的,的,；,；,可,以,以,用,用,自,自,動,動,化,化,手,手,段,段,完,完,成,成,；,；,此,項,項,活,活,動

18、,動,的,的,消,消,除,除,對,對,最,最,終,終,產,產,出,出,沒,沒,有,有,影,影,響,響,。,。,增,值,值,此,項,項,活,活,動,動,是,是,最,最,終,終,客,客,戶,戶,需,需,要,要,的,的,最,終,終,用,用,戶,戶,愿,愿,意,意,為,為,這,這,項,項,活,活,動,動,付,付,費,費,非,增,增,值,值,活,活,動,動,示,示,例,例,-,對,對,客,客,戶,戶,投,投,訴,訴,的,的,響,響,應,應,-,糾,錯,錯,-,校,對,對,-,調,節(jié),節(jié),-,審,核,核,-,檢,檢,查,查,-,逐,層,層,報,報,批,批,-,冗,余,余,的,的,文,文,檔,檔,-,冗,余

19、,余,的,的,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),輸,輸,入,入,-,無,必,必,要,要,的,的,重,重,復,復,勞,勞,動,動,三,、,、,績,績,效,效,評,評,估,估,績,效,效,評,評,估,估,是,是,一,一,種,種,重,重,要,要,的,的,管,管,理,理,工,工,具,具,，,，,被,被,廣,廣,泛,泛,地,地,用,用,于,于,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,控,控,制,制,和,和,業(yè),業(yè),務,務,控,控,制,制,之,之,中,中,。,。,績,效,效,指,指,標,標,有,有,許,許,多,多,種,種,，,，,包,包,括,括,財,財,務,務,、,、,效,效,率,率,、,、,發(fā),發(fā),展,展,、,、,浪,浪,費,費,、,、,質,質

20、,量,量,等,等,等,等,。,。,這些指標往,往,往同時使用,。,。,因此，管理,正,正在變成日,益,益復雜、辛,苦,苦的工作，,如,如果管理者,希,希望績效不,斷,斷提升的話,。,。,評估體系的,五,五個認識要,點,點,是一種戰(zhàn)略,性,性的溝通渠,道,道,在組織上下,傳,傳達了這樣,的,的信息：“,什,什么才是對,于,于我們真正,重,重要的東西,”,”,映射出公司,的,的戰(zhàn)略使命,、,、定位、目,標,標等等。,這才是我們,認,認為重要的,東,東西！,組織內部的,相,相互支持、,達,達成共時、,積,積極參與是,十,十分重要的,。,。,評價指標必,須,須得到評估,對,對象的廣泛,理,理解與認同,

21、。,。這就需要,在,在建立評估,體,體系時就吸,收,收評估對象,來,來參與。,評估體系的,五,五個認識要,點,點,通過評估體,系,系，可以加,強,強必要的監(jiān),控,控與約束。,管理者不可,能,能把監(jiān)控范,圍,圍內的一舉,一,一動都盡收,眼,眼底。,評估體系的,存,存在使得基,于,于事實的管,理,理稱為可能,，,，而不是,依,依賴主觀臆,斷,斷或道聽途,說,說來管理。,評估體系的,五,五個認識要,點,點,評估體系把,目,目標、個人,、,、活動聯(lián)系,起,起來。,員工得以理,解,解他們的活,動,動如何影響,到,到組織目標,。,。,如果員工的,表,表現(xiàn)達到了,評,評估標準，,他,他會得到肯,定,定或獎勵

22、，,激,激勵他保持,下,下去并做得,更,更好。,評估體系的,五,五個認識要,點,點,從少數(shù)幾個,評,評估標準開,始,始，逐步發(fā),展,展完善。,并非每一種,評,評估標準的,建,建立與運行,都,都是經濟有,效,效的。,通過運行后,數(shù),數(shù)據(jù)采集，,可,可以了解到,評,評估標準的,靈,靈活度和有,效,效性。,評估體系的,五,五個認識要,點,點,靈活性,-,產品、服務,的,的數(shù)量、質,量,量、交付條,件,件等能否及,時,時調整，以,適,適應客戶和,利,利益相關群,體,體的要求,決策時間,實際執(zhí)行中,的,的靈活性（,事,事先計劃/,緊,緊急彌補等,等,等,新產品/服,務,務上市速度,產品/服務,的,的模塊

23、化程,度,度,靈活性指標,財務比率,部門預算、,開,開銷占到整,個,個組織的百,分,分比,凈利潤、毛,利,利率,資產負債表,資金的來源,和,和使用,成本會計,按人頭的成,本,本攤銷,按事務的成,本,本攤銷,按產品/服,務,務的成本攤,銷,銷,財務指標,公司發(fā)展指,標,標,某段時間內,，,，客戶對某,種,種產品/服,務,務的需求增,長,長率,實際提供的,產,產品/服務,增,增長率,與替代品供,應,應商的增長,速,速率進行比,較,較,滿意度指標,客戶滿意度,對接受本公,司,司服務的客,戶,戶進行調查,員工/管理,層,層滿意度,對員工以及,管,管理層的滿,意,意度進行調,查,查,評估客戶對,產,產品

24、/服務,的,的滿意程度,定期訪談、,不,不定期抽樣,調,調查,客戶抱怨跟,蹤,蹤,評估員工/,管,管理層對工,作,作環(huán)境的滿,意,意程度,定期訪談,領導力,組織結構,文化氛圍,決策,回報,培訓等等,雇員流動量,滿意度指標,衡量提供某,產,產品/服務,過,過程中各種,資,資源的利用,效,效率：,每人每月提,供,供服務次數(shù),熱線服務中,心,心員工每人,處,處理的電話,數(shù),數(shù)量,付款部門員,工,工每人經手,的,的發(fā)票數(shù)量,效率指標,信譽：,一個組織對,所,所做承諾的,履,履行情況,按期交貨,及時服務,質量：,達到甚至超,過,過客戶期望,的,的程度，并,兼,兼顧成本要,素,素,市場占有率,數(shù),數(shù)據(jù),工

25、作任務一,次,次性成功完,成,成的比率,信譽與質量,指,指標,完成一個流,程,程或事務所,花,花費的時間,最短時間,最長時間,平均時間,等待時間,加工/處理,時,時間,周期指標,浪費,-,不必要的工,作,作或資源耗,費,費,返工成本,糾錯耗時,審核成本,超時成本,“,浪費”指標,人力的利用,程,程度:,流程各環(huán)節(jié),所,所需的知識,與,與技能水平,與,與實際從事,該,該環(huán)節(jié)工作,的,的具體員工,現(xiàn),現(xiàn)有知識與,技,技能水平,信息利用程,度,度,流程各環(huán)節(jié),所,所需信息,是否可以及,時,時、準確地,得到,人力與信息,有,有效利用度,指,指標,絕對/相對,直接,/,間接,面向流程/,面,面向職能部,

26、門,門,決策/執(zhí)行,客觀/主觀,評估標準的,確,確定要結合,工,工作任務的,不,不同特點,評估標準的,產,產生框架,戰(zhàn)略定位,價值取向,戰(zhàn)術目標,評估標準,評估標準是,對,對具體的戰(zhàn),術,術目標完成,程,程度的標識,，,，不能太空,泛,泛,戰(zhàn)術目標生,成,成自組織的,戰(zhàn),戰(zhàn)略定位與,價,價值取向,四、綜合記,分,分卡,我們是否 能持續(xù)改進，創(chuàng)造價值？,戰(zhàn)略定位,財務視角,內部經營視角,客戶視角,創(chuàng)新與學習視角,目標,評估標準,目標,評估標準,目標,評估標準,目標,評估標準,我們給投資者帶來了什么?,我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？,客戶如何評價我們？,來源：,Kaplan and Norton,示

27、例：服務,型,型組織的記,分,分卡,客戶視角,創(chuàng)新與學習,視,視角,財務視角,內部經營視,角,角,響應速度,服務準確率,服務網(wǎng)絡建,設,設程度,客戶聯(lián)系部,門,門的知識水,平,平與服務態(tài),度,度,人力利用程,度,度,服務成本,員工發(fā)展情,況,況:,參加實踐/,培,培訓的機會,；,；,內部知識與,技,技術積累,員工士氣,(,訪談/流動,率,率,/,缺席率),工作流程的,準,準確性與及,時,時性,行政管理人,員,員占到的比,率,率,客戶視角,內部運營視,角,角,財務視角,創(chuàng)新與學習,視,視角,財務,公司發(fā)展,效率,信譽,質量,周期,浪費,靈活性等等,從評估指標,到,到綜合記分,卡,卡的映射,顧客,

28、財務,學習,過程,戰(zhàn)略意圖,內部,外部,核心,競爭力,核心,技能,戰(zhàn)略,資產,業(yè)務,流程,顧客,價值,經濟,價值,戰(zhàn)略,價值,BSC,與戰(zhàn)略要素,BSC,作為戰(zhàn)略管,理,理系統(tǒng),BSC,起初是作為,一,一個包含一,組,組領先和滯,后,后指標的分,析,析系統(tǒng)，用,以,以評價企業(yè),的,的經營活動,是,是否朝向既,定,定的戰(zhàn)略目,標,標演進。,人們發(fā)現(xiàn)，,以,以BSC為,基,基礎構建戰(zhàn),略,略管理系統(tǒng),時,時，它可以,幫,幫助決策者,更,更好地形成,戰(zhàn),戰(zhàn)略共識，,把,把戰(zhàn)略展開,為,為經營計劃,和,和個人工作,計,計劃，強化,戰(zhàn),戰(zhàn)略的學習能力。,對戰(zhàn)略的“,學,學習”需要,以,以一個系統(tǒng),為,為

29、基礎，這,個,個系統(tǒng)應該,能,能夠在一定,程,程度上防止,高,高層領導隨,意,意改變決策,，,，也能夠幫,助,助他們更好,地,地總結經驗,。,。,對缺乏戰(zhàn)略,管,管理基礎的,企,企業(yè)來說，,從,從簡單的系,統(tǒng),統(tǒng)開始戰(zhàn)略,學,學習的進程,，,，不失為一,種,種合理的選,擇,擇，或許這,也,也正是,BSC,方法迅速擴,散,散的原因。,BSC,管理系統(tǒng)的,建,建立,盡管BSC,是,是一個簡單,的,的戰(zhàn)略管理,系,系統(tǒng)，一些,企,企業(yè)的管理,實,實踐表明，,要,要正確的使,用,用這種方法,并,并不是一件,容,容易的事。,下面是一個,咨,咨詢公司使,用,用的開發(fā)過,程,程。,建立和管理,BSC,的步驟

30、,1.澄清戰(zhàn),略,略與經營目,的,的的關系。,2.企業(yè)內,部,部就戰(zhàn)略目,標,標進行溝通,，,，并且將戰(zhàn),略,略目標與各,種,種運營目標,連,連接起來。,3.細化運,營,營目標和相,關,關的度量指,標,標，包括財,務,務和非財務,性,性指標，保,證,證這些指標,相,相互一致和,可,可測，舍棄,那,那些取掉沒,有,有戰(zhàn)略意義,的,的指標。,4.與各運,營,營層面進行,溝,溝通。,5.為各運,營,營層面設定,有,有挑戰(zhàn)性，,但,但又可以完,成,成的具體目,標,標（BSC,）,）。,6.將個人,績,績效與薪酬,聯(lián),聯(lián)系在一起,。,。,7.建立起,監(jiān),監(jiān)測、反饋,機,機制，并使,之,之在戰(zhàn)略推,進,進的過程中,得,得以運行。,8.鼓勵對,各,各項工作的,持,持續(xù)改進。,需要進一步,的,的研究的問,題,題,BSC的出,現(xiàn),現(xiàn)推動了人,們,們對戰(zhàn)略管,理,理系統(tǒng)的進,一,一步探索。,BSC與信,息,息系統(tǒng)的結,合,合成為引人,注,注目的動向,。,。1998,年,年，ORACLE公司,收,收購了一家,專,專門從事BSC咨詢的,公,公司。,BSC與戰(zhàn),略,略管理其他,學,學說的結合(如動態(tài)能,力,力、戰(zhàn)略柔,性,性、超強競,爭,爭等）也是,非,非常值得探,討,討的問題。,