《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專(zhuān)題講座》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專(zhuān)題講座（43頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,摘自網(wǎng)絡(luò),中國(guó)人彪悍的一天,早上醒來(lái)，先用二甘醇超標(biāo)的田七牙膏刷牙，再用發(fā)臭的藍(lán)藻水洗臉，給兒子沖一瓶碘超標(biāo)的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿三聚氰胺奶粉，吃幾個(gè)硫磺熏白了的饅頭，夾點(diǎn)臭水池子里腌的榨菜,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,（1993年10月31日，八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日施行）,一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述,1756年英國(guó)王室法庭首席法官曼斯菲德針對(duì)當(dāng),時(shí)法律所奉行的“小心選購(gòu)，出門(mén)不換”主義，提,出了“買(mǎi)受人付給完整價(jià)金，應(yīng)獲得完美商品”的,意見(jiàn)，從而第一個(gè)明確

2、闡述了消費(fèi)者保護(hù)的思想,（一）概念,是指調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。,（二）特點(diǎn)：,1、以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。,2、鼓勵(lì)、動(dòng)員全社會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益共同承擔(dān),責(zé)任，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。,3、重視對(duì)消費(fèi)者的群體性保護(hù)。,相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位,交易中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的,利益形態(tài),不同，前者僅承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，后者則還須承擔(dān)生存風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)品本身可能存在危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的,信息掌握程度嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng),信息天然地集中在經(jīng)營(yíng)者一方,尤其隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)日益復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)做

3、出準(zhǔn)確的判斷幾乎不可能。,在經(jīng)濟(jì)生活中，經(jīng)營(yíng)者可能處于,壟斷地位。,所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)優(yōu)于經(jīng)營(yíng)者得到法律的保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的公平正義,二、消費(fèi)者的概念,概念：,所謂消費(fèi)者，是指,為生活消費(fèi)需要,購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的,商品,或者接受經(jīng)營(yíng)者所提供的,服務(wù),的個(gè)人。（是自然人，不包括社會(huì)團(tuán)體和單位）,在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，消費(fèi)者是與政府、企業(yè)并列的參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大主體之一；在法學(xué)上，消費(fèi)者是各國(guó)法律特別是消費(fèi)者法保護(hù)的主體,范圍：,1、為,生活消費(fèi)需要,購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者 自然人,2、,購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民，參照消法執(zhí)行,3、經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提

4、供服務(wù)的適用消法。,王海打假的爭(zhēng)議,二、消費(fèi)者的權(quán)利,1、安全保障權(quán),消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。,第七條,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有,人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者,提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。,注意,這里的財(cái)產(chǎn)安全既包括商品本身的財(cái)產(chǎn)安全，還包括購(gòu)買(mǎi)、使用商品之外的財(cái)產(chǎn)安全,2、知悉真情權(quán),消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。,第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主

5、要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。,喝酒有害健康,王英的丈夫在一次酗酒后，因攝入酒精過(guò)度引發(fā)胰,腺炎搶救無(wú)效死亡。于是，王英把白酒廠推上了法,庭。王英說(shuō)：酒里的非水、非酒精成分有400多種。含,甲醇、雜醇油及鉀、錳等，并含有食品添加劑。這幾種,應(yīng)該和水、乙醇一塊兒都標(biāo)出來(lái)，讓消費(fèi)者明白地知,道，被自己喝進(jìn)肚子里的到底是什么，有哪些成分。作,為酒廠，有義務(wù)把酒的危害性明明白白地告訴消費(fèi)者，,應(yīng)像煙盒上標(biāo)有“吸煙有害健康”一樣，在酒瓶上貼一標(biāo),簽：“喝酒有害健康?！?王英的官司，一審二審都敗訴了，但她仍堅(jiān)持要把,官司打下去，直

6、到酒瓶的標(biāo)簽寫(xiě)上喝酒有害健康為止。,十年斗酒路，終斗出結(jié)果。2006年9,月，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽,通則，規(guī)定飲料酒標(biāo)簽上必須標(biāo)示警示語(yǔ),等內(nèi)容，推薦在酒標(biāo)簽上標(biāo)示“過(guò)度飲酒有害,健康”的標(biāo)識(shí)。2007年10月1日開(kāi)始施行。,3、自主選擇權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的過(guò)程中，享有,自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種和服務(wù)方式、自主決定,購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)商品、接受或者不接受服務(wù)的基本,權(quán)利。具體言，即,1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者,2）有權(quán)自主選擇商品品種、服務(wù)方式,3）決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受任何一種服務(wù),4）對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇,第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消

7、費(fèi)者,有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者,服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接,受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比,較、鑒別和挑選,此為消費(fèi)者的核心權(quán)利。現(xiàn)實(shí)中的搭售、強(qiáng)賣(mài)甚至于謾罵打人等都是侵犯自主選擇權(quán)的表現(xiàn)形式,4、公平交易權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。具體包含兩點(diǎn)：,1）交易條件公平,2)不得強(qiáng)制交易,第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在,購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合,理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制,交易行為。

8、,保羅國(guó)際天價(jià)頭,5、獲取賠償權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn),損害時(shí)享有依法請(qǐng)求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。,第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,求償主體：,1)商品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者,2）服務(wù)的接受者,3）第三人,求償內(nèi)容：,1）人身?yè)p害 2）財(cái)產(chǎn)損害,3）精神損害,年月日時(shí)許，原告賈國(guó)宇與家人及鄰,居在被告春海餐廳聚餐，春海餐廳提供給他們使用的爐具為,被告廚房用具廠生產(chǎn)的“眾樂(lè)”牌卡式爐，提供的,燃?xì)鉃闅忪F劑公司生產(chǎn)的罐裝“白旋風(fēng)”牌邊爐石油氣。賈國(guó),宇等人使用完第一罐，換置第二罐繼續(xù)使用約分鐘時(shí)，,使用中的氣罐發(fā)生爆炸，致

9、賈國(guó)宇面部、雙手燒傷。經(jīng)當(dāng)即,送往中國(guó)人民解放軍第二六二醫(yī)院治療，診斷為：面部、雙,手背部深度燒傷，面積為。,從年月日至月日，賈國(guó)宇共住院治,療天。住院期間應(yīng)支付治療費(fèi)元，其,中已由春海餐廳墊付元；住院期間經(jīng)醫(yī)囑購(gòu),置的營(yíng)養(yǎng)品費(fèi)用為元；致傷后的護(hù)理費(fèi)為,元；交通費(fèi)元；殘疾者生活自助用,具費(fèi)元。上述費(fèi)用共計(jì)元。,賈國(guó)宇案,1995年3月8日，17歲少女賈國(guó)宇因?yàn)榭ㄊ綘t燃?xì)夤薇ū徽▊荨?997年3月15日，北京市海淀區(qū)人民法院民事庭一審宣判：受害人賈國(guó)宇依法獲得10萬(wàn)元傷殘賠償金。該案邁出了消法關(guān)于精神損害賠償?shù)臎Q定性一步。此案作為一個(gè)標(biāo)志，對(duì)后來(lái)最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尞a(chǎn)生

10、了重大影響。,6、結(jié)社權(quán),消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,的權(quán)利。,第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益,的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,為何要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)？,a.改變消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中的地位。從分散、弱小走向集中、強(qiáng)大，以便和實(shí)力雄厚的經(jīng)營(yíng)者抗衡,b.具有實(shí)際意義。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定方面有重要作用,c.有利于國(guó)際合作。到20世紀(jì)50年代，學(xué)多國(guó)家都成立了國(guó)家一級(jí)的消費(fèi)者組織。1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟在美、英、荷蘭、澳大利亞、比利時(shí)5國(guó)消費(fèi)者組織的發(fā)起下宣告成立，中國(guó)1987年9月成為正式成員。,7、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)（知識(shí)獲取權(quán)）,消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)

11、和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的,知識(shí)的權(quán)利。,第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益,保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品,或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我,保護(hù)意識(shí)。,8、受尊重權(quán),第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，,享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,9、監(jiān)督批評(píng)權(quán),消費(fèi)者享有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行,監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利。包括：1）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督、檢舉、控,告；2）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員監(jiān)督、檢舉、控告；3）對(duì)消,費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的批評(píng)、建議權(quán)。,第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工,作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉

12、、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益,的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的,違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家侵害了消費(fèi)者的（）,A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán),B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán),C.平等交易權(quán),D.人身安全不受侵害全,A,某酒店規(guī)定，在酒店用餐不得自帶酒水，,如飲用啤酒必須首先購(gòu)買(mǎi)本店自制扎啤一扎。,該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的（),A 對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán),B 自主選擇權(quán),C 公平交易權(quán),D人格尊嚴(yán),B C,顧客丁某在一服裝商場(chǎng)選購(gòu)衣服，當(dāng)她從一

13、開(kāi)架服裝陳列廳出來(lái)時(shí)，守在出口的該服裝陳列廳老板攔住她，說(shuō)該陳列廳丟了一套西裝，而她背的包裝的滿(mǎn)滿(mǎn)的，懷疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打開(kāi)檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)里面全是小孩玩具時(shí)，就又把東西裝好還給了劉某。劉某非常生氣，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議。,請(qǐng)回答老板的行為是否合法？侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利,1998年6月，王某到電信局聯(lián)系安裝住宅電話(huà)事宜，工作人員告訴她，本市公民申請(qǐng)安裝住宅電話(huà)必須填寫(xiě)申請(qǐng)表，并交納3000元初裝費(fèi)用和300元話(huà)機(jī)費(fèi)。王某當(dāng)即填寫(xiě)了居民安裝電話(huà)申請(qǐng)表，但表示已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了電話(huà)機(jī)，只同意交納3000元初裝費(fèi)。工作人員卻告之如不在本局購(gòu)買(mǎi)話(huà)機(jī)，就不能安裝電話(huà)。無(wú)奈之下，他只得花300元在電信局

14、購(gòu)買(mǎi)了電話(huà)。,請(qǐng)回答電信局的行為侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？,：,1,：漫畫(huà)中為什么有那么多人搶著去買(mǎi)東西？,2,：商家的銷(xiāo)售行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)益？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)理由。,案例,侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)、公平交易權(quán)。,2003年秋某日，百貨商場(chǎng)電器柜臺(tái)買(mǎi)收放機(jī)。袁某想買(mǎi)一個(gè)功能全質(zhì)量好的收放機(jī)，但又不太懂就請(qǐng)售貨員推薦一下。女售貨員立即熱情地拿出某牌收放機(jī)，說(shuō)這種收放機(jī)功能全音質(zhì)好，價(jià)錢(qián)還不算太高，買(mǎi)的人很多。袁某沒(méi)有認(rèn)真檢查便付款買(mǎi)了一臺(tái)售貨員推薦的某牌收放機(jī)?；氐郊抑?，使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動(dòng)倒帶功能，而且有個(gè)按鈕剛用上一天就已不太靈敏。功能和質(zhì)量同女售貨員所介紹的不太一樣

15、。袁某趕到百貨商場(chǎng)，找到女售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指說(shuō)：“我們商場(chǎng)墻上貼著告示，商品售出，概不退換。袁某便向法院提起訴訟，要討個(gè)說(shuō)法。,法院審理認(rèn)為，百貨商場(chǎng)所貼的店堂告示損害了消費(fèi)者的利益，故百貨商場(chǎng)做出的“商品售出，概不退換”的規(guī)定無(wú)效，責(zé)令撤銷(xiāo)這一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商場(chǎng)予以退貨。,商場(chǎng)的“店堂公告”是否具有法律效力,法律不允許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立損害消費(fèi)者權(quán)益的告示、聲明、通知等,經(jīng)營(yíng)者自行設(shè)立的這類(lèi)格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無(wú)效,一類(lèi)是關(guān)于經(jīng)營(yíng)情況的一般性告示，如“本店盤(pán)點(diǎn)暫不營(yíng)業(yè)”，這類(lèi)告示一般不涉及消費(fèi)者的權(quán)利和利益，也沒(méi)有不公平、

16、不合理之處，因而是有效的。另一類(lèi)告示涉及到交易的內(nèi)容，如“商品售出，概不退換”等。這類(lèi)告示涉及到消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如果該店堂告示的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，或者免除、減輕經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，這樣的內(nèi)容無(wú)效。,還有一種就是如“吸煙有害健康”,商家一時(shí)疏忽錯(cuò)價(jià)銷(xiāo)售商品怎么辦？,某家電商場(chǎng)新年搞促銷(xiāo)，一款原價(jià)為6600元15寸液晶電腦，竟然標(biāo)出4050元，實(shí)在是太超值了，消費(fèi)者金先生覺(jué)得非常合算，當(dāng)即買(mǎi)下一臺(tái)。事后，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)因自己粗心大意，更換標(biāo)簽時(shí)，誤將4850元寫(xiě)成了4050元。按照售后服務(wù)的地址，該家電商場(chǎng)找到金先生讓其前來(lái)補(bǔ)足差價(jià)。金先生認(rèn)為商品錯(cuò)買(mǎi)自己沒(méi)有過(guò)失，補(bǔ)足差價(jià)后不合算，要求將電腦退還，商場(chǎng)答應(yīng)了他的請(qǐng)求但要其承擔(dān)折舊費(fèi)。金先生不肯，將某家電商場(chǎng)訴至法院要求討個(gè)說(shuō)法。,在該事件中，營(yíng)業(yè)員工作失誤將使家電商場(chǎng)損失800元，其出售電腦的行為顯然屬于重大誤解。,所謂重大誤解，是指表意人所表示出來(lái)的意思與真實(shí)意思不一致，而這種不一致是表意人為意思表示時(shí)所不知或誤認(rèn)的。一般認(rèn)為，誤解者在做出意思表示時(shí)，對(duì)涉及合同法律效力的重大事項(xiàng)存在認(rèn)識(shí)