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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,積淀傳播管理智慧、彰顯人性道德光輝、促進(jìn)提升組織績(jī)效,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,重慶工商大學(xué)黃鐘儀,積淀傳播管理智慧、彰顯人性道德光輝、促進(jìn)提升組織績(jī)效,積淀傳播管理智慧、彰顯人性道德光輝、促進(jìn)提升組織績(jī)效,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,基于行為的,面,面試（,STAR,）,找到合適的,人,人對(duì)企業(yè)越,來(lái),來(lái)越重要,早在,2000,多年前蘇格,拉,拉底就提出,人,人力資源管,理,理最重要

2、的,是,是要實(shí)現(xiàn)“,人,人與工作的,匹,匹配”,“我們所能,做,做的一切就,是,是把賭注押,在,在我們所挑,選,選的人的身,上,上”。,杰克,韋爾奇,新法實(shí)施后,，,，請(qǐng)神容易,送,送神難。,用錯(cuò)人的后,果,果越來(lái)越嚴(yán),重,重,招聘技能的,重,重要性,招聘什么,樣的人,招不招,招多少,如何吸引,應(yīng)聘者,如何選擇,合適的人,合理的,人力規(guī)劃,科學(xué)的,資格分析,靈活的,招聘策略,有效的,人才選拔,人力規(guī)劃是,前,前提；,任,任職資,格,格分析是基,礎(chǔ),礎(chǔ)；,招聘策略是,保,保證；,人,人才,考,考核是關(guān)鍵,；,；,招聘成功的,關(guān),關(guān)鍵所在,人才選拔的,實(shí),實(shí)質(zhì),如何從已知,把,把握未知（,將,將來(lái)

3、的工作,績(jī),績(jī)效）,哪些已知能,夠,夠很好的預(yù),測(cè),測(cè)未知（將,來(lái),來(lái)的工作績(jī),效,效）,諸葛亮的七,觀,觀法,問(wèn)之以是非,而,而觀其志,窮之以辭辨,而,而觀其變,資之以計(jì)謀,而,而觀其識(shí),告之以禍難,而,而觀其勇,醉之以酒以,而,而觀其性,臨之以利以,而,而觀其廉,期之以事以,而,而觀其信,呂氏春秋,論人,的“八觀六,驗(yàn),驗(yàn)”法,達(dá)則觀其所,禮,禮,富則觀其所,養(yǎng),養(yǎng),貴則觀其所,舉,舉,聽則觀其所,行,行,居則觀其所,好,好,習(xí)則觀其所,言,言,窮則觀其所,不,不受,賤則觀其所,不,不為,喜之以驗(yàn)其,守,守,樂(lè)之以驗(yàn)其,僻,僻,怒之以驗(yàn)其,節(jié),節(jié),懼之以驗(yàn)其,特,特,哀之以驗(yàn)其,仁,仁,苦

4、之以驗(yàn)其,志,志。,周代測(cè)試內(nèi),容,容,在我國(guó)周代,，,，選拔官員,要,要進(jìn)行,詩(shī),書,禮,樂(lè),騎,射,六方面的測(cè),試,試,現(xiàn)代人才選,拔,拔方法,面試,根據(jù)具體形,式,式,個(gè)別面試,小組面試,成組面試,會(huì)議型面試,根據(jù)提問(wèn)種,類,類,結(jié)構(gòu)面試,非結(jié)構(gòu)化面,試,試,根據(jù)壓力情,況,況,操作綜合式,壓力式,測(cè)試,知識(shí)考試,智力測(cè)試,成就測(cè)試,職業(yè)興趣測(cè),試,試,人格測(cè)試,能力測(cè)試,情景模擬,公文處理模,擬,擬法,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組,討,討論法,角色扮演法,案例分析法,管理游戲,工作樣本法,錄用之后的,試,試用,錄用之前的,“,賽馬,”,背景調(diào)查,為什么面試,的,的內(nèi)容應(yīng)基,于,于行為？,績(jī)效來(lái)自于,產(chǎn),

5、產(chǎn)生“高績(jī),效,效的行為”,判斷,未,未來(lái),行,行為,的,的最,好,好辦,法,法是,過(guò),過(guò)去,行,行為,！,?。?行,行為,一,一致,性,性原,理,理）,判斷,一,一個(gè),人,人能,做,做什,么,么的,最,最好,辦,辦法,是,是了,解,解他,做,做過(guò),什,什么,！,！,習(xí)慣,與,與行,為,為的,邏,邏輯,關(guān),關(guān)系,強(qiáng),強(qiáng)于,理,理性,/,情感,與,與行,為,為的,關(guān),關(guān)系,用應(yīng),聘,聘者,敘,敘述,的,的過(guò),去,去的,行,行為,事,事例,來(lái),來(lái)評(píng),判,判應(yīng),聘,聘者,未,未來(lái),的,的行,為,為事,例,例,.,以決,定,定是,否,否錄,用,用應(yīng),聘,聘者,.,用,STAR,面試,的,的原,則,則,

6、“,八觀,六,六驗(yàn),”,”,以及,諸葛,亮,亮的,“,“七,觀,觀”,是否,行為,面,面試,？,？,你在,面,面試,中,中問(wèn),應(yīng),應(yīng)聘,者,者的,過(guò),過(guò)去,行,行為,事,事例,時(shí),時(shí)，,應(yīng),應(yīng)了,解,解事,例,例的,來(lái),來(lái)龍,去,去脈,，,，,即,即事,情,情發(fā),生,生的,背,背景,；,；應(yīng),聘,聘者,承,承擔(dān),的,的任,務(wù),務(wù)；,應(yīng),應(yīng)聘,者,者的,行,行為,表,表現(xiàn),；,；及,其,其行,為,為所,導(dǎo),導(dǎo)致,的,的后,果,果,S-Situation(,情況,),T-Task(,任務(wù),),A-Action(,行動(dòng),),應(yīng)聘,者,者所,采,采取,的,的行,動(dòng),動(dòng),R-Results(,結(jié)果,),

7、應(yīng)聘,者,者的,行,行動(dòng),所,所帶,來(lái),來(lái)的,結(jié),結(jié)果,基于,行,行為,的,的,STAR,原則,確定,問(wèn),問(wèn)題,和,和關(guān),注,注回,答,答是,關(guān),關(guān)鍵,請(qǐng)講,出,出一,件,件你,通,通過(guò),學(xué),學(xué)習(xí),盡,盡快,勝,勝任,新,新的,工,工作,任,任務(wù),的,的事,。,。,STAR,面試,問(wèn),問(wèn)題,舉,舉例,請(qǐng)舉,一,一個(gè),你,你在,工,工作,中,中提,前,前發(fā),現(xiàn),現(xiàn)某,個(gè),個(gè)問(wèn),題,題的,事,事例,。,。,請(qǐng)描,述,述一,下,下你,最,最近,一,一家,公,公司,的,的工,作,作環(huán),境,境,最近,，,，請(qǐng),你,你詳,細(xì),細(xì)地,描,描敘,一,一下,在,在你,的,的工,作,作中,對(duì),對(duì)需,要,要改,進(jìn),

8、進(jìn)的,地,地方,進(jìn),進(jìn)行,改,改進(jìn),的,的情,況,況。,Practice,：,STAR,面試,練,練習(xí),優(yōu)秀,大,大學(xué),生,生？,銷售,人,人員,？,？,管理,人,人員,？,？,高階,專,專業(yè),人,人才,？,？,從右,邊,邊職,位,位中,選,選擇,一,一個(gè),確,確定,幾,幾個(gè),采,采用,STAR,方法,面,面試,的,的關(guān),鍵,鍵問(wèn),題,題,保潔,面,面試,大,大學(xué),生,生的,8,個(gè)核,心,心問(wèn),題,題,第一,，,，請(qǐng),你,你舉,1,個(gè)具,體,體的,例,例子,，,，說(shuō),明,明你,是,是如,何,何設(shè),定,定,1,個(gè)目,標(biāo),標(biāo)然,后,后達(dá),到,到它,。,。,第二,，,，請(qǐng),舉,舉例,說(shuō),說(shuō)明,你,你

9、在,1,項(xiàng)團(tuán),隊(duì),隊(duì)活,動(dòng),動(dòng)中,如,如何,采,采取,主,主動(dòng),性,性，,并,并且,起,起到,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),者,者的,作,作用,，,，最,終,終獲,得,得你,所,所希,望,望的,結(jié),結(jié)果,。,。,第三,，,，請(qǐng),你,你描,述,述,1,種情,形,形，,在,在這,種,種情,形,形中,你,你必,須,須去,尋,尋找,相,相關(guān),的,的信,息,息，,發(fā),發(fā)現(xiàn),關(guān),關(guān)鍵,的,的問(wèn),題,題并,且,且自,己,己決,定,定依,照,照一,些,些步,驟,驟來(lái),獲,獲得,期,期望,的,的結(jié),果,果。,第四,，,，請(qǐng),你,你舉,1,個(gè)例,子,子說(shuō),明,明你,是,是怎,樣,樣通,過(guò),過(guò)事,實(shí),實(shí)來(lái),履,履行,你,你對(duì),他,他人

10、,的,的承,諾,諾的,。,。,第五,，,，請(qǐng),你,你舉,1,個(gè)例,子,子，,說(shuō),說(shuō)明,在,在完,成,成,1,項(xiàng)重,要,要任,務(wù),務(wù)時(shí),，,，你,是,是怎,樣,樣和,他,他人,進(jìn),進(jìn)行,有,有效,合,合作,的,的。,第六,，,，請(qǐng),你,你舉,1,個(gè)例,子,子，,說(shuō),說(shuō)明,你,你的,1,個(gè)有,創(chuàng),創(chuàng)意,的,的建,議,議曾,經(jīng),經(jīng)對(duì),1,項(xiàng)計(jì),劃,劃的,成,成功,起,起到,了,了重,要,要的,作,作用,。,。,第七,，,，請(qǐng),你,你舉,1,個(gè)具,體,體的,例,例子,，,，說(shuō),明,明你,是,是怎,樣,樣對(duì),你,你所,處,處的,環(huán),環(huán)境,進(jìn),進(jìn)行,1,個(gè)評(píng),估,估，,并,并且,能,能將,注,注意,力,力

11、集,中,中于,最,最重,要,要的,事,事情,上,上以,便,便獲,得,得你,所,所期,望,望的,結(jié),結(jié)果,。,。,第八,，,，請(qǐng),你,你舉,1,個(gè)具,體,體的,例,例子,，,，說(shuō),明,明你,是,是怎,樣,樣學(xué),習(xí),習(xí),1,門技,術(shù),術(shù)并,且,且怎,樣,樣將,它,它用,于,于實(shí),際,際工,作,作中,。,。,應(yīng)聘,者,者所,談,談事,例,例流,于,于含,糊,糊，,主,主觀,，,，理,論,論性,或,或?yàn)?有,有實(shí),踐,踐的,空,空談,。,。有,時(shí),時(shí)候,，,，我,們,們會(huì),誤,誤把,這,這些,資,資料,信,信以,為,為真,，,，并,以,以此,目,目標(biāo),選,選才,。,。假,的,的行,為,為事,例,例分,

12、為,為以,下,下三,類,類：,1.,含,糊,糊,的,的,敘,敘,述,述,:,“,我,通,通,常,常,”,.,“,大,部,部,分,分,情,情,況,況,之,之,下,下,我,會(huì),會(huì),”,”,2.,主,觀,觀,意,意,見(jiàn),見(jiàn),:,:,“,我,認(rèn),認(rèn),為,為,”,”,“,我,覺(jué),覺(jué),得,得,應(yīng),應(yīng),該,該,.,”“,從,我,我,的,的,經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),來(lái),來(lái),看,看,.,”,3.,理,論,論,性,性,或,或,不,不,切,切,實(shí),實(shí),際,際,的,的,敘,敘,述,述,:,：,“,我,想,想,我,我,”,”,或,“,我,將,將,會(huì),會(huì),”,”,假,的,的,STAR,可,分,分,為,為,以,以,下,下,三,三,

13、類,類,含,糊,糊,的,的,總,是,是,經(jīng),常,常,我,們,們,主,觀,觀,的,的,:,我,認(rèn),認(rèn),為,為,我,相,相,信,信,理,論,論,性,性,或,或,不,不,切,切,實(shí),實(shí),際,際,的,的,敘,敘,述,述,:,我,想,想,我,我,會(huì),會(huì),我,計(jì),計(jì),劃,劃,我,準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,假,的,的,STAR,總,結(jié),結(jié),有,完,完,整,整,的,的,STAR!,只,有,有,部,部,分,分,STAR:STA,STR,AR,假,的,的,STAR:,如,果,果,.,假,如,如,.,我,想,想,應(yīng),聘,聘,者,者,回,回,答,答,問(wèn),問(wèn),題,題,的,的,種,種,類,類,分,析,析,下,下,列,列,信,信,息

14、,息,屬,屬,于,于,哪,哪,一,一,類,類,的,的,STAR,？,1,、,“,我,認(rèn),認(rèn),為,為,市,市,場(chǎng),場(chǎng),營(yíng),營(yíng),銷,銷,是,是,策,策,劃,劃,銷,銷,售,售,方,方,案,案,，,，,通,通,過(guò),過(guò),向,向,客,客,戶,戶,推,推,廣,廣,和,和,宣,宣,傳,傳,公,公,司,司,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,，,，,實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),既,既,定,定,的,的,銷,銷,售,售,目,目,標(biāo),標(biāo),。,。,這,這,里,里,面,面,市,市,場(chǎng),場(chǎng),信,信,息,息,的,的,搜,搜,集,集,和,和,銷,銷,售,售,策,策,劃,劃,最,最,重,重,要,要,。,。,”,2,、,“,剛,進(jìn),進(jìn),公,公,司,司,

15、的,的,時(shí),時(shí),候,候,，,，,我,我,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),愛(ài),愛(ài),立,立,信,信,交,交,換,換,產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,維,維,護(hù),護(hù),工,工,作,作,。,。,我,我,通,通,過(guò),過(guò),學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),安,安,裝,裝,文,文,件,件,、,、,向,向,督,督,導(dǎo),導(dǎo),請(qǐng),請(qǐng),教,教,，,，,在,在,3,個(gè)月的,實(shí),實(shí)習(xí)期,里,里順利,完,完成任,務(wù),務(wù)。,”,3,、,“,我最大,的,的成就,是,是負(fù)責(zé),地,地稅信,息,息發(fā)布,系,系統(tǒng)的,設(shè),設(shè)計(jì)和,開,開發(fā)。,”,4,、,“,在原單,位,位發(fā)展,空,空間小,，,，主要,是,是翻譯,資,資料、,訂,訂貨、,看,看貨、,驗(yàn),驗(yàn)貨，,沒(méi),沒(méi)有機(jī),會(huì),會(huì)

16、接觸,技,技術(shù)。,”,案例分,析,析,跟進(jìn)，,以,以取得,完,完整行,為,為事例,跟進(jìn)，,以,以取得,真,真正的,行,行為事,例,例,跟進(jìn)，,以,以取得,另,另一個(gè),行,行為事,例,例,完整的,行為事,例,例,部分的,行為事,例,例,假的行,為事例,主考官,需,需跟進(jìn),的,的情況,當(dāng)應(yīng)聘,者,者回應(yīng),主考官,應(yīng),應(yīng),讓應(yīng)聘,者,者講敘,過(guò),過(guò)去發(fā),生,生的事,件,件而非,假,假定的,事,事情或,抽,抽象的,思,思想觀,點(diǎn),點(diǎn)，如,果,果應(yīng)聘,者,者講的,是,是抽象,的,的觀點(diǎn),，,，立即,讓,讓其舉,例,例予以,說(shuō),說(shuō)明。,探求細(xì),節(jié),節(jié)、刨,根,根問(wèn)底,。,。面試,人,人使用,非,非常簡(jiǎn),單,單的問(wèn),話,話引導(dǎo),應(yīng),應(yīng)聘者,講,講出事,件,件的細(xì),節(jié),節(jié)，而,且,且要讓,應(yīng),應(yīng)聘者,講,講當(dāng)時(shí),而,而非現(xiàn),在,在的看,法,法或行,為,為。,如果應(yīng),聘,聘者在,敘,敘述中,提,提及“,我,我們”,，,，一定,要,要問(wèn)清,楚,楚我們,是,是指誰(shuí),。,。目的,在,在于了,解,解應(yīng)聘,者,者在當(dāng),時(shí),時(shí)的情,景,景中做,了,了什么,。,。,追問(wèn)應(yīng),聘,聘者行,為,為背后,的,的思想,。,。如