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1、*,面試考官輔,導(dǎo),導(dǎo),國(guó)家行政學(xué),院,院,劉,劉旭濤,6892921113601281290,,1,主要內(nèi)容：,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,二、結(jié)構(gòu)化,面,面試的主要,特,特點(diǎn),三、如何組,織,織結(jié)構(gòu)化面,試,試,四、如何降,低,低測(cè)評(píng)中的,主,主觀誤差,五、其他類(lèi),型,型的面試,2,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,1.,人才測(cè)評(píng)的,一,一般理論,理論基礎(chǔ)：,素質(zhì)差異理,論,論,冰山理論,行為映射理,論,論,3,人的素質(zhì)就,如,如海面下的,冰,冰山,內(nèi)在素質(zhì)：,包括知識(shí)，,能,能力，個(gè)性,特,特征（情感,、,、性格、稟,賦,賦）等,外在行為：,包括語(yǔ)言（,文,文字、口頭,

2、、,、肢體），,舉,舉止，表情,，,，眼神等,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,4,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,B=,f,（Q，E,）,）,Q=,B dE,B,行為,Q,素質(zhì),E,環(huán)境,5,應(yīng)試者,的素質(zhì),輸入,信息,輸出,信息,測(cè),評(píng),標(biāo),準(zhǔn),分析,評(píng)判,測(cè)評(píng),結(jié)果,一般模型,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,6,決,策,能,力,主持會(huì)議,冷靜、迅速,、,、有辦法,各種行為反,應(yīng),應(yīng)的類(lèi)型和,強(qiáng),強(qiáng)度,按一定法則,評(píng),評(píng)定,報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié),果,果,示例,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,處理危機(jī),判斷問(wèn)題,分析問(wèn)題,簽署公文,控制主導(dǎo)局,面,面,果斷、準(zhǔn)確,、,、大

3、局觀,有條理、邏,輯,輯,明確、便于,執(zhí),執(zhí)行,7,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,2.,幾種典型測(cè),評(píng),評(píng)工具的比,較,較,測(cè)評(píng)工具清,單,單,日常觀察評(píng),定,定,履歷調(diào)查,檔案分析,書(shū)面信息：,求職信、推,薦,薦信、申請(qǐng),表,表等,生理特征分,析,析：,血型分析、,相,相面、體型,分,分析,筆試,面試,心理測(cè)驗(yàn),評(píng)價(jià)中心,8,問(wèn)之以是非,而,而觀其志,窮之以詞而,觀,觀其變,咨之以謀而,觀,觀其識(shí),告之以難而,觀,觀其勇,醉之以酒而,觀,觀其性,臨之以利而,觀,觀其廉,期之以事而,觀,觀其信,聽(tīng)其言，觀,其,其行,孔子：,諸葛亮：,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,9,一、面

4、試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,二維尺度觀,察,察法,能力與態(tài)度,智商與情商,顯能與潛能,德與才,丙,乙,丁,甲,德,才,10,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,2.,幾種典型測(cè),評(píng),評(píng)工具的比,較,較,筆試,紙筆方式，,操,操作簡(jiǎn)單，,成,成本低，,標(biāo)準(zhǔn)化程度,高,高，適合大,規(guī),規(guī)模的“團(tuán),體,體測(cè)驗(yàn)”,有一定區(qū)分,度,度,局限于知識(shí),、,、基本智力,、,、能力傾向,等,等,11,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,2.,幾種典型測(cè),評(píng),評(píng)工具的比,較,較,面試,以“問(wèn)”、,“,“聽(tīng)”、“,觀,觀”、“評(píng),”,”為主要方,式,式,反映信息全,面,面,擅長(zhǎng)語(yǔ)言表,達(dá),達(dá)、應(yīng)變、,

5、分,分析判斷、,舉,舉止儀表等,主觀性強(qiáng)、,易,易受環(huán)境干,擾,擾,標(biāo)準(zhǔn)化程度,較,較低,12,在所有測(cè)評(píng),方,方式中，面,試,試所反映的,信,信息量最多,、,、利用率最,高,高。不僅僅,局,局限于舉止,儀,儀表和知識(shí),面,面，還包括,品,品德、能力,、,、氣質(zhì)、人,格,格、興趣愛(ài),好,好、動(dòng)機(jī)需,要,要等各個(gè)方,面,面,面對(duì)面的交,談,談中，在言,辭,辭、聲音、,體,體態(tài)三種信,息,息傳遞載體,中,中，言辭占7%，聲音,占,占38%，,體,體態(tài)占55%。,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,13,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,面試的有效,性,性分析,14,一、面試是,一,一種人

6、才測(cè),評(píng),評(píng)工具,2.,幾種典型測(cè),評(píng),評(píng)工具的比,較,較,心理測(cè)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),操作復(fù)雜,適用于個(gè)體,易引發(fā)法律,糾,糾紛,易產(chǎn)生自我,贊,贊許現(xiàn)象,15,一、面試是,一,一種人才測(cè),評(píng),評(píng)工具,心理測(cè)驗(yàn)示,例,例,自我認(rèn)識(shí)問(wèn),卷,卷：你的道,德,德行為如何,？,？,我上班遲到,，,，照樣拿工,資,資。,我工作早退,照,照樣拿工資,。,。,我用很長(zhǎng)時(shí),間,間休息或吃,午,午飯照樣拿,工,工資。,我沒(méi)病時(shí)也,會(huì),會(huì)請(qǐng)病假。,我用公司的,電,電話打私人,長(zhǎng),長(zhǎng)途。,我在工作時(shí),間,間干自己的,事,事。,我用公司的,復(fù),復(fù)印機(jī)復(fù)印,自,自己的材料,。,。,我用公司的,郵,郵遞系統(tǒng)郵,寄,寄自己的東,

7、西,西。,我把公司的,東,東西拿回自,己,己家用。,我把公司的,東,東西送給朋,友,友，或允許,朋,朋友不打招,呼,呼就拿走。,我到公司報(bào),銷(xiāo),銷(xiāo)實(shí)際上并,沒(méi),沒(méi)有花費(fèi)的,吃,吃飯、旅行,或,或其他費(fèi)用,。,。,我用公司的,車(chē),車(chē)干自己的,事,事。,我?guī)?ài)人或,朋,朋友出去吃,飯,飯，把錢(qián)記,在,在公司帳上,。,。,我出差時(shí)帶,著,著愛(ài)人或朋,友,友，把費(fèi)用,記,記在公司帳,上,上。,我接受客戶(hù),或,或供應(yīng)商的,禮,禮物，作為,回,回報(bào)，和他,們,們做生意。,16,一、面試,是,是一種人,才,才測(cè)評(píng)工,具,具,2.,幾種典型,測(cè),測(cè)評(píng)工具,的,的比較,評(píng)價(jià)中心,情境模擬,性,性,綜合性,預(yù)測(cè)性

8、,適合小團(tuán),體,體,成本高,標(biāo)準(zhǔn)化程,度,度低,特點(diǎn)：,類(lèi)型：,公文處理,（,（公文筐,）,）,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小,組,組討論,有領(lǐng)導(dǎo)小,組,組討論,管理游戲,角色扮演,案例分析,演講答辯,17,一、面試,是,是一種人,才,才測(cè)評(píng)工,具,具,3.,選擇測(cè)評(píng),工,工具的依,據(jù),據(jù),應(yīng)試者的,規(guī),規(guī)模,擬任崗位,的,的層次和,復(fù),復(fù)雜程度,成本和時(shí),間,間,操作難度,效度和信,度,度,18,實(shí)際測(cè)的,想要測(cè)的,污染,效度,缺失,19,二、結(jié)構(gòu),化,化面試的,主,主要特點(diǎn),所謂結(jié)構(gòu),化,化面試是,指,指命題、,實(shí),實(shí)施過(guò)程,、,、結(jié)果評(píng),定,定等環(huán)節(jié),均,均按事先,制,制定的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化程序,進(jìn),進(jìn)行的面,試

9、,試，因而,也,也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn),化,化面試,1.結(jié)構(gòu),化,化面試的,含,含義,20,二、結(jié)構(gòu),化,化面試的,主,主要特點(diǎn),結(jié)構(gòu)化面,試,試模型,綜合分析,語(yǔ)言表達(dá),應(yīng)變能力,計(jì)劃組織協(xié)調(diào),人際交往,情緒控制,求職動(dòng)機(jī),舉止儀表,由面試考,官發(fā)問(wèn)的,各種問(wèn)題,考生的回答,語(yǔ)言（包括形,體語(yǔ)言）所透露,各種信息,各要素,的評(píng)分,標(biāo)準(zhǔn),各考官獨(dú)立,打分，求和平均,測(cè)評(píng),結(jié)果,21,2.結(jié)構(gòu),化,化面試的,特,特點(diǎn),（1）考,題,題規(guī)范化,測(cè)試要素,一,一般根據(jù),擬,擬任職位,的,的要求提,取,取，一般,為,為,5-9,個(gè)，每個(gè),測(cè),測(cè)查要素,對(duì),對(duì)應(yīng),1-3,個(gè)問(wèn)題,針對(duì)測(cè)查,要,要素編制,問(wèn),問(wèn)題，每,

10、個(gè),個(gè)問(wèn)題一,般,般對(duì)應(yīng),1-2,個(gè)測(cè)試要,素,素，并,給出參考,答,答案及評(píng),分,分標(biāo)準(zhǔn),對(duì)擬任同,一,一類(lèi)職位,的,的應(yīng)試者,應(yīng),應(yīng)使用相,同,同的一組,題,題，一般,為,為,6-9,個(gè)左右，,每,每個(gè)問(wèn)題,字,字?jǐn)?shù)原則,上,上不超過(guò),100,字,有統(tǒng)一的,評(píng),評(píng)分量表,二、結(jié)構(gòu),化,化面試的,主,主要特點(diǎn),22,序號(hào),姓名,性別,年齡,文化程度,報(bào)考部門(mén),面試,要素,綜合分析,言語(yǔ)表達(dá),應(yīng)變能力,計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào),人際交往的意識(shí)與技巧,自我情緒控制,求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性,舉止儀表,權(quán)重,17,20,14,10,14,10,7,8,觀,察,要,點(diǎn),對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能

11、從微觀方面考慮其各個(gè)組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門(mén)間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。,理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸,。,有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到。,考慮部門(mén)目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。,人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。,在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，

12、能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。,興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。,穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無(wú)多余動(dòng)作。,滿(mǎn)分,10,10,10,10,10,10,10,10,要素,得分,A,B,C,D,E,F,G,H,考官,評(píng)語(yǔ),考官簽字：年 月 日,評(píng)分表示,例,例,1.,對(duì)每一評(píng),分,分要素，,考,考官按,010,給分。表,現(xiàn),現(xiàn)好的給,810,分；一般,的,的給,47,分；差的,給,給,03,分。,2.,總分,=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0

13、.7*G+0.8*H,結(jié)構(gòu)化面,試,試評(píng)分表,（,（,100%,）,評(píng)分說(shuō)明,：,：,23,導(dǎo)語(yǔ),智能性問(wèn),題,題,意愿性問(wèn),題,題,情景性問(wèn),題,題,背景性問(wèn),題,題,結(jié)束語(yǔ),問(wèn)題類(lèi)型,24,導(dǎo)語(yǔ),你好，首,先,先祝賀你,順,順利通過(guò),筆,筆試，歡,迎,迎參加今,天,天的面談,。,。我們希,望,望通過(guò)與,你,你的交談,，,，進(jìn)一步,對(duì),對(duì)你進(jìn)行,了,了解。我,們,們會(huì)問(wèn)你,一,一些問(wèn)題,，,，有些和,你,你過(guò)去的,經(jīng),經(jīng)歷有關(guān),，,，有些要,求,求你發(fā)表,自,自己的見(jiàn),解,解，希望,你,你能認(rèn)真,和,和實(shí)事求,是,是地回答,，,，盡量反,映,映自己的,實(shí),實(shí)際情況,、,、真實(shí)想,法,法。在后

14、,面,面的考核,階,階段，我,們,們會(huì)核實(shí),你,你所談的,情,情況。對(duì),你,你所談的,個(gè),個(gè)人信息,，,，我們會(huì),為,為你保密,。,。面談時(shí),間,間一共,30,分鐘左右,，,，回答每,個(gè),個(gè)問(wèn)題前,，,，你可以,先,先考慮一,下,下，不必,緊,緊張?；?答,答時(shí)注意,語(yǔ),語(yǔ)言要簡(jiǎn),潔,潔明了，,控,控制好時(shí),間,間。好，,現(xiàn),現(xiàn)在就讓,我,我們開(kāi)始,。,。,寒暄,意圖,程序,時(shí)間,25,智能性問(wèn),題,題,隨著經(jīng)濟(jì),的,的發(fā)展，,環(huán),環(huán)境污染,也,也日益成,為,為百姓關(guān),注,注的問(wèn)題,。,。有人認(rèn),為,為目前還,是,是要把精,力,力主要放,在,在迅速發(fā),展,展經(jīng)濟(jì)上,，,，走“先,發(fā),發(fā)展后治,

15、理,理”的道,路,路。你如,何,何評(píng)價(jià)這,種,種觀念？,多為社會(huì),熱,熱點(diǎn)問(wèn)題,有一定政,策,策性和理,論,論深度,較為抽象,、,、思辨性,強(qiáng),強(qiáng),主要測(cè)查,綜,綜合分析,、,、邏輯思,維,維等能力,26,意愿性問(wèn),題,題,假如讓你,重,重新選擇,你,你的職業(yè),，,，你會(huì)怎,么,么做？為什么？,多用投射,和,和迫選方,式,式,多采用“,如,如果,你會(huì),？”的句,式,式,主要測(cè)查,價(jià),價(jià)值取向,、,、應(yīng)聘動(dòng),機(jī),機(jī)、生活,態(tài),態(tài)度等要,素,素,如果機(jī)會(huì),相,相當(dāng)，你,更,更傾向于,做,做辦公室,主,主任還是,技,技術(shù)處處,長(zhǎng),長(zhǎng)？為什么？,27,情景性問(wèn),題,題,假如你無(wú),意,意中發(fā)現(xiàn),你,你的

16、同學(xué),或,或同事偽,造,造學(xué)術(shù)論,文,文中的試,驗(yàn),驗(yàn)數(shù)據(jù)，,對(duì),對(duì)方再三,請(qǐng),請(qǐng)你為他,保,保密，不,然,然會(huì)影響,他,他的前程,。,。請(qǐng)問(wèn)你,怎,怎么辦？,針對(duì)測(cè)查,要,要素設(shè)定,相,相應(yīng)情景,有一定情,景,景模擬，,效,效度較高,偏重應(yīng)試,者,者的行動(dòng),能,能力,主,要,要,測(cè),測(cè),查,查,應(yīng),應(yīng),試,試,者,者,的,的,決,決,策,策,思,思,路,路,、,、,活,活,動(dòng),動(dòng),組,組,織,織,、,、,人,人,際,際,溝,溝,通,通,等,等,要,要,素,素,假,如,如,你,你,進(jìn),進(jìn),入,入,國(guó),國(guó),家,家,機(jī),機(jī),關(guān),關(guān),工,工,作,作,，,，,處,處,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),委,委,派,派,你,你,編,編,制,制,一,一,份,份,年,年,度,度,工,工,作,作,計(jì),計(jì),劃,劃,，,，,你,你,會(huì),會(huì),采,采,取,取,哪,哪,些,些,步,步,驟,驟,？,？,28,背,景,景,性,性,問(wèn),問(wèn),題,題,雖,然,然,我,我,們,們,每,每,個(gè),個(gè),人,人,都,都,積,積,極,極,努,努,力,力,做,做,好,好,各,各,項(xiàng),項(xiàng),管,管,理,理,工,工,作,作,，,，,但,但,都,都,會(huì),會(huì),或,