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1、第,*,頁,組織調,查,查方案,及,及統(tǒng)計,分,分析方,法,法,聚,焦,焦與破,解,解組織,命,命題的,強,強力工,具,具,引言,組織調,查,查是企,業(yè),業(yè)咨詢,服,服務工,作,作的切,入,入點，,是,是透視,企,企業(yè)運,作,作，實,施,施組織,診,診斷，,提,提出與,破,破解組,織,織命題,的,的基礎,性,性工作,。,。,無論是,企,企業(yè)外,部,部戰(zhàn)略,，,，還是,內,內部戰(zhàn),略,略，最,終,終需要,依,依靠組,織,織內生,能,能力去,實,實現(xiàn)，,即,即企業(yè),的,的系統(tǒng),思,思考能,力,力，因,而,而對組,織,織內部,情,情況的,調,調查與,把,把握更,為,為重要,。,。,組織調,查,查不僅

2、,需,需要以,知,知識為,基,基礎的,學,學理框,架,架，同,樣,樣需要,以,以技能,、,、技巧,為,為背景,的,的實施,策,策略。,組織調,查,查與統(tǒng),計,計分析,是,是一項,專,專業(yè)性,較,較強的,工,工作，,其,其結論,更,更具客,觀,觀性，,更,更有說,服,服力，,需,需要專,業(yè),業(yè)機構,參,參與實,施,施。,工作訪,談,談與問,卷,卷調查,是,是組織,調,調查的,兩,兩種主,要,要手段,。,。,目錄,第一部,分,分,組,組織,訪,訪談方,法,法與技,巧,巧,第二部,分,分,調,調查,問,問卷的,設,設計,第三部,分,分,數(shù),數(shù)據(jù),統(tǒng),統(tǒng)計分,析,析方法,第四部,分,分,調,調查,報,

3、報告的,撰,撰寫,第五部,分,分,案,案例,簡,簡介,第一部,分,分,組,組織,訪,訪談方,法,法與技,巧,巧,一、組,織,織訪談,的,的三個,階,階段,二、訪,談,談對象,與,與核心,內,內容,三、訪,談,談組織,與,與工作,技,技巧,一、組,織,織訪談,的,的三個,階,階段,第一部,分,分,組,組織,訪,訪談方,法,法與技,巧,巧,非正式,基于項,目,目溝通,企業(yè)家(老板),項目內,容,容及要,求,求,最關心,的,的問題,經(jīng)營上,的,的疑惑,預訪談,深度訪談,初步訪談,階段,階段,階段,正式(,問,問答式),了解公,司,司基本,情,情況,引導與,傾,傾聽,經(jīng)營管,理,理中的,問,問題,要職

4、、,要,要員,問卷設,計,計基礎,形成基,本,本假設,系,系統(tǒng),正式(,深,深度溝,通,通),企業(yè)家,層,層面,對企業(yè),經(jīng),經(jīng)營管,理,理基本,命,命題的,認,認識,行業(yè)、,利,利潤、,人性、,創(chuàng),創(chuàng)新,企業(yè)家,的,的價值,觀,觀,員工層,面,面,組織分,工,工、協(xié),作,作,基本業(yè),務,務流程,二、訪,談,談對象,與,與核心,內,內容,第一部,分,分,組,組織,訪,訪談方,法,法與技,巧,巧,企業(yè)家,層,層面：,“,企,企業(yè)家,判,判斷”,維,維度,對,所,所處行,業(yè),業(yè)整體,情,情況的,基,基本認,識,識與看,法,法；,對,企,企業(yè)自,身,身競爭,力,力的認,識,識；,對,企,企業(yè)未,來,來

5、事業(yè),領,領域及,基,基本業(yè),務,務模式,的,的認識,；,；,“,企,企業(yè)家,價,價值觀,”,”維度,對,企,企業(yè)經(jīng),營,營管理,的,的認識,與,與判斷,：,：風險,、,、責任,、,、利潤,需,需求等,；,；,對,企,企業(yè)管,理,理變革,的,的認識,與,與判斷,：,：組織,、,、流程,、,、制度,、,、資源,配,配置、,戰(zhàn),戰(zhàn)略與,策,策略等,；,；,對,企,企業(yè)人,力,力資源,管,管理的,認,認識與,判,判斷：,信,信任、,授,授權、,管,管控要,點,點、薪,酬,酬等；,二、訪,談,談對象,與,與核心,內,內容（,續(xù),續(xù)）,第一部,分,分,組,組織,訪,訪談方,法,法與技,巧,巧,員工層,面

6、,面（要,職,職、要,員,員）：,“,企,企業(yè)問,題,題”,企,業(yè),業(yè)內部,管,管理問,題,題表象,及,及產(chǎn)生,矛,矛盾的,原,原因；,企,業(yè),業(yè)內部,經(jīng),經(jīng)營問,題,題表象,及,及產(chǎn)生,矛,矛盾的,原,原因；,對,市,市場競,爭,爭環(huán)境,、,、業(yè)務,模,模式、,未,未來可,能,能的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)的基,本,本判斷,；,；,對,解,解決企,業(yè),業(yè)基本,問,問題的,意,意見與,建,建議；,“,業(yè),業(yè)務流,程,程”,企,業(yè),業(yè)業(yè)務,的,的基本,流,流程描,述,述；,影,響,響業(yè)務,流,流程的,主,主要矛,盾,盾（基,于,于提高,系,系統(tǒng)效,率,率）；,流,程,程變革,的,的建議,；,；,三、訪,談,談組

7、織,與,與工作,技,技巧,第一部,分,分,組,組織,訪,訪談方,法,法與技,巧,巧,訪談準,備,備與工,作,作制度,：,：,基,本,本問題,準,準備(1.2.3.)；,記,錄,錄要求,、,、業(yè)務,碰,碰頭會,、,、要點,總,總結；,團隊分,工,工與協(xié),作,作：,業(yè),務,務內容,與,與個人,專,專長的,結,結合；,分,工,工負責,與,與集體,智,智慧的,結,結合；,咨,詢,詢項目,的,的客觀,要,要求（,客,客戶認,同,同、工,作,作調整,、,、注意,要,要點）,；,；,工作技,巧,巧：,引,導,導與啟,發(fā),發(fā)，注,意,意構建,溝,溝通情,境,境；,問,題,題追蹤,與,與遞進,提,提問；,傾,聽

8、,聽（不,辯,辯論）,，,，肯定,與,與認同,；,；,第二部,分,分,調,調查,問,問卷的,設,設計,一、目,的,的、范,圍,圍、方,式,式,二、問,卷,卷的一,般,般結構,三、知,識,識框架,與,與題目,設,設計,四、技,巧,巧性說,明,明,一、目,的,的、范,圍,圍、方,式,式,第二部,分,分,調,調查,問,問卷的,設,設計,目的：,通過系,統(tǒng),統(tǒng)性、,結,結構化,的,的問題,設,設計，,了,了解員,工,工對企,業(yè),業(yè)經(jīng)營,管,管理諸,多,多層面,問,問題（,維,維度與,要,要素）,的,的基本,認,認知和,看,看法，,進,進而得,出,出問題,的,的統(tǒng)計,性,性規(guī)律,，,，提煉,核,核心問,

9、題,題與解,題,題要點,。,。,范圍：,與,調,調查目,的,的相適,應,應的題,目,目設計,框,框架與,范,范圍（,廣,廣度與,深,深度）,；,；,調,查,查樣本,的,的選擇,與,與基本,要,要求（,信,信息飽,和,和度）,；,；,方式：,無記名,、,、選擇式問,題,題、開放式,問,問題；,表述性,問,問題（程度,測,測量）、提,問,問性問題（,結,結論測量）,；,；,充分考,慮,慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計,方,方法（包括,工,工作量及調,查,查報告的要,求,求）；,二、問卷的,一,一般結構,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,封面,LOGO,題目,調查公司,日期地點,方案說明,實施時間,樣本范圍,調查方式,

10、結論作用,填寫說明,標準選擇,遞進回答,開放式,基本信息,問卷部分,選擇題,開放題,數(shù)量,維度比重,答卷紙,便于統(tǒng)計,便于答題,避免出錯,題目設計,核心,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),三、知識框,架,架與題目設,計,計,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,GREP假,說,說,基于內部競,爭,爭力系統(tǒng)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略診斷方,法,法,治理結構(Governance),企業(yè)的股,權,權結構,企業(yè)的動,力,力結構,企業(yè)的權,利,利結構,企業(yè)的管,理,理結構,資源(Resource),關鍵人力,資,資源,資本資源,品牌資源,企業(yè)家(Enterpriser),企業(yè)家的,存,存在,管理團隊,產(chǎn)品或服務(Product),核心

11、產(chǎn)品,的,的靜態(tài),核心產(chǎn)品,的,的動態(tài),核心產(chǎn)品,的,的生產(chǎn),核心產(chǎn)品,的,的銷售,內部競爭力,系,系統(tǒng),G,R,P,E,三、知識框,架,架與題目設,計,計,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,GREP假,說,說,基于內部競,爭,爭力系統(tǒng)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略診斷方,法,法(續(xù)),1、您對目,前,前公司股權,結,結構的評價,是,是：,A.很不合,理,理B.不,合,合理C.,一,一般D.,合,合理E.,很,很合理,2、如果您,對,對題(1),的,的答案是(A)或(B)，原因是,：,：,A.某某的,股,股權過分集,中,中,B.某某股,東,東的力量都,很,很強，對企,業(yè),業(yè)決策的影,響,響力太大,C.個人股,

12、權,權沒有體現(xiàn),在,在目前的股,權,權安排中,D.其它：,3、您認為,引,引入外部戰(zhàn),略,略投資者以,改,改變目前的,股,股權結構：,A.完全沒,有,有必要B.沒有必要C.無所,謂,謂D.有,必,必要E.,很,很有必要,三、知識框,架,架與題目設,計,計,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,組織戰(zhàn)略診,斷,斷的ETA,方,方法,三、知識框,架,架與題目設,計,計,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,組織戰(zhàn)略診,斷,斷的ETA,方,方法,(續(xù)),1、我很清,楚,楚本公司的,使,使命和追求,的,的目標。,2、各部門,的,的職責范圍,和,和工作任務,界,界定十分明,確,確。,3、我認為,我,我所在的

13、部,門,門的職責范,圍,圍和工作任,務,務是合理的,。,。,4、總的來,說,說，公司內,部,部業(yè)務流程,比,比較簡捷、,有,有效。,5、公司的,人,人事考核制,度,度是合理的,，,，能夠做到,獎,獎勤罰懶。,A.很不同,意,意B.不,同,同意C.,說,說不準D.同意E.非常同意,三、知識框,架,架與題目設,計,計,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,營銷組織診,斷,斷COMPETE方法,C:文化,認,認同(culture),O:組織,運,運營(organize),M:營銷,策,策略(marketing),P:考核,激,激勵(promotion),E:知識,結,結構(episteme),T:團隊

14、,建,建設(team),E:學習,發(fā),發(fā)展(enterprising),E,E,T,P,M,O,C,三、知識框,架,架與題目設,計,計,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,其它營銷組,織,織診斷方法,公司認識,競爭認識,理念認同,危機意識,學習創(chuàng)新,營銷理念,營銷策略,營銷理念,考核激勵,銷售平臺,費用回款,權責體系,信息溝通,職位設置,指揮協(xié)調,制度流程,組織結構,發(fā)展機會,工作環(huán)境,價值分配,價值評價,企業(yè)文化,團隊協(xié)作,產(chǎn)品服務,價格,客戶關系,業(yè)務能力,整體協(xié)調,費用,目標管理,應收款,政策,五個,維度,27個,要素,四、技巧性,說,說明,第二部分,調,調查問,卷,卷的設計,題目序列的

15、,編,編排方式：,表述性,問,問題的連續(xù),排,排列利,于,于集中思考,；,；,提問性,問,問題的混合,排,排列避,免,免逆反性、,情,情緒性思維,；,；,樣本的可靠,性,性檢驗：,設置問,題,題檢驗點；,其它：,問題維,度,度、要素分,布,布及數(shù)量選,擇,擇；,數(shù)據(jù)錄,入,入工具的使,用,用；,避免問,題,題的強語氣,（,（極端語氣,）,）；,第三部分,數(shù),數(shù)據(jù)統(tǒng),計,計分析方法,一、一般統(tǒng),計,計方法,二、工具選,擇,擇與數(shù)據(jù)處,理,理,三、問題的,聚,聚焦,一、一般統(tǒng),計,計方法,第三部分,數(shù),數(shù)據(jù)統(tǒng),計,計分析方法,描述性統(tǒng)計,方,方法：,基于數(shù),據(jù),據(jù)集中趨勢,與,與離散趨勢,的,的統(tǒng)

16、計分析,方,方法：,均值、極差,、,、最大值、,最,最小值、標,準,準差；,推斷性統(tǒng)計,方,方法：,基于樣,本,本推斷總體,參,參數(shù)的統(tǒng)計,分,分析方法：,參數(shù)估計、,假,假設檢驗；,顯著性檢驗,方,方法：,雙因素的獨,立,立樣本T檢,驗,驗；,單因素的方,差,差檢驗；,單因素的T,檢,檢驗（時間,變,變化）；,二、工具選,擇,擇與數(shù)據(jù)處,理,理,第三部分,數(shù),數(shù)據(jù)統(tǒng),計,計分析方法,通用性工具,Office Excel：,通用、,簡,簡便、圖形,處,處理、功能,強,強大（完全,安,安裝）；,專業(yè)統(tǒng)計工,具,具SPSS：,更加專,業(yè),業(yè)的統(tǒng)計分,析,析工具，功,能,能強大；,數(shù)據(jù)處理：,基于調,查,查目的及統(tǒng),計,計要求的數(shù),據(jù),據(jù)解算；,原始數(shù),據(jù),據(jù)、過程數(shù),據(jù),據(jù)、結果數(shù),據(jù),據(jù)；,適應工,具,具軟件要求,的,的數(shù)據(jù)錄入,與,與處理；,三、問題的,聚,聚焦,第三部分,數(shù),數(shù)據(jù)統(tǒng),計,計分析方法,基于學理框,架,架的統(tǒng)計結,果,果的應用：,簡單平,均,均值的統(tǒng)計,性,性規(guī)律,確,確定基本觀,點,點；,簡單平,均,均值的2/8法則,確,確定問題焦,點,點；,顯著性,檢,檢驗確,定,定