《聯(lián)想--溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用(精品)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《聯(lián)想--溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用(精品)（38頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,*,溝通技巧培訓(xùn),和諧生活、高效工作,溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用,何謂理想的溝通,關(guān)系忠誠(chéng)度,愉快的感覺,訊息的傳遞,雙 贏,自 我 溝 通,人 際 溝 通,大 眾 溝 通,溝通的種類,自 我 溝 通,A,+,B,=,C,事件,信念,結(jié)果,正面,/,負(fù)面,積極,/,消極,關(guān)懷,接納,尊重,人際溝通的心理功能,溝通三步驟,傾 聽,同 理 心,支持的回應(yīng),積極傾聽,與有效的發(fā)問,要求：請(qǐng)將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份,溝 通 管 道,55%,視覺,身體語言,7%,內(nèi)容,38%,聽覺,超語言,溝通程序,解碼,發(fā)訊,回饋,編 碼,接收,發(fā)訊人,收訊人,原意,有效的溝通,溝通障礙,*,*,*,*,過

2、濾網(wǎng),錯(cuò)誤的領(lǐng)悟,沒有聽清楚,自己的見解,結(jié) 果,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,有效的溝通,角色溝通,主管溝通,報(bào)告 建議,部屬溝通,鼓勵(lì) 啟發(fā),同事溝通,尊重 同理,朋友溝通,建設(shè)性的交談,家人溝通,關(guān)懷 接觸,向主管報(bào)告與建議策略,Position,立場(chǎng),problem,問題,possibilities,可能性,proposal,建議,態(tài)度四注意,態(tài)度影響態(tài)度,態(tài)度由你選擇,態(tài)度可以改變,態(tài)度創(chuàng)造效益,溝通五轉(zhuǎn)變,建議,轉(zhuǎn)為,鼓勵(lì),分析,轉(zhuǎn)為,同理,差異,轉(zhuǎn)為,欣賞,抱怨,轉(zhuǎn)為,回饋,爭(zhēng)執(zhí),轉(zhuǎn)為,學(xué)習(xí),人 際 風(fēng) 格,人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人,早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化

3、所形成。人類喜歡以自,己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形,成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因,應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。,行為模式與風(fēng)格,行為風(fēng)格特性說明,是普遍而持久的價(jià)值取向,無優(yōu)劣好壞之分,每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過,某種方式影響其行為,觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向,要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得,別人對(duì)自己的回饋,用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自,己喜歡的方式與之溝通,理想型,行為準(zhǔn)則：,容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī),相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將,心比心，設(shè)身處地為他人著想。,理想型,優(yōu)點(diǎn)：,為人著想,謙虛,信賴,重質(zhì)量,有幫助性

4、,合作性強(qiáng),追求完美,缺點(diǎn)：,勉強(qiáng)自己,缺乏信心,輕信,太挑剔,過度關(guān)照,過度要求,好高騖遠(yuǎn),與理想型溝通,強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見,理解并肯定他的存在價(jià)值與付出,給與真誠(chéng)及強(qiáng)烈的贊美,注意形象與態(tài)度,專注傾聽并給予認(rèn)同,協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法,適時(shí)適所的應(yīng)對(duì),實(shí)踐型,行為準(zhǔn)則：,明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。,實(shí)踐型,優(yōu)點(diǎn)：,指示明確,反應(yīng)快速,展現(xiàn)自信,求新求變,堅(jiān)持論點(diǎn),反饋直接,有挑戰(zhàn)性,愿意冒險(xiǎn),缺點(diǎn)：,操縱性強(qiáng),沖動(dòng),驕傲,沒定性,自以為是,不謙虛尊重,好爭(zhēng)辯,賭性堅(jiān)

5、強(qiáng),與實(shí)踐型溝通,了解對(duì)事不對(duì)人,絕對(duì)肯定他的能力與看法,有自信與明確的表達(dá),把握事情完成的時(shí)效與正確性,掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角,相信他的建議是善意的,不重復(fù)提問不出錯(cuò),理性型,行為準(zhǔn)則：,喜歡以精確、深思熟慮和按部就班,的方式做事，在行事之前，他們通,常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。,一般說來，這類型的人大多是勤奮、,客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。,優(yōu)點(diǎn)：,穩(wěn)健踏實(shí),精打細(xì)算,有所保留,講求事實(shí),有原則性,事事周全,講求方法,著重分析,缺點(diǎn)：,缺乏想象力,斤斤計(jì)較,不善溝通,受資料所限,固執(zhí)已見,過度研究,不能變通,時(shí)間掌控差,理性型,與理性型溝通,掌握系統(tǒng)完整的資訊,不必牽扯太多情緒,提供成功

6、經(jīng)驗(yàn)與作法,給他足夠的時(shí)間思考,理解他的反應(yīng)平淡,不強(qiáng)迫立即性的決定,不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題,親和型,行為準(zhǔn)則：,擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常,以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來,爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng),喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式。,常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來的遠(yuǎn),景誘惑人、說服人、振奮激勵(lì)人心，常能,形成一股推動(dòng)的力量。,親和型,優(yōu)點(diǎn)：,參與度高,善于應(yīng)對(duì),熱心體貼,機(jī)靈敏感,適應(yīng)性強(qiáng),擅長(zhǎng)交際,幽默親切,缺點(diǎn)：,漫無目標(biāo),阿諛奉承,太過熱情,容易遷就,缺乏已見,玩弄人際,容易隨便,與親和型溝通,關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要,協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)資訊重復(fù)驗(yàn)證,讓他覺得倍受

7、歡迎與重視,欣賞他的善解人意與熱情,接受他的幽默,喜歡非正式的交談,避免讓他介入沖突的情境,調(diào)整風(fēng)格的步驟,認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì),了解他人的風(fēng)格偏好,學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn),用他人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待,與他人風(fēng)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常,用的風(fēng)格,與他人分享找到自己行為偏好的不,當(dāng)之處加以調(diào)整,溝通上的,“黃金定律”,你希望別人怎樣,對(duì)待你，你就,怎樣去對(duì)待別人。,不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，,而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方,。,風(fēng)格的調(diào)適,了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處,欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異,找到互補(bǔ)與適合性,學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格,控制過當(dāng),溝通的少與多,少說抱怨的話,多說寬容的話,少說諷刺的話,多說尊重的話,少說拒絕的話,多說關(guān)懷的話,少說命令的話,多說商量的話,少說批評(píng)的話,多說鼓勵(lì)的話,小 結(jié),本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？,給你印象最深的內(nèi)容是什么？,還記得哪些例子與故事？,哪些地方可以明天就用到工作中去？,運(yùn)用本,次,培訓(xùn)中的收獲，,制定一份改進(jìn)方案。,要求：,1,、有現(xiàn)況問題的描述,一一對(duì)應(yīng)地寫出你改進(jìn)的具體方案。,2,、至少寫出五條方案,溝通從心開始,謝 謝,