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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,工作場所員工心理問題識別與應對,*,課 程 內(nèi) 容,一、中國企業(yè)員工心理問題對,EAP,的呼喚,二、工作場所員工心理問題,的,識別,三,、工作場所員工個人心理問題案例,分析,四,、工作場所員工工作問題心理案例,分析,五,、實戰(zhàn)訓練：員工心理危機干預操作要領,一、中國企業(yè)員工心理問題,案例展示,EAP,心理干預方法,以富士康事件為例,危機產(chǎn)生原因與,EAP,干預途徑與方法,自殺是綜合力量作用的結果,“,新生代,”,員工心

2、理上的抗壓能力抑或是抗挫折能力相對欠缺是原因之一,.,“,80,后,90,后”心理脆弱，對情感糾紛、工作生活壓力調(diào)節(jié)能力不夠，加上企業(yè)管理、等問題，使情緒產(chǎn)生“疊加效應”。,楊利偉自傳,天地九重,升空時，火箭和飛船急劇抖動產(chǎn)生共振。,低頻振動疊加,痛苦感越來越強，覺得自己快不行了。,富士康：工作環(huán)境缺氧,富士康生產(chǎn)主板和數(shù)碼相框的生產(chǎn)線,白色防靜電服，手套、指套、鞋套、帽子是必備裝。,富士康員工以,80,后為主，需要精神生活,富士康員工以,80,后為主。他們見多識廣更具個性，需要精神生活。對家長式管理方式和軍事化生活、對沒有社會化的碎片生活易產(chǎn)生絕望情緒。,長期封閉在“城中城”，生產(chǎn)線延至員工

3、全部生存活動中。家庭親友等社會關系受排擠，生活是荒蕪的。,富士康員工自殺案例分析,入職前測評的缺失,鴻海集團公布：自殺的,12,位員工中，有,3,位有精神障礙，其自殺行為跟工作環(huán)境和壓力無關。,說明入職前精神健康測評是重點環(huán)節(jié)。,連續(xù)自殺，存在盲目模仿因素,傳染風險,郭臺銘鞠躬道歉,心理觀點探討分析,短時間多起自殺事件，跟心理暗示有關。,做事會受某種,心理暗示。,如,9,連跳女子能生還，因跳下瞬間后悔，做出自我保護措施,從摩登時代,員工精神失常到富士康員工墜樓,主人公夏爾洛在不斷加快的傳送帶作業(yè)線上被弄得精神失常、被卷入巨大機器齒輪中、被吃飯機器在他驚恐的臉上扇打,富士康事件折射出的深層次問題

4、,低工資,勞動者承受成本壓力,工時長,工作高度緊張,勞動者失去了個人空間,富士康模式,人與人之間沒有任何情感聯(lián)系,公交車司機為泄憤撞死人,“,413,”,公交慘案,南京公交車司機王建強為泄憤撞死人,他心理扭曲，只因與單位有矛盾，便開公交車撞人發(fā)泄，導致無辜市民一死兩傷，制造震驚的“,413”,案！,心理診斷：王建強為“偏執(zhí)型人格障礙”,一、王建強在臨床上表現(xiàn)為,“廣泛猜疑”,。,二、王建強歸結單位領導“整”自己，是不符實際情況的,超價觀念。,三、忽視或不相信與自己想法不相符合的客觀證據(jù)。,企業(yè)員工心理危機類型與表現(xiàn),在企業(yè)與組織變革中，導致危機的事件有,1,、裁員、,2,、內(nèi)部沖突、,3,、并

5、購中的文化沖突等。,特殊事件導致的心理危機,除了上述普通事件，,特殊事件也導致企業(yè)員工的心理危機，,特殊事件導致的心理危機,導致企業(yè)員工心理危機：,員工自殺性事件,員工災難性事件,二、工作場所員工心理問題,的,識別,案例,1,：女工之死,電子廠包裝女工小劉將包裝好的產(chǎn)品拉到電梯口，準備送倉庫。等電梯時去洗手間。搬運工孫某坐電梯上來，因下雨，他要多找叉車把原料搬倉庫。于是孫某將小劉叉車的產(chǎn)品搬放在電梯口。孫正入電梯時，小劉剛好跑去拉孫某說：“干嗎搶我叉車？”孫某說：“下雨了我要叉車把貨搬進來,小劉在送往醫(yī)院途中死亡。,問題思考：,1,、這么一點小事，怎么就會令小,劉輕生跳樓呢？,2,、張經(jīng)理是否

6、有責任？,3,、管理者應吸取什么教訓？,案例,2,：食堂風波,一家電子廠吃中餐，因食堂伙食差，一員工與一廚師爭吵。旁邊五六名廚師幫那名廚師爭論，一副打人樣子,許多員工覺得自己的行為真是不可思議，平時從沒有與人爭吵、打架的，那天怎么會那么勇敢呢？,去個體化是一種“真我離走”,這是典型的去個體化事例，,不良情緒導致喪失自我意識，,給人帶來沖動憤慨，造成破壞結果。,導致去個體化的原因,案例,3,：我要上大學,蔣小姐讀中學成績好，但臨高考大病。落榜后她來南方打工。兩年多小蔣忘記了高考落榜痛苦，有外資廠招人，她通過選拔進入外企,小蔣辭掉工作去大學讀書，進入校園后全身投入學習，抑郁癥不治而愈。,問題討論,

7、1,、為什么在工資讓小蔣非常滿足的情,況下，她會發(fā)生抑郁？,2,、工作環(huán)境對小蔣有什么影響？,案例,4,：找對象引起的,小民是維修工，性格內(nèi)向沉默少言，獨來獨往，二十多歲連女朋友都沒有。家人幫他找到，小民回家相親看上姑娘，可姑娘不同意,這起流血事故原因是小民受情感挫折后破壞了意志，對事物判斷能力降低。,案例,5,：寫錯數(shù)字引起員工焦慮,小波入職半年開發(fā)了六家新客戶。一次，小波填好合同后得意跑進經(jīng)理辦公室，要求蓋章。經(jīng)理拿起合同說：,小波不得已辭職回家休養(yǎng)，放棄了自己熱愛的工作。,案 例 評 點,小波產(chǎn)生焦慮心理,深受心身痛苦。,從王經(jīng)理角度來說，對待下屬方式和方法是不妥當?shù)?，沒有對下屬進行必要

8、關注和引導。,案例,6,：他為什么總有破壞行為？,黃德是倉庫搬運工，性格怪異。沉默少言，干活賣力。,倉庫玻璃破了幾次，,搬運工反映是黃德干的,從黃德表現(xiàn)看，他有對人對物主動產(chǎn)生攻擊心理的習慣。,攻擊型人格障礙與生活經(jīng)歷有關,.,三,、工作場所員工個人心理問題案例,案例 關于人際關系,案 例：,A,小姐在跨國公司做銷售，收入頗豐，丈夫也是職業(yè)經(jīng)理人。事業(yè)家庭都很成功，然而她卻提出苦惱：沒有朋友。,她不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題！,案例 關于職業(yè)發(fā)展,關于職業(yè)發(fā)展,B,小姐外向活潑，向往外企工作。一次機會，她成功跳槽去了一家著名外企擔任銷售助理。,幾月下來，她對職業(yè)發(fā)展困惑迷茫,.,失望之余，是馬

9、上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機會成了兩難選擇。,診斷建議與解決問題的建議,首先看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；,其次，對現(xiàn)有工作分析，認識潛在的挑戰(zhàn)或機遇。,四,、實戰(zhàn)訓練,工作,場所員工心理問題應對,組織咨詢案例,案例,1,新任管理層績效不良的咨詢案例,首先在管理層變動前對晉升員工進行考評甄選,鍛煉他們責任心、敬業(yè)精神和溝通能力。,進行管理理論和技能訓練，提高管理水平。,在企業(yè)設立“導師制”。,案例,2,孫強婚姻問題與保密處理,（,1,）對來訪者進行精神健康評估。,（,2,）對來訪者能否回工作崗位需評估。,（,3,）來訪者回去工作，咨詢師有權通知部門主管,（,4,）咨詢師與來訪者處理婚姻情感問題。,

10、案例,3,員工威脅殺人的緊急電話,（,1,）咨詢師需了解確切消息來源。,（,2,）咨詢師需要確定事件的真相。,（,3,）咨詢師首先給經(jīng)理提供支持。,（,4,）咨詢師必要時建議報警。,案例,4,李建的憤怒情緒,（,1,）降低憤怒的強度和發(fā)生的頻率。,（,2,）幫助認清傷害性憤怒行為的根源，找出對癥治療方法。,（,3,）提高情緒控制能力。,案例,5,提升主管后的軀體化反應,（,1,）降低不安的頻率和強度。,（,2,）穩(wěn)定不安的情緒。,（,3,）總結或調(diào)控恐懼感，安心工作。,（,4,）解決不安的根源。,案例,9,員工李志的經(jīng)歷,（,1,）幫助李志就其遇到的生活壓力事件列成一個表，并分析壓力來源。,（,2,）幫助李志看到生活中積極的一面。,（,3,）幫助李志接受培訓，調(diào)節(jié)自身情緒。,（,4,）幫助李志找好朋友傾訴求助。,（,5,）對李志的社會支持系統(tǒng)進行分析，應對壓力。,（,6,）與李志的管理層溝通，幫助解決家庭困難。,