《客戶(hù)關(guān)系管理案例——開(kāi)發(fā)：移動(dòng)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《客戶(hù)關(guān)系管理案例——開(kāi)發(fā)：移動(dòng)（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,32,中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā),1,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專(zhuān)注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，是北京2008奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。,中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)7年被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第180位。,研究背景：,2,客戶(hù)開(kāi)發(fā),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展需要源源不斷的吸引和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，客戶(hù)開(kāi)發(fā)，就是企業(yè)將目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的過(guò)程。,企業(yè)

2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的策略分為：,“拉”的策略,和,“推”的策略,3,拉的策略,定義：拉的策略企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)姆咒N(xiāo)渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段來(lái)吸引目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)。（4P）,一.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù),二.適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,三.適當(dāng)?shù)姆咒N(xiāo),四.適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo),返回,4,一、 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù),1.1 功能效用,中國(guó)移動(dòng)提供的,核心產(chǎn)品,是移動(dòng)通話(huà)的實(shí)現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備與設(shè)施，附加產(chǎn)品主要表現(xiàn)在服務(wù)上，如終端的客戶(hù)服務(wù)、便利性等等方面。,中國(guó)移動(dòng),主要經(jīng)營(yíng),移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳

3、真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù),5,1.2 質(zhì)量,網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話(huà)質(zhì)量,方面，移動(dòng)擁有比聯(lián)通和小靈通更優(yōu)的通話(huà)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，并與161個(gè)國(guó)家和地區(qū)的187個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GPRS國(guó)際漫游，國(guó)際短信共通達(dá)110個(gè)國(guó)家和地區(qū)的262家運(yùn)營(yíng)商。,6,1.3 特色,中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的特色業(yè)務(wù)，不斷吸引新的消費(fèi)者光顧。,飛信,飛信是中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，覆蓋不同形態(tài)的客戶(hù)通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù),12580,12580是中國(guó)移動(dòng)為廣大客戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè)、旅游、天氣、交通等的綜合

4、信息服務(wù)平臺(tái)。,手機(jī)郵箱,中國(guó)移動(dòng)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是通過(guò)中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)端到端的安全連接。用戶(hù)可以在手機(jī)上通過(guò)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。,7,1.4 品牌,個(gè)人客戶(hù),全球通“我能”,品牌特色,全球通（Go Tone）,是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶(hù)，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。,8,動(dòng)感地帶“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”,品牌特色,動(dòng)感地帶（M-zone）,是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶(hù)品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)前所未有的

5、移動(dòng)通信生活。,9,神州行“輕松由我，神州行！”,品牌特色,神州行（Easy own）,是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶(hù)規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶(hù)數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務(wù)于大眾。,10,集,集團(tuán),客,客戶(hù),中國(guó)移動(dòng),通,通信基于,現(xiàn),現(xiàn)實(shí)，面,向,向未來(lái)，,根,根據(jù)集團(tuán),客,客戶(hù)在管,理,理、技術(shù),和,和服務(wù)等,方,方面的實(shí),際,際需要，,結(jié),結(jié)合未來(lái),發(fā),發(fā)展趨勢(shì),，,，利用自,身,身強(qiáng)大的,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)資源,和,和業(yè)務(wù)能,力,力，推出,移,移動(dòng)信息,化,化整體解,決,決方案，,以,以移動(dòng)管,理,理全面提,升,升電子政,務(wù),務(wù)與電子

6、,商,商務(wù)的層,次,次，實(shí)現(xiàn),以,以客戶(hù)為,中,中心的移,動(dòng),動(dòng)信息化,。,。,11,1.5,服,服務(wù),（主動(dòng)服,務(wù),務(wù)主要從,三,三個(gè)角度,進(jìn),進(jìn)行）,一是對(duì)客,戶(hù),戶(hù)的投訴,處,處理情況,主,主動(dòng)回訪,如：10086客,服,服主動(dòng)電,話(huà),話(huà)回訪，,不,不定期詢(xún),問(wèn),問(wèn)投訴處,理,理方式與,結(jié),結(jié)果。,二,是,是,及,及,時(shí),時(shí),向,向,客,客,戶(hù),戶(hù),介,介,紹,紹,企,企,業(yè),業(yè),的,的,新,新,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),如,：,：,短,短,信,信,介,介,紹,紹,新,新,的,的,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),，,，,電,電,話(huà),話(huà),介,介,紹,紹,三,是,是,進(jìn),進(jìn),行,行,客,客,戶(hù),戶(hù),滿(mǎn),滿(mǎn),意,意,度

7、,度,調(diào),調(diào),查,查,，,，,及,及,時(shí),時(shí),了,了,解,解,客,客,戶(hù),戶(hù),的,的,意,意,見(jiàn),見(jiàn),和,和,建,建,議,議,，,，,不,不,斷,斷,改,改,進(jìn),進(jìn),服,服,務(wù),務(wù),方,方,式,式,如,：,：10086,客,客,服,服,調(diào),調(diào),查,查,客,客,戶(hù),戶(hù),的,的,滿(mǎn),滿(mǎn),意,意,情,情,況,況,，,，,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),服,服,務(wù),務(wù),的,的,等,等,級(jí),級(jí),返,回,回,12,二,、,、,適,適,當(dāng),當(dāng),的,的,價(jià),價(jià),格,格,2.1,差,差,別,別,定,定,價(jià),價(jià),品,品,牌,牌,差,差,別,別,定,定,價(jià),價(jià),如,針,針,對(duì),對(duì),“,“,全,全,球,球,通,通,”,”,用,用,戶(hù)

8、,戶(hù)，,主,主,要,要,運(yùn),運(yùn),用,用,“,“,套,套,餐,餐,”,”,的,的,方,方,式,式,進(jìn),進(jìn),行,行,優(yōu),優(yōu),惠,惠,，,，,并,并,且,且,在,在,“,“,全,全,球,球,通,通,”,”,用,用,戶(hù),戶(hù),內(nèi),內(nèi),還,還,要,要,根,根,據(jù),據(jù),貢,貢,獻(xiàn),獻(xiàn),度,度,大,大,小,小,而,而,制,制,定,定,不,不,同,同,的,的,費(fèi),費(fèi),率,率,；,；,針對(duì)“神州,行,行”用戶(hù)，主要運(yùn)用,“,“親情號(hào)碼,”,”的方式局,部,部降價(jià)；,針對(duì)“動(dòng)感,地,地帶”用戶(hù)，實(shí)行新業(yè),務(wù),務(wù)捆綁策略,來(lái),來(lái)提高客戶(hù),的,的使用價(jià)值,；,；,13,時(shí)間差別定,價(jià),價(jià)：,按照不同客,戶(hù),戶(hù)的需求特,

9、點(diǎn),點(diǎn)而分別將,白,白天與夜晚,、,、工作日與,周,周末及節(jié)日,、,、網(wǎng)絡(luò)流量,的,的峰谷與低,谷,谷等因素結(jié),合,合起來(lái)，實(shí),行,行不同的價(jià),格,格。目前為,移,移動(dòng)通信運(yùn),營(yíng),營(yíng)商廣泛采,用,用的時(shí)間組,合,合模式主要,有,有分時(shí)段資費(fèi)優(yōu),惠,惠組合、分日期資費(fèi),優(yōu),優(yōu)惠組合、限期撥打組,合,合等，或者把,其,其中兩種或,三,三種模式結(jié),合,合起來(lái)。,另外鼓勵(lì)預(yù),存,存話(huà)費(fèi)（如,多,多存送話(huà)費(fèi),、,、為了提高,顧,顧客的忠誠(chéng),度,度，預(yù)存明,年,年話(huà)費(fèi)在今,年,年給予一定,的,的獎(jiǎng)勵(lì)）等,等,等。,14,2.2 組,合,合定價(jià),業(yè)務(wù)組合定,價(jià),價(jià)：,業(yè)務(wù)組合營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)模式，即,按,按照不同

10、客,戶(hù),戶(hù)的需求特,點(diǎn),點(diǎn)和消費(fèi)結(jié),構(gòu),構(gòu)，分別將語(yǔ)音業(yè)務(wù)、,短,短信、上網(wǎng)或其他增值業(yè),務(wù),務(wù)組合起來(lái)，,對(duì),對(duì)不同的組,合,合采用不同,的,的資費(fèi)優(yōu)惠,。,。這里把包,含,含語(yǔ)音業(yè)務(wù),的,的業(yè)務(wù)組合分為5類(lèi)：語(yǔ)音語(yǔ)音,（,（話(huà)務(wù)量積,分,分回報(bào)）優(yōu),惠,惠組合、語(yǔ),音,音短信優(yōu),惠,惠組合、語(yǔ),音,音互聯(lián)網(wǎng),優(yōu),優(yōu)惠組合、,語(yǔ),語(yǔ)音信息,庫(kù),庫(kù)優(yōu)惠組合,、,、語(yǔ)音其,他,他增值業(yè)務(wù),優(yōu),優(yōu)惠組合。,15,2.3關(guān)聯(lián),定,定價(jià),中國(guó)移動(dòng)與,多,多家航空公,司,司、酒店等,服,服務(wù)行業(yè)形,成,成合作關(guān)系,，,，互利互惠,。,。如撥打12580可,以,以預(yù)定打折,機(jī),機(jī)票，酒店,，,，還可以下,

11、載,載打折券等,通過(guò)與手機(jī),制,制造商、雜,志,志社等合作,，,，消費(fèi)者可,以,以運(yùn)用M值,優(yōu),優(yōu)惠換取相,關(guān),關(guān)產(chǎn)品,返回,16,三,、,、適,當(dāng),當(dāng)?shù)?分,分銷(xiāo),營(yíng)業(yè),廳,廳,中國(guó),移,移動(dòng),通,通信,營(yíng),營(yíng)業(yè),廳,廳遍,布,布全,國(guó),國(guó)各,地,地，,在,在實(shí),體,體營(yíng),業(yè),業(yè)廳,中,中，,您,您可,以,以向,工,工作,人,人員,充,充分,了,了解,中,中國(guó),移,移動(dòng),在,在當(dāng),地,地開(kāi),通,通的,業(yè),業(yè)務(wù),，,，并,隨,隨時(shí),進(jìn),進(jìn)行,各,各項(xiàng),業(yè),業(yè)務(wù),辦,辦理,，,，同,時(shí),時(shí)，,營(yíng),營(yíng)業(yè),廳,廳還,接,接受,客,客戶(hù),投,投訴,、,、咨,詢(xún),詢(xún)，,以,以及,定,定制,終,終端,的,

12、的,銷(xiāo)售,。,。,17,客戶(hù),服,服務(wù),熱,熱線,10086是,全,全國(guó),統(tǒng),統(tǒng)一,的,的中,國(guó),國(guó)移,動(dòng),動(dòng)通,信,信客,戶(hù),戶(hù)服,務(wù),務(wù)熱,線,線，,客,客戶(hù),可,可以,通,通過(guò),撥,撥打10086查,詢(xún),詢(xún)或,咨,咨詢(xún),中,中國(guó),移,移動(dòng),通,通信,基,基本,政,政策,、,、業(yè),務(wù),務(wù)知,識(shí),識(shí)、,新,新業(yè),務(wù),務(wù)、,計(jì),計(jì)費(fèi),等,等問(wèn),題,題，,對(duì),對(duì)移,動(dòng),動(dòng)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)通,信,信和,服,服務(wù),質(zhì),質(zhì)量,提,提升,進(jìn),進(jìn)行,反,反映,，,，并,對(duì),對(duì)服,務(wù),務(wù)及,業(yè),業(yè)務(wù),提,提出,意,意見(jiàn),或,或建,議,議。,18,網(wǎng)上,營(yíng),營(yíng)業(yè),廳,廳,網(wǎng)上,營(yíng),營(yíng)業(yè),廳,廳是,虛,虛擬,的,的營(yíng)

13、,業(yè),業(yè)廳,，,，通,過(guò),過(guò)中,國(guó),國(guó)移,動(dòng),動(dòng)通,信,信的,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)站,，,，向,各,各地,客,客戶(hù),提,提供,以,以互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng),為,為平,臺(tái),臺(tái)的,業(yè),業(yè)務(wù),咨,咨詢(xún),和,和辦,理,理，,客,客戶(hù),可,可以,足,足不,出,出戶(hù),就,就獲,得,得和,實(shí),實(shí)體,營(yíng),營(yíng)業(yè),廳,廳一,樣,樣的,服,服務(wù),與,與支,持,持，,讓,讓客,戶(hù),戶(hù)充,分,分享,受,受自,由,由自,在,在的,感,感受,。,。,19,短信營(yíng)業(yè),廳,廳,戶(hù)提供服,務(wù),務(wù)功能的,渠,渠道，移,動(dòng),動(dòng)客戶(hù)可,以,以通過(guò)發(fā),送,送短信來(lái),進(jìn),進(jìn)行話(huà)費(fèi),查,查詢(xún)、業(yè),務(wù),務(wù)辦理等,操,操作，隨,時(shí),時(shí)隨地，,方,方便使用,返

14、回,20,四 、適,當(dāng),當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo),4.1,廣,廣,告,告,中國(guó)移動(dòng),通,通信秉持,兼,兼濟(jì)天下,、,、善盡責(zé),任,任、不斷,進(jìn),進(jìn)步的企,業(yè),業(yè)理念，,塑,塑造與企,業(yè),業(yè)規(guī)模匹,配,配的公眾,形,形象。,21,視頻,22,4.2,公,公共關(guān)系,企業(yè)社會(huì),責(zé),責(zé)任,秉持做優(yōu),秀,秀企業(yè)公,民,民的誠(chéng)意,，,，以誠(chéng)信,實(shí),實(shí)踐承諾,，,，以永不,自,自滿(mǎn)、不,斷,斷創(chuàng)新的,進(jìn),進(jìn)取心態(tài),，,，精益求,精,精，追求,企,企業(yè)、社,會(huì),會(huì)與環(huán)境,的,的和諧發(fā),展,展。,23,24,2007,年,年，中國(guó),移,移動(dòng)緊密,圍,圍繞“和,諧,諧共成長(zhǎng),”,”的責(zé)任,主,主題，積,極,極響應(yīng)各,利,利益相關(guān)

15、,方,方要求，,著,著力實(shí)施,了,了四大責(zé),任,任工程。,深入拓,展,展“農(nóng)村,工,工程”,充分發(fā)揮,移,移動(dòng)通信,在,在消除數(shù),字,字鴻溝、,縮,縮小城鄉(xiāng),差,差距方面,的,的專(zhuān)長(zhǎng)，,以,以“三網(wǎng),”,”惠“三,農(nóng),農(nóng)”，建,設(shè),設(shè)新農(nóng)村,。,。,不斷強(qiáng),化,化“生命,工,工程”,繼續(xù)為最,邊,邊遠(yuǎn)的地,區(qū),區(qū)和最廣,大,大的人群,提,提供品質(zhì),卓,卓越的移,動(dòng),動(dòng)通信服,務(wù),務(wù)，提高,突,突發(fā)事件,的,的通信保,障,障反應(yīng)速,度,度，更好,地,地發(fā)揮手,機(jī),機(jī)在搶險(xiǎn),救,救災(zāi)中溝,通,通信息的,特,特殊作用,。,25,大力實(shí),施,施 “文,化,化工程”,切實(shí)保障,客,客戶(hù)權(quán)益,，,，打擊不

16、,健,健康內(nèi)容,傳,傳播，發(fā),揮,揮手機(jī)媒,體,體的獨(dú)特,作,作用，不,斷,斷創(chuàng)新內(nèi),容,容形式和,傳,傳播手段,全面推,進(jìn),進(jìn)“綠色,工,工程”,大力實(shí)施,“,“綠色行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃”,，,，積極推,進(jìn),進(jìn)企業(yè)節(jié),能,能、降耗,、,、減排，,倡,倡導(dǎo)循環(huán),經(jīng),經(jīng)濟(jì)，帶,動(dòng),動(dòng)合作伙,伴,伴共同打,造,造“綠色,通,通信產(chǎn)業(yè),鏈,鏈”,廣泛開(kāi)展,“,“志愿工,程,程”,依據(jù)“從,我,我做起”,的,的企業(yè)社,會(huì),會(huì)責(zé)任行,動(dòng),動(dòng)原則，,探,探索設(shè)立,中,中國(guó)移動(dòng),員,員工志愿,者,者組織，,建,建立員工,公,公益志愿,活,活動(dòng)的保,障,障和激勵(lì),機(jī),機(jī)制,26,推的策略,定義：“,推,推”是企,業(yè)

17、,業(yè)通過(guò)積,極,極的人員,推,推銷(xiāo)形式,，,，將目,標(biāo),標(biāo)客戶(hù)開(kāi),發(fā),發(fā)為企業(yè),的,的現(xiàn)實(shí)客,戶(hù),戶(hù)的過(guò)程,。,。,“推”的,策,策略主要,是,是在企業(yè),自,自己的產(chǎn),品,品、價(jià)格,、,、分銷(xiāo)渠,道,道和促銷(xiāo),手,手段，沒(méi),有,有明顯的,特,特色或者,缺,缺乏吸引,力,力的情況,下,下使用的,，,，用于引,導(dǎo),導(dǎo)或者勸,說(shuō),說(shuō)客戶(hù)購(gòu),買(mǎi),買(mǎi)的行為,。,。,27,“俱樂(lè)部,尋,尋找法”,尋,尋找客戶(hù),在商務(wù)圈,中,中尋找全,球,球通的客,戶(hù),戶(hù)、在大,學(xué),學(xué)校園尋,找,找動(dòng)感地,帶,帶客戶(hù)等,。,。,2、,用,用饋贈(zèng)接,近,近法接近,目,目標(biāo)客戶(hù),針對(duì)新入,網(wǎng),網(wǎng)的客戶(hù),開(kāi),開(kāi)展入網(wǎng),送,送話(huà)費(fèi)

18、、,存,存話(huà)費(fèi)送,話(huà),話(huà)費(fèi)、存,話(huà),話(huà)費(fèi)送大,禮,禮包等活,動(dòng),動(dòng)接近目,標(biāo),標(biāo)客戶(hù)。,3、,“,“中心開(kāi),花,花法”尋,找,找客戶(hù),請(qǐng)周杰,倫,倫、潘,瑋,瑋柏還,有,有SHE作為,動(dòng),動(dòng)感地,帶,帶的形,象,象代言,人,人，利,用,用他們,在,在年輕,人,人中的,影,影響力,去,去吸引,年,年輕的,消,消費(fèi)群,體,體。,一、怎,樣,樣尋找,客,客戶(hù),28,產(chǎn)品的,功,功效上,：,：,新業(yè)務(wù),漸,漸成氣,候,候，如,短,短信、,動(dòng),動(dòng)感地,帶,帶、無(wú),線,線上網(wǎng),等,等既有,很,很高的,認(rèn),認(rèn)知度,，,，其收,入,入份額,也,也占據(jù),相,相對(duì)優(yōu),勢(shì),勢(shì)，不,斷,斷滿(mǎn)足,和,和挖掘,消,消費(fèi)者

19、,的,的需求,，,，從而,引,引導(dǎo)消,費(fèi),費(fèi)主流,。,。,品牌上：,目前已形成,了,了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó),統(tǒng),統(tǒng)一的主導(dǎo),產(chǎn),產(chǎn)品品牌，,分,分別涵蓋高,端,端用戶(hù)、流,動(dòng),動(dòng)性較強(qiáng)的,用,用戶(hù)和收益,潛,潛力大的潛,在,在中高端用,戶(hù),戶(hù)；此外還,有,有大量針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)而推出的臨,時(shí),時(shí)性品牌。,如,如其“動(dòng)感,地,地帶”，主,要,要是引領(lǐng)青,春,春時(shí)尚潮流,。,。,但因?yàn)槠放?劃,劃分上沒(méi)有,統(tǒng),統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),并,并出現(xiàn)重疊,，,，不同的品,牌,牌會(huì)形成內(nèi),部,部的競(jìng)爭(zhēng)！,移動(dòng)公司客,戶(hù),戶(hù)開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià),29,3、價(jià)格策,略,略上:,中國(guó)移動(dòng)采,取,取鮮明的“,價(jià),價(jià)格

20、歧視”,戰(zhàn),戰(zhàn)略，針對(duì),不,不同話(huà)費(fèi)支,出,出的客戶(hù)制,定,定差異性的,資,資費(fèi)調(diào)整政,策,策，滿(mǎn)足不,同,同的消費(fèi)人,群,群的需求，,而,而且相比較,在,在競(jìng)爭(zhēng)中普,降,降價(jià)的策略,，,，代價(jià)較低,。,。采用時(shí)間,閑,閑忙區(qū)，避,免,免了數(shù)據(jù)流,通,通堵塞，降,低,低了網(wǎng)絡(luò)風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)。,4、在廣告,策,策略上：,中國(guó)移動(dòng)實(shí),施,施整合營(yíng)銷(xiāo),傳,傳播，強(qiáng)調(diào),“,“溝通從心,開(kāi),開(kāi)始”，強(qiáng),化,化自身“移,動(dòng),動(dòng)通信專(zhuān)家,”,”的定位。,如,如分布在各,城,城市的戶(hù)外廣告牌；電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào),紙,紙、雜志等,平,平面媒體上的形象傳,播,播、促銷(xiāo)和,產(chǎn),產(chǎn)品傳播；,形,形象廣告與軟文相互配合；

21、,30,5、公共關(guān),系,系上：,以大客戶(hù)經(jīng),理,理和終端營(yíng),業(yè),業(yè)員為代表,的,的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo),傳,傳播，以直,郵,郵與短信為,代,代表的直接,營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)傳播，,圍,圍繞重大節(jié),日,日或事件的事,件,件,營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)等,等,等,集,集,中,中,突,突,出,出,在,在企,業(yè),業(yè),形,形,象,象、,服,服,務(wù),務(wù),質(zhì),質(zhì),量,量,、,、,社,社,會(huì),會(huì),公,公,益,益,等,等,諸,諸,多,多,方,方,面,面,的,的,良,良,好,好,形,形,象,象,，,，,贏,贏,得,得,廣,廣,大,大,用,用,戶(hù),戶(hù),和,和,社,社,會(huì),會(huì),公,公,眾,眾,的,的,認(rèn),認(rèn),知,知,與,與,支,支,持,持,事,事,件,件,營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo),，,，,同,同,時(shí),時(shí),提,提,升,升,品,品,牌,牌,的,的影,響,響,力,力、,認(rèn),認(rèn),知,知,度,度,和,和,美,美,譽(yù),譽(yù),度,度,，,，,形,形,成,成,“,“,示,示,范,范,效,效,應(yīng),應(yīng),”,”,和,和,“,“,口,口,碑,碑,效,效,應(yīng),應(yīng),”,”,31,演,講,講,完,完,畢,畢,，,，,謝,謝,謝,謝,觀,觀,看,看,！,！,