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1、大不列顛和北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則大不列顛和北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則 第一章 為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成員將認(rèn)真努力完成已承接的業(yè)務(wù)并尊重客戶的利益。 規(guī)定 11成員將只接受勝任的任務(wù) 12成員在接受任務(wù)前應(yīng)明確任務(wù)的條款和條件包括范圍、性質(zhì)、提高服務(wù)的期限、責(zé)任分配、報(bào)酬的依據(jù)。 13成員應(yīng)自始至終視客戶的要求和利益高于一切。 14成員在分包工作前需要先征得客戶的同意。 15除了可供公眾使用的信息及經(jīng)特殊許可可以公開(kāi)的信息之外成員應(yīng)嚴(yán)守與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的所有信息。 16成員應(yīng)盡量避免聘請(qǐng)他為之咨詢的客戶的雇員考慮另謀他職。（報(bào)紙上的廣告不應(yīng)被認(rèn)為是針對(duì)某一個(gè)人的

2、邀請(qǐng)） 17成員將針對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題的解決方案提出建議；這種解決方案應(yīng)實(shí)際可行并能為客戶清楚地理解。 18為保證每項(xiàng)任務(wù)的有效運(yùn)行成員應(yīng)通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃、經(jīng)常性的進(jìn)度檢查和有效的控制對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好的管理。 注釋 121在進(jìn)行或繼續(xù)任何工作之前成員應(yīng)保證其條件適當(dāng)而且能正確地運(yùn)作執(zhí)行任務(wù)。 122任務(wù)的條款應(yīng)以文字的形式給予明確。 141雇用分包商時(shí)主負(fù)責(zé)咨詢師應(yīng)負(fù)責(zé)保證最后完工的質(zhì)量并符合準(zhǔn)則要求。成員可參考學(xué)會(huì)關(guān)于分包協(xié)議的有關(guān)方針。 第二章 獨(dú)立性、客觀性、正直性 成員應(yīng)避免與其專業(yè)職責(zé)不相符或可能從任一方面被看作損害其正直性的任何行為或處境。 規(guī)定 21成員在和用戶相處時(shí)應(yīng)自始至終保持充

3、分的獨(dú)立性。確保公正地考慮所有相關(guān)事實(shí)和條件根據(jù)令人信服的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)得出的意見(jiàn)并在此基礎(chǔ)上提出建議和忠告。 22成員應(yīng)在可能影響或損害其對(duì)某一特定業(yè)務(wù)的判斷和公正性的特殊關(guān)系、事件或商業(yè)利益在盡可能早的時(shí)機(jī)作出說(shuō)明。 23成員不應(yīng)在可能損害其獨(dú)立性、客觀性和正直性的條款和條件下為客戶服務(wù)；在非其能控制的條件發(fā)展到影響其任務(wù)成功進(jìn)行時(shí)成員保留退出任務(wù)的權(quán)利。在其判斷能力由于任何原因受到或可能受到影響期間他應(yīng)停止工作。 24成員不應(yīng)因折扣、傭金或禮物的誘惑而偏袒任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。 25如果成員對(duì)客戶對(duì)項(xiàng)目獲益的期望值持有任何重要的保留意見(jiàn)應(yīng)告之客戶。成員不應(yīng)接受他不能有效地為客戶服務(wù)的任務(wù)。 26成員

4、不應(yīng)在未告知客戶后果影響下向客戶指出以長(zhǎng)期福利為代價(jià)的短期收益。 27成員應(yīng)與客戶討論并同意在項(xiàng)目招待過(guò)程中在目標(biāo)、范圍、方法、預(yù)期收益或任務(wù)的其方面可能產(chǎn)生的任何重在變化。 28處于這些規(guī)定未能特定地包括的情況成員如果發(fā)現(xiàn)其專業(yè)或個(gè)人利益面臨違背原則的危險(xiǎn)時(shí)根據(jù)情況需要可以退出工作或消除產(chǎn)生予盾的根源或者提出聲明并就是否繼續(xù)其任何征得各有關(guān)方面的書(shū)面同意 注釋 2.2.1規(guī)定2.2要求事先發(fā)覺(jué)在提供的服務(wù)的說(shuō)明中不能作出推論的一切相關(guān)的個(gè)人、財(cái)務(wù)及其他商業(yè)利益。尤指有關(guān)以下的內(nèi)容： -與客戶有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的任何商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或利益控制； -或提供給客戶的商品或服務(wù)中的任何經(jīng)濟(jì)利益； -和客戶雇員

5、的任一個(gè)人之間存在的任何私人關(guān)系； -在客戶機(jī)構(gòu)、客戶母公司或其任何支公司中的任何個(gè)人投資。 222成員不得為本人的個(gè)人利益或客戶機(jī)構(gòu)以外的其他人的利益而使用在執(zhí)行任務(wù)期間獲得的有關(guān)客戶業(yè)務(wù)的任一保密信息。不應(yīng)有法律意義上或理解上的內(nèi)部買賣或交易。 223如在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)生任何此類業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)利益應(yīng)適用規(guī)定2.8。 281應(yīng)注意根據(jù)情況需要管理咨詢學(xué)會(huì)可以做為有關(guān)方面中的一方。例如如果成員在壓力下的行為方式可能使他違反專業(yè)行為準(zhǔn)則成員除了做出必要的任何其他聲明外還應(yīng)向?qū)W會(huì)說(shuō)明事實(shí)。 第三章 專業(yè)責(zé)任 成員應(yīng)自始至終約束自己以鞏固本專業(yè)的地位和在公眾中的聲譽(yù)。 規(guī)定 31成員確認(rèn)他對(duì)專業(yè)以及對(duì)自己

6、和客戶負(fù)有這樣的責(zé)任：保證更新其知識(shí)和技能并為達(dá)到這一目標(biāo)做出必要的努力。 32成員不得未經(jīng)許可故意使用有版權(quán)的材料、客戶的專有數(shù)據(jù)或者已由他人開(kāi)發(fā)但未向公眾開(kāi)放使用的材料或技術(shù)。 33成員應(yīng)充分尊重那些人的專業(yè)義務(wù)和資格從這些人他接受或給這些人他授予權(quán)力、責(zé)任或雇用關(guān)系或者和這些人他有專業(yè)方面的聯(lián)合協(xié)作關(guān)系 34成員可以發(fā)起或接受與另一專業(yè)團(tuán)體成員作的項(xiàng)目任務(wù)條件是他滿意（并能滿足客戶如需要也滿足學(xué)會(huì)）這樣的任務(wù)能夠按照專業(yè)行為準(zhǔn)則所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 35成員將客戶委托給另一位管理咨詢師時(shí)不得歪曲介紹另一位管理咨詢師的資格也不得為另一位管理咨詢師做任何承諾。 36在已知另一管理咨詢師正在為客

7、戶從事相似規(guī)模的服務(wù)時(shí)成員不得接受同一客戶的任務(wù)除非他確信并相信客戶對(duì)這兩項(xiàng)任務(wù)之間的任務(wù)潛在矛盾已有認(rèn)識(shí)并給予認(rèn)可 37按客戶要求核查另一咨詢師的工作時(shí)成員應(yīng)對(duì)已經(jīng)通知客戶的所有的技術(shù)及咨詢性結(jié)論保持其必需的客觀性、正直性及敏感性。 38成員只能以符合于學(xué)會(huì)道德及專業(yè)要求的方式談判專業(yè)服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 39成員不得通過(guò)給客戶或客戶員工以金錢引誘來(lái)獲取業(yè)務(wù) 310在公布其工作業(yè)績(jī)或向客戶做介紹時(shí)成員應(yīng)保證提供的信息都是： -真實(shí)的、相關(guān)的； -既非誤導(dǎo)性的、也不對(duì)其他人不公正； -不在其他方面有損專業(yè)榮譽(yù) 311成員應(yīng)適合并勝任管理咨詢專業(yè) 312成員不應(yīng)故意向?qū)W會(huì)提供虛假的、不準(zhǔn)確的、誤導(dǎo)

8、的或不全面的信息。 注釋 331按照規(guī)定3.3成員應(yīng)為其雇傭的管理咨詢師提供所有可能機(jī)會(huì)使他們能在客戶利益范圍內(nèi)盡可能地發(fā)揮自己的專業(yè)技能如有機(jī)會(huì)還要幫助他們逐漸承擔(dān)與其能力和經(jīng)驗(yàn)相符的更大的責(zé)任。 332同樣成員應(yīng)通過(guò)讓為其工作的管理咨詢師參與持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)鼓勵(lì)他們保持并提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。 361無(wú)論為官方及私營(yíng)部門工作以合法與公平交易的職責(zé)為先。 381成員應(yīng)參照學(xué)會(huì)頒布的管理咨詢服務(wù)收費(fèi)指南。 391對(duì)于合法的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以付費(fèi)但要遵守國(guó)家有關(guān)法律和慣例。 3101成員可以通過(guò)下述方法宣傳自己的經(jīng)歷和承擔(dān)業(yè)務(wù)的能力： -（在客戶許可的前提下）發(fā)表自己做過(guò)的業(yè)務(wù)； -直接接觸潛在客戶； -納入相關(guān)的工商名錄； -廣告（印刷出版物或通過(guò)廣播、電視）； -公開(kāi)宣講 -成員應(yīng)參照學(xué)會(huì)頒布的咨詢管理服務(wù)宣傳指南 3.11.1成員應(yīng)隨時(shí)保持良好的信譽(yù)和優(yōu)秀的品質(zhì)。尤應(yīng)注意以下方面： -在破產(chǎn)訴訟中對(duì)犯法行為和執(zhí)行的判決； -受到法庭或管理機(jī)構(gòu)的指責(zé)和懲罰； -對(duì)雇員或公眾有不道德或不恰當(dāng)?shù)男袨椤?第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)