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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,-,*,-,*,知識管理 引言,知 識 管 理 引 言,二零零四年,中國深圳,內容簡介,知識和知識管理,個人的核心競爭力,個人知識管理,企業(yè)的核心競爭力,機構知識管理,知 識 和 知 識 管 理,知識 ,Knowledge,從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；,而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）；,分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構）和知識

2、渠道。,商業(yè)知識 ,Business Knowledge,企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：,宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手技術及產(chǎn)品相關的競爭情報,商務 金融貿(mào)易投資財務、稅務及評估公證工商、商標及專利法律法規(guī)管理及營銷公關、會議及展覽環(huán)保服務廣告、設計及印刷包裝軟件、信息及商務顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權交易或處置,企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務及管理的流程典范案例,商業(yè)知識 ,Business Knowledge,企業(yè)“內部”的特有商業(yè)知識：,支持決策的經(jīng)營信息及技術資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術資料,經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質量要

3、求、時間要求、注意事項）標準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權限指引監(jiān)督機制獎懲制度,經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道,商業(yè)知識 ,Business Knowledge,知識類型：,KnowWhat 事實（是什么？）,KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）,KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？）,KnowWho 專家、人力資源、服務機構（誰能做？）,KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）,商業(yè)知識 ,Business Knowledge,知識類型舉例：,操作指引及經(jīng)驗總結、文件模板、文件檔案,法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊,經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告,原理說明、分析方

4、法、實施方法、管理方法,專家渠道、知識渠道,知識管理 ,Knowledge Management,將機構知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學，針對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)地管理、有序地配置：,由機構資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致；,由機構經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動；,進而對機構信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。,知識管理 目的,知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作：,建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理；,通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；,系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎上融合自身的智慧

5、進行再創(chuàng)造。,知,識,識,管,管,理,理,工,工,具,具,和,和,手,手,段,段,知,識,識,資,資,源,源,庫,庫,（,（,知,知,識,識,內,內,容,容,、,、,專,專,家,家,渠,渠,道,道,、,、,知,知,識,識,渠,渠,道,道,）,）;,知,識,識,交,交,流,流,的,的,平,平,臺,臺,、,、,知,知,識,識,共,共,享,享,的,的,工,工,具,具,；,；,個,性,性,化,化,知,知,識,識,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,（,（,通,通,用,用,知,知,識,識,庫,庫,內,內,容,容,定,定,制,制,、,、,個,個,性,性,化,化,知,知,識,識,內,內,容,容,的,的,

6、儲,儲,存,存,和,和,共,共,享,享,、,、,個,個,性,性,化,化,學,學,習,習,及,及,交,交,流,流,的,的,過,過,程,程,管,管,理,理,）,）,；,；,機,構,構,知,知,識,識,管,管,理,理,的,的,專,專,職,職,部,部,門,門/,小,小,組,組,、,、,制,制,度,度,、,、,文,文,化,化,、,、,活,活,動,動,。,。,個,人,人,的,的,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,個,人,人,的,的,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,對,于,于,知,知,識,識,經(jīng),經(jīng),濟,濟,時,時,代,代,的,的,知,知,識,識,型,型,工,工,作,作,者,者,，,，,個,個

7、,人,人,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,在,在,于,于,持,持,續(xù),續(xù),學,學,習,習,的,的,能,能,力,力,，,，,而,而,構,構,成,成,學,學,習,習,能,能,力,力,的,的,基,基,礎,礎,是,是,：,：,學,習,習,、,、,思,思,考,考,及,及,創(chuàng),創(chuàng),新,新,的,的,生,生,物,物,能,能,力,力,素,素,質,質,；,；,指,導,導,自,自,身,身,長,長,期,期,發(fā),發(fā),展,展,生,生,物,物,能,能,力,力,素,素,質,質,的,的,意,意,志,志,能,能,力,力,素,素,質,質,；,；,可,以,以,接,接,觸,觸,的,的,知,知,識,識,資,資,源,源,庫,庫,（

8、,（,含,含,專,專,家,家,渠,渠,道,道,、,、,知,知,識,識,渠,渠,道,道,）,）,；,；,知,識,識,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,和,和,工,工,具,具,，,，,學,學,習,習,及,及,思,思,考,考,的,的,方,方,法,法,和,和,工,工,具,具,。,。,個,人,人,知,知,識,識,管,管,理,理,個,人,人,知,知,識,識,管,管,理,理,塑,造,造,及,及,提,提,升,升,個,個,人,人,的,的,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,，,，,決,決,勝,勝,于,于,職,職,場,場,競,競,爭,爭,以,以,及,及,長,長,期,期,職,職,業(yè),業(yè),生,生,涯,涯,發(fā)

9、,發(fā),展,展,：,：,建,立,立,個,個,人,人,專,專,業(yè),業(yè),知,知,識,識,體,體,系,系,（,（,目,目,前,前,、,、,未,未,來,來,的,的,需,需,要,要,）,）,；,；,有,針,針,對,對,性,性,地,地,吸,吸,收,收,和,和,補,補,充,充,所,所,需,需,的,的,知,知,識,識,資,資,源,源,，,，,持,持,續(xù),續(xù),學,學,習,習,；,；,將,知,知,識,識,資,資,源,源,應,應,用,用,于,于,實,實,際,際,工,工,作,作,，,，,展,展,示,示,學,學,習,習,和,和,工,工,作,作,能,能,力,力,；,；,參,與,與,知,知,識,識,創(chuàng),創(chuàng),新,新,、,、,知

10、,知,識,識,交,交,流,流,，,，,謀,謀,求,求,長,長,期,期,發(fā),發(fā),展,展,。,。,個,人,人,知,知,識,識,管,管,理,理,工,工,具,具,企,業(yè),業(yè),的,的,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,企,業(yè),業(yè),的,的,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,進,入,入,知,知,識,識,經(jīng),經(jīng),濟,濟,時,時,代,代,，,，,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,在,在,表,表,層,層,體,體,現(xiàn),現(xiàn),為,為,擁,擁,有,有,的,的,商,商,業(yè),業(yè),資,資,源,源,、,、,行,行,為,為,能,能,力,力,、,、,精,精,神,神,文,文,化,化,，,，,在,在,里,里,層,層,體

11、,體,現(xiàn),現(xiàn),為,為,長,長,期,期,磨,磨,合,合,和,和,優(yōu),優(yōu),化,化,的,的,企,企,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),營,營,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,、,、,機,機,制,制,、,、,工,工,作,作,文,文,化,化,因,因,素,素,（,（,道,道,德,德,、,、,精,精,神,神,、,、,共,共,享,享,、,、,協(xié),協(xié),同,同,）,）,，,，,而,而,支,支,持,持,企,企,業(yè),業(yè),長,長,期,期,發(fā),發(fā),展,展,的,的,核,核,心,心,競,競,爭,爭,力,力,在,在,于,于,：,：,整,個,個,機,機,構,構,有,有,組,組,織,織,地,地,學,學,習,習,“,“,知,知,識,識,”,”

12、,的,的,能,能,力,力,；,；,基,礎,礎,：,：,機,機,構,構,知,知,識,識,資,資,源,源,、,、,知,知,識,識,管,管,理,理,手,手,段,段,、,、,學,學,習,習,型,型,文,文,化,化,。,。,機 構,知,知,識,識 管,理,理,企業(yè)知,識,識管理,產(chǎn),產(chǎn)生,社會及,經(jīng),經(jīng)濟在,不,不斷發(fā),展,展：,企業(yè)知,識,識管理,產(chǎn),產(chǎn)生,進入知,識,識經(jīng)濟,時,時代，,企,企業(yè)的,核,核心利,潤,潤源發(fā),生,生變化,：,：,從實物,型,型資產(chǎn),為,為主（,如,如土地,、,、礦產(chǎn),、,、物業(yè),、,、機器,設,設備、,存,存貨等,）,），演,變,變?yōu)閷?物,物型資,產(chǎn),產(chǎn)和金,融,融財

13、,務,務型資,產(chǎn),產(chǎn)為主,（,（現(xiàn)金,、,、存款,、,、應收,款,款、信,貸,貸、投,資,資、股,東,東權益,）,）；,進而演,變,變?yōu)橐?金,金融,財,財務型,資,資產(chǎn)和,無,無形資,產(chǎn),產(chǎn)為主,（,（含知,識,識資源,）,）。,企業(yè)知,識,識管理,產(chǎn),產(chǎn)生,培育知,識,識經(jīng)濟,時,時代的,企,企業(yè)核,心,心利潤,源,源：,企業(yè)內,部,部無形,資,資產(chǎn)：,品,品牌、,商,商譽、,知,知識產(chǎn),權,權、經(jīng),營,營權、,機,機構知,識,識資源,、,、企業(yè),文,文化、,企,企業(yè)戰(zhàn),略,略、機,構,構組織,架,架構的,合,合力、,管,管理制,度,度規(guī)范,、,、管理,層,層及員,工,工的能,力,力等；,

14、企業(yè)外,部,部價值,鏈,鏈：客,戶,戶、銷,售,售渠道,、,、戰(zhàn)略,聯(lián),聯(lián)盟、,員,員工、,供,供應商,、,、合作,伙,伙伴等,。,。,企業(yè)知,識,識管理,產(chǎn),產(chǎn)生,塑造及,持,持續(xù)提,升,升企業(yè),的,的核心,競,競爭力,：,：,企業(yè)經(jīng),營,營及管,理,理越來,越,越依賴,無,無形的,知,知識及,經(jīng),經(jīng)驗：,員,員工和,組,組織部,門,門發(fā)現(xiàn),問,問題、,分,分析問,題,題、解,決,決問題,的,的能力,，,，不斷,創(chuàng),創(chuàng)新、,提,提高效,率,率和效,果,果、降,低,低風險,的,的手段,和,和方法,；,；,為了全,面,面提升,整,整個企,業(yè),業(yè)的競,爭,爭力、,各,各個部,門,門及員,工,工的競

15、,爭,爭力，,需,需要提,升,升有組,織,織地學,習,習“知,識,識”的,能,能力，,并,并采用,系,系統(tǒng)化,的,的方法,對,對 “,機,機構知,識,識資源,”,” 進,行,行管理,和,和配置,。,。,企業(yè)知,識,識管理,企,企業(yè)競,爭,爭,狹路相,逢,逢勇者,勝,勝的時,代,代已經(jīng),一,一去不,復,復返，,企,企業(yè)商,戰(zhàn),戰(zhàn)的決,勝,勝武器,在,在于：,速度, 針,對,對外部,競,競爭環(huán),境,境和內,部,部管理,要,要素的,變,變化，,就,就商業(yè),機,機會、,風,風險因,素,素作出,迅,迅速及,時,時的反,應,應,精準, 基,于,于迅速,反,反應，,制,制訂正,確,確的決,策,策、計,劃,劃

16、和措,施,施,安全, 有,完,完善的,執(zhí),執(zhí)行體,系,系、評,估,估體系,以,以管理,風,風險因,素,素,企業(yè)知,識,識管理,企,企業(yè)競,爭,爭,假如有,效,效地展,開,開知識,管,管理，,您,您的競,爭,爭對手,可,可以做,到,到：,及時捕,捉,捉和報,告,告決策,資,資訊（,競,競爭情,報,報、內,部,部資訊,）,），預,先,先總結,及,及歸納,的,的最佳,分,分析手,段,段隨時,可,可供選,用,用；,決策和,管,管理體,系,系不斷,吸,吸收內,外,外部的,經(jīng),經(jīng)驗和,教,教訓而,得,得以完,善,善；,企業(yè)管,理,理層和,員,員工在,學,學習型,企,企業(yè)文,化,化中不,斷,斷提高,專,專業(yè)

17、水,平,平；,豐富而,有,有序的,知,知識內,容,容、專,家,家渠道,和,和知識,渠,渠道隨,時,時應用,于,于工作,實,實踐和,知,知識創(chuàng),新,新。,企業(yè)知,識,識管理,企,企業(yè)競,爭,爭,現(xiàn)在開,始,始的知,識,識管理,，,，直接,影,影響企,業(yè),業(yè)的行,為,為能力,，,，并可,能,能成為,未,未來競,爭,爭態(tài)勢,的,的決定,性,性因素,：,：,對經(jīng)營,環(huán),環(huán)境的,應,應變能,力,力；,創(chuàng)新能,力,力；,決策能,力,力；,操作和,控,控制能,力,力。,企業(yè)知,識,識管理,內,內容,知識資,源,源（知,識,識內容,、,、專家,渠,渠道、,知,知識渠,道,道）；,情報資,源,源（市,場,場、客

18、,戶,戶、合,作,作伙伴,、,、競爭,對,對手等,）,）；,內部組,織,織資源,（,（企業(yè),組,組織架,構,構、制,度,度規(guī)范,、,、協(xié)同,模,模式、,內,內部專,家,家資源,）,）；,外部關,系,系資源,（,（客戶,、,、銷售,渠,渠道、,戰(zhàn),戰(zhàn)略聯(lián),盟,盟、員,工,工、供,應,應商、,合,合作伙,伴,伴等）,。,。,商業(yè)知,識,識 ,BusinessKnowledge,企業(yè)“,外,外部”,的,的通用,商,商業(yè)知,識,識：,宏觀經(jīng),濟,濟、行,業(yè),業(yè)經(jīng)濟,及,及細分,市,市場, 市,場,場及客,戶,戶競,爭,爭對手,技術,及,及產(chǎn)品,相關,的,的競爭,情,情報,商務, 金,融,融貿(mào),易,易投

19、,資,資財,務,務、稅,務,務及評,估,估公證,工商,、,、商標,及,及專利,法律,法,法規(guī),管,管理及,營,營銷,公,公關、,會,會議及,展,展覽,環(huán),環(huán)保服,務,務廣,告,告、設,計,計及印,刷,刷包裝,軟件,、,、信息,及,及商務,顧,顧問,資,資產(chǎn)及,產(chǎn),產(chǎn)權交,易,易或處,置,置,企業(yè)經(jīng),營,營及管,理,理 ,原,原理,業(yè)務,及,及管理,的,的流程,典,典范,案,案例,商業(yè)知,識,識 ,BusinessKnowledge,企業(yè)“,內,內部”,的,的特有,商,商業(yè)知,識,識：,支持決,策,策的經(jīng),營,營信息,及,及技術,資,資料, 經(jīng),營,營管理,數(shù),數(shù)據(jù),信,信息,研,研究分,析,析

20、專,業(yè),業(yè)及技,術,術資料,經(jīng)營及,管,管理的,制,制度規(guī),范,范 ,目,目的,說,說明,管,管理流,程,程圖示,操作,指,指引（,流,流程說,明,明、重,要,要目標,、,、數(shù)量,及,及質量,要,要求、,時,時間要,求,求、注,意,意事項,）,）標,準,準文本,執(zhí)行,人,人員指,引,引管,理,理人員,指,指引,審,審批權,限,限指引,監(jiān)督,機,機制,獎,獎懲制,度,度,經(jīng)營及,管,管理的,經(jīng),經(jīng)驗智,慧,慧 ,泛,泛文,檔,檔管理,案例,專家,渠,渠道,企業(yè),知,知識,管,管理,體,體,系,系,制度,團隊,系統(tǒng),文化,戰(zhàn)略（目標、任務）,實施方案（全體系）,應用培訓（全體系）,實施運作（全體系

21、）,持續(xù)評估及完善,企業(yè),知,知識,管,管理,組,組,織,織,制度,團隊,系統(tǒng),文化,企業(yè)知識管理團隊,企業(yè)全體成員,知識管理咨詢顧問,軟硬件系統(tǒng)服務商,外部知識內容服務商,企業(yè),知,知識,管,管理,內,內,容,容組,織,織,企業(yè),團,團隊,咨詢,顧,顧問,內部信息,及知識,外部信息及知識,微觀,工,工作,事,事務,知,知識,個性,化,化知,識,識,搜集,、,、整,合,合、,創(chuàng),創(chuàng)新,通用,、,、宏,觀,觀知,識,識,特殊,來,來源,的,的知,識,識,企業(yè),知,知識,管,管理,系,系,統(tǒng),統(tǒng)平,臺,臺,知,識,庫,管理,平臺,交互,平臺,知識部門,應用部門,內部信息,及知識,外部信息及知識,企

22、業(yè),知,知識,管,管理,系,系,統(tǒng),統(tǒng)構,成,成,知識,庫,庫（,通,通,用,用商,業(yè),業(yè)知,識,識資,源,源、,支,支持,經(jīng),經(jīng)營,及,及管,理,理決,策,策的,信,信息,、,、經(jīng),營,營及,管,管理,的,的制,度,度規(guī),范,范、,經(jīng),經(jīng)營,及,及管,理,理的,經(jīng),經(jīng)驗,智,智慧,）,）；,專家,系,系統(tǒng),（,（為,員,員工,提,提供,尋,尋求,問,問題,解,解答,和,和知,識,識共,享,享的,渠,渠道,）,）；,知識,交,交流,平,平臺,（,（論,壇,壇、,公,公告,板,板、,留,留言,板,板、E-mail,通,通知,等,等）,；,；,個性,化,化管,理,理工,具,具（,員,員工,將,將工

23、,作,作及,學,學習,中,中需,要,要的,內,內容,，,，定,制,制到,個,個人,知,知識,庫,庫中,）,）；,工作,協(xié),協(xié)同,模,模塊,（,（包,括,括內,部,部服,務,務申,請,請、,工,工作,流,流程,、,、項,目,目協(xié),作,作、,反,反饋,系,系統(tǒng),等,等）,。,。,企業(yè),知,知識,管,管理,系,系,統(tǒng),統(tǒng)結,構,構,企業(yè),知,知識,管,管理,“,“現(xiàn),實,實”,效,效,果,果,提高,經(jīng),經(jīng)營,及,及管,理,理決,策,策的,正,正確,性,性,通,通用,商,商業(yè),知,知識,（,（經(jīng),濟,濟、,商,商務,、,、企,業(yè),業(yè)經(jīng),營,營及,管,管理,）,）,內,內部,商,商業(yè),知,知識,（,（決

24、,策,策信,息,息、,制,制度,規(guī),規(guī)范,、,、經(jīng),驗,驗智,慧,慧）,提高,業(yè),業(yè)務,及,及管,理,理工,作,作的,實,實施,效,效率,及,及效,果,果,知,知識,資,資源,共,共享,、,、知,識,識及,經(jīng),經(jīng)驗,交,交流,、,、工,作,作協(xié),同,同配,合,合,降低,風,風險,（,（決,策,策風,險,險、,實,實施,風,風險,、,、人,員,員流,失,失風,險,險）,優(yōu)化,企,企業(yè),文,文化,（,（學,習,習型,組,組織,、,、協(xié),同,同工,作,作、,系,系統(tǒng),化,化工,作,作）,企業(yè),知,知識,管,管理,意,意,義,義,用有,效,效管,理,理的,知,知識,資,資源,、,、情,報,報資,源,源

25、、,內,內部,組,組織,資,資源,、,、外,部,部關,系,系資,源,源，,輔,輔助,各,各個,部,部門,及,及崗,位,位的,學,學習,和,和工,作,作，,實,實現(xiàn),經(jīng),經(jīng)營,管,管理,中,中的,速,速度,、,、精,準,準和,安,安全,：,：,有計,劃,劃地,建,建立,起,起機,構,構整,體,體以,及,及各,個,個部,門,門、,各,各個,崗,崗位,的,的專,業(yè),業(yè)知,識,識體,系,系；,有組,織,織地,設,設置,專,專職,或,或兼,職,職的,機,機構,知,知識,管,管理,部,部門,和,和人,員,員推,動,動機,構,構知,識,識資,源,源的,形,形成,、,、儲,存,存、,共,共享,、,、交,流,流

26、及,應,應用,；,；,企業(yè),知,知識,管,管理,意,意,義,義,有針,對,對性,地,地吸,收,收和,補,補充,機,機構,整,整體,以,以及,各,各個,部,部門,、,、各,個,個崗,位,位所,需,需的,專,專業(yè),知,知識,資,資源,；,；,推動,機,機構,內,內專,業(yè),業(yè)人,員,員持,續(xù),續(xù)性,地,地學,習,習、,更,更新,、,、提,高,高個,人,人專,業(yè),業(yè)知,識,識和,工,工作,技,技能,以,以提,升,升個,人,人價,值,值和,競,競爭,力,力；,協(xié)助,機,機構,內,內專,業(yè),業(yè)人,員,員有,效,效率,地,地提,取,取所,需,需的,專,專業(yè),知,知識,資,資源,，,，用,于,于各,個,個部,

27、門,門及,各,各個,崗,崗位,的,的實,際,際工,作,作（,輔,輔助,決,決策,、,、輔,助,助實,施,施、,輔,輔助,考,考評,）,）以,獲,獲得,良,良好,的,的工,作,作績,效,效；,企業(yè)知識,管,管理 ,意,意義,向知識型,、,、學習型,的,的機構發(fā),展,展，優(yōu)化,機,機構文化,，,，提高機,構,構整體凝,聚,聚力；,降低由于,人,人員流動,（,（流失）,和,和知識老,化,化、弱化,所,所引致的,經(jīng),經(jīng)營風險,；,；,有基礎、,有,有組織地,進,進行知識,創(chuàng),創(chuàng)新，形,成,成完善、,有,有序且不,斷,斷提升的,機,機構知識,資,資源，提,高,高機構的,整,整體競爭,力,力和無形,資,資產(chǎn)價值,，,，推動的,機,機構事業(yè),的,的可持續(xù),發(fā),發(fā)展。,知 識,管,管 理,，,，現(xiàn) 在,開,開 始,！,！,感 謝,關,關 注,，,，歡 迎,參,參 與,知,知 識,交,交 流,！,！,KM.DAO755 25191291,參考資料,下,下載|,培,培,訓,訓課程|,咨,咨詢顧問,服,服務,網(wǎng)絡實名,：,：知識管,理,理,演講完畢,，,，謝謝觀,看,看！,