《交談及應(yīng)對禮儀的管理規(guī)范》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《交談及應(yīng)對禮儀的管理規(guī)范（60頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、創(chuàng)造優(yōu)勢的電話應(yīng)對技巧,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,*,Daphne Kung,成 功 的 禮 儀,一. 前言,1.,認知,:,禮儀是什么,？,禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，,當您真心,關(guān)心,別人，在意他人的,自尊與感受，,發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是,禮儀。,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,一. 前言,2,、,禮儀表現(xiàn)為,：,對內(nèi)：,專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng),對外：,形、氣、神、肢體風范、禮節(jié),兩者密不可分且互為促進,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,一. 前言,3,、,為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么,？,專業(yè)可信優(yōu)

2、雅的,形象,、自信自然不卑不亢的,態(tài)度,懂得如何,尊重,、,理解,別人，懂得如何,展示,自身的,魅力,，獲得認可。,禮儀不僅僅是成功的手段，,更是通向成功的橋梁,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,二,.,建立良好的第一印象,1、良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）,對人：,理解、尊重、平等、謙虛（熱情）,對事：,專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,二,.,建立良好的第一印象,2、合宜而專業(yè)的儀表,衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育,簡單、大方、整潔、明快,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,2、合宜而專業(yè)的儀表,衣著五大基本,因地制宜,身份,清潔,舒適,整

3、合（色彩、配件、整體）,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,3、真誠有禮的肢體語言,肢體語言五大原則,微笑的面容,真誠的表情,挺直的身體,均衡的肢體,靈巧的動作,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,3、真誠有禮的肢體語言,（1）站立：,雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度,（加圖形）,2024/10/21,成 功 的 禮 儀,3、真誠有禮的肢體語言,（2）坐：,左側(cè)入座，上身微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。如是坐在較軟而深的椅子上時，應(yīng)坐在前端。,（加圖形）,2024/10/21,成 功

4、的 禮 儀,3、真誠有禮的肢體語言,（3）視線的落點：,面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目。,2024/10/21,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,3、,真,真誠,有,有禮,的,的肢,體,體語,言,言,（4,）,）商,談,談的,距,距離,：,：,較熟,悉,悉的,客,客戶,自,自然,較,較靠,近,近，,反,反之,保,保持,較,較遠,的,的距,離,離。,兩,兩人,面,面對,面,面,坐,坐時,，,，約,一,一個,手,手腕,長,長。,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,3、,真,真誠,有,有禮,的,的肢,體,體語,言,言,（4,）

5、,）,座位,的,的入,座,座方,法,法,：最,好,好先,站,站立,于,于會,客,客廳,內(nèi),內(nèi)，,等,等循,主,主人,的,的安,排,排，,請,請高,階,階先,入,入座,。,。重,要,要人,物,物通,常,常坐,在,在面,向,向門,口,口最,里,里面,的,的位,置,置。,門,門,門,13,2,4,56,1,2,3,4,駕駛,座,座,4,231,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,3、真誠,有,有禮的肢,體,體語言,（4）手,的,的指示方,式,式：,食指以下,靠,靠攏，拇,指,指向內(nèi)側(cè),輕,輕輕彎曲,，,，指示,方向。,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,3、真誠,有,有禮

6、的肢,體,體語言,（5）同,行,行：,讓高階或,年,年長的人,先,先行，并,注,注意替他,們,們開門、,開,開電梯,及,及引導(dǎo)。,通,常,常,在,在,右,右,面,面,時,時,，,，,靠,靠,右,右,并,并,用,用,右,右,手,手,指,指,引,引,，,，,反,反,之,之,亦,亦,然,然,。,。,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,二、,創(chuàng),創(chuàng),造,造優(yōu),勢,勢的,電,電話,禮,禮儀,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,電,話,話,禮,禮,儀,儀,教,教,戰(zhàn),戰(zhàn),守,守,策,策,打,電,電,話,話,(1),要,要,有,有,準,備,備,(2),注,意,意,打,打,

7、電,電,話,話,的,的,時,時,間,間,，,，,尤,尤,其,其,避,避,免,免,在,在,午,午,休,休,時,時,間,間,或,下,下,班,班,時,時,間,間,打,打,(3),微,笑,笑,的,的,語,語,調(diào),調(diào),，,，,聲,聲,音,音,清,清,晰,晰,，,，,有,有,禮,禮,貌,貌,(4),不要急,于,于在電,話,話中承,諾,諾事情,或,或是做,決,決定,(5),講電話,同,同時在,紙,紙上作,記,記錄,(6),同,同,事,事電話,中,中時，,若,若其他,人,人在附,近,近喧嘩,交,交談，,易,易導(dǎo)致,客,客戶對,公司的,印,印象不,良,良，,此,此時若,有,有急事,須,須與同,事,事交談,，,，

8、應(yīng)使,用,用書,面方式,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,電話中,談,談,價格,的事,不,不,要,要,急于馬,上,上,做,決,定或,讓步,善用,“,幕,后,黑手,” 角,色,色扮演,法,法,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,接電話,(1),電話鈴,響,響三聲,內(nèi),內(nèi)必須,接,接電話,(2),先報上,公,公司名,稱,稱或人,名,名,(3),聲音語,調(diào),調(diào)微微,上,上揚，,有,有朝氣,(4),去,去,除,除 “,別人不,知,知道我,是,是誰,” 的,心態(tài),-,即使接,電話,的人是,老板，,客,客戶,也不知,道,道,-,客,客只,會從聽,電,電話,的,感受評,斷,斷這

9、,家公司,(5),延遲,太久接,電話應(yīng),先,致歉,(6),口,口中不要吃,東,西或,含著東,西,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,轉(zhuǎn)接電話,(人在),(1),為上司或同,事,事抬高身份,(2),清楚詢問來,電,電者的身份,并,并告知接電,話,話的人,(3),養(yǎng)成使用保,留,留鍵,(,HOLD),的,習慣,(4),轉(zhuǎn)接電話后,需,需注意對方,是,是否已接聽,電,電話,-,讓來電者空,等,等很久既失,禮,禮，且易引,起,起抱,怨,及,糾紛,(5),需過濾電話,時,時，務(wù)必注,意,意,用,詞禮貌,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,電話,留言 (人,不,不在),(1),重復(fù)對方

10、的,訊,訊息及資料,，,，確認清楚,(2),養(yǎng)成使用留,言,言條,(,MEMO),的,習慣,(3),貼在同事最,容,容易看到的,地,地方,- 如:,電話聽筒,等,(4),確認,同事是否已,回電,頒發(fā),最佳,服務(wù)品質(zhì)獎,(5),若代為處理,事,事情，需留,下,下自己姓名,給,給對方,并,告,告知同事,處理內(nèi)容及,結(jié),結(jié)果,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,掛電話,(1),確認對方已,掛,掛電話，自,己,己才掛電話,(2),電話輕放，,勿,勿摔話筒,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,禮貌的電話,詞,詞語,劣詞建議用詞, 喂!,你,你找,誰?, 有,什么,事?,打錯了!, 你

11、是,哪家公司?, 你找他,有,有,什么,事?, 不知道!,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,劣詞建議用詞, 我,怎么,知道!,這個,人! 沒,有,有就是沒有!, 我,問過,啦! 他,真,真的不在!, 不可,能,能!,我們從,沒,這種,事!, 又不,是,是我的事!,不,不,關(guān),我,我,們,們,公,司,司,的,的,事,事!,你,你,自,自,己,己,想,辦,辦,法,法,!,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,劣詞建議,用,用詞,總機,接,接錯,了,了！,你,你重,打,打吧,！,！,我們,不管,這,件事!,你,你再,重,重打,吧,吧!,知,知道,了,了!,知,知,道,道了

12、!,他,他很,忙,忙!,你,你明,天,天再,打,打來!,講話,啊!,你,你找,他,他有,什么,事?,他,在,在,講電,話,話,!你,等,等一,下,下再,打,打來!,他,他,不在,!你,等,等一,下,下再,打,打來!,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,客戶,訴,訴怨,電,電話,處,處理,以最,快,快的,速,速度,，,，心,懷,懷誠,意,意處,理,理，,反,反而,能,能贏,得,得,客戶,對,對公,司,司的,好,好感,態(tài),度,度,及,及,步,步,驟,驟,話,話,術(shù),術(shù),熱誠,表,表示,愿,愿意,協(xié),協(xié)助,他,他解,決,決,您,您別,急,急，,我,我們,一,一定,會,會協(xié),助,助,

13、問題,，,，告,知,知對,方,方自,己,己的,名,名,您,您,解,解決,問,問題,。,。我,是,是,xx,部xxx,，,，,字以,示,示負,責,責，,并,并讓,對,對方,放,放,我,我,們,們現(xiàn),在,在是,否,否可,以,以再,仔,仔細,的,的,心清,楚,楚,把,把,您,您的,情,情況,分,分析,討,討論,以,以下,多傾,聽,聽對,方,方的,不,不滿,，,，貼,心,心,是,是,！,！是,！,！如,果,果是,我,我也,會,會有,這,這,的回,應(yīng),應(yīng)（,表,表示,正,正在,聽,聽且,體,體,種,種,感,感受,，,，說,不,不定,比,比您,更,更生,氣,氣,諒他,的,的感,受,受）,呢,呢,2023/

14、1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,態(tài),度,度,及,及,步,步,驟,驟,話,話,術(shù),術(shù),一定要,記,記錄下,來,來（對,方,方的,請,請,教,教您,我,我一面,記,記下來,以,以便,資料、,不,不滿）,幫,幫,您,您處理,告知對,方,方你的,處,處理方,法,法，,您,您,這,這件事,情,情可能,以,以,方,方式,并確認,他,他了解,處,處,理,理較恰,當,當,自己無,法,法問答,的,的問題,，,，請,這,這件事,情,情我可,能,能沒有,辦,辦法馬,示主管,后,后再回,答,答，或,請,請負,上,上答復(fù),您,您，但,我,我盡快,向,向我主,責的部,門,門回答,。,。再次,告,告知,管,管請示,

15、，,，在今,天,天下班,前,前回您,自己的,姓,姓名及,聯(lián),聯(lián)絡(luò)電,話,話，,電,電話。,我,我再跟,您,您確定,一,一下您,并再,跟,跟對,方,方確,認,認他,的,的聯(lián),絡(luò),絡(luò),的,的電,話,話及,大,大名,好,好嗎,？,？,電話,及,及姓,名,名，,并,并告,知,知有,誰,誰,（或,自,自己,）,）會,在,在何,時,時回,電,電,話給,他,他,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,附錄,：,：電,話,話應(yīng),對,對禮,儀,儀錯,誤,誤示,范,范（,CASE1,）,）,電話,鈴,鈴聲,（,（響56聲,）,）,女：,喂,喂！,大,大吉,，,，你,找,找誰,？,？,客：,我,我的,

16、機,機子,好,好象,出,出了,問,問題,，,，請,問,問要,找,找誰,處,處理,呢,呢？,女：,你,你等,一,一下,。,。,轉(zhuǎn)接,聲,聲音,很,很久,男：,喂,喂！,找,找誰,？,？,客：,我,我的,機,機子,出,出問,題,題，,有,有一,位,位小,姐,姐幫,我,我轉(zhuǎn),到,到這,里,里的,。,。,男：,我,我們,這,這是,業(yè),業(yè)務(wù),部,部，,不,不管,機,機子,修,修理,的,的問,題,題（,不,不耐,煩,煩）,客：,那,那我,應(yīng),應(yīng)該,找,找誰,呢,呢？,可,可以,再,再幫,我,我轉(zhuǎn),嗎,嗎？,男：,好,好啦,！,！你,等,等一,下,下。,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,轉(zhuǎn)接聲又

17、,響,響很久,女：喂,客：我的,機,機子有問,題,題，請問,如,如何,（,（被打斷,）,）,女：電話,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)錯了吧,！,！,客：那我,到,到底要怎,么,么辦？,女：我再,幫,幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看,看。,電話又響,很,很久,沒,沒人接聽,（,（客戶罵,：,：怎么搞,的,的）,喀客,戶,戶把電話,掛,掛掉了。,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,附錄：電,話,話應(yīng)對禮,儀,儀錯誤示,范,范（,CASE2）,電話鈴聲,（長,）,）,女：喂！,客：請問,是,是大吉公,司,司嗎？,女：是啦,！,！,客：我找,服,服務(wù)部張,副,副理,女：等一,下,下。,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,

18、儀,轉(zhuǎn),接,接,電,電,話,話,音,音,樂,樂,響,響,女,：,：,喂,喂,！,！,客,：,：,我,我,找,找,張,張,副,副,理,理,。,。,女,：,：,不,不,在,在,哦,哦,！,！,你,你,下,下,次,次,再,再,打,打,。,。,客,：,：,可,可,不,不,可,可,以,以,幫,幫,我,我,留,留,話,話,呢,呢,？,？,女,：,：,我,我,說,說,過,過,他,他,不,不,在,在,嘛,嘛,！,！,我,我,也,也,不,不,知,知,道,道,他,他,什,什,么,么,時,時,候,候,進,進,來,來,。,。,客,：,：,那,那,你,你,還,還,是,是,幫,幫,我,我,留,留,個,個,話,話,好,好,

19、嗎,嗎,？,？,女,：,：,好,好,啦,啦,！,！,好,好,啦,啦,！,！,你,你,等,等,一,一,下,下,（,（,拿,拿,紙,紙,聲,聲,）,）,（,電,電,話,話,沒,沒,按,按,HOLD,：,：,一,面,面,咕,咕,噥,噥,，,，,討,討,厭,厭,！,！,不,不,在,在,就,就,不,不,在,在,，,，,留,留,話,話,又,又,不,一,一,定,定,看,看,得,得,到,到,，,，,真,真,煩,煩,耶,耶,！,！,）,）,客,：,：,我,我,姓,姓,陳,陳,，,，,耳,耳,東,東,陳,陳,，,，,電,電,話,話,是,是5011234,。,。,女,：,：,這,這,樣,樣,就,就,可,可,以,以,

20、了,了,。,。,客,：,：,謝,謝,謝,謝,啊,啊,？,？,！,！,女,：,：,（,（,電,電,話,話,直,直,接,接,掛,掛,斷,斷,）,）,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,附,錄,錄,：,：,電,電,話,話,應(yīng),應(yīng),對,對,禮,禮,儀,儀,錯,錯,誤,誤,示,示,范,范,（,（,CASE3,）,）,電,話,話,鈴,鈴,聲,聲,女,：,：,喂,喂,！,！,大,大,吉,吉,你,你,好,好,。,。,客,：,：,喂,喂,！,！,大,大,吉,吉,嗎,嗎,？,？,你,你,們,們,賣,賣,給,給,我,我,的,的,行,行,動,動,電,電,話,話,是,是,怎,怎,么,么,搞,搞,的,的

21、,？,？,第,第,三,三,天,天,就,就,壞,掉,掉,了,了,！,！,而,而,且,且,（,（,被,被,打,打,斷,斷,）,）,女,：,：,小,小,姐,姐,，,，,不,不,要,要,亂,亂,罵,罵,人,人,好,好,不,不,好,好,！,！,我,我,們,們,這,這,里,里,又,又,不,不,是,是,售,售,后,后,服,服,務(wù),務(wù),部,部,！,！,客,：,：,那,那,你,你,幫,幫,我,我,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),啊,啊,！,！,女,：,：,（,（,不,不,說,說,話,話,，,，,直,直,接,接,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),）,）,。,。,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,轉(zhuǎn),接,接,聲,聲,服,：,：,喂,喂,！,！,

22、大,大,吉,吉,你,你,好,好,。,。,客,：,：,你,你,是,是,售,售,后,后,服,服,務(wù),務(wù),部,部,嗎,嗎,？,？,叫,叫,你,你,們,們,老,老,板,板,出,出,來,來,！,！,服：小姐，,我,我們老板不,是,是隨便可以,出,出來的，你,有,有什么事嗎,？,？,客：,喂,喂！,搞,搞清,楚,楚，,我,我花,那,那么,多,多錢,，,，買,你,你名,牌,牌，,又,又是,最,最貴,的,的機,種,種，,用不,到,到第,三,三天,就,就壞,了,了，,太,太離,譜,譜了,（,（被,打,打斷,）,）,服：,小,小姐,！,！那,也,也不,一,一定,是,是我,們,們機,子,子的,問,問題,。,。,客：

23、,你,你怎,么,么知,道,道？,服：,我,我只,是,是說,“,“不,一,一定,”,”，,你,你別,那,那么,兇,兇好,不,不好,。,。,客：,我,我兇,？,？那,你,你這,是,是什,么,么態(tài),度,度？,對,對了,！,！你,叫,叫什,么,么名,字,字？,服：,我,我姓,李,李。,客：,好,好，,李,李先,生,生，,那,那你,告,告訴,我,我，,現(xiàn),現(xiàn)在,我,我要,怎,怎么,做,做？,服：,送,送來,修,修理,啊,啊！,客：,什,什,么,么？,我,我還,得,得大,老,老遠,跑,跑一,趟,趟？,費,費用,呢,呢？,服：,保,保證,期,期限,內(nèi),內(nèi)應(yīng),該,該不,用,用錢,。,。但,如,如果,你,你自,

24、己,己搞,壞,壞的,，,，當,然,然要,付,付錢,！,！,客：,我,我住,在,在淡,水,水，,有,有沒,有,有比,較,較近,的,的維,修,修點,？,？,服：,使,使用,手,手冊,上,上應(yīng),該,該有,吧,吧！,客：,好,好，,算,算了,算,算了算,我,我倒,霉,霉，,我,我想,我,我這,輩,輩子,我,我不,會,會再,買,買大,吉,吉的,東西,！,！（,電,電話,掛,掛斷,）,）,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,三、,拜訪的禮,儀,儀,熱情、積,極,極、主動,、,、謙虛、,從,從容,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,三、,拜訪的禮,儀,儀,1、事前,準,準備,最好事前,約

25、,約好，去,時,時再次確,認,認。,準備工作,充,充分，態(tài),度,度自信從,容,容。,時間控制,適,適宜，見,好,好就收。,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,三,、,、,拜,訪,訪,的,的,禮,禮,儀,儀,2,、,、,介,介,紹,紹,四,四,大,大,要,要,領(lǐng),領(lǐng),介,紹,紹,的,的,方,方,式,式,介,紹,紹,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,介,紹,紹,的,的,儀,儀,態(tài),態(tài),被,介,介,紹,紹,的,的,態(tài),態(tài),度,度,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,介,紹,紹,的,的,方,方,式,式,低,階,階,自,家,家,人,人,年,輕,輕,長,長,者,者,民,方,方,官

26、,官,方,方,本,國,國,外,外,籍,籍,高,階,階,別,家,家,人,人,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,介紹的,內(nèi),內(nèi)容,準確,恰如其,分,分,別忘介,紹,紹職位,多介紹,一,一點個,人,人資料,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,3、握,手,手（可,拉,拉近彼,此,此的距,離,離）,熱烈而,有,有力,代表信,心,心、熱,情,情、勇,氣,氣、責,任,任心,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,握手切忌,：,：,漫不經(jīng)心,、,、軟弱無,力,力,亂用蠻力,過長時間,手部冷濕,，,，需處理,后,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,握手的技,巧,巧,

27、微笑,男士：虎,口,口對虎口,女,女士,：,：手指部,注意：女,士,士先伸手,，,，還是男,士,士先伸手,？,？,您伸手后,對,對方未注,意,意，如何,處,處理？,2023/1/6,成 功,的,的,禮,禮 儀,握手的場,合,合,遇到熟人,與人道別,拜訪與告,辭,辭,被人介紹,向人介紹,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,4、交換名,片,片四大要領(lǐng),交換名片的,禮,禮節(jié),職務(wù)低者先,遞,遞（注：不,可,可強遞）,從高階開始,交,交換,準備好隨時,可,可以遞出,（名片不可,放,放在褲子口,袋,袋）,場合、時間,選,選擇,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,遞名片的禮,節(jié),節(jié),雙

28、手食指、,拇,拇指執(zhí)名片,的,的兩角，文,字,字,正對,對方，胸部,高,高度弧線遞,出,出，同時自,我,我介紹,如雙方同時,遞,遞出，左手,接,接對方名片,，,，右手從對,方,方稍下方遞,出,出,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,收,名,名,片,片,的,的,禮,禮,節(jié),節(jié),雙,手,手,接,接,過,過,對,對,方,方,名,名,片,片,，,，,可,可,輕,輕,聲,聲,讀,讀,出,出,對,對,方,方,姓,姓,名,名,及,及,職,職,位,位,如,對,對,對,對,方,方,姓,姓,名,名,等,等,有,有,問,問,題,題,可,可,有,有,技,技,巧,巧,的,的,提,提,問,問,勿,馬,馬

29、,上,上,放,放,入,入,口,口,袋,袋,、,、,可,可,將,將,名,名,片,片,按,按,對,對,方,方,位,位,置,置,放,放,在,在,自,自,己,己,面,面,前,前,最,好,好,能,能,牢,牢,記,記,對,對,方,方,姓,姓,名,名,及,及,職,職,位,位,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,四,、,、,交,交,談,談,及,及,應(yīng),應(yīng),對,對,的,的,禮,禮,儀,儀,1,、,、,說,說,話,話,的,的,技,技,巧,巧,聲,音,音,是,是,一,一,面,面,鏡,鏡,子,子,清,晰,晰,、,、,活,活,力,力,、,、,生,生,動,動,、,、,親,親,切,切,、,、,熱,熱,誠,

30、誠,訓(xùn),練,練,悅,悅,耳,耳,、,、,動,動,聽,聽,的,的,聲,聲,音,音,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,如,何,何,說,說,話,話,？,？,音,量,量,適,適,中,中,、,、,速,速,度,度,平,平,穩(wěn),穩(wěn),、,、,散,散,發(fā),發(fā),熱,熱,情,情,容,易,易,聽,聽,懂,懂,的,的,語,語,言,言,簡,潔,潔,明,明,了,了,（,（,避,避,免,免,專,專,業(yè),業(yè),用,用,語,語,）,）,強,調(diào),調(diào),重,重,點,點,，,，,并,并,有,有,條,條,理,理,多,用,用,敬,敬,語,語,、,、,謙,謙,虛,虛,、,、,富,富,朝,朝,氣,氣,、,、,充,充,滿,滿,誠

31、,誠,意,意,的,的,話,話,語,語,配合對方的,立,立場、個性,、,、適合對方,的,的言辭,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,如何,讓,讓說,話,話有,魅,魅力,？,？,多傾,聽,聽不,打,打岔,多講,對,對方,感,感興,趣,趣且,積,積極,樂,樂觀,的,的話,題,題,避免,在,在大,庭,庭廣,眾,眾下,糾,糾正,別,別人,及,及與,人,人爭,論,論,誠心,誠,誠意,并,并利,用,用適,時,時的,機,機會,的,的贊,美,美，,不,不要,夸,夸張,及,及矯,揉,揉造,作,作,合適,的,的時,機,機談,合,合適,的,的事,有禮,地,地接,受,受對,方,方的,美,美意,讓對,方

32、,方多,談,談自,己,己,避免,的,的話,題,題：,健,健康/爭,論,論/,哀,哀傷/謠,言,言與,閑,閑話,等,等,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,2、,聆,聆聽,的,的禮,儀,儀,何謂,積,積極,的,的傾,聽,聽？,所謂,積,積極,的,的傾,聽,聽是,積,積極,主,主動,的,的傾,聽,聽對,方,方所,講,講的,事,事情,，,，掌,握,握真,正,正的,事,事實,，,，籍,以,以解,決,決問,題,題，,并,并不,是,是僅,被,被動,地,地聽,對,對方,所,所談,的,的話,高超,的,的談,話,話者,首,首先,學,學會,聆,聆聽,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,

33、儀,儀,聆聽,的,的原,則,則,站在,對,對方,的,的立,場,場，,仔,仔細,的,的傾,聽,聽，,不,不要,預(yù),預(yù)設(shè),立,立場,確認,自,自己,所,所理,解,解的,是,是否,是,是對,方,方所,講,講的,必,必,須,須,重點,式,式,的復(fù),述,述對,方,方所,講,講的,“,“,您剛,才,才所,講,講的,是,是不,是,是“,我,我不,知,知道,我,我理,解,解的,對,對不,對,對，,您,您的,意,意思,是,是,要表現(xiàn)誠,懇,懇、專注,的,的態(tài)度傾,聽,聽對方的,話,話語,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,聆聽的,技,技巧,認真的,聽,聽，勿,隨,隨意打,斷,斷,邊聽邊,把,把重點

34、,記,記下來,，,，適,時,時微笑,點,點頭,保持客,觀,觀、開,闊,闊的胸,懷,懷,不懂應(yīng),提,提出，,多,多問幾,個,個要害,問,問題,回答要,明,明確,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,3、談,話,話應(yīng)對,的,的禮儀,親切、,熱,熱情、,耐,耐心、,寬,寬容,抓住事,情,情的實,質(zhì),質(zhì)談問,題,題，避,免,免直接,反,反駁對,方,方及與,對,對方爭,論,論,站在對,方,方立場,，,，給予,專,專業(yè)建,議,議,多詢問,，,，多贊,美,美，少,下,下結(jié)論,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,做一個,成,成功的,人,人,不,不,失,失足于,人,人優(yōu),雅,雅風范,、

35、,、迷人,氣,氣質(zhì),不,不,失,失色,于,于人,關(guān),關(guān)愛眼,神,神、微,笑,笑魅力,不,不,失,失口于,人,人 ,口,口語蓮,花,花、贊,美,美鼓勵,不,不,失,失禮于,人,人自,尊,尊自信,、,、真誠,熱,熱情,2023/1/6,成,功,功,的,的 禮,儀,儀,五、送,禮,禮的禮,儀,儀,最基本,的,的是要,有,有,誠意,，而不,是,是,商業(yè)化,價目表,要,要撕,可能的,話,話，禮,物,物應(yīng)親,自,自贈送,送者大,方,方，受,者,者實惠,應(yīng)包裝,美,美觀,禮品可,附,附,附件卡,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,六、餐桌禮,儀,儀,1、事前注,意,意事項,時間、地點,的,的選擇,

36、陪客的選定,口味決定,紀念品的安,排,排,交通的安排,接待的安排,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,2、座位安,排,排,如何安排座,位,位？,3、主客與,陪,陪客之間,如何招待主,客,客？,4、賓主之,間,間,如何介紹,如何招呼,如何敬酒,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,5、餐桌禮,儀,儀,何時開始？,如何保持良,好,好的姿勢，,優(yōu),優(yōu)雅的就餐,風,風度？,如何取菜及,傳,傳菜？,如何使用餐,巾,巾？,如何處理突,發(fā),發(fā)事件？,如何祝福、,敬,敬酒？,2023/1/6,成 功,的,的 禮,儀,儀,6、餐桌注,意,意事項,注意音量,注意不在餐,桌,桌上打電話,不要將包放

37、,在,在餐桌上,就餐時不要,發(fā),發(fā)出聲音及,吃,吃得太快,不要盯著菜,吃,吃,不要在餐桌,上,上補妝及剔,牙,牙,行為注意尺,度,度,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,7、,西,西餐,禮,禮儀,雞尾,酒,酒會,禮,禮節(jié),須,須知,西餐,禮,禮儀,帶,帶,位,位,名,名牌,刀,刀叉,的,的使,用,用,餐,餐,巾,巾的,使,使用,進,進,餐,餐：,開胃,菜,菜/,湯,湯/,主,主菜/甜,點,點/,水,水果,、,、咖,啡,啡、,茶,茶/,酒,酒,2023/1/6,成,功,功,的,的,禮,禮,儀,儀,許多,人,人失,敗,敗在,禮,禮儀,而,而不,自,自知,衣著,裝,裝扮,只,只是,

38、禮,禮儀,的,的外,在,在表,現(xiàn),現(xiàn),更深,一,一層,的,的修,為,為是,因,因,智慧,而,而生,的,的氣,質(zhì),質(zhì),以及,得體,大,大方,的個,人,人形,象,象設(shè),計,計,和,不卑,不,不亢,的,的立,身,身處,世,世技,巧,巧,從現(xiàn),在,在做,起,起，,愿,愿你,與,與成,功,功更,近,近,2023/1/6,9,、靜,夜,夜四,無,無鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹,，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。17:47:5217:47:5217:47,1/6/20235:47:52PM,11,、以

39、我獨沈,久,久，愧君相,見,見頻。1月-2317:47:5217:47,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。17:47:5217:47:5217:47,Friday,January6,2023,13,、乍見翻,疑,疑夢，相,悲,悲各問年,。,。1月-231月-2317:47:5217:47:52,January6, 2023,14,、他鄉(xiāng)生白,發(fā),發(fā)，舊國見,青,青山。06 一月20235:47:52 下午17:47:521月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 235:47,下,下午1月-

40、2317:47,January6, 2023,16,、行動,出,出成果,，,，工作,出,出財富,。,。2023/1/617:47:5217:47:52,06January 2023,17,、做前，能,夠,夠環(huán)視四周,；,；做時，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點的射,線,線向前。5:47:52 下午5:47,下,下午17:47:521月-23,9,、沒有,失,失敗，,只,只有暫,時,時停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結(jié),果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么

41、,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。17:47:5217:47:5217:47,1/6/20235:47:52PM,11,、成,功,功就,是,是日,復(fù),復(fù)一,日,日那,一,一點,點,點小,小,小努,力,力的,積,積累,。,。1月-2317:47:5217:47,Jan-2306-Jan-23,12,、世間成,事,事，不求,其,其絕對圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。17:47:5217:47:5217:47,Friday,January6, 2023,13,、不知香積,寺,寺，數(shù)里入,云,云峰。1月-231月-2317:47:5217:47:52,January 6,2

42、023,14,、,意,意,志,志,堅,堅,強,強,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,塊,塊,一,一,樣,樣,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月20235:47:52,下,下,午,午17:47:521,月,月-23,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荊,荊,門,門,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。,。,。一,月,月235:47,下,下,午,午1,月,月-2317:47,January6,2023,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時,，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,

43、。2023/1/617:47:5217:47:52,06January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。5:47:52,下,下午5:47,下,下午17:47:521月-23,9,、楊,柳,柳散,和,和風,，,，青,山,山澹,吾,吾慮,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、,閱,閱,讀,讀,一,一,切,切,好,好,書,書,如,如,同,同,和,和,過,過,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,談,談,話,話,。,。17:47:5217:47:5217:47,1/6/20235:47:52PM,11,、越是沒有,本,本領(lǐng)的就

44、越,加,加自命不凡,。,。1月-2317:47:5217:47,Jan-2306-Jan-23,12,、越,是,是無,能,能的,人,人，,越,越喜,歡,歡挑,剔,剔別,人,人的,錯,錯兒,。,。17:47:5217:47:5217:47,Friday, January6,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。勝,人,人者,有,有力,，,，自,勝,勝者,強,強。1月-231月-2317:47:5217:47:52,January6,2023,14,、意志堅強,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。06 一月20235:47:52 下午17:4

45、7:521月-23,15,、最具挑戰(zhàn),性,性的挑戰(zhàn)莫,過,過于提升自,我,我。一月 235:47,下,下午1月-2317:47,January 6,2023,16,、業(yè)余,生,生活要,有,有意義,，,，不要,越,越軌。2023/1/617:47:5217:47:52,06January 2023,17,、一個人,即,即使已登,上,上頂峰，,也,也仍要自,強,強不息。5:47:52,下,下午5:47,下,下午17:47:521月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感謝您的,下,下載觀看,專家告訴,