《2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程（107頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2016天貓京東組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程3運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)銷(xiāo)售主管1-鉆展專(zhuān)員銷(xiāo)售部 物流部售前客服售后客服.分銷(xiāo)部聚劃算運(yùn)營(yíng)中心主要職能運(yùn)營(yíng)部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合， 計(jì)劃， 組織， 跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)， 掌控全局， 綜合統(tǒng)籌， 把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)， 定制銷(xiāo)售貨品， 預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)， 快速準(zhǔn)確下單訂貨， 跟進(jìn)貨品到貨周期， 分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷(xiāo)率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果同時(shí)降低費(fèi)用。營(yíng)銷(xiāo)部職能負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷(xiāo)和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)

2、，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷(xiāo)售部職能直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷(xiāo)售技巧，尋找和滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供 買(mǎi)家良好的顧客體驗(yàn)。5物流部職能管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明運(yùn)營(yíng)主管，1 人運(yùn)營(yíng)，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)推廣主管，1人活動(dòng)專(zhuān)員，1人直通車(chē)專(zhuān)員，1人鉆展專(zhuān)員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷(xiāo)售主管，客服， 4 人運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)#運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主項(xiàng)目運(yùn)項(xiàng)目運(yùn)項(xiàng)目運(yùn)宮宮宮7運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)行政隸屬：? 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：? 制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行

3、方案，? 傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門(mén)傳達(dá)指示，? 控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)，? 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,? 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作，? 定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，? 定期組織部門(mén)培訓(xùn)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：行政隸屬：?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管主要職責(zé)：?分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，?制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，?定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，?每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。9推廣部 推廣主管I 活動(dòng)專(zhuān)員直通車(chē)專(zhuān)鉆展專(zhuān)員員#推廣主管崗位職責(zé)：行政隸屬：?直接上級(jí)

4、：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：?根據(jù)店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，?定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)，?根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，?定期組織人員培訓(xùn)交流，?考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。11活動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé)：行政隸屬：?直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：?幫派活動(dòng)報(bào)名，?淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，?第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，?熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，?提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，?報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。13行政隸屬：直通車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé)：? 直接上

5、級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：? 配合運(yùn)營(yíng)直通車(chē)選款，? 制定直通車(chē)年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，? 嚴(yán)格直通車(chē)預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC提高轉(zhuǎn)化率等,? 每天進(jìn)行直通車(chē)6 大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，? 分析行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，? 直通車(chē)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化，? 熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，? 配合銷(xiāo)售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。#? 直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：?鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做） ，?素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，100%?鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，

6、選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃操作完成，?素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，?鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷(xiāo)售的配合度，?每日, 每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。17美工主管崗位職責(zé)：行政隸屬：?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：?定期組織培訓(xùn)美工交流PKs分享心得提高團(tuán)

7、隊(duì)業(yè)務(wù)水平，?制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，?組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，?考核美工月績(jī)效評(píng)分，?每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題，?主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，?美工作品建檔。#美工崗位職責(zé):行政隸屬：? 直接上級(jí)：美工主管主要職責(zé)：? 定期接受主管組織的交流PK分享心得，?自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，? 接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間,? 績(jī)效考核由主管考核，? 完成作品建檔。17行政隸屬：策劃主管崗位職責(zé)：?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：?全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作，?全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，?配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制

8、定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，?制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，?策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，?負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔，總結(jié)，?定期組織部門(mén)培訓(xùn)，?考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分，?加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，? 每期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。21策劃崗位職責(zé):行政隸屬：? 直接上級(jí)：策劃主管主要職責(zé)：? 協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě)，? 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),? 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃19行政隸屬：25銷(xiāo)售主管：?直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：?每天上班第一件事查看前一天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷(xiāo)售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理，?對(duì)每天銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，?核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)

9、隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，?整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，?定時(shí)抽查客服聊天記錄，?定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，?制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，?例會(huì)總結(jié)上周銷(xiāo)售情況分析銷(xiāo)售問(wèn)題，?定時(shí)組織培訓(xùn)新銷(xiāo)售人員基本技能，提高整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技巧，?制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，?制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，?配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)工具的使用。行政隸屬：客服崗位職責(zé)：? 直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管主要職責(zé)：? 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，? 客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，? 客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋? 熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的屬性

10、（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，? 跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間） ，? 維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買(mǎi)信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，? 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。27售后客服：?直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管主要職責(zé)：?顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋?對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，?根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，?跟蹤物流查單，?統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，?根據(jù)

11、VIP 等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高 VIP 顧客的粘性，?時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程1.2 季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程1.3 月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動(dòng)主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁(yè)設(shè)計(jì) / 寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9 促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車(chē)操作流程1.12 活動(dòng)報(bào)名流程1.13 售前咨詢(xún)下單流程291.14 換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營(yíng)）26

12、銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員/銷(xiāo)售組/營(yíng)銷(xiāo)組/推廣組 討論小組33流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。運(yùn)營(yíng)主管組織部門(mén)探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)， 然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào) 整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便組織運(yùn)作

13、。策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)， 確認(rèn)通過(guò)后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 運(yùn)營(yíng)主管、 運(yùn)營(yíng)、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程四宮士官美工組項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營(yíng)主管組織策劃和美工進(jìn) 行溝通。美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，

14、確定方案后開(kāi)始 制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程四宮士官項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開(kāi)始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選由來(lái)的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核。美工根據(jù)策劃的文案開(kāi)始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后到期是便上傳到共享和圖片空間?；?dòng)方案策劃流程37莊宮王官項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組通過(guò)流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供活動(dòng)的思路給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后策劃和推廣開(kāi)始確定完成時(shí)間。同過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)

15、，確認(rèn)通過(guò)后推廣根據(jù)策劃的文案開(kāi)始執(zhí)行推廣計(jì)劃。#四宮士官項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃短信文案制作流程39推廣專(zhuān)員協(xié)調(diào)執(zhí)行確認(rèn)活動(dòng)內(nèi)容 及要求通過(guò)流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交短信的文案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來(lái)的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核，通過(guò)后交由推廣專(zhuān)員開(kāi)始執(zhí)行。41圖片處理常規(guī)工作流程#四宮士官美工項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交圖片需求給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織美工組開(kāi)始工作。 美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開(kāi)始執(zhí)行。 美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提

16、交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核。 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。43首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程47四宮士官項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工策劃方案通過(guò)歸檔到圖 片空間 T安排客服到期通過(guò)上傳.不通過(guò)修改項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將申請(qǐng)交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。美工組通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開(kāi)始制作圖片。制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交促銷(xiāo)計(jì)劃給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其

17、方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開(kāi)始作圖，做由的圖進(jìn)行組內(nèi)PK,最終的促銷(xiāo)圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試， 對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行下架， 并將此信息反饋給美工。49常規(guī)推廣工作流程87四宮士官項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣專(zhuān)員通過(guò)流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。推廣專(zhuān)員根據(jù)主管的安排開(kāi)始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行定期的總結(jié)。直通車(chē)

18、推廣流程流程說(shuō)明推廣主管制定直通車(chē)數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。 確認(rèn)通過(guò)后推廣主管安排其組員開(kāi)始制定計(jì)劃。 推廣專(zhuān)員制定出直通車(chē)計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。 審核通過(guò)的計(jì)劃便可開(kāi)始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專(zhuān)員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào) 整?；顒?dòng)報(bào)名流程總結(jié)工作結(jié)束流程說(shuō)明 活動(dòng)專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào) 名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時(shí)候再次提交?；顒?dòng)專(zhuān)員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開(kāi)始協(xié) 調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。銷(xiāo)售主管售前咨詢(xún)下單流程客服

19、顧客倉(cāng)庫(kù)流程說(shuō)明 當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)其下單。 客戶(hù)下單付款后客服安排倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。 顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。換貨流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)流程說(shuō)明當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客導(dǎo)致的三無(wú)產(chǎn)品且影響二次銷(xiāo)售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說(shuō)明無(wú)法換貨的原因并在72 小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客， 若顧客不接受， 可申請(qǐng)維權(quán)， 客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理， 公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客， 若客戶(hù)勝訴則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)

20、進(jìn)行發(fā)貨；公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況客服聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)尺碼，然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷(xiāo)售，此種情況聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。退貨流程客服顧客倉(cāng)庫(kù)流程說(shuō)明當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客責(zé)任且影響二次銷(xiāo)售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說(shuō)明無(wú)法退貨的原因并在72 小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客， 若顧客不接受， 可申請(qǐng)維權(quán)， 客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶(hù)勝訴

21、則聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；公 司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷(xiāo) 售，此種情況也是直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理。在給客戶(hù)進(jìn)行款項(xiàng)處理時(shí)有兩種情況：交易成功的則聯(lián)系客戶(hù)去人支付寶賬號(hào)，姓名及金額后聯(lián) 系財(cái)務(wù)打款；交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行退款。廠家對(duì)接項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)拍攝流程四宮士官策劃拍攝流程說(shuō)明廠家告知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)新品到貨的時(shí)間后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行數(shù)量和提取時(shí)間的確定。運(yùn)營(yíng)主管同意其數(shù)量后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安排提取樣品。策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確定了方案后將其提交給拍攝人員。拍攝人員進(jìn)行時(shí)間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核，通過(guò)了便將樣品退回給廠家，不通過(guò)便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補(bǔ)拍。四宮士官項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)寶貝上傳流程銷(xiāo)售推廣流程說(shuō)明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供產(chǎn)品檔案和庫(kù)存資料，運(yùn)營(yíng)主管確認(rèn)后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)上傳。銷(xiāo)售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對(duì)庫(kù)存表及商家編碼，然后上傳到倉(cāng)庫(kù)中。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。推廣進(jìn)行標(biāo)題的優(yōu)化及上下架的時(shí)間，到時(shí)便進(jìn)行商品上架。